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スマホ交換保証で交換してもらった端末で開通できない

[バドゥンｚ]

楽天のスマホ交換保証で端末を交換してもらい、esim再発行で開通させようとしますがエラーで
開通できません。
楽天モバイルのサポートに連絡し、強制開通してもらっても同じ症状で開通できず。
楽天ショップにて開通させてもだめでした。
楽天のサポートもこれ以上できませんとの事。
端末の不具合なのか、ソフト不具合なのか原因が分かりません。

情報をお持ちの方いらっしゃいましたら解決方法を教えて下さい。

書込番号：26328523

[†うっきー†]

＞バドゥンｚさん
>楽天のスマホ交換保証で端末を交換してもらい、esim再発行で開通させようとしますがエラーで
>開通できません。

eSIMのダウンロードは完了しているのでしょうか？
設定→ネットワークとインターネット→SIM
にダウンロードされたものが表示されている状態？
たんにオンにしていないだけ？


それとも、ダウンロードが完了できずにエラーになっているのでしょうか？
添付画像の申込履歴はどのように表示されているのでしょうか？

「回線開通完了」と表示されていて、
設定→ネットワークとインターネット→SIM
に何もない状態なら、ダウンロードは完了していない状態で、開通扱いになっていることになります。

この場合は、再度QRコードの表示が出来ないため、有料で再発行が必要になります。
もしくは、サポートに連絡して、30分間だけ2段階認証を不要にしてもらって、解約の手続きは可能です。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq24
>楽天サポートでは解除は受け付けてもらえず、専用フォームからの申込で有料になります。(2025/10/19確認)
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/sim-exchange-form/
>再発行時の２段階認証の一時的解除は出来ませんが、解約時の２段階認証の一時的解除(30分間)は可能でした。


とりあえず、
設定→ネットワークとインターネット→SIM
の状態がわかるようにスクリーンショットと、
申し込み番号の左下になんと表示があるか程度の情報は必要かと。

書込番号：26328557

[ファットマンズジョーク]

楽天のコミュニティサイトがありますので、そちらへどうぞ。

書込番号：26328617

[バドゥンｚ]

＞†うっきー†さん

返答ありがとうございます。
esimプロファイルダウンロードがエラーにてダウンロードできず困っております。
現在　esimプロファイルダウンロード待ちの状態です。

楽天モバイルアプリからおこなっても、端末の設定→ネットワークとインターネット→
SIM追加でQRコードを読み込んでもエラーでダウンロードできません。
SIMの状態は、ネットワークを追加と表示されています。

再起動、端末初期化しても変わらずです。


＞ファットマンズジョークさん

返答ありがとうございます。

楽天のコミュニティサイトを確認しましたが、同じ症状の方がいらっしゃいましたが未解決です。

書込番号：26329204

[†うっきー†]

＞バドゥンｚさん
>esimプロファイルダウンロードがエラーにてダウンロードできず困っております。
>現在　esimプロファイルダウンロード待ちの状態です。

QRコードが現在表示可能ということは、一度もダウンロードしていないもので間違いないと思います。
問題切り分け(本機固有の問題かどうか)のために、他のeSIM対応端末で読み込んでみてはどうでしょうか。

楽天モバイルの場合は、SMSで２段階認証が出来る間は、別の端末で読み込んだ後も、
再発行は無料で可能ですので、別の端末で試しても支障はありません。

書込番号：26329359

[バドゥンｚ]

＞†うっきー†さん

いろいろ教えて頂きありがとうございました。
解決しました。原因は、端末不良でした。

端末メーカーサポートに確認したところ端末不具合の可能性あり。修理対応との事でした。
楽天サポートに端末を再交換してもらい、5分もかからず開通できました。

楽天モバイルのサポートは、使えないです。故障品を送っておきながら端末故障かどうかの確認を
客にさせて交換品を送って終わりです。申し訳ありませんの一言。
10日間もスマホ使えず、開通に30時間ほど時間を使い、片道20分かけて楽天モバイルの店舗にも2度通い、
メーカーサポートの有料電話でお金を使い、交換費用も支払い最悪です。
こっちの保証してもらいたいです。
楽天モバイル最悪なのですぐに他社に乗り換えます。

書込番号：26330879

とうとう

[なおとぅ]

【ショップ名】サムソン公式

【価格】256G11万6099円512Gで13万2300円

【確認日時】10月30日

【その他・コメント】
とうとうサムソン公式週末キャンペーンで256G11万6099円512Gで13万2300円ですねー。

書込番号：26328413　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

サムスン直販は定期的にキャンペーン実施（端末割引や特典プレゼントなど）してますよ。

夏場は適当に安いフィルムやケースを抱き合わせれば、今回と同じ10%割引（合計金額次第では15%割引）でした。

おそらく年末あたりにはAmazonセール対象になる可能性が高いですし、サムスン直販でもホリデーキャンペーンなど実施される可能性があり、今後在庫処分になる年末以降の方がより安価になると予想してます。
過去の例から見ると、Sシリーズは15 ~ 20%割引くらい、Zシリーズは20~30%割引くらいですね。


ちなみにキャリアだと、ドコモは256GB版が近い価格の121,440円（機種変や契約変更）または109,274円（MNP）で買えるので、今回の直販サイトの割引キャンペーンに魅力を感じるユーザーは夏場より少ないかもしれません。

書込番号：26328483　スマートフォンサイトからの書き込み

Android15

[tametametame]

Android14で使っていて特に不都合も感じないので、まだAndroid15にアップデートしていないのですが、セキュリティ的にAndroid15にした方がよいのでしょうか？

また、Android15にしたことによって何か便利になった機能とかありますか？

Android15にしたことによって不具合が生じたとかの書込みもあるので躊躇しています。

書込番号：26328362　スマートフォンサイトからの書き込み

[RISARISA]

＞tametametameさん

こんにちは。

確かにリリース直後は、システムのバグであったり、アプリが使えなくなった等の、
不具合が続出して報告されたりするので、すぐにはバージョンアップせずに、
しばらく様子見する人が多いのも事実です。

ただ、Android 15は2024年10月に正式リリースされて、すでに１年経過していることから、
あまり心配しなくても大丈夫だと思います。

書込番号：26329645

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞tametametameさん
セキュリティ上の心配がなければ、Android16まで待たれた方がいいかも知れませんね。

Android16にアップデートするために一時的にAndroid15へのアップデートが必要だと思いますが。

書込番号：26329653　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

頻繁にAndroid15へのアップデートを促すメッセージが表示されるのですが、現時点、特に不満もなく、Android15の何がいいのかもよくわからないので無視してるのですが、そのうちアップデートすることになろうかと思います。

書込番号：26334452　スマートフォンサイトからの書き込み

SIMフリー版Android16アップデート後ドコモメール送信不可

[realmagin]

10/22　SIMフリー版Xperia 1 vii　をAndroid16アップデート後大きな問題なく利用していましたが、10/30になってドコモメールが送信できない事に気づきました。dアカウント設定アプリが起動できなくなっておりいくつか設定を変更して対処しようとしましたが、改善せず。結局dアカウント設定アプリをアンインストール＆インストールを実施しドコモメールの送信可能となりました。それまでの間ドコモメールは受信しかしていなかったのでアップデートが直接原因かは不明ですが、情報共有まで。

書込番号：26328261

[YKおやじ]

＞realmaginさん
私もSIMフリー版(RAM16GB)を利用しています。
Android 16にアップデート後もドコモメール、My docomo、Dアカウント設定等問題なく利用できています。
アップデート後アプリで起動しないものがあった場合は設定のアプリから該当のアプリのキャッシュを削除すると起動することもあるようです。
キャッシュ削除のみだけでは起動しない場合はユーザーデータの削除までするとよいようです(データが失われて困るアプリの場合は気を付けてください)

後は設定のセキュリティにあるGoogle Playシステムアップデートの確認もした方がよいようです。

書込番号：26328281

質問です。ワイモバイルシムで使える？

[りーほりーほ]

機種変更を考えています。当方ワイモバイルを使っています。購入にあたり、ワイモバイルの対応機種一覧から調べても　まだこの機種はでておらず
購入にあたりこまっています。
それと今は　oppoA79を使っていますがもし使用可能であればシム入れ替えでそのまま使用して使えますか？
皆様の知恵を拝借ください

書込番号：26328241

[sandbag]

＞りーほりーほさん
問題なく使えます。
SIMを挿して、ワイモバイルのAPNを選択すると通信可能です。
自動で選択されるかもしれません。
万が一通信ができない場合もAPN設定を行うだけで使えます。

書込番号：26328249

電源ボタンの不良

[フレッシュエア]

皆様書かれてますが、1年ちょっとで電源ボタンが反応しずらくなりました。
こんだけ不具合が同じ所に出ているのに、何も出さないシャープにはがっかりです。
もう購入はしません。

書込番号：26328106　スマートフォンサイトからの書き込み

[ファットマンズジョーク]

お好きになされば？

書込番号：26328112

[フレッシュエア]

はい

書込番号：26328115　スマートフォンサイトからの書き込み

[枕大好き]

自分も１年半で電源ボタンイカれました。

先日、機器の保障をつけていたことを思い出して、これまでの保障支払い費用含めて計１万2千円で新品に交換しました。これでまた2年弱は使えるかと。

2年も使えばバッテリーもへたり始めるし、2年目で交換する可能性高いという想定のもと、購入時に保障をつけるのがベターな気がしてます。（買い替えた当初もそういう想定で保障をつけたような気がします。）もちろん4年くらい長く持ってくれればいいのですが。

ライトユーザーなら頻繁に最新機種を追わなくても十分使えますからね。

書込番号：26330609　スマートフォンサイトからの書き込み