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ビッグローブは無責任

[極悪サブちゃん]

今年の1月中旬にアパートに引越して、集合住宅タイプのビッグローブを申し込みしました。
1月下旬に配線工事に来てもらいました。（業者はどうもNTT系の業者さんです。）
ケーブルの繋ぎこみの確認し、外部に繋ぎこみ出来ないとのことで工事が出来ず後日連絡を入れると連絡され帰られました。
因みに住居の一階は大家さんの店舗でそこにターミナルボックスがあるのですが、何も聞かれなかったそうです。
（事前に大家さんには工事が入る旨連絡済みでした。翌週の休日に大家さんと話したら、工事に来ていたが何も聞かれなかったそうです。）
連絡を待っても一向に連絡なく、8日後にコールセンターに連絡を入れステータスを確認しました。
回答は3月末にNTTの調査が来る予定ですとの歯切れの悪い返答。
詳細が決まらないので何も連絡できなかったとの言い訳。（文句言った夕方には回答があったので対応を忘れていたらしい。）
当然前倒しのお願い及び、一階の大家さんのターミナルボックスに繋げないか再度確認して欲しいとお願いしたがタダ出来ないとの素気無い回答。
このやり取りはビックローブの外注のコールセンターです。
ビッグローブ側の担当（クレーム窓口）に繋ぐよう要求しましたが出来ないとのコールセンターの回答。
どうも、コールセンターのミスなのでビッグローブは対応しないとのこと。（ビッグローブに対応部門が無いらしい。）
3月中旬の今日まで待ったが何も、ビッグローブよりの連絡なし。
（金銭対応は、不都合のあった期間の数か月無料にすると言ってた。）
ということはビッグローブは、全て外注任せの無責任な会社と判断したので、契約を切ることにしました。
宣伝では、調子の良いことを言っていますが自社での対応は出来ない技術力のない企業です。
なので、ビッグローブを選択する際はご注意下さい。

書込番号：25665332

[ありりん00615]

大家さんにどこの回線が来ているかを確認してから、契約すべきだったのでは？

書込番号：25665439

[極悪サブちゃん]

ご連絡ありがとうございます。
入居決める際に不動産会社に確認してもらってました。
その際ターミナル端子があること確認してもらってます。
工事業者にも不明点は、大家さんに聞いてねと行ってましたがこの顛末です。
其れよりもリカバリー対応がお粗末なビッグローブに不信を感じます。
うるさく言ってら数千円ー数万円サービスして不手際を黙らせようと言う態度です。
問題に対する顛末書も発行できない有り様です。
クレーム対策部門が無いとコールセンターに言わせてます。
1顧客の苦情は、金で処理と言う体質なので他のトラブルあってもNTT任せで対応しないと思います。
看板はビッグローブなので、コールセンターに責任を押し付け逃げた事が無責任だと思います。

書込番号：25665767　スマートフォンサイトからの書き込み

iijmio最悪

[ハラミザブトン]

コラボ転入から転出までなので長文です。

MVNOでは知られた存在、スマホとのセット割もあるし光コラボでもおかしなことにはならないだろうと申し込みました。

しかし、申し込み当初から過去に契約してきたプロバイダとは明らかに異なる変な点が出てきました。

まず10Gプランならいざ知らず、1Gプランの転入にも関わらずWEBで申し込みが完了しません。

コンサルを名乗る担当者と切替工事の日程を電話で決めなくてはなりません。

コラボ転用で工事に立ち会いが不要にも関わらずです。

おまけにコンサルからの電話に出損ねると高額な通話料が掛かる0570電話に折り返しを要求されます。

そこですんなり日程が決まれば通話料も安く済むのですが、コンサルを名乗る割に知識が乏しくこちらの質問への回答に時間が掛かるので通話料が高額になりました。

また、ひかり電話を前契約から引き続き申し込んだところ何故か過去数社のプロバイダではあり得なかったONU用の無線LANカードの契約を強制されました。

ご存知でしょうがひかり電話と無線LANカードは関連性がありません。

不要なので契約はしたくないと伝え、合理的な説明を求めましたが、約款にあるとの一点張りでした。

ひかり電話はどうしても必要なので仕方なくオプション契約しました。

こちらはIPv6対応の無線LANルーターも所有しているのでNTTから送られてきたカードは開封すらしませんでした。

この時点で不要な料金を払い続けるのに嫌気が差し、何度も無線LANカードのオプションを解約できないか連絡したところ、『これ以上連絡するならキャッシュバックの対象から外す』と言われ諦めました。

そしてやっとキャッシュバックの対象期間に至ったので転出前にサポセンに連絡してカードをNTTへ返却するためのキットを要求しました。

ところがなんとその手配を忘れたとのこと。

そのまま次のプロバイダとの契約が完了したのでiijmioは返却キットの手配がもうできないと連絡がありました。

カードはどうすればいいか尋ねたら将来ONUをNTTに返却する際に一緒に返却すればいいとの回答でした。

次のプロバイダに申し込んだ際には無線LANカードのオプション契約の項目すらなく（これが普通だと思いますが）カードは解約扱いになったと思っていました。

こちらとしてはサポセンに転出する旨と返却キットを要求したのだから当然カードは解約処理されたと解釈していました。

ところが次のプロバイダの請求に無線LANカードのオプション契約ありとなっていて料金も発生していました。

請求の内訳を見なかったこちらも悪いのですが、オプション料金がiijmioの1/3と低額なため総額は安くなっていたので気づきませんでした。

次のプロバイダに申し込み時点で無線LANカードのオプションは項目自体なかったことを伝えましたが、NTTのCAF番号を参照したら契約ありとなっていたのでそのまま引き継いだとのことでした。

すぐにオプションの解約の手続きし、iijmioとは違いすぐに返却キットの手配をしてくれました。

転出前に連絡したのにiijmioが手配をし忘れなければ無駄な料金を払わずに済んだのですが、抗議してもiijmioからは謝罪すらありません。

これらのやり取りのメールは保存してあります。

ひかり電話を利用していて無線LANカードをどうしても使いたい方、コンサルと長電話をしたいとお望みの方にはぜひiijmioをオススメします。

また、手続きに不備があり余計な出費への謝罪がなくても許せる寛大な心の方にもオススメします。

書込番号：25639425　スマートフォンサイトからの書き込み

モバイルカスタマーセンターの対応最悪

[へんしんおばけ]

名義変更で色々わからないことがあり、チャットでは解決しなかったため、モバイルカスタマーセンターの番号を教えられてかけました。電話に出た担当の人が、最初から横柄な口調で、あまりにひどいから担当変えてくれというと、「それはできません」の一点張り。聞いても名前も名乗らず、あまりに酷すぎるから「本社に言いますよ」って言ったら、「そうしてください」と言って、電話切られた。
こんなに酷いオペレーターを雇ってるのは、会社の信用問題に関わります。
対応の品質向上のため、録音していますとか音声流す前に、社員教育して下さい。
あまりに話にならないので、モバイルではなく、大元のカスタマーセンターにかけました。
この方は本当に丁寧で親切でした。
人手不足なのかもしれないですが、評判落とす人はちゃんと見極めて採用したほうが良いです。

書込番号：25636844　スマートフォンサイトからの書き込み

nuroひかり NSD-G1000Tの注意点

[えるえるも]

nuro歴3年
F660Aを貸与されルーター機能が弱い(WiFi有効で速度が激減する等)以外不具合なかったです。
今回、自称sony製NSD-G1000Tを使ってみたくスマートライフへ変更。
ルーターの変更を済ませました。

NSD-G1000TはQrioと紐づけできて操作可能とありますが、実際はまともに動作しない。
純正のQ-H1の足しには全くならない。

確かに回線速度は少しだけ早くはなったが途切れる様な挙動が多発。
一番の問題点は・・・

UPnP未対応
DMZ未対応
ポートマッピング未対応
IPv6のファイヤーウォール未実装

再起動からの復帰が他のルーターより異常に長い。

NASを運用していたり、VPNを運用していた場合詰みます。

一部オンラインゲームもできなくなります。

ほぼほぼ害でしかないルーターです。

nuro側は知っていながら公開していない様で、クレームに対して「勝手を申し上げますが仕様です。」の一言で逃げます。
また、スマートライフ解約するので元のルーターに戻したいと申告するも「出来ない」と言い切り終了です。

2.5Gbps有線LANを期待してこのルーターを使用するにはリスクが大きすぎます。

ルーターを戻すには解約(回線撤去)からの申し込み(回線引き込み)が必要の様です。

書込番号：25627234

[えるえるも]

F660Aを使用していた段階では何らか問題も何らか不満もなかっただけに残念でなりません。
Nuroには再三にわたり改善要求した物のうちの仕様だ！と言わんばかりというか、「勝手ながら仕様です。」の一言だけが帰ってくるので問題意識も何も持ってないのだなと感じました。
この仕様に固定するとNuro的にはメリットがあるんですかね…

書込番号：25684048　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞えるえるもさん
Web記事の内容を読む限りではIPv4の節約になるような記載を見かけましたが。
現状でもグローバルIPv4アドレスを割り当てられている状況が異常なのかもしれませんが。
とりあえずは全てのONUが対象となるようなサービス仕様の変更？のようですので、
場合によってはユーザーも動く可能性は高そうな案件と思います。
リモートを実施している方の影響がさけられないようなら、VPNを利用できないということは死活問題っぽいですしね。
デュアルスタックであることのサービスへの期待ができなくなった、ということですしね。
私はIPv4しか利用していませんが。

書込番号：25684066

[えるえるも]

		光ケーブル繋ぐ前に設定したものが無効ながら表示のみされています

他社通信だとMEP-Eモードでもポート開放やDMZやUPnPなどは機能しているようです
Nuroのみらしいので、そう言う意味でのどう言うメリットが？と言う話でした
そもそもIPv4枯渇の話しに対してはIPv4とIPv6の両方を貸与しているのが現状システムなので何ら変わりは無いと思います
あと数日でこれら不具合とはおさらばの予定です

Nuroの解約ページ、他社通信の申し込みページへのアクセスで遮断される現象もピンポイント過ぎて疑いしか持てないですし…

書込番号：25684316　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞えるえるもさん
詳細な画面コピー、ありがとうございます。

他社通信だと〜に書いていただいた内容は、ONU等の制限で出来ない、あるいはしていないような気がします。

F660AとFG4023B、そしてNSD-G1000Tの設定画面ではそもそも設定出来ることが違いますし、Sercommベースの後者2機種はあまり細かい高機能なことは出来ないような印象です。

複数メーカーのONUで提供しているからかなと思いますが。

IPv4枯渇に対しては、加入者増に備えると保有しているグローバルIPv4アドレスを節約したいと考えたのかな〜なんて思いました。

解約ページ等のアクセス遮断はたまたまと信じたいところですが。

何れにしてもFG4023BとNSD-G1000Tの設定をいじっていると、新しいことを実現するには機能や能力の拡張に限界を感じます。

自分のがいつ適用になるか、再び何らかの発表やユーザーの声で是正が期待できるのか暫く待とうと思いますが、先に心構えが出来ました。

ありがとうございました。

書込番号：25684363　スマートフォンサイトからの書き込み

[g macky]

皆さんの投稿をみているとNuro光2Gプランの「スマートライフ」オプションには間違っても近づいてはいけないようですね。

書込番号：25684413　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

スマートプランが危険なのは確かですが、Nuroサポートは全体適にこの運用をする様なことを言っていたので、ノーマル契約も怪しいところです。
VPNとか使うならビジネス用のプランを契約しろと言うことだと思います。
よその通信会社ではグローバルIPさえ与えられない所もありますし

ちなみに解約ページ等々にアクセスできないのはAPのルーターアクセスしているPCスマホだけでなく、直接アクセスしているPCスマホでも発生(100%)してます
楽天モバイルにテザリングしてアクセスすると繋がるのでPCスマホの問題ではないと思います

書込番号：25684684　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

auひかり開通しました。
非常に快適です。
Nuroでは開くことのできなかったHPも開けるようになりました。
また、反応速度も非常に早く、問題が発生する前のNuroとそん色なし。
Nuroから離脱しました。

書込番号：25688923

[らでおん]

＞えるえるもさん
開通、おめでとうございます。
無事に動作確認できたようで何よりかと思います。

私の環境への適用がいつになるかわかりませんが、MAP-Eの体験がさけられずあまりにサービス低下が目立つなら同じ道をたどるようかと思います。

せっかく試行錯誤して落ち着いたのに面倒くさいですね・・・。

最近の広告では以前のような技術的優位性のアピールが無くなりましたね。
回線の仕様やサービスの仕様に関する細かい記載が無く、満足度のアピールが目立っているだけのように見えます。
各貸与機器の解説ページでは、一部機能が使えない場合がありますとの記載が増えていたのはこの関係だったのですね。

事前に理解できてよかったです。

書込番号：25689265

[えるえるも]

ポート開放やらの機能が制約ありとかは素人さんが使う機能かなぁとか設定ミスでフリーダムになったりすることを考えるとまーわからんでもないですが、さすがに、UPnP使えないよ。は無いなと思います…
それも元々出来てたらしいので改悪になりますよね

フレッツ網も悪くはないですが、ソネットでADSLバリの通信速度しか出なかった(3Mbps未満)経験がありこれもまた危険な賭でもあります。ちなみに、インターリンクのIDを取ってそのまま接続すると非常に高速(60M〜80Mbps)になったが、ソネットの見解はフレッツ網の遅延と言い切ってました(笑
そのソネットがNuroな訳で…
auひかりはどのプロバイダーでも全てauoneらしいので間違いは無かろうということで今回選択しました

ちなみに、21時の回線速度は写真の通りです。
問題が発生する前のNuroとほぼ変わりなしです。
地域にもよるのでしょうが我が地域ならauひかりお勧めします

書込番号：25689599　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞えるえるもさん
NURO光の代替としてはやはりauひかり系かと思います。
自分も光サービスとしてはNURO光かau光を考えていました。
最終的には月額などで決定した気がします（笑）

私がIPv4頼りになったのはIPv6ＦＷの関係ですが、これもSercomm系以外のONUでは後からでも実装出来ていますので、本音を言えば今回の件より先に整理をして欲しいですね。問題あると思ったから後から実装したのでしょうし。
あ、最近のONUは設定画面見る限りどれも実装無さそうに見えますが。

NASを運用しているとどうしても心配になるのでノーガードというのは厳しい、単純なものでも何か１枚欲しい。
せめて市販ルーターのFWでも使えると良いのですがね。
２重ルーターで色々なルーターを試したのはいい勉強になりましたが。

また、私の環境下ではONUのルーター機能が10台程度で不安定になるような状況もありましたので、仕方なく２重ルーターとなり、上の件と合わせてIPv4頼りになっているので、MAP-Eでその利点を崩されると通常の運用でも（私の環境では）支障が出ることになるかもしれませんね。

IPv4だけで時間帯関係なくベンチでは実効速度2Gbpsを出せているのはすごいなと思います。
まぁ、実際は相手先のサーバや経路に左右されるので200〜300Mbpsというのが多いですがね。

企業にとって採算やコストは当然大事なので色々わかりますが、せっかく目安箱作ったのもあるわけだし、本件は公表すべきサービス仕様の変更かと思いますね。しれっとやることじゃない。

IPv6対応の解説ページではIPv4/v6デュアル方式のご提供 となります、と記載されたままなのでここも変えないといけませんね。

書込番号：25689926

[らでおん]

IPv6のサービス仕様のページが、MAP-Eについて記載した内容に変わりましたね。
ただ、このページって、今のWEB構成だと普通には閲覧出来ないページになっているような気がします。TOPに載せて広く告知しないといけないと思うけど。

更新された内容を読むと、これまで選ばれていた優位性が全部総崩れになる内容で、流石に心配になるレベルに思います。

出来ないことの記載のオンパレード。

何のために回線増強してるのか理由がわからなくなるような内容ですね。ゲームで色々言われて回線増強したはずが、そのゲームのサービスとか含めて制限出るような仕様じゃ意味ないと思うのだけど…。

私も…今から探しておかないと。

書込番号：25697133　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

ひっそり記載すればOK！！って事はないんですよね…
Yahoo! BBがインターネットの値段を下げて世代交代。
Nuroがインターネットの早さ向上させて世代交代。
こう言う流れなんですかね💦

現状戸建であればauひかりがおすすめです
ただ、少しだけ値段が上がるのとwifiは別契約なのでブリッジ接続のwifiルーターorDMZでの二重ルーターは必須になりますが、今キャンペーンで無料でwifiルーター貰えます
快適感は改悪後のNuroとは比べものにならず快適ですし、改悪前とほぼ同等といった感じです。

書込番号：25697878　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

まぁ、昔から通信事業者はカタログの隅に大事なことやユーザーの求めることを裏切る（期待することへの）例外事項は小さく書いていましたからね。通信事業者の売りや宣伝文句はしっかり、隅から隅まで解説読まないといけないのですよね。

私も次は（MAP-Eを体験したら）auひかり系統かなとは思っています。

私のNURO光での歴史は2重ルーターの勉強の歴史でもあるので（笑）2重ルーター運用できる方が、何台も用意して試したルーター達が無駄にならないので、むしろ安心です。

自信あるサービス変更ならトップページに堂々と載せればいいのになぁ。他社ではオプション扱いのが申し込み不要（と記載有り）なのですしね。

書込番号：25697894　スマートフォンサイトからの書き込み

[暁の人]

出来ないとおっしゃっていることができると述べている反証が見当たりましたが、これはアップデートによって変化したというようなことでしょうか？
https://www.akakagemaru.info/port/nsdg1000t-portfw.html

書込番号：25740218

[らでおん]

＞暁の人さん

そうですね。
リンク先の設定、運用方は、MAP-Eが適用される前の状況となりますね。
リンク先の記載がこれまでの通常運用となります。

現状ではMAP-E回線とデュアルスタック回線が混在している状況ですね。

NSD-G1000Tでは、特にアップデート内容の告知の無いV1030ファームから適用できるようになったか、それ以前から適用できる仕様だったのかもしれませんね。

いつの間にかNSD-G1000TSというONUも提供機器に加わっていますね。
https://www.nuro.jp/device.html

仕様に大きな変更が無いかもしれませんが、今回の関係で何か変わっているかもしれませんね。
相変わらずIPv6用に明らかなFWを搭載する気は無さそうですが。

書込番号：25740328

[暁の人]

グダグダさ加減を見るとau光に移民したほうがいいんですかね…？？
値段もさほど変わんなかった気がしますし。

書込番号：25740339

[らでおん]

＞暁の人さん

グダグダさ加減・・・要は対応などサポートの事かと思いますが、そこはどこの通信事業者も横並びかと思います。
電話一本で済む、一言の会話で済む事でも、だいたいどこも連絡をつけられない、つけにくく、連絡を諦めさせる仕様になっているかと。

https://www.nuro.jp/ipv6.html

上のリンク先の新サービス仕様が自身の回線に適用された場合困る状況になる場合は、回線変更など検討されても良いと思います。

書込番号：25740347

[えるえるも]

こんにちは
よそにあぶれているHPは過去or今後に当たる前の方々のブログとかです。
記載日が去年の物ばかりだと思います。
逆に最新情報を上げてないのはネタにならない(起業案件にならないし、アクセスが増えるわけでもなく)から記載しないのだと思います。
サポートがしっかりしている通信事業者は、NTTくらいな物で、ISPは基本的に横並びかと
回答案が、既にあるようなのでそれらをすべてQ&Aで、公表来てくれればサポートにわざわざ連絡なんてしないのですが…


現状不具合を、感じていない方はそのままNuroで良いと思います。
NASやら外部アクセスを必要とする用途がないのですから不具合はほぼ発生しないと思います。
突然テレワーク指示を会社からされたら困るとは思いますが…

書込番号：25740900　スマートフォンサイトからの書き込み

[B_OX]

3度初期不良で返却です〜

私は今年23年ぶりに引っ越しをしました。
ペット可の所を探していたら2年限定で取り壊すアパートが見つかりNURO2GMから10G戸建てに替えました。
いつもの様に設置に長い時間がかかるが引っ越し用のお出かけWi-Fiを借りてすんなり10Gを導入。
ボードは2.5Gの2ｋのやつで速度も6.7Gまで出ていたがボードは2.5なので次のPCで〜

だが突然立ち退きの通知が！
2年のはずが経った6か月で出る羽目になったが引っ越し費用+次の所にかかる金額を全額出して貰ったので・・・
と思ったらNUROはギガ数が違う（契約）違うと新規になり解約手数料も取られる。しまった！そこは考えてなかった・・・
しかし引っ越し屋とトラブってお金が70近く帰ってきたのでヨシにした(笑)

問題話これからである！！！
NURO2.5G似替えたがこれが酷かった！！！
最新のレグザは認識せず携帯も途切れる。ネットも止まる。

そこでここのサイトを参考にしました。
それは「全て初期不良作戦」です。
ソニーは絶対「うちがわるい」と言わない。
会話の中で「認めないんでしょ。対応マニュアルに書いてあるんでしょうから・・・」と言ってやりましたけど・・・
上司の悪口をさんざん言ったが動かないのは事実だからDVには該当しない。
最新のレグザが反応していないのだから。
それと今回は10から2.5Gなのでレンタルも使えないので自前で早々にレンタルWi-Fiを借りていた。
そっちはレグザは正常に動いていたので比較ができ交渉の材料にしたのである。

だから「個体がわるいんでしょう〜」1回目。
2回目「また外れでしょう〜」そして3回目「これ以上は消費者センターに行く。その前にあなたではらちが明かないので技術部門が家に来てもらって説明にしてもらう。」でとうとう4台目でどうにか真面になったわけです。

追記
ヤフオクでi3のミニを落としてスイッチングハブ2.5Gで使っているが1Gなのにスコアーは1.3は出る。メインPCi5は1.8〜2.2出るので御の字です。

この様にしつこくやれば解約しなくてもいい場合もあります。

書込番号：25998037

[8両編成]

＞毬藻-Marimo-さん
NURO辞める方が良いでしょう。

書込番号：26111097　スマートフォンサイトからの書き込み

NURO光

[20240204]

工事が最悪でした。ベランダの手すりに傷、ベランダの室外機にへこみ、帰る時に自転車を倒されそのとき車に傷が。工事したものはやってない、工事後に傷等がないサインをしてるからなにもできないの、一点張り。工事後なんの説明もなくサインもしてないです。サインを書いた証拠も出してくれません。工事のノルマがあって？急いでたから知らないですが最悪すぎます。

書込番号：25610227　スマートフォンサイトからの書き込み

Sonet 退会出来ない

[前機種はよかった．]

Sonet　を利用してきて，いざ退会となったときにトラブル発生．
まず，インターネットで退会できず，電話連絡をしなければならない．
電話が有料で30分も待たされる．オペレータは日本語がちゃんとできない．
泣き寝入りしかないのか．．．

書込番号：25590595

[くるくるＣ]

そう言うのは、消費者センターへ相談する案件ですね。
すぐさま、行動した方が良いと思います。

書込番号：25590932