プロバイダすべて クチコミ掲示板

ocnのいい加減な対応に怒り

[nakanakayes]

コラボ光によって、月々のプロバイダ料金と光回線料金が安くなると知り、NTTのフレッツ光からOCN光に転用申し込みをした。
もともとプロバイダーがOCNだったが、申し込み完了。
数ヶ月間はプロバイダと光通信料金がかからないと聞いていたが、なぜかプロバイダ料だけは請求される。
数ヶ月後はプロバイダ料× 2倍、光通信料金がかかっていると判明。
なぜか問い合わせると、契約が2つあるらしい。
さらに問い合わせているとどうもプロバイダーが2つ契約されているとの事。
光通信が1つなのになぜプロバイダーが2つも契約されるのか。
申し込みの段階で2つ契約する必要は無いのに、そのような申し込み方法を選べるようにしている。
新規を選ぶと新たにプロバイダーが契約されるらしいが、そもそも転用しているのに、なぜ新規かそうでないかというのがわからないのか。
しかも、問い合わせた段階で対応した担当者はわかるはずなのに、一方のプロバイダ契約の解約対応すらしない。
つまり、する必要のない契約だと分かるのに何も言わない。
しかも、これはテクニカルサポートへ、これはntt西日本へ（しかも、間違っていた）、これはカスタマーサポート？へ、、とたらい回し。
結局一年間、無駄にプロバイダ料金を支払っていることになった。
しかも、今のところ返金もされない。
二度と関わらないし、契約も当然しない。
上から目線で仕事をしており、極めて不愉快。

書込番号：25183828　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

そういう案件は、速攻で１８８番へ！
二重取りは許されません。
nakanakayesさんが証拠となるメールなりあれば完璧ですが。

書込番号：25184376

[EP82_スターレット]

＞nakanakayesさん
そもそも、あなたがどの様な手順で、
申し込みを行ったかによる。
通常、コラボ系光回線に申し込みする場合、
既存の契約から申し込むのであれば、
OCNへログインして、転用申し込みする
事が当たり前。

恐らく、今回の申し込み方法が、
既存の契約とは別に、フレッツ光から転用申し込みとプロバイダの新規申し込みをしている筈。
その場合、あなたの申し込み方法の不備で、
多重申し込みしただけ。
ちなみに、ISPは、多重申し込みをしなければならない理由もあるので、申し込み拒否はしない。

結果、あなたが一番の悪でしかない。

書込番号：25184428　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumisumi33]

同感いたします。
私も同じくBIGLOBEに業者変更したのにも関わらず、ocnの契約が今日まで残っていて、約7年間2重取りされていて、泣きました。両社ともに寄り添いもせず、取り合ってくれません。更新月外解約、違約金2万円も囲い込み、変更させない手段のお金で納得ができないシステムですよね、。もっと表に出して堂々と商売してほしいです。通信の裏の世界は好きにやられ放題です。もっと評価制度を導入してほしいです。消費生活センターにも相談しようかと、それくらいしないと、変わらないと思いました。

書込番号：25218175　スマートフォンサイトからの書き込み

おてがる光。遅い速度はプロバイダのせいではないと言われた

[なーなーな]

おてがる光のクロス回線を契約したのですが最大200Mbps程度しか速度が出ていません。休日夜など1Mbps程度になることもあります。もう解約は決めているのですが、サポートには集合住宅の回線のせいでプロバイダが原因ではない、プロバイダが原因ならネット自体が繋がらないはずと言われました（調査も何もしていない状態です）。そんなものなんでしょうか？
ちなみにサポートの電話はなかなか繋がらず、解約メールに書いたクレームに電話返答してきました。

書込番号：25166421

[男・黒沢]

プロバイダが原因ならネット自体が繋がらないはず

ほ、チョッナニイッテルコワカラナイ。
まあ、安いんでしょうし
対応は悪いでしょうね。そりゃね

書込番号：25166716　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光 10ギガ GMOトクトクBB

[maxmidmin1]

我が家にも10ギガがやって来ると大いに期待して、ＮＴＴの工事日になりました
２００Ｍ契約だった光回線のケーブルはそのまま流用で、光回線の引き込みを変えただけ
現状のONU（10G-EPON）を10ギガ用に取り替え、レンタルルータ（XG-100NE）を取り付けて工事は完了しました
工事作業員はMiRAITのおじさん1人でした
早速10ギガを体感とパソコンの電源を入れると、右下のタスクバーには”地球儀”が
アダプターの設定からをチェックすると、IPV6のアドレスは取得出来ていますがネットには繋がりません
慌ててサービスに電話したら、10ギガは工事日から1週間程度開通まで掛かります　・・・・何だソレ？
開通は大変込み合っていて順番に対応するので、早くても3日、おおよそ1週間は掛かります　だそうです
10ギガ回線の最速を選択したのに、開通は人が関わって遅くなるのか？

正直、使う前にガッカリポイントでした
こんなに掛かるのか？　工事日から使えないって何？　NUROの方が正解でしたかね

書込番号：25165934

[うめばちかい]

私も同じでした。
GMOは最悪なので、辞めることにしました。
V6プラスは繋がらないところ多すぎなので。

書込番号：25249124

ドコモ光は最低

[たこ焼き777]

引っ越しの工事を申し込んでから3ヶ月放置。
コールセンターに問い合わせてもNTTが情報開示しないから分かりませんとの回答を繰り返すだけ。

何故工事が遅れているか、契約者として知りたいだけ。過度な要求をしている訳でもない。対応に怒りを通り越して、軽蔑に変わった。

25年間、docomoを使用していたが、全て解約する事に決めた。NHKの次に、いや同率1位で嫌いな企業に昇格。2度と利用しない。

docomo光を検討してる方がいらっしゃいましたら、
他社にすることをお勧め致します。

書込番号：25159556　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞たこ焼き777さん
そもそも、ドコモ光が悪い訳ではない。

自分は、契約者だが、工事に何ら問題無かった。

書込番号：25159698　スマートフォンサイトからの書き込み

サポートが最悪

[アノニマス4545]

ある程度の光回線への知識があったので自分でなんとか判断し対応できましたが、あまり知識がない方にはexcite光系列はオススメできません。
サポートに電話してもその方達があまり知識がないのか、質問する度に5分近く待たされ結局30分以上通話したあげく聞いた質問の内容には答えてもらえませんでした。フリーダイヤルでもないのに。。
ここの回線を使用し5ヶ月目でしたが結局そのまま電話口で解約する事にしました。
ここは安かろう悪かろうの典型です

書込番号：25150929　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

＞質問する度に5分近く待たされ結局30分以上通話したあげく聞いた質問の内容には答えてもらえませんでした。

ご自身がどんな内容の質問をしたのか／先方からどんな答えが帰って来たのかが書いてないことには（された質問に無言で返す、は流石に無いはず）、
その悪さ加減：どっちがどれくらい不味かった？が読み手には伝わらないです。

そもそも電話みたく口頭且つリアルタイムなやり取りじゃなきゃいけない質問だったのか？最初からチャットなりメールなりの文字ベースのやり取りにすれば、お互いに時間掛けずにクリアになる内容だったんじゃないの？ってな、質問内容に見合った聞き方をしてたの？って辺りも気になりますし、
回線又貸し屋が知ってる訳のない／教えるわけにいかない内輪事情でも聞こうとしたんでないの？とかも。


まぁともあれ、
安いからには安くできる理由が何かしらあります。

何でも即時に答えられる優秀なオペレーターを電話口に常時待機させておくには相応のコストが掛かる、でも最低限の電話番程度を置いておく分には安く済む、って類で。

手厚いサポートを期待するなら、コラボみたく又貸し業者で月額を安く済まそうなんて考えないで、真っ当な料金を払ってNTT東西から直に借りるに越したことはないと思いますよ。

安かろう「良かろう」ってな都合のいいものはそう滅多には無いのは確かです。

書込番号：25151016　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光最悪でした

[hakshk]

ドコモ光を新規で申込したら、モデムは届きましたが開通日まで認証IDとパスワードの資料が届いてなかった。※プロバイダーはドコモNET

遠隔工事で、自分で設定することにしたので
慌てて問い合わせしたところ、ドコモネットのホームページから自分で探さないとダメらしい。
しかもそのホームページは契約電話番号の端末ではないと見れない。家族の電話番号で家族がいなければ設定すらできない、問い合わせ電話をかけると有料サービスに誘導する。

後日、光電話を申し込んだら、もう一つの光電話用端末が届いた。モデムと光電話用機械の一体型もあるなのに何で別途送ったかと聞いたところ、一体型が欲しいなら有料(7000円ぐらい)の立会い工事が必要と言われた。新規開通時も遠隔工事で自分で設定したなのに。

場所が狭いので仕方なく、交換申込したら
今度は、工事日にミライトと言う業者さんが来て、
最初は500MI型番の機器をもってきたが「間違って持って来ましたと言って、400MI 型番の機器を取り替えて設置した。
ドコモ光サポートに何で500MIではなく400MIですかっと聞いたところ、500MIの在庫がないと400MIになると言われた。本当に在庫がないですかっと聞いたら、機器の型番は選べるものではないとの返事だった。どうしても新しい型番が欲しいなら再度有料の立会い工事で交換してくださいっと、イラツク語調で言われた。

書込番号：25125578　スマートフォンサイトからの書き込み