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おてがる光 トラブル対応に不安有り

[tata ono]

○ラインやネットで問い合わせしても、複数回、無視されました。
○電話をしても、まずつながりません。折り返し予約を行わせられますが、申し込みを取り消すまで、予約した時間外の折り返し電話が2回、折り返しさえないことが1回ありました。
○工事の日程の見通しが立たないことについて、その問い合わせをNTTへしてもらえませんでした。

何事もなくスムーズにいけば問題ないのだと思いますが、トラブルへの対応は不安が残りますね。

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[グリーンビーンズ5.0]

これは最悪、消費者センター→それでも駄目なら総務省に対応してもらって下さい。

書込番号：25125238

[KIMONOSTEREO]

運営会社のエクスゲート社のグーグル口コミはめちゃめちゃ悪いですね。

導入前に評価は出来るだけ探したがいいですよ。新規の会社はなおさらです。

書込番号：25125249

おてがる光 なめてる

[mino0012]

12月15日に 希望日（1月7日）をメールで 送ったのですが
16日に 戻ってきたメールは 1月4日工事とのこと まぁ良いと 1月4日に 工事待っていると 一向に来ない 時間過ぎてもこない 電話して 聞いてみたら 1月7日に なってるとのコト そっちが4日っていたんだろうが ふざけてる 普通の会社だったら 菓子折り 持って 謝りにくるわ こっち 丸一日潰れてんだぞ。

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nuro 解約引き伸ばしからの満額請求

[冷奴150g]

nuro光

他会社への乗り換えのため11/16に解約手続き。
電話番号引き継ぎのため10日後にまた解約手続きお願いしますとの返信。
10日後にまた連絡するかなーと思ってたら何故か佐川の集荷がモデム引き取りに。11/21
10日後にこちらから解約手続きではなかったのかと思ったが、せっかくなので引渡す。
(光電話モデムと回線モデム2点)
12/7に回線モデムが来ましたが何故ですか的な葉書が到着。問い合わせしてみると解約したのは光電話のみでネットは正式に解約手続きしていないので12/1に解約になります。と。なお日割りはしていないのでまるまる一ヶ月分の請求。
11/21に佐川が来てるから迅速に対応してくれれば11月中の解約も出来たのに…
無駄に引き伸ばされ、物理的に回線使用出来ない状態で満額請求。回線も対応も終わってる。

書込番号：25044384　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

＞冷奴150gさん
ご愁傷様です。
私も過去に同じ様な事されました
https://s.kakaku.com/bbs/-/SortID=23424112/

私は2度とnuro(so-net)に関わらない事に決めています

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excite MEC光のサポートがひどい

[なつお777]

光コラボのエキサイトMEC光（戸建て）で申し込みをしました。　

自宅の光回線設備状況は
・電柱ケーブル→宅内まで光ケーブルが伸びており光コンセントも設置済（半年前まで回線を使用していた）

となっており工事不要でONUの設置のみで行けるはずですが
エキサイトからの連絡は「工事が必要」とのことでした。

詳しく説明を求めると「NTTのシステムで工事必要と判定される」とのことで今度はNTTに連絡し本当に工事が必要なのか確認を取りました。
すると「エキサイトさんに聞いて下さい」と言われ、いやいや(笑)、あなたの会社の設備でしょと呆れつつ、エキサイトにNTTに確認を取るようお願いするも「システムで必要判定が出てます」の一点張り。
なぜここまで私が拘るのかというと、以前光回線を諸事情で解約した際に、回線撤去をやりに来た業者に「回線を撤去せずに残置すれば次回の工事はいらない」と言われ、回線を撤去せずに残していたからです。

そのため工事が必要であれば申し込みをキャンセルしたい旨を伝え、申し込みキャンセルのメールをもらったのですが
後日、何故かNTT下請けの工事業者から立会日調整の連絡を受けました。
下請けの方は悪くないので申し込みをキャンセルした旨を伝えましたが、エキサイトは申し込み手続きを勝手に進めていたのでしょうか?

安かろう悪かろうという言葉がありますがエキサイトMEC光はその代表例のようです。

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[甚太]

＞なつお777さん
こんにちは。かつてexciteに入ったことがありました。結果から言わせていただくと、我が家の場合最悪でスピードも毎日遅かったです。
キャンペーンで入ったのですが、条件があって、解約料も取られましたが、迷わず払ってもやめた経緯があります。回線等の状況はわかりません。お使いの地域によっても差があると思います。

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値段は安いが対応もそれなり

[ゆち900]

クレジットカードを更新して（番号は変わらず）、電気やガスは自動的に対応していただいたのですが、こちらのおてがる光は電話確認もなく、コンビニ払いの請求書を送ってきました。しかも請求書発行手数料が880円。せめて一本の確認の電話が欲しかったです。登録内容を更新しなかった自分も悪いのですが、対応が良心的ではないです。

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話が違う

[薄ピンクのガーベラ]

他の人が同じようなことにならないよう、思い切って投稿させてもらいました。
最初の３ヶ月３０００円台、その後３ヶ月４０００円台、その後６０００円台、他社からのい乗り換え１万円補助（入ってみたら、申請から６ヶ月後の払い戻し）、乗り換え無料、という触れ込みだったのが、最初の月に２ヶ月分と手数料ということで、９０００円台の引き落としがあり、びっくり。
勝手にオプションがつけられ、「オプションの解約は自由だから」と言われても、最初のうちはどこでどう解約手続きしたら良いかもわからず、２ヶ月目は先払いなので、解約しても反映されず、何故か３ヶ月目は５０００円台、何故かまた違うオプションがつけられていて、こんなところはごめんだと思い、回線自体を解約しようとすると、「初めての乗り換え」ではない（固定の回線を持っていて、モバイルWi-Fiはもうやめようと思ったので）「、乗り換え無料の適応にならない」と言うことで、違約金と手数料で４万円台の引き落と死をされました。
Wi-Fi代を安くしようと思ったのに、僅か４ヶ月で６万円以上かかってしまいました。BーW-ーMーXという会社です。皆様も置きおつけくださいね。

書込番号：24919498

[くるくるＣ]

伏せ字は、価格.com利用規約違反ですよ。

書込番号：24920364

[薄ピンクのガーベラ]

くるくるCさん。ありがとうございます。本当の根衣装を出すのが、中傷と見做され、違反かと思っていました。ご注意ありがとうございます。実名を出した方が良いのでしょうか？初心者なので、お知恵て頂ければありがたいです。

書込番号：24922725

[くるくるＣ]

事実であれば誹謗中傷にはならないです。
また、消費者庁に通報する案件です。
この手の話は、録音や書面でかわして証拠として保存するとより効果有ります。

書込番号：24927253

[薄ピンクのガーベラ]

くるくるCさん、コメントありがとうございました。他の人が被害に遭わないように、消費者苦情センター（名称は違うかもしれませんが、何かそんな感じの所）に電話しました。代金だけの問題ではなく、モバイルWi-Fiの器械そのものも、新品なのに、充電が短く、外出先で使うために購入したのに、実質、家の中で充電ばかりしていました。家には固定のWi-Fiを持っていたので、乗り換え無料の対象にならず、違約金まで払うことになってしまいました。高くつきましたが、良い勉強になりました。甘い言葉には要注意です。

書込番号：24927369