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BIGLOBE光は最悪です

[ちいちいた]

突然20時頃に訪問してきたと思いきや、最初にBIGLOBEと名乗らず後からわかった始末。
工事まで時間もかかるし。
有料サポートもそれぞれ無料期間が違うからいちいちサポートに連絡しなければならなく、そのサポートも全然つながらない。最初の30分かけてもつながらなかった(笑)
そして極めつけは引っ越しの時。そもそもBIGLOBEに加入する際に営業に引越しの事を伝え、更に寮であることも伝え『大丈夫です！』と元気に答えたら、今度は引越し先のポートが足りなく増設の工事が必要で、万一増設がダメならファミリータイプにしてくださいと。それでも1000円値上がりますと。
サポートはみんなその一点張り。更にはマンションタイプがダメだけど、ファミリータイプなら可能で、でもマンションタイプがいいから解約したいと言ったら解約金20000円＋工事費の分割の残りを支払ってもらいますときた。
ほんとに最悪な業者。

書込番号：21746356　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

悪質な代理店でしたね。
口約束は、言った言わないの水掛け論になるので、書面できちんと交わす事が大事です。
もう済んでしまったことなら取り返しが付きませんが、まだ終わっていなければ消費者ｾﾝﾀｰにご相談なさることをお勧めします。

書込番号：21746929

[ちいちいた]

＞くるくるＣさん
お返事ありがとうございます。
私も引越しの段階になって色々気づくことが多く、そもそも私の無知が一因であることも否めないと反省するばかりです。
結局工事がどうなるかわからないから再度連絡すると言われましたが、結局工事日まで連絡が来ることはありませんでした。時間を作って消費者センターに相談してみます。ありがとうございます！

書込番号：21749441　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光対応最悪

[shuu003]

引越予定１ヶ月前に１ヶ月間違えて、回線を切断されました。復旧して欲しいと言ったところ事前説明なしに新規扱いで新しい終端機が届き、すべて設定し直し。引越前のクソ忙しい時に数週間しか使わないネットの設定なんて誰がするのか。
ドコモ光に問い合わせすると毎回オペレーターが違くて、前の担当をお願いしても無理と言われ、毎回状況説明し、その後履歴確認すると10分以上保留に。
本当にドコモ光は最悪です。トラブル時に客に全く寄り添う気がありません。全くオススメ出来ません。

書込番号：21695209　スマートフォンサイトからの書き込み

これが現在の限界なのでしょうか

[ブルーマネー]

契約を考えている方へ。
動画を見たりなんだりするには問題ありませんが、基本100Mbps出ませんので契約タイプは320ｍがおススメです。
また、動画やその他の大きなデータをアップロードすることがある方には、残念ながらおススメできません。
オンラインゲームなどにも向いていないので、速度を気にする方はやめておいたほうが無難かと存じます。


以下、J:COM様との契約で起こった問題についてです。
業務委託元は「株式会社ジェイコムイースト小田原局」様です。

賃貸のマンションにJ:COM様の設備があるとのことで、そのサービス説明員様が点検に参られ、「どの時間帯でも1Gbps出ます。上りも下りもです」と仰ったので契約したのですが、なかなかそうはいきませんでした。
下りは60Mbps、上りに関しては5Mbpsでした。「上りも下りも」のところで、多少知識のあった私は大げさに言っているとわかりましたが、想像以上に落差がありましたね。
これに関しては、サービス説明員様もサービス内容しか知らないでしょうし仕方がありません。ただし、契約を取りたいがために嘘をついていたとしたら何かしら対応をしなければならないと考えております。

問題はここからです。
回線が途切れることが頻繁にあり仕事に支障が出てしまったためJ:COM様に問い合わせたところ、丁寧な対応で部屋の回線設備とマンション自体の設備を点検してもらえました。マンションの設備が老朽化していたらしく、修繕後、回線途切れは今のところ起こっていません。
しかし、修繕後、なぜか回線速度に乱れが生じ、下りは100Mbpsまで行くのですが、上りはなんと80Kbpsほどに落ち込んでしまいました。
私は仕事上大きなファイルをアップロードすることがありますのでこのままですと非常に厳しいです。

担当者様にお聞きしたところ、まだまだ新しいサービスということで手探りの状態らしいです。2018年のJ:COM様のネット技術ではこれが限界ということでしょうか。対応が丁寧なだけにクレーム入れるのも申し訳なく、このままでは仕事に関わるので黙って解約するしかないかもしれません。

書込番号：21691888

[くるくるＣ]

点検商法にやられてしまいましたね。
法律上違反しています。
http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/tenken.html

ギガ契約で上りがその体たらくでは、仕事に支障がでますね。
試行錯誤しながらサービスを提供するとは、ユーザーがお金を払ってフィールドテストをしているようなものですね。
ちょっと普通じゃ考えられないです。
これは言った言わないの水掛け論になりますので、消費者センターや国民生活センターに間に入ってもらって解約の手続きを進めると良いでしょう。

書込番号：21692063

[グリーンビーンズ]

あまりに遅いのであればくるくるCさんのおっしゃられる
通りうまく解約された方がよろしいですね。
マンション自体に光回線事業者がどちらか？
引き込みがあるのであればその光回線事業者
に上手く解約出来たら切り替える方が良い
でしょうね。後はマンションの棟が7階建
以下であれば管理会社の許可得られれば
NURO光のマンションミニがMDF室
（配線室）から電話線が配管を通すタイプ
であればMDF室に光ファイバー引き込んで
そこから部屋まで電話配管で戸建てと
同じタイプが引き込めるかもしれません。
アップロードも速いですよ。

https://www.nuro.jp/hikari/

https://www.nuro.jp/hikari/flow_const.html

https://www.nuro.jp/hikari/pdf/construction_owner_ol.pdf

https://www.nuro.jp/hikari/pr/

但し、７階建以下と管理会社の許可と
電話線が配管タイプか？ということが
クリアできないと難しいですね

書込番号：21692446

[ブルーマネー]

＞くるくるＣさん
＞グリーンビーンズさん

ご返信ありがとうございます。
現在カスタマーセンターと営業様に連絡をとっております。今のところは丁寧に対応して頂いております。
ただ、やはり80kbpsというのは異常な値らしく、どこかが壊れているのではないかという流れです。
もう一度点検して頂いて、それでもだめなら解約いたします。
違約金を取ろうとするのであれば、仰る通り消費者センターに駆け込みます。
ＮＵＲＯ光は最初に入れようとしていたのですが、管理会社様に断られてしまいました。引っ越したら入れたいですね。

書込番号：21697656

[antena009]

流合雑音があるから、ケーブルだと上りの速度向上は望めない

書込番号：21699498

プロバイダをビッグローブにしようとして起こった事・・・

[CLIM_GEAR]

プロバイダの乗り換えのみで、いろいろと検討して価格.com経由でビックローブにしようと決めて、
価格.comに昨日電話してみた所、価格.comのコールセンターの女性の方が、
今の時期引っ越しシーズンで立て込んでいまして折り返しのお電話が本日か翌日になりますので、
などと時間が掛かる様言われ折り返しの時間も2時間おきなどとも言われ、
価格.comのコールセンターの女性の方が、
このビッグローブの「電話先0120-67-0962」の方でも受け付けしてます等と申されて、
その時に価格.comの掲載内容と同じでと言って下さい等と言われて、
折り返しの時間が掛かったりとしょうがないので、
言われた通りにこのビッグローブの電話先0120-67-0962に電話したら、
価格.comの掲載内容としてビッグローブ光パックネオウィッツフレッツファミリー（ファミリーおとく割）で、
プロバイダ料金は1か月目が-1080円、2か月目〜24か月が1080円から475円が引かれた￥605の料金なはずなのに、
価格.comから伝えられたこの「ビッグローブの電話先0120-67-0962の男性社員」は、
お客様はプロバイダ料金￥1200になりますと言いい、その料金から割引と言い、
再度この番号に電話したら女性社員が出て今度は￥1700になりますと言いその後再度￥1200ですと言ったんですよ。
こっちとしても当初、価格.comの掲載料金通りになるものと思って、
住所、氏名、生年月日、電話番号の個人情報を男性社員に言ったのもあるんですよね。
ビッグローブのプロバイダ料金とこの会社のこんな勧誘実態手法ってどうなんでしょうか！

書込番号：21680021

[くるくるＣ]

「kakaku.comのホームページに掲載しているとおりで御願いします。」
と押し通してはどうでしょうか？
念のため、日付入りでページを印刷すると良いと思います。

書込番号：21680725

[CLIM_GEAR]

一応、価格.com掲載通りにして下さい！と、ビックローブのオペレーターの者に言ってはみたんですが、
ビッグローブのオペレータの者が「価格.comの掲載は間違いです」などと言い始めました。
私は当初から価格.comの掲載通りでと言い、男性オペレーターがそうですねなどと言ったものであったし、
その後の説明の流れでこの男性オペレーターが個人情報になる部分を訪ねてきたものだから
答えたとたんプロバイダー基本料金がお客様は1200円になります等と言い始めて来て、
事前に数日前にビッグローブでプロバイダ料金の確認を行った時には、
1000円に消費税でGポイントが5ポイント付きますと言った説明を聞いていたので、
抗議して電話を切りました。
ビッグローブホームページを見てみても、料金表示方式が何だか分かりにくい混同させる表示で、
通常は「割引された後の金額」を表示するのが通常なのに、「差し引く金額」の方を表立って表示させたりと
金額表示方法自体に問題ありのこの会社はプロバイダで老舗だろうが回線開通以前に問題ありでしょう！！
プロバイダがこの会社しかこの世に存在しないのであればこんな行為されてもしぶしぶってな感じなんでしょうけども、
他にもプロバイダありますからね〜っ！
思うのは、いくら価格.comのオペレーターの者が、直にプロバイダ先の電話を勧めても
（私は掲載条件と本当に同じになるのか価格.comのオペレーターに尋ねてみたが）
やっぱり価格.comを通してからプロバイダ契約を行った方が変にこじれて嫌な思いをする事もないと思いますね！

書込番号：21681206

[くるくるＣ]

酷い話しですね。
でも、他にもたくさんプロバイダーはありますから、今回の件は良い教訓になったと考えましょう。
念のため、kakaku.comにも伝えた方が良いと思いますヨ。
他の人がCLIM_GEARさんと同じような境遇にあわないためにも。

書込番号：21682239

hi-hoから次のプロバイダへ。どこにしよう？

[ちゃんあん]

お世話になっております。
Hi-hoハイホーをwifiで使用、
昼も途切れ途切れ、夜はps4やfulu等映画を観るぐらいですが、3秒ごとにloading...など、どうも接続が悪いです。
毎日NTT故障受付に留守電をいれ、折り返しを待ちます。
答えは毎晩一緒で、
「NTTから先が混雑している」「電源を10分おいて入れ直して」
マニュアルでもあるのでしょうか。

hi-hoは日中のみ電話対応なので、仕事してるとかなり厳しいですが・・・
コールセンターの対応はかなり親切で、丁寧なばかりに毎度涙が出ます。
苦情を言うわけでなく、どうしたら改善できますか・・と。
「電源を入れ直して」「NTTが悪い」とだけ。
混雑状況を調べます、と技術担当に繋いでいただき、『確かに、混雑していますね・・』と認めたので、(コールセンターの人には何もできないと実感させられたので)
では、解約をお願いいたします・・と。

悲しくて悔しくて涙が出ました。

怒っているわけではありませんが。

次はどこにしよう、NTTがあまり有名なところも混雑するのでお薦めできません、と。
はぁ、、、(TT)

話題のNuroもうちのぼろマンションは未対応で。

書込番号：21675748　スマートフォンサイトからの書き込み

[グリーンビーンズ]

ひかり電話使っているのであればBIGLOBEとか＠niftyとかGMOとくとくで
IPV6IPoE申し込んでV6プラスに申し込む。

http://support.biglobe.ne.jp/ipv6/

書込番号：21675797

[ちゃんあん]

ありがとうございます！

ひかり電話？固定電話は使ってないのですが😃検討させて頂きます。

書込番号：21676918　スマートフォンサイトからの書き込み

[グリーンビーンズ]

で固定電話無しだと言う場合無線ルーター
をIPV6IPoEのMAP-EとDs-lite対応が良いです。
MAP-EであればV6プラスのBIGLOBE
、@nifty ,GMO-とくとくBBとか
Ds-LiteであればSo-net、

MAP-EにしてもDs-Liteにしても
プロバイダーIPv６IPoEに対応
申し込むとIPV6のIPoEと言うID、パスワード
の認証の要らないIPV6回線を利用できる様になります。
それでMAP-EやDs-Liteと言う異なる方式で混雑する
IPV4回線をIPV６回線を迂回させて高速化する技術
です。MAP-Eはひかり電話があるとレンタル機器
で対応できますが。DSLiteはひかり電話レンタル機器
があっても別途市販対応ルーター導入が必要。
ひかり電話をやっていない場合は別途対応ルーター
導入が必須です。

http://join.biglobe.ne.jp/ftth/flets/?xadid=3000421&utm_source=biglobe.ne.jp&utm_medium=referral&utm_campaign=btop&utm_content=side_link


http://setsuzoku.nifty.com/bflets/

http://www.so-net.ne.jp/access/hikari/withf/





IPV6対応プロバイダーはこちらのHPとか参考に
http://ipv6-provider.com/provider/ipv6ipoep.html

IPV6IPoE Ds-LiteとMAP-E対応ルーター
http://buffalo.jp/taiou/kisyu/network/ipv6/

http://www.iodata.jp/ssp/magazine/87/index.htm


http://www.iodata.jp/ssp/network/ipv6/index.htm


今使われている無線ルーターがIPV6非対応の場合
お勧めは

IO-DATA WN-AX1167GR
http://kakaku.com/item/K0000852334/?lid=itemview_relation9_name

http://www.iodata.jp/product/network/wnlan/wn-ax1167gr/

IO-DATA WN-AX2033GR
http://kakaku.com/item/K0000923153/?lid=itemview_relation3_name

http://www.iodata.jp/product/network/wnlan/wn-ax2033gr/index.htm

あとは7階建以下のマンションであれば管理会社
の承諾得られるのと今はVDSLとかであれば
MDF室から引き込んでいると思いますので
NTTの光と同じくMDF室に引き込んで
電話線の配管があるタイプならその配管を
とおしてNURO光マンションミニなら
戸建てと同じ光ファイバーが引き込めます。
但し条件は1、管理会社の許可
2、電話がMDF室から配管式で配線がされているか？
配管がされている所とされていない所がマンション
あるので3、棟が7階建以下４、工事が屋内工事と
電柱から建物までの屋外のNTTの工事で2回
ありますので。2回管理会社に
MDF室の鍵を2回の工事当日に借りれる
様に前もって借りれる様に頼んでおかなければ
ならないです。これが環境的にクリアできるかですよね。


https://www.nuro.jp/hikari/

https://www.nuro.jp/hikari/pr/

書込番号：21677060

[ちゃんあん]

グリーンビーンズさん

ご丁寧にお答え頂きまして、本当にありがとうございます。
試しにオープンサーキットに変えてみたところ、またまた半月後にダメになりました・・
wifiルータから、変更してみます。
無料付属品？だったので、全て読ませて頂きます。

本当にありがとうございました。
お礼を申し上げたいのですが、こちらではポイント等システムなく、申し訳ありません・・！

書込番号：21749323　スマートフォンサイトからの書き込み

Bye Bye J:COM

[丸太郎ちゃん]

やっと、J:COMと離縁することができるみたいです。超ウレシイ♪
長年、文句も言わずおつきあいしてきましたが、転機は約１年半前、なんか、電話をJ:COM　Phone Plusだったかに、変換すると行ってきたので、別に費用も変わらないし、同意。
その後、コールセンターの担当者から電話があり、
「お宅様は、以前プラン変更したときに、従来の地域割引されたのまま金額になってるから、毎月５００円上乗せになる。よって、来月から、５００円上乗せになった金額を請求する。」と一方的・・
「はぁ？そんな説明なかったけど・・？」
「本来なら、さかのぼって払ってもらう必要があるけど、来月からにします。」・・ニュアンスは、まけたるやないか！ツベコベ言わずに払えよ！
翌月は、カード会社への連絡が遅れたのか？引き落としなし。？？
さらに、翌月は、１０００円(2ヶ月分)取られてた。
え〜〜加減にせぇ！みたいなのりで、
「わし、この１０００円がなかって、飢え死にしたらどうしてくれるンヤ？」って電話。
それじゃ、減免の措置を執ります。
ここからが、最悪・最低を認識したところです。

「とりあえず、上司にご相談させていただいて・・・」

もう、吃驚な言葉づかい。

あきれ果ててしまいました。
このときから、J:COMとの終活が始まりました。「文書で詫びよ！」と言ったら何週かして、文書を送ってきました。
今まで、残してありました。アップしましょうか？
それと、その契約内容、つい最近まで、「割引のある状態」が続いていました。これも、今はやりの「改ざん」があったらいけないので、毎月(抜けてる月もあるかも？)の明細と契約の文面は、ダウンロードしてあります。これって、2重帳簿みたいなもんですね。
今日、Softbank光を開通したので、今月中に離縁じゃ♪

書込番号：21675421