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メガ・エッグ解約時はご注意を

[さくあつ]

解約手続きでの出来事、参考に。
他社乗り換えにより解約を電話で申し出た。相手の担当は「月1500円永年割り引く」との提案を出してきたが、永年というフレーズが胡散臭いので断った(いままで15年支払った料金はなんだったんだよ！)。
具体的な解約日を申し出たのに「月を跨ぐので来月電話して」と言われ一旦切ったが、おかしいし、工事費用のことを聞き忘れていたので再度電話した。
名前、用件を伝え相手も認証したにもかかわらず、保留後別の担当者が他の客と勘違いして説明をしだした。あげくの果てはこちらに提供してもいない機器を提供しているから返してもらわないと困ると宣う有り様。個人情報どう思っているのか？だからやめたくなったんだよ。

書込番号：21666945　スマートフォンサイトからの書き込み

[Roswell__Premium]

そういう不親切というか儲け第一主義はイヤらしいよね。

書込番号：21676318　スマートフォンサイトからの書き込み

[さくあつ]

この書き込みと同時にメガ・エッグにもメールしましたが、何ら音沙汰なしです。去るものには冷たいところだなと改めて思いました。電力会社がバックで中国地方では知らない人はいませんが、なんとも残念。もう、戻ることはないですね。

書込番号：21684356　スマートフォンサイトからの書き込み

アパートで光契約してたけどたた接続が切れる

[☆しょうさま☆]

有線だろうがワイファイだろうが急に切れる時が多い。
これは金沢ケーブルテレビ側の問題なのかケーブルテレビ側が客に渡すルーターが悪いのかのどちらかだ。
オンラインゲームをやられてる方にはオススメできない。
というより2017年に既に切断されると書かれている人がいるので私だけの現象ではなさそうだ。
とても残念だ。。

書込番号：21632277

[at_freed]

リセットしてみてはいかがでしょうか？

https://www.kanazawacatv.jp/n_netsupport/03.html

書込番号：21632307

[くるくるＣ]

本当に光ですか？
ケーブルテレビネットの場合、幹線路は光でも宅内配線がケーブル(TVケーブルと同じサイズ)と言うことがあります。
いやいや、宅内配線も電話線より細いケーブルが引き込まれているよ。
と言うケースであれば、
1．光ケーブルが断線しかかっている
2．光ケーブルが極度にねじ曲げられている
3．光ケーブルが一時的に何らかの圧力が加わっている
など、考えられそうです。

光ケーブルでは無い場合、私の経験からすると仕様か、工事がずさんか、ケーブルモデムがリユース品で壊れかかっている。
のいずれからかと。
私の場合、
1．年に何度も切断され(多いときで月に２〜３回)
2．そのたびにケーブルモデムが交換され
3．それでも改善しないから工事をやり直し
4．やっぱり切断が何度も発生して、(私自身そういう)仕様だと諦めた
と言うことで、光エリアに入ってから解約しました。

書込番号：21632838

[☆しょうさま☆]

＞くるくるＣさん
＞at_freedさん

ご返信が遅れてしまい大変申し訳ありません。
数か月空いたことをお許しください。

現在は某ケーブルTVを解約してしまったので検証のしようもなかったのですが
また利用する際には切断する場合はルーターなどを疑ってみたいと思います。
リセットなどをしてみましたが「外のケーブルの断線」などは疑った事はなかったので
今後ご指摘された症状などがあった際にはサポートへ問い合わせたいと思います。

改めてご連絡が遅れてしまいすみません。為になるアドバイスありがっとうございました。

書込番号：21977055

速度が遅い！遅い！遅い！光コラボは格安SIMに似てる！？

[youpon]

sonet@AUひかり　→ so-net@光コラボ(マンション)を申し込んだのですがとにかく遅いです。(怒）

20年近く前のADSL登場以前の世界にもどったようです。

実際いいときで下り5Mbpsわるいときは1Mbpsしか出ません。
動画なんてもってのほうか、仕事に支障が出ています。
amazonでショッピングするのにも数秒まち、画像がカクカク表示。

わたしも勉強不足で申し込んだのも悪かったのですが
光コラボは回線の卸売りなのでビジネス的な仕組は格安SIMなどと同じなのですね。
モバイルの場合は卸元の回線業者の速度が数十Mbps、格安SIMの場合は約10分の１の数MBbps前半は当たり前の世界です。
固定回線でもほぼ同じことが起きているとは。。

ちなみにこの件に関してはso-netが悪いとかそういうたぐいのことではないと思いますし
サポート自体は良い方だと思いました。

光コラボの現実の仕組みとリスクについては知っておいてください。

今回は工事費など3万円ちかく＋原因究明や対応に追われた時間とだいぶ高い勉強代になりました。

というわけで、即、so-netのAUひかりを再申し込みしました。
こっちはストレスの少ない数十Mbpsは出てたし、他社の違約金負担してもらえるキャンペーン中らしいですので。

しかし、回線業者のこの速度ベストエフォートの世界なんとかならないのでしょうか。
さすがにこの時代で1000Mbps最大と言いながら、1Mbpsの商品提供されたら、、、どうなんでしょう。

書込番号：21607633

[くるくるＣ]

勘違いされていますが、
光コラボレーション＝フレッツ光
です。
光コラボレーション≠MVNO(格安SIM)
ではありません。

so-netの光コラボは全般的に遅いですね。
改善する見通しもこの1年見られないようです。
これを回避する方法もあります。
下記のURLを参考に挑戦してみて下さい。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=21191971/

書込番号：21608318

[youpon]

フォローありがとうございます。

説明下手ですいません。
↑は固定回線のフレッツにたいするコラボ、モバイルの3大キャリアにたいするMVNOの関係が
「他者から回線借りていて、速度が1/10程しか出ないところ」が似ているな、ということが言いたかったのです。

わたしもIPoEはやってみたのですが、昔と違って最近は申込いらずでデフォルトで対応しているルーターを配っているせいで混み始めたのでしょうか、
きちんとIPv6通信が出来ているにもかかわらず、ほとんど速度の体感変化はありませんでした。
（amazonカクカクですし）

なので泣く泣く違約金を支払い解約です。泣

書込番号：21608381

[くるくるＣ]

なるほど、IPoEは既にされていたんですね。
それでも遅いのなら、どうしようもないですね。

これは、フレッツ、auひかり、NUROに限らず、いずれもベストエフォート型ですね。
最低xxMbps以上というのは、帯域保証サービスで契約しないといけません。
これ、結構良い額しますよ。(月数万円から数十万円)
ベストエフォートで高速サービスを謳っておきながら、1本の光ファイバーにユーザーを詰めるだけ詰め込むことで、価格を安くしているようです。


一方で、10Gbpsサービスが開始されていますので、そんな事よりも、ベストエフォートによる異常な低速問題を何とかして欲しいですね。
10Gbpsで1Mbps未満だったら、普通の人じゃなくても黙っていられないでしょう。

書込番号：21610225

[youpon]

いろいろとありがとうございます。

そんなサービスがあるのですね。
高いので個人宅ではちょっと手が出せそうにありませんが。。。ｗ

光コラボ、、、ほんとに困ったものです。

書込番号：21611497

J:COMのカスタマーセンターと電話するときは録音をお勧めする

[bao1982]

転居前にJCOMを使っていたので、転居後も利用するつもりでカスタマーサービスに電話をしたところ、転居当日に新居に工事を行うと説明された。工事は転居してから数日後になるものだと思っていたので、その場で確認したが、当日工事すると言う。その場では、旧居の解約手続きと新居の契約手続き開始をシステムに登録してから即日折り返しするから、と説明されて電話を切った。

ところが、結局その日はシステム障害が起こったために、登録できないと別人からの説明の電話があった。

翌日、登録完了の電話をくれた別人に確認したら、工事は転居とは別日で、さらに工事の前に立ち合いの元での下見が必要であると説明が変わった。そして、下見の前に工事同意書を書いて返送するように指示された。順序が違うのではないかと訊ねても、同意書がJCOMに届かないとまず下見ができないの一点張りだった。

とりあえず同意書の内容を確認したいので即日速達で同意書を発送してもらう事になった。しかし、２日経っても同意書が届かない。
カスタマーサービスに電話で同意書の郵送は済んでいるのか確認し、その際に、同意書が下見に先行するのは順序が逆ではないかと訊ねると、下見に立ち会って同意書を書けばそれでよいと説明された。同意書は普通郵便で発送されていた。

各人の説明の食い違いが頻発している。やるといったことをやらない。
これでは何を信用してスケジュールを調整すればいいのかわからない。
そう訴えたところ、謝られた。 謝罪は求めていない、説明内容が食い違っていることを確認し、再発を防いで欲しいだけである。

電話対応品質向上のために応対が録音されている筈なので、それを確認してほしいと要求したところ、目的が異なるので内容確認には利用できないと説明された。

J:COMの考える品質向上とは何を指しているのだろうか、疑問である。
契約の説明の最中、頻繁に新しいサービスの紹介を差しはさんで話を中断する事を指しているのだろうか。

今後この会社と話をする際は録音しよう、と決心したら、価格comではJCOMと電話するときは録音必要という話題が既出だった。

先にこちらの掲示板を見てから電話するべきであったと悔やまれる。

書込番号：21565740

[acid-burn]

＞bao1982さん

＞＞＞先にこちらの掲示板を見てから電話するべきであったと悔やまれる。


そうですね。今後は留意しましょう。

書込番号：21568374

価格コムのキャンペーン

[jamjan]

新規での「OCN光コラボ」を検討していて価格コムのキャンペーンに申し込む前に価格コムのオペレーターへ電話しました。

こちらの状況は
以前フレッツ光でSo-netで契約していましたが、３年くらい前に長期不在のため解約
マンション：ＶＤＳＬ方式：１００Ｍ

オペレーター（以下オペ）
：ＯＣＮでの契約はできません。ぷららなら契約できます。

私：設備によって契約できないプロバイダがあるのですか？
オペ：ＯＣＮで規制（制限）していて、お客様はＯＣＮとの契約はできません。ぷららなら契約できます。
回答が理解できないまま電話を終える。

この回答をＮＴＴコミュニケーションとＯＣＮに電話による確認をしましたが、契約はできると言う回答でした。
『オペレータはぷららとの契約を誘導したかったように感じました。』


次に価格コムキャンペーンへ質問メールをし、上司と思われる男性から電話による回答がありました。
「価格コム経由ではＯＣＮと契約できるプランがないと伝えるべきでしたが、言葉足らずでご迷惑をおかけしました」

一度の連絡では納得できず、再度「月曜日に電話をしていただく」事になりました。

が、翌日に電話があり、月曜日（１月８日）は公休日なので連絡できないと電話がありました。
（スケジュール管理も出来ない管理者なのでしょう）

私：では火曜日に
オペ：お待ち下さい（→そして長い保留）
私：電話を切る（友人との助手席ドライブ中）
（スケジュールの打ち合わせなのに、さらに長い保留をするのはいかがなものか？）

価格.comは、ユーザーからの商品やサービスの評価の書き込みがメインのサービスだと思いますが、自社（外注先？）のオペレータの対応は、知識がなく、自社の都合の良いサービスへの誘導が感じられ、最低だと感じました。

上記の件について、ここ（口コミ掲示板）への書き込みを対応された男性に伝えてあり、「誘導と受取られる案内でした」との回答を受けています。

書込番号：21501678

nifty光 通信制御 通信規制

[niyanta]

nifty光に契約を変えて速度が極端に低下(25mbs→0.98mbs)してしまいました。
niftyに問い合わせたところ通信制限を私個人にしていたことがわかりました。
nifty側から制限に対しての連絡等はありませんでした。
niftyの規制限度の容量は教えられないとのこと。
●nifty　上り下りの総量に対して行われる定額制のようなものでとても使い放題と呼べるものではない。
●他の会社　上りに対してまた混雑時に規制を行う。基本下り対して行っていない。
本日は、動画の視聴、3時間で動画が止まりました。本日は良いほうでした。
有料動画サイトでの視聴ですので割が合うかどうかの判断はこれを見られた方の判断にゆだねます。

書込番号：21499506