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【ドコモ光】工事料金の誤請求

[うぉざえもん]

ドコモ光を新規で申し込みました。
新築の家でアンテナを立てたくなかったのでテレビオプションを申し込みました。
我が家にはメディアボックスがあるので接続工事の際にテレビは自分でつけますと伝えたところ、分かりましたの返事。
テレビ視聴に関する工事費は最低の3000円で済むとの事でした。
ところが後日送られてきた契約内容確認の書類にはテレビオプション工事費22800円なるものが・・・
ドコモ光に問い合わせてみたところ、事実確認に数日掛かり、出てきた回答としては
「ドコモ光側の手違いがありそうなってしまった、請求は3000円なので心配しないで下さい」
との回答でした。
と言われても少し心配だったので翌月の請求明細をwebで確認したらなんとまあ、掛からないはずの22800円が請求されているじゃありませんか。
またまたドコモ光に問い合わせ、前回と同じ内容にも関わらずまたまた事実確認に数日・・・
結局ドコモ側のミスという事になったものの、請求自体はもう変えられないので一度引き落としはさせて下さい、どのように返金するかは協議中でまだ回答できないとの答え。
度重なるドコモ光側のミスなのにスピード感のない対応、本当に最低です。
乗り換えて後悔してます。

書込番号：21358650　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

ドコモ最低ですね…。

書込番号：21359892

[甚太]

＞うぉざえもんさん
こんばんは。
我が家もそうです。
他社はフレッツTVの様な光回線で地上波が見れませんのでここしかないです。
契約形態は結構誤りがあります。
電話等で変更しても確認しないと違ったりしました。
結局その際はこちらが負担になってしまったりします。
録音機能で聞き直すようですから、契約の際は念を押さないと心配ですね。
サポートもどの会社も素人の様な対応は同感です。
フレッツTVのけんで依然もめました。
どの際はまだNTTだったかな？
内容を理解していないんでしょうね。
スレ主さん、確認して正解ですね！

書込番号：21361202

[うぉざえもん]

＞甚太さん
返信ありがとうございます。
工事費を事前に調べていたのでこちらから確認できましたが、向こうの言いなりだときっと何もできなかったと思います。

しかし対応の決定は相変わらず遅いです。
今日になってもいつどのように返金するかの連絡はありませんでした・・・

請求ミスをしたのはドコモ光側ですから即座に返金等の対応をするのは当たり前の感じがしますがそれすら決める事ができないとは・・・
って感じです。

書込番号：21365403　スマートフォンサイトからの書き込み

クセが強い、キャッシュバック手続き。難易度高い。

[373.com]

2016/11 契約
※忘れないよう冷蔵庫に「9月キャッシュバック手続き」の付箋を１年間貼ってました。

2017/09 キャッシュバック申し込みフォームにアクセスして必要事項を書き込む
　　　　yahoobbのアドレスにファイル付メール来る
　　　　ファイルをダウンロードして印刷
　　　　必要事項を書き込む(再)
　　　　指定の宛名に郵便
※うさんくさいので追跡できるクリックポストで送りました。普通郵便で送って、届いてないってとぼけられたら嫌だし。まさか無いとは思いますが。

待...

現在、入金待ちですが、とても不安です。

このご時世に、郵送ですか。切手も自腹だし。メールや専用ページなら、すぐに済みますよね。
申し込みフォームに書かせる必要事項と、
申請用紙に書かせる必要事項が、口座情報を足しただけであとは同じ。じゃまくさい。そのまま専用ページにつなげて、ネット上で手続き済ませればよくないか？

yahoo bbのアドレスも普段使っていないので、ログインにまずもたつきました。

キャッシュバック特典も含めて選んで契約しているのだから、対象者の引き落とし口座に、しかるべき時期に自動でキャッシュバック、現金払いの方に別途メールで案内する、など改善されていいと思う。

キャッシュバックされる予定の金額、覚えていません。申請用紙にも契約書にもどこにも書いていません。キャンペーンはころころ変わるようで、知るすべなし。それもメモっとくんだった。

会社側の、あわよくば無効狙い、しぶしぶ感がすけて見えて気分いいものではありません。
キャッシュバックを控えている方は、手間を覚悟しといたほうがいいと思い、つい書き込みしました。

無事振り込まれるのを願うばかりです。

書込番号：21323668　スマートフォンサイトからの書き込み

So-net光コラボは、カタツムリ並みで使い物にならない。

[ブリモス]

沖縄で、So-net光コラボ半年使いましたが夜は全く使い物になりません。dtvの動画がコマ送り状態になります。
スマホもWi-Fi繋ぐと遅いので、4Gで接続する方が早いです。
自宅のWi-Fiの意味ないので、半年経過したので解約する事にしました。
沖縄では、So-netは辞めた方が良いです。
カタツムリ並みに遅いです。

書込番号：21283831　スマートフォンサイトからの書き込み

[shiozukeman]

こちら茨城県つくば市です．1Mbpsでません．Abema TVも細切れで見れません．
原因はフレッツ網ではなくSo-netであることがわかっています．
こんなに遅い状況，サーバーを見ていればSo-netも分かるはずですがユーザーの思いは伝わりません．
金さえ取ればいいんでしょう．

遅いと文句を言うとDL-liteというのを勧められますが，この契約をすると今まで動いていた他の機器(監視カメラ)
が接続できなくなりました．

ほかのプロバイダに乗り換え検討中です．
さらに総務省へ苦情を入れることにします．

書込番号：21396841

auひかりに「スマートパス」が請求

[kami77]

auひかりとauスマホのau IDを統合された後、驚くべきことが判明。スマホで契約したオプション「スマートパス」料金が、auひかりのau IDに紐づき、請求されます。スマホを解約しても、オプション「スマートパス」料金は知らず知らずにauひかり料金に加算され請求されるしくみです。au IDを統合の時点で全くそのような説明はなく、訳がわかりません、注意です。
知らず知らずに料金請求されてる。

書込番号：21282499

[もぐら６７５]

ケータイ解約時の明細	翌月からの明細（au電話料金は分割の残債です）

1年以上前の書き込みに返信ですが.....
同じ状況から返金までこぎつけました!

auサポート（157）に電話してもダメ（解約しない客が悪いの一点張り）
消費者センターもさっさと敗走

auショップで事情を言えば対応してくれました。
矛盾点を突くのがオススメです!

今後同じ状況を検索する人のため参考まで

矛盾点
１.auスマートパスはau回線のケータイでしかサービスを受けられない
2.auひかり　のみの契約にスマートパスを付加できない
3.請求表示が誤認を招く

書込番号：22287962　スマートフォンサイトからの書き込み

金沢ケーブルテレビネット 金沢CATV

[kakaku5]

ブラウザでページを見るのも困難な位遅いです。ラグもひどくて常にイライラします。
200メガのプランでも他社の100メガのプラン以下です。
石川県の人は絶対に選ばない方が良いでしょう。

書込番号：21276746

[acid-burn]

＞kakaku5さん


同じＣＡＴＶでも大阪でのＪコムは、下り１２０Ｍ、上り１０Ｍでも下りは、均してほぼ１００Ｍbpsを維持してます。


件の金沢ＣＡＴＶのサイトを見ますに、当然ですが


＞＞＞※本サービスはベストエフォートサービスであり、通信速度を保証するものではありません。パソコンや接続する環境により最大速度でのご提供ができない場合があります。


ってな免責あります。


御愁傷様　ってなオチでしょうか。

書込番号：21280639

トラブルだらけ

[RARABAI222]

光コラボレーションを利用していました。
が、元々4200円ほどで使えるというので5200円のeo光から乗り換えたのですが、そもそも契約した事が間違いでした。
実際4200円より安かったのは最初の一カ月のみ、以降、5200、5500、6200、と増えていき…MAX7600円までいったところでいい加減解約しました。
光コラボレーションはNTTとの契約ではないですがNTTに料金を支払います。ですがそこで口座引き落としが出来ないと言われ、その点でも不便でした。
何かしらSo-netに問い合わせるとNTTに聞いてと言われNTTに問い合せるとSo-Netに聞いてくれ…とラチがあきません。
しまいには、解約した月の翌月の利用料の請求が来て、どういうことかと問い合わせたところ、webの申し込みだけでは退会が完了していない為と言われました。料金の件で該当月にコールセンターに電話した時は退会手続きは完了済みと回答をもらっていたのでまさかその後の料金が請求されるとは…思ってもいませんでしたね。
口座引き落としでなかったのが幸いして、一カ月分多く請求されたのみで済みましたが、So-Netの退会についてはトラブルが多いようで放っておくと無限に料金を引き落とされる事もあるそうです。

コールセンターの人間もテンプレートみたいな回答しかせず、その点を指摘しても規約ですので、申し訳ございません、しか言わないので話が通じません。
光コラボレーションという詐欺のようなモデルの料金体系に軽率に乗り換えた自分も悪いので、今回は勉強料だと思っておきますが、今後一切利用することはないでしょう。高かろう悪かろうです。

書込番号：21273082　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

NTTフレッツ光と光コラボも全く無関係なので注意しないといけません。フレッツ光は他業者に依頼というのは一切ないということなので、この手を語る業者は詐欺です。

書込番号：21273180

[くるくるＣ]

まぁ、何というかご愁傷様。
と言う言葉しか出てきません。
次からは、気をつけて下さいね。

口座引落にして大正解でしたね。
クレジットカードだと信用情報にも関わるので、もっと面倒くさいです。

書込番号：21273554

[甚太]

＞RARABAI222さん
こんばんは。
目先の金額でお得感があるような気もしますが、請求が来て初めて現実を知ります。
計算上ではお安いように見え私も利用していました。
結局、プロバイダー込みですと、単にフレッツ光の回線料+プロバイダー料金なのです。
あたかもコラボだと割安感を与えられますが実は違うのです。
NTTからドコモに変更した場合もそうです。
コラボと言う言葉についつい乗せられて、な〜んだ安くないじゃないというのが現実です。
実際料金も安ければ、安かろう悪かろうですから現状に不満が無ければあえて変更しない方が無駄な出費がありません。
プロバイダーを変更するだけでも、3000円費用が掛かります。
コラボで割安感がないところ、余計な手数料でもっと費用が掛かってしまうのは避けたいですからね。
基本料金が値下がりしないと結局のところ変わりません。
総務省管轄で通信料の値下げを進めてもらいたいです。
結局、携帯電話もさほど下がっていないのが現実ですから。
話がそれてしまいましたが、何もしないのが割安かもしれませんね。

書込番号：21376044