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ビッグローブは無責任

[極悪サブちゃん]

今年の1月中旬にアパートに引越して、集合住宅タイプのビッグローブを申し込みしました。
1月下旬に配線工事に来てもらいました。（業者はどうもNTT系の業者さんです。）
ケーブルの繋ぎこみの確認し、外部に繋ぎこみ出来ないとのことで工事が出来ず後日連絡を入れると連絡され帰られました。
因みに住居の一階は大家さんの店舗でそこにターミナルボックスがあるのですが、何も聞かれなかったそうです。
（事前に大家さんには工事が入る旨連絡済みでした。翌週の休日に大家さんと話したら、工事に来ていたが何も聞かれなかったそうです。）
連絡を待っても一向に連絡なく、8日後にコールセンターに連絡を入れステータスを確認しました。
回答は3月末にNTTの調査が来る予定ですとの歯切れの悪い返答。
詳細が決まらないので何も連絡できなかったとの言い訳。（文句言った夕方には回答があったので対応を忘れていたらしい。）
当然前倒しのお願い及び、一階の大家さんのターミナルボックスに繋げないか再度確認して欲しいとお願いしたがタダ出来ないとの素気無い回答。
このやり取りはビックローブの外注のコールセンターです。
ビッグローブ側の担当（クレーム窓口）に繋ぐよう要求しましたが出来ないとのコールセンターの回答。
どうも、コールセンターのミスなのでビッグローブは対応しないとのこと。（ビッグローブに対応部門が無いらしい。）
3月中旬の今日まで待ったが何も、ビッグローブよりの連絡なし。
（金銭対応は、不都合のあった期間の数か月無料にすると言ってた。）
ということはビッグローブは、全て外注任せの無責任な会社と判断したので、契約を切ることにしました。
宣伝では、調子の良いことを言っていますが自社での対応は出来ない技術力のない企業です。
なので、ビッグローブを選択する際はご注意下さい。

書込番号：25665332

[ありりん00615]

大家さんにどこの回線が来ているかを確認してから、契約すべきだったのでは？

書込番号：25665439

[極悪サブちゃん]

ご連絡ありがとうございます。
入居決める際に不動産会社に確認してもらってました。
その際ターミナル端子があること確認してもらってます。
工事業者にも不明点は、大家さんに聞いてねと行ってましたがこの顛末です。
其れよりもリカバリー対応がお粗末なビッグローブに不信を感じます。
うるさく言ってら数千円ー数万円サービスして不手際を黙らせようと言う態度です。
問題に対する顛末書も発行できない有り様です。
クレーム対策部門が無いとコールセンターに言わせてます。
1顧客の苦情は、金で処理と言う体質なので他のトラブルあってもNTT任せで対応しないと思います。
看板はビッグローブなので、コールセンターに責任を押し付け逃げた事が無責任だと思います。

書込番号：25665767　スマートフォンサイトからの書き込み

iijmio最悪

[ハラミザブトン]

コラボ転入から転出までなので長文です。

MVNOでは知られた存在、スマホとのセット割もあるし光コラボでもおかしなことにはならないだろうと申し込みました。

しかし、申し込み当初から過去に契約してきたプロバイダとは明らかに異なる変な点が出てきました。

まず10Gプランならいざ知らず、1Gプランの転入にも関わらずWEBで申し込みが完了しません。

コンサルを名乗る担当者と切替工事の日程を電話で決めなくてはなりません。

コラボ転用で工事に立ち会いが不要にも関わらずです。

おまけにコンサルからの電話に出損ねると高額な通話料が掛かる0570電話に折り返しを要求されます。

そこですんなり日程が決まれば通話料も安く済むのですが、コンサルを名乗る割に知識が乏しくこちらの質問への回答に時間が掛かるので通話料が高額になりました。

また、ひかり電話を前契約から引き続き申し込んだところ何故か過去数社のプロバイダではあり得なかったONU用の無線LANカードの契約を強制されました。

ご存知でしょうがひかり電話と無線LANカードは関連性がありません。

不要なので契約はしたくないと伝え、合理的な説明を求めましたが、約款にあるとの一点張りでした。

ひかり電話はどうしても必要なので仕方なくオプション契約しました。

こちらはIPv6対応の無線LANルーターも所有しているのでNTTから送られてきたカードは開封すらしませんでした。

この時点で不要な料金を払い続けるのに嫌気が差し、何度も無線LANカードのオプションを解約できないか連絡したところ、『これ以上連絡するならキャッシュバックの対象から外す』と言われ諦めました。

そしてやっとキャッシュバックの対象期間に至ったので転出前にサポセンに連絡してカードをNTTへ返却するためのキットを要求しました。

ところがなんとその手配を忘れたとのこと。

そのまま次のプロバイダとの契約が完了したのでiijmioは返却キットの手配がもうできないと連絡がありました。

カードはどうすればいいか尋ねたら将来ONUをNTTに返却する際に一緒に返却すればいいとの回答でした。

次のプロバイダに申し込んだ際には無線LANカードのオプション契約の項目すらなく（これが普通だと思いますが）カードは解約扱いになったと思っていました。

こちらとしてはサポセンに転出する旨と返却キットを要求したのだから当然カードは解約処理されたと解釈していました。

ところが次のプロバイダの請求に無線LANカードのオプション契約ありとなっていて料金も発生していました。

請求の内訳を見なかったこちらも悪いのですが、オプション料金がiijmioの1/3と低額なため総額は安くなっていたので気づきませんでした。

次のプロバイダに申し込み時点で無線LANカードのオプションは項目自体なかったことを伝えましたが、NTTのCAF番号を参照したら契約ありとなっていたのでそのまま引き継いだとのことでした。

すぐにオプションの解約の手続きし、iijmioとは違いすぐに返却キットの手配をしてくれました。

転出前に連絡したのにiijmioが手配をし忘れなければ無駄な料金を払わずに済んだのですが、抗議してもiijmioからは謝罪すらありません。

これらのやり取りのメールは保存してあります。

ひかり電話を利用していて無線LANカードをどうしても使いたい方、コンサルと長電話をしたいとお望みの方にはぜひiijmioをオススメします。

また、手続きに不備があり余計な出費への謝罪がなくても許せる寛大な心の方にもオススメします。

書込番号：25639425　スマートフォンサイトからの書き込み

モバイルカスタマーセンターの対応最悪

[へんしんおばけ]

名義変更で色々わからないことがあり、チャットでは解決しなかったため、モバイルカスタマーセンターの番号を教えられてかけました。電話に出た担当の人が、最初から横柄な口調で、あまりにひどいから担当変えてくれというと、「それはできません」の一点張り。聞いても名前も名乗らず、あまりに酷すぎるから「本社に言いますよ」って言ったら、「そうしてください」と言って、電話切られた。
こんなに酷いオペレーターを雇ってるのは、会社の信用問題に関わります。
対応の品質向上のため、録音していますとか音声流す前に、社員教育して下さい。
あまりに話にならないので、モバイルではなく、大元のカスタマーセンターにかけました。
この方は本当に丁寧で親切でした。
人手不足なのかもしれないですが、評判落とす人はちゃんと見極めて採用したほうが良いです。

書込番号：25636844　スマートフォンサイトからの書き込み

nuroひかり NSD-G1000Tの注意点

[えるえるも]

nuro歴3年
F660Aを貸与されルーター機能が弱い(WiFi有効で速度が激減する等)以外不具合なかったです。
今回、自称sony製NSD-G1000Tを使ってみたくスマートライフへ変更。
ルーターの変更を済ませました。

NSD-G1000TはQrioと紐づけできて操作可能とありますが、実際はまともに動作しない。
純正のQ-H1の足しには全くならない。

確かに回線速度は少しだけ早くはなったが途切れる様な挙動が多発。
一番の問題点は・・・

UPnP未対応
DMZ未対応
ポートマッピング未対応
IPv6のファイヤーウォール未実装

再起動からの復帰が他のルーターより異常に長い。

NASを運用していたり、VPNを運用していた場合詰みます。

一部オンラインゲームもできなくなります。

ほぼほぼ害でしかないルーターです。

nuro側は知っていながら公開していない様で、クレームに対して「勝手を申し上げますが仕様です。」の一言で逃げます。
また、スマートライフ解約するので元のルーターに戻したいと申告するも「出来ない」と言い切り終了です。

2.5Gbps有線LANを期待してこのルーターを使用するにはリスクが大きすぎます。

ルーターを戻すには解約(回線撤去)からの申し込み(回線引き込み)が必要の様です。

書込番号：25627234

[グリーンビーンズ5.0]

それなら10G対応地域であれば10G回線に変えるのが良いでしょう。
まだ、10G回線非対応なら待つしかないですね。
それでWifiが弱い場合は意外にレンタル系は弱いので
別途、Mesh wifi ルーターとかno
導入が良いです。

書込番号：25627289

[えるえるも]

それも考えたのですがまだ未対応でした。
ご指摘の通りwifiを使うと速度が遅くなっていたのでAPモードで他のルーターを使っていました。

書込番号：25627463　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

NSD-G1000TにDMZ設定して直下にルーターを設置してそのルーターにすべてをやらせるという記事を書いている方が数名おられますが、どのようにDMZ設定をしているのでしょうか？
当方のNSD-G1000Tは光回線を未接続であればGPON接続モードで動作しているので各種設定は生きています。
各種設定を完了さえた後に光回線を接続するとGPON (MAP-E)になってしまい全ての設定した項目は無効になってしまいます。
色々試行錯誤しているものの不可な気がします。
もし何かしらのやり方を知っているかたおられたらアドバイスをお願いします。
よろしくお願いします。

書込番号：25628997

[えるえるも]

すくなかれNuro内でMAP-Eモード以降方針なようで何もできないインターネット回線の提供になっていくようです。
VPNとか使えなくなるのでどうかと思います・・・

書込番号：25643778

[毬藻-Marimo-]

つい先日、自分もこのルーターに替えたのですがスレ主さんと同じ症状で憤慨しています。

メインで遊んでいるゲームがサーバーに接続出来ず、NUROのカスタマーセンターにはポート解放等が必要な場合は対応出来ません。の一点張り。
本当に嫌になります。

そもそもポート解放も設定出来ないし、どうしたらいいか...

書込番号：25650476　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

今他社乗換予定です。
Nuroはこのルーター固有の問題なのかNuro全体の問題なのかの問いに答えることを拒否しています。
このルーター固有の問題ならばたのルーターに交換させて欲しいがそれさえも拒否しています。
他社通信で同様の問題が無いか確認しています。
通信が遅くてもVPNやNASが使えるようにしないといけないので…
その辺の情報持ち合わせているからからの情報も欲しいです。

書込番号：25651256　スマートフォンサイトからの書き込み

[g macky]

現在NUROのF６６０Pを使用していますが、速度が970Mなので、２Gを目指してスマートライフを契約しようかと考えていましたが、IPv6が使用できなくなるのなら無理してNSD-G1000Tに変更する必要はなさそうですね。
そもそもSONYのNSD-G1000Tは発売時期が２０１９年あたりだったと思いますのでテクノロジー的にもあまり改善は期待できそうにないかもしれません。

書込番号：25664606

[えるえるも]

IPv6使えるんですよ
ノーガードですが…
それ以上の問題はUPnPやポート開放等を使用させない設定をNuro側がワザとしておりそれに問題と感じていないこと
テレワークは出来ないわけですし、NASを自宅外からアクセス出来ないですし、モノによりオンラインゲームも出来ません
私は諦めて他の光回線に申し込みして工事待ちしてます

書込番号：25664815　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞えるえるもさん
既に他社への乗り換えをされていると思いますが、せっかくなので・・・。

私はFG4023BというONU（IPv6のFWはお察し）から、2.5Gbps化を果たしたくて本ONUに変更しました。
NURO光に関しては、IPv6のFWについて知ってからは諦めており、２重ルーター化して繋いだルーターでIPv6を使用しない設定で運用し、はや3年以上が経過しました。

IPv4単独でも実効速度は下りは2Gbps出ているので、いよいよIPv4だけではまずいという事態になるまでは現行の運用でいこうかと考えてます。

今のところ２重ルーター運用を試して来たルーターは何台かありまして、RT-AX56U、Archer GX90、WN-DAX3000QR、そして今はTUF-AX6000で落ち着いていまして、内も外も2.5Gbps化を果たしています。
これまでのルーターはSW-HUBとして活躍しています。
※これまでのルータ−も２重ルーター運用に問題があったわけではありません。単に心変わりです。

最初に記載されていましたが、ONUに接続するルーターにDMZで通信を通過させる形で運用をしています。
ONU側の設定は、繋いだルーターのMACアドレスに固定IPv4アドレスを割り振る設定を行い、そのIPアドレスにDMZ設定を反映する方法となります。

繋いだルーター側では、ONU側で設定した固定IPv4アドレスが配付されるサービスに接続する形の接続設定を行います。
DNS等はONUを指定します。
今ではNURO光、２重ルーターなどと検索すると動画でもWebでもわかりやすい解説がいくつか見られるようになりました。

NASも、IODATAの2.5GbpsLAN搭載の製品に関しては宅外からアクセスするソフトが提供されているので、それで宅外からもNASにアクセスが出来ている状況となります。

もっと早くにお伝えできていれば、えるえるもさんにも違う情報を提供することができたのかもしれませんが、一応この形で20台を超える機器の接続も安定して成立しています。

F660A以降では最新のONUもIPv6については事業者としては無関心なようなONUの仕様となっていますが、IPv4だけでも運用は出来ているので、良しとしています。

書込番号：25681173

[らでおん]

＞えるえるもさん
なかなか複雑な事情のようですね。
ただ、書かれたNSD-G1000TのDMZ設定の挙動について、設定をさせてくれないというのは故障のような気もしますし、設定はしたが実の挙動がDMZの動作をしていないということであれば、NSD-G1000TにDMZ設定をして繋いだルーターに全部通してくれているように私は感じているだけ…ということなのでしょう。確かに挙動に不安さはありますね。

NSD-G1000Tの設定やファイアウォールの設定を見ていると、本機の前に私の使っていたFG4023BというONUと同じく、内部はSercomm製のONUであると思いますので、果たして設定した動作どおりの挙動かどうかは…怪しいと言えば怪しいですね。

IPアドレスの固定付与の設定は正しく動作しているようですが。

書込番号：25682772　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

MEP-Eモードになると設定項目の殆どがロックされます
Nuro回線に接続しないで起動させると設定は完了しますが、Nuro回線に接続した途端モードに入り、設定してあるものは全て無効に、そして、設定はロックされます
これはNuro側は仕様だと認めています
ただ、これがNuroの仕様なのかこのルーターの仕様なのかは答えません。
これらは取説に記載無くタダひたすら困惑する仕様です

書込番号：25683463　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞えるえるもさん
失礼しました。そういう問題が起こっていたのですね。
MAP-Eで調べて初めてわかりました。
私はまだG-PONでしたので変化は無いので気づきませんでした。
何れ自分の環境でも適用されれば、それはそれで考えたくなりますね。ONUのルーター機能無しで持ち込みのルーターでもサービスを提供するように形態を変更すべきように思いますね。
まぁ、それが出来ないあたりが他社よりも月額などいくばくか安価な理由なのでしょうけど。
ありがとうございます。

書込番号：25683625　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

ちょっと良くない言葉を使ってしまったため削除になってしまいました
申し訳ありません

とにかくなぜに故に？と言うほど機能を殺した仕様のルーターなため、ゲームやVPNやNASなど特別凄いことでもないものを設置してもまともに動かない仕様になってます
現状G-Ponモードで動かせている人は良いですが、再起動やアップデートなどでこの仕様に変えられてしまう危険があるので注視された方が良いと思います

書込番号：25683857　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞えるえるもさん
そうですね、ありがとうございます。
情報を載せてくださっているWEBは一通り見ましたが、各メーカーのONUに展開される予定があるようですね。そうなると、ONUにルーター機能を搭載しているという宣伝文句が使えなくなるなぁなんて思っていたら、新春でサービス広告も刷新されていましたね。

IPv6ファイアウォールについては喉元すぎればの状況に感じており、敢えてIPv4のみで使っていたのですが、これが出来なくなると一気に崩れるので、設けられたご意見箱に集中しているであろう本件を汲み取って欲しいなと思いますね。無理かな〜なんて思いますけど。

私も契約に縛りは無いのでどうにもならなければ、えるえるもさんと同じ状況を検討するようかなと思います。せっかく安定した環境を築いていたのに残念ですが。

Sercomm製のONUは、IPv6Fwの実装もそうですが使ってて感じる設定画面の挙動から、ファームウェアの改修で対応できる付加機能は少ないと思いますので、恐らく良い方向には転じないと思いますが。

書込番号：25683894　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

F660Aを使用していた段階では何らか問題も何らか不満もなかっただけに残念でなりません。
Nuroには再三にわたり改善要求した物のうちの仕様だ！と言わんばかりというか、「勝手ながら仕様です。」の一言だけが帰ってくるので問題意識も何も持ってないのだなと感じました。
この仕様に固定するとNuro的にはメリットがあるんですかね…

書込番号：25684048　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞えるえるもさん
Web記事の内容を読む限りではIPv4の節約になるような記載を見かけましたが。
現状でもグローバルIPv4アドレスを割り当てられている状況が異常なのかもしれませんが。
とりあえずは全てのONUが対象となるようなサービス仕様の変更？のようですので、
場合によってはユーザーも動く可能性は高そうな案件と思います。
リモートを実施している方の影響がさけられないようなら、VPNを利用できないということは死活問題っぽいですしね。
デュアルスタックであることのサービスへの期待ができなくなった、ということですしね。
私はIPv4しか利用していませんが。

書込番号：25684066

[えるえるも]

		光ケーブル繋ぐ前に設定したものが無効ながら表示のみされています

他社通信だとMEP-Eモードでもポート開放やDMZやUPnPなどは機能しているようです
Nuroのみらしいので、そう言う意味でのどう言うメリットが？と言う話でした
そもそもIPv4枯渇の話しに対してはIPv4とIPv6の両方を貸与しているのが現状システムなので何ら変わりは無いと思います
あと数日でこれら不具合とはおさらばの予定です

Nuroの解約ページ、他社通信の申し込みページへのアクセスで遮断される現象もピンポイント過ぎて疑いしか持てないですし…

書込番号：25684316　スマートフォンサイトからの書き込み

[らでおん]

＞えるえるもさん
詳細な画面コピー、ありがとうございます。

他社通信だと〜に書いていただいた内容は、ONU等の制限で出来ない、あるいはしていないような気がします。

F660AとFG4023B、そしてNSD-G1000Tの設定画面ではそもそも設定出来ることが違いますし、Sercommベースの後者2機種はあまり細かい高機能なことは出来ないような印象です。

複数メーカーのONUで提供しているからかなと思いますが。

IPv4枯渇に対しては、加入者増に備えると保有しているグローバルIPv4アドレスを節約したいと考えたのかな〜なんて思いました。

解約ページ等のアクセス遮断はたまたまと信じたいところですが。

何れにしてもFG4023BとNSD-G1000Tの設定をいじっていると、新しいことを実現するには機能や能力の拡張に限界を感じます。

自分のがいつ適用になるか、再び何らかの発表やユーザーの声で是正が期待できるのか暫く待とうと思いますが、先に心構えが出来ました。

ありがとうございました。

書込番号：25684363　スマートフォンサイトからの書き込み

[g macky]

皆さんの投稿をみているとNuro光2Gプランの「スマートライフ」オプションには間違っても近づいてはいけないようですね。

書込番号：25684413　スマートフォンサイトからの書き込み

[えるえるも]

スマートプランが危険なのは確かですが、Nuroサポートは全体適にこの運用をする様なことを言っていたので、ノーマル契約も怪しいところです。
VPNとか使うならビジネス用のプランを契約しろと言うことだと思います。
よその通信会社ではグローバルIPさえ与えられない所もありますし

ちなみに解約ページ等々にアクセスできないのはAPのルーターアクセスしているPCスマホだけでなく、直接アクセスしているPCスマホでも発生(100%)してます
楽天モバイルにテザリングしてアクセスすると繋がるのでPCスマホの問題ではないと思います

書込番号：25684684　スマートフォンサイトからの書き込み

NURO光

[20240204]

工事が最悪でした。ベランダの手すりに傷、ベランダの室外機にへこみ、帰る時に自転車を倒されそのとき車に傷が。工事したものはやってない、工事後に傷等がないサインをしてるからなにもできないの、一点張り。工事後なんの説明もなくサインもしてないです。サインを書いた証拠も出してくれません。工事のノルマがあって？急いでたから知らないですが最悪すぎます。

書込番号：25610227　スマートフォンサイトからの書き込み

Sonet 退会出来ない

[前機種はよかった．]

Sonet　を利用してきて，いざ退会となったときにトラブル発生．
まず，インターネットで退会できず，電話連絡をしなければならない．
電話が有料で30分も待たされる．オペレータは日本語がちゃんとできない．
泣き寝入りしかないのか．．．

書込番号：25590595

[くるくるＣ]

そう言うのは、消費者センターへ相談する案件ですね。
すぐさま、行動した方が良いと思います。

書込番号：25590932