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nuro光 半年以上待たされた

[srkz0616]

3/13申し込み、5/15一回目屋内工事終わり、8/29二回目工事業者来たが、外壁作業の承諾が要るって言われて、3か月から半年ぐらい時間が要る。

nuro光の承諾代行は屋内工事だけの承諾が対象、二回目工事(NTTが担当する)の承諾が対象外。

書込番号：24900099

ソフトバンクの誤請求(悪質事例)

[京ちゃんまま]

不要だと言われた工事費を誤請求されました。コールセンターに連絡しかなりやりとりし来月返金されるのことになりました。
原因はNTT のシステムトラブルのためで2021年から私と同様なトラブルが発生していて、2022年7月からそれを是正すべく対応がなされているとのことですが、問題は既に発生していている誤請求には、連絡してきた顧客にしか返金対応していないそうで、連絡がない顧客には今後も対応されるかわからないとのこと。1年以上前からの誤請求に対して未だにソフトバンク主導では謝罪も返金もされていないところをみると、返金する気ないですよね。
請求の必要のない金額を請求しておいて、その事実を知ってからも返金しない。そんなこと許されるんですね。
ソフトバンクは悪質です。信用しないで請求をよく見ましょうね。

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[イロドリーム]

そんなソフトバンクとまだ契約してるのですか？

書込番号：24870182

[京ちゃんまま]

イロドリームさん

こんにちは！
いいえ。解約しました。

書込番号：24870193

So-net光のサポート

[ミズノ962]

解約について電話をしましたが、その際のオペレーターが話し方の癖が強くて何を言っているのかわかりづらく、こちらの質問にも的を得ていない回答ばかりで無駄に時間を要しました。結果、後日食い違いが発生し通話記録の開示を求めるも、それはできないの一点張り。できない理由を伺うも突っ込みどころ満載の理由を言うので突っ込むと新たな理由を出してくる。それを何回も繰り返し、挙げ句の果てには「これ以上こちらからご案内できることはない」と逃げに出ます。
「当社はクレームには応じません」と言わんばかりの対応です。まともな説明もできないオペレーターのせいで無駄に高い違約金を払う事になりました。
サポート窓口は業務委託社員と言っていました。なのでマニュアルに載っている文言しか喋らないのでしょう。ロボットとの会話に慣れている人じゃない限りものすごく腹が立ちます。

書込番号：24865032　スマートフォンサイトからの書き込み

加入した事に後悔。家が汚くなりました。

[mimi1206]

解約工事の杜撰な外壁、配線処理

9年前に、まだ光回線が高く、無知だった私は、家の新築購入時にJCOMに加入しました。
インターネットとテレビを見る目的です（テレビ視聴は、外見を気にしアンテナを立てない方向で考えました）。

ただインターネット速度は遅く、またBSに関してはセットアップボックスを通さなくては
視聴もレコーダー録画もできないという、非常に不便な状況に耐えきれず、
3年ほど前にソフトバンク光に移行しました。

ソフトバンク光に移行し、ランニングコストも抑えられ、インターネット速度も満足。
これまで見れなかったPrimeビデオなんかも快適に見れます。
そしてわざわざセットアップボックス経由でなくてもテレビ視聴、レコーダー録画ができるという点から、なんで早く移行しなかったか、と後悔した次第です。

※JCOM営業に解約時に、BSとかセットアップボックス通さなくては見れないのが不便、と伝えると「そうなんですよね?仕方ないんですよね?」とのことでした。


ただJCOMが最悪の会社だと実感したのはここから。

解約工事がメチャクチャ適当で、家側から外に伸びているケーブル（通常アンテナと繋げるために家の設備として設けられているケーブル）とJCOM側の引き込みケーブルを外したら、
家側ケーブルの端子保護もせずにそのまま。
また引き込みケーブルを固定するために、外壁に金具を打ち込まれていたのですが、
酷い跡が残り、そのまま。

正直、「解約した奴は、どうにでもなってしまえ！」と言われているようでした。

※写真参照。


現場で工事担当者に伝えても、逃げるように帰って行きました。

ずっと納得いかず、ようやくJCOM（JCOM杉並）にクレーム入れたら、「確かにこの工事は酷い」と
外壁のコーキングを少しだけ剥がすようなことはしに来ました。
でも根本的な解決にはなっていません。

またその際に「家側から伸びているケーブルは端子処理されておらず、風雨で朽ち果てて、
将来的に、いざアンテナを繋げようとしても使い物にならなくなってしまうのではないか？普通、防水処理をするのでは？」と伝えると、
「問題ない」とのこと。

信じられなかったので、他の電気設備屋に聞くと「ケーブルに雨が入り、ショートし使えなくなることもある。使えなくなると大規模なケーブル引き直し工事が必要になる」とのこと。

JCOM（地域局では埒があかなかったのでカスタマー）に連絡すると、ケーブルの防水処理をしに工事担当が来ました。
「確かに、このまま放置はやばかったですね」と言っていました。

JCOMスタッフの知識レベルが低いのか、面倒なことは適当に受け答えているのか分かりませんが、
大切な家を蔑ろにされることには納得がいっていません。

またこれまでの一連のやりとり、全くスムーズには運んでおらず、
JCOMカスタマーサポート担当は、今まで見たことがないほど適当です。

・平気で折り返し連絡を無視する。
・連絡するといって、一切連絡をしない。
　自分で連絡期限を設定していながら、数ヶ月放置。

工事に来たJCOM工事担当に愚痴ったりもしましたが、
「JCOMのサポートスタッフは確かに評判悪いです」と自ら言っていました。
こんな会社です。

かなりストレスを感じました。
消費者センターに今後、連絡する予定です（まあ、どうにもならないと思いますが）。

旧態依然のサービス、既知の課題（セットアップボックスを経由する必要あるなど）があっても改善しようとしない、
ランニングコスト面からの有利性もない。
そしてサポートが酷い。受け答えするスタッフ様々な人と話しましたが、
まともな人間がいるとは思えない。

きっと無知な人や高齢者相手でビジネスとして成り立っているのだと思いますが、
正直、このような会社は一刻も早く淘汰されるべきだと思います。

せめて、契約時に「もし解約したら、外壁汚くなります」的なことを言ってくれてもいいのに。
JCOMに伝えると「契約時に営業が伝えていると思いますが…」と言われましたが、
そんなこと一言も言われていません。
そうだとしたら契約なんかしませんしね。

これならアンテナ立てた方が外見上、よかったです。

JCOMを考えている方、「試しに加入してみる」という気持ちは持たず、
解約時のリスク（家が汚れ資産価値が下がる）ことも考え慎重に検討されるといいと思います。

書込番号：23620334　スマートフォンサイトからの書き込み

[てるてるてるるてる]

わかります、同じです
折電すると言って無視
時間指定も無視
そもそもこちらがキツく言わないと、日時も決して言わない

そして文書どころかSMSでも「社内規定」という理由で文字化しません。
留守電にも内容は残さず「後程連絡します」で、全く話が進まない

こんな人達に、時間を奪われてると思うと本当に悔しい思いでした

書込番号：24785646　スマートフォンサイトからの書き込み

[mimi1206]

＞てるてるてるるてるさん

返信ありがとうございます。
JCOMは泣き寝入りさせるために
誠意を持たない杜撰な事後対応をしているんですかね。

あのJCOMのCM見るたびに、怒りが蘇ってきます。

書込番号：24786012　スマートフォンサイトからの書き込み

[てるてるてるるてる]

遠からず、会社でなにか不祥事が起きて自滅すると思ってます。書き込みしたのはほんの氷山の一角で、老人は完全に無理な相手ですし。
Twitterでも書き込みした人に、逐次リプつけて、丁寧な対応を装ってますが、信用しません

書込番号：24786674　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃいちゃん☆]

私も今まさにJ-COMともめてます。So-netとau携帯からJ-COMへの切り替えでもめてます。あまりにいい加減な営業で散々な目に遭い、消費者センターにも行き相談してるのですが、確かな証拠がないので結局は言った言わないで泣き寝入りになりそうでとても悔しいです。

書込番号：24851859　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天光の恐ろしい理屈

[リオヌルメッシ]

解約工事日を確定させて確認メールを受け取りました。
その工事日が楽天（ＮＴＴ含）側の都合で遅れ、月またぎになってしまい、翌月に連れ込みました。
すると翌月分の利用料金も請求されるそうです。
何度確認しても、その話を強要されます。
これが、まかり通るなら、一生解約できないで一生請求されるのが正当ということになります。

楽天によくある話ですが、客の発言は一切はねのけ、上司に褒められる理屈をごり押ししてくる。
うんざりするほど、嫌な誠意のない会社です。
実際に請求されるようになったら、消費者庁に泣きつくしかありません。解約のたびに　この作業しなければならないとはｗあきれますね。

書込番号：24794207

[グリーンビーンズ5.0]

この場合は消費者庁又は総務省に相談しかないですね。

書込番号：24794215

[テキトーが一番]

そう書いているだろうし、仕方がないんじゃないかなぁ
解約工事の遅れを誰が許可したんでしょうか?
立ち合いは必要なかったのですか?

書込番号：24794339

[初心者様！]

総務省の電気通信苦情窓口に連絡すると、コロッと態度を変えますよ。

書込番号：24850684　スマートフォンサイトからの書き込み

おてがる光の悪質な対応

[ポムポムポリン]

おてがる光を使用し、半年間
180Mbpsほどで安定して
使用していました。

　しかし、ある日突然ルーター(Tplink社製)
の設定を変更していないのに0.03Mbpsしか
でなくなりましたが、なぜかyoutubeで動画がみれたため(この時点でipv4 over ipv6に問題ありと判断)おてがる光に通信回線に問題ないか
問い合わせしました。

　しかし、おてがる光側に問題ないとの
ことだったのでおてがる光で無料配布
しているルーターを購入しましたが
全く同じ状況になり再度連絡するとルーターのメーカーに問い合わせしろといわれ
新品のルーターが以前のルーターとまったく同じ壊れ方をするのですかと問い合わせすると
設定が悪いといわれ、

回線を調べようともしないので、
私が以前大学でネットワークの講義を
したことがあるというと
回線を調べるといい、その次の日には
もとの安定した回線にもどりました。
たらい回しをしようとした。あげく、
こちらが情報関係者でなければ設定のせいで
逃げるおてがる光の対応て…
(一般の人では調べてももらえないようです。)
安いにはわけがあるようです。
長文失礼しました。

書込番号：24810697　スマートフォンサイトからの書き込み