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加入した事に後悔。家が汚くなりました。

[mimi1206]

解約工事の杜撰な外壁、配線処理

9年前に、まだ光回線が高く、無知だった私は、家の新築購入時にJCOMに加入しました。
インターネットとテレビを見る目的です（テレビ視聴は、外見を気にしアンテナを立てない方向で考えました）。

ただインターネット速度は遅く、またBSに関してはセットアップボックスを通さなくては
視聴もレコーダー録画もできないという、非常に不便な状況に耐えきれず、
3年ほど前にソフトバンク光に移行しました。

ソフトバンク光に移行し、ランニングコストも抑えられ、インターネット速度も満足。
これまで見れなかったPrimeビデオなんかも快適に見れます。
そしてわざわざセットアップボックス経由でなくてもテレビ視聴、レコーダー録画ができるという点から、なんで早く移行しなかったか、と後悔した次第です。

※JCOM営業に解約時に、BSとかセットアップボックス通さなくては見れないのが不便、と伝えると「そうなんですよね?仕方ないんですよね?」とのことでした。


ただJCOMが最悪の会社だと実感したのはここから。

解約工事がメチャクチャ適当で、家側から外に伸びているケーブル（通常アンテナと繋げるために家の設備として設けられているケーブル）とJCOM側の引き込みケーブルを外したら、
家側ケーブルの端子保護もせずにそのまま。
また引き込みケーブルを固定するために、外壁に金具を打ち込まれていたのですが、
酷い跡が残り、そのまま。

正直、「解約した奴は、どうにでもなってしまえ！」と言われているようでした。

※写真参照。


現場で工事担当者に伝えても、逃げるように帰って行きました。

ずっと納得いかず、ようやくJCOM（JCOM杉並）にクレーム入れたら、「確かにこの工事は酷い」と
外壁のコーキングを少しだけ剥がすようなことはしに来ました。
でも根本的な解決にはなっていません。

またその際に「家側から伸びているケーブルは端子処理されておらず、風雨で朽ち果てて、
将来的に、いざアンテナを繋げようとしても使い物にならなくなってしまうのではないか？普通、防水処理をするのでは？」と伝えると、
「問題ない」とのこと。

信じられなかったので、他の電気設備屋に聞くと「ケーブルに雨が入り、ショートし使えなくなることもある。使えなくなると大規模なケーブル引き直し工事が必要になる」とのこと。

JCOM（地域局では埒があかなかったのでカスタマー）に連絡すると、ケーブルの防水処理をしに工事担当が来ました。
「確かに、このまま放置はやばかったですね」と言っていました。

JCOMスタッフの知識レベルが低いのか、面倒なことは適当に受け答えているのか分かりませんが、
大切な家を蔑ろにされることには納得がいっていません。

またこれまでの一連のやりとり、全くスムーズには運んでおらず、
JCOMカスタマーサポート担当は、今まで見たことがないほど適当です。

・平気で折り返し連絡を無視する。
・連絡するといって、一切連絡をしない。
　自分で連絡期限を設定していながら、数ヶ月放置。

工事に来たJCOM工事担当に愚痴ったりもしましたが、
「JCOMのサポートスタッフは確かに評判悪いです」と自ら言っていました。
こんな会社です。

かなりストレスを感じました。
消費者センターに今後、連絡する予定です（まあ、どうにもならないと思いますが）。

旧態依然のサービス、既知の課題（セットアップボックスを経由する必要あるなど）があっても改善しようとしない、
ランニングコスト面からの有利性もない。
そしてサポートが酷い。受け答えするスタッフ様々な人と話しましたが、
まともな人間がいるとは思えない。

きっと無知な人や高齢者相手でビジネスとして成り立っているのだと思いますが、
正直、このような会社は一刻も早く淘汰されるべきだと思います。

せめて、契約時に「もし解約したら、外壁汚くなります」的なことを言ってくれてもいいのに。
JCOMに伝えると「契約時に営業が伝えていると思いますが…」と言われましたが、
そんなこと一言も言われていません。
そうだとしたら契約なんかしませんしね。

これならアンテナ立てた方が外見上、よかったです。

JCOMを考えている方、「試しに加入してみる」という気持ちは持たず、
解約時のリスク（家が汚れ資産価値が下がる）ことも考え慎重に検討されるといいと思います。

書込番号：23620334　スマートフォンサイトからの書き込み

[てるてるてるるてる]

わかります、同じです
折電すると言って無視
時間指定も無視
そもそもこちらがキツく言わないと、日時も決して言わない

そして文書どころかSMSでも「社内規定」という理由で文字化しません。
留守電にも内容は残さず「後程連絡します」で、全く話が進まない

こんな人達に、時間を奪われてると思うと本当に悔しい思いでした

書込番号：24785646　スマートフォンサイトからの書き込み

[mimi1206]

＞てるてるてるるてるさん

返信ありがとうございます。
JCOMは泣き寝入りさせるために
誠意を持たない杜撰な事後対応をしているんですかね。

あのJCOMのCM見るたびに、怒りが蘇ってきます。

書込番号：24786012　スマートフォンサイトからの書き込み

[てるてるてるるてる]

遠からず、会社でなにか不祥事が起きて自滅すると思ってます。書き込みしたのはほんの氷山の一角で、老人は完全に無理な相手ですし。
Twitterでも書き込みした人に、逐次リプつけて、丁寧な対応を装ってますが、信用しません

書込番号：24786674　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちゃいちゃん☆]

私も今まさにJ-COMともめてます。So-netとau携帯からJ-COMへの切り替えでもめてます。あまりにいい加減な営業で散々な目に遭い、消費者センターにも行き相談してるのですが、確かな証拠がないので結局は言った言わないで泣き寝入りになりそうでとても悔しいです。

書込番号：24851859　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天光の恐ろしい理屈

[リオヌルメッシ]

解約工事日を確定させて確認メールを受け取りました。
その工事日が楽天（ＮＴＴ含）側の都合で遅れ、月またぎになってしまい、翌月に連れ込みました。
すると翌月分の利用料金も請求されるそうです。
何度確認しても、その話を強要されます。
これが、まかり通るなら、一生解約できないで一生請求されるのが正当ということになります。

楽天によくある話ですが、客の発言は一切はねのけ、上司に褒められる理屈をごり押ししてくる。
うんざりするほど、嫌な誠意のない会社です。
実際に請求されるようになったら、消費者庁に泣きつくしかありません。解約のたびに　この作業しなければならないとはｗあきれますね。

書込番号：24794207

[グリーンビーンズ5.0]

この場合は消費者庁又は総務省に相談しかないですね。

書込番号：24794215

[テキトーが一番]

そう書いているだろうし、仕方がないんじゃないかなぁ
解約工事の遅れを誰が許可したんでしょうか?
立ち合いは必要なかったのですか?

書込番号：24794339

[初心者様！]

総務省の電気通信苦情窓口に連絡すると、コロッと態度を変えますよ。

書込番号：24850684　スマートフォンサイトからの書き込み

おてがる光の悪質な対応

[ポムポムポリン]

おてがる光を使用し、半年間
180Mbpsほどで安定して
使用していました。

　しかし、ある日突然ルーター(Tplink社製)
の設定を変更していないのに0.03Mbpsしか
でなくなりましたが、なぜかyoutubeで動画がみれたため(この時点でipv4 over ipv6に問題ありと判断)おてがる光に通信回線に問題ないか
問い合わせしました。

　しかし、おてがる光側に問題ないとの
ことだったのでおてがる光で無料配布
しているルーターを購入しましたが
全く同じ状況になり再度連絡するとルーターのメーカーに問い合わせしろといわれ
新品のルーターが以前のルーターとまったく同じ壊れ方をするのですかと問い合わせすると
設定が悪いといわれ、

回線を調べようともしないので、
私が以前大学でネットワークの講義を
したことがあるというと
回線を調べるといい、その次の日には
もとの安定した回線にもどりました。
たらい回しをしようとした。あげく、
こちらが情報関係者でなければ設定のせいで
逃げるおてがる光の対応て…
(一般の人では調べてももらえないようです。)
安いにはわけがあるようです。
長文失礼しました。

書込番号：24810697　スマートフォンサイトからの書き込み

So-net光

[山本歩]

安いだけで他は最悪！
NTT系列特有の勧誘電話ばかり掛かってくる！
固定回線のくせに通信は頻繁に切れ、安定しない！
電話で問い合わせしても、「○○の窓口へお掛け下さい」とたらい回し！
しかも、たらい回しにされた先の電話は混み合ってて繋がらない！
引越し先で継続して使う予定だったけど、こんな風に対応が悪すぎるので、解約しました！
これに限らず、NTT系列の商品は二度と使いません！

書込番号：24799446　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光、最悪な事業者

[初心者様！]

初期設定でつまづき、サポートへ問い合わせていましたが、ドコモ光に登録が無いとのことで、サポートがしてもらえませんでした。設定ができずネットが全く使えません。数ヶ月使えない状況が続きました。
そのあいだ、サポート窓口ほか、申込んだ窓口やら、ドコモショップやら、NTT局に問い合わせるやら、全てやりましたが、最終的に対応するドコモ光窓口で契約が確認できないとハネられました。対応してもらえません。
ネットが全く使えないし、あまりの対応の酷さに泣く泣く解約しました。(契約が確認できないとのことでしたが、なぜか解約ができました。)結局、数ヶ月の料金やら解約金など数万円の請求が来ました。
ドコモ光ではシステム上のエラーを認め、お詫びされましたが、料金は請求するとのこと。営利目的で事業をしており、慈善事業ではないので料金は請求するとのこと。

きちんとしたサービスを提供せず、まったく説明もなく、理不尽過ぎます。
この会社は、横柄で、過ちは認めません。
私は絶対に悪くないので、請求され続けていますが、絶対に払いません。
私は二度とドコモと契約できないでしょう。

こういった経緯で、いちいち対応してきて疲れました。
同じような口コミを多数見ますが、ドコモはトラブルが起こると最悪なので、辞めたほうが良いです。

書込番号：24787213　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャック・スバロウ]

＞初心者様！さん
私なら初期段階でもっと大暴れしますがｗ

書込番号：24787226

[ありりん00615]

代理店などからの勧誘に乗って契約したのなら、悪質業者に引っかかった可能性もありますよ。

書込番号：24787265

[みーくん5963]

こんにちは。ドコモ光ユーザーですが。

実際どんな流れで契約したのかの「発端」が気になるところです。

もしや、
「ドコモ光」のロゴやデザインをまんま使っての、お宅のポストにでも投函された「代理店（？）」のチラシを見て申し込んだ類ですかね？
さすがにドコモショップ店頭やドコモ本家サイトや直営のコールセンター経由で申し込んたのなら、「登録がない」は無いでしょう。
単純にその代理店？が某かやらかしてたんだと思いますよ。

「お宅様はドコモ光のサービスエリア内にお住まいです、いまなら工事費●万円のところ弊社負担で無料、且つ○ヶ月間は使用料無料お使い頂けます」的な、さも美味しそうな謳い文句の並んだ、でもよくよく見ると一番下の方に「本件は代理店△△が承ります」って小さく書いているチラシ、時々我が家にも来ます。

あるいはネットでも、ドコモ（光）の本家サイトと見間違うくらい酷似した作りの「代理店」サイトも数多いです。
ネット検索すると本家サイトより先にずらっと、その手の「代理店」サイトが並んでたりもします。紛らわしいんですよね。

まぁこれらはドコモ光に限らず、ですが。

あくまで想像です。。。ハズしてたらご容赦を。

書込番号：24787334　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

それは大変でしたね。
そう言う場合、どう言ったところで申し込んだ(代理店経由なのかドコモへの直接申込なのか)をハッキリ書いていただけると、ここのクチコミを読まれる人へ的確に分かると思います。

ただただ、ドコモ憎しで書いても、(私もそうですが)ドコモへ直接申し込み(転用ですが)したのですが、何ら問題なく手続きが終わっております。
ちょっと惜しいのは、ONUの交換が15年近くになるのでそれの交換がNTTでは無料なのですが、ドコモでは有料になるというところですが。


しかし不思議ですね。
ドコモのアラジン？に登録されていないのに、料金請求されるのって不思議じゃないですか？
登録されていないのに解約が出来たというのも腑に落ちません。

これは私が想像するところですが、初心者様！さんは、広告のチラシでドコモショップではなく全くの別の代理店経由で申し込まれたのかな？と思います。名義人が、初心者様！さんではなくその代理店経由になっており、ドコモへ直接抗議しても名前がないと突き返されたのではないかと。

このあたりをもう少し情報をあげていただければ、有意義なクチコミになっていたと思います。

書込番号：24787635

[初心者様！]

ドコモ内で、登録処理が途中で止まっていたようなことを言っていました。

書込番号：24788825　スマートフォンサイトからの書き込み

[初心者様！]

原因がドコモなのか、プロバイダなのか、どちらかですが、お互い責任を取りたくないのでしょう。
結局ドコモ光を選んでしまった私が責任を取って、支払い、解約をするしかないのでしょう。

書込番号：24793297　スマートフォンサイトからの書き込み

非常識を超えた対応

[てるてるてるるてる]

jcom契約変更しました。
その際に工事費など発生するのか確認したところ、全く無しと言われました。契約書にも無料と記載ありました。
そして無事工事が終わった直後、電話がかかってきて料金発生するとのこと。
理由も言わず、ただ発生するとしか言わないので「納得出来ない」と返答しましたが、後日請求書にちゃっかり計上。

クレームつけたら、営業担当からちょっと逆ギレぎみに「返金する」と言われたが、それっきり連絡なし

再度相談窓口に連絡。別担当から「返金する」と言われたが、返金方法聞くと無言。ただ電話かけてきただけで用意なし。

その後、再度連絡すると言われたが、担当がみずから指定した時間になっても一向に連絡なし

そして担当営業局以外の別部署の人と話す事になったけど、ここでもちゃんと返答連絡来ないし、
出られない時間にかけてきて、連絡履歴だけ残すの繰り返し

名刺に記載してあるメアドに連絡しても返信がないので、理由を聞くと「メールは見ません」と当然のごとく言われたり、書ききれない程、なかなかの事をされました

「後日連絡します」は連絡来ません
日時をハッキリさせても破ります
会話などは全て録音や記録しておくことは必須

とにかくこちらが諦めるまで逃げようとしますので
長期戦です
時間のムダですけどね

書込番号：24785615　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

そう言うのは、速やかに消費者庁に通報案件ですよ。

書込番号：24785691