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So-net光

[山本歩]

安いだけで他は最悪！
NTT系列特有の勧誘電話ばかり掛かってくる！
固定回線のくせに通信は頻繁に切れ、安定しない！
電話で問い合わせしても、「○○の窓口へお掛け下さい」とたらい回し！
しかも、たらい回しにされた先の電話は混み合ってて繋がらない！
引越し先で継続して使う予定だったけど、こんな風に対応が悪すぎるので、解約しました！
これに限らず、NTT系列の商品は二度と使いません！

書込番号：24799446　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモ光、最悪な事業者

[初心者様！]

初期設定でつまづき、サポートへ問い合わせていましたが、ドコモ光に登録が無いとのことで、サポートがしてもらえませんでした。設定ができずネットが全く使えません。数ヶ月使えない状況が続きました。
そのあいだ、サポート窓口ほか、申込んだ窓口やら、ドコモショップやら、NTT局に問い合わせるやら、全てやりましたが、最終的に対応するドコモ光窓口で契約が確認できないとハネられました。対応してもらえません。
ネットが全く使えないし、あまりの対応の酷さに泣く泣く解約しました。(契約が確認できないとのことでしたが、なぜか解約ができました。)結局、数ヶ月の料金やら解約金など数万円の請求が来ました。
ドコモ光ではシステム上のエラーを認め、お詫びされましたが、料金は請求するとのこと。営利目的で事業をしており、慈善事業ではないので料金は請求するとのこと。

きちんとしたサービスを提供せず、まったく説明もなく、理不尽過ぎます。
この会社は、横柄で、過ちは認めません。
私は絶対に悪くないので、請求され続けていますが、絶対に払いません。
私は二度とドコモと契約できないでしょう。

こういった経緯で、いちいち対応してきて疲れました。
同じような口コミを多数見ますが、ドコモはトラブルが起こると最悪なので、辞めたほうが良いです。

書込番号：24787213　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャック・スバロウ]

＞初心者様！さん
私なら初期段階でもっと大暴れしますがｗ

書込番号：24787226

[ありりん00615]

代理店などからの勧誘に乗って契約したのなら、悪質業者に引っかかった可能性もありますよ。

書込番号：24787265

[みーくん5963]

こんにちは。ドコモ光ユーザーですが。

実際どんな流れで契約したのかの「発端」が気になるところです。

もしや、
「ドコモ光」のロゴやデザインをまんま使っての、お宅のポストにでも投函された「代理店（？）」のチラシを見て申し込んだ類ですかね？
さすがにドコモショップ店頭やドコモ本家サイトや直営のコールセンター経由で申し込んたのなら、「登録がない」は無いでしょう。
単純にその代理店？が某かやらかしてたんだと思いますよ。

「お宅様はドコモ光のサービスエリア内にお住まいです、いまなら工事費●万円のところ弊社負担で無料、且つ○ヶ月間は使用料無料お使い頂けます」的な、さも美味しそうな謳い文句の並んだ、でもよくよく見ると一番下の方に「本件は代理店△△が承ります」って小さく書いているチラシ、時々我が家にも来ます。

あるいはネットでも、ドコモ（光）の本家サイトと見間違うくらい酷似した作りの「代理店」サイトも数多いです。
ネット検索すると本家サイトより先にずらっと、その手の「代理店」サイトが並んでたりもします。紛らわしいんですよね。

まぁこれらはドコモ光に限らず、ですが。

あくまで想像です。。。ハズしてたらご容赦を。

書込番号：24787334　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

それは大変でしたね。
そう言う場合、どう言ったところで申し込んだ(代理店経由なのかドコモへの直接申込なのか)をハッキリ書いていただけると、ここのクチコミを読まれる人へ的確に分かると思います。

ただただ、ドコモ憎しで書いても、(私もそうですが)ドコモへ直接申し込み(転用ですが)したのですが、何ら問題なく手続きが終わっております。
ちょっと惜しいのは、ONUの交換が15年近くになるのでそれの交換がNTTでは無料なのですが、ドコモでは有料になるというところですが。


しかし不思議ですね。
ドコモのアラジン？に登録されていないのに、料金請求されるのって不思議じゃないですか？
登録されていないのに解約が出来たというのも腑に落ちません。

これは私が想像するところですが、初心者様！さんは、広告のチラシでドコモショップではなく全くの別の代理店経由で申し込まれたのかな？と思います。名義人が、初心者様！さんではなくその代理店経由になっており、ドコモへ直接抗議しても名前がないと突き返されたのではないかと。

このあたりをもう少し情報をあげていただければ、有意義なクチコミになっていたと思います。

書込番号：24787635

[初心者様！]

ドコモ内で、登録処理が途中で止まっていたようなことを言っていました。

書込番号：24788825　スマートフォンサイトからの書き込み

[初心者様！]

原因がドコモなのか、プロバイダなのか、どちらかですが、お互い責任を取りたくないのでしょう。
結局ドコモ光を選んでしまった私が責任を取って、支払い、解約をするしかないのでしょう。

書込番号：24793297　スマートフォンサイトからの書き込み

非常識を超えた対応

[てるてるてるるてる]

jcom契約変更しました。
その際に工事費など発生するのか確認したところ、全く無しと言われました。契約書にも無料と記載ありました。
そして無事工事が終わった直後、電話がかかってきて料金発生するとのこと。
理由も言わず、ただ発生するとしか言わないので「納得出来ない」と返答しましたが、後日請求書にちゃっかり計上。

クレームつけたら、営業担当からちょっと逆ギレぎみに「返金する」と言われたが、それっきり連絡なし

再度相談窓口に連絡。別担当から「返金する」と言われたが、返金方法聞くと無言。ただ電話かけてきただけで用意なし。

その後、再度連絡すると言われたが、担当がみずから指定した時間になっても一向に連絡なし

そして担当営業局以外の別部署の人と話す事になったけど、ここでもちゃんと返答連絡来ないし、
出られない時間にかけてきて、連絡履歴だけ残すの繰り返し

名刺に記載してあるメアドに連絡しても返信がないので、理由を聞くと「メールは見ません」と当然のごとく言われたり、書ききれない程、なかなかの事をされました

「後日連絡します」は連絡来ません
日時をハッキリさせても破ります
会話などは全て録音や記録しておくことは必須

とにかくこちらが諦めるまで逃げようとしますので
長期戦です
時間のムダですけどね

書込番号：24785615　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

そう言うのは、速やかに消費者庁に通報案件ですよ。

書込番号：24785691

BIGLOBEでたらい回し

[kotetsu5628]

もう解約を決めたのでいまさらの
気がしますが、気が済まないので
投稿いたします。

BIGLOBEにて「BIGLOBE Wi-Max」を
利用していましたが、5/3にポケット
ルーターのwifi設定が無効となり
通信ができない状態となりました。

ルーターのwifiI設定がされていないと
表示されたので、wifi設定の項目を
見ましたが、やはりwifiの設定が
されていないのでできませんと
出ただけでなく、プライマリーや
セカンダリーが無効となってました。

電源再起動や、simの抜き差しを
やってみても状況は変わらず
翌5/4朝一でbiglobeのサービスへ
電話したところ「Wi-Maxのほうに
連絡してください」と教えられた
番号にかけたところ、今度は
「BIGLOBEのほうで手配している
ものなのでそちらへ」とのことで
BIGLOBEのほうの番号を案内。

こんな繰り返しを4回、通話待ち時間も
あって2時間ほど経過しましたが
結局原因が不明のまま、出かける
時間になったのでそのまま切り上げました。

たとえユーザー側の誤操作があったとしても
そのようなことに対処することなく
双方で責任を押し付けあう姿勢は
許されざる者があり、今までどうりに
利用するのは無理と考え、その翌日に
解約の連絡をした次第です。

書込番号：24758228

nuro光 最初の工事予定日からプラス５ヶ月

[くもったそら]

引越しの２ヶ月前に申し込みを行い、引越しと同時に工事の予定を組むことができた。しかし当日業者が来てみると追加の工事が必要で直ぐは出来ないと言われた。
再度日程を組むと言われて待つこと１ヶ月、まだかと思って問い合わせると工事はあと５ヶ月後かかると言われて唖然とした。。
色々聞いてもこういうこともあるの一点張り。
もう別探すしかないかな。。時間返して欲しい。

書込番号：24702402　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

まぁ、

A「nuro光申し込もうと思ってるんだ」
B「nuroは遅いからやめとけ」
A「え、あれだけ速いってＣＭしてんじゃん」
Ｂ「いや、遅いのは工事」

っていうジョークがあるくらいnuroの工事が遅いのは既出なので。

書込番号：24702448

[くもったそら]

そうなんですね。
文句言ったら一年待ってるお客さんも入るからって言われました。
待たせても全く気にしないのでしょうね。
こんなところを選んでしまった自分が情けないです。

書込番号：24703224　スマートフォンサイトからの書き込み

高齢者相手の時代遅れのメディア会社

[経済産業省]

実家に帰り親がAUショップで勧誘されてJCOMに入っていたようですが、ネットもCATVの内容もひどい。
まずはネットはアップロード速度の遅さです。
双方向メディアの時代にダウンロードだけ使えてもしょうがないです。

ビデオ通話などのときに頻繁に止まりますし、オンラインゲームなどはラグがひどくてできません。
またCATVはかなり古く話題にもならなかったようなドラマを何度も繰り返し放送してます。
母親はなにも知らない頃は楽しんで観てたようですが、NETFLIXやamazonプライムの観方を教えるとCATVは観なくなりました。

レンタル機器、サービスなど競合他社と比べてかなりスペックが低いです。
その割に値段が高めでした。
私が実家に帰るまで親はインターネットを使っていなかったのに契約させられていました。
携帯電話が安くなると言われてセットで契約させられていたようです。
親はWi-Fiのつなぎ方なども全くわかっていませんでした。

なんとなく高齢者にセットで得になるといって契約させて会社なんだなと思いました。
そのサービスも他社と比べて全然安いとは思いません。
なんというか時代遅れの質の悪いサービスを他社より数百円ほど安く提供しているだけです。
それだったらよそのサービスを選んだほうが満足度は高いと思いました。

書込番号：24679886

[やまもりやん]

うちもJCOMだけど、上り10Mあれば普通の使い方で困ることはないけどね。
ビデオ通話なら、例えばZoomなら数Mあれば余裕なのでJCOMで困ったことはない。、
頻繁に止まるなら回線の問題ではなく、それ以外の問題。
それにオンラインゲームして文句いってるのはスレ主で、高齢の親がオンラインゲームしてるわけじゃないんだろ。
ご両親の使い方なら不満なく使えてて、値段も安かったのは間違いないないのに。
せっかく満足して使ってたのに、息子にケチつけられて可哀そうだと思う。

書込番号：24689966

[経済産業省]

そりゃ他にもっといいものがあるのを知らなければ満足するでしょう。
スマホの便利さを知らなければガラケーを満足して使っていたようにね。
さらに例えれば高額布団を買わされても、同じ値段だともっと良い布団が買えるのを知らなければ満足すると思います。

音声通話も画質など気にせずただ話せるだけでいいというのであればJ:COMでじゅうぶんです。
ネットもページを見たりYoutubeをみるだけならじゅうぶんです。
ただしもっといいものを知っていればJ:COMは時代遅れのメディアだとわかると思います。
J:COMのサイトの作りからしてもそれがわかるのではないでしょうか？

書込番号：24703050