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取り壊した家の地上波回線基本料を請求されていた

[musicbox]

実家を昨年取り壊した後も基本料金を引き落とされていたのを先週気がつきました。
すでに新しい住人が住んでいて、同じ住所でイッツコムの契約がされているのに、イッツコムは気が付いていない。こちらから契約解除をしない限りイッツコムはわからないので、契約しているとして引き落としするそうです。
昨年取り壊してから現在までの料金は返金してくれません。皆さんもご注意ください。

書込番号：24474014　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

＞こちらから契約解除をしない限りイッツコムはわからないので、契約しているとして引き落としするそうです。

なにをまぁそんな当たり前のことを…。
契約解除の申し出がないのに勝手に解除したらそれこそ契約違反で大問題になるわけだが。

書込番号：24474060

[ダンニャバード]

＞MIFさん

同感です。(^^ゞ
おもしろい考え方の人が多いですね・・・

書込番号：24474125

[BAJA人]

こんにちは。

お気持ちは分からなくもないです(^^;)
解体前に施工業者から解約云々の話はなかったのでしょうか。
通常は解体前にガス、電気、通信などの切断を、各会社に依頼すると思うのですけど。
その依頼は、業者が代行する場合と施主がする場合とがあるとは思いますが。

書込番号：24474216　スマートフォンサイトからの書き込み

[f_n_t_]

引っ越し日時を証明でき、正式な申請をすれば
5年間は返金請求できると思います
消費者センターに相談しましょう

引き落とし手数料や、相手方の事務費用分は
減額されるだろうけど

書込番号：24480554　スマートフォンサイトからの書き込み

JCOMケーブルインターネット 値段に騙されないで！�@

[nataraja]

マンションの設備が更新され、テレビ、電話、ネットがJCOMに標準化されました。宅内の受信レベルチェックに作業員の方がいらっしゃって、おきまりの新規勧誘の軽い営業かわありました。
これまで、au光でネット、電話込みで4,800/月程度だったのが、永年2,300/月で加入期間制限も無く、カタログで320Mの速度記載でした。
現状が40〜50M程度のダウンロードでしたので、スペックの問題は無いだろうし、マンションの標準で価格も半額になることから、あまり迷うことなく変更を決定したのですが。。。
いまから考えたら安すぎるんですね。
企業努力を超えて安い=品質に問題があったのです。
マンションの管理組合の皆さん、既にJCOMが導入されているマンションにお住いの皆さん。JCOM加入の前に私の経験した事を参考に、よく考えて下さい。私の経験が少しでも役立つ事を願います。

最初に営業さんが、このマンションはJCOMが標準採用されていますので、工事は任せて下さい。他キャリアよりスムーズにに出来ますよ！と伺って安心。建築当初からテレビはJCOMさん入っていたしね。
ところでモデムは何処に設置しますか？電源は何個必要ですか？と伺うと、モデムはLANの口ある部屋であれば何処でもOKです。そこから下駄箱上のHUBを介して各部屋に分配します。ただ、下駄箱上へのモデム設置は出来ないです。アンテナ線が来ていませんからね。あと、電源は1口です。
本当にしっかりしているねー。と安心しました。

。。。が、ここで既に間違いが2つ。
まず、必要な電源は2口。ネット用と電話用のモデム其々に必要です。
ネットもJCOMはグローバルIPを動的に1つ付与する為、PC1台の使用なら別ですが、モデムの次にルーターを接続し、ルーターのDHCP機能にて宅内の各通信機器にIPを割り当てる必要があります。よって先の営業さんの説明は、嘘では無いものの説明不足があります。
ファミリータイプの分譲マンションで、通信機器が1つということはあり得ませんから。普通はね。

その様なこととはつゆ知らず工事日を迎える私。
作業員のおにーちゃんが配線をしなが、iPadを使ってパタパタと手際よく作業。とは言えこの手の作業員を信用出来ない私は側で作業を見ながら、既存のの設備についても、VDSLモデムの設置場所や配線について説明。
モデム設置が終わり、電話とルーターの設置場所を確認させて欲しいと。。配線を隠したりしてるので、少しやだなぁと思いながらもまぁ、工事完了の接続確認まで面倒見るといっと言っているので仕方がないか。と思い見ていただきました。そして電話の通話確認、VDSLモデムにつながっていないかもチェックしたところ、全てのケーブルが切り替えられており、問題無さそう。電話も無事切り替え完了。
次にネット。。と、おもむろにうちのルーターを触り出すと！！勝手に再起動かけた！
「あの、無線LANが切れたんだけど、再起動かけました？」「えっ、ああ」(ああじゃないでしょ！大丈夫か？このにーちゃん？？)
「まだ繋がらないんですけど」と声をかけると、またごそごそとルーター付近で。。。あれっ！！！また再起動かけた！！そして今度は、ルーターを勝手にリセットした！！
「ルーターのSSIDとか消えているだけど、勝手にリセットされると困るんだけど」「あっ！す、みません。。。」(おいおい！いーかげんにしてくれよ！！)
仕方がなく、自身でルーターを再設定。この間作業員の作業から目を離したのが、ミスでした。

もう勝手な事をされたくないし、自身でネットワークのトラブルシュートができるので、自分で接続確認をしていたところ、突如ネット接続が可能に。
作業員のおにーちゃんにネットに今つながったのでもういいです。ルーターの設定は自分でするので、ネットにつながればあとはやります。

。。では、作業完了のサインをと、タブレットにサインを求められて、完了報告書を印刷。これを受け取ってとっとと帰っていただきました。

すると恐ろしい事が！KDDIのVDSLモデムを撤収しようと下駄箱上を見るとLANケーブルが。。刺さっている！！
LANを抜くと。。。ネットに繋がらなくなった！
もう一度LANを指して確認くんをチェックしたところ、KDDIのグローバルIPになってる！！！(あいつ！マジか！！)
。。。まあ、宅内配線は理解してるので、自身で再度配線して確認するとJCOMモデムかIPが取得できない。PC直刺しでも端末再起動でもダメ。

仕方なく、作業員に電話して状況を連絡。
とりあえず別の作業員がリカバリー出来て頂けることになりました。
前の作業員の上司という方が来られたので経緯を、説明したところ、「えっ！WiFiじゃないのですか？WiFiの設定がうまく出来ないからと伺ってきたので、機械を持ってきていないもので。。。」(あいつ、ほんまにあかん！使えん！)

再度、作業の詳細を説明し、IPを取得しない状況を見ていただく。win10 端末など複数で試しても改善しませんでしたが、モデム再起動でようやく解決。とりあえずこれで引き取っていただか事にしました。

書込番号：22346433　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポチョム菌]

＞natarajaさん

途中にて読む気失せました。
Ｊコムのどこの局なのかも記載ありませんし信憑性ありません。

書込番号：22346447

[nataraja]

その翌日。ネットが繋がらない！
モデム再起動、ルーター再起動、端末の直挿し、WIN、Macと試しましたがいずれも解決できません。
モデムを見ると、UPリンク、DOWNリンクのLEDが点灯しますが、ネットワーク接続は点滅を続け、その後全てのLEDが消灯し、UP→DOWN→点滅を繰り返す状態。
最後にはIPを取得しない(169.254.x.x)状態になってしまいました。

止むを得ずコールセンターに問い合わせる事に。
電話の待ち時間中に、工事の完了報告書を見ていると、自筆サインの前にお客様確認事項の項目があり、なんと！勝手に確認が完了した事になったいるではないか！！

電話が、つながったあと無断での確認事項のチェックのことも含めて散々クレームを付け、なんとかお昼過ぎに作業員を手配していただける事に。
MDFや幹線の問題ではなく居宅の問題で、インターネットのアップロードトラフィックが非常に不安定な事が原因との事でした。
早く作業させたいがためにクレームをつける方法には反対ですが、自社作業のミスがある中で通常レベル(翌日夕方の訪問)の対応を優先しようとする対応に本当に辟易しました。
兎に角、一連のことに関して会社としてどのような見解を、持っているのか書面で返答が欲しい。この場で結論は出ないでしょうが、この要望に対しての返答を上司に確認して返答いただきたいとお伝えし、理解頂きました。

しばらくすると、昨日の作業員の上司から連絡があり、迷惑を掛けている主旨の簡単なお詫びの後、お客様確認事項について、「お客様にチェックや説明はしていませんが、チェックしておきますねと了解をとったようなのですが。。」のと説明。(ブチィーーーーッ！！！)
この後流石に腹が立って怒鳴ってしまいました。

そもそも、そんなん言ってないし、もし言ったしてもあかんやろー
本当にJCOMダメだわ。
無駄金が出るけどKDDIにもどす事を決心した瞬間でした。

14:30ごろに作業員が、来られ確認したところ正常に接続できるようになっており、ただ、信号レベルの問題もあったようで、アンテナ配線部分の部品交換とモデム交換を実際。
接続確認では作業員の端末はつながっているとの事ですが、IPは何がとれていますか？と確認すると「わかりません」ついには電話を始め、「難しい専門用語で。。。」(って、悪質クレーマー扱いかっ！)。
らちがあかないので、こちらで勝手にモデムを再起動するためIPが自動取得され、ネットへの接続が可能に。
本来は再起動は不要との事ですが、ネットに繋がったので仕方なく作業完了とさせていただきました。

その夜再度ネットが不安定に。
速度テストでダウンロードは807M〜200M程度出るのですが、アップロードが全く反応しなくなり測定不能になる事も。ツイッターは画像部分が全て白枠で表示される状態に。

翌朝起きると正常にに接続できる状況でしたが、念のためサポートで電話したところ、幹線の異常は無く、昨日作業員のパソコンで確認しているので、お客様のパソコンの問題では？

「へぇ、同時に全てのパソコンが、おかしくなって翌朝には全て正常に戻るんですねぇ」とイヤミモードで返答すると、仕方なさそうに作業員を手配しますとの事でした。

その数時間後、JCOMのサポートから連絡がありました。
モデム交換後も全てのパソコンで接続できない状況が発生したとの事から、センター側から調査した結果、昨夜の21:00〜03:00頃通信量の増大に伴う接続の不具合が一体の地域で発生していたとの事ですが、調査のえ回答しますとの事です。

ちなみに、この不具合は障害の扱いでは無いため、ホームページの障害情報には記載され無いそうです。
また、障害の扱いのものも障害発生中のみ掲示して、回復の掲示が無いため、全く障害が発生しないかの様な誤解を与えかねない運用がされております。

障害が発生している時はそもそも見られない可能性がありますし、夜中はサポートセンターには繋がらないので、ホームページに掲載頂ければ、昨晩の不具合の原因が分かり、サポートセンターに電話をかけて長い時間電話口で待たされる事も無いのに。。。

いつまで、この様な状況が続くのかなぁ。

書込番号：22346997　スマートフォンサイトからの書き込み

[なば78]

亀レスですが、JCOMに過度な期待は厳禁かなって思いました。

書込番号：24420249　スマートフォンサイトからの書き込み

マンションVDSLタイプは不公平だと思いませんか？

[カレコレヨンダイ]

今までADSL 50Mを契約して来ましたが、とうとう全てのADSLサービスの提供が終了するとの事で、仕方なく光へ切り替えました。

当方のマンションは古いので、光ファイバーの設備が無く、光と言ってもVDSL方式しか選択できませんでした。

なのに料金は、通常の光ファイバーのマンションタイプと同じ。
スマホ料金は使える速度で料金が変わるというのに、どういうこと？

フレッツ速度測定サイトでの結果
[インターネット区間]
・IPv4・・・下り[84〜86Mbps] 上り[88〜92Mbps]
・IPv6・・・下り[86〜88Mbps] 上り[88〜90Mbps]

[NTT東西フレッツ網]
・IPv4・・・PPPoEの設定をしていないので測定不可
・IPv6・・・下り[74〜90Mbps] 上り[6〜8Mbps]

光ファイバーのマンションタイプの方達の書き込みを参考する限り、めちゃめちゃ遅いです。
フレッツ網での上り速度なんて激オソです。( 一一)

リモート会議とかしないので、暫くは不自由を感じなかったのですが、今日、実害が発生し、怒り爆発です。(−−〆)

地方競馬のライブ中継を観ようとしたら、画質選択で[2,000Kbps]を選んでも、真っ黒で視聴できませんでした。
仕方なく[1,200Kbps]では観る事が出来たので、それで我慢しましたけど。
メインの11R南部杯は混雑でそんな感じだったようで、その後の12Rの時に再度チャレンジしたら[2,000Kbps]で観る事が出来ました。

こういうとこで差が出るみたい。
なんかものすごく損してる感じが・・・(T_T)

書込番号：24391072

[カレコレヨンダイ]

またも弊害発生！

先に書きましたライブ中継の件は、ネットワークの混雑に起因するものが大きかったと考えられなくもないのですが、今度は違います。

パナソニックのBDレコーダーからスマホを使った宅外リモート視聴を試みたところ、画質選択で6Mbpsを選択すると画面がフリーズしまくり、まともに視聴する事が出来ませんでした。

午前4時頃に試したので、ネットワークの混雑は考えられません。
映像を送り出す側(上り)の速度が6〜8Mbpsしか出ていないのが原因としか考えられません。

光ファイバー方式の方の多くは、上り速度20Mbpsぐらいは出てるという書き込みを見ますので、そういう方達は6Mbpsの画質でも視聴可能なんでしょうね。

うらやましい。(同じ料金なのに) ( 一一)

書込番号：24417580

ふざけんなJ:COM

[怒りんぼうママ]

電話対応が酷すぎます。解約工事はまだやっていないので線がまだついています。料金も7万円になっていました。今はひかりGiGAにしています。テレビもスカパー!にしました。一生関わりたくないです。

書込番号：24407522　スマートフォンサイトからの書き込み

全てスクショが基本

[べるとる2]

iPhoneカレンダー通知を予めセットしておき、私は何とか受け取ることができました、、、が
キャンペーンでは20,000円と思っていたのが実際には3000円しか振り込まれておらず、振り込み金額確認したら契約内容のPDF(ＢＢnaviへログイン必要)では3000円と確かに記載されておりました。
この場合私は合意し申請したことになりますので恐らく勝てないでしょう。
この手を防ぐには予めオペレーターとよく確認(担当の名前を控える、録音しておく等)契約後すぐに確認しておく事をお勧めします。
現状オペレーターは注釈に無いことも言ってくる(キャンペーンの併用はできないと言って来たので、確認したら別のキャンペーンでは確かに抱き合わせはできない旨の注釈あり)ので、電話しつつパソコン等でキャンペーン内容を確認しながら話を進めていきましょう。

書込番号：24373144　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

どこの何てキャンペーンかを先ず書きましょうよ。
まぁどこかのADSLサービス廃止に伴う、光？への乗り換え促進策の類に関してなんでしょうけど。

誰かに某か「自分みたくなるな」とアドバイスしたいんなら、方法論の前に大元の「何がどうした」を書かなきゃ、です。

あと、大して違わぬ内容の連投も無しね。

書込番号：24373373　スマートフォンサイトからの書き込み

3000円

[べるとる2]

契約時のキャッシュバックキャンペーンをスクショすることと、キャッシュバックが予告なく変更終了するのをどのタイミングでどのように告知しているのか、メール等を確認するべきかと。
半額以下に減額しているのに未だに2万以上のキャッシュバックキャンペーンをやっている事実

書込番号：24372386　スマートフォンサイトからの書き込み