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速度はいいが不安定

[Dr.がいこつ]

回線：ケーブルTV
プロバイダー：YCV
契約：12Mbps

2019年12月21日
Googleスピードテスト実測値
下り：6.35Mbps
上り：1.27Mbps
レイテンシ：20ms
サーバー：Tokyo

上記の通り速度は多端末接続も含め納得のいく数値ではあるが、とにかく回線が不安定で【意図的に切断されているような挙動がある】
特に土日などの休日で現象は顕著であり、3〜40分に一度家内の全端末がWi-Fiから切断され、有線接続のPCもLANケーブルが接続されていないと出る。
遅くても安定していれば実用に耐えるがとてもお勧めできる回線ではないです、モバイルルーターの方がまだ安定しそうなほど脆弱な回線（もしくはトラフィック処理のために意図的に切断されている）としかレビューできません。
ベストエフォートで12Mbpsなので実測値6Mbpsはいいとして、プロバイダーのメンテナンスというわけでもないのに切断される意味がわからない。
お勧め出来ません。

書込番号：23120191

[cbr600f2とし]

＞Dr.がいこつさん
単純にル-タ-が壊れているんじゃないですか？

レンタルなら交換を申し出ては

書込番号：23120197

[くるくるＣ]

CATVであれば、契約している局に流合雑音が発生していないか問い合わせてみてはどうでしょうか。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%B5%81%E5%90%88%E9%9B%91%E9%9F%B3

書込番号：23120492

U-NEXT光０１は安かろう悪かろうか

[消費者のひとり]

先月ネットをauひかりからU-NEXT光０１に変えました。
昨日ネットが急につながらなくなって、問い合わせの電話をし、先方の指示通りコードを抜いて1時間後にまたつなぐという作業をし、それでもつながらず、回線調査をすることになりました。ただ、U-NEXT光０１の人が言うには、その日のうちには回線調査ができないかもしれない、明日になるかもしれない、回線調査が終わったら電話するからその電話が来るまで在宅して待っているように、とのことでした。その日のうちには電話は来ませんでした。翌日になりました。回線には異状なかったということで、またつながらなくなった場合は、またコードを抜いて、一時間後差し直す等の手順をやってください、ほかに何らかの改善策も対策もない、とのことでした。
とても不便で、きちんとサービスを提供できているとは思えません。
安いサービスに変えた私が世間知らずだったのでしょうか？

書込番号：23095600

[kockys]

結局繋がるようになったのですか？
世間知らずも何も不具合が起きた時のサービスに力入れてるかどうかですよね。
当然、料金が安いならどこか削らないといけない。

と書きつつ、そもそもAU光で同様の不具合が起きた時の対応と比較したのですか？

書込番号：23095613

[くるくるＣ]

マンションの場合、MDFから先に異常がないか疑う余地がありそうですね。
U-NEXT光01のサポート範囲がどこまでなのか、ちょっと分かりづらいですが。
ご近所さんは、ネット接続に問題がなかったでしょうか？

auひかりの時は、何ら問題は起きなかったでしょうか？

書込番号：23095803

[takazoozoo]

わざわざ最高品質のAUひかりから劣化した回線に移行するとか。。

書込番号：23096956　スマートフォンサイトからの書き込み

au光マンションタイプ AtermBL902HW 大後悔

[Lite hairマニア]

au光マンションタイプで使っていたAtermBL721HVをwifiの回線速度を早くするため、AtermBL902HWに3,300円支払う事で交換。
電話で申し込み、2日後の11月22日に納品され早速接続。wifiの回線速度は24Mbpsから60Mbpsへ速度アップし満足。

翌日の朝10時ごろ、ホームゲートウェイのアラームが赤色点滅、電話、ネットが不通になる。
au光のサポートサービスにスマホから電話。症状を伝え、リセットや更新を行なったが改善されなかった。出来るだけ早く回復するように対応を依頼したが、ネット回線が普通になっているので、保守の対応が必要と説明を受ける。急いで対応するように依頼するも、祭日や休日が重なり3日かかると言われた。
当方、仕事で電話、FAX,クラウドサービス等を使用し月末で電話、ネットが使えないのは困ると伝えた、au光はベストエフォートですからお待ち下さいと言われ、渋々待つことを受け入れた。
だが、3日後の25日AM11時まで待つが連絡がなく、12時ごろサポートへ問い合わせの電話を入れ、まだ連絡が無い旨を伝えた。電話を受けた担当から急ぎ保守担当へ連絡を取り、電話を入れると約束してもらう。
しかし、夜の8時過ぎになっても連絡が無いので、再度サポートへ電話し、兎に角、急いで対応して欲しいと要求、9時までに保守から連絡させると約束。9時ごろ保守管理者らしい人から電話が入り、27日の昼過ぎに訪問するとアポが入った。

なんと、5日間電話、FAX、データ通信が使えないことが確定した。これがベストエフォート？

サポートや保守担当者の説明は、一度新しいホームゲートウェイで接続すると旧ホームゲートウェイには、基地局の設定上戻すことができない。
祭日や休日だけでなく、東北地方の大雪で回線故障が多発しており、都内の保守の手が回らない、故に時間がかかり迷惑をかけている。だが、ベストエフォートです。だそうです。

これは私見ですが、寒くなると回線の故障が多くなるのは事前に分かっている事（毎年寒くなる）、事前に人手を増やす等のリスク対応が欠けていたのでは？
また、新しいホームゲートウェイの納品前検査が不足していたのでは？更に、サポートサービスの担当者や保守サービス会社は、どうせ契約社員でしょう。成熟期の光回線サービスで利益を出すにはコスト削減。したがって、必要なリソースを削って、削ってオペレーションをする。こんな会社で働かされている契約会社の社員の方々もいい迷惑だろうね。離職率高そう。今後改善されそうにない。

これらのことから学んだことは、キャンペーンや少し安いを売りにしている会社は、サービスのリソースを削るしか方法がなく、結局、いざという時
ユーザーが犠牲になるというビジネスモデル。こりゃ堪らん。従って、少し高いNTT東日本 フレッツ光に戻して様子を見ようと思います。

書込番号：23070094

[くるくるＣ]

「ベストエフォート」というのは通信速度のことを指すのが一般的ですが、au光は、サービス全体が「ベストエフォート」なんですね。
それは、ちょっと困りものですね。
法人契約も「サービスがベストエフォート」だと、おいそれと契約できませんね。

書込番号：23071606

[Lite hairマニア]

くるくるCさん、共感いただきありがとうございます。なんとなく、ホッとしました。

その後の経緯ですが、27日PM1時にやっと開通しました。
原因は不明ですが、ホームゲートウェイAtermBL902HWのリンクアップ遅延がありました。新しい、AtermBL902HWに交換し、開通しました。

AtermBL902HWがマンションタイプでは最新機種だということですが、ググったら、2012年には既にリリースされており、ロンドンオリンピック時の最新機種でした（勿論、最新のロンドンオリンピックです）。ちなみに、VWゴルフ６の最後の年です。

このマンションが古いので、2012年でも最新なんでしょうね。早く、NTTのビジネス・アクセスライン光にインフラが変わって欲しいです。

書込番号：23073003

[くるくるＣ]

ホームゲートウェイと言われている装置は、そうそうモデルチェンジするものではないです。
例えば、光配信の技術的仕様が変わったとか、光回線事業者側の設備仕様変更に伴うものくらいです。
光回線事業者は、一括でまとめて納入するので2012年製でも不思議ではありません。

当方は、フレッツですけれど、ネクスト仕様に交換してからは一度も交換しておりません。
もうすぐ10年になりますが、故障もないのでかなり丈夫な造りになっていますね。

書込番号：23080242

[takazoozoo]

そもそもBL902HWってことはVDSLでしょ
フレッツでもVDSLでしかないからフレッツにしてもVDSLなのは変わりませんよ

ってかたまたまハードウェアがたまたま故障してただけで
一週間位使えないタイミングがあったとしてもしょうがないでしょ
こんなグダグダいうことあるか？

AUひかり以上の回線品質のプロバイダなんて存在しないんだから
不満があればさっさと解約しなさい。

書込番号：23092535

[Lite hairマニア]

Thanks a lot！

書込番号：23092592

サポートに頭に来て即解約

[kakakumc]

IP電話の導入希望を伝えたら、「現在の回線契約を終了し、新規の回線契約にするとIP電話を早く登録出来る。現契約のキャッシュバックも受けられるように手続きをする」と提案があった。
工事代金が2倍になるが、現在の36か月契約が終了するならと思いお願いした。
あとから「現在の回線契約の終了とはNTTの回線の契約だけで、ぷららの36か月未満の解約には違約金がかかる」と言われた。「説明は適切だし勝手に勘違いしたあなたの責任」だと言われた。
私は「現在の回線契約の終了と言われたら36か月の回線契約のこだと思うのは自然ではないか?」と訴え、上の責任者までつないでもらったが「同じ質問をするな、あなたの相手ばかり出来ない」と怒鳴られた。
即日解約。もう二度とNTTは利用しない。結局新しい事務所の回線開設予定が2週間以上遅れたし踏んだり蹴ったりでした。5G待つか。

書込番号：22928457　スマートフォンサイトからの書き込み

[買いたいけど金がない]

自分の迂闊さを反省しないと、また次も泣き言を掲示板に書き込むことに・・・

書込番号：22929224

[takazoozoo]

kakakumcさんが100%悪いわ
少しくらい自分のプロバイダの契約を確認しなよ。

書込番号：23092547

NURO光の回線速度が遅過ぎる？

[tamp-12]

新居に引っ越しso-net NURO光戸建プランを新しく契約しました。
内容には下り最大2Gとあって、これなら混雑時でも100〜200mbpsは出るだろうと契約したのですが
３ヶ月使って見て速度が100を超えたのは数回、大体の時間帯は30Mbps程しかでていません。（速度テストを色々なところでやって見た結果）
東京だと人数も多いしそんなものなのかと思っていましたが
調べて見ると東京でも平均は200代、100を切っているデータはほとんどありませんでした。
家の中の配線が悪いのではないかと壁の中のケーブルからモデムまで全てチェック
結果全てcat6以上の1000base、ハブなどで分岐も作っておらずNURO光から送られてきたルーターだけを経由している状態でした。

有線でどの時間帯に繋いでいても100をほぼ超えず、200には全く届かないこの現状はNURO光に相談するだけの価値はあるでしょうか？
もしくは実際のところ都内２３区ではそんなもんしか出ないもんなんでしょうか、、、。

動画もしょっちゅう止まりゲームのダウンロードは数時間が当たり前。
自分の好きなものが容量食うものだと思って乗り換えたのに非常に悲しいです、、、。
前のjcomだかなんかのマンションで入っている回線の方が全然早かったです。
前居は目の前に立っているマンションなので地域差もあるとは思えず、
もし何か情報がある方がいたら些細な情報でもありがたいので、お聞かせくださると幸いです。

書込番号：22990032

[antena009]

自宅や会社でNuroを使っているけど
速度に不満を感じたことは少ないなあ

不満があるならISPに相談してみては？
ONUを変えてもらうとか
光ケーブルの配線状況を確認してもらうとか
やれることはあると思うけど

書込番号：22991800　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシーセブンだ！]

＞tamp-12さん

＞もしくは実際のところ都内２３区ではそんなもんしか出ないもんなんでしょうか、、、。

妹が、同じ２３区内にて

https://www.au.com/cmp/hikari_kousoku/

auでの１０Ｇbpsを契約してますけどフツーに、５Ｇbps以上な環境ですけどね。

＞so-net NURO光

上記に回線調査を依頼すべきですが、結果は”ベストエフォート”ってなオチでしょうかね。
オイラの自宅では、イオ光での１０ＧbpsけどＷｉ-Ｆｉでもac規格での接続では４ケタに届く３ケタですよ。

書込番号：22993265

[takazoozoo]

おま環だとしか言えませんね

書込番号：23092541

無責任な発言、USENカスタマーセンター

[よっちゃん １トン半のまぶた]

USENが宛名を間違え(３回も)、振り込み用紙が届かず、料金の支払いが出来ずにいたら、ある日突然、何の連絡も確認も無しに、Wi-Fiを止められた。カスタマーセンターに問い合わせたところ、未払いが原因だと。代理店が登録を間違えており、USENには一切責任は無いと。しかし振り込み用紙は宛先不明でもどっているはず。なぜもどってきたのか調べないのか？もどってきたのに、なぜ修正せずにまた送るのか？振り込み用紙が届かなければ支払いができないのもわかるはず。そんな状況で、USENには一切責任は無いと言えてしまう管理職。そんな人が管理職だなんて、人手不足なのか？

書込番号：22978562　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

料金支払い無しなら止めますよ。
そこからの話では？
責任所作は代理店？間違えの原因は？等分からないですね。

書込番号：22978954　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

料金未払いなら停められるのが普通では？
振込用紙が届かないのであれば、代理店に積極的なアプローチとその証拠を残す努力をされたのでしょうか？
ただただ、待っていて、結局、宛名が間違っていたのが原因で届かなかったのであれば、USENカスタマーではなく代理店に対して猛烈な抗議をするべきです。
USENカスタマーは、代理店から送られてきた個人情報を登録するだけでしょう。
そして、宛名間違いでUSENに送り返されたところで、USENはどうすることも出来ないのでは？

書込番号：22979874

[よっちゃん １トン半のまぶた]

＞kockysさん＞くるくるＣさん
コメントありがとうございます。消費者センターに相談したところ、１番最初にUSENさんから何の間違いもなく契約書が送られて来ており、USENさんと自分との契約が証明されているので、USENさんとの話し合いになるでしょうとの事でした。それにしても、対応してくださったUSENカスタマーセンターのテレオペの方々、(土曜日なのに、心配してTELをしてきてくれた)そして、地域担当のUSEN越谷の方、みなさん、親切でやさしい方ばかりです。誰の責任とか、誰が間違えたとか、どーでもいい。お給料をいっぱいもらってる責任者が、ごめんなさいを言えない。残念ですね。

書込番号：23006987　スマートフォンサイトからの書き込み

[よっちゃん １トン半のまぶた]

とか何とか言ってたら、今度は解約違約金の請求書が届いた！解約した覚えありませんよ〜！ もぉ〜めちゃくちゃね！

書込番号：23029517　スマートフォンサイトからの書き込み

[takazoozoo]

ここに書いてなんの意味があるんだろう

書込番号：23090363　スマートフォンサイトからの書き込み