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Bye Bye J:COM

[丸太郎ちゃん]

やっと、J:COMと離縁することができるみたいです。超ウレシイ♪
長年、文句も言わずおつきあいしてきましたが、転機は約１年半前、なんか、電話をJ:COM　Phone Plusだったかに、変換すると行ってきたので、別に費用も変わらないし、同意。
その後、コールセンターの担当者から電話があり、
「お宅様は、以前プラン変更したときに、従来の地域割引されたのまま金額になってるから、毎月５００円上乗せになる。よって、来月から、５００円上乗せになった金額を請求する。」と一方的・・
「はぁ？そんな説明なかったけど・・？」
「本来なら、さかのぼって払ってもらう必要があるけど、来月からにします。」・・ニュアンスは、まけたるやないか！ツベコベ言わずに払えよ！
翌月は、カード会社への連絡が遅れたのか？引き落としなし。？？
さらに、翌月は、１０００円(2ヶ月分)取られてた。
え〜〜加減にせぇ！みたいなのりで、
「わし、この１０００円がなかって、飢え死にしたらどうしてくれるンヤ？」って電話。
それじゃ、減免の措置を執ります。
ここからが、最悪・最低を認識したところです。

「とりあえず、上司にご相談させていただいて・・・」

もう、吃驚な言葉づかい。

あきれ果ててしまいました。
このときから、J:COMとの終活が始まりました。「文書で詫びよ！」と言ったら何週かして、文書を送ってきました。
今まで、残してありました。アップしましょうか？
それと、その契約内容、つい最近まで、「割引のある状態」が続いていました。これも、今はやりの「改ざん」があったらいけないので、毎月(抜けてる月もあるかも？)の明細と契約の文面は、ダウンロードしてあります。これって、2重帳簿みたいなもんですね。
今日、Softbank光を開通したので、今月中に離縁じゃ♪

書込番号：21675421

速度が遅い！遅い！遅い！光コラボは格安SIMに似てる！？

[youpon]

sonet@AUひかり　→ so-net@光コラボ(マンション)を申し込んだのですがとにかく遅いです。(怒）

20年近く前のADSL登場以前の世界にもどったようです。

実際いいときで下り5Mbpsわるいときは1Mbpsしか出ません。
動画なんてもってのほうか、仕事に支障が出ています。
amazonでショッピングするのにも数秒まち、画像がカクカク表示。

わたしも勉強不足で申し込んだのも悪かったのですが
光コラボは回線の卸売りなのでビジネス的な仕組は格安SIMなどと同じなのですね。
モバイルの場合は卸元の回線業者の速度が数十Mbps、格安SIMの場合は約10分の１の数MBbps前半は当たり前の世界です。
固定回線でもほぼ同じことが起きているとは。。

ちなみにこの件に関してはso-netが悪いとかそういうたぐいのことではないと思いますし
サポート自体は良い方だと思いました。

光コラボの現実の仕組みとリスクについては知っておいてください。

今回は工事費など3万円ちかく＋原因究明や対応に追われた時間とだいぶ高い勉強代になりました。

というわけで、即、so-netのAUひかりを再申し込みしました。
こっちはストレスの少ない数十Mbpsは出てたし、他社の違約金負担してもらえるキャンペーン中らしいですので。

しかし、回線業者のこの速度ベストエフォートの世界なんとかならないのでしょうか。
さすがにこの時代で1000Mbps最大と言いながら、1Mbpsの商品提供されたら、、、どうなんでしょう。

書込番号：21607633

[くるくるＣ]

勘違いされていますが、
光コラボレーション＝フレッツ光
です。
光コラボレーション≠MVNO(格安SIM)
ではありません。

so-netの光コラボは全般的に遅いですね。
改善する見通しもこの1年見られないようです。
これを回避する方法もあります。
下記のURLを参考に挑戦してみて下さい。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=21191971/

書込番号：21608318

[youpon]

フォローありがとうございます。

説明下手ですいません。
↑は固定回線のフレッツにたいするコラボ、モバイルの3大キャリアにたいするMVNOの関係が
「他者から回線借りていて、速度が1/10程しか出ないところ」が似ているな、ということが言いたかったのです。

わたしもIPoEはやってみたのですが、昔と違って最近は申込いらずでデフォルトで対応しているルーターを配っているせいで混み始めたのでしょうか、
きちんとIPv6通信が出来ているにもかかわらず、ほとんど速度の体感変化はありませんでした。
（amazonカクカクですし）

なので泣く泣く違約金を支払い解約です。泣

書込番号：21608381

[くるくるＣ]

なるほど、IPoEは既にされていたんですね。
それでも遅いのなら、どうしようもないですね。

これは、フレッツ、auひかり、NUROに限らず、いずれもベストエフォート型ですね。
最低xxMbps以上というのは、帯域保証サービスで契約しないといけません。
これ、結構良い額しますよ。(月数万円から数十万円)
ベストエフォートで高速サービスを謳っておきながら、1本の光ファイバーにユーザーを詰めるだけ詰め込むことで、価格を安くしているようです。


一方で、10Gbpsサービスが開始されていますので、そんな事よりも、ベストエフォートによる異常な低速問題を何とかして欲しいですね。
10Gbpsで1Mbps未満だったら、普通の人じゃなくても黙っていられないでしょう。

書込番号：21610225

[youpon]

いろいろとありがとうございます。

そんなサービスがあるのですね。
高いので個人宅ではちょっと手が出せそうにありませんが。。。ｗ

光コラボ、、、ほんとに困ったものです。

書込番号：21611497

J:COMのカスタマーセンターと電話するときは録音をお勧めする

[bao1982]

転居前にJCOMを使っていたので、転居後も利用するつもりでカスタマーサービスに電話をしたところ、転居当日に新居に工事を行うと説明された。工事は転居してから数日後になるものだと思っていたので、その場で確認したが、当日工事すると言う。その場では、旧居の解約手続きと新居の契約手続き開始をシステムに登録してから即日折り返しするから、と説明されて電話を切った。

ところが、結局その日はシステム障害が起こったために、登録できないと別人からの説明の電話があった。

翌日、登録完了の電話をくれた別人に確認したら、工事は転居とは別日で、さらに工事の前に立ち合いの元での下見が必要であると説明が変わった。そして、下見の前に工事同意書を書いて返送するように指示された。順序が違うのではないかと訊ねても、同意書がJCOMに届かないとまず下見ができないの一点張りだった。

とりあえず同意書の内容を確認したいので即日速達で同意書を発送してもらう事になった。しかし、２日経っても同意書が届かない。
カスタマーサービスに電話で同意書の郵送は済んでいるのか確認し、その際に、同意書が下見に先行するのは順序が逆ではないかと訊ねると、下見に立ち会って同意書を書けばそれでよいと説明された。同意書は普通郵便で発送されていた。

各人の説明の食い違いが頻発している。やるといったことをやらない。
これでは何を信用してスケジュールを調整すればいいのかわからない。
そう訴えたところ、謝られた。 謝罪は求めていない、説明内容が食い違っていることを確認し、再発を防いで欲しいだけである。

電話対応品質向上のために応対が録音されている筈なので、それを確認してほしいと要求したところ、目的が異なるので内容確認には利用できないと説明された。

J:COMの考える品質向上とは何を指しているのだろうか、疑問である。
契約の説明の最中、頻繁に新しいサービスの紹介を差しはさんで話を中断する事を指しているのだろうか。

今後この会社と話をする際は録音しよう、と決心したら、価格comではJCOMと電話するときは録音必要という話題が既出だった。

先にこちらの掲示板を見てから電話するべきであったと悔やまれる。

書込番号：21565740

[acid-burn]

＞bao1982さん

＞＞＞先にこちらの掲示板を見てから電話するべきであったと悔やまれる。


そうですね。今後は留意しましょう。

書込番号：21568374

ＢＩＧＬＯＢＥ光の回線遅すぎです！！

[悲しいジイジ]

足立区でＢＩＧＬＯＢＥ光マンションタイプに契約している者です。
一か月程前からスピードが極端に遅くなり、ＢＮＲスピードテストでなんと１８５ｋｂｐｓ！夕方だったので混んでいるのかと、平日の
１１時に測定したところ、ＢＮＲで５１０ｋｂｐｓ、ｂｉｇｌｏｂｅのサイトでスピード測定があるのでためしたところ、０．４４Ｍｂｐｓ！これは絶対におかしいと、無線ＬＡＮルータやＰＣを交換しても改善せず。
ｉｐｈｏｎｅのwifi接続で回線エラーになる始末！

カスタマーサポートに電話をすると「つながるまで約１０分かかる」とのアナウンスで１５分程待っても繋がらず諦め、問い合わせサイトで問い合わせ。電話連絡を希望し、折り返し連絡するとの返信だったが、５日待っても連絡がない始末。
怒って再度メールしたらやっと電話がかかってきた。
状況を説明すると混んでいるので仕方がないとの事。
調べもせずにそりゃあないでしょうと言うと、調べても同じ回答になる可能性が大だと！
なんどかＮＴＴのＶＤＳＬをリセットすれば混んでいないサーバーに接続される可能性があるとの事。
もしどうしても改善したければ、追加料金を払ってプレミアム登録しろと！
ＡＤＳＬより遅い回線を提供するのは一種のサギ行為ではないか、と食い下がったがスミマセンを連呼するだけ！

今、他のプロバイダに切り替えるべく検討しています。
電話は繋がらないし、対応は悪いしＢＩＧＬＯＢＥだけは二度と契約しないと心に誓いました。
皆さんも私のような悲劇に巻き込まれませんように！

書込番号：20819283

[くるくるＣ]

最近、フレッツ系の大手プロバイダーはどこもダメのようです。
@niftyでもスレ主さん並の速度です。
プロバイダーを変える必要が有るのかも知れません。
最近、IPv6接続(v6プラス)にすると速度が改善しますが、IPv6にも規格があって、接続対応サイトしか繋げられない場合があります。

どちらかと言うとプロバイダーを変えるしか無いと思います。
一頃は、ocnがダントツだったのですが、ここ1年近くは見ていません。
一度ocnに混雑具合を確認されてから検討されてみてはどうでしょうか？

書込番号：20819728

[asuberu]

こんばんは。

かなり遅いですね。光は速いと言われてますが、残念ながら回線が混雑している事がよくあるようでそういう状態になっている方が多いですね。

自分はSo-net光でしたが朝や昼間はまだ良かったのですが、夜は1Mbps前後しか速度がでなくて本当に困りました。思い切ってOCN光に変更したら速度低下もなく快適になりました。

結局、プロバイダーを変更するしか速度問題はなかなか解決しませんね。でもどのプロバイダーが自分のエリアで快適な速度が出るのかは、実際に契約して接続しないとわからないと言うのが現状なので辛いところですね。

書込番号：20820109　スマートフォンサイトからの書き込み

[悲しいジイジ]

くるくるＣさん、asuberuさん情報ありがとうございます。
そうですか、フレッツ系のマンションタイプはどれも似たようなもんなんですかね！
でもサポート電話の繋がりにくさはｂｉｇｌｏｂｅが抜きんでて最悪です！
やはり１万円弱の違約金を払っても、ＷＩＭＡＸ２＋ギガ放題にしたほうが結局お得かもと考えています。
ありがとうございました。

書込番号：20820349

[くるくるＣ]

違約金を払う前にWiMAX2のお試しで、十分に吟味してから乗り換えられた方が良いと思いますヨ。
使い方にもよりますが、帯域規制はよりシビアですので。
また、電波の特性もありますので、充分に試してからでも遅くはないと思います。

書込番号：20820521

[悲しいジイジ]

＞くるくるＣさん
ご忠告ありがとうございます。
実際に検証してからにしてみます。
ありがとうございました。

書込番号：20822987

[マグドリ00]

> 最近、フレッツ系の大手プロバイダーはどこもダメのようです。
> @niftyでもスレ主さん並の速度です。

200Kbps以下はさすがに遅すぎではないでしょうか？
私はここの掲示板でも酷評のBB.exciteですがそこまでひどくないです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=19661935/#20807487
ここの掲示板の書込番号：20807487に書きましたが夜9時40分ごろiPhoneで測定したら125Mbps出てました。
Win10のPCのHDMI出力をテレビに繋いでAbemaTVを流しっぱなしにしますがたまにフリーズしたり画質が落ちたりしますが、たいてい高画質で再生されますよ。
先日の山本彩の生ライブを最後まで見ましたが殆ど高画質のままフレーム落ちもなく滑らかに再生されました。

ただ、私が契約しているのは戸建てのファミリーギガラインタイプです。
マンションタイプは戸建てに比べると極端に遅くなるのですか？

書込番号：20827363　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

マンションは、土地面積あたりの戸数が多いので、一戸建てよりは不利ですね。
特に大規模マンションが立ち並ぶような場所は、時間帯によってかなり遅くなるようです。
早いと言われた業者も、加入者が増えると遅くなるので、対処が難しいですね。

書込番号：20827956

[悲しいジイジ]

＞マグドリ00さん
羨ましい限りです。
＞あさとちんさん
の仰る通りマンションタイプは劣悪な環境です。
３００kbps〜１５０kbpsは20時以降当たり前になっています。
ただ、回線を提供して企業として成り立っている訳ですから、ある程度トラフィックが多くなった時点で、設備投資をして改善努力をするのは当然の企業責任だと考えます。
ましてや苦情が相次いでいる現状を認識していたら、その箇所の新規加入を制限すべきではないでしょうか？
余りにも酷過ぎます。
このまま毎月費用を支払うのも納得できませんし、解約手数料も納得できません。

書込番号：20828100

[マグドリ00]

> ＷＩＭＡＸ２＋ギガ放題

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=20674005/
ここのスレによると同じくBIGLOBEですが、WiMAX2でのトラブルです。
エリアなのに実際には受信できなかったとのこと。

「ＷＩＭＡＸ２＋ギガ放題」とおっしゃるのはどの会社のでしょうか？
エリア内でも駄目な場合もあるので要注意です。
実際に検証してからとのことなので大丈夫だとは思いますが。

書込番号：20828149

[悲しいジイジ]

＞マグドリ00さん
Wimax2+ はｎｉｆｔｙの７Ｇ制限のＷＸ０１があって、今２．４Ｇ帯で平均３から4mbpsなのでギガ放題契約＆クレードルと１００均パラボラ、５Ｇ設定で休日に試してみようと考えています。
現状でもWIMAXの方が遥かにサクサク感あります。

書込番号：20833818

[マグドリ00]

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000918999/SortID=20504551/
WX03のスレですが、WiMAX2＋の速度制限が3日間で10GBに緩和されたが制限後の速度は４Ｍｂｐｓ→１Ｍｂｐｓと厳しくなったようです。
このスレの最後に劇的に遅くなったという報告があり気になってます。

なお、PCを繋ぐ場合、Windows10のメジャーアップデートでは5GB〜10GBくらい一気に消費しますから、3日制限に引っかかって劇的に遅くなることが頻発する恐れがありますよ。

書込番号：20841904　スマートフォンサイトからの書き込み

[しりこんわいふ]

うちも最近遅くて１M以下とかざらです。
光でこの速度はないだろ・・・問い合わせメールを送ろうとサポートのフォームページに行くと
追加で速度が上がるみたいなポップアップが出てききましたｗ
追加料金払わせるために速度絞ってるんじゃないかと思いました。

書込番号：20859976

[マグドリ00]

＞しりこんわいふさん

追加で速度が上がるみたいなポップアップって（＾＾；
モバイルならともかく光固定回線ではありえないです。
http://support.biglobe.ne.jp/mobile/hajimemaset/scharge.html
これのことでしょうか？
これは光回線ではなくBIGLOBE LTE・3Gつまりモバイル回線の高速クーポンです。

書込番号：20859998

[しりこんわいふ]

＞マグドリ00さん
こっちですね　http://support.biglobe.ne.jp/premium/index.html

本当にありえない速度なんです。
以前も遅かったとは思うんですが２０M前後は出てたきが・・・

書込番号：20860084

[マグドリ00]

> http://support.biglobe.ne.jp/premium/index.html

これ、悪質ですね。
800円と言うのはWi-Fiルーターのレンタル代で既に自前で持っている人には関係ないし。
「最大1Gbpsの次世代ネットワーク(IPoE接続)」
と言うのが何のことか不明ですが、下のほうに
「最大通信速度がお客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下する点は従来と同様」
と書かれているので800円払っても改善しない場合もあり、仮にそうなっても一切保証しませんと言うこと？

もしそうなら800円は入るだけ無駄ってことですね。

書込番号：20860101

[マグドリ00]

もしかしたら
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=20218085/
ここのスレに書かれている、BIGLOBEのIPV6のことですかね？
これだけで速度が劇的に改善するみたいです。
これは「v6プラス」の追加契約申し込みをするだけみたいだから月額料金の値上げはないはずです。

800円と言うのはv6プラスとWi-Fiルーターとの抱き合わせでは？

書込番号：20860151

[しりこんわいふ]

＞マグドリ00さん
表示されたのは先程答えたプレミアムサービスのページですよ。

biglobeの言う早くなるって根拠はIP6になるからって事なんでしょうね
IP6に切り替えて見ようと思います。

ただ、今までの速度から劇的な遅さになるなんて許せないです。

書込番号：20860366

[てんぷら468]

さんざん言われてますが、NTT東西のせいなのでispにはどうにもできません。

不満な人は一刻も早くフレッツから離れてau、nuro、電力系への切替えをお勧めします。

＝＝＝以下コピペ
フレッツでipv4のままで大手ispと言うのは概ね自殺パターンです。（特に政令市以上がある都道府県だと）
ドコモ光や各ispのフレッツ転用も回線自体は同じなので釣られないで下さい。

上記の条件でまともに使用するには混雑してないispをつぶさに調査して切替える必要があります。この状況は数年以上変わらないでしょう。

フレッツispは大手中心にipv6接続サービス（ipoe）を展開してますが、isp毎に対応ルーターが異なる上にルーター設定画面をいじるスキルが要求される場合があります（ひかり電話ホームゲートウェイ300番台以降があれば若干緩和されますがv6プラスだけです）

フレッツ+大手ISPだと以下のような対応をしないと（ipv4のままでは）改善しません。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=20750197/

この他に、ひかりホームゲートウェイ（300番台以降）+v6プラス対応ispであれば改善が見込めます。

ただし、ルーターから端末までの全てについて正しいネットワーク設定をする必要があり、ある程度の知識が要求され、また全てのパターンについて保証される訳でもありません。

書込番号：20861259

[しりこんわいふ]

BIGLOBEから返信があったので

「ひかり」コースの接続回線におきまして、アクセス混雑が発生し
これにともない一部地域にてインターネットの通信速度が遅くなる現象が
発生し・・・とのことで
●機器リセットしてみて（※真っ先にやりました！）
●改善工事実施中（※お客様のエリアでは工事しないよ。）
●IP６にすると改善するかも

現状、IP6にするしか改善する方法が無いとかで
追加で対応機器買うか、例のプレミアでレンタルするか・・・
どっちにしろ追加料金払わなけりゃ速度はそのままらしいです。

BIGLOBEの方で品質おとしておいて追加料金払わなければ速度は上がらないって酷いな・・・

ちなみに落ち込むとへいきで1Mを下回ります。

書込番号：20865425

[悲しいジイジ]

WX01＋１００均パラボラで試行錯誤中

ＧＷ帰省から戻ってきたスレ主です
色々とアドバイスありがとうございました。
悩んだ結果、biglobe光の契約を４月一杯で打ち切ってＷＸ０１のＷＩＭＡＸ契約をギガ放題にしました。
ＷＸ０１のクレードルからバッファローのWXR-1900DHP2経由で従来通りのＬＡＮ環境にしています。
今、自作の１００均パラボラを作って最適な方向を探している最中です。
途中経過として５／７（日）１７時時点ですが、屋外のベランダで平均３０Ｍｂｐｓ、屋内で１５Ｍpbsくらいです。
ＷＩＭＡＸは上り回線スピードが遅いとの指摘がどこかでありましたが、下りの８０％程度の速度が出ています。
今までの夕方からのイライラが?のようです！
違約金の１万円弱は悔しいですが、埒が明かないプロバイダと無駄なやり取りをしていないで、もっと早く切り替えればよかったなーと後悔しています。

書込番号：20874682

価格コムのキャンペーン

[jamjan]

新規での「OCN光コラボ」を検討していて価格コムのキャンペーンに申し込む前に価格コムのオペレーターへ電話しました。

こちらの状況は
以前フレッツ光でSo-netで契約していましたが、３年くらい前に長期不在のため解約
マンション：ＶＤＳＬ方式：１００Ｍ

オペレーター（以下オペ）
：ＯＣＮでの契約はできません。ぷららなら契約できます。

私：設備によって契約できないプロバイダがあるのですか？
オペ：ＯＣＮで規制（制限）していて、お客様はＯＣＮとの契約はできません。ぷららなら契約できます。
回答が理解できないまま電話を終える。

この回答をＮＴＴコミュニケーションとＯＣＮに電話による確認をしましたが、契約はできると言う回答でした。
『オペレータはぷららとの契約を誘導したかったように感じました。』


次に価格コムキャンペーンへ質問メールをし、上司と思われる男性から電話による回答がありました。
「価格コム経由ではＯＣＮと契約できるプランがないと伝えるべきでしたが、言葉足らずでご迷惑をおかけしました」

一度の連絡では納得できず、再度「月曜日に電話をしていただく」事になりました。

が、翌日に電話があり、月曜日（１月８日）は公休日なので連絡できないと電話がありました。
（スケジュール管理も出来ない管理者なのでしょう）

私：では火曜日に
オペ：お待ち下さい（→そして長い保留）
私：電話を切る（友人との助手席ドライブ中）
（スケジュールの打ち合わせなのに、さらに長い保留をするのはいかがなものか？）

価格.comは、ユーザーからの商品やサービスの評価の書き込みがメインのサービスだと思いますが、自社（外注先？）のオペレータの対応は、知識がなく、自社の都合の良いサービスへの誘導が感じられ、最低だと感じました。

上記の件について、ここ（口コミ掲示板）への書き込みを対応された男性に伝えてあり、「誘導と受取られる案内でした」との回答を受けています。

書込番号：21501678

nifty光 通信制御 通信規制

[niyanta]

nifty光に契約を変えて速度が極端に低下(25mbs→0.98mbs)してしまいました。
niftyに問い合わせたところ通信制限を私個人にしていたことがわかりました。
nifty側から制限に対しての連絡等はありませんでした。
niftyの規制限度の容量は教えられないとのこと。
●nifty　上り下りの総量に対して行われる定額制のようなものでとても使い放題と呼べるものではない。
●他の会社　上りに対してまた混雑時に規制を行う。基本下り対して行っていない。
本日は、動画の視聴、3時間で動画が止まりました。本日は良いほうでした。
有料動画サイトでの視聴ですので割が合うかどうかの判断はこれを見られた方の判断にゆだねます。

書込番号：21499506