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BIGLOBEサポートに要注意。契約や仕組みを理解していない。

[おもち411]

【要旨】
・サポート部署のトップからして、己の非を絶対に認めない体質の組織。要注意。
・サポート部署が、責任者から末端まで、揃いも揃って 典型的なお役所仕事をする。NTTにたらい回しにしたり、非を擦り付けようとする。

【詳細】
価格コム経由で新規の光回線申込( 非転用。既存回線の回線+ISP契約を一旦停止後、BIGLOBEと契約 )を申込んだ。
不通期間を最短化すべく、徹底的かつ入念にWebフォームと電話で懸念事項を解消した。結果「 既存回線停止を前日に行い、その翌日にBIGLOBEのIPoE(IPv6)での新規回線が開通可能 」という言質を得た。

にも関わらず、開通2日前の直前になり 「 既存回線が生きてる為、IPoEでの開通は予定通りにできない 」という電話連絡を突然されてしまった。
サポートセンターの最上位のスーパーバイザーに言質を話したら 「 物理的な回線切替自体は不通期間0日で可能だが、それと別にNTTのシステムを使ったIPoE切替の仕組みでの設定が要り、IPoEが使えるようになるには開通当日に依頼後、数日から数週間を要する 」と、新たに説明されてしまった。

「その説明を何故予めしなかった？」と問い正したら 「した」と、誤った説明を言われてしまった。その後もどんなに論理的に問い正そうも、知らぬ存ぜぬという態度を貫きとおされた。が表現を変えたら「確かに、その説明はしていませんでした」と、やっと非を認めた。

がそれでも 「 交通費 取消料等の損失は補填しません 」の一点張り。しかもそれを 「 NTTのシステムに欠陥がある 」と、非を擦り付けていた。事前説明をしない事は、NTTと無関係にも関わらず。

お陰で計画は全てご破算になり、交通費取消料や時間と労力を浪費させられた。

上述の通り、サポセンのトップ(スーパーバイザ)が事実や根拠を基に論理的に話をできない体たらくなので、サポートは組織的に信用に値しないと思った方が良い。

という強い注意喚起をさせて頂く。

書込番号：25276604

[おもち411]

本件投稿時における、品川シーサイド駅近くのBIGLOBE社のGoogle Mapの口コミを読むと、サポートセンターの連中の最悪な体質が客観的によく分かる。

182コの投稿で平均点が1.7(5点満点)という値は、統計情報として信用に値する。

書込番号：25276633

[とみひろふく]

私も同じ事に本日気付きました。

工事時のキズ対応について問合せしたが、
　回答は工事をやっているNTTに伝えたのでいつ回答が来るかわからない。き次第連絡する　の一点張り。

サポセンの上席と言う者に変わった途端、
　前の回答者と何を言われても変わらない。何を言われても関係無い。　期限無しで待つのが嫌なら今回の依頼は受け付けない。　どうする?

とロボットのように話すだけ。　

上の者にも代わらない　と言い切る。

一般的な企業なら、依頼先があったも其処との納期確認をして期限は明示するのでは?

全く企業としてありえないと思いました!

書込番号：25526922　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふなっしなっし]

BIGLOBEオペレーターのあるあるランキング
1、こちらは違うので今から言う番号にかけ直して下さい
2、分かりかねます
3、お気持ちは分かりますが

書込番号：26052193　スマートフォンサイトからの書き込み

GMOとくとくBB光に注意

[しろanagraむ]

長文失礼します。
GMOとくとくBB光10Gプランで契約しようとしたものです。
契約日は忘れました。
2024年11月15日のメールにて、工事日の希望日を3日分選びましたが全て却下され、12月6日平日の午前中に決められました。この際、私は仕方なく会社に無理を言い、有給を取得。
12月6日の数日前にレンタル契約した10G対応ルーターが届きました。
12月2日、メールにてNTTの追加工事が必要だということが発覚したと言われ、、予定日には行なえませんとのメール。NTTの追加工 工事が終わったら連絡しますとの事。
ここから1ヶ月以上一切連絡なし。
この間にルーターのレンタル代が発生(390円)
とてもじゃないが待ちきれず、1月17日にメールにて連絡。
18日の返信にて、まだ終わってないとのこと。
終わったら連絡しますとの事
いくら聞いてもどのくらいで終わるかの回答は無し
23日、追加工事が終わったとの事で、最短の開通工事日が開示されました。
2025/02/20(木曜日)　午後(13〜17時)
とのこと
予定日の12月6日から大きく遅れた日程。
我慢の限界ギリギリで了解しようとしたところ、もう1件のメールが。
原文ママ
いつもGMOとくとくBBをご利用いただき、まことにありがとうございます。
五月雨式に失礼いたします。

先程工事日についてご案内をいたしましたが、システムにより、
工事日の取得が完了しておりませんでした。

現在、取り急ぎ最短日程でNTTへ工事日の取得を依頼しております。

大変恐れ入りますが、先程お送りいたしました工事日についてはご放念いただけますと幸いです。

とのこと。
とてもではありませんが契約を解除しました。この契約による違約金は発生しませんでした。

現在は10G対応ルーターの返却手続きをしている最中です。

10G回線契約を予定されている方は契約日から3ヶ月以上遅れることを念頭に置くことを強く推奨します。私の場合は10G回線を前提としていた予定が全て無に帰しました。とてつもなく無念です。
同じ被害者が出ないことを祈ります。
長文失礼しました。

書込番号：26049068　スマートフォンサイトからの書き込み

NURO光

[はるあきなつふゆ]

同居人とスプラトゥーン3のオープンをしたかったのですが、２台とも有線接続しても１台だけWi-Fi接続にしても通信エラーが多発（５回に４回は通信エラー）
問い合わせをしましたがNURO光では解決出来ないとの事で解約しました。初めから出来ないと言っていただければ良かったですが、問い合わせから解決出来ないと回答が来るまでに３週間かかり対応が遅いと感じました。
現在、eo光を使ってますが問題なくゲームが出来ているのでswitchとNURO光の相性が良くなかったのでしょうね。
一人暮らしの方には良いと思います。

書込番号：26046413　スマートフォンサイトからの書き込み

NURO光はVPNが使用できない

[ブーボ8]

先日、引越に伴い、初めてNURO光を契約しました。
工事は問題なく完了したのですが、VPNで会社に接続ができませんでした。
NURO光に問い合わせたところ、以下の回答があり、現状ではどうしようもない事が分かりました。

「通信方式がデュアルスタックからMAPーE方式に変わっているため、VPNでの接続はできません。」

同じような思いをする方が増えないよう、書き込みをさせて頂きました。

書込番号：26038534　スマートフォンサイトからの書き込み

プロバイダレビューについて

[むさしまる555]

初めて書き込みます。
長年nuroを使っていました。
回線に途切れや遅さを感じること、勧誘の電話しょっちゅうあるので、こちらを参考にGMOに切り替えようと申し込みました。
ただ、昨年8/17に申し込みましたが、未だに開通せず、サポートもメールしても３日後に来るのが常で、その内容もこちらの意図に反した機械的なもので、次に開通工事が1/26になりと聞き、たまらずGMOのキャンセルを決めました。

プロバイダの表示順はどのような基準なのか分からないことに気づきました。
今さらですが、GMOについて他の方のレビューを見てみると、とても上位に表示される内容でないこともわかりました。
また、レビューの書き方も、いまだに分かりません。

愚痴ばかりで恐縮ですが、可能であれば、プロバイダレビューの書き方を教えて頂けないでしょうか。
よろしくお願いします。

書込番号：26024347　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

最近は見かけなくなりましたが、一頃プロバイダーに限らずあらゆるメーカーで「良レビューをしたら○○円クーポン(又は現金)GET」が流行っていました。
１昨年くらいから？kakaku.comがそういうレビューを見かけたら、削除したりするようになっています。

プロバイダーのレビューとして評価するポイントは
・申込から開通までの待機時間(月数)
・解約の簡便性(これが結構重要)
・プロバイダーのバックボーン(これもまぁまぁ重要ですね。1Gbpsで計測したら20Mbpsなんて話になりませんからね.)
・問い合わせやすさ(メールや電話等)とその回答知識

ですかね。

書込番号：26024925

楽天ひかりに騙されないで

[icanbe2002]

昨年末auひかりから楽天ひかりに乗り換えました。ホームページでは日本全国1Gと謳っていますが、私の環境では回線がプツプツと途切れ、酷い時は１時間近くネットが使えませんでした。使える時に回線速度を確認したら１メガ程度しか速度が出ていません。結局ベストエフォートの呪文に守られているため、解約するには工事代金と解約金が必要になります。楽天ひかりの速度に関する検索上位には不自然な程回線速度が速いと謳ったページがヒットしますが、騙されないで下さい。auひかりやocn光等を使っている時はここまで酷い事はありませんでした。人其々の環境が関係してくるとは思いますが、少なくとも私の場合とても通常使用出来る物ではありませんでした。少しでも被害者が減ること願って居ます。

書込番号：24586856　スマートフォンサイトからの書き込み

[yes_but]

＞icanbe2002さん
ルータは何をお使いでしょうか？

僕は安価なWSR-1166DHPL2/Dを購入し使っています。ＩpV6にしています。
今は有線でダウンロード86Ｍｂｐｓでした。

このルータは２〜３日使っていると調子が悪くなるみたいなのでスマートコンセントを購入し
夜中にリセットをしようかと計画中です。

色々速度は変わりますが、１年間無料なので満足です。

書込番号：24623778

[icanbe2002]

＞yes_butさん

ご返信有難うございます。
まさに私の使っていたルータも同じWSR-1166DHPL2/Dです。
元々使用していたルータでは接続が出来たり、出来なかったりしたため
楽天のサイトを確認し、対応しているルータを
急遽購入しました。

書込番号：24624746

[yes_but]

楽天ひかりには対応するルータを選ばなければならない。
との結論ですね。

僕の場合は古めのルータだったので、潔く切り替え前にルータを買い換えましたが
別の光からの乗り換え時にルータ買い直しはちょっともったいないですね。

書込番号：24627441

[icanbe2002]

＞yes_butさん
まさかルーターを買い換える事になるとは思っていなかつたのでショックです。
まだ、ルーターの買い替えでまともに使えたなら良かったのですが、、、
私の環境では、ルーターを対応している物に変えても散々な結果でしたので
早々に別の回線に切り替えました。

書込番号：24627596

[ama21papay]

＞icanbe2002さん

そんなにやべぇですか？

恐れ入りますが、お住まいはマンションでしょうか？

実家の古いマンションはVDSL方式で、iijmioひかりやBIGLOBEひかりを検討していました。

色々調べた結果、「万が一回線が遅かった場合」に、高額な違約金（や工事費一括精算）なしに解約できる楽天を検討してます。

書込番号：25652670　スマートフォンサイトからの書き込み

[icanbe2002]

私の環境は、大阪市内のマンションです。
部屋まで光ファイバーは来ていないので、電話回線を利用した「VDSL」方式になります。
同じ部屋で使用した感想としては、遅い順から

1位　楽天光（ダントツ最下位。まともにネットが繋がらない。）
2位　ヤフー光（使えない事は無いけれど、たまに極端に遅くなる。）

同率3位　フレッツ光　au光（使っていて不満は特に有りません。）

使用される環境に依ると思いますが、楽天はお勧めしません。

一番オススメはau光です。
ポインサイト経由ならキャッシュバックも期待出来ますし
スマホもUQモバイルだったので、スマホは1000円位＋ネット回線は3700円位でした。
（キャッシュバックはポイントも合わせると6万円位でした）

使ってみてご自身の環境に合わない場合、多くの回線事業者で解約手数料の補填をしてくれるので、余り気にしなくても良いかと思います。

スマホが楽天以外なら、スマホの会社で提供している回線を選ぶのが無難かと思います。

因みに、私は「ポイント　インカム」と言うサイトを利用しました。（宣伝では有りません(^^)）

サービスのアイコンから、ネット回線を選べば色々出てきますので、一度覗いて見てください。

書込番号：25652928　スマートフォンサイトからの書き込み

[毛蟹EX]

そもそも使ってるルーターが…
私はWXR-11000XE12ですが、理論値近く出てます
楽天ひかり戸建て契約南九州です
BTVから乗り換えで、理論値詐欺会社と違ってまともに速度出てますんで大満足です

書込番号：25991817　スマートフォンサイトからの書き込み

[毛蟹EX]

そもそもVDSL方式で速度云々は周知の沙汰かと

書込番号：25991822　スマートフォンサイトからの書き込み