引っ越しすべて クチコミ掲示板

引越しのプロロ、被害者を増やさない為に投稿

[fmry]

複数の引っ越し業者様より御見積を頂き、
引越しのプロロという業者へ決依頼させて頂きました。
見積もりが現調をとっての他社同様の見積もりではなく、電話だけでの確認であったので、
不安な為、全ての家具のリストをノートに書きだし、全て伝え、部屋の写真を全ての家具が写るように撮り、
営業の担当者へ送りました。
事前に冷蔵庫が500L仕様であること、引っ越し先がメゾネットタイプであることを伝え確認し、
メゾネットのタイプが吹き抜けかどうかの質問を受け、吹き抜けのメゾネットタイプであるとの旨伝えたところ、
それであれば問題なくいけます。と返答されましたが、
当日作業員より、
見た感じ上げられないので、クレーン代金とクレーン業者の都合が良い日までの保管料で倍の金額がかかります。
今払わなければ冷蔵庫は置いて帰ります。と伝えられ
半ば強制的に倍の金額を支払わされた上、
届いた冷蔵庫は破損しており、修理に2週間がかかりました。
2週間家族含め冷蔵庫の無い生活を送りました。
※引っ越しレポートで上記細かいやりとりを記載しております。

修理後、改めて、当初見積もりとの差額のクレーン代金や、保管料の返金を求めました。
下記がやりとりの一部です。

実際に写真も事前に送り、出来るといったことはその後のやりとりでも全て弁解しておらず、
プロロ「私はあげれると言いましたが、そこは現場の判断なので」
此方「でしたら、最初からその旨説明して頂いたうえで見積もりをご提出頂くのが、筋ですよね？ほかの業者様は現場調査を行い、自分の目で見て、出来ると仰られて、見積もりを出して頂いて下さりました。13万もかかるのであれば、別の業者でもっと安くやってくれるところもありました。」
プロロ「全面的にこちらに不備がございましたので、当初のお見積りの差額分は返金する方向で上司に話を致します。上司が3日後の出勤なので、必ずかけなおします。」
それから、また連絡もなく、此方から連絡も取れないまま、1週間が過ぎ、
ようやく電話がつながりましたが、
プロロ「やはりお返しすることはできません。」
此方「責任者の方と話しをさせて下さい。消費者契約法に違反していますよね。」
プロロ「もうこれ以上のご対応は出来かねます。いろいろと申し訳ございませんでしたが、返金は出来ません。」
此方「責任者の方に代わってください。」
プロロ「本日はいません」
此方「では御社に直接伺えば会えますよね、いつでしたらいますか？」
プロロ「お客様に伝える必要はございません。もうこれ以上は対応できないので、あ、少々お待ちください」と、保留約10分待たされ、
プロロ「すいません、ではもう大丈夫でしょうか」
此方「いえですから責任者の方とお話しさせてください。話し中に失礼だとは思わないんですか？」
プロロ「いえ、私が責任者です。もうとりあえず、何も出来ないのでこれ以上お話は出来ません」
と、いった支離滅裂な発言と対応です。


営業時間中の電話に出る確率も5回かけて1回出るくらいの確立で、着信拒否か、番号から居留守で明らかに取らない感じでした。私は携帯2台持ちですので、自身の携帯から何度もかけ、出なかった後に2代目で掛けたらすぐに出ました。2代目の方もマークされ、最後はどちらもでなくなりましたが、、
北海道支社にかけても、たらいまわしにされ、長文での上記内容をＨＰから3度問い合わせるも一度も返信は返ってこず、折り返すといって折り返しもこない。理由を問い詰めても、体調不良で寝込んでいた。業務が多忙だったなど、こちらには何の関係もない言い訳をしてくる始末です。ＨＰも２つあり、関東支社にかけても北海道に繋がるなど不信感が募ります。

最後に

此方「問い合わせの返信も無視、電話も無視、こういった対応はお客様をなめているとしか思えませんよね。他にもたくさんこういった方が居ると思われますが、どうなんですか？このご時世にここまで酷い対応をする会社があるとは本当にびっくり致しました。今も信じられません。引っ越しというカテゴリーどうこうではなく、私が人生であった中で常識とかけ離れた、一番酷いご対応です。今回されたことに後ろめたい部分がないのであれば、事実を口コミや、他の方に伝えても問題無いですよね？」
プロロ「お客様の自由です」
此方「どういうことですか？」
プロロ「消費者庁でも、口コミでも書いてもらって構いません」
此方「・・・そうですか、会社として、のこれが対応ということですよね。問い合わせは貴方だけが見てるわけではないですよね、返信をしないことや、無視すること、失礼な対応等は会社のオフィシャルとしての御社の対応ということで大丈夫ですよね？」
プロロ「お答えしかねます。もうよろしいでしょうか。」
此方「何故答えられないんですか？・・・もういいです。わかりました。切ります」
が最後の会話でした。




実際に最初の見積もり分だけしか支払いたくはないですが、
もうこういったやりとりのストレスや、時間が本当にもったいないです。

人生で初めてこういった口コミを書きましたが、
それくらい本当に納得は言っておりません。
確認し事実を書き込んでも良いとのプロロ様の許可のもと遠慮せずに事実を記載させて頂きました。

弁護士が受けてくれる費用感でもないですし、
消費者庁に連絡は再度してみますが、
直接業者と連絡を取り合ってくれるわけではないので、おそらく厳しいと感じます。

私達消費者はこういった業者に消費者契約法違反をされてもかなり不利な立場だと痛感致しました。
最終的に引っ越し先のメゾネットの入り口から居間までの全寸法を測り、冷蔵庫寸法と比較したところ、問題なく、搬入可能な寸法でした。養生分の寸法も知り合いの引っ越し業者に寸法を確認して頂き、可能と判断も頂いております。
同じ被害者が増えないように出来るだけ多くの人に見て頂けることを願っております。

書込番号：23703405

[YS-2]

とても読み難い長文、ご苦労さまです。

”見積もりが現調をとっての他社同様の見積もりではなく、電話だけでの確認であったので”

”冷蔵庫が500L仕様”

等々、業者も業者ですが、お気の毒ですがここに頼んだスレ主さんも自業自得かも・・・　詳しい引越しの中身 (距離、冷蔵庫以外の運ぶ家財道具の詳細等) は書かれていませんが、常識的に考えて電話だけの見積もりで依頼しないでしょう。

安いから頼んだんですよね。ここに書き込んでいないで消費者センターに相談されたら良いのではないでしょうか。

”半ば強制的に倍の金額を支払わされた上”

元々幾らの見積もりで、最終幾ら払ったんですかね ?　そこも書かないと。

書込番号：23703458

[fmry]

6万5千円から13万です。
電話対応の見積対応だけに不信感があった為、事前に全ての家具の写真や詳細を送り対応しておりますが？
個人事業主ではなく、株式の企業であれば消費者の立場からそれなりにこのやり方にも実績のある会社であると捉えるのが一般的な考えではないでしょうか。
件名読みましたか？被害者を増やさない為が、目的であり、既に国土交通省にも消費者庁にも相談済みです。返信お疲れ様です。ありがとうございます。

書込番号：23703682　スマートフォンサイトからの書き込み

安かろう悪かろう

[こへいじい]

2020年8月にファミリー引越センターに依頼し引越を依頼しました。

他の方がマイナス評価でお書きになっていること、ほぼすべて同意ですね。
私が感じたこと、みなさんも同じだったんだなと思いました。
私の場合、見積金額はアート引越センターよりも2割程度安かったのですが…
安かろう悪かろう、この業者には二度と依頼しないと決めました。

何か壊されたり、作業が遅かったり、時間を守らなかったりしたわけではありません。
理由は下記の通りです。

�@不衛生
夏場の引越で汗をかくのは当たり前ですが、布地のソファやベッドのマットなどを手も拭くことなくそのままわしづかみ。
作業着の着こなしから靴の脱ぎ方まで、家の中に入って来て欲しくないと感じるほどとにかく汚らしく感じました。
極めつけはこのコロナ禍でのマスク。最初から最後まで一切着用せず。正直夏の時期で重い物を運ぶ作業をされる方であれば、個人的には非着用もやむを得ないと思っていましたが、マスクを外すことについてなんの説明もナシでした。

�A態度
チンピラと書かれていますが、ほぼそのレベルですね。挨拶や言葉遣い、笑顔などは一から教えた方がいいと思います。お客様の前に出せるレベルではないです。社員2名、アルバイト1名で作業に来ていたように感じましたが、特に社員のうち1名がひどかった…

�B技術
悪いわけではありません。運ぶのが難しそうな物もきちんとやってくれました。
が、ちょっと搬出入が難しそうな物を運ぶ前に前述の社員1名が決まって「あーこれはムリですね」というのです。
いや、入ったんだから出せるだろうと思いながらもオブラートに包んでやってみてくれと言っても渋る。
結果、チャレンジしてみたら少し苦労しながらもちゃんと出せる。
プロなんだから、やってみる前にいちいち客前でできませんなどと言うなと腹が立ちました。

過去にアート引越センターで3回ほど引越をしましたが、ここに書いたような思いをすることは一切ありませんでした。
むしろ気持ちの良い対応が多く感謝状も書いたことがあります。
やはり大手、当たり前のことが当たり前にできるようにしっかり社員教育をされているのだと、違う業者に依頼をしてみて改めて感じました。

接客や対応などを気にかける方は、絶対にファミリー引越センターには作業依頼しない方がいいと思います。

書込番号：23694804　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞こへいじいさん こんにちは、

不評を知っていながら、頼んで、更に不評を書くとはちょっと考えれないですね。
不評をご存じなんだから、期待など一切してはいけないのです。
それは依頼された側にも大きな原因があると思いますがね。

書込番号：23694862

[kockys]

＞こへいじいさん
不評を知らずに依頼したのですかね？
本文中からあらかじめ不評を知っていたと読めなかったので。。

書込番号：23695084

[ダンニャバード]

安いのは理由があります。当たり前の内容ですね。

ちなみに私、30年以上前の学生時代にアート引越センターでアルバイトしていましたが、当時からサービスの品質には自信を持っていました。
あの品質であの見積もりはむしろ安いくらいですよ。
次は安心のアートで引っ越しされてください。

書込番号：23695174

引っ越しのサカイ

[まァーさサン]

朝8時30分に来る約束が来たのは14時過ぎ。
前日に静岡から運び出して朝一番に来る予定が遅れる理由が全く分かりません。
作業員が前の仕事でトラブルがあったと言ってましたが8時30分前に引っ越しをする人がいるのか疑問です。
前日に静岡で対応してくれた方が都内の作業員は遅れても連絡がないといってましたがその通りになりました。

書込番号：23694438　スマートフォンサイトからの書き込み

アート引っ越しセンターは２度と使いません

[丸秘]

人気１位と言う事でアートさんに引っ越しをお願いしました。
引っ越し事態の仕事は遅かったのですが、態度等は良く好印象でした。
しかし、引っ越し4日後くらいに自分の使っていたベッドのフレームが折れ壊れました。
原因を家具屋に聞いた結果、必要な部品が取り付けられていないため、強度不足で壊れた事が分かり、その事をアートさんに連絡しましたが、「スタッフが最初からそんな部品は付いていなかったと言っている、また部品も見つかっていないため、引っ越しの時点で付いていなかった」の一点張りでスタッフの言い分だけを信じてこちらの言い分は聞き入れてくれませんでした。
結局、壊れたベッドの廃棄のみしかしてくれませんでした。
高い料金を取る大手企業とは思えない対応でした。
２度と引っ越しをお願いする事は無いです

書込番号：23689884　スマートフォンサイトからの書き込み

ファミリー引越しセンター、最悪でした。

[はるなつあきふゆららら]

見積もりに来ていただいたのにまさかの段ボールに手を付けない、最悪でした。家具も申告していた、電子レンジ照明器具を置いていく始末。3人いて仕事の愚痴やら生活を詮索するようなことばかり話していて、本当に気分が悪くなりました。
あまりに酷かったのでメールしてみると音沙汰なし。保証機関にも属していないようで泣き寝入りするしかないみたいです、、

書込番号：23663306　スマートフォンサイトからの書き込み

ニコニコ引越しセンター自体は凄く良かったけど

[モンゴルフ]

引越しの為に他社とニコニコで見積もりを出してもらった所、ニコニコの方が安かったのと、洗濯機の取付が無料だったのもありお願いしました。

ダンボールは大小合わせて30枚とガムテープが3個、布団袋が2個、これらは無料というか料金に含まれているようで別途料金は掛かりませんでした。

問題だったのはクーラーの脱着。こちらはニコニコさんがやっているというよりはニコニコさんと提携している業者が仕事を請け負ってやっているんですが、引越しの見積もりにはクーラー脱着料金も含まれていて、これも他社より3000円ほど安い。それはニコニコさんが中抜きせずにそのままクーラー脱着料金を提携業者に渡しているからニコニコさんの儲けがないからなんですけど(と見積もり担当が言っていた)

クーラーを外した業者がカビだらけだから洗浄した方が良いと言い出して、2年間1度も洗浄してなかったのでお願いしたところ別途14000円ぐらいかかり、それも業者の儲けなんでしょうけど。その他に取り付けたクーラーにも5000円ぐらい謎の料金がかかりました。

10日以上かかってようやく洗浄が終わったらしいクーラーを取り付けに来た際にはマンション上部にある室外機置き場に取り付けるには作業員が2人いなければ無理なので下に置かせてくださいとワケの分からない事を言い出す始末。100歩譲って下に置いてもらう事にしたら今度は配管？が短くて届かないから新しい配管を5000円以内だったと思うけど買わなくてはいけない事に、本当最悪なんですがそれだけでは終わらない。

クーラーの試運転が終わり業者が帰った2時間後にはクーラーから異音が聞こえだした。今まで寝室に取り付けてあって異音なんて気にした事が無かったのに異音が気になるという事は洗浄中に壊れたしか考えられない。本当ふざけんなと思っていた矢先、台風が接近し暴風とともに我が家の長い配管が風で壁にバシバシ当たりうるさくて眠れないという何次被害？

ニコニコ引越し業者自体はとにかく安くて仕事が早いんですが、クーラーの脱着は最悪なので、他社より少し安いぐらいでクーラー業者に支払った20000円ちょっとは痛手でしかない。クーラーは壊れたワケだし風の度にうるさいからマイナスですよね。

書込番号：23623680　スマートフォンサイトからの書き込み