このページのスレッド一覧（全31スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 ひかりTV（ぷらら）のサポート電話対応について |
10 | 2 | 2020年10月14日 22:07 |
| 光テレビ for docomoをやめます。 |
34 | 3 | 2020年1月19日 16:37 |
| 光テレビfor Docomoのチューナー最悪 |
45 | 2 | 2019年8月28日 11:24 |
クレーム対応 |
52 | 5 | 2019年8月21日 05:45 |
| 解約しにくい |
48 | 4 | 2019年4月28日 06:46 |
| ２番組録画の注意点！ うっかりすると録画できません!! |
18 | 3 | 2019年2月10日 08:44 |
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ひかりTV
今回サポートに連絡した理由は
〇 この２か月で急に録画した映像を再生するとカクついたり映像が止まってリモコン操作が出来なくなった。
〇 現在視聴につかっているテレビが「ひかりTVチューナー内蔵」のため現在使用しているレンタルのチューナーを解約できるかの確認。
ということで電話連絡しました。
待ち時間は想定通りで１０分程度待ちましたがこれは気になっていませんでした。
電話に対応した男性は、先ほどの内容を説明したところ
〇 カクつく理由はわからないがチューナー内蔵のテレビであれば設定しなおせば今の契約はそのまま移行できる。
と説明したので、男性の指示通りテレビへの設定をしてテレビでひかりTVを視聴できるようになった。
当然今までレンタルチューナーで録画していた番組が見れなくなることは了解済みだったのでそのまま外付けHDDはフォーマットした。
この後、予約番組を再度設定しようとwowowを見ようとしたら契約されていないと表示されたため再度サポートに電話。
次は女性が出て来て状況を説明したところ
〇 お使いのテレビではひかりTVを録画できない。
〇 wowowはまだ契約された状態であるがこのテレビのチューナーを介しては見れない。
〇 録画をするためにはレンタルチューナーを使うしかない。
との説明をされた。
最初の説明と真逆の説明をされ結局元に戻すことになった。
この女性に対して
〇 契約内容を確認できるのであれば私がwowowを契約しているのが分かった筈なのになぜ現在の契約がそのまま移行できると説明したのか。
と確認したが予想通りで回答にならない返答。
人間が対応する電話サポートは知識が平等な人を座らせてほしい。
6点
文字のやり取りでもめんどくさいのに、電話でのやり取りなんてさらに困難極めるでしょ。
あと、それぐらいエキスパートなら、コールセンターの部署にはいません。
書込番号：23705193
2点
＞男尻追男さん
本当にそうですよね。
カスタマーセンターの受付個々のレベルに差があると解決できるものも解決出来なくなるのは困ったものです。
こんなぼやきにコメントして頂いてありがとうございました。
書込番号：23726419 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
ひかりTV
画像はフリーズするし、電源をonしてから立ち上がるまでに時間がかかる。立ち上がったかと思うと音がでなかったりと、不便な点を挙げればキリがない。
元のケーブルテレビに戻すことにしました。
同じような体験をした方は、他にいないでしょうか？きっといるかと思いますが。
書込番号：23178272 スマートフォンサイトからの書き込み
28点
＞OTOTOOTOTOさん
なぜ、テレビオプションの方にしないのですか？こちらならば家にアンテナ建てたのと同じ使い方ができます。
別のチューナーが必要な光テレビやケーブルテレビは使いづらくて仕方ないです。
書込番号：23178372
1点
返信ありがとうございます。
テレビオプションにしたかったのですが、住んでいるところが提供エリア外のため、残念ながら出来ませんでした。テレビオプション、うらやましいです。
書込番号：23178397 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞OTOTOOTOTOさん
なるほど、、そういう事情だったんですね。
エリアが広がるの待ちですね。
書込番号：23178482
2点
ひかりTV
光テレビ（黒いチューナー）から光テレビfor Docomoのチューナーに変更しましたが
初日からフリーズ。チャンネル設定やり直しなど最悪でした。
HPの情報から熱暴走があると不安定になるとの情報があり、早々にヒートシンクを購入し
本体上下に取り付け。頻度が少なくなったが、不安定で録画エラーが頻発に発生。
カスタマーセンターに電話するも、同じ問い合わせがあるようで、解決策もリセット作業
を要求され、チャンネル再設定（20回はやった）
光テレビアプリのバグのように思える。
とても日本の企業と思えない。
31点
光テレビfor ドコモにしてしまうとパススルー対応では無くなるので不便では？
単純に見るだけの人には良いのですかね。。
ところでチューナーは日本製なのですか？
書込番号：22878053
1点
テレビを見るだけなので、パススルーは問題ありません。
正常なチューナー（黒い方/Smart TV 3200）は、中国製ですが住友電工ネットワークスと記載がありました。
最悪なドコモテレビターミナル（白）は、中国製でHuaweiと記載があります。
書込番号：22884356
13点
ひかりTV
ひかりテレビに解約する前に色々とクレームを入れました。対応は女性だったのですが、話してる途中で電話を切られました。その後、再度電話をかけスーパーバイザー？を名乗る男性と話ましたが、話が平行線になるような場合はこちらから電話を切る事もあります。お客様が納得しなくてもいいんです。との返事でした。お客様は神様ではないと思うけど、ぷらら光テレビ様は神様です的な対応でこの会社はダメだなと思った。
何かあった時、この会社は対応してくれません。全てにおいてこの会社は非を認めません。
書込番号：22869421 スマートフォンサイトからの書き込み
17点
対応状況は書かれていますが肝心の内容がありません。その為、参考になりません。
具体的なクレーム内容を書けないのでしょうか？
相手から電話切りますよ。一人に束縛されるのは無駄です。
書込番号：22869451 スマートフォンサイトからの書き込み
8点
クレームの内容は書きません。個人を特定されたりするのも嫌ですし。クレーム内容を解決したくて投稿したのではなく事実を知って欲しくて投稿しただけです。
書込番号：22869557 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
それは事実とは言いません。事実は何も書かれていません。
単なる愚痴です。内容がそうなっていると客観的に理解できませんか？
書込番号：22869674
10点
クレームの内容は置いておいて、客の話の途中で電話切るのはどうなのかなと。社員としては時間の無駄なのかもしれないが改善する意思のない成長しない企業。そもそもキレてる客の話を途中で切るなんて相手をヒートアップさせるだけ。
書込番号：22869980 スマートフォンサイトからの書き込み
9点
切るタイミングも伝わらないのですよ。
延々と同じ話を続ける。話が支離滅裂。これ以上対応できない場合には、最終手段として
「これ以上のご案内できることはございません。申し訳ありませんがこちらからお電話切らせていただきます」程度の文句で切断する。
これ以上の対応ができないことを示す。一旦、時間を置いて頭を冷やさせる。冷静にならないと話を続けることができない。旨を認識させます。
再度電話しても同じ調子ならば再度切断されるの繰り返し。毅然とした対応で折れて対応することはありません。
1時間とか粘られても大変ですからね。相手が切れてどうしようもないから切断する。の対応もありますから。
書込番号：22870186
6点
ひかりTV
以前、一ヶ月無料のお試し契約を行いましたが、自動的に新規契約に移行したため解約しようと解約専用フリーダイヤルにかけましたが、一向に繋がらないため、1週間も時間を無駄にしました。
日に何度も何度もかけても（混み合っていますこのままお待ちくださいのメッセージが流れ）、5分10分と待てども繋がりません。怒。
合計50回ぐらい（1週間で）しましたが、繋がらなかっつたため、新規申し込みのフリーダイヤルに掛け解約しました（直ぐにつながりました 笑）。
解約専用フリーダイヤルの回線数が少ないのか解約者が異常に多いのかわかりませんが、あまりの不誠実な対応に怒りを覚えました。怒。
新規申し込みする人、契約中の人は解約時のときは参考にしてくださいね。 経験談より。
36点
＞iwaganさん
NTTに限った話ではありませんが、
電話対応窓口の特性上、待ち時間が発生した場合は、そのまま切らずに待ち続ける事が最短です。
仕組みは、行列のできるお店と同じで、列から外れると最後尾に並ぶ事になります。
書込番号：21106572 スマートフォンサイトからの書き込み
6点
お試し契約はどれも解約させにくく出来ています。一か月無料とかもそうではないでしょうか？ 私はアマゾンプライムでお試ししましたが忘れちゃってそのまま自動継続させられました。でもそのおかげでプライムビデオでX-ファイルとヤマト2199が見られたのでまあ良かったかと。
書込番号：21106727
0点
スピーカーホンにして放っておくと繋がりますよ。1時間以上待たされたことはないですね。
でも、40分待ちとかは当たり前なので、時間があるときにTVでもみながら待つというのがいいです。
トラブルではなくて、新規申し込みでの話です。短気は損気です。
書込番号：22455445 スマートフォンサイトからの書き込み
1点
そもそも電話解約しかできない時点で、時代遅れだと思います。
plala光の使用感とプロバイダーとしてのコンテンツには特段悪い印象はないのに、
ひかりＴＶの諸々の印象と対応が悪過ぎて、プロバイダー自体を解約しようかと検討中です。
仮にも光回線のプロバイダー会社ならネットページで解約解除がデフォであるべきなのに、
都合の悪い部分だけ電話対応させてる時点で、信用度と不信感がmaxですね。
書込番号：22629637
5点
ひかりTV
まさかこんなことだとは...
JCOMからひかりTVに乗り換えたのですが、重なった時間帯に録画予約をする際に
うっかり別のチャンネルを観ているままだと、どちらかしか録画されないことが判明。。
例えば、民放地デジ４chを21時から、５chを20時55分から録画予約したとします。
（実際よくあることなのでリアルに表記しましたが、同じ時間スタートでも同様です）
その時に、それ以外のチャンネル（６、７、８など）を観たままにしておくと、４か５のどちらかしか録画実行されません！
JCOMだと他のどのチャンネルを観ていても２番組目がが録画される時間になると、観ている画面が強制的に録画中のどちらかのチャンネルになるので（録画予約した番組しか受信できないので）、録画の失敗がありません。
電話問い合わせしたところ、そういう仕様なのだと。地デジ信号は強くて重いデータなので視聴中のチャンネルを優先するのだということでした。
これ、納得できなくて何かおかしくないですか？？
『この時間に録画しなさい』というコマンドが、別チャンネルを視聴すると無視されてしまう事実。
ファームアップで修正するとか、、何かしていただきたいですね。
7点
チューナー2個しかないからどれを優先するか
見ているのを優先しているだけでしょ
書込番号：22103938 スマートフォンサイトからの書き込み
3点
＞infomaxさん
まあそれを言ったらそれまでなんですけどね、、、
何の進展もナシ。
JCOMだとできていたってところなんですよ。
うっかりするとダブル録画できなくなっちゃいますよ〜注意してくださいねと言ってるだけなので。
ファームアップするなり何か方法を考えていただければなと希望を言ったまで。
ちなみにいま問題視している私の当機ST３４００はトリプルチューナーですね。
書込番号：22105427
6点
我が家では、ST-3400で視聴中の2番組裏録画はできていますので、4Kも含めて問題ありません。通信帯域が足りないなど別の問題があるのではないでしょうか？
戸建のひかりネクスト回線でSpeedtestでは常時300Mbps位は出ています。
WOWOWとひかりTV 1CHの同時録画など、地デジ、BS、ひかりTVの組み合わせでもOKです。
もっとも、TV側でRegzaのタイムシフト6CH同時録画をしているので、地デジをひかりTVチューナーで録画することはありませんが。
書込番号：22455428 スマートフォンサイトからの書き込み
2点
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