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交換品手配が終わらない…

[だおさん]

サポートから案内された、交換品手配のための破損方法

購入半年で無線通信ができなくなりました。
有線では問題なく動くものの、せっかく無線接続できるコントローラーだし、
2年間の保証期間内だし…
ということで、ASTROのサポートに連絡。

やりとりはメールで、対応は海外の方ですが流ちょうに日本語でやり取りしていただいてます。

保証期間かどうかは、購入時レシートや納品書をもって証明します。
ので、この時点で購入時レシートや納品書が紛失している場合、保証を受けられません。

交換品手配のためには、手持ちの機種を完全に破損させる必要があるとのことで
メールの指示に従い、USBコネクタをドライバーで破損させ、
本体に大きな傷をつけた状態の画像をメールで送付。

…をやって1か月経過、
いまだ、手元に交換品が届いていません…。

交換品手続きはかなり待たされる様子です。
国内正規で新品購入、保証があるから大丈夫！では全然ないので、
壊さないように丁寧にあつかうか、壊れた場合の代替機を用意するか、
多少のことなら頑張って使い続けるか…

あるいは、交換品手続きのための破損証明をする前に
「交換品の手配まで、現状どのくらい日数がかかりますか？」
と事前に確認するべきかと思います。

書込番号：23520007

[草薙弥生]

修理対応せず、交換対応する為にユーザーに故意に商品を破壊させるとはロジクールも凄い指示を出してきますね。
この内容は公開しては駄目な類の気がしますが、大丈夫なのでしょうか。

書込番号：23521544　スマートフォンサイトからの書き込み

[だおさん]

サポートからの破損指示画像その2	サポートからの破損指示画像その3

＞草薙弥生さん
修理品を送り、代わりに交換品を受け取る（センドバック）というのが正攻法ですが
修理品を送らせない代わりに、故意に新品を受け取られることを防いでいるんだとは思います。

さらに意地悪いことを言えば、あくまで交換品の手続きなので
「そうしてまで交換品が欲しい？別にここで断ってもいいんだよ？」
という示唆を与えている可能性も……ゼロではないと思います。

やりとりのメールにはほかにも破損方法のサンプル画像をもらったので(添付画像）
他でもそのようなサポート運用なのだと思います。

果たしてどうなることやら…
メールはまた1週間音沙汰ないです。

ちなみに、ロジクールは日本地域の正規販売代理なだけで、製品保守には関与してません。
Astro Gamingのサポートで対応してもらっています
保証書のURLなどをたたいても、英語だったりC40が選択肢になかったり…みたいな感じです。

メールを日本語で対応してくれるだけ、
この手の製品的にはまだ良心的とは思います…。

書込番号：23522658

[くるま好きおやじ]

＞だおさんさん

こんにちは、その後の進捗は如何でしょうか？

自分もC40TRの不具合で、ロジクールへ問い合せしたものの対応頂けず、Astroへ直接問い合せ中です。
ですが、一向に返答がない状態です。

調べていたら、この掲示板を見つけた次第です。

Astroの「リクエストを送信」から問い合せましたが、その他にも方法があるのでしょうか？
だおさんさんも同様に問い合せしてレスがあったのでしょうか？

何か情報を頂けたらを思い、コメントさせて頂きました。
お手数お掛け致しますが、宜しくお願い致します。

書込番号：23574903

[だおさん]

＞くるま好きおやじさん

返信ありがとうございます。2か月かかって、先日ようやく交換品が届きました…

時系列で、再整理します。

・2019年11月にC40をネット通販で新品購入

・2020年5月末に、無線でコントローラーが作動しなくなる（コントローラーの電源が入らない）。
　有線では問題なし。

・6月上旬、保証書に記載された、Astroカスタマーサポートページにいく(www.astrogaming.com/apac-support)
・いろいろリダイレクトされて、「リクエストを送信」ページに飛ぶ
・「リクエストを送信」ページの製品リスト選択にC40はないので、製品名は空で、説明に記載し送信

・「リクエストを送信」をすると、すぐに自動返信で「ASTRO Gaming Message Received :case #(番号）」という件名の
　英文メールが届きます。これは「受付を受理した、おって連絡するよ」っていう、よくある類の自動返信メールです。
（くるま好きおやじさんは、今このあたりでしょうか？）

・翌日、Astroサポートから日本語のメール。まずはいくつかの方法で試して改善されないかどうか、
　それでも直らない場合について、「購入証明」を提示するように連絡。
　「購入証明」は、納品書や領収書をスマホで撮影し、添付する指示。
　提案された方法では改善されなかったことを伝えて、購入時の納品書を写真で撮ってメールに添付し返信。

（ここからやや奇妙な流れに…）

・メール送信から4日後、Astroサポートから返事が来て、交換するための手配として
　デバイスを完全に破壊する指示。メールで送られた破壊例は、このスレッドに添付した通りです。
　指示の通り、USBコネクタをマイナスドライバーで完全に破損させ、本体にも大きく傷をつけた状態を
　写真に撮影し、即日でメールを返信。

・上記から3日後（リクエスト送信から8日後)、Astroから返信。交換品手配の手続きに入ったとの連絡。
日本郵便での配送となるので、4〜7営業日後にまた連絡をくれ、というメール。

・上記から9日後(リクエスト送信から17日後、前回メールから7営業日後)、こちらから再度メールをし状況を確認

・上記から7日後(リクエスト送信から24日後）、メールの返信がないので再度メール

・上記から4日後(リクエスト送信から28日後）、Astroから返信、まだ発送はされていない、再度ご連絡を、
　現在従業員が削減され作業にお時間を頂いている、という返事。

・上記から8日後（リクエスト送信から36日後）、こちらから再度メール
　※このあたりで価格comのこのスレッドに投稿

・上記から4日後（リクエスト送信から40日後）、Astroから返信、まだ発送はされていない、再度ご連絡を、
　現在従業員が削減され作業にお時間を頂いている、という返事。

・上記から9日後(リクエスト送信から49日後）、こちらから再度メール

・上記から4日後（リクエスト送信から53日後）、Astroから返信、まだ発送はされていない、再度ご連絡を、
　現在従業員が削減され作業にお時間を頂いている、という返事。

・上記から5日後（リクエスト送信から58日後）、
　突如ヤマト運輸から「ロジクールカスタマーリレーションセンター」の宛名で、
　住所と電話番号が一致する荷物があるが、名前が違うため、一旦調査預かりとなった。

・ヤマト運輸に連絡し、確認すると、中には新品のC40と、
　「ロジクールカスタマーリレーションセンター」からの修理品送付の案内が入っていた……
　（リクエスト送信から61日後…）


ということで、2か月かかって、ようやく交換されました…

つまるところ、じゃあロジクールカスタマーリレーションセンターに連絡すればよかったのでは？という気がします。
日本郵便と言われたのにヤマト運輸だったり、荷物の氏名（私の名前）が違っていたりと
最後の最後までモヤモヤ対応でしたね…。

これからC40の交換依頼する人は、
「保証書に書いてあるURLにいったけど、C40が製品リストにないのだが？」と、
まずはロジクールカスタマーリレーションセンターに電話（クレーム）するのが良いのかもしれません…。


製品自体はいいものだとは思うので、保証2年に期待せず、大事に大事に取り扱いましょう。

以上、長文ですが、皆様のご参考になれば。

書込番号：23575759

[くるま好きおやじ]

＞だおさんさん

早速の詳細な情報をありがとうございました。

自分が行ったAstroの「リクエストを送信」と同じようで安心しました。

「だおさんさん」も最初は連絡が取れていたようですが、次第に反応が遅れているようですね。
コロナ渦の関係で、サポートが上手く稼働していない可能性が考えられますね。

自分は、自動返信を受け取ってから8日経過していますが一度も返信がございません。
この間に3回ほど進捗確認メールを再送しましたが、現在も音沙汰無しです。

ですが、「だおさんさん」も8、9日も連絡が無かった事もあるようですので
1週間毎ぐらいで進捗確認しながら気長に待ってみますｗ

「だおさんさん」に話しを伺えて良かったです♪
お忙しい所、ありがとうございました。

書込番号：23576331

Amazonでの販売

[みなみさわ]

火曜日の朝9時以降に定価でAmazonで販売
していますが、注文を押すとこの画面は購入出来ていないので
大丈夫ですと出て、注文や購入が出来ません。

パソコンからや、速い回線じゃないと購入出来ないので
しょうか。家でWi-Fiでスマホから注文をして
いますが、注文や購入出来ていない状態です

書込番号：23517568　スマートフォンサイトからの書き込み

[草薙弥生]

単にアクセス過多で購入処理まで出来ていないのではないですか。

>パソコンからや、速い回線じゃないと購入出来ないのでしょうか。

よほど遅い回線でなければ関係無いと思います。

書込番号：23517795　スマートフォンサイトからの書き込み

5万とか(； ･`ω･´)

[ともぷorz~3]

お店でも5まん近く、転売ヤー云々の問題だけじゃないよね。45000！やすい！って連絡したら値上げしますた！とか言われたし( ＞Д＜；)
増産するって意見もあるけど万が一在庫か抱えたらと思うと安易にはできないだろうしね。
希望価格とか、オープン価格って結局消費者にとってマイナスでしかないことが多いよね。

書込番号：23508297　スマートフォンサイトからの書き込み

[草薙弥生]

>転売ヤー云々の問題だけじゃないよね

Nintendo Switchに限った事では無く、人気商品の高価販売店は昔から存在しますので今更な話です。

>希望価格とか、オープン価格って結局消費者にとってマイナスでしかないことが多いよね。

他店と比較した値下げや長期販売期間によるセール等、プラスの店も多々あります。
そもそもまともでは無い高価販売店を基準に語られても困ります。
普通に販売している時期に購入されていないのでしたら、他の欲しい方と同様に抽選販売に応募や定期的に実店舗で探したり、任天堂が伝えている様に暫く待ってみてはどうですか。

書込番号：23508311　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

メーカーも承知しているでしょうからすぐに増産するでしょう。それが出回るまで待つのが普通かと。
我慢できずに高額でも買う人がいるから悪いわけで。
しばらくすれば適価で買えますよ。
目安がわからない「オープン価格」には私も反対ですがね。
参考価格さえわからないのでは買うか否か迷う以前の問題だし。

書込番号：23511470　スマートフォンサイトからの書き込み

騙された

[オッサン世代]

サポートに騙された。
サポートチャットにてpsnowに加入したらpsplusのサービスを受けられるか確認。
受けられると返答を受けたのでpsnowに加入。しかしpsplus のサービスが受けられない。話が違うのでキャンセルしたいと連絡。
サポートチャットに連絡。→psnowのサービスは受けられるか確認しろと連絡されたので、ストリーミングを行う。
後日連絡すると終了。
１週間連絡なし、こといらから連絡。まだまてと連絡。
２週間後。サポートチャットで連絡するも、担当部署から連絡するからとごまかされる。
くいさがると、ストリーミングしたのでキャンセルできないとの返答。
sonyからの指示でストリーミングしたのにストリーミングしたのでキャンセル不可といわれ
もともとpsplus のサービス受けられると返答受けていた。とつたえると返答がなくなり、チャットを切断された。

受けられるといわれたサービスを信じて加入して受けられなかったのでキャンセルしたい。と伝えると
試してほしいことがあるといわれ、素直に従うと、それを理由にキャンセルできないといわれる
しかもそれも何度もしつこくといわせないと無視される。

ｐｓのサポートはひどい

書込番号：23504422

[kizna]

まずはじめに、騙された内容をこちらの掲示板に書かれても何も改善しませんわ。
国民生活センターなどに相談する事をお勧めしますの。

> サポートチャットにてpsnowに加入したらpsplusのサービスを受けられるか確認。
> 受けられると返答を受けたのでpsnowに加入。しかしpsplus のサービスが受けられない。

次に、具体的にPS Plusの「どのサービス」について質問したのかしら。
画像で構わないので、チャットのやり取りを見せて下さいませ。
投稿内容だけ見ていると、質問内容が抽象的すぎるのが悪い様にも見えてしまいますわ。

例えば、「オンラインマルチプレイ」については公式サイトで次の様に記載されていますの。
----------
PS Now配信タイトルでオンラインマルチプレイも、定額料金の中に含まれています。
※一部対応していないタイトルもございます。
----------

https://www.playstation.com/ja-jp/explore/playstation-now/games/


> サポートチャットに連絡。→psnowのサービスは受けられるか確認しろと連絡されたので、ストリーミングを行う。
> sonyからの指示でストリーミングしたのにストリーミングしたのでキャンセル不可といわれ

それらの記録(証拠)を提示した上で対応を進めれば良いのではないかしら。
チャットで対応できるものは比較的シンプルな案件(即時的な内容)と言われていますので、他の連絡手段(電話など)で別担当へ相談した方が早いかもしれませんわ。
※「改めて連絡する」と言われた際、「担当者氏名」と「次回連絡する日時」などをきちんと確認する事も忘れてはいけませんの。

書込番号：23504532

[みんなのゴルファー]

そもそも PSプラスとPSナウは

別もの。

PSナウに入れば PSプラスの特典を受けられるか？

ダメですね。PSプラスの意味が無くなりますね。
普通に考えてみたら、おかしな話。

それなら、PSプラスに入る人から、クレームが発生します。

書込番号：23504540　スマートフォンサイトからの書き込み

[カタログ君]

＞みんなのゴルファーさん
そうですか？サービスの内容や値段も考えれば
PS Nowはプラスの上位サービスと考えても問題ないと思います。

＞PSプラスに入る人から、クレームが発生します。
1か月1,180円なのでプラス込みでも、自分は文句は言いません(´･_･`)
し加入もしません

書込番号：23627390

途中で廃棄処分したので、エンディングは知りません。。

[トム20]

単にこれから購入の方々への注意点です。

今頃、遅かったのですが、結構、前より、評判だったので、試してみました。
結果、悪い感想の他の方々も言われるように、
自分には、なぜ、この作品の評価が高めなのか、皆目、理解ができませんでした。

以下、他の方々の意見と重複する注意点のみ特記します。

・ネタバレにならぬ程度に言うと、進める先で、「音ゲー」があります・・（誰が考えたのか、悲しい程、世界観、一気に、ぶち壊し。。）
　アクションゲーム好きの方々の中に、自分のように、「音ゲー」が、大嫌い/リズム感のない方々もいると思うので、そういう方々は、プレイを控えてください。
　ちなみに、後半に差し掛かってたはずですが、ここで、廃棄しました。（中でも、ボタン2つ押しは、自分には、キツ過ぎで。。）
・他の方も、こう表現してましたが、マジで、QTEの帝王のようなゲームです（QTEでしか倒せない敵もいるという、ちと、あり得ない押しつけがましい＆古めかしいゲームです。。）
　どんだけ古いのかという感じですが、特に、「超：連打」に頼った昔あった古ぼけたゲームが大嫌いな方々/不得意な方々は、上記、同様、プレイを控えてください。
・これまた、古いゲームにありましたが、「カメラ位置が固定で、自分で調整できません」ので、滅茶苦茶、視点が見にくいです。⇒よく、落ちて、即死します・・
・操作性の悪さ⇒回避しにくいし（移動と回避がRとLで別なのですが、違いがよく？）、言うのも疲れる感じで、
　主人公のド単調なアクション共々、もう少し、なんとか出来なかったのですかね・・
・難しすぎる謎解き・・
・ゲームなのに、爽快感0で、ストレスの嵐・・

途中リタイアで廃棄したのは、後にも先にも、この会社のこのゲームが、「初」でして、
自分の気持ちはさておき、精一杯、公平な視点になり、自分だけの意見は、一切、排除しています。
なので、すべて、控えめに、なってるつもりですが、少なくとも、「良作」とは、死んでも言い難い感じですね。。

総じて、このゲームのプレイ動画でも見て、好きになれるか不安な層は、500円以下になったら、「怖い物見たさ」の方々のみ、良いのでは!?

どんな酷い世界（＝駄作）にも、「ファン」はいるので、なんともかんともですが、個人的に、もう、二度と、この会社の製品には手を出さないでしょう。
悪い感想の方々の中に属す、自分の一意見でした。

最後まで、お読み頂き、ありがとうございました。

書込番号：23497535

JC-U4113Sを付けていると上キーが押されたままになる

[美ら]

私もこの製品（JC-U4113S）特有の不具合を確認しました。
症状はいっくさんと全く同じです。ウィルスかと思いスキャンしても問題なし。
リモート接続でヘルプ対応してもらいましたが不明でした。
セーフモードでは再現しないため、何らかのドライバーが原因ではないかと言われて途方に暮れていました。
そしてJC-U4113Sの口コミで全く同じ現象が確認できました。
現在は受信機をUSBから外すことで解決しました。
一応PC情報も記載しておきます。

MouseComputer Z170-S01
デスクトップ パソコン PC Intel Core i7-6700K 4.00GHz
16 GB SSD 480GB Windows 10 Pro 64bit
バージョン 10.0.19041 ビルド 19041
ウィルス対策ソフト:ウィルスバスタークラウド 2020/06/11 アップデート

JC-U4113Sの不具合修正ドライバーが出てほしいです

書込番号：23462047

[akimoon28]

私もありました。
USBドングルを一度外すと改善しました。
たまーに再発するのでそのたびに外しています。

書込番号：24645714