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半月も経たずに故障

[龍血樹]

今月上旬Broad契約して端末NC03使ってましたが、昨日から充電されないばかりか電源ボタン反応無しで再起動も出来ない。液晶画面も勿論点灯せず。という状態に……。
BroadWiMAXが不良端末送り付けてくるのがデフォなのか？NC03自体に不良が多くて地雷なのか？どっちなんでしょうか？
サポートにはwebから連絡しましたが、代替端末を至急送ってくれるのか？代替端末も無しに回線使えない場合は補償とかあるのでしょうか？
同じ様な経験されている方がおりましたら、回答お願い致します。

書込番号：26535647　スマートフォンサイトからの書き込み

WAN IP取得失敗

[ひげ080808]

【困っているポイント】
WAN IPの取得に失敗してネットワーク接続できない

【使用期間】
2ヶ月程度
【利用環境や状況】
hr02に楽天simを差して使用していました。
昨日までは問題なく使用。急に通信が悪くなった為、
手持ちのスマートフォンでsim確認するも問題なく通信可能。
トラブルシューティングでエラーコード3-1-2あり、再取得するも不可。自宅内さまざまな場所で繰り返すも、結局成功せずでした。
【質問内容、その他コメント】
本体の故障が疑わしいでしょうか。まだ確認すべき手順等あればご教示いただきたいです。

書込番号：26534801　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひげ080808]

再起動、初期化からの再設定も試みた上での状況となります。

書込番号：26534804　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ひげ080808さん

初期化等しても改善しないなら故障の可能性が高いと思います。
推測ですがSIMスロットに異常があるのだと思います。

HR01ですが似たようなことがありました。

HR01を5年程度（半分弱はHR02で契約したSIM）利用していたところ、ある日突然接続不可（SIM異常）になりました。
当然初期化等も試しましたが改善せずです。
仕方ないのでSIMをHR02に戻したところ問題なく通信できました。

HR01/02を設置している場所（窓際）は冷房もなく夏季は過酷な状態になるので窓を開けている時間が長く、湿気や埃の影響もあるかもしれません。
特にHR02は発熱量が大きいので放熱しにくい環境だと故障する可能性もあります。（HR01の利用を継続した理由）
現在はサンワダイレクトのルータークーラーを利用して冷却（常時送風）しています。

書込番号：26534895

[sandbag]

＞ひげ080808さん
故障の可能性が高いですね。
一応すでに試しているかもしれませんが、念の為あがいてみる方法です。
・SIMを一度抜き、端子を軽く確認して挿し直す。 公式案内でもSIMの取り付け直しが推奨されています。
・設置場所を変えて再試行する。 窓際や障害物の少ない場所で改善する場合があります。
・IPアドレス再取得を再度実行する。 エラーコード3-1-2はWAN IP取得失敗の系統で、再取得を案内されています。
・しばらく時間を置いてから再試行する。 回線側の一時的な混雑や認証不整合で戻ることがあります。
・別のSIMを挿してみる。
https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/support/manual/HR02_J_syousai_FV.pdf
https://otasuke-robot.front.smt.docomo.ne.jp/hr02_error.html

これらを試しても駄目なら、故障を疑ったほうが良さそうですね。

書込番号：26534969　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天モバイルとの接続が不安定

[だれこ]

数か月前に中古で購入して楽天モバイルのSIMを入れて使ってます。ファームは最新バージョンです。スピードテストの数字は悪くない（下り80Mbps前後、上り45Mbsp前後）のですが、1日1回から数回程度の頻度で接続が切れます。

・ChromeのエラーメッセージはDNS_PROBE_FINISHED_BAD_CONFIG
・でも証券会社のトレードツールの接続はなぜか継続したまま
・一旦そうなると自然には復旧しない
・HR01を再起動するかAPNプロファイルを一旦「spモード」に切り替えた後で楽天モバイルのプロファイルに戻すと復旧する
・PCとは有線、スマホとはWiFiで接続しており、両方ともwebに繋がらなくなるので、恐らくHR01⇔端末間の接続の問題ではない
・HR01を購入する前は楽天の「WiFi Pocket 2c」を使っていましたが、その時も速度は出るが接続が不安定でした。（症状は微妙に違い、接続が完全に切れるわけではなく、pingの値が異常に大きくなる（あるいはタイムアウトする）感じでした）

以下のことを試しましたが効果ありませんでした

・「ネットワーク設定>ネットワークモード」4Gに変更
・「ネットワーク設定>ネットワーク検索」を手動に変更
・「LAN設定>DHCPサーバー>DNS設定」をダイナミックからスタティック（プライマリ1.1.1.1　セカンダリ8.8.8.8）に変更
・APNプロファイルの「認証方式」をCHAPからAUTO（PAP&CHAP）に変更

どこに問題があるんでしょう。他に何か試せることはありますか？あと恐らく症状と無関係ですが以下も変更してます

・「LAN設定>DHCPサーバー>ホストIPアドレス」を192.168.0.1に変更

よろしくお願いします。

書込番号：26533496

再起動をくりかえす

[夏2026]

昨日からWi-Fiが繋がらなくなり、ルーターの画面を見ると再起動が繰り返されている模様。(タイトルロゴが出て消えてまたタイトルロゴが出て…の繰り返し)台風大雨の影響なのか？と思いUQのフリーダイヤルに問合せたが、「お客様のルーター、エリアは現在使えている(電波に影響はない)」との回答。そうなると端末自体の故障でしょうか。端末下部のリセットボタンを押してみたり、一瞬メニュー画面が出た時に「電源オフ」「再起動」「工場出荷状態に戻す」などを押し試しましたが、変わらず。同じ現象になった方、解決した方いらっしゃいませんか。

書込番号：26532665　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

初期化しても同じなら、修理を前提に問い合わせればいいだけかと。
https://support.broad-isp.jp/wimax/operation-setting/device/speed-wi-fi-dock-5g-01/

書込番号：26532671

[夏2026]

＞ありりん00615さん
ご返信ありがとうございます。やはり故障ですかね…
添付のサイトもありがとうございました。
「修理に出したい(WIMAX)」というページの「故障症状」の一例に「再起動を繰り返す」があったのでもう故障ですね。修理代金目安額が最低でも15,000円なので買い替えも含めて検討します。

書込番号：26532718　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

上記は、Broad WiMAXのページで加入しているプロバイダや端末保障の有無で申し込み方法が違ってきます。

GMOの場合は、下記のように案内されています。
https://help.gmobb.jp/faq/faq_detail.html?id=1021208

書込番号：26532753

[夏2026]

＞ありりん00615さん
BMOの説明ページもありがとうございます。
実は昨夜0:00過ぎに再起動がおさまったので、「工場出荷状態に戻す」→電源オフ→充電(クレードル使用)→100%→電源オンすると、通常の画面…だったのでまだ様子見ですが外に持ち出して使用中です(半日経過)。
またいつこの症状出るか分かりませんが…とりあえずこのまま使用してみます。どうもありがとうございました。

書込番号：26533390　スマートフォンサイトからの書き込み

移動するとしばしば再起動が必要（メーカー公式サポート確認済）

[System F]

移動すると電波強度は「良い」でも上流（WAN側）と通信できなくなることが頻発し，
メーカー公式サポートに複数回確認しましたが，「（Wi-Fiではなく）モバイル通信の
チャンネル切り替えに対応していないので再起動が必要」と複数回回答（断言）されました．

「モバイル通信のチャンネル切り替え」というのは
おそらく周波数帯の切り替えのことかと理解しました．

実際には「再起動」までしなくても4G/5G切り替えで復活はするようですが，
私はほぼ毎日のようにこの問題に遭遇して，改善は要望していますが
現時点で直っていません．もし他の方のご参考になりましたら幸いです．

書込番号：26530579

本体の熱について

[天空魚]

使用2年弱です。
本体が熱くなることが増えてきました。

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�@自宅→ドックで有線接続
�A職場→ケーブル直接接続
�B移動中→カバンのポケット

接続端末 後ろの数字は↑上記に当てはまります
iPhone13（メイン）�@�B
Blu-rayレコーダー �@
パソコン �@ ※ほぼ使わない数ヶ月に1回
iPhone5s �@ ※ほぼ使わない
Fire stick �@ ※全く使わない


環境により発熱の発生頻度が違うという感じでもありません。

あまりに温度が上がるため、先日測ってみたところ40度超えでした。
※体温計なので目安です。計測時に先端は触っていません。
常に発熱しているわけではないのですが、同端末を使用中で本体発熱の経験がおありの方の状況を聞いてみたいです。

書込番号：26528730　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞天空魚さん
色々要素がありますが、外では通信環境が悪くても電波掴みに行こうとして発熱しますし、自宅では複数接続してるのとドックに入ってるので発熱します。
2年使ってるのでバッテリーの劣化もあります。

複数条件が当てはまっているので、以前より変わったと感じられてもおかしくはありません。

書込番号：26528751　スマートフォンサイトからの書き込み

[天空魚]

＞sandbagさん

回答ありがとうございます。

数ヶ月前まではケーブル直差しにしていたのですが、置き場が不安定なのでとっくに変更したところです。
接続の方法に関係なく発熱はあったのですが、ドック接続の方がマシになるかな？と思い込んでおりました。

あと1年くらい辛抱して新機種が出たら機種変かな…

書込番号：26528753　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞天空魚さん
ケーブルもドックも同じです。
自宅で使うことが多いとなると頻繁に充電されているでしょうから、バッテリーは確実に劣化しています。
自宅で使うぶんにはバッテリー劣化や発熱はさほど影響しないと思いますが、外で使っててバッテリー持ち含め気になるなら買い替えどきでさね。

書込番号：26528759　スマートフォンサイトからの書き込み

[coral color]

この機種も持ってますが、ポケット型のルーターはよく発熱するので、ルーターの大きさのヒートシンク2枚で挟んで、ゴム紐で固定して使ってます。
（写真はイメージ画像）

書込番号：26533318　スマートフォンサイトからの書き込み