モバイルデータ通信すべて クチコミ掲示板

ソフトウェアアップデート出来ない

[cutie_saorin95]

11/24にリリースされた、38JP_1_26Jにアップデート出来ません。手動更新しようとしたら更新不可、となります。現バージョンは38JP_1_26Gです。
・本体再起動
・SIM取り出し、再セット
・時刻設定を自動OFF、オン
以上、色々試しましたがダメでした。
ドコモに問合せするとショップ持ち込みせよとの事。
同じような症状が出た方、いらっしゃいませんか？

書込番号：23813923　スマートフォンサイトからの書き込み

[cutie_saorin95]

2021/2/24にリリースされた、38JP_2_03B でもアップデート出来ません。インフォメーションセンターに再度連絡しましたが、やはりショップ預けだそうです。

症状を整理すると
・2020/11/24にリリースされた、38JP_1_26Jへアップデートしようとすると一瞬更新画面になるが、直ぐに更新不可のメッセージが出る。
・SIMの抜き差し、本体再起動、本体リセット何れも改善せず。
・ルーター本体の4G/5G通信、WiFi通信は可能。
・管理画面(Web Setting)にログイン出来ない。本体リセット後の初期パスワードのIMEI下6桁も受付ない。

38JP_1_26Gは充電保護機能が中途半端なソフトなので100%充電しても、2、3時間しか持ちません。

先日、ドコモショップに故障修理預けました。WiFi機の代替機はありませんでしたが、代わりに5Gスマホを用意して頂けました。無事、直って帰る事を祈るばかり。

書込番号：23991502　スマートフォンサイトからの書き込み

[cutie_saorin95]

先日、修理上りました。現象は認知、原因は不明。結果、基板交換したとの事。もちろん保証対応で無償。IMEIは変わらず、SSIDとパスワードは変更になりました。

ソフトウェアは最新化されていて、通信もWiFi接続も問題無し。管理画面へのログインも解決しました。

今日、6時間程通信、上りが極端に遅くなりました(10mbps以下とか・・・)今迄で有り得ない数字です。下りは100mbps前後出ています。4Gも5Gも大差ありません。

帰宅して画面見たら充電残量40%以下になってました。相変わらずの電池持ちの悪さ。ソフトウェア改善でマシになったと思ってたけど、これが仕様だったかなぁ。
とりあえず、しばらく様子見です。

書込番号：24017357　スマートフォンサイトからの書き込み

[さゆにゃ]

3/30に来たアップデートで全く同様の状況となり困っておりましたのでこちらの情報は非常に助かりました。
(web設定にログインできない＆リセットしてもダメなところまで同じです。。。)
ドコモショップに行こうと思います。情報ありがとうございました。

書込番号：24061972

[ssd4623]

APN設定をして通信できていましたが、更新ができないとのメッセージがでていたので、ドコモのサポートに電話しその旨を伝えるとリセットをかけてくださいとの指示、その後起動できなくなりました。
IMElの下6ケタを入力しても再度アクセスして下さいとのメッセージが出て止まります。
故障ということで、ショップに持ち込んでくださいとのことで本日、持ち込みます。通信できて動いていたのにサポートの指示で動かなくなり非常に腹が立っております、その上、代替機種の貸出料必要と言われました。
着払いで送り返してくれではなく持ち込めとのこと。
凄く問題の多い端末とはこちらからの情報でわかっておりましたがこれ程とはと思いました。Docomoさの対応は杜撰だなと思います。某大手Amaz*nさんの対応とは違いますね。
もしサブ回線がなかったら怒りは更に激しかったかもしれません。
リコール商品なのではと思いました。

書込番号：24641529　スマートフォンサイトからの書き込み

[ssd4623]

なぜこれほど問題がある端末なのにリコール商品にならないのでしょうか?

書込番号：24643084　スマートフォンサイトからの書き込み

[さなりんぱ]

私も1ヶ月前に同じ症状を確認して今日までずっと放置していて再度設定しようとリセットも試しIMEIの下6桁の数字を入れても管理画面に入れず。。結局docomoに電話してサポートされながら確認してみても結果は同じで持ち込み修理対象とのことでもっと早くに手続きすればよかったなと(・_・;)　来店予約して行ってきます(・_・;)

書込番号：24654268

[さなりんぱ]

今日docomoに持っていきました。その場でWebログイン等為してダメでdocomoの方がdocomoのsimでも確認してくれてアップデートも試みてくれたけど結局ダメでメーカー修理依頼になりました。結局見積もり修理って事で修理代がかかるもしれないとの事ですが
明らかにバグ的な機器の故障かと思うので修理代がかかるのならどうしようか迷いますね(・・;)

とりあえず診断を待ってみます。

書込番号：24657842

[ssd4623]

明らかに同様なバグ的な故障なのに修理代がかかるのであればおかしいですね。自分の場合は保証期間なので、基板交換ということで無償修理でしたが、ちょっと対応がふざけてるように思います。これがドコモの対応かと不思議に思います。

書込番号：24658042　スマートフォンサイトからの書き込み

[さなりんぱ]

今さっきdocomoから修理対応の連絡がありました。
基盤の自然故障とのことで修理代金税込み37,400円ﾄのことでしたので修理は断りました。
別宅の電波が入らないところでの使用で月に数回通信する程度の利用方法ですし
新しく購入した方でも同じ症状があるとの事なので自然故障というよりはどこかのアップデートでなのか
商品自体に不具合があるのでは無いかと思いますけど本当に残念です。

同じ症状の他の方で修理代の請求あった方いらっしゃるんでしょうか。。。
どちらにしても修理代金この価格なら考えちゃいますよね(・_・;)

書込番号：24665682

2＋用SIMカード

[ドキンちゃん_2011]

失礼いたします。
L12に2＋用SIMカードを入れても利用できませんでした。
この本体はBand41非対応なのでしょうか。

ちなみに5G用SIMカードでもBand1しか掴まず、
Band41は利用できませんでした。

書込番号：24662572　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

メーカーの商品情報を見ればわかりますが、4G B41はサポートされています。ファームウェアを最新にすれば、5G n41もサポートされます。

auの場合、5G機種で利用できるのは5GのSIMだけです。

書込番号：24662621

[ドキンちゃん_2011]

ご回答ありがとうございました。

ファームウェアは最新になっています。
またauではなく、WiMAX5Gの契約です（SIMカードはauですが）

5G転換済のBand41しか掴まず、
2＋用のBand41は掴まない、という事でしょうか？

書込番号：24662633　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ドキンちゃん_2011さん

残念ながら4GのSIMは5Gのルータでは利用できません。

https://www.uqwimax.jp/wimax/plan/gigahodai_plus/
これは新規受付終了したプランですが、備考に下記の記載があります。

※5GルーターはWiMAX 2+ルーターの料金プランではご利用になれません。

書込番号：24663003

[ありりん00615]

この機種とWIMAX 2+を室内のどこに設置しても、B41への接続において違いが出るのならメーカーに問い合わせるしか無いと思います。

レビューを見る限り、いろいろな問題を持つ機種なようです。

書込番号：24663121

[ドキンちゃん_2011]

度々ありがとうございますm(_ _)m

一度、メーカーへ問い合わせてみます。

書込番号：24663283　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ドキンちゃん_2011さん

クローズ後ですが…

ＨＯＭＥ02からL11に機種変されたのですよね。
別途、L12も契約されたのですか？
また、WiMAX2+のSIMで確認された様ですが、契約を戻されたのでしょうか？

WiMAX基地局まで10mの恵まれた環境だったと思います。
その環境でSIMと受信機（ルータ）が正しく組み合わされていれば、Band41が受信できないはずはないです。

但し、私はWiMAXルータで利用中の受信バンドの確認方法を知りませんが、どの様に確認されたのでしょうか？

書込番号：24663614

ポート開放・ポート変換ができた方いらっしゃいますか？

[poposora]

設定画面のマニュアルが公開されていないため、手探り状態ですが、「ホーム/設定/LAN設定」などで、ポート開放やポート変換ができた方いらっしゃいますか？？

NATタイプをConeにしたら可能だったという書き込みは見たのですが、手元ではポートの設定ができずじまいでして。。。

用途としては、外部から適宜変化するWAN側のIPv4アドレスにアクセスし、ポート変換した上で、LAN側のIP固定したデバイスにssh出来ればと思います。
他社のホームルーターとは違い、ポート開放やポート変換機能は想定されていなかったりするんですかね（´-`）.｡oO

書込番号：24352142　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラージフォーマット]

スレ主さん
人柱たのみます！
結果楽しみにしてます。

書込番号：24352475　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞poposoraさん

＞NATタイプをConeにしたら可能だったという書き込みは見たのですが

HR01でですか？

ポート番号を固定にするためにConeにするって事だと思いますが、HR01にはそもそも機能が無いのでは？
仮にあったとしてもHR01のWAN側アドレスはプライベートなので、意味が無いです。

どうしてもやりたいなら、インターリンク社のマイIPの様な外部のサービスを利用するしかないと思います。

書込番号：24352527

[カナヲ’17]

実機持てないので分かりませんがConeの設定はあるようです

Coneの設定
メニュー→ＬＡＮ設定→NAT→NATタイプ→Cone（初期値はSysmmetric）

Full Cone NAT
• 一度も送信したことのないWAN側からのパケットも、変換情報が存在するIPアドレス・ポート番号宛てにパケットが届いた場合は転送される

［NATタイプ］について
アドレス制限付きCone、ポート制限付きConeには対応していません。
送信元のポート番号はランダム化されません。

ttp://www.wata-lab.meijo-u.ac.jp/file/seminar/2018/2018-Semi1-Tetsu_Naruse.pdf

書込番号：24352587

[カナヲ’17]

home 5g hr01 ゲームポート設定とかで検索

https://www.akakagemaru.info/port/hr01-portfw.html

書込番号：24352606

[亜都夢]

＞カナヲ’17さん

ありがとうございます。
確かにありますね。

でも、WAN側がプライベートアドレスなので、目的がポート開放なら意味がないと思うのですけど、何か方法があるのですかね。

書込番号：24352644

[亜都夢]

＞カナヲ’17さん

失礼しました。
リンク先参照しました。

VPNサービスと併用すれば可能ってことですかね。

書込番号：24352650

[亜都夢]

設置してから初めてHR01を再起動して気づいたことがあるのでご参考まで。

設置時にIPv6アドレスが付与されないのは発見していたのですが、再起動時もIPv6は付与されません。
前回と同様なら、しばらくすると付与されると思いますが、この状態だと少し遅いです。

設置時にはIPv4アドレスは注目していませんでしたが、シェアード（100.64.0.0/10）になっています。
再起動前はプライベート（10.0.0.0/8）でした。
たぶん、前回もIPv6付与のタイミングで変化したのだと思いますが、少し様子を見て確認します。

また、LAN側のMACアドレスには変化はありません。

もしアドレスが自動で変化するなら、ポート開放（出来るとしても）は難しいかもしれません。

書込番号：24354153

[カナヲ’17]

出来ないかもしれませんがNATタイプ；Symmetric NAT、Full-cone NATに対応しています
プライベートIPアドレスを割り当てる接続事業者の場合は、動作しない場合があります。接続事業者にお問い合わせください

LAN側の機器のIPアドレスを固定します
NATタイプ：cone
TCP NATタイマー（秒）：IPアドレス（固定したLAN側のアドレス）、ポート番号＊＊＊＊、秒数****
UDP NATタイマー（秒）：同上

取扱説明書「メニュー一覧（Webブラウザ」にある機能しか設定できないので上記設定で出来なければドコモHome5Gでは無理かもしれません

書込番号：24354305

[亜都夢]

TCP NATタイマー(秒)には数値しか入らないみたいですね。
HR01のアドレスがシェアードだったら、ポート開放できるのかもしれないと思いましたが無理そうです。

ついでに、アドレスについて確認したことを書いておきます。（スレタイからは乖離しているのでこれを最後にします）

10時間ちょっと放置しましたが、アドレスは変化しませんでした。（シェアードのまま、IPv6無し）
もっと長い時間待てば変化する可能性は0では無いかもしれませんが、再度再起動しました。

再起動後はプライベートになり、2時間程度経過していますが、IPv6無しです。
前回は1日程度経過してからIPv6付与に気づいたので、この状態で1日待つことにします。

但し、前回は明示的な再起動はしていませんが、一部設定を変更した事を思い出しました。
可能性としては内部的に再起動と同じ状況が発生したのかもしれません。

1日待って変化がない場合は数度の再起動でアドレスの状態がどうなるのか確認しようと思っています。
IPv4はシェアードまたはプライベート、IPv6の有無の最大4パターンが存在するのかもしれません。

とりあえず繋がれば良いと割り切れば良いのかもしれませんが、少し気持ち悪いです。

書込番号：24355099

[JJ1088001]

DoCoMoインフォメーションに問い合わせました。

ポート開放は出来ないとの回答でした。　当方ネット環境の無いところで防犯カメラの伝送用に使用したかったのですが、
この製品は使用出来なそうです。　どなたか成功した方いらっしゃいましたら情報ＵＰお願いします。

書込番号：24357596

[亜都夢]

＞poposoraさん

中途半端にしてしまった気もするので、私の認識で書いておきます。

ポート開放ができる条件は下記のはずです。
・ルータのWAN側にグローバルアドレスが付与されていること
・ルータの機能にポートマッピング機能があること（独立機能がなくてもできること）

Home 5G（回線）及びHR01（機器）ではいずれの条件も満たしていません。
従って、ポート開放はできないと思います。

ちなみに、「HR01 ポート開放」で検索してヒットするWebページはよく読むとHR01を所持していない方が書いている様です。
一見できそうな感じで記載されていますが、実際に確認した内容では無いです。

＞JJ1088001さん

確認ありがとうございます。
残念ながらドコモの回答の通りだと思います。

書込番号：24357719

[くん×２]

こんなURLがあるようで…。既知でしたらすみません。

http://web.setting/mifi-router_setting_port_mapping.html

http://web.setting/mifi-router_settings_dmz_settings.html

書込番号：24468277

[亜都夢]

＞くん×２さん

情報ありがとうございます。
隠しコマンド（ページ）があるみたいですね。

判断がつかないので詳細は書きませんが、ソースを確認したところ他にも幾つかの隠しがあるみたいです。
但し、利用可能（機能するか）かどうかは不明です。

ポート開放についてはグローバルアドレスが割り振られない限り意味がありませんが、他SIM（グローバル付与の回線）利用時には使えそうですね。

書込番号：24469078

[nato43]

＞JJ1088001さん
私はネットワークカメラをHR01で使用はしています。まあ外出中にスマホでチェックするくらいです。
ただネットワークカメラは途中のWIFIルーターに接続しています。以前はCATVの光回線でしたが、
料金がかさんでしまうので、CATVの光回線を解約して、本機にしました。
特にHR01の変更はしていません。なおカメラのデバイス情報は49.***.***.***のアドレスが割り当てら
れています。話しが脱線しまして申し訳けありません。

書込番号：24469195

[bryuuu]

格安SIM(グローバルIP付与)にて運用中です。

隠し設定ページ(ポートマッピング)にて、ポート開放はできました。
注意:DMZの方はやっていませんので、わかりません。

docomoさんには、隠しページではなくて、デフォルト設定にしてほしいです。ファームウェアアップデートでデフォルト設定になることを期待します。

書込番号：24661949　スマートフォンサイトからの書き込み

mineo使用不可の対処方法

[igossou_onchan]

mineoで使用しています。
インターネット接続不可になったので、調べたらファームウェアの更新を行うとmineoで使用不可となるようです。
対処方法をご存じの方がいらっしゃいましたらご教示願います。
宜しくお願いします。

書込番号：24657635

[★海人・がんちゃん]

今のところ対処方法がなさそうです。
今回のアップデートでMVNOのauプラン提供している
ところが塞がれた模様です。
mineoでもドコモプランは問題なく使用できています。
残念ですがAプランでの使用は諦めました。

ソフトウエアバージョン：SCR01KDU1AUL1
5Gサービスエリア拡大への対応（2.5GHz帯の一部を利用した5Gサービス）2022年3月10日

BIGLOBE（Aプラン）mineo（Aプラン）は現状通信不可

書込番号：24660127

どなたか教えて下さい

[toyogai]

【使いたい環境や用途】
只今wimax2＋を契約しております(wx06)。プロバイダーから＋5Gに乗り換えを提案されており条件など加味しながらL11にしようかと考えております。ほぼ自宅での使用になると思っておりますがギャラクシーのモバイルルーターも用意して出先でも使えたらなと考えました。(ギャラクシーは別途メルカリなどで用意して)
モバイルルータープランだとL11.ギャラクシー5Gモバイル両方ともSIMカード差し替えで使えるようですがホームルータープランだとL11でしか使えてませんよね？UQ本家だとプラン選択可能のようですが私の契約してるプロバイダーでは機種変更手続き申込み時にそのような選択項目がありません。
L11で機種変更を進めた場合自動的にホームルータープラン、ギャラクシーで進めたらモバイルルータープランになるという解釈になるんですか？分かりづらい説明ですいません、よろしくおねがいします。
【重視するポイント】

【予算】

【比較している製品型番やサービス】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：24656700　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞toyogaiさん

＞L11で機種変更を進めた場合自動的にホームルータープラン、ギャラクシーで進めたらモバイルルータープランになるという解釈になるんですか？

正確には契約先に確認していただいたほうが良いと思いますが、基本的にはその認識で正しいはずです。

ホームルータプランはホームルータでしか利用不可なのは本家にも明記されています。
従って、「Galaxy 5G Mobile Wi-Fi」では確実にモバイルルータプランになります。

モバイルルータプランはホームルータでも利用可能と読めますが、その場合はホームルータプランの優位点（ということらしい）は適用されません。
無用なトラブルを避ける意味でもL11はホームルータプランで提供されると思います。

書込番号：24656757

[toyogai]

＞亜都夢さん
素早いレスありがとうございます、やはり大方の考え方は合っていたようでもやもやが晴れました。色々調べた末の投稿だったのでこの件の情報が少なく助かりました。皆さんあまり気にしてないなのかな？しかしなんかややこしい契約ですよのね、一律＋5Gの対応機種、SIMカードなら差し替えで使えるようにすればいいのに。

書込番号：24656798　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞toyogaiさん

＞一律＋5Gの対応機種、SIMカードなら差し替えで使えるようにすればいいのに。

昨年の秋より前はプランは1つでした。
UQもauに合わせてプランを分割したみたいです。

ただ、MVNO各社は明確な表記が無いみたいなので判断が難しいですね。
auスマートバリュー等適用時のプラスエリアモードの上限値が30GBとなっているケースは、ホームルータプラン相当だと思います。
一部MVNOでは全ルータで15GBなのでモバイルルータプラン相当なのかもしれません。

正直、ホームルータプランは殆どメリットが無い（適用条件も限定的）です。
条件に合う場合でも優遇される内容（プラスエリアモードが30GBに増加)は意味が無いです。

また、基本的にMVNO各社のWiMAXはルータと回線（SIM）が対になっていて、SIM差替は想定されていない（保証外）はずです。
差替えて使えなくても文句は言えませんが、無用な混乱をしないためにも明記はしておいて欲しいですね。

書込番号：24657166

[toyogai]

＞亜都夢さん
まさしくプラスエリアモード１５ギガのプロバイダーです(^^)こことの機種変更はL11でしてギャラクシーをメルカリなどで用意するのが弾数的にも理想なんですが。プロバイダーに聞いてみたいんですが多分話しが通じないと思うので躊躇しております。UQ wimax界でも悪名高い所なんで(汗)

書込番号：24657220　スマートフォンサイトからの書き込み

他社のSIMカード

[yamatonori1974]

ラクマでこのホームルーターの購入を検討しています。そこで質問なのですが楽天モバイル等他社のSIMカードは使用できるのでしょうか。買って後悔をしたくないのでご教示下さい。よろしくお願いいたします。

書込番号：24633177　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞yamatonori1974さん

ZTR01が対応しているバンドは下記です。
4G　：　B1、B3、B18、B41（WiMAX）
5G　：　n28、n77（n78包含）

楽天が利用しているバンドは下記です。
4G　：　B3、B18（注）
5G　：　n77、n257

従って、楽天の場合はB3とB18（注）とn77（利用可能エリアは限定的）は利用可のはずです。
注：パートナー回線が終了していないエリア（場所）の場合

他の回線の場合は利用するバンドや付帯条件の有無で利用可否は確認してください。

書込番号：24633344

[yamatonori1974]

ご回答ありがとうございます。
購入の参考にさせていただきます。

書込番号：24633374　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamatonori1974]

この度はご回答いただきありがとうございます。
こちらの商品を購入しました。
無事接続できたのでベストアンサーにさせていただきます。

書込番号：24652131