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HR02の状態良好なのにインターネット未接続

[whkty]

4月から使い始めて昨日まで問題なく使用していましたが、今日になって突然インターネットに接続できなくなりました。
HR02のランプ状態は「緑(4G接続)-青(電波強)-青(SIM接続中)-青(wi-fi ON)-青(ソフト更新不要)」とすこぶる良い状態です。
スマホもPCもHR02には繋がるが、どちらもインターネット未接続となり困っています。
HR02の設定画面でIPを確認した後、PCのIP設定を確認しましたが特に問題はなく、なぜ未接続になるか全くわかりません。
設置場所の移動(窓側に、電子レンジから離す)、本体リセット、工場出荷時など試せる項目は実施済みです。
同様の現象になり解決できた方、いらっしゃいましたら対応策を教えてください。

書込番号：25905548

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞whktyさん
こんばんは、時間がもったいないので
早めのdocomoへ連絡が良いですよ。

書込番号：25906410　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone 8 plus]

ドコモ5G 電波は5Gしながら 2.4GHz帯のみ限定が明らかに、期間内で終了します（速度差にも不公平だと思います）

書込番号：25907083　スマートフォンサイトからの書き込み

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞iPhone 8 plusさん
何回も申し上げて居ますが
まともなレスお願いします、
毎回意味不明な書き込みは
迷惑です。

書込番号：25907741　スマートフォンサイトからの書き込み

[パッパラ大佐]

その後、治りましたでしょうか？

書込番号：25968580　スマートフォンサイトからの書き込み

[＠ペペロンチーノ]

ネットワーク設定の中のネットワーク検索が自動だと不安定のようで、その影響で通信速度が激遅になったりするようです。私は手動にして、docomoを選択したところ安定しました。
これはHR02の持病の様ですが、ドコモはこの現象を捉え切れていないようで、社内で問題解決方法も確立できていないようです。

書込番号：25980734

速度が遅く何も見れない

[ari201922]

楽天モバイルのポケットwifiから
自宅だけの使用なので
こちらをメルカリで購入しました。
(1ヶ月のみ使用の美品を8000ほどで譲っていただきました)

昨日設定はできたと思うのですが、
すぐに繋がらなくなります。

再起動したりするとその時は繋がったりはしますが
また数分で繋がらなくなります。

通信ステータスのところの数字が0になったり5になったり30になったり50になったり、また0になったりという感じです。

繋がらない時は速度テストのサイトで調べてもそれすら出ません。
繋がっている時は20〜40くらいは出ています。


設定では最初スタンダードモードだったので、調べてプラスエリアモードにしましたが、いまいち変わりません…。


iPhoneで使っているsimでは右上に5Gと出ていて、たまに4Gにはなりますが、一応5G入るようです。

また設置場所についても、Sと出ていて位置は問題ないのかなと思っています。


他に必要な設定などあるのでしょうか？
楽天モバイルのポケットwifiを使っているときは、1日に1.2回電源が切れたり、電源が切れていなくてもてりたま通信ができなくなって再起動したりしてすぐ戻っていました。
(毎日それが面倒でホームルーターに切り替えました)


わかる方いましたらよろしくお願い致しますm(_ _)m

書込番号：25970227　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

メルカリ…
1ヶ月使用…

調子が悪いので売り払ったと思うのは私だけかな？
保証が有るはずですから点検に出しましょう。
おそらく領収書みたいなものが無いとか通販とかで店舗修理に出せないので転売かも…
出品者に領収書や購入店舗等を聞いてみましょう。

書込番号：25970265　スマートフォンサイトからの書き込み

[ari201922]

お返事ありがとうございます！
2023年に1ヶ月使用していたようで
もう1年以上過ぎてしまっているようです。
光などの固定回線待ちの繋ぎと記載していましたので問題ないかなと思って、あえて何年も使われてない未使用に近いとされていたものを購入しました…
すでに評価をしてしまったので対応してくれなそうです…


位置もすでにSの場所でしたが、念のため窓際にしてみて、再起動してみました。
全く見られないわけじゃないですが、やはり速度が遅く、インターネット速度テストで50〜60となり、閲覧はできるけど、動画やネットゲームは△か×になります。(こどものオンライン英会話を毎日やるので今より期待して、今回変更しました)
楽天のポケットwifiのときは定期的に再起動しなきゃでしたが、速度はしっかり出ていました。

まあまあ高い金額したので、何とかならないかなと思いわかる方がいらっしゃいましたら教えていただきたいなと思い投稿させていただきました。

書込番号：25970485　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハナムグリ]

私は、結構、安定して使用できています。
Speed Wi-Fi 本体のソフトウェアが最新かどうか？くらいですね。思いつくのは。

書込番号：25970506

[亜都夢]

＞ari201922さん

＞iPhoneで使っているsimでは右上に5Gと出ていて、たまに4Gにはなりますが、一応5G入るようです。

これも楽天モバイルのSIMなのですよね？

一応というのが問題なのかもしれません。
中途半端に5Gを検出する環境だと4Gと5Gの切替わり動作が発生し、通信ができなくなる可能性があります。

今まで利用されていた楽天のポケットWi-Fiルータは4G（LTE)のみの対応だと思うので切替わりは発生しません。
後継機種のL13だと4G固定の設定があり回避可能ですが、残念ながらL11には設定項目が無いと思います。

書込番号：25970531

[ari201922]

＞ハナムグリさん
ご返信ありがとうございます！

こちらをはじめて使うので返信方法間違えてたらすみませんm(_ _)m


ソフトアップデートは、ログインして色々いじっていた時に見つけて確認したのですが最終は2024.6となっていて最新の状態になっていたようです。

置き場所を変えたからかはわかりませんが、
先程みたいに数分毎に切れて…ということは今の所なくて、ただ速度はずっと遅いままです。
ポケットwifiのままで使っていた方が早かったです…

書込番号：25970568　スマートフォンサイトからの書き込み

[ari201922]

＞亜都夢さん
ご返信ありがとうございますm(_ _)m

4G、5Gそういう仕組みなのですね！
教えてくださりありがとうございます♪

今まで楽天ポケットwifiで、タイマーつけながらバッテリーに気を遣ってやってきていたのですが、
こどものオンライン英会話中に途切れて再読み込みなんてことも多く、
また夜見てるといつのまにか繋がらなくなり、リビングに戻り再起動して(電源は切れてないのに繋がらない)…

最低1日1回は繋がらなり、再起動して…などと毎日面倒で…
全然わからなくてネットで調べていると、楽天モバイルのsimでこちらのホームルーターに入れると良いとみたので買った次第でした。


楽天モバイル2台契約していまして、
1つは楽天ポケットwifi(2cだったと思います)で自宅のwifiとして使用していていました。
もう1契約はこどものiPhoneに入れて使っています。
この子どものiPhoneの右上には大体5Gと表示されていて、でもたまに4Gになるときもあります。

私はmineoなのですが、こちらも同じようにだいたい5Gですが、たまに4Gになっているときもあります。


他の投稿で何度も切れるようで色々対策が書かれている投稿を拝見したのですが、今は何度も切れるというより速度が遅い…というかんじです。
50〜60でページの閲覧は出来るけど、動画やゲームなどは△や×となっていて…
楽天ポケットwifiのときはたまに使えないけど使えている時は全部◎になっていてここまでではありませんでした…


速度が出ないのも
＞亜都夢さん　のおっしゃる4G、5Gの切り替えの問題でしょうか？
そうだとするとこの端末ではもうどうしようもない感じですかね…？

書込番号：25970593　スマートフォンサイトからの書き込み

[Roma120]

＞ari201922さん
mineoのSIMをL11に入れて、mineoのAPNを設定して試してみては。
ルーターの不具合なのかどうか、はっきりするかもしれません。

mineo回線のプランは Aプラン Dプラン Sプラン どれですか?
Aプランなら、プラスエリアモードでauのプラチナバンドが使えます。室内でも電波の入りが良いかも。

4Gと5Gの切替えが頻発するようなら、5G通信オプションを解約すれば4G固定で試せるでしょう。
mineoサポート: 5G通信オプションお申し込み・解約
https://support.mineo.jp/setup/guide/5g_change.html

書込番号：25970673

[亜都夢]

＞ari201922さん

あくまでも推測の域を出ませんが…

4Gと5Gの切替時には一時的に切断されます。
その頻度によって通信断や速度低下になるのだと思います。

本当にこれが原因ならL11だと設定での対処ができないです。
メーカ（ZTE）が後継機で4G固定を可能にしたのはこの問題への対処だと思うので、本当ならL11でもアップデートで対応して欲しいですよね。

補足説明です。

今の5Gの主流となっている方式はエリア判定は周波数の異なる4Gの電波を使っています。
実際の通信は5Gで行うのですが、残念ながら5Gで安定的に通信できるとは限りません。

5Gで通信できな場合は4Gに切り替わります。
でも、5Gの圏内を検出すると再度5Gでの接続を試行することになります。

この頻度が高いか低いかで状況に変化が生まれます。
もちろん通信端末の制御に依存するので、全ての端末で同じ状態になるとは限りませんが、概ねデータ通信端末は同じ様な傾向みたいです。

書込番号：25970677

[ari201922]

＞亜都夢さん
ありがとうございます。

やはり難しいのですね。。
最初より頻繁ではないのですが1日数回速度が遅くなったりつながらなくなります。
再起動すれば直るのですが…

速度自体も期待したほどでないんですよね…
楽天ポケットwifiと同じかそれより遅いです

4G5Gの問題から仕方ないので
ひとまずそのまま使って考えようと思います…

書込番号：25976078　スマートフォンサイトからの書き込み

[ari201922]

＞Roma120さん
ありがとうございます☻

mineoはAプランだったと思います！
設定がまたややこしいので調べながらsim入れ替えてやってみます！

mineoは速度がもともと遅いタイプにしてるので、比べられれば良いのですが…

教えてくださりありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：25976083　スマートフォンサイトからの書き込み

すぐ壊れる

[あかさたなあかさたなはまやらわ]

購入２ヶ月。
通常使用、落としたり硬いものにあたった等は全くなく液晶破損補償効かず修理代2万円。
液晶すぐ割れます。電池は熱暴走。
NEC製品はガラクタです。

書込番号：25779276　スマートフォンサイトからの書き込み

[サルサルサルサ]

新品購入して2ヶ月で充電できなくなり、修理に出すと初期不良という結果だった。
修理期間中の代替品は2週間以上先に納期が決まり、それから発送と言われ、さらに代替品を受け取ってから修理受付になるので、さらに2週間以上待つことになるとのこと。何考えてんだか。代替品有りだと修理だけで1ヶ月以上かかる見込み。
そんなに待てないので結局代替品無しで即発送、2週間後に新品交換となったが…。
その間の2週間は使えないのに利用料だけ払い続ける状態。
さらに新品交換してもらった2台目も1ヶ月保たずに、今日また同じ症状が発現。
これからまたサポートと交渉です。
速度は遅いし、すぐに切れるし、すぐ壊れるし、NECだめだわ。以前使用していたギャラクシーのほうがよっぽど良かった。
当たり前のように待たせるUQのサポートもだめだ。

書込番号：25852289　スマートフォンサイトからの書き込み

[二コマ]

すぐ壊れますね。
契約して二ヶ月で画面が映らなくなり、半年で通信不良。
代替え品なしの、修理待ちの長い事・・・

書込番号：25966639　スマートフォンサイトからの書き込み

DNSアドレスが見つかりませんでした。

[MOTAN]

Windows版Chrome系ブラウザのTCPクエリ問題により引き起こされていると思われる本器ルーターのDNSサーバーおよびDHCPサーバーがクラッシュする問題をなぜアップデートせず放置しているのか理解不能
Windows PCのDNSサーバー設定を手動でpublic DNSにすれば回避できるが面倒である

書込番号：25964063

[亜都夢]

＞MOTANさん

TCPクエリ問題って初めて知りました。
幸いにして遭遇してはいません（たぶん）が、興味があったので調べてみました。

2023年1月にChromeが実装を変更してから発生。
Windowsのみで他のOSでは発生しない。
2023年5月にパッチが適用されたChromeが公開される。

日本のDNSの第一人者集団と思われるDNSOPS.JPの報告を読んでも、完全には終息していない…って感じみたいですね。

確かに仕様としてはTCPクエリの発生の可能性はあるのでルータは対応すべきなのかもしれません。
でも、基本的にはDNSはUDPが利用されます。

問題なのはルータの資源（記憶領域）に限りがあるってことです。
家庭用ルータの貧弱な資源を有効活用するならUDPへの対応に注力するって設計思想は間違ってはいない気もします。

古いルータ（L11も2021年6月発売）はTCPクエリへの対応が不十分なものが結構あるみたいですね。
記憶領域に余裕があると思われる機種は改善ファームウェアが公開されてたりしますね。
余裕のない機種はルータのDNS機能を回避（端末がパブリックDNSを指定するなど）するしか無いみたいです。

もう一つ、どれだけの利用者が影響を受ける可能性があるのかを調べてみました。
2024年10月時点の StatCounterの値です。

OSシェア
　世界　WINDOWS　26.81%
　　　　Android　44.69%
　日本　WINDOWS　39.73%
　　　　iOS　　　26.25%
　　　　Android　17.44%
　　　　
ブラウザシェア
　世界　Chrome　66.68%
　　　　Safari　18.07%
　　　　Edge　　5.25%
　日本　Chrome　56.39%
　　　　Safari　24%
　　　　Edge　　12.36%

少し乱暴（OS毎のブラウザシェアが不明なので）に掛け算すると大凡は下記の様になります。
　世界　26.81*(66.68+5.25)=19.28%
　日本　39.73*(56.33+12.36)=27.29%
　
日本の方が少し高いですが影響を受けるかもしれない最大値は20〜30%程度ということだと思います。
微妙な数値ですが、そもそも記憶容量に余裕がない機種では対応できないので、たぶんL11もその部類なのだと推測します。

書込番号：25965678

[Roma120]

＞MOTANさん
nslookup -vc ではTCPクエリによる名前解決が正常にできてますが。
(L11のファームウェアバージョンは 1.0.7_U で、楽天SIM運用です。)

書込番号：25965833

[亜都夢]

読み直したら、誤解を招く部分があったので補足します。

＞確かに仕様としてはTCPクエリの発生の可能性はあるのでルータは対応すべきなのかもしれません。

TCPクエリに全く対応していないという意味ではなく、大量発生時の対処も考慮すべき、という意味です。

書込番号：25966145

3週間つながらなかった原因

[docomoで疲弊]

この3週間ほど「再起動直後は15分位はもつけど、その後は数十秒で切れてしまう。しかしランプは正常」という状態が続いて困り果てていました。

docomoに問い合わせたところ、1回目は「docomoの設備故障が見られ、改善しました」と言われたのですが変わりなく、その後は「ベストエフォートだから」や「本体故障ですね」やら、一言で終わらせる、納得しづらい回答ばかりで。

結局自力で探すことになり、先ほど何とか解決方法が見つかりました。原因は「IPv4/IPv6デュアルスタック」で「IPv6が使えなくなっていたから、頻繁に切断されていた」ということだったようです。IPv4シングルにしたら快適で、今までにない高速の200MBが出ています 涙

思えば、この1年ほど100MBを超えることはなく、徐々にネットワークの調子が悪くなっていましたので、購入後ほどなく今回の現象が始まり悪化していったのでは。「端末故障」という回答は合っていたのかもしれませんが、ちょっと設定を変更すれば使えるものを、1分ほどの電話ヒアリングで修理や交換を勧めるのは何なのでしょうか・・・。今回のdocomoの対応が残念でなりません。

書込番号：25943152

[亜空間の申し子]

200MBとは200Mbpsの事ですかね？
MBとMbpsは別の単位になりますよ。
大文字のBはバイト、小文字のbはビットを表しています。

書込番号：25943410

[亜都夢]

＞docomoで疲弊さん

揚げ足をとるようで申し訳ないですが…

HR01（に関わらず端末全般）にはスタックの指定は無いです。
ネットワーク事業者が提供している接続先（アクセスポイント）の仕様に依存します。
但し、端末側でAPNプロトコル（HR01ではIPタイプと表記）の指定が可能なことが一般的です。

利用するIPの種類の制限という意味では結果的に同じに見えますが、厳密には異なるという意味です。

現行の一般的な製品ではAPNプロトコルはIPv4/IPv6（表記が異なる端末もある）が初期値で、それぞれ単独指定も可能です。
一方でアクセスポイントはデュアルスタックが一般的ですが、ドコモ（SPモード）はIPv6シングルスタックへの移行を開始しています。

当然ですが、端末側のAPNプロトコルをIPv4のみと指定すると、IPv6シングルスタックのAPNは利用できません。

以下は私の環境での状況です。

4GではデュアルスタックですがIPv6が利用可能なのは稀です。（何度か再起動すれば取得はできる）
但し、IPv6アドレスが取得できてもIPv6 DNSサーバーは空欄です。
HR01ではIPv6 DNSサーバーの指定ができないので、端末に設定（設定可能な端末も少ないかも）して通信は確認済み。

5GはIPv6シングルスタックに見えました。
但し、少しエリア外でごく稀に拾えただけなので絶対とは言えません。
そのままだと問題が多いので、現在は4G固定で最新の状況は不明です。

あくまでも個人的感想ですが、IPv6は自分で指定可能な部分が少なすぎて（ほぼ無い）使い勝手が悪いです。
原因は不明ですが勝手にアドレスが変化する（端末のアドレスが増える事がある）ので古いアドレスで通信不能になったりします。
再起動等でリフレッシュすれば回避はできますが面倒くさいです。

書込番号：25943692

[docomoで疲弊]

＞亜都夢さん
わ、すみません。Mbpsです。
やっとつながったことに浮かれすぎて、ちゃんとチェックせずに書いてしまっていました・・。

＞亜空間の申し子さん
HR01がほとんどつながらなくなり（再起動しても同じ状況）、ネットワークについては無知なところから探し始め、最後に試した設定がたまたま合った状況だと思うので詳しいことはわかりませんが、今の当方のHR01は5GのIPv4シングルスタックです。
docomoの公式の説明やHome5gで設定した方の情報を見てIPv6のシングルスタックも設定してみましたが、そちらは5Gでも4Gでも全くインターネットにつながりませんでした・・・。

IPv6を拾えない原因を探したいとも思いましたが、IPv4で今日も平均200Mbps以上出ているので、もうこのままでいいかと思い始めているところです。

書込番号：25944135

[docomoで疲弊]

＞亜都夢さん、亜空間の申し子さん
大変申し訳ありません、お二人に逆にご返信してしまっていました。。。。
これ以上ここを汚さないように、これ以降は投稿を控えます。。

書込番号：25944138

[亜都夢]

＞docomoで疲弊さん

返信先が逆ですね…

少し説明を間違ってしまいましたが、スタックとは積み重ねの意味です。
IPv4とIPv6の両方のアドレスが割り振られるのがデュアルスタックです。
ドコモが運用開始したIPv6シングルスタックはIPv6アドレスのみが割り当てられますが、IPv4のみのサイトへはドコモ側でアドレス変換され接続可能です。

IPv4シングルスタックという言葉が存在するとしたら、IPv6のみのサイト（存在するかは？）への変換が必要になるはずです。
HR01の設定で可能なのはスタックではなく単に制限だと思います。（APNプロファイルの設定ならば）

また、ドコモのIPv6シングルスタック利用は設定変更は不要です。
2021年にテスト環境としてIPv6シングルスタック用APNが公開されていましたが、たぶん運用は終了していると思います。

繰り返しになりますが、私の環境では4G接続ではIPv6アドレスが割り振られるのは稀です。（地域差があるかもしれないですが）
経験則では最大で20回程度再起動すればIPv6アドレスが取得できると思います。（但しデュアルスタック）

書込番号：25944175

[docomoで疲弊]

＞亜都夢さん
用語を覚えながら、調べながらのため、間違いだらけで恐縮です・・・^ ^;

docomoのサイトに以下の説明があり、最初のdocomoの回答（設備側を改善してみた）からすると、うちはこれに当てはまっているのかもしれません。IPv6もつながって欲しいのですが・・・。

”・IPv6シングルスタック対応端末をご利用の場合でも、接続されたドコモの通信設備によってはIPv4／IPv6デュアルスタックまたはIPv4アドレスのみの割り当てとなる場合がございます。”
”・IPv4／IPv6デュアルスタック対応端末をご利用の場合でも、接続されたドコモの通信設備によってはIPv4アドレスのみの割り当てとなる場合がございます。”

書込番号：25945270

[亜都夢]

＞docomoで疲弊さん

25944138の投稿に気づかずすみません。
25944135への返信の記入中に追加されてたみたいです。

＞IPv6もつながって欲しいのですが・・・。

そうですよね…

私の環境（但し4G)では確率的にはIPv4のみが殆ど、デュアルスタックが5〜10%程度ですね。
ギリギリエリア外なので安定しない5GだとIPv6シングルスタックみたいです。（サンプル数が少ないので推測）

上記が正しいなら、安定した5G環境ならIPv6で運用可能だと思います。
ただ不安定だと4Gへの切替や再接続が発生する可能性があります。

IPv4と違ってIPv6はルータ配下の接続端末までアドレス（グローバル）が配布されます。
問題は再接続等が発生した場合にアドレスが保持（または正常に更新）されるかどうかです。

私の環境（4Gでデュアルスタック）では接続できないとか応答が遅い等の違和感を感じた時に、複数のIPv6アドレスを端末が保持している事があります。
たぶんアドレスが更新されたのに古いアドレスが消去されずに残っているのだと思います。
機内モード等にして切断し再接続すれば古いアドレスは消え、違和感も無くなります。

もしIPv6シングルスタック環境でも同じ事（旧アドレスの保持）が発生するなら、接続不可（IPv4への回避ができないので）になる可能性があると思います。
現状ではIPv6に関してはユーザが関与できる事項はほぼ無いので運任せですね…残念ながら。

書込番号：25945342

[亜都夢]

＞docomoで疲弊さん

もう見てないかもしれませんが…私の環境（エリア？）では最近状況に変化があったみたいです。

4G固定で利用していますが、最近はIPv6のシングルスタックで接続されるようになりました。
ただ、いつのまにかアドレスが変化する現象は残っている（接続端末の状態を確認）みたいです。

以前と異なり接続不可にはなっていませんが、微妙に反応が遅い状態になりました。
悪化した点としては、端末の再起動等では改善しなくなりました。

正確に比較していないので勘違いの可能性もありますが…
HR01が取得しているIPv6アドレス（設定画面で確認できるもの）には変化は無い様に見えました。
もしかすると端末が取得したアドレスとHR01が保持しているアドレスが微妙に異なったのかもしれません。

これはあまり関係ないですが、アドレスに微妙な変化がありました。
以前のデュアルスタックでは240a:6bで始まり、今のシングルスタックでは:240a:61で始まるアドレスになってます。

速度は低下した気がします。
IPv4のみに変更したら速くなるならdocomoで疲弊さんと同じなのですが、未確認です。

書込番号：25963703

半年で壊れました

[いとすぎ]

3月から、ほぼ半年の使用で、電源が入らなくなりました。
メーカー保証の1年以内のなので、無償交換でしたが（ただし新しいのが到着するのに一週間かかりました）
3年は使わないといけないのに、あと、2年半は持たない気がします。こんな機械は初めてです。
リコール出して欲しい。

書込番号：25887118

[Morys]

私も10ヶ月で突然、電源が切れ、以降、電源が入らなくなりました。
問い合わせた所、過失なら5万円以上、自然故障でも送料1,100円は掛かると言われました。
先に交換品が届き、故障品を送料着払いで送り、故障請求額は1,100円でした。

書込番号：25952213

[tomt5]

HR02の冷却

故障して2台目です。
筐体の外から冷やしても大した意味はないと思ってますが、面倒なので、とりあえず仮として上部にファンを置いてます。呪いレベルですが、表面温度は一応10℃ほどは下がりますね。

書込番号：25952344

[Morys]

＞tomt5さん
情報ありがとうございます。

home 5G HR02は高温で不安に思っていましたが、故障の原因になるだけではなく
機能制限や速度制限がかかる場合があるそうですね。知りませんでした。

https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/16123500571033--home-5G-HR02-%E7%AB%AF%E6%9C%AB%E3%81%8C%E7%86%B1%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%82%8B


早速、熱対策でUSBファンを注文しました。

書込番号：25955375