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最低最悪

[祐衣]

全く繋がらないと言っていい。
数分おきに切れる。制限が何故かかかる。
つかいものになら無いと問い合わせれば、光への切り替えを進める。さらに売りつけようって？
繋がらないネット環境売りつけといてよくも、更なる販売案内ができるものだと呆れる。
こんなことならソフトバンクになんかするんじゃ無かった

書込番号：25932866　スマートフォンサイトからの書き込み

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞祐衣さん
こんばんは、ホームルータって
環境とか、その日の気分で
スピードが変わっちゃうので
結構、、鬱、、ですよねぇ、
自分はdocomoのHR01ですが
今日は良くても、、っす
エリアは瞬速5Gのど真ん中
なのですが、、駄目さを
披露しようと思ったら
恥ずかしいらしく、、

書込番号：25932995　スマートフォンサイトからの書き込み

繋がりません docomoの対応最低

[趣味 写真]

docomoオンラインショップから購入し　約半年
一番上のランプが点滅し　繋がりません

朝から窓口に何度も電話をするも　あれしろ　コレシロ　言われ、
あの部署　その部署　とたらいまわしに会い

挙句の果て　夕方になり初めて
「故障のようです」
「製品を送るが　約１週間かかる」
「ドコモに瑕疵がない故障の場合は修理代金３万なにがしか請求する」
「〇〇とかの場合は７万円徴収する」
「それでも良いか？」
この言葉で不安になる人は　交換保証など選択せずに
別商品に買い替えるのだろうと思いました

ネットで「home5G　HR02　故障」　と　検索すると
たくさんのdocomoのひどい対応がhitしますが
まさかの　自分も同じ目に会いました

交換機器が届くまで１週間　通信砂漠の中　どうやって生き延びることができるのか
すごく不安です

書込番号：25890712

[コウジ、コウジ、コウジ]

>>>一番上のランプが点滅し　繋がりません
少し下の掲示板に返信されている「アルマジローマ様」が
参考に成るかと思います。

下記にある最新バージョンのアップデートです。
https://www.docomo.ne.jp/support/product_update/hr02/

自己責任でお願い致します。

書込番号：25891331

[趣味 写真]

代替機が届きました

「故障だから交換しますよ」の言葉を信じ
お願いしたのですが　同封の伝票を見て絶句しました。

保証交換になっておらず　修理代金33，990円（税込み）だそうです。

電話しても一向につながらず。
おそらく抗議電話が鳴りやまないのでしょう

腹が立って　3連休は悶々と過ごしてしまいそう

みなさん　ご注意ください

書込番号：25897936

[趣味 写真]

顔アイコン　変えるの忘れてました

書込番号：25897939

[亜都夢]

＞趣味　写真さん

具体的なやり取りはわからないですが、3万円超は痛いですね。
購入から半年だと保証期間内だと思いますが、除外規定（有料修理）に該当すると判断されたってことでしょうか？

Docomoで修理依頼をしたことはないのですが…

以前、au（ショップ）で見積金額が確定したら作業前に連絡を貰って、金額を確認した上で作業を進めるかどうか決める条件で依頼したことがあります。
結果は中古品を購入した方が安かったのでキャンセルしました。

たぶんDocomoでも同じような対応はできると思うのですが、オンライン店舗だと難しいですかね。

書込番号：25897971

[趣味 写真]

＞亜都夢さん
助言いただきありがとうございます

交換と提案してきたくせに
こちらから故障製品を送る前から修理代金は
33，990円と確定してくる手口はあり得ない

以下は同封されてきた　故障受付に関する確認書　の抜粋です

【修理受付について（電話修理受付】
�@当社は、本「ご注意事項」に基づき、お客様からお預かりした携帯電話機などの修理を承り、
　お預かりした携帯電話などの修理完了をもって、当社からお客様に対して修理代金を請求できるものとします。
�Bお預かりした携帯電話機等の修理完了後、お客さまにご指定いただいた住所へ送付させていただきます

だそうです。
確認しようにも電話もつながらず　ほとほと困惑しています。

書込番号：25898042

[よこchin]

＞趣味　写真さん

電話も繋がらない、詳細も分からないなら
国民生活センターに相談してみて下さい。
https://www.kokusen.go.jp/map/

書込番号：25898094　スマートフォンサイトからの書き込み

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞趣味　写真さん
質問です、保証期間内なのに
費用発生の理由を聞いたほうが
良いですよ、普通に使っていて
壊れたんだから当に、メーカーの
瑕疵って思いますけどねぇ、、

書込番号：25898115　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞趣味　写真さん

修理金額が送付前から確定しいるのは不思議な気もしますが、実際には修理ではなく交換の場合の規定なのだと思います。

記載されている内容だけで判断すると、送付前に確認があったようなので契約は成立していると主張されると思います。
録音もされていると思うので、争ったら厳しいかもしれません。

それよりも、なぜ保証期間内（ですよね？）なのに有料になるのか、その理由を確認すべきだと思います。

書込番号：25898302

[亜都夢]

本件とは無関係ですが、10月からDocomoの修理に関する規定（料金）が改定されるみたいです。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240816_01.html

補償サービスに未加入の場合は保証期間後は受付だけでも有料になるみたいです。

前述のauの例（金額確認後のキャンセル）は安易にはできなくなります。
保証サービス加入時でも修理時には負担金として同額の5,500円が発生するので、公平性を保つ意味では理解できる金額かもしれません。

また、郵送やドコモショップ以外での修理費受取時には送料が加算されたり、代替機関連費用の大幅値上げも要注意です。

書込番号：25899738

[ut777]

ちょうど同じ時期に同様の症状が発生しました。5G/4Gランプのみ点滅です。

最初は夜中に10分間ぐらい切れてしばらく経過すると直る、のような状態から始まり、電源を外して30分以上待たないと使えなかったり、さらには数時間〜半日かかるようになりました。
113に電話して聞いてみたところ、端末の初期化を試すように言われたので、底面のボタン長押しで一時的に復旧したのですが、その2時間後ぐらいに切れて、そのあとは二度とつながらなくなりました。

自分の場合、ちょうど1年を経過してしまったので、修理の場合は3〜4万円かかると説明されており、ソニータイマーのようなものが入っているのだろうと判断、hr02を新品で購入できる店がないか探し（価格.comよりも少し安い店が見つかりました）、交換して復旧しました。

交換の際、SIMカードが変色していてビビりましたが、hr02の中はそれぐらい高温になっているということだと思います。
熱を持ちやすい環境でお使いの場合は、卓上扇で送風するなどして、冷やしてやったほうが良いと思います。

書込番号：25900114

[ビカビカねっとのＰちゃん]

スレ立てに気づくのが遅れてすいません。

ドコモと争ってもよい案件かと思います。

結論から言うと、症状を見る限り、ハードウェアとしては故障していません。ファームウェアが飛んでいるのだと思います。

4G/5Gのランプが点滅しているのは電波の検索中です。その動作が行われているというのは正常にハードが動いていると考えられます。しかし、その後、電波を拾えたという判断をするファームウェアが機能してないのだと思います。

ドコモとしてはユーザが不正に書き替えたのだと判断したのだと思いますが、ほぼまちがいなく、熱でチップの内容が飛んでしまっています。


症状を確認してユーザとして全く落ち度がないことを説明する必要があります。


個人的には一年足らずで熱のせいで故障してます。何とか冷却しようと試みましたがキャビネットを開けない限り不可能でしたので諦めました。基本的に連続使用は2時間以内に抑えて自然冷却するようにしてます。

なお、契約期間内は使い続けるつもりですが更新はしません！

書込番号：25901486　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomt5]

昨日同じ症状になりました（一番上の青LEDだけが点滅）
同じSIMを予備のHR01に挿して凌げているので、SIMには問題なし。
修理受付に電話したところ、内容はスレ主さんと全く同じで、可能性は低いが、自然故障と判断されなかった場合は、上限33，990円が請求されるとのこと。これを了承していただかないと、修理受付できませんと。かなり圧かけてしゃべりましたが、相手はマニュアル通り話すだけです。

あとは代替機が届いた時に、請求伝票が入っているかどうか。もし入っているようなら、1年保証など関係なく、全員に請求しているのではないかと勘繰ります。事実、正真正銘自然故障なんですから。本体をただで配って月々料金まで割引したらやっていけないんでしょう。請求がきたら暇だったら戦います。

HR02は発熱の話がよくありますが、設計上の許容範囲を超えると、全LEDが赤点灯するようです、そんな経験はありませんが。HR01はWiFiオンで発熱、WiFiオフでほぼ発熱なしだったのが、HR02はWiFiオンオフにかかわらず、かなりの発熱、5G/4G回線がつながってないと、WiFiオンでもほぼ発熱なしと、結構何か変わっているようです。そこそこのサイズのヒートシンクが付いていますが、吸排気口の面積が小さすぎ。どうせ保証が利かないのなら、筐体バラシて適切な位置に穴開けるなりして、ファンを取り付けようかと思ってます。

書込番号：25919156

[mini*2]

皆さんの話を見ていると、ホームルーターの機材買取方式は問題が多いと思いました。
うちはADSLからホームルーター（これではなくソフトバンクのAir5）に変えましたが、ADSLの時は機材がレンタルだったのに、ホームルーターは機材買取しかないのに驚きました。

光通信と違い、速度にバラツキが多いホームルーターは、機材レンタル方式も選べるようにして、遅くて嫌ならすぐに解約できるようにすべきだと思います。

それか、メルカリで5、6千円で売っているHR01に楽天のsimを刺して使うのが、リスクが少ないのでしょう。

書込番号：25919895

[tomt5]

＞趣味　写真さん

2日目に代替機が届きました。
1週間以上かかる場合がある、再生品の可能性があるとのことだったが、2日目に新品が届いたので、この点は納得。
・故障受付表　兼　完了報告書と、・故障受付に関する確認書4枚が入っており、
費用は、故障受付基本料5,500円、修理代金33,990円、宅配サービス料1,100円の合計40,590円。

となっていますが、
故障品を診断して、保証期間内かつ補償対象の故障であったら負担はありません、と書いてあるので、まだ故障品を返送している訳でもなく、この費用は、自然故障と認められなかった場合にのみ発生するのでは？発生すれば2か月後の月々料金に上乗せされるはずですが、趣味　写真さんも、まだ請求されたわけではないですよねぇ？

書込番号：25921627

[亜都夢]

＞tomt5さん

その内容なら納得できますね。
一般論ですが保証期間内で利用者の責（分解・改造、落下や水濡れなど）が認められなければ費用請求は無いと思います。

スレ主さんも同様の内容（文面は定型のはず）なら問題は無いと思いますが…

書込番号：25921735

クレードルにルータを接続したが、切れる バグか？

[Gutskakasi]

クレードル→ルーター→LANや無線
上記の設定で必ず切れる。　動画を見ている時に起きやすいかも。　数時間に一回は必ず切れる。
ルータ相性かな？とおもい、二種類（バッファアイオー）使ってみたが、両方とも同じように切れる。
クレードルか本体の問題だと思う。

切れた時にクレードル→ルータ間に通信が亡くなるので、クレードルの電源を入れ直しか本体を一度抜いて再セットすることで通信が復活する。

クレードルが悪いのか本体が悪いのか？対策は？　N-01Hの方ももっており、これは全く切れない。　
IP固定、macアドレスとIP紐付け、等やってみたがダメ。

書込番号：25719521

[Gutskakasi]

あれから暇な時に動作チェックをくりかえして、ようやく問題点を見つけました。
最初に書いたとおり、本体とクレードル間で切れるのは変わりなく、設定をいじって改善しないかを何十通りもやりました。
下にルータを配置してとか。結果を先に書くと、やはりバグでこれは直りません。
最後に一つひらめいて通常1000BASE-Tでリンクしているのを100Mでリンクさせたら？と思いました。バグっているのがプログラムとしたら違う管理になるのでいけるか？と　ラッキーなことに家に古いLANケーブルがありかてカテゴリー５（ただし、４芯のカテゴリー３もどき）、通常は８芯のカテゴリー５（リンクすると1000Mで数百Mまで出る）が多いでしょうが、昔のは4芯もありました。これを使うと100Mでリンクするので試したら切れなくなりました！
本来のこのルーターの性能は100M以上でるのですが、自分の環境だと空いている深夜のピークで100Mちょっとが最高なので通常は90Mちょっとでれば特に問題はありません。5，60が実情なので。

かなり無駄に時間がかかりましたが、自分なりの解決法ができてよかった。
というか、絶対に商品バグでなおしていないメーカーやドコモがおかしい。こんなの直ぐに見つかった問題点だと思います。それとも設計サンプルまではまともな商品で生産したら違う仕様だったのか？　製品チェックに100MのNICでチェックさせたのか？　チェックする人なんて非正規にやらせているんだろうから、機材も使い古しだったのかもしれません。
なんにせよ、半日使えば切れるのによく直さなかったなNEC　がっかりしました。

もう使っているひとも少ないかと思いますが、がっかりする前に4芯ケーブルを使うか（8芯をカットすれば多分4芯として使えるはず？）して活用してください。
で、よかったら他の人も同じ問題が出ているのか？しりたいのでコメントもお願いします。　自分は本体二個で検証して同じ症状なのでそう思ってますが、ロッド違いとかあるのかもしれませんし。

書込番号：25919539

対応最悪・・

[けけけ789]

ソフトバンクairの電波が全くつながらなかったので、
ソフトバンク光に乗り換えしました。
違約金の残高が4万円ほど残っていたものの、同じソフトバンクだから解約にはならないと思っていたら、
正規の窓口ではないところで契約したなどと電話口で対応され、
今のソフトバンク光を解約して新たに正規の窓口で申し込み直していただくか、
4万円払っていただくかとどちらしかない。と言われた。

契約し直しなんて、1ヶ月くらいかかるし、
そもそもwifiがほとんど繋がらない本体に7万円きっちり払わせるなんてよくわからない。
結局、光にしましたが、スペックからアフターケアまで最悪でした。

書込番号：25916459

[mini*2]

＞けけけ789さん

Air5に限ったことではありませんが、ホームルーターの売り方には問題がありますね。
本体買取じゃなく、月千円ぐらいでリースという選択肢もあっていいと思います。

書込番号：25916534

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞mini*2さん
それだと解約されまくっちゃうんで
できないと思います、、
因みに、docomoほーむご爺
使っていますが、流石の
ベストエフォート、、
毎日咽び泣いています、、
5G接続
アンテナレベル、フル
計測、docomo謹製アプリ

書込番号：25916617　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

契約した光回線で端末残債金のキャッシュバックはやっていないの？

書込番号：25918842

ふざけています！

[たたたなかです]

使ってから3〜4か月目でいきなりプチっと電源が付かなくなりました。
販売元のWiMAXに補償対応の連絡をしても、費用が掛かる可能性がある。疲れなかった期間の費用は返金できないということを承諾しないと修理すらできないと。
完全な初期不良なのに、費用が掛かる可能性がある、月額使用料の返金や相応の保証もない。ふざけすぎています。

書込番号：25789854

[アドレスV125S横浜]

＞たたたなかですさん

カスタマーの定型文的な回答でしょうから間に受けてもしょうがないですよ

とっとと交換して貰いましょう、不便でしょ

書込番号：25789911

[あさとちん]

初期不良かどうかは現物を見なければ分からない、ってことも分からないのかな。

書込番号：25789932

[たたたなかです]

そうですよね、とりあえず交換してもらえるように祈りながら郵送しました。。。。

書込番号：25789934

[たたたなかです]

＞あさとちんさん
それは理解していますよ。
ただ、初期不良であった場合は費用掛からず交換もしくは修理してもらえるか来ているのに、答えられないの一点張り。

書込番号：25789936

[ありりん00615]

初期不良が有効なのは長くても1ヶ月以内で、店舗により規定が異なります。

UQ WiMAXオンラインショップで購入した場合は2週間です。
https://shop.uqwimax.jp/shop/tokusyo/
15日を超えると修理対応となり、メーカーがユーザーの過失と判断した場合に費用が発生します。落雷が原因だった場合も有償なので、雷サージ対策は重要です。

書込番号：25789949

[モンニャン]

アフターサービス
■修理を依頼されるときは修理については故障紛失サポートセンターまでお問い合わせください。保証期間中 保証書に記載されている当社無償修理規定に基づき、修理いたします。保証期間外 修理により使用できる場合はお客さまのご要望により、有償修理いたします。
※ 保証期間は、本製品をお客さまが新規ご購入された日より1年間です。

Speed Wi-Fi HOME 5G L13 取扱説明書からの引用です。

書込番号：25908402

[女神0808]

私もSpeed Wi-Fi HOME 5G L13 ZTR02で同じ現象が起きました。一年２ヶ月後ですが。
(電源が入った状態でインジケータランプが突然消えました)
契約はauです。
調査、修理に一週間はかかると言われたので「欠陥品を修理するつもりはない。交換してください。　使えない期間は、代用品を送ってくれ」と答えて戦っている最中です。
消費者センターに相談していきます。

書込番号：25917129　スマートフォンサイトからの書き込み

一部端末で通信が出来なくなる不具合

[Morys]

home 5G HR02の一部端末で通信が出来なくなる不具合が発生しているそうです。
https://www.docomo.ne.jp/info/notice/page/240826_00_m.html

症状が出た場合、強制リセットするしか無いようです。
とりあえずファームウェア待ちですかね。

書込番号：25867344

[よこchin]

＞Morysさん

以前から言われている熱暴走に更にトッピングですかね？
もう私の周りでも知らずに契約して解約者何人か出ているので
回収したらと思います。

書込番号：25867352　スマートフォンサイトからの書き込み

[Morys]

この不具合を修正した新しいファームウェア「S5.85.00」(2024/09/02)が公開されていました。
https://www.docomo.ne.jp/support/product_update/hr02/

書込番号：25878580