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電池

[にくまん。]

電池がもたないが、２４か月使わなければいけないのでしょうか？

書込番号：21027006

[Legacy_Of_Nobody]

＞にくまん。さん
購入元(auショップ等)または、auの相談窓口に連絡(メールor電話)してみては？

他のユーザーからも『同じ不満』が来ていれば、電池か本体の交換くらいはしてくれると思いますけど…(^_^;)

書込番号：21027071　スマートフォンサイトからの書き込み

[くまこむん]

W04のユーザーですが、家の中に置いておいても充電し続けなければ、
ほぼ待機だけで24時間から36時間ほどで電池切れします。
仕様ですね。

書込番号：21028652

U-mobileカスタマー対応

[ポリちゃん]

トライアルで利用しトライアル期間終了前にＳＩＭカードを返送しました。
小さいものなのでＳＩＭカードと外枠、台紙をいれた袋の口を折り、その封筒を茶封筒に入れ二重にして返送しました。
ちなみに入れた後、二度目視しました。

その後、カスタマーサポートから連絡があり、外枠しか入っていなかったとのこと。
連絡担当者は開封担当者でなく、封筒が二重になっていたこともしらず、送付された状況も知らなかったので、現品をもう一度確認してほしい旨を伝え一旦電話を切りました。

数日後、また違う連絡担当者から電話があり、とにかく届いていない、現状「ない」の一点張り。
私は二重にした封筒確認したのか？　確認してほしいというが、確認するまでもなくとにかく「ない」という。
現状届いて「ない」ので15日には損害金が課金されますとの案内に腹が立ち、私も声を荒げてしまった。

その後、冷静になりカスタマーセンターに「ない」という結論は変わらず、課金されるとしても、1度目の連絡をしたあとに、どのような確認・調査をされたのか経緯を教えてほしいとお願いした。しかし、電話にでたまた違う担当者は履歴をみると「ない」ので、これ以上対応できないという。
せめてさっき電話をかけてきた人にどんな確認をして「ない」と私にいったのか教えてほしいと伝えてくれといっても、伝えるが連絡はできないという。

私はＳＩＭカードをいれましたし、「ない」ことに納得がいかないが、調査の経緯、現状がどうだということを説明してくれれば納得するように努力するといっているのに、説明する義務もないしできないという。
あまりにも誠意のない会社である。

顧客がＳＩＭを送付しても、U-mobile側が受け取っていないと主張すれば課金される。
現品を確認してほしいといっても破棄してすでにない（一度目に連絡してきた連絡担当者の手には二重にした封筒がなく破棄したと思うといっていた）。
とにかく「ない」から損害金支払えって・・・。

U-mobile 開封担当者が捨てたり、見逃した可能性はゼロではないのに、何の根拠もしめさず課金。顧客の言い分は無視し、送付時の封筒なども処分し、調査も説明もしない。本当に入っていなかったのか？　入っていない根拠も、確認の経緯も説明しない信頼のできない会社です。

カスタマーサービスの対応は非常にわるいです。
相槌も「うんうん」です。
同じ結果だったとしても、調査経緯などをしっかり説明してもらえればこんなに気持ちわるくないと思います。
顧客から説明してほしいと要望があるから検討してほしいといっても、間髪いれず電話口で「できません」とくる。

みなさんもＳＩＭカード返送の時には写真をとったり、テープではったり、何か証拠を残されたほうがいいとおもいます。

書込番号：21020777

[こるでりあ]

私は解約の際に損害金設定されてるところに返送する場合

1　特定記録郵便を使います
2　台紙（というかプラ）の切り抜き部分に張り付けて返送します

ただ本当は簡易書留にするべきなんでしょうね

82円とかはがきに張り付けるというのはだめだと思います

書込番号：21020904

[ポリちゃん]

＞こるでりあさん 様

ご意見ありがとうございます。
今回の場合、郵便自体は到着しております。
私も郵送は書留、特定記録、レターパックなど追跡可能なものが安心かと思います。

バラバラになったり見逃しがあるかなと台紙、SIMカード、外枠を封筒にいれて口を閉じ半分に折ったものを、郵送用の封筒にいれました。
こるでりあさんのされているように、台紙に貼り付ける作業もしておけば良かったと思います。
ただ、バラバラになって見逃しやすいかなと私なりに工夫し、目視もしていたのでまさか台紙と外枠だけ届きSIMカードだけないと言われるとは。

開封担当者も私もお互い完璧ではないのでSIMカードが無いということはどちらかが見落としたのだろうとおもいます。
中側の封筒は処理してしまったようで連絡担当者は確認できないということでした。
私としてはSIMカードを送ったし、開封担当者に再度確認された内容、中側の封筒まで確認したのか、処理して確認できなかったのかなど確認されたことのありのままを教えて欲しいと言っても、とにかく無いものは無いし説明することもないという姿勢で残念でした。

格安シムなのでカスタマーサービスの対応にそこまで期待しない方がいいということなのかなとも感じています。
次回SIMカードなどを返送をすることがあれば、台紙にもはりつけその様子を写真もとって送ろうとおもいます。
ご意見ありがとうございます。

書込番号：21021145

使い物になりません

[yaaaaaaaaaaas]

2015年8月に契約して使ってますが、1年過ぎた位から電車に乗ってる最中に頻繁に再起動を繰り返すようになりました。
特に機体が熱暴走してるわけでもなく、一度修理に出しましたが異常なしで帰って来ました。
ちなみに修理に出してる間の代替え機も同様の不具合が…。
普通に使うこともままならないので解約したいですが、違約金取られるんでしょうか？

書込番号：20976902

[よこchin]

この3月に私は契約期間が満了したので解約しましたが
その期間問題は有りませんでした。

期間内の解約違約金等は契約条件によると思います。

書込番号：20978198　スマートフォンサイトからの書き込み

[DOME77]

本体のアップデートはされていますか？
もともと不安定で再起動する持病を持った機種です。
最近もソフトウェアアップデート配信がありましたので、更新すれば改善されるかもしれませんよ。

書込番号：21019229

解約時消費者センターに苦情入れましょう！

[つくよん]

２０時頃になると0.5Mbps位になります。一番使用したい時にクソ遅です。今では後悔しています。

↑これが正解
早くなる時間帯など無くなってきました

さすがカスバンク
店員の説明もうそばっか

エアー解約する人はみんな消費者センターに苦情入れましょう!!

ワイモバイルは良心的なのに
ソフトバンクは変わらんねー

書込番号：21001478　スマートフォンサイトからの書き込み

[第一次高糠神の戦い]

＞つくよんさん
確かにソフトバンクはサービス悪いですね。

書込番号：21001581　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

置物だから、光に入った方がよかったはず。
固定回線で、エアーに入った時点でアウト。
調べてから契約しないと。
話と違うのなら、消費センターに間入ってもらって解約したらいいのでは。

書込番号：21002959　スマートフォンサイトからの書き込み

[wing08]

調子良い時	混雑時(現在)

流石に1Mbps以下はひどいですね
Yahooに直接言ってもベストエフォートを盾に
応じないかもしれませんね、中にはソフトバンク光に
変更で譲歩された方もいるみたいですが。

伊達11さんのおっしゃるように
消費者センターに間に入ってもらうと良いかもしれませんね

参考までに、調子良い時はどの位出ているのでしょう？

当方だと、空いてると20Mbps、この時間帯だと5Mbpsほどに落ち込みます。
@渋谷、港区近郊

書込番号：21011236

[伊達11]

au契約のwimaxでも、そのぐらいでる。持ち運びの
モバイルルターで、置物でそのスピードなら、契約の時の話が違うのであれば、私だったら、消費センターに間入ってもらって辞める。話が違うと使いもんにならないし光の方に契約し直す。
泣き寝入りせず、消費センターに行けばいい。

書込番号：21011838　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデート後、再起動繰り返す不具合

[Nandedaro-]

６月１２日のアップデート適用後、不定期ですが酷い時は数分ともたず再起動する不具合がおきています。
前回のアップデート後は安定して不具合もなく使用出来ていました。

設定の見直し、本体のリセットも行いましたが改善されませんでした。

何か情報がありましたら教えてください。

書込番号：20994765

[firelzrd]

同じ症状が起きています。
docomoショップに問い合わせたところ、以下のような回答を頂きました。
・ご迷惑をお掛けして申し訳なく思っている
・6/12のアップデートに関するユーザーフィードバックは今のところまだ集まっていない
・当該機種のファームウェアのダウングレード手段は無いと認識している
・改善がなされるようdocomoの本部へ速やかに報告を上げ対応させる

書込番号：20997758　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nandedaro-]

＞firelzrdさん
回答ありがとうございます。
DoCoMoの回答は、いろいろ情報が集まっていて、中でファームウエア開発中でも「情報は上がってきていない・確認されていない」が定型文みたいですので、あまり信用していません。（以前、クレイドル＋LANケーブルでフリーズする不具合も、対応ファームの出る１ヶ月前でも上記回答でした）

もう少し（半年？１年？）待つしかないんでしょうかね？

書込番号：20998164

[川崎ゲートブリッジ]

2017年6月28日最新アップデート！！

前回のアップデート以降、非常に調子が悪く、故障したのかと思っていました。

最新のアップデートで復活しました。

書込番号：21002536

[Nandedaro-]

＞川崎ゲートブリッジさん
＞firelzrdさん

回答ありがとうございました。　６月28日発表のアップデートにて症状は改善されました。
12日のアップデートのファイル名が「L02F-MDM9625-V10g-MAY-29-2017-DCM-JP」なので、
５月末からDoCoMoでは検証してたはずなのに、なぜ12日に発表されたのか謎のままですが、
ここで閉じさせていただきます。

書込番号：21007553

契約後の対応について

[nix40000]

契約時は丁寧な説明で良い対応でしたが、契約後は一転して対応が悪かったです。
渡されたモバイルルータが初期不良で充電に難があったので、交換依頼したのですが受付てもらえませんでした。
また、違約金がかからない月に解約書類を郵送したのですが、書類を受理して無いの一点張りで結果違約金を払う羽目になりました。
解約を検討している方は、電話による手続きをおすすめします。
なお、解約用のフリーダイヤルは繋がらないことが多いと思われますので、有料ダイヤルによる解約も考慮することもおすすめします。

書込番号：21003631　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

UQ本家のことですか？
どこか別のプロバイダの話ですか？

書込番号：21003851

[nix40000]

UQ本家です。
説明不足で申し訳ありませんでした。

書込番号：21003927　スマートフォンサイトからの書き込み