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電源は入るがモニターにロゴも表示されない

[いぬいぬい]

購入から5ヶ月程度の自作PCです。
電源は入りますが、メーカーロゴも表示されない状態です。
beep音がならず、ポストステータスチェッカーのCPUが点灯しています。
モニターの出力検知がされていないので、そこまで到達していないものと思っています。

〇環境
・CPU ：Ryzen 7 9800X3D
・GPU：Radeon RX 7900XTX
・マザー：B650 Steel Legend
・メモリ：Acer Predator Vesta || 16*2
・ストレージ：GM7000 2TB Gen4
・電源：TOUGHPOWER GT/0850W

〇発生状況
・pcを起動したまま放置しており(数時間程度)、気づいた時にはフリーズ
→マウス、キーボード、電源ボタン長押しでも反応がなく、やむを得ずACスイッチをオフ
→再起動時に現在の状態へ

〇試したこと
・そのまま起動
・メモリを抜いて起動
・BIOSフラッシュバックにて更新して起動
・cmosクリアして実行
→変化なし

書込番号：26278132

[JAZZ-01]

＞いぬいぬいさん

●CPUを取り外して、再度、入れて試されてはどうでしょうか？

書込番号：26278146

[いぬいぬい]

＞JAZZ-01さん
ありがとうございます。
cpu入れ直しましたが、変化無しでした。
cpuを触ってみましたが、熱くなっていないようです。

書込番号：26278151　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

ASRockのマザーだけど、BIOSは最新にしてますか？
9800X3DとASRockのマザーはCPUが壊れる故障が割と出てるのでショップで問題ないか？確認してもらった方が良いと思います。

書込番号：26278162　スマートフォンサイトからの書き込み

[歌羽]

＞いぬいぬいさん
本当にasrockの損傷問題は尽きませんね
当初ソケットに埃など原意での故障
今更ながら公式にbiosの不具合と（笑）

堅牢などと謳ってた時代は終息し 今では故障率No.1メーカーになりました

書込番号：26278205　スマートフォンサイトからの書き込み

[Solare]

CPUでステータスチェッカーが止まるならBIOSアップくらいしか手はないので、それでだめならお店で見てもらった方が良いと思います。

本当に今はAsRockは故障率高いし、正式に原因どうこうも分かってないので出来たら故障率の今のところ一番故障率が低いのはGIGABYTEかなという感じなので、マザー変えた方が良いかもしれません。

書込番号：26278210

[いぬいぬい]

＞揚げないかつパンさん
＞歌羽さん
＞Solareさん
ありがとうございます。
BIOSアップデートでも効果は無く、
ドスパラでCPUを交換したところ起動したため、
CPUが原因のようです。
一旦クローズとさせていただきます。
ありがとうございました。

書込番号：26278255　スマートフォンサイトからの書き込み

[Solare]

まあ一応記事の紹介だけしておきます。

https://www.tomshardware.com/pc-components/cpus/some-ryzen-7-9800x3d-cpus-are-allegedly-dying-prematurely-over-100-cases-documented-based-on-user-feedback

それぞれのメーカーのこの時点での分かってるだけの焼失発生件数です。

世界的に見たらASｓRockはこの中で販売台数は4位と一番少ないのに発生件数はダントツです。

Asrock自身が原因を明確にして対処法等言えばこれもありですが、AMDのせいにしたり、今のところ自分が聞く限り近い出来る説明はないので、そういう危険なおみくじにかけるよりもはなから問題がなさそうなメーカー選ぶのが良いとは思います。

AM5は長く使えそうなので、マザーボードに不安を抱えてたら結局買い替えになりますからね。

書込番号：26278305

デバイスマネージャーエラーが消せない

[P.D.C.]

新規購入したBTO PCでデバイスマネージャーのエラーが消せなくて困っています
グラボとOSは自分で購入して届いたPCに接続してから初起動を行いました

【構成】
マザー ： TUF GAMING B850-PLUS WIFI
CPU ： Ryzen 7 9700X
グラボ ： RX 9060 XT Steel Legend 16GB

最初にwindows updateから行い、その後に画像のデバイスマネージャーエラーが出たので
マザーボードのチップセットドライバーをダウンロードしてインストールしようとしましたがうまくいきません

チップセットドライバーダウンロード後に圧縮ファイルを解凍してASUS ｓetupを実行すると
画像３の画面が出ますが5秒ほどで消えてその後はなにも挙動がありません

AMD Radeonシリーズ グラフィックスおよび AMD Ryzen? チップセット用ドライバー アップデートの自動検出とインストール
を行ってみましたがこちらは問題なく最新版に更新出来ましたがデバイスマネージャーのエラーは変化なし

一度初期化して最初からやり直してみましたが状況は変化なし

何か悪い対応や原因となりそうな箇所はありますでしょうか？

書込番号：26274017

[ありりん00615]

間違えてNPUドライバーを入れていませんか？

M/Bドライバー一式は最初にインストールすべきものです。

書込番号：26274036

[P.D.C.]

まさにその通りかもしれません

改めて確認したらチップセットの一番上はNPUになってました

一番上の最新を、としっかり確認しておりませんでした。

もう時間がないので明日再度挑戦してまた書き込み致します。

書込番号：26274044　スマートフォンサイトからの書き込み

[Solare]

ASUS DriverHubでドライバーの検索かけたら入ってない物は出てくると思いますので確かめるのは良いとは思います。

書込番号：26274086

[揚げないかつパン]

AMDからもチップセットドライバーはダウンロード出来ますので、もしダメなら試してみては？

https://www.amd.com/ja/support/download/drivers.html

書込番号：26274109　スマートフォンサイトからの書き込み

[P.D.C.]

皆様ありがとうございます

チップセットドライバーは無事インストール出来ました

ですがネットワークコントローラーのみ残ってしましました

とりあえずLAN、無線、Bluetoothの各ドライバーもインストール行いましたが駄目でした

こいつは何でしょうか？

書込番号：26274610

[ありりん00615]

VGA、オーディオ、LANも入れるべきドライバーです。

また、無線LANの搭載チップを確認した上で、無線及びBluetoothを入れる必要があります。画像にある10ECはRealtekのベンダーIDです。
https://devicehunt.com/view/type/pci/vendor/10EC

書込番号：26274621

[P.D.C.]

皆様ありがとうございました

やっと全てのエラーが消えました

なぜか各ドライバーを個別でインストールしてもダメだったんですが

（インストールのやり方がダメだったのか？）

最終的にASUS DriverHubで解決出来ました

本当に助かりました　ありがとうございます

書込番号：26276469

自作PCを始めて組みましたが、ディスプレイに何も表示されません

[NKYMMST]

【困っているポイント】
PCを組み立て終わりましたが、モニターに出力されません。
・HDMIケーブルはグラボに接続しています。
・電源を入れ、接続されているパーツのRGBは点灯しファンも稼働しています(ただ、CPUクーラーのRGBだけ未点灯)。
・マザーボードのランプはBootが点灯しています。

原因が分からず、どなたかご教示いただけないでしょうか？

【使用期間】

【利用環境や状況】
使用しているパーツは以下のものです。

CPU　Intel Core i5-14400F
マザーボード　MSI B760M GAMING PLUS WIFI
メモリ　Corsair VENGEANCE RGB DDR5 -6000(16GB×2, 32GB, White)
グラボ　SAPPHIRE PURE Radeon RX 7800 XT GAMING OC 16GB GDDR6
電源　MSI MAG A850 GL PCIE5 WHITE（80PLUS GOLD, 850W, フルモジュラー）
PCケース　NZXT H6 Flow White

【質問内容、その他コメント】

書込番号：26275663　スマートフォンサイトからの書き込み

[アテゴン乗り]

その文だけで原因分かったらエスパーです。
初心者さんですかね？
まずは最小構成で確認し直しから。

不良品が混ざってる、もしくは組み立て不良
ほぼほぼこのどちらかです。

書込番号：26275667　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

BOOTのランプが点灯してるなら、取り敢えず、Numlockを何回か押してみてください。
キーボードのLEDの状態が変化するなら、起動してるので、モニター出力をHDMIからDPに変えるなど、やってみましょう。
Numlockでキーボードの表示が変化しないならストレージ類を外してみましょう。
電源長押しで電源は切れますか？

書込番号：26275715　スマートフォンサイトからの書き込み

[Solare]

もう一度再起動してDeleteキーを連打してみましょう・・・多分BIOSには入れるはずですけどね。

それでも画面が映らなければ、DPケーブルとか違うケーブル等試してみるかですね。

書込番号：26275762

[さっきゅくん]

USB切り替え器またはHDMI切り替え器等で、目的のモニターが選択されてない、
マウス・キーボードが繋がってないとか無いですよね？

書込番号：26275806

自作パソコンで自分のパーツ選定が正しいか､､､

[川�ｱ紘成]

本文
初めて自作PCに挑戦します。AI生成（画像・動画）をメイン用途にしたいのですが、パーツ選定が正しいかどうか、ボトルネックや規格の不一致がないか心配です。アドバイスをいただけると助かります。
※組立の際は詳しい友人が隣で補助をしてくれるみたいです。

【使いたい環境や用途】
AI生成（画像・動画）

【重視するポイント】
ボトルネックがないかどうか、また規格が合っているかどうか

【予算】
30万円（チェア、デスク、周辺機器を含む総額）

【パーツ】
CPU: AMD Ryzen 7 7700 BOX

グラボ: Palit RTX 5060 Ti Infinity 3 16GB (型番 NE7506T019T1-GB2061S)

マザーボード: ASUS TUF GAMING B650 PLUS WIFI

メモリ: Corsair Vengeance DDR5 6000 32GB (16GB x 2 EXPO対応)

SSD: Crucial T500 1TB NVMe (CT1000T500SSD8JP)

電源: Corsair RM750e 2025 750W (80 Plus Gold)

PCケース: Fractal Design Pop Air TG FD C POA1A 02

CPUクーラー: Deepcool AK620 R AK620 BKNNMT G

この構成にボトルネックや相性問題がないか、また他におすすめのパーツがあれば教えていただきたいです。

書込番号：26274808　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

特に問題という問題はないと思います。

Corsair Vengeance DDR5 6000 32GBはCorsaiｒが特別好きとかじゃないなら自分は選ばない。
この辺り買うならBIWINとかのHynixのメモリーがほぼ同額で買えるからそっちに行くかな？
まあ、G.Skillが買えるならそっちがいいけど

後、5060 Ti買うならx8バスなのでGen5が使えるB650Eとかにした方が良いと思う。
RX9060XTならx16だからGen4でもいいけど

書込番号：26274827

[JAZZ-01]

＞川�ｱ紘成さん
＞AI生成（画像・動画）をメイン用途にしたいのですが、

●グラフィックスカードしか見ていませんが、 RTX5070 の方が生成AIには圧倒的に優位性があります。

書込番号：26274829

[キハ65]

>>ボトルネックや規格の不一致がないか心配です。

強いてボトルネックを言うなら、ASUS TUF GAMING B650 PLUS WIFIは1 x M.2 2280 PCIe 5.0 x 4に対応しているため、SSD: Crucial T500 1TB NVMe (CT1000T500SSD8JP)がPCIe Gen4がボトルネック。

書込番号：26274833

[さっきゅくん]

DDR5 6000で実行　アップスケール1200ｘ1600	DDR5 7600で実行　サイズは同じ

RTX5070で生成AI画をやってます。
12GBであっても、「Stable Diffusion Web UI FORGE」を使用ならGPUメモリー問題は気にならないです。

あと、メインメモリーのクロックにも影響殆どありませんので、DDR5-6000でも大丈夫です。
ただ、メモリーメーカーはG.SkillなどHinixチップを使ったメモリにしましょう。

容量大きいCheckpointを沢山拾ってきたり、保存フォルダーサイズにも万全なようにメインのSSDは2TB欲しいですね。

書込番号：26274852

[揚げないかつパン]

RTX5070とRTX5060Ti 16GBの性能差は約3割あるけど、メモリー搭載量も3割の差があるなら。
価格差は約1.1万なのでメモリーご16GBなら当然、RTX5070のコスパお化けとしたいところだけど、メモリーが少ないと出来ないことがあるかもと言うのは価格差が妥当とは思えるので、好きな方と自分は思う。
さすがにRTX5070Tiは高杉だと思うので、自分の用途とご相談ください。

書込番号：26274853　スマートフォンサイトからの書き込み

[さっきゅくん]

因みに先ほどの生成で12GB中の9GB弱です。

色んな派生あります、最近はは下火になってるstable diffusion automatic1111だと、メモリーガバガバ使います。

書込番号：26274860

[Solare]

選ばれてる機器に門田は無いと思います。

自分からしたら・・・

＞30万円（チェア、デスク、周辺機器を含む総額）

これだけ含んでるならPCパーツの選び方もかなり良いと思いますよ。

グラボなんてそりゃ上に行くほど良いには決まってるけど、予算を決めてその中で考えることも大事で面白いからね。

自分は良いと思います。

書込番号：26274871

[さっきゅくん]

この解像度にてがRTX5070の生成能力的に我慢限界です。

2枚作成2分15秒

5060Tiだと20〜30％遅くなると思ってください。

4Kとか高画質モードで行いたいなら5080以上欲しくなるかもです。

書込番号：26274876

[沼さん]

OS は、お持ちですか ？？

書込番号：26275015

[JAZZ-01]

＞川�ｱ紘成さん

生成AI（ローカル）でメモリーが RTX5070 の12GBで不足する場面は個人使用で発生する事は無いと思います。

上を見るとキリがなくなりますが、 強く 5070 を推します

書込番号：26275024

[歌羽]

＞川�ｱ紘成さん
パーツ選定してる時が1番楽しい時間ですからね

5060tiと5070も1万円と差が無くなって来ました
選ぶなら5070だと思います

5060tiも3060tiから順当2割程度しか性能上がって無いのでコスパ悪いと思います
ゲームだけでしたら6万円台の9060xtの選択も考えられます
後、グラボは3連ファン選択すると良いと良いです

書込番号：26275086　スマートフォンサイトからの書き込み

[聖639]

＞川�ｱ紘成さん
OSがリストに入っていないので、OSが必要です。

一般人はhomeで十分なので以下で
https://kakaku.com/item/K0001432816/?lid=20190108pricemenu_ranking_1_rating_pricedown

※自分は自作作成が趣味でもあるので、Proを導入してます。
https://kakaku.com/item/K0001432814/

少しだけ高いですが、一般人が使わない機能が多いので、ProよりはHomeですね。

書込番号：26275302

メモリやファン

[ロールカステラ]

こんにちは2年弱ほど使っております。
負担をかけるとファンが煩くなるのは理解しているのですが、
今年のいつ頃かブラウザで負担（Twitch複数窓同時視聴）かける程度で数十秒ですがファンMAXを繰り返すようになりました。
去年はこんなに頻繁にならなった記憶がありました、あまりに繰り返すのでファンの風量をほんの少しだけ下げて使ってました。
BIOSはこの項目しかイジってないですが、先ほどリセットしたらファンがMAXを繰り返す動きは収まりました。
購入当初はこの状態だった気がします、筐体内の掃除もマメにしております、外気温も特別変化はないです。
これは何だったんでしょうかね？

あと現在32GBでブラウザ負担だけで20GBぐらい消費するのですが、64GBにしたほうがいいと思いますか？

書込番号：26275029

[さっきゅくん]

PC起動して10分程度の安定した頃のタスクマネージャを見せていただきたいです。
Twitch複数窓も未だ行ってない状態で。


うちのデスクトップですけど、YoutubeとTV視聴画面くらいでこの使用量です。（31％）

そのときCPUの項目にすれば、下のほうに積算の稼働時間が見れます。

メモリー使用量66％は多すぎですね。　Twitch多数起動を減らすと元に戻るなら良いけど、
余り戻らないならキャッシュがクリアされずに残ってるのでしょう。

64GBにすればある程度は解消されるでしょうけど、何もしてなくても最初から15GB以上使用されるようにはなりますよ。

書込番号：26275061

[揚げないかつパン]

使ってるとBIOSの設定が変わってしまうことはあるのでおかしな動作をしてるならCMOSクリアーは割とやることだと思います。

メモリーは全体でどの程度余ってるかが問題なので、数GBしか余ってないなら考えてもいいとは思います。メモリーは多すぎても何も影響がないですが、少なければ速度低下になるので

書込番号：26275062

[Solare]

ブラウザーのどんなページ開いてるのかにもよりますが、ちょっとメモリー食いすぎな気はしますね。

一度OSのクリーンインストールとかした方が良いのかもしれません。

CPU温度に関してはグリスが乾いてしまって聞いてない可能性もあると思うので、出来るなら塗り直しとかしてみても良いと思います。

書込番号：26275079

[さっきゅくん]

10タブ	メイン画面のみ

Twitch 10タブ同時起動です。これで43％ですね。

右はタブ終了後、Twitchメイン画面だけで33％に減少です。

書込番号：26275084

[Solare]

自分はそんなに開いてませんが5〜6個開いても元々9GBの使用が10GBちょっとになっただけでしたけどね。

まあそこはグラボとかの環境の違いもあるかもしれませんけど、複数の数にはよるとは思います。

書込番号：26275096

[さっきゅくん]

ブラウザ終了でメモリーは26％です。
うちではメインメモリは48GBや64GBへは増やす必要はないみたいです。

書込番号：26275097

[BIGN]

ロールカステラさん

空きメモリは10GB以上あるのですぐにメモリを交換する必要性は低いと思いますがスワップが頻繁に起こるようならメモリ増設してもよいかなと思います。

ちなみにブラウザはChromeかEdgeですが？ ブラウザ設定や使用しているブラウザ拡張機能、それ以外の常駐ソフトによってもメモリ使用量変わってくるのでタスクマネージャのプロセスで一番メモリを食ってるソフトを確認した方がよいと思います。

自分の環境だとChromeでtwitch5つ視聴と価格comを3つ開いて、ThunderbirdとLINE起動、常駐ソフトはいろいろ起動な状態で12.6GBぐらい消費してますね。

あと、HX99Gは64GBまでメモリ増設可能で、メモリ増設自体も簡単にできるんでしたっけ？

書込番号：26275115

PCの故障でしょうか？

[ごりえ７]

本PC購入後　初期不良にてCPUを交換してもらいようやく使用し始めたばかりですが　「本PCをVIERA TH-L32X2にHDMIで接続してネットフリックをし視聴すると音声が延々途切れます（映像は正常です）」。

もしや未だに製品不良であると困るので　アドバイス頂きたくよろしくお願いします


（症状）

・本PCをVIERA TH-L32X2にHDMIで接続してネットフリックをし視聴すると音声が延々途切れます（映像は正常です）

・同じHDMIでVALUESTAR W VW970/BS PC-VW970BSに接続すると正常です

・PS4をVIERA TH-L32X2に接続してネットフリックス視聴すると正常です（HDMIは　ソニー SONY・HDMIケーブル 1.5m ブラック ハイスピード イーサネット対応 3D映像対応 DLC-HJ15 Bを使用）

・ソニー SONY・HDMIケーブル 1.5m ブラック ハイスピード イーサネット対応 3D映像対応 DLC-HJ15 Bを使用して接続しても音声が途切れる

・マイクロソフトエッジとグーグルクロームの両方で音声が途切れます

・VIERA TH-L32X2には3つのHDMIポートがありますが　いずれも音声が途切れます

・視聴可能なモニターが現在、上述2台しかありません

・VIERA TH-L32X2の音声接続設定をいろいろいじりましたが　改善なし


（相談内容）
不良であるなら　メーカーに再度相談しようと思いますが　アドバイスお願いします
接続先のテレビが古いので　このようであるのか（でもPS4は正常）　いまいち腑に落ちません

安心して使用したいので　アドバイスよろしくお願いします

書込番号：26270352

[キハ65]

ThinkCentre M75q Tiny Gen にはDisplayPoｒｔ端子がありますが、DisplayPort HDMI変換アダプタ（またはケーブル）を使用してはどうでしょうか。

例えば、
>Amazonベーシック DisplayPort (ディスプレイポート) - HDMI 変換アダプター 4k@60Hz ブラック
https://amzn.asia/d/6kB9pUz

書込番号：26270380

[ありりん00615]

この機種のHDMI規格は2.1ですが、使用しているソニーのケーブルは1.4までの対応です。しかし、解像度の低いテレビでこれが問題になるとは思えません。ケーブルが断線しかかっているのかもしれません。

あと、PCの解像度設定は、1366x768 60Hzになっていますか？

書込番号：26270410

[猫猫にゃーご]

PCのコンボジャックにイヤホンを付けた場合も同じですか？

書込番号：26270510

[ごりえ７]

早速のアドバイスありがとうございます
下記試しました

・DisplayPort HDMI変換アダプタを使用すると　正常に音声が出ました（間違って購入した中華製にてセキュリティ上不安で使用したくありませんが・・・）

・PCの解像度設を、1366x768 60Hzにしても　同様に音が途切れます

・HDMIで音が途切れた時に　PCのコンボジャックにイヤホンを付けた場合は音が途切れません

・テレビからHDMIを抜くと　本PCの貧弱なスピーカーから音が出るのですが　その音は途切れずに正常です


あと書き漏らしたのは下記状況です

・Wi-FiはAterm WX5400HP PA-WX5400HPを使用しており　有線接続しても　同様に音が途切れます

・ケーブルはバッファロー HDMI ウルトラハイスピード 5m 8K / 4K / フルHD eARC VRR 対応を使用しており　その他　5本ぐらいあるケーブルすべてが同様に音が途切れます

・YouTubeを視聴すると　音が途切れません

・ネットフリックスで　美味しんぼみたいな　古い映像を見ると　音は正常です



初期より不良で怪しんでいるのですが　相性とかあるのでしょうか？

書込番号：26270689

[miketarou]

同じ現象となりました。私の場合は本現象と同時に時々フリーズやブルースクリーンとなったので修理依頼し、マザーボード,CPU,MEMORY,SSD全て交換、OS再インストールしました。筐体は同じですが、中身は別物になり本現象は発生しなくなりました。

【現象】
HDMI接続でNetflixで動画を全画面で表示すると字幕が出るたびに音声が途切れ途切れとなる（ブラウザはChromeを使用。Edge未確認）。ただし、以下のいずれかで回避可能
�@Chromeの設定で「システム」=>「グラフィックアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をOFFにする。
�A音声のみUSBスピーカーなどに変更する。(HDMI接続機器から音声出力しない）
�B全画面モードをやめる。（Windowsの最大化表示などにする）
�Cマルチモニタ表示にする。（マルチモニタ表示にすると全画面モードでも音声が途切れない）

>本PC購入後　初期不良にてCPUを交換してもらいようやく使用し始めたばかりですが

既にCPU交換したようですが、原因はやはりフリーズやブルースクリーンだったのでしょうか？ CPU交換後は問題ないのでしょうか？ 私の場合、CPU交換後にフリーズと音声途切れ現象が同時に解消されたことから同じ原因だと思っていました。

>初期より不良で怪しんでいるのですが　相性とかあるのでしょうか？

そこなんですよね。音声が途切れ途切れになるだけではハード故障とは断定できず修理依頼するか悩みますよね。Ryzen 7 PRO 8700GEは比較的新しいCPU(APU)なので、私も当初は�@より内臓GPUとソフト(bios,ドライバー,Chrome)の相性かと思い、アップデートなど適時行っていましたが一向に修正されませんでした。そのうち、フリーズ現象が「まれに」=>「時々」=>「頻繁」と悪化してきたのでBIOS初期化（デフォルト値戻し）、OS初期化(システム=>回復)したのですが、そうするとWindowsセットアップでブルースクリーンとなりセットアップ完了せず使用できない状態となり、どうしようもないので修理をお願いした経緯があります。
ちなみに、Lenovo Commercial Vantageで「ハードウェア・スキャン」しても、Lenovoサポートサイトの「トラブルシューティングと診断」のページより診断を行っても全て正常となりあてになりません。ご参考まで。

書込番号：26271662

[ごりえ７]

ありがとうございます
Chromeの設定で「グラフィックアクセラレーションをOFFにしたことで　音声が途切れなくなりました

不思議ですね
VALUESTAR W VW970/BS PC-VW970BSをモニターとして使用すると　音声は途切れないのに、古いテレビをモニターにすると　音が途切れます

新規にモニターを買おうか悩んでいますが　同様の症状が出ると困るので　二の足を踏んでいました


私は購入直後から　グーグルマップを試すと負荷が掛かった瞬間にPCのファンがうなりだしてフリーズして画面が消えたりしました


（ここからは少し愚痴を聞いてください・・・・）
再度セットアップしなおしたり　Lenovo Commercial Vantageで「ハードウェア・スキャン」しても、Lenovoサポートサイトの「トラブルシューティングと診断」のページより診断を行っても正常の診断が出るので悩んでいました

仕方なくレノボサポートに連絡したところ　修理には来てくれるが平日のみと言われ　新品交換をお願いしたところ　1カ月を経過しているから無理と言われ　仕方なくAM有給休暇を取り平日に修理に来て貰いました

修理はシステムボードとCPU交換だったので直ぐに終わるのかと思っていたら　ＢＩＯＳ画面の色が変であり　4時間近く経っても終了せず
挙句にはビットロッカー番号が必要と言われ　作業が中断

こちらもタイムアップになり　修理業者からは再度訪問するとのことを言われたが　また有給休暇を取るわけにもいかないのと　スキルの低そうな修理業者であったため　結局レノボへ送って修理することとなりました

レノボへ送れば　ビットロッカーの番号を入れれば直ぐに完了して送り返して貰えるものと思っていたら　待てど暮らせど返却されず　16日経過したのでたまらず　レノボサポートへ一体何の修理をしているのか督促の電話したところ　直ぐに返却されました

で　修理報告書を見てみると　ビックリ?

「お客様よりご承諾を頂きましたので　修理せずに返却させていただきます。」　と記載されていました・・・・　

書込番号：26271870

[miketarou]

保証とサービス

なるほど苦労されてますね。私も本製品はかなり品質が悪いと感じています。
しかし、ごりえ７さんもご自身のサポート契約を把握されていないと思われますのでいただけません。
製品購入時についてくる１年保証は「オンサイト修理」のみです。引き取り修理は対象外なのですが、無理に対応させています。サポート担当者から見るとクレーマー的に思われて塩対応となったかもしれませんね。

参考までに添付は私のサポート契約です。本製品は品質に不安があるためBETTER(オンサイト修理)２年の延長保証を申し込んでいます。
ごりえ７さんの場合は、まずはBEST(プレミアサポート+引き取り修理）にグレードアップし、それからサポート依頼を行えばよいと思います。

BEST(プレミアサポート+引き取り修理）
・24時間365日対応の高度なテクニカルサポート => 休日も対応してくれます（もちろん引き取り修理も）
・ハードウェアとソフトウェア及び周辺機器の包括的なサポート => ハード故障とか相性とか考慮不要でとにかく修理依頼可能です。

書込番号：26272230

[ありりん00615]

ノートとかは引き取り修理が基本なのに、Small、Tiny系のデスクトップのみオンサイトなんですね。

書込番号：26272258

[ごりえ７]

いやいやありがとうございます
まさか　そんなサポートになっているとは・・・・・

しかしPCなんて　メーカーが違っても　CPUとSSDの組み合わせだけなので　故障率なんて変わらないものと思っていましたが　なかなか違うんですね・・・・

先代のNECPCは15年経過した今も現役なので　長く使いたいのですが

これ以上お金も手間も掛けたくないのが本音です

たくさんの方々にアドバイスありがとうございました！！

書込番号：26273170

[miketarou]

保守完了報告書

>まさか　そんなサポートになっているとは・・・・・

本製品は基本的に法人向けですから個人向けとは異なり違和感があるかもしれません。
例えば、紙の保証書がついておらずWeb参照であったり、サービスグレードやサービスレベルが定義されていたりなかなか個人向けでは見ないですね。引き取り修理よりもオンサイト修理のほうがコスト高になるような気がしますが、オンサイト修理が基本なのは事務所での修理を想定しているからなのかとも思います。（デスクトップは部品交換も簡単なので）

>これ以上お金も手間も掛けたくないのが本音です

音声途切れ現象だけなら回避策もあるし放置でもよいような気もしますが、やはり高い買い物なのだから、保証期間内に修理依頼されたほうがよいとも思います。いまは、サポートトラブルで疲れているようですが。
参考までに私の修理経緯を記載します。実は修理不手際で３回の訪問修理を受けています。なので「引き取ってちゃんと動作確認してから返せ！」と言いたくなる気持ちはよく分かるのですが、（サービスレベルの範囲で依頼という）ルールはルールですので、ため息をつきながら再度の訪問修理依頼を淡々と２回行いました。

現象：Netflixで音声が途切れる。頻繁にフリーズ、ブルースクリーンとなる。
訪問修理１回目：マザーボード,メモリー,SSD交換 => フリーズ再発
訪問修理２回目：CPU交換 => 正常動作。しかし、電源インジケーター不点灯となる。
訪問修理３回目：マザーボード交換 => 全てが正常動作（修理完了）

添付の保守完了報告書は修理２回目のものです。
フリーズ現象は修理２回目のCPU交換で治ったのですが、音声途切れはどこで治ったのか不明です。CPU交換なのか、マザーボード交換なのか。いずれにしてもハード故障であった可能性は高いと思っています。

書込番号：26273910

[ごりえ７]

アドバイスありがとうございます。
もう一度　修理依頼してみようと思います

皆さまありがとうございました

書込番号：26274907