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修理対応悪すぎる(遅すぎる)

[ごり３ず]

購入して、1ヶ月半、急に電源が落ち、再度電源投入するが、入らず。いろいろ調べて、やっと窓口電話で対応。
夕方だったので「明日手配で部品を直送し、修理対応者向かわせます」と。(３年保証付け)
翌日「部品が今欠品で、一週間を待ちください、入り次第連絡します」。と。
本日で一週間経ったので、連絡無いので、連絡すると
「担当から連絡します」と、終話。

もう、夕方５時になっても連絡なし。

HPのPC初めてなのですが、仕事でメインで使用しているので、速い対応してほしいのですが、こんな対応なんでしょうか？少しがっかりです。

書込番号：25341207　スマートフォンサイトからの書き込み

[えうえうのパパ]

もう2-3年前になりますが、HPのモニタで明確な不具合が出て、「良品に交換、確保でき次第連絡」と言われて待っていましたが、その後３か月音沙汰なしでした…。

急ぐものではなかったのと、繁忙期で手が回らなかったのもあり放置していましたが、少し落ち着いた頃にこちらから連絡したら、「まだ代替品が確保できていない」とのこと。

半導体不足は分かるし、2,3日で何とかしろとまでは言いませんけど、さすがに１か月以上放置はまともじゃないです。経過報告と代案の提示ぐらいはあってしかるべきです。

しかもその間、週に何度も新製品のDMを送りつけてくるので、代替品も確保できないのに「買え買え」言ってどうするんだ？売るものがあるならそれに交換してくれと思っていたら、ここのスレでも製品確保できず売るだけ売って納期はえげつなくどんどん伸びるというのを繰り返しているという報告が多数。

販売部門や在庫管理部門、サポート部門などで情報共有できていないのか縦割りなのか不明ですが、そういう会社です。

まぁ、返金を申し出てきたのでそこだけは評価しますが、もうHPは買わないだろうな…。

書込番号：25341415　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

国内の大手メーカーみたいに良い対応にはならないでしょう。そのくらい割り切っている人しか使えませんよ。
ちゃんとしたサポートが欲しいならちゃんとした物を買わないと。
ああ、悪い分安い、と言った方がいいですかね。

書込番号：25342212　スマートフォンサイトからの書き込み

[ごり３ず]

やはりですね。
安かろう、悪かろうですね？

書込番号：25342349　スマートフォンサイトからの書き込み

[ごり３ず]

やはりですね？
まだ、連絡こないので、期待するほうが馬鹿でしたかね？

書込番号：25342351　スマートフォンサイトからの書き込み

[ごり３ず]

本日も催促の連絡し、やっと連絡ありました。
「まだ、部品が未入荷で、今月末までには、なんとか入ると思います。入り次第連絡します。」と。「こんなに遅いので、返品·返金、交換は、できないの？」と聞くと「その対応は、できかねます。」と。全然代替案も出さず、ひたすら待ての一天張。
呆れました。待つしかない弱い立場。
次は、ありえません。

書込番号：25342634　スマートフォンサイトからの書き込み

壊れる可能性が

[吉田3210]

法人用で8台システム利用で8台購入しました。
安価でスペックも良くサイズもコンパクトで良いと思ってました。
が半年も経たずに1台は電源が一切入らない状態、2台は勝手に電源が落ちる状態に陥りました。
24時間電源付けっぱなしだと厳しいパソコンなのかもしれません。

書込番号：25310604

[茶風呂Jr.]

＞法人用で8台システム利用で8台購入しました。
＞1台は電源が一切入らない状態、2台は勝手に電源が落ちる状態に陥りました。

16台中3台が半年で壊れたということでしょうか？

書込番号：25310670

[のぶ次郎]

そもそもその会社は法人サポートやってるのでしょうか？

書込番号：25310727

[きとうくん]

＞24時間電源付けっぱなしだと厳しいパソコンなのかもしれません。

いい勉強代です。買う側も知識を付けなければならない時代です
5900HXは最高クラスの高性能高発熱CPUです。小さなケースでは高性能なエアフローも存在しないので
そこが原因でしょう。
安価だと思い食らいついたら最後です。たった１年しか利用できないのでは意味がない

高耐久で１０年使えるものが同じ価格帯に存在するならそちらを選びましょう。でかくても。

書込番号：25315772

[tatsy]

私は24時間稼働中をこのPCで継続中ですが今のところ不具合情報無し。
ただし、リモート作業終了後はログアウト状態です。

以前はノートPCでしたが 6台中4台のバッテリーが膨張して交換せざるを得ない状況になりました。
なのでホストPCは2度とノートPCを
購入しません。パナソニック以外は。

書込番号：25322960　スマートフォンサイトからの書き込み

モニターの傾き

[４パット]

エースースの一体型からの買い替えです。
価格、性能的に文句はないんですが、
モニターの傾きがなかなか慣れません。
前機は垂直に近く、若干の調整も可能でしたが
本機はかなり傾いており、モニタ勾配の調整は不能です。
覚悟して買ってください。
慣れれば大したことはないと思うが、
会社のパソコンも垂直なのでしばらくかかりそう

書込番号：25310120

[４パット]

力入れたら直った

書込番号：25310769

期待していたサポートは受けられませんでした。

[daym007]

1年前にマウスコンピュータで17万円のデスクトップパソコンを購入しました。
外付けHDDのデータ整理の為にUSBで接続してコピーしているとエラーで止まることがありました。
心配になったのでコピーしたファイルを照合したところコピーできたように見えていたファイルの一部が破損していました。元のデータを消してしまったファイルでも一部破損していました。
これでは安心して作業することもできないと思い時間をかけて検証したところ、
背面USBを使用するとエラーが起きやすく、前面USBでは頻度は少ない物のエラーは起きるということが分かりました。さらにUSBハブを経由すると必ずエラーが起きることも分かりました。
初めは周辺機器を疑っていたので別メーカーの外付けHDDやUSBハブを新しく購入して繋ぎなおして検証していたので時間もお金もかかってしまいました。
サポートに連絡し、この検証結果を伝えたところ「関連部署で検証したがエラーは再現できない。セキュリティソフトや常駐プログラムなどソフトウェアの干渉が無いか確認してほしい。」と回答を受けました。
そこで新しいSSDを購入して内蔵SSDを交換後にクリーンインストールするも症状変わらず。
そうこうしているうちにサポート期間1年間の最終日になっていることに気づいたので再度サポートに連絡して引き取り修理を依頼しました。
最初の回答は「USBハブ無しでは再現しないがセルフパワーUSBハブ経由では100%再現してバスパワーUSBハブでは再現しなかったから周辺機器の問題と思われるので返送していいか」でした。
周辺機器の不具合にしてはメーカーを問わず発生するのはおかしいのでマザーボードの不具合ではないか検証してほしいとお願いして何度かやり取りはしましたが最終的には「お客様の周辺機器が故障している可能性や、外的要因である可能性が高く製品自体には異常がなかったため、現状返却したい」とのことでした。
こちらもパソコンが2週間以上使えない状態が続いており影響が出ていた為、これ以上の対応を諦めて返却に同意しました。
そして戻ってきたパソコンを再度テストしましたがエラーは変わらず。
別のマザーボードに交換してテストするとエラーが出なくなりました。
憶測ですが、元々ついていたマザーボードはASRockの物でしたが製品名は一般販売されているものと違ったためOEM品だと思います。不具合を調査するにもコストがかかるので前世代のマザーボードで再現性が低い不具合は対応したくなかったのかもしれません。

10年以上マウスコンピュータで購入していて今回初めて実用に影響する不具合だったのでサポートを受けましたが運が悪かっただけかもしれませんがとても残念でした。
検証に長い時間と約7万円の費用（外付けHDD×2 36000円、USBハブ×2 4000円、SSD 16000円、マザーボード 10000円、送料 2200円、電話代 1200円）がかかってしまいました。
サポートに期待していたこともあり精神的にも非常に参ってしまいました。

レビューを投稿するかどうかも迷いましたがこれから購入を検討されている方の参考になればと思い投稿することにしました。

長文失礼しました。

書込番号：25303123

[S_DDS]

製品名書いてもらわないと参考にできませんよ。

あと、『セルフパワーUSBハブ経由では100%再現してバスパワーUSBハブでは再現しなかった』と言う話ですが、電力が足りなくて動作が不安定だった、ということはありませんよね？HDDなどUSB機器で電力食うものは別途電源を付けてもなったんですよね？お詳しいようですから聞くまでもないのですが、念の為ですので、お気を悪くされぬよう。

書込番号：25303821　スマートフォンサイトからの書き込み

表示が遅い・・・

[うどす]

ネットをみるのが主で購入しました。
ルーターや電話線を新しいものにして大分改善されたのですが、ページを数ページ開くと反映されるのに10秒くらい待つときがあります。
そこまでいかなくても　不安定で。
ネットを見るのが主だとしてもあと3万円追加して、グラフィックボードがちゃんとついているものにすればよかったです。
いつかなれるかと思いましたが、半年たっても表示が遅いのはなれないです。

書込番号：25296954

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

グラボ買って取り付ければよいのではと思いますが。

書込番号：25297009

[S_DDS]

ネット回線が遅い可能性もありますよ。
いまのパソコンは勝手にアップデートしますしね。
一度回線の速度を測ってみましょう。
多少性能が低くても回線の速度が速ければ気にならないはずです。
向こうのサイトが重い可能性もありますけどね。

書込番号：25297936　スマートフォンサイトからの書き込み

[うどす]

回答ありがとうございます。
パソコン買い換える前とあきらかに表示速度が違います。
プロバイダにといあわせ、ルーターやケーブルを交換して　大分遅延は改善されました。

youtubeや動画サービスは大丈夫なのですがいままでよりネット検索は遅くなりました。時々昔のADSL・・・・みたいな速度になります。
回線はマンション光で　有料のサポートセンターに見ていただいたところ、回線速度はでているということでした・・・。

電源が450でもグラボ追加しても大丈夫でしょうか。
グラボも追加しようか迷ったときに　グラボ追加するなら電源450だとたりないと店員さんにアドバイスいただいていたのですが、
大丈夫なら追加して改善されたらありがたいです。

書込番号：25298226

[首都高湾岸線]

＞うどすさん
こんにちは。

サイトによっては読み込みに時間がかかり、表示が遅くなりがちです。また、最新のOSではパソコンの能力によって表示が遅くなるのかもしれません。

私の場合、最近iPad Pro第2世代で価格.comの表示が遅くなった気がします。
iPhone13の方が表示早いです。

書込番号：25298272　スマートフォンサイトからの書き込み

[うどす]

そういわれてみると・・・
今はwin11ですが、前のwin10のパソコンの戻すと速度早くなりました。
するとグラボをつけても速度遅いのかな・・・。
店頭で購入する前にいろんなPCで同じサイトを読み込んで速度を確認すればよかったです。
次回購入の際は気を付けます。
勉強になりました。
ありがとうございます。

書込番号：25298282

[のぶ次郎]

怪しいのはネットワーク関係です。その cpu でブラウザの描画処理に時間がかかることは考えられないです。内臓グラで全く問題ないです。

書込番号：25298314　スマートフォンサイトからの書き込み

[さやまちゃ]

他の方が触れられているように、スペック不足で表示が遅いとは考えにくいと思います。
この機種を使っていましたが、そういった問題は発生しませんでした。
なにか別のトラブルではないでしょうか。
ちなみにグラボはGTX1650を追加しましたが、Webを見るうえでの表示速度は変わりませんでした。

現在はガレリアに乗り換えましたが、Magnate IMとネット閲覧の体感速度はかわりません。

書込番号：25298744

[アテゴン乗り]

古いPCより明らかに遅く感じるなら、
パソコン自体の故障も疑って良いと思いますが、
もしそうだと修理扱いなると思うので、
一度リカバリーを試せませんか？

書込番号：25301089　スマートフォンサイトからの書き込み

[うどす]

ありがとうございます。
スペック不足は考えにくいのですね。
リカバリー、一度試したので古いパソコンより遅いと故障なんですね。
６年使ったパソコンは、ガレリアだったんです。
その子は優秀で恋しいです。
皆様いろいろアドバイスありがとうございました！

書込番号：25314750

初自作pc 起動しません！誰か助けてください

[カンパチ大好き]

初めて作ったpcが起動しません！たすけてください

書込番号：25258704　スマートフォンサイトからの書き込み

[不具合勃発中]

今まで、同様の他の人の書き込みを読んだことは
ありませんか？

書込番号：25258728

[揚げないかつパン]

まず、書くなら質問スレが良いです。

それと、現状の状態、どう動かないとか？
下敷きのシートは導電性があります。
それと事故防止のためにもケースの上でというのはやめた方が良いです。

書込番号：25258729　スマートフォンサイトからの書き込み

[AMDシュウさん]

パーツの羅列とかしないとハードウェアからなのかすら判断不能。

書込番号：25258737　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

ご指摘ありがとうございます!現在の状況は電源を入れても何も起こりません！＞揚げないかつパンさん

書込番号：25258738　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

電源のメインパワーの入れ忘れとか？

書込番号：25258747　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

これで合ってますよね?＞揚げないかつパンさん

書込番号：25258757　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

あってますね。

書込番号：25258774　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

コンセントに繋がないと流石に起動しない…


とまぁ、そういうレベルで質問として成立していないことをまず自覚しましょう。

あとそんな置き方。マザーボードの裏、ショートしますよ。

書込番号：25258778

[揚げないかつパン]

流石に電源入れる時にはACは挿すでしょう。。

書込番号：25258786　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

まず＞揚げないかつパンさんの質問はメインパワーの入れ忘れという質問に対して、＞揚げないかつパンさんからの質問の返信は合ってますって言ってるんで質問は成立してますよ、あと、マザーボードの置き方も＞揚げないかつパンさん
にご指摘してもらってますよ。
＞KAZU0002さん日本語って難しいですもんねww

書込番号：25258788　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

さすがに刺してますよ！

書込番号：25258789　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

取り敢えず、現状では電源が入らない理由がわからないのでPOWER_SWをショートさせて起動させてみてください。

書込番号：25258819　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

ショートしたら行けますか?＞揚げないかつパンさん

書込番号：25258825　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

落ち着け。

＞ショートしたら行けますか?
PCケースの電源スイッチの差し込みを間違えているなどでの対処です。
ショートの意味わかってますか？（少々不安）

PCパーツは一通り書いた方が良い。

書込番号：25258846

[KAZU0002]

>さすがに刺してますよ！
それがわかるように質問しなさいと言ってます。

…CPUつけていないとか？　ピン曲げたてソケット壊したとか。

>ショートしたら行けますか?
PwSwitchショートで起動するのなら、繋げたスイッチの故障か配線ミス。
マザーボードのパイロットランプが点灯しているのに、ここショートで起動しないのなら、マザーかマザーに付けている物の故障か、組み立てミス。

…何故その指示をされたのか？を理解出来ないのなら(また、やらずに質問で返すくらいなら)、正直スレ主には自作は難しいと思うので。ショップにお金払って頼んだ方がいいと思います。

書込番号：25258847

[カンパチ大好き]

powerswのあった所ピンに磁石付きドライバー当てましたが、火花とか何も起こりませんでした!やっぱ電源ユニットの故障でしょうか?

書込番号：25258848　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

組み立てミスは、組み立て状況を見る限りは無さそうですが。。。
ただ、電源の初期不良かどうかはわからないです。
電源のチェックはネットでATX電源のチェックで検索すれば出ますが、やや不安なので教えて良いかどうか。。。

書込番号：25258875　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

＞パーシモン1ｗさん
落ち着きます...ショートのやり方ってこれで合ってますよね
https://youtu.be/Lo6_96eoiHw

書込番号：25258896　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

やってきましたが、電源ユニットのファンが回りません...＞揚げないかつパンさん

書込番号：25258918　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

ちゃんと調べて動作しないなら電源の初期不良しかないでしょう。
まあ、thermaltakeのSMARTなら仕方ないって感じかな？

書込番号：25258933　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

良くないやつなんですか?やっぱ玄人志向のやつ買います

書込番号：25258959　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

＞落ち着きます...ショートのやり方ってこれで合ってますよね
やりかたはあってますが、マザボによって場所がどこかはマニュアルで確認してください。

＞powerswのあった所ピンに磁石付きドライバー当てましたが、火花とか何も起こりませんでした!
火花が出なくても正解です。
そこで火花でるようなら、別の意味でヤバイ。

＞良くないやつなんですか?やっぱ玄人志向のやつ買います
同じことしてるようにしか見えませんが。

書込番号：25259140

[AMDシュウさん]

色々すっとばしてるから電源が原因に断定は早計じゃ？

ひとまず組んでるパーツ構成とかちゃんと書くべし。

あと電源つけるやつ、ピンアサイン違う可能性あるしよくみるべきでは?

書込番号：25259159　スマートフォンサイトからの書き込み

[小豆芝飼いたい]

針金が、ソケットのピンに当たってないように見える

書込番号：25259189　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

＞小豆芝飼いたいさん
＞AMDシュウさんさん
おはようございます!ピンがソケットのピンに当たる用にしましたこれでいいですよね。ピンアサイトが違うかもしれないんで色んな穴でやってみます！パーツはマザーボードがH610M-HDV/M.2です。cpuはCoreI3-13100F 電源ユニットはSMARR600w になります！

書込番号：25259581　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

ちゃんと調べてやらないと壊す可能性もありますよ

書込番号：25259587　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

ATXのやつピンの穴変えたら行けました＞小豆芝飼いたいさん
＞AMDシュウさんさん
ありがとうございます

書込番号：25259589　スマートフォンサイトからの書き込み

[カンパチ大好き]

ご指摘ありがとうございます!＞揚げないかつパンさん

書込番号：25259599　スマートフォンサイトからの書き込み

[AMDシュウさん]

グラボが無いなら、CPUがFだし起動確認は出来ないね。

まぁその起動がまともに出来てないのがまず疑問ではある。

書込番号：25259881　スマートフォンサイトからの書き込み

[小豆芝飼いたい]

＞ATXのやつピンの穴変えたら行けました

どう行けたの？起動したのかな？

書込番号：25259911　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

ファンが回ったんじゃ無い？

書込番号：25259925　スマートフォンサイトからの書き込み

[肉たらしい]

>ATXのやつピンの穴変えたら行けました＞小豆芝飼いたいさん
>＞AMDシュウさんさん
>ありがとうございます

>ご指摘ありがとうございます!＞揚げないかつパンさん

この程度でイチイチレスする暇があったら詳細をまとめてドカンと書け

書込番号：25259996

[カンパチ大好き]

行けました!
＞揚げないかつパンさん

書込番号：25260281　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

行けましたでは分からない。動作したのか。電源のファンが回っただけなのか？

ちゃんと動作したという意味で良いですか？

書込番号：25260311

[カンパチ大好き]

ちゃんと動作しました(*^^*)

書込番号：25260339　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

大方Swich類の配線ミス

書込番号：25260514　スマートフォンサイトからの書き込み