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負荷をかけるとネットの接続が切れる

[コンナンくん]

去年の１１月ごろにこのPCを購入しました。
一週間もたたないうちにゲームをしていたら急に回線がプツプツと途切れ始めて最終的には接続が途絶えました。

インターネットの接続からいろいろな設定を変更して試してみたり
USBなどで接続しているデバイスなどを変更してみたり
自分ができることすべて試してみましたが不具合は治りません。

後日、購入したお店に持ち込みPCの状態を確認してもらいました。
店員さんに「プロパイダの相性問題が考えられる可能性がある」と言われました。
ですが念のため工場のほうでPCを見てもらったほうが良いとの事で見てもらうことにしました。

数日後に異常なしという結果でPCが返ってきました

ドスパラの店員さんが言ってたようにプロパイダの相性が悪いのかと思いJcomネットと契約していたプロパイダを解約しニューロ光を契約しました。
開通まで時間がかかり　２月24日にやっと開通しました。
ですがネットの回線が切れる問題は解決しません。
解約＆開通手数料4万以上してこの結果は本当に悲しいです。

これはPC側の問題と認めてくれないんでしょうか？
明日、もう一度お店にPCをもって行きますが返金してほしいです
開通しなくてもよかった料金を請求したいくらいですｗ

あとＰＣ上部についているファンの電源ピンがマザーボードに刺さっていない（回る動作もしない）のですがこのモデルはそういう仕様なんでしょうか？

書込番号：23990594

[Musa47]

プロバイダが悪いから遅くなるのはあるけど。プロバイダとの相性・・・初めて聞きました。

マザーが何か調べて、ＬＡＮのドライバ入れてみるとか
マザーのＢＩＯＳアップデートしてみるとか　かなぁ

書込番号：23990646

[モモくっきい]

旧くからある方法で、ping打ってみるとか。
何かわかるかもしれません。

書込番号：23990676

[CLX三〇]

＞「プロパイダの相性問題が考えられる可能性がある」

ホントに”考えられる”でも”可能性がある”でもなく、”考えられる可能性がある”と言ったのなら、その店員は何の根拠もなく責任を追求されない言葉で場を誤魔化しただけでしょ？
相性なんて原因不明を誤魔化す言葉に、更に仮定×仮定なんて日本語としておかしなレベル。

ドスパラですから、買い取り査定に出したら不具合箇所がでてくるかもｗ

書込番号：23990694

[コンナンくん]

お返事ありがとうございます。

プロバイダとの相性は存在するのでしょうかね
店員さんは確かにそうおっしゃったのでネットを契約してる会社を変更したのですが・・・ダメでしたｗ

返金対応してくれませんでしたらLANドライバとBIOSの更新をしてみます。

書込番号：23990695

[コンナンくん]

＞CLX三〇さん
同じ症状の方がいないか調べていた時にドスパラの前科などが掲載されたサイトなどがあり拝見しましたが
中古のHDD流用などGPU不具合すっとぼけ事件などがあったみたいですねｗ

返金されなかったら一度、買取に出してみようと思います。

書込番号：23990708

[コンナンくん]

＞モモくっきいさん
pingを打つという事を始めてやってみましたが特に異常な数字は見当たりませんでした。
一番、遠い場所で１２ｍｓという結果が出ましたが問題なさそうです。

書込番号：23990722

[kockys]

＞コンナンくんさん
ゲームしていない時には問題ないですか？
要は。。PINGでも良いですが。。一日中動作させてログを取得問題が起きないか？
一方でCPU負荷を掛けた状態で確認してみる。負荷ツールあるはず。これでネット接続に影響出ないか？

書込番号：23990833

[MIF]

用語の使い方とかアレなんで想像の域を出ないけど、
ゲームしてたらオンラインからオフラインになってしまったということなのかね。
回線が切れるって言われちゃうとLANは正常だけどWANがダメッつぅことになるけど、
PC個体のせいでWANだけが落ちるなんてちょっと考えられない。
ゲームのサーバー接続が切れただけじゃないの？

ネットワーク構成とか書いてないからなんとも言えないけどさ、
もし本当にWAN側が落ちてるなら真っ先に疑うのはPCじゃなくてルータだよね。
次に有線接続なら接続ケーブル、無線接続なら無線LAN子機。

なんかドスパラへの不信感ありきで本質が見えなくなってる気がするけど。

書込番号：23990848

[モモくっきい]

ゲーム以外の通信状況はどうなのか？

例えばさ、ゲームやってる時だけ切れるのであれば、ただ単にゲームのサーバがプアなだけかもしれません。
ゲームアプリの問題かもしれません。

自分の先入観を捨て、問題は切り分けて考えるべし。

書込番号：23990919

[コンナンくん]

＞モモくっきいさん

ゲーム以外に解像度１０８０ｐで生配信を見ました。結果的に回線は切れました。
自分がサブで所持しているノートパソコンを使用して回線の状況を見比べたのですがスペックが低いノートパソコンは一切、回線が切れていませんでした。

いつもやっているゲームとは別で他のオンラインゲームでも試してみましたが状況は同じでゲームの中盤から終盤にかけてほぼ確実に回線が落ちました。

書込番号：23993414

[コンナンくん]

＞kockysさん

常に情報取得しないといけない生配信を視聴するだけでも支障がありました。
ですがゲームをプレイしている時と違い何とか回線が立ち直り完全に落ちるということはありませんでした。

今、修理に出していて手元にPCがないのでログ取得などできないですがもし異常なしの状態で手元に戻ってくるようなことがあれば負荷ツールを使ってログ取得してみようと思います。

書込番号：23993433

[コンナンくん]

＞MIFさん

ゲームしてたらオンラインからオフラインになってしまったということなのかね。
　はい。

ゲームのサーバー接続が切れただけじゃないの？
　常に症状が発生し別のゲームでも発生しました。

ネットワーク構成とか書いてないからなんとも言えないけどさ、
もし本当にWAN側が落ちてるなら真っ先に疑うのはPCじゃなくてルータだよね。
　ネットワーク構成というものがどう書き込めばいいのかわからないですが現在は
プロパイダ　NURO光
　　　　　　　NURO光デンワTA→ONU（光ケーブル接続）→デスクトップ
となっております。
LANケーブルのカテゴリーは５eです。
ちなみにPCのネット接続が途絶えた時にWi-Fiは受信できています。

NURO光を契約する前のプロパイダー（Jcom　NET）でも全く同じ症状が出ていました。

書込番号：23993490

購入しました。不具合があり修理待ちです。

[マルーン8]

メイドイン東京？少し疑問に思った(^_^;)	信号が読み込めません。電話対応で色々と試しましたが修理対応になりました。

モニターも別でhpで購入しました。購入日は同じ日です。デスクトップ本体が先に届き、モニターが届いてから初期セットアップしようと思い置いていた間に一週間たちクーリングオフできず残念。電源入れモニターにinput signal not foundと表示され信号を読み取ってないみたいなのでサポートセンターにお問い合わせして電話対応で色々と試してみましたがダメでした。
メイドイン東京を信じて購入したのでとても残念です。

結局、部品交換ということになったのですが「早くて数日から一週間、一か月以上かかることもあります」とのことです。
私は思わず「東京で製造してるのに部品の在庫がないのですか？」と質問しました。すると電話対応の方が「大変心苦しいのですが...」って感じでちょっと可哀相になりました。とりあえず待つことに

2/23不具合で電話対応。2/24修理のお知らせ。
また修理日が決まり、修理完了後に使ってみてから感想を投稿したいと思います。
今のところオススメはできません。
コスパはいいと思うので予備のPCある方は購入でもいいかもしれませんが、メイドイン東京はあまり信用性ないと思った方がいいと思います。ある程度の覚悟は必要かと思います。
今のところは(^_^;)

書込番号：23989723

[パーシモン1ｗ]

＞私は思わず「東京で製造してるのに部品の在庫がないのですか？」と質問しました。
部品は海外で生産されています。
それらを国内で組み立てているものです。
また、新品PCの生産が追いつかないレベルで、パーツの入荷が遅れているので、修理用の部品確保は難しいと思われます。

国内製造のメリットとして、初期不良検品が海外よりマシ、修理拠点も持つことで修理期間が短くて済むことです。
マルーン8さんが考えておられるメリットとは、少々違うものです。

液晶に、DP接続があれば良いのですが、HP24fやHP27fなどではHDMIしか接続が無いので確認できませんね。

書込番号：23989858

[CLX三〇]

仮に一週間たってなくてもクーリングオフなんて都合のいいモノは無い。

書込番号：23990203

[マルーン8]

そうなんですね。勉強になりました。ありがとうございます。
とりあえず待ちます。

書込番号：23990401

[skyactive07]

今日うちに届いたこの商品も同じトラブルでした。

ケーブルや液晶を変えても同じでした。

納品トラブルもあったので、踏んだり蹴ったりです。

一応3年間翌営業日訪問修理に加入しているので、すぐ修理してもらいますが、同じ商品で同じトラブルと言うことは、部品単位で品質が悪いのかな。

場合によっては初期不良交換していただきたい。

書込番号：23993442　スマートフォンサイトからの書き込み

[マルーン8]

＞skyactive07さん
同じですね。なるほどです。
３年保証なら翌日の修理なんですね！羨ましいです。
でも部品が無いとのことでしたので部品待ちでしょうか？
少し気になります(^_^;)

また情報あれば宜しくお願いします。

書込番号：23997233

[skyactive07]

＞マルーン8さん

予想通り部品無く、交換品も部品も納期未定のようです。追加費用払っても良いので、代替品を希望しましたが、部署たらい回しで困っています。

今までHPを当社では20台位購入していますが、初の本体トラブルです。

書込番号：23997254　スマートフォンサイトからの書き込み

[マルーン8]

やはり同じですね。
あれからなんの連絡もなく、使えないまま置物と化しています。
メイドイン東京に騙された感じです(-_-;)

書込番号：24005488

黒い画面にボイスコマンドのアイコンしか表示されない

[Junkopopo]

ＰＣを起動すると、黒い画面にボイスコマンドのアイコンしか表示されません。ボイスコマンドに話しかけても反応はありませんが、右クリックして「音声入力の例」をクリックすると、音声入力の例ではなく、普通のネットの画面が出てきます。ただ、デスクトップ画面は出てこないため、苦慮しております。

電源を切り、コンセントもはずし、放電させ、しばらくしてから電源を入れましたが、やはり状況は同じです。ネットで調べたり、ＮＥＣの質問コーナーに質問してみましたが、私のような事例は出てきませんでした。なんとか、よろしくお願いいたします。

書込番号：23984261

[あずたろう]

８月頃に買われたのでしたら、何をやって急にそのようなことになりましたか？

メーカーサポートのQ&Aじゃなく、直接電話なりして聞かれるのが普通でしょ。

書込番号：23984296

[Junkopopo]

何もやらないで、急にそのような状態になりました。問い合わせてみます。大変ありがとうございました。

書込番号：23984392

突然プッツンします

[mikawa_taurus]

購入して1年弱経ちましたが、最近、起動後に２０分経つと突然電源が落ちます。
原因不明です。商品名 ESPRIMO WD2/D2（一式）
・OS：Windows 10 Home 64ビット版
・CPU：Intel Core i7-9700 (8コア/8スレッド/3.0〜4.7GHz)
・メモリ：8GB (4GB×2) [デュアルチャネル対応]
・ストレージ：約1TB HDD
・2nd HDD：なし
・光学ドライブ：DVDスーパーマルチドライブ
・ディスプレイ：21.5型ワイド フルHD(1920×1080) ノングレア IPS液晶
・ケーブル：なし
・テレビ：なし
・グラフィックス/拡張カード：USB3.1(Gen2) Type-C×1　
・無線通信：内蔵 （IEEE 802.11a/b/g/n/ac準拠＋Bluetooth ｖ5.0準拠）
・拡張I/F：PCI Express x16、PCI Express x1、DVI-D出力×1、DP出力×1、HDMI出力×1、USB3.1(Gen2)Type-A×2、USB3.0×4、USB2.0×2
・カラー：サテンブラック
・キーボード/マウス：USB 有線キーボード（黒）、USB 有線 光学式マウス（黒）
・Office：Office Home and Business 2019 (個人向け)
・Office互換ソフト：なし
・セキュリティ：マカフィー リブセーフ 3年版
・主な添付品：電源ケーブル、フット(設置台)

書込番号：23982780

[あずたろう]

汎用のTFX電源で使えるかを確認です。（マザーボードに挿すコネクタが汎用のものと同じかです）

書込番号：23982869

[瑠璃乃鳥]

保証期間内ならまずはメーカーに問い合わせしましょう。

ここで質問するのはそのあとです。

書込番号：23984266

急ぐ人は気を付けて

[波動エンジン]

発注後、数日後に届いたメールです。

この製品を買おうと思ってる方、ちょっと待って！
もしかして、納品を急いでますか？
１ヵ月以内に欲しいとか思ってませんか？

もしそうなら、発注は考えた方がいいですよ。
　
注文確定するまで、納期は知らされませんが、数日後にメールが届くはずです。（画像参照）
過去の口コミを見ると、５か月待ちなんて情報もあります。
返金にも１ヵ月以上かかるようなので、本当に「待てる人」以外は発注しない方が良いです。
　
ちなみに私は、半年くらいは待とうと覚悟を決めました。

書込番号：23970169

[nobu@2012helmin]

＞波動エンジンさん
先週発注しました。
私も「待てる人」です。
一緒に待ちましょう(;'∀')

書込番号：23970257

[波動エンジン]

＞nobu@2012helminさん
新年度から使えたらと思って早目に購入したのですが、それでも甘かった感じです。
とりあえず、代替機で気長に待ちます。
CPUが型遅れになる前に使えたら良いですね(笑)

書込番号：23975694

[sevenine]

納品される頃にまた新型が出たりなんかしたら気分が損ねますね。

書込番号：23987049

[波動エンジン]

＞sevenineさん
それは身悶えするほど悔しいかも？（笑）
でも、その時はその時で、その新型の納期が２か月待ちになるのかもしれないですけどね。

書込番号：23988043

[波動エンジン]

本日、納期のメールが届きました。
何と、早ければ3/3に届くそうです。
思ったよりずっと早い！！
とりあえず、新年度に間に合って良かったです。

書込番号：23988051

[nobu@2012helmin]

今週初めに、明日の納品予定のお知らせが来たのですが、
先ほど、メールが来まして

＞この度、弊社内で発生したシステム不具合により関連処理に遅延が発生し、
＞先日お客様にご案内差し上げた出荷日から、遅れが生じることが判明いたしました。

3月中頃「予定」だそうです。（涙

ですので、
＞波動エンジンさん
の注文も、遅れる可能性があるかも？？ですね。

待ち遠しいですね(;'∀')

書込番号：23990129

[タケブー777]

2/12コールセンター経由で発注。在庫があるとのことだったが2/17に欠品メール。2/23に納期確定メール。配送日がわからないため2/26午前にコールセンターに確認したところ、3/2納品とのこと。同日夜に納期が3/中旬になるとのメール(ハマったと落胆)。その2時間後配送会社から3/1に配送するとの連絡。意味が分からない。3/中旬遅延メールは適当に送信されている。発注管理が全然できていない。
運良く2週間程度で納品されるようですが、納期遅延がないか心配でストレスが溜まる。納期遅延によるキャンセルも考えて代引きにしたが、その方が早く納品されるかも(納品されないとお金が入らないから)。

書込番号：23990929　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagami4092]

私も２６日別な製品（V28 4K）ですが、２７日納期の遅延連絡来ました。
405ＰＣは２５日発注なので遅延でも構わないのですが、やはりヤマトから
納品配送の連絡。
結局、昨日届き商品も問題ありません。
システム障害の後遺症続いてるようですね？
当てにせず気長に待ちます。
ヤマト運輸連絡が一番正確かもしれません（笑）

書込番号：23993290

[nobu@2012helmin]

結局当初の予定通り27日に納品されました。
焦らされた分だけ、愛着もひとしお😅
と、しときましょう
皆さんの納品が順調に行きますように😊

書込番号：23996000　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagami4092]

納品日確定メール来ました。
発注してから10日ほどです。
遅延メールから結局予定通り納品されたディスプレイ
そのような経緯から余り期待せず待ちます。
想像してたより順調すぎて逆に不信（笑）

書込番号：23997444

納期の表記に注意

[つーにゃん]

日本HPでは当たり前の事なのかもしれませんが、一応書いておきます。

Web上では「即納モデル（5営業日でお届け）」と書かれていますが、
注文から5営業日で届くわけではありませんので急いでいる方は要注意です。
実際には、以下の通りでした(予定含む)。

2/7(日) 注文(クレジットカード支払い)
2/12(金) 4営業日目(5日目) 支払い確認、正式受注
2/18(木) 8営業日目(11日目) 納品予定

おそらく正式受注から5営業日という事の様ですが、注文から正式受注までがとても遅いので結果的に表記以上の時間がかかります。
即納モデルでも注文から到着までざっくり2週間程度を見ておいた方が良いかと思います。

このご時世にクレジットカードの支払いで確認までになぜ4営業日もかかるのか理解不能です。
問合せも無視されたままですので、とにかく待つしかなさそうですが。

書込番号：23963264

[モモくっきい]

「HP Directplus ご購入前・ご購入後の納期の確認について」
の、
「購入前におおよその納期を確認したい」
には
「HP Directplusでは、正式受注時（決済完了時）に在庫のある製品については標準納期（パソコン・オプション製品などであれば5営業日、プリンター・インク製品などであれば3営業日）でお届けしております。
ご注文時の在庫の有無に関しては、カスタマイズ画面にて表記をしておりますので、ご購入の際にご確認いただきますようお願いいたします。」
とありますね。

んじゃ、この5営業日の起点はいつなのか、普通は考えます。

当該商品の「カスタマイズ画面」の表記を見てみます。
ここの註に
「※正式受注時の在庫状況により、納期がかかることがございます。また、離島（本州、北海道、四国、九州、沖縄本島以外）、一部地域につきましても上記営業日でご納品できない場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。」
と有ります。

では、その「詳しくはこちら」を見てみます。

「ご利用ガイド：ご注文から納期・ご納品まで」
には、
「HP Directplusでは、製品およびお支払い方法により納期が異なります。詳しくは、下記の図表をご覧ください｡」
て書かれていて、
まず「注文確認の確認メールの自動配信」
　↓
決済
　↓
「正式受注のお知らせメールを差し上げます」
　↓
在庫がある場合[納期が確定]

・・・・5営業日の起点がカード即時決済、が前提ではないようです。

私だったら、在庫があった場合でも、
2/7注文、2/8から5営業日で6営業日目発送と見込んで2/16発送。
手許に届くのは2/17から2/18日あたりかな、て考えますが、いかがでしょうか。

書込番号：23963338

[KIMONOSTEREO]

基本的に目の前に在庫が無い限りは信用してません。

即納と書いてあったのに、さすがに1ヶ月以上待たされるなら怒りますが、１〜２週間なら許容だろうと考えます。通販ってそういうものって思ってます。

とくに他より安価な価格設定をするような商品はなおさらですね。今は半導体系のパーツ不足及び価格高騰がありますから、その納期で届くなら御の字じゃないですかね。RTX3080は市場でも製品が無い状況ですから、HPが在庫を確保してると良いのですが、､､場合によっては納期がさらに延びる可能性も有りますね〜〜

書込番号：23963353