デスクトップパソコンすべて クチコミ掲示板

初心者とってはきついサポート体制

[ナナシのこんべえ]

商品が届いて10日経つも、インターネット接続できず、毎日のように電話をhpにかけているが、一向に解決に、つながらない。指示されたとおり初期化やリカバリーツールを使ってみたが、全く症状の改善見られていない。電話はすぐ繋がるものの、非常に混んでると言われ、翌日回答となり、繋がったとしても前回の相談内容について細かく把握していないようで、毎回「どのようなことでお困りですか？」と聞いてくる。これでは埒があかないと思い、知り合いのSEに相談したら、LANボードの故障じゃないかと言われた。
再度hpに連絡すると、新品との交換は2,3週間かかるとのこと。通常新規購入だと5日程度で納期できるのに、既に購入した客には冷たい対応。今までオンラインで購入してもあまりトラブルはなかったが、あまりパソコンのことに詳しくない初心者は、オンラインでのhp商品の購入については覚悟して検討した方が良いと思った。

書込番号：24760157　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

8日以内に返品する選択肢もあったのに。

書込番号：24760303

[S_DDS]

そもそも初心者が使うメーカーじゃないですよ。
あと海外メーカーとか全般も。
初心者は国内メーカー品しか使えませんよ。

書込番号：24760379　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

＞LANボードの故障じゃないかと言われた。
ならば、USB-LANアダプタを使ってみてはどうです？
それでもダメなら、原因はさらに違ってきますy

書込番号：24760699

[ナナシのこんべえ]

どうもありがとうございました。気づきませんでした。USB LANアダプタでつながりましたので、診断に繋がりました。建設的なご意見ありがとうございました。

書込番号：24760855　スマートフォンサイトからの書き込み

[アセトン1]

ナナシのこんべえさん
今は5日で納品はできないですよ。GW付近は5日納品でしたけどね。

書込番号：24763810　スマートフォンサイトからの書き込み

電源が放電しないと起動できません

[ぱぴ０６１８]

購入して半年ですが、パソコンが放電をしないと起動できないことがあります。ＮＥＣに聞いてもそれで起動するなら故障ではないですというし。。こんなことならＤＥＬＬにすればよかったと思っています・・メーカーサポートもいい加減だし　本当に参ります。。
今のパソコンってこんなものなのかなあと思っています。ユーザーズマニュアルには、確かに放電すると起動することがありますとありますが、こう頻繁にやらないといけないものなのかなあと思っています。

書込番号：24749282

[ありりん00615]

タコ足配線になっていませんか？テーブルタップを使っているなら直接壁のコンセントへ挿してください。それでもだめなら別系統のコンセントを試してみるといいでしょう。

付属品以外の外部機器を利用している場合はその影響も考えられるので、余計なものは外しておいてください。

書込番号：24749368

[ぱぴ０６１８]

ありがとうございます。タコ足配線にはしていないんです。プリンタケーブルはつけていますが、プリンタの電源は入れてませんし。。。。
本当に理由がわからなくて困っています。。。
試しにプリンタのケーブルも抜いておいたほうがいいんでしょうか。。。

書込番号：24749658

[ありりん00615]

USB機器が原因になることもあるので外して確認したほうがいいでしょう。これが原因の場合は、高速スタートアップを無効にすることで解決するケースもあります。

書込番号：24749735

[ぱぴ０６１８]

いろいろとありがとうございます。プリンタのケーブルをはずし、昨日ＮＥＣの方に聞いて、高速スタートアップの設定を解除しました。
これでうまくいってくれることを祈ります。
いろいろとありがとうございます、

書込番号：24749896

[ぱぴ０６１８]

朝本体の電源ボタンで起動できることを確認したのに、やはり放電しないと起動できませんでした。ＮＥＣに聞いても、故障かどうかはわかりかねるので、放電で使えるなら使ってくださいと言われました。。。
もうどうにもですね。。。
放電して起動できなくなったら修理に出したいと思います

書込番号：24750453

[ぱぴ０６１８]

機嫌よく電源が切れると思ったら、やはり放電しないと入らないことがあります。もう何が悪いんだか。。ありりんさんに教えていただいたことは全部やって、大丈夫だと思ったのに。。
パソコンの電源が入らなくなったら修理するしかないんでしょうね。。。

書込番号：24750725

[S_DDS]

DELLのサポートも微妙（らしい）ですがね。
やはり保証とサポートが安心の店とメーカーを選ぶしかないんですよ。値段より。
購入店に相談されては？
可能なら修理の方がいいでしょうね。

書込番号：24750876　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぱぴ０６１８]

ありがとうございます。ちょっと様子を見てから修理に出したいと思っています。。保証期間が6月までなので。。

書込番号：24751211

パソコン電気食いすぎだな

[1と9の世界]

性能が上がるのはいいけど、消費電力が2倍とか3倍に上がったら原発が更に必要になりそうだし、リッチコンテンツも大容量化して酷いね。
家庭用は100W制限とか来ないかな。
インドの気温46度とか見たらごめんなちゃいって思うよね。

書込番号：24748947

[あずたろう]

チャイはおいしい。。

書込番号：24749049

[あずたろう]

ネタレスとマジレスの違いくらい知ろうよ。

書込番号：24749060

[待ジャパン]

世の中の使用電力はパソコンの電力が大半だとでも思ってるの？w

書込番号：24752607　スマートフォンサイトからの書き込み

ブルーレイディスクの信頼性

[デュアルスロットファン]

テレビの予約録画をこちらの機で行って視聴しています。
連続ドラマをブルーレイに数話ずつ追加録画しつつ本体内の録画は削除しているのでありますが、光ディスク書込みが完了するすんでのところで書込みに失敗となり、ブルーレイディスクが全く再生出来なくなる事故が起きることがあり、非常に落ち込んでしまいます。
ディスクがいけないのかとメーカを変えてみたり（ソニー、日立マクセル、パナソニックのいずれでも発生しました）書込み中はインターネットや常駐ソフトを落してみたりもしたのでありますが、明確な解決には至らず、十枚に一枚は失っている状態であります。

追記はしないと決め込めば失敗することもないのでありますが…一年作のドラマではそうも行かないので…。

今日また追記の最後で録画がパーになってしまい、落胆のあまりに恨み辛み書込ませて頂く次第であります。

この件について、皆さんのお知恵を借りたく思います。
ブルーレイはそもそも追記を不得意とするのか？
追記に失敗した際に以前の録画を救出出来ないか？（MPEG2ファイルはブルーレイに残っているようであります）
パソコンの不具合だろうか？

どうか、解決策がうかがえたらと…。

書込番号：24747908

[キハ65]

>>ブルーレイはそもそも追記を不得意とするのか？
>>追記に失敗した際に以前の録画を救出出来ないか？（MPEG2ファイルはブルーレイに残っているようであります）

追記はやめて、ブルーレイディスク 1枚分の容量に録画番組をHDDにためて、一気に書き込んだらどうでしょうか。

書込番号：24747924

[nogaken]

＞デュアルスロットファンさん

https://av.jpn.support.panasonic.com/support/mpi/bd/bw880bw780bw680/bw880bw780bw680_c03_02.html

録画方式にも寄り圧縮率で記録容量が変わります！
どれが正しいか定かでは有りません！
試行錯誤で定めましょう自分なりに(苦笑)

パソコンでしてると色々条件下も変わりますよ(滝汗)
パソコン寄りもＨＤＤ,Blu-rayレコーダーの方が安定してますね(笑)

書込番号：24748375　スマートフォンサイトからの書き込み

[QueenPotato]

機種は違いますが、私もBDを使っていますが最近はREを

使っています。

テレビのHDDからBD-REにしています。

REだとフォーマットすれば何回も使えます。

書込番号：24748779

[デュアルスロットファン]

＞キハ65さん
そうですよね。それなら失敗はしないようで…他の部屋のテレビで見たい事もありますが、そのようにいたします。

＞nogakenさん
なるほど、圧縮率の違いでありますか。あまり大事でない番組は画質を落して長時間録画したりしていましたが、どんな条件で失敗するか迄は把握していませんでした。
やはり安定するのはレコーダですね…汗

＞QueenPotatoさん
ありがとうございます。試してみます。

書込番号：24749473

[デュアルスロットファン]

その後、磁気研究所というメーカのBD-Rを購入したところ、連続五枚一つもフォーマットが出来ませんでした。
ドライブの故障かと思い松下とビクターを試したところ問題なくフォーマット・録画ができました。

磁気研究所というのは台湾製のディスクで質が劣る所は有ると思いますが、一枚も使えないというのはどうした物でありましょうか…。

同じ機種をお持ちの方がいらっしゃいましたら情報をいただけますと助かります（追記時ミスも併せて修理も考えています）。内蔵ドライブは日立製のようであります。

書込番号：24855032

[wan_wan_wan]

NECのパソコンはＢＤ−RやDVD-Rへのダビングはエラーが多いと思います。2年前に購入したPC-DA970MAB（購入価格２０万）も貴殿と同じく、購入時からダビングのエラーが多発しました。価格も高く購入時からの不調ですので、決してあきらめることなく、粘り強く交渉し、修理のため、2回もPCを送付をしてやっと正常になりました。修理内容は、ブルーレイドライブの交換・Windowsの再インストールをしました。パソコンは絶対に延長保証は必要です。加入しといてよかったです。貴殿もブルーレイドライブの交換で改善するかもしれません。

書込番号：24975233

[デュアルスロットファン]

＞wan_wan_wanさん
実際にお使いの情報をありがとうございます。大変参考になります。
Windowsの再セットアップを行ったところ、今のところダビングのエラーは無くなりました。ただまだその後いろいろな条件では試していないため、またエラーが頻発するようでしたら修理に出すことに致します。

書込番号：25015232

勝手に再起動をするようになった

[たぬ＠きんぐ]

買ってから1ヶ月程度で、モニターが映ったり消えたりを繰り返すようになって、古いモニターだったのでそちらが原因だと思い新しいモニターを購入。
新しく購入したモニターでも同じような症状が起こりはじめ、PC本体を疑うようになった。
ここ最近の2ヶ月は、勝手に再起動することが多くなり、1日に5回程度再起動が起こるようになった。
再起動の原因が何なのかわからず、修理しようにもどうしようか困っています。
初めてHPのPCを購入しましたが、メーカーの選定を失敗したかなと後悔しております。

書込番号：24733954

[S_DDS]

再起動って、パソコンのOSが、ですか？

書込番号：24734041　スマートフォンサイトからの書き込み

[CSKAよいさん]

＞たぬ＠きんぐさん

モニターが再起動するだけならケーブル不良も考えたほうが良いですね。

OSが再起動してるならOS再インストールしたほうが良いですね。

hp製品ならリカバリ領域があると思います。

書込番号：24734277　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬ＠きんぐ]

＞S_DDSさん
パソコンのOSですね。
急にシャットダウンして、すぐに立ち上がる感じです。
HPのロゴが出た後、Windowsのログイン画面になります。

＞CSKAよいさんさん
実はWin10で症状が続いてからワンチャン狙いでWin11をインストールしたのですが、変化が見られないのです。
リカバリでWin10にもどしたほうが良いですかね？

書込番号：24734311

[CSKAよいさん]

＞たぬ＠きんぐさん

リカバリしないと原因の切り分けができないので、やるしかないです。

そこから自分の必要なソフトウェアを1件ずつインストールして検証する以外ないです。

書込番号：24734457　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

メーカー選定失敗ですが、
特別なにかやったわけではないなら、下手なことしないで修理送ったほうがいいですね。ハード故障の可能性もあるし

書込番号：24735049　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬ＠きんぐ]

＞CSKAよいさんさん
＞男・黒沢さん
再インストールしてみて、それでもダメなら修理にだしてみようと思います。
ありがとうございます。

書込番号：24736433

[CSKAよいさん]

＞たぬ＠きんぐさん

初期状態で何度も再起動するようであれば、保証期間内無償修理いけると思います。

もちろん破損や水濡れが無い前提ですが。

送料は自己負担ですがモノが小さいので格安で送れると思います。

メーカーからの返送は無料なことが多いですがHPさんに要確認です。

書込番号：24736874　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬ＠きんぐ]

＞男・黒沢さん
＞CSKAよいさんさん

だいぶ時間が経ってしまいましたが、一応報告させていただきます。

あれから、メーカー保証が残るうちに修理に出しました。
メーカーでも原因がわからず、1回目の修理ではHDDとマザーボードを交換。
その後1週間程度使用するも、その間に同じ症状が何度も出たため再度修理へ。

2回目の修理でも原因がわからず、CPUを交換。
そのあとは、症状がでなかったため、原因はCPUだっただと思います。

ご助言ありがとうございました。

書込番号：24964209

購入して2週間で…

[えいたえいた]

購入して2週間で電源が入らなくなり修理に出しました。
サポートの電話対応や修理対応はスムーズに対応いただき思ったよりも早く修理したPCが届いて安心しました。
修理後は問題なく使えているが、また壊れるのではないかと心配で購入時の段ボールをそのまま残しています。

フォートナイトやAPEXをプレイしていますが、とても快適に遊べているので満足しています。

書込番号：24716457