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PC-HA570RAB-Jの故障現象に納得いかないサポート体制

[ナイトロサンダー０１]

1月に某大型電化店で購入

2か月も経たないうちに液晶画面上に
右1/4位置あたりに縦筋1本の黒筋が出る。
※この時初期不良で修理に出さなかったのが後悔
（一体式PCなので、修理時データ再設定を避けたのがあだとなった）

ほぼ同時期にＴＶリモコンが反応しなくなり
また、Ｂ-CASの認識がしなくなり、何度か抜き差ししても
マニュアルに記載されている差したときの引っかかりもなく
認識してもすぐに認識しなくなり
4月に新しいB-CASカードと交換したが
最初は認識したが、数日経つと認識しなくなった。

5月に入り、突然液晶画面中央に横筋の割れが発生
（画面には何かを当てた形跡なし）

この状態になったので修理依頼すると
以下見立てで、修理せずに引き取り。

液晶画面割れは、外圧を理由に有償修理
※外圧をかけた記憶は無く、液晶画面の黒筋も考えると
初期不良と思われるが、使用上全てを見てるわけではなく
なんとも言えないのが残念。

引き取り後、液晶画面を再確認したら
更に割れ状態が悪化しており、最悪。


リモコンが反応しないのはWindowsシステム障害で
再インストールが必要と判断された。
※なんでも再インストトール対応も？
そういうエラーが起こるのが？
（これも初期不良か？）

B-CASカード認識エラーについて
液体被りを確認したので、使用上の問題となり有償修理
※これに関しては、納得できず、液体が被るような使用は
全くしていなく、B-CASカードスロット口の挿入不具合もあったのに
使用上の問題と判断は納得できず。

正直、半年も経っていないのに、使用上の問題を理由に
高額な有償修理を請求されたので、修理は断った。

せめて使用期間を考慮された判断があればよかったが
修理したくない？（自分は悪くない？）対応に
もうここの商品は使うことは無いでしょう。

前の機種も同メーカーの一体式PCでしたが
故障がなかったのに、残念です。

更に某大型電化店の延長保証も入ったのに
上記理由で保証対象外とのことで、
踏んだり蹴ったりの結末となった。

以上、ご報告まで。。。

書込番号：24167691　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞ナイトロサンダー０１さん

消費者センターに言ってみたらどうですか？

書込番号：24167887

[EP82_スターレット]

＞ナイトロサンダー０１さん
そもそも、外圧が無くても、気温や熱の影響で割れる可能性。
または、液晶ディスプレイに当てなくても、
液晶ディスプレイの角度をどの様に変えたか不明ですが、
片方だけで手で動かしていると、大型画面の場合、ゆがみで割れる事は
簡単にある。

画面が大型化すれば、たわませるだけで簡単に割れる可能性が高くなります。

それくらいは、あらかじめ知っておく必要がある。

書込番号：24167979

初期不良？

[カタスト]

箱開けて繋いだら起動しない。
白いのが点滅してます。
こういう場合の対処法ありますか？

書込番号：24167580　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

明日メーカーさんに電話して「白いのが点滅してます。」と訊かれてください。

書込番号：24167585

[キハ65]

>+ご利用ガイド：着荷時不良・返品について
https://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：24167598

なんだこの下り幅は

[azumipapa]

先週この製品を九万六千五百円で購入した。
本日見たら76500円。
２万円も下がった。
最低だ。

書込番号：24151126

[ぐいすー]

＞azumipapaさん
ビットコインよりましです。
Macを除くオールインワンタイプは
拡張性がなく、売れ筋とは言えないので、
限界まで値引きして処分と思います。
もうCPU世代変わっているんで
次モデルの準備でしょう。

書込番号：24151243　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞azumipapaさん

PCに限らず車でも家電でも購入後に価格変動は

見ない方が良いです、入れ替え時期などで

下がりますからね、仕方ない事です

書込番号：24151361

HDMIが不安定

[officeNAYUTA]

友人から依頼を受けて購入し、設置しました。
当初はコストパフォーマンスが良いと思っていました。
しかし、HDMIでモニターと接続している環境でモニター出力が不安定になります。
具体的には電源ON時に「信号なし」状態になることが5から10回に1回くらいの割合で起こります。
この現象は複数のモニターでテストしています。
現在、この症状をHPに報告し、修理出ししています。

書込番号：24146156

[馮道]

ケーブルは変えて確認されたのですか？

書込番号：24146301　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

HDMIコネクタの樹脂部分がPC側に引っかかって半差しになっていないかも確認を。適度にカッターで削り取るのもあり。

書込番号：24146312

[ぐいすー]

HDMIケーブル問題で
なければ良いですね！

書込番号：24146451　スマートフォンサイトからの書き込み

[officeNAYUTA]

HPに修理出しした結果、HP自身が故障を認めていて、現在は部品交換が完了して動作チェックを行なっているとのことです。

書込番号：24155646

入荷待ち(納期7月下旬)

[Nick's Name]

先日HP販売サイトにて注文しましたが、2日後に「欠品に関するご案内」というメールが来て、納期未定とのこと。
HPサイトにてチャットボットより改めて納期確認したところ、7月下旬納品予定との回答でした。

サイト上で「お届けまでに1ヶ月以上かかります」という記載のされていない商品ですが、この記載が無いからといって出荷が早い訳ではないようですね。
結局のところ、RTX30系のGPUの入荷は安定していないが、メーカーとしては入荷した時にすぐ全量引き当てできるようにバックオーダーを溜めておきたいので、在庫があるようなフリをしているといったところでしょう。
OMEN 30L RTX3080モデルの口コミにも同様の状況が報告されています。
購入を検討されている方はご注意下さい。

書込番号：24136426

[Cafe_59]

この筐体にMSI 3060Ti入れてますが、熱が籠りすぎて排熱が追い付かないです。ファンコンなど一切できないかなり煩いＰＣなのでOMEN買ったほうがいいですよ。

気温が高くなってきたのでサイドパネル外しました。

書込番号：24137022

[Nick's Name]

＞Cafe_59さん

そうなんですか。。
確かに本機は筐体も小さく拡張性も余りないので、初期状態で排熱が不十分だと後々きつそうですね。
情報ありがとうございます。考えてみます。

書込番号：24140331

[Nick's Name]

スレ主です。
急展開ですがHPよりメール連絡があり、納品予定日が通知されました。（なんと今週中の日付です）
先の7月末という見込みが超保守的な見込みだったのか、たまたまタイミング良く今回パーツ入荷したのか、
はたまた丁度キャンセルか返品でも出たのか。。
経緯は分かりませんが、こういうこともあるということですね。

以上、ご報告までです。

書込番号：24144612

[ゼットンUSA]

私はGW明け1発目に注文して6月納期予定だったのが、突然届いた納入予定日の案内に何かの間違いかと思ったのですが
昨日家に届きました。3060Ti付きですが、思った以上に熱がこもったり煩かったりの印象はありませんでした。
とある3Dのゲームをプレイしましたが、インストール中に多少暖かい排熱が裏から出ていた程度でした。
まぁ涼しかったので当然でしょうか。。

書込番号：24147012　スマートフォンサイトからの書き込み

納期延期

[たke]

5/7に注文、5/13納期確定とのことで楽しみに待っていると前日の5/12にクレジットカードのセキュリティ上の理由により一方的に注文キャンセルのメールが届き、直ぐにコールセンターに電話したが、再注文になるとのこと。
セキュリティ上の理由が何か判明しないが、コールセンターによると、詐欺被害が多いためセキュリティを強化しているとの回答。
一部構成部品(HDMI)が欠品してるとのことだったので、欠品していない構成(TYPE-C)に変更し、しかたなく再注文。その納期が5/18に確定したが、確定後に商品欠品の為、納期延期のメール。納期が確定次第再度メールしますとのこと。
納期が短いことを重要視して注文した商品であり、また、納期が確定したためモニターやメモリなどの周辺機器をこのPCに合わせて購入したため非常に残念です。
規約等にはそのようなケースにも責任を持たないような表現があるので消費者側の自己責任かとは思いますが、もう二度と注文したくないです。今回の注文分もキャンセルの予定です。

書込番号：24134110　スマートフォンサイトからの書き込み

[Oberstenfeld]

こんにちは
飛んだ災難でしたね。

私は5/6注文、5/12納期の予定で無事納入されました。
（ギリギリでセーフだったのですかね？）
ちなみに、私の注文した構成は
OS: Win10 Pro
RAM: 4GB
SDD: 256GB
Drive: DVD
Op: HDMI, スタンドなし
です。

今確認すると、本体の価格改定（3000円プラス）があったようですし、
HP側で部品の欠品なり、部品単価の変更など、何らかの問題が生じているのかもしれません。

早く、注文されたものが納入されると良いですね。

書込番号：24134461

[たke]

今日確認の為に電話したところ、前回の電話のときにオペレーターさんがHDMI構成でも一旦再注文をかけていたらしく、キャンセルされたHDMI構成の納期延期メールが行き違いによって届いたみたいでした。
なので今のところtype-c構成のPCは5/18納期で変更なしです。
メールの受付番号をよく確認すればよかったですが、そんなことになっているとは思わず早とちりでした。すいません。

書込番号：24134594　スマートフォンサイトからの書き込み