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負荷をかけるとネットの接続が切れる

[コンナンくん]

去年の１１月ごろにこのPCを購入しました。
一週間もたたないうちにゲームをしていたら急に回線がプツプツと途切れ始めて最終的には接続が途絶えました。

インターネットの接続からいろいろな設定を変更して試してみたり
USBなどで接続しているデバイスなどを変更してみたり
自分ができることすべて試してみましたが不具合は治りません。

後日、購入したお店に持ち込みPCの状態を確認してもらいました。
店員さんに「プロパイダの相性問題が考えられる可能性がある」と言われました。
ですが念のため工場のほうでPCを見てもらったほうが良いとの事で見てもらうことにしました。

数日後に異常なしという結果でPCが返ってきました

ドスパラの店員さんが言ってたようにプロパイダの相性が悪いのかと思いJcomネットと契約していたプロパイダを解約しニューロ光を契約しました。
開通まで時間がかかり　２月24日にやっと開通しました。
ですがネットの回線が切れる問題は解決しません。
解約＆開通手数料4万以上してこの結果は本当に悲しいです。

これはPC側の問題と認めてくれないんでしょうか？
明日、もう一度お店にPCをもって行きますが返金してほしいです
開通しなくてもよかった料金を請求したいくらいですｗ

あとＰＣ上部についているファンの電源ピンがマザーボードに刺さっていない（回る動作もしない）のですがこのモデルはそういう仕様なんでしょうか？

書込番号：23990594

[Musa47]

プロバイダが悪いから遅くなるのはあるけど。プロバイダとの相性・・・初めて聞きました。

マザーが何か調べて、ＬＡＮのドライバ入れてみるとか
マザーのＢＩＯＳアップデートしてみるとか　かなぁ

書込番号：23990646

[モモくっきい]

旧くからある方法で、ping打ってみるとか。
何かわかるかもしれません。

書込番号：23990676

[CLX三〇]

＞「プロパイダの相性問題が考えられる可能性がある」

ホントに”考えられる”でも”可能性がある”でもなく、”考えられる可能性がある”と言ったのなら、その店員は何の根拠もなく責任を追求されない言葉で場を誤魔化しただけでしょ？
相性なんて原因不明を誤魔化す言葉に、更に仮定×仮定なんて日本語としておかしなレベル。

ドスパラですから、買い取り査定に出したら不具合箇所がでてくるかもｗ

書込番号：23990694

[コンナンくん]

お返事ありがとうございます。

プロバイダとの相性は存在するのでしょうかね
店員さんは確かにそうおっしゃったのでネットを契約してる会社を変更したのですが・・・ダメでしたｗ

返金対応してくれませんでしたらLANドライバとBIOSの更新をしてみます。

書込番号：23990695

[コンナンくん]

＞CLX三〇さん
同じ症状の方がいないか調べていた時にドスパラの前科などが掲載されたサイトなどがあり拝見しましたが
中古のHDD流用などGPU不具合すっとぼけ事件などがあったみたいですねｗ

返金されなかったら一度、買取に出してみようと思います。

書込番号：23990708

[コンナンくん]

＞モモくっきいさん
pingを打つという事を始めてやってみましたが特に異常な数字は見当たりませんでした。
一番、遠い場所で１２ｍｓという結果が出ましたが問題なさそうです。

書込番号：23990722

[kockys]

＞コンナンくんさん
ゲームしていない時には問題ないですか？
要は。。PINGでも良いですが。。一日中動作させてログを取得問題が起きないか？
一方でCPU負荷を掛けた状態で確認してみる。負荷ツールあるはず。これでネット接続に影響出ないか？

書込番号：23990833

[MIF]

用語の使い方とかアレなんで想像の域を出ないけど、
ゲームしてたらオンラインからオフラインになってしまったということなのかね。
回線が切れるって言われちゃうとLANは正常だけどWANがダメッつぅことになるけど、
PC個体のせいでWANだけが落ちるなんてちょっと考えられない。
ゲームのサーバー接続が切れただけじゃないの？

ネットワーク構成とか書いてないからなんとも言えないけどさ、
もし本当にWAN側が落ちてるなら真っ先に疑うのはPCじゃなくてルータだよね。
次に有線接続なら接続ケーブル、無線接続なら無線LAN子機。

なんかドスパラへの不信感ありきで本質が見えなくなってる気がするけど。

書込番号：23990848

[モモくっきい]

ゲーム以外の通信状況はどうなのか？

例えばさ、ゲームやってる時だけ切れるのであれば、ただ単にゲームのサーバがプアなだけかもしれません。
ゲームアプリの問題かもしれません。

自分の先入観を捨て、問題は切り分けて考えるべし。

書込番号：23990919

[コンナンくん]

＞モモくっきいさん

ゲーム以外に解像度１０８０ｐで生配信を見ました。結果的に回線は切れました。
自分がサブで所持しているノートパソコンを使用して回線の状況を見比べたのですがスペックが低いノートパソコンは一切、回線が切れていませんでした。

いつもやっているゲームとは別で他のオンラインゲームでも試してみましたが状況は同じでゲームの中盤から終盤にかけてほぼ確実に回線が落ちました。

書込番号：23993414

[コンナンくん]

＞kockysさん

常に情報取得しないといけない生配信を視聴するだけでも支障がありました。
ですがゲームをプレイしている時と違い何とか回線が立ち直り完全に落ちるということはありませんでした。

今、修理に出していて手元にPCがないのでログ取得などできないですがもし異常なしの状態で手元に戻ってくるようなことがあれば負荷ツールを使ってログ取得してみようと思います。

書込番号：23993433

[コンナンくん]

＞MIFさん

ゲームしてたらオンラインからオフラインになってしまったということなのかね。
　はい。

ゲームのサーバー接続が切れただけじゃないの？
　常に症状が発生し別のゲームでも発生しました。

ネットワーク構成とか書いてないからなんとも言えないけどさ、
もし本当にWAN側が落ちてるなら真っ先に疑うのはPCじゃなくてルータだよね。
　ネットワーク構成というものがどう書き込めばいいのかわからないですが現在は
プロパイダ　NURO光
　　　　　　　NURO光デンワTA→ONU（光ケーブル接続）→デスクトップ
となっております。
LANケーブルのカテゴリーは５eです。
ちなみにPCのネット接続が途絶えた時にWi-Fiは受信できています。

NURO光を契約する前のプロパイダー（Jcom　NET）でも全く同じ症状が出ていました。

書込番号：23993490

電源故障

[raionzu]

購入後　1年で電源故障　　修理後　2カ月で再度同じ故障　　たまたま延長保証3年にしていたけど、延長保証前提で企画されているかと思うほど。　　常に本体以外でバックアップを取っていないと仕事では使ってはいけない製品。　本当に残念。

書込番号：23991354

1/4発注→4/27発送→5/11到着予定

[薪割り機]

題名の通り、発注から４ヶ月で手元に届くとのことです。
ここのレビューを真に受けずに発注しましたが、見事なまでに時間が要されるとのことです。

待ち遠しい。。。

以上ご参考になれば。

書込番号：23895776

[あずたろう]

春で済めばよいですけどね。。

書込番号：23895796

[geruroom]

私は Ryzen 3のほうですが、1/1発注→4/27発送→5/11到着予定　とほほ・・・

書込番号：23896301

[TN- J]

私も1月購入で5月発送です。忘れた頃にやってきそうですねw

書込番号：23903323

[薪割り機]

本日チェックしたところ、3/9発送→3/17到着予定となっておりました！
当初予定から2カ月の前倒しです。

いったい、何が起こったんでしょうか。。。

早い分には全く文句はありませんが。

書込番号：23984922

黒い画面にボイスコマンドのアイコンしか表示されない

[Junkopopo]

ＰＣを起動すると、黒い画面にボイスコマンドのアイコンしか表示されません。ボイスコマンドに話しかけても反応はありませんが、右クリックして「音声入力の例」をクリックすると、音声入力の例ではなく、普通のネットの画面が出てきます。ただ、デスクトップ画面は出てこないため、苦慮しております。

電源を切り、コンセントもはずし、放電させ、しばらくしてから電源を入れましたが、やはり状況は同じです。ネットで調べたり、ＮＥＣの質問コーナーに質問してみましたが、私のような事例は出てきませんでした。なんとか、よろしくお願いいたします。

書込番号：23984261

[あずたろう]

８月頃に買われたのでしたら、何をやって急にそのようなことになりましたか？

メーカーサポートのQ&Aじゃなく、直接電話なりして聞かれるのが普通でしょ。

書込番号：23984296

[Junkopopo]

何もやらないで、急にそのような状態になりました。問い合わせてみます。大変ありがとうございました。

書込番号：23984392

突然プッツンします

[mikawa_taurus]

購入して1年弱経ちましたが、最近、起動後に２０分経つと突然電源が落ちます。
原因不明です。商品名 ESPRIMO WD2/D2（一式）
・OS：Windows 10 Home 64ビット版
・CPU：Intel Core i7-9700 (8コア/8スレッド/3.0〜4.7GHz)
・メモリ：8GB (4GB×2) [デュアルチャネル対応]
・ストレージ：約1TB HDD
・2nd HDD：なし
・光学ドライブ：DVDスーパーマルチドライブ
・ディスプレイ：21.5型ワイド フルHD(1920×1080) ノングレア IPS液晶
・ケーブル：なし
・テレビ：なし
・グラフィックス/拡張カード：USB3.1(Gen2) Type-C×1　
・無線通信：内蔵 （IEEE 802.11a/b/g/n/ac準拠＋Bluetooth ｖ5.0準拠）
・拡張I/F：PCI Express x16、PCI Express x1、DVI-D出力×1、DP出力×1、HDMI出力×1、USB3.1(Gen2)Type-A×2、USB3.0×4、USB2.0×2
・カラー：サテンブラック
・キーボード/マウス：USB 有線キーボード（黒）、USB 有線 光学式マウス（黒）
・Office：Office Home and Business 2019 (個人向け)
・Office互換ソフト：なし
・セキュリティ：マカフィー リブセーフ 3年版
・主な添付品：電源ケーブル、フット(設置台)

書込番号：23982780

[あずたろう]

汎用のTFX電源で使えるかを確認です。（マザーボードに挿すコネクタが汎用のものと同じかです）

書込番号：23982869

[瑠璃乃鳥]

保証期間内ならまずはメーカーに問い合わせしましょう。

ここで質問するのはそのあとです。

書込番号：23984266

納期の表記に注意

[つーにゃん]

日本HPでは当たり前の事なのかもしれませんが、一応書いておきます。

Web上では「即納モデル（5営業日でお届け）」と書かれていますが、
注文から5営業日で届くわけではありませんので急いでいる方は要注意です。
実際には、以下の通りでした(予定含む)。

2/7(日) 注文(クレジットカード支払い)
2/12(金) 4営業日目(5日目) 支払い確認、正式受注
2/18(木) 8営業日目(11日目) 納品予定

おそらく正式受注から5営業日という事の様ですが、注文から正式受注までがとても遅いので結果的に表記以上の時間がかかります。
即納モデルでも注文から到着までざっくり2週間程度を見ておいた方が良いかと思います。

このご時世にクレジットカードの支払いで確認までになぜ4営業日もかかるのか理解不能です。
問合せも無視されたままですので、とにかく待つしかなさそうですが。

書込番号：23963264

[モモくっきい]

「HP Directplus ご購入前・ご購入後の納期の確認について」
の、
「購入前におおよその納期を確認したい」
には
「HP Directplusでは、正式受注時（決済完了時）に在庫のある製品については標準納期（パソコン・オプション製品などであれば5営業日、プリンター・インク製品などであれば3営業日）でお届けしております。
ご注文時の在庫の有無に関しては、カスタマイズ画面にて表記をしておりますので、ご購入の際にご確認いただきますようお願いいたします。」
とありますね。

んじゃ、この5営業日の起点はいつなのか、普通は考えます。

当該商品の「カスタマイズ画面」の表記を見てみます。
ここの註に
「※正式受注時の在庫状況により、納期がかかることがございます。また、離島（本州、北海道、四国、九州、沖縄本島以外）、一部地域につきましても上記営業日でご納品できない場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。」
と有ります。

では、その「詳しくはこちら」を見てみます。

「ご利用ガイド：ご注文から納期・ご納品まで」
には、
「HP Directplusでは、製品およびお支払い方法により納期が異なります。詳しくは、下記の図表をご覧ください｡」
て書かれていて、
まず「注文確認の確認メールの自動配信」
　↓
決済
　↓
「正式受注のお知らせメールを差し上げます」
　↓
在庫がある場合[納期が確定]

・・・・5営業日の起点がカード即時決済、が前提ではないようです。

私だったら、在庫があった場合でも、
2/7注文、2/8から5営業日で6営業日目発送と見込んで2/16発送。
手許に届くのは2/17から2/18日あたりかな、て考えますが、いかがでしょうか。

書込番号：23963338

[KIMONOSTEREO]

基本的に目の前に在庫が無い限りは信用してません。

即納と書いてあったのに、さすがに1ヶ月以上待たされるなら怒りますが、１〜２週間なら許容だろうと考えます。通販ってそういうものって思ってます。

とくに他より安価な価格設定をするような商品はなおさらですね。今は半導体系のパーツ不足及び価格高騰がありますから、その納期で届くなら御の字じゃないですかね。RTX3080は市場でも製品が無い状況ですから、HPが在庫を確保してると良いのですが、､､場合によっては納期がさらに延びる可能性も有りますね〜〜

書込番号：23963353