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PCを修理に出した

[In_the_rice_paddy]

私怨混じりの長文です。
　
2018年10月、ドスパラのネット通販でデスクトップPC購入。今年４月不調になり修理する事に。
　
早く直したいので支店に持ち込む事にして店に電話。名前と電話番号を聞かれた後「どうぞお出で下さい」
修理期間を訊くと「一週間から10日くらい」との事。
さて、店に持ち込んだらカウンターで待たされ「依頼の電話を受けた記録が無い」改めて修理の申し込み。
PCは工場送りとなり、修理が終わったら工場から送ってもらう事にして、修理期間を聞くとここでも「大体一週間から10日くらい」
２日後、工場から電話があり、原因はどうやらペットの猫のスプレー、なのでこちらの有責による有償修理（T_T）…しょうがない。
ただ、料金で、パーツ代と修理代、それとは別途で修理を受付けるのに6,000円(!)かかるとの事。
直さない、というわけにもいかなので修理を依頼して待つ。
２週間が過ぎたころ一度ドスパラ支店に電話。
「もう少し待ってみて下さい」
　
待つ。３週間、４週間、５週間。
再度店に（少し怒りながら）問い合わせ。
「工場から連絡させます」
その日の夜に工場から電話があったようなのですが、その時は気づかに受けずじまい。
翌日の工場からの電話で、
「〇〇と〇〇…が交換になりますので、お見積り〇…〇円くらいになります」
「…はい、でいつ頃戻りますか？」
「え？」
「え？」
作業されていませんでした。私のPCは一か月以上工場に放置されていた模様。
ドスパラ支店に問い合わせした時の「もう少し待って」は何だったんだ。
早く治したいから店に持ち込んだこと、修理は進めてくれと依頼したこと、一週間から10日くらいと言われたことを（かなり怒り口調で）話すと、「申し訳ありません。至急作業します」
その電話から２日後に修理されたPCが届きました。
１日で修理と発送を終えてくれたわけで、
「本当に至急で作業してくれたんだ」
少し感激しかけて、まてよ？、急いで１日で終わるなら普通に作業で２、３日？移動日を加えて、最初に聞いた「一週間から10日」は妥当な線。
・・・・・・
ドスパラのPC、値段と性能に満足していたのに、この対応にはガッカリしました。
ちなみに、別途の6,000円は「基本診断料」となっていまいした。

書込番号：22768480

[JTB48]

お気の毒ですがショップ系のPCの安さの理由はそのようなところにあると推測します。スキルのある技術者より販売力のある店員のほうが重宝される所以です。

書込番号：22768500

[jm1omh]

In_the_rice_paddyさん、こんにちは。

お疲れ様でした。

有償修理の確認が取れていないまま保留だったわけですね。

販売ルートでの対応をする方がトラブルを避けるとか修理元からの確認を受けるという意味では
良かったかも知れませんね。

書込番号：22768518　スマートフォンサイトからの書き込み

[zekeeco]

そもそも1年間は無料保証じゃないの
今時どこのメーカでも、修理なんてしません。

全取換です。そりゃ人件費2万だからね。

下手にBTOで組むからいけないじゃない。

＞JTB48さん
スキルのある技術者の店員より、知識があるなら、自作だよ。
そうでなければ、メーカ製品を買いましょうね。

サポートごときに、負けたことないわ。
不良の場合、全品新品交換してるけどね。

書込番号：22768537

[ファイブマイルズ]

In_the_rice_paddyさん、こんにちは。

大変でしたね。差し支えなければ、もう少し詳しいことを教えてくださいませんか？

不調とは、どういう症状？
原因は猫のスプレーとは？
何を交換した？

書込番号：22768816

[クールシルバーメタリック]

「いやまあドスパラだしな」で済んでしまいそうなんだよなぁ(^_^;)

書込番号：22768826

[キンちゃん1234]

＞In_the_rice_paddyさん

有償は確認済でも金額までは確認してなかった訳でしょ？
その金額にスレ主さんが　納得してはじめて修理は始まるのは普通に感じますけど？
「いくらかかっても良いから　すぐなおしてくれ」って会話ならですけど？？
金額を提示しないで修理して「〇〇円いただきます」なんてのは普通に困るだけですし。

昔三菱のモニター故障の時でしたが「修理費がわからないので一度京都に送ります」でしたよ。
10日程度して「基盤交換で・・○○円かかりますが、どうします？」
新品買うより高い価格だったので〜「修理しません　捨ててください」って言ったら。
「リサイクルは受けて受けておりません、リサクル業者に頼むので結構費用かかりますが？」
で　送り返されてきた　送料は無料でしたが・・診断料に3000円取られた。
廃品回収に無料でモニターは引き取ってもらいましたよ（大笑い）
しかし、保証期間で有償修理ってだけで・・まぁ　悲劇ですね。

BTOもせちがらいね・・・。

書込番号：22770187

[やまもりやん]

>zekeecoさん
>そもそも1年間は無料保証じゃないの

猫がおしっこして壊れたのまで無料保証しろってのはさすがにどうかしてる

書込番号：22772669

HDMI 認識しない

[ゼウスキング]

昨日富士通 FMV ESPRIMO FH90/C3を購入しました、しかしパナソニックBDレコーダーから、HDMI端子に繋いでも、映像も音声も出ません、（HDMI1,HDMI2両方とも）、しかし先程まで使用していたFMV ESPRIMO FH90/B3のPCは映像がでます。デバイスマネジャーのドライバーも削除して、再インストールしても駄目でした、どなたか、解決方法を教えてください、宜しくお願い致します。

書込番号：22764856

[あずたろう]

「質問」に変えて投稿したほうが返事来ますよ＾＾

書込番号：22764866

[あずたろう]

おそらくマザーの故障でしょう。。

書込番号：22764872

[papic0]

＞ゼウスキングさん

仕様
http://www.fmworld.net/fmv/fh/1811/spec/?from=fh_float
>注24
>HDMI入力・出力端子の同時使用はできません。ケーブルはどちらか一方のみ接続してください。テレビ視聴ソフト「DigitalTVbox」はデュアルディスプレイ非対応です。HDMI入力端子は、インターレースの映像信号は未サポートです。接続する場合、接続する機器の映像信号設定をプログレッシブに変更して接続してください。

とあるので、上記の注釈に照らして問題なければ、そして、HDMI入力端子と出力端子を間違えていなければ、故障だと思います。

書込番号：22764884

[ゼウスキング]

＞あずたろうさん
アドバイスありがとうございます、次回より、質問にしてみます。

書込番号：22765134

[ゼウスキング]

＞papic0さん
ありがとうございます、HDMIケーブルは1本のみです、BDレコーダーの方も確認しましたが
出力はオートで、相手方の機器に合わせて出力されていました、BDレコーダーも2台試してみましたが
2台とも駄目でした、前PCのFMV ESPRIMO FH90/B3だと、2台とも普通に、映りました
やはり故障だと思いますので、富士通の方に連絡してみます、買ったばかりで故障だと、最悪ですね。
色々ありがとうございました。

書込番号：22765151

[papic0]

＞ゼウスキングさん

初期不良交換は、購入店に連絡、ですね？

交換の前に、もし、ほかのHDMIケーブルをお持ちなら、そのケーブルでも試してみてください。

また、HDMIケーブルを逆向きにして（家電レコーダ側とパソコン側を入れ替えて）みてください。

書込番号：22765177

[ゼウスキング]

＞papic0さん
＞あずたろうさん
色々ありがとうございました、papic0さんの言うとおり、何度かHDMI端子を、交換抜き差しをしたら
映るようになりましたが、1分ぐらいで、又真っ暗になりました、その後BIOSの初期化をしたら
取り合えず、映るようになりました（様子見）色々アドバイス有り難う御座いました。感謝いたします。

書込番号：22766882

録画可能な残件数

[どうしたものか．．．]

Wチューナーモデルの最大録画件数は10,000件ですが、
３年ぐらい前の型だと、録画に失敗するまで、１万件に達したことがわからず、
録画失敗のメッセージも「予約録画を開始できませんでした」というもので、原因がわからないｗ

初めは、何度かあったwindows update（新元号がらみ？）のトラブルかと思ったが、録画データを何件か削除したら録画出来た。

最近の型は、録画可能な残件数が分かる表示などがあるのだろうか？

書込番号：22722224

画面に縦線がはいってるですが

[tyorogue]

動画を見たり、ネットを見たり、画像を見たりしてるんですが、
全部の画像に縦線が入ったように表示されてるんですが
消す方法ないでしょうか。
単色の青でも、縦島の青になってる状態です。
７年間に買ったPC-VW770HS6Bの画面より悪いんですけど、こんなに違うんですね。
こんなことならちゃんと店で確認して買えばよかったと後悔してます。

書込番号：22706826

[あずたろう]

https://www.seikatsu110.jp/pc/pc_computer/33513/
こちらの記事とか参考にどうぞ。

書込番号：22706836

[パーシモン1ｗ]

購入直後（1週間程度）なら購入店へ初期不良の連絡を。
症状は、写真を出してもらうとわかりやすいです。ついでに、スクリーンショットも。
同じように、こちらで見えるなら、表示してる画像そのものが問題ですが、スクリーンショットが正常なら液晶の故障です。

有償修理になる可能性が高いかと。

＞こんなことならちゃんと店で確認して買えばよかったと後悔してます。
確認するなら、店頭で出して確認までする必要があります。
買って持ち帰ってから通電するなら、故障にあたって対応が必要になるのは通販も変わりないかと。

書込番号：22706929

[wan_wan_wan]

私の購入したものは不備がありません。交換してもらったほうがいいですよ。＞tyorogueさん

書込番号：22717023

[tyorogue]

＞wan_wan_wanさん＞パーシモン1ｗさん＞あずたろうさん

返信ありがとうございます。店を回って同じ品の展示品をいくつか見てきました。
Eｄgeのアイコンを見ればわかりやすいんですが、やはりどれもうっすらと縦線が入ってました。
解像度が良すぎるのか、ドットが荒く見えるというか、今までのパソコンがぼやけていたのか、
前機よりも縦線が目立つようです。

書込番号：22718295

「24時間365日のサポート！」の実態

[・．●・]

NEXTGEAR i690PA1を納入後
「24時間365日のサポート！」という事でいくつか質問をしたのですが
サポートとは使用手順などの操作方法のサポートがメインで
機器情報のサポートは無理みたいです。

筐体の開け閉めがネジだったので指で回せるネジに交換しようと
最初にそのようなネジがあるか聞いたら→ないとのこと
では、そのようなネジをこちらで探したいのでネジの規格を聞いたところ
→解りませんのでお答えできません
とのこと
ネジにもネジ山の直径や長さ、密度等があり、これらが違うとようをなさない
直接ネジを自分で見て調べりゃ良いのだろうけど…

マザーボードがz390チップセットとの説明だったので開けてみたら
「MSI」製品。で型番を調べてみたら「Z390-S01」
しかし、MSI社にはそのような製品の説明が一切ない。
なので、拡張をしようにも初心者には何がどこにあるのかコネクタの形等もわからない

調べてみるとMSIの「Z390-S01」のボードはマウス社への販売で一般には販売していない製品。
なので、MSI社はマニュアルを公開していない。

ならば、マウス社にコネクタ等位置などが解らないので教えてくれるかマニュアルの入手方法を教えてくださいと頼むと
→マニュアルはありませんのでお教えできませんとのこと(詰んだ！)

BTOなので、使用した他の部品や製品(グラボ等)のマニュアル等も手にはいるのか聞いたところ
→一切ありませんのでお渡しすることはできませんとのこと

つまり、BTOで作りましたよ。でも、拡張性に関しては中身はさわらないでね
もちろん中身の構成等は知る必要はないですよ。
メンテナンスも二年目からは有料でやりますよ。自分でやるにもマニュアルないから解らないでしょ？

まぁ、自分でいじる分の責任は購入者にあるのでしょうが売った製品に関しての情報が皆無…
親切を装っているが肝心の部分は教えてくれない。
作った製品は作りっぱで2年目いこうのメンテナンス等は一切購入者のことを考えてない。

たぶんマウス社的にはカスタマイズしたければ最初からうちでは買わず自分で部品を買って作ってね。
わが社の製品はハードには触らないでね、ソフトについては説明は「24時間365日のサポート！」だよ
ってことみたい
拡張性は一切ないと言っているんだね…

調べてわかることは調べる努力はするよ。
調べてわからないからサポートに聞くようにはしているつもりなんだけど

せっかく高いお金はらって買ったんだけどなぁ…

書込番号：22637971

[kaeru911]

基本そんなものでしょう。
拡張や交換考えているなら、ツクモやドスパラ等のPCショップのBTOの方が良いかな？店で相談できるのでその辺の話題はメーカー機より柔軟かと。

まあ自作だとパーツ発売されて、予算があって、やる気があればどんどんやる事ですけどね(^-^;

ハードの拡張や交換だと、メーカー指定して買えって言えば賄賂でも…っていう人いそうですしｗ
勝手にやって失敗してもメーカーは保証外で済ませられますしね。

筐体のネジは、パーツショップへネジを持って行って相談すれば解決出来そう。インチかミリネジなので。
この辺の交換は自作する人は結構交換しますから。

書込番号：22638195

[キンちゃん1234]

＞・．●・さん

PCに使うネジ類なんぞ規格が大体統一されてますから〜
ショップに行けば・・ネジの詰め合わせみたいなの売ってますよ。

手回しネジから〜長いの、短いの色々　セットの買って置いたら〜
後はね　自分で合うのを、それから選べばよいだけでしょ。

ホームセンターでも足を運んで、サンプルのネジを見せれば店員さんが教えてくれますし。
その程度の事で悩んでたらパーツ交換や自作って話にならんですよ。
下手にいじると、問題なかったPCが起動しなくなるってのも➗・・自作アルアルです。

なのでBTO等でも保証期間内は➗・いじってほしくないってことでしょ。
○○を変えたら動くなくなった➗・助けてください　
↑
ここ価格コムでも、よく見かけますね。
自作するとか、PCのパーツ交換やケース交換、パーツの増設等全部リスクありますから。
普通にTVとか洗濯機とか・・自分で分解してパーツ交換とかしないでしょ？
下手すると・・完全に壊れるって〜ちゃんと理解してるから。

個人的意見ですが〜　PCは中をいじっても、パーツ交換してもトラブル起きないって考えるのが不思議ですけど。

書込番号：22639582

[・．●・]

早い書き込みありがとうございます。
知識がそれほどの身としては返答があるのはとても嬉しいです。

なるほど…期待しすぎちゃったのかもしれません。

最初にネジはネットで買って取り付けようとしたら
「あっ！ネジ山が合わない…やっちまった…」
で、そーいや質問できたよねと思い、ネジの規格を期待して質問したら
「詳細情報を確認できませんでした。申し訳ありません」
でした。

自作はしたことがなく周りに気楽に相談する人もないので手が出ません。
お金も時間もさして持っていないしマウス社の質問できるサービスはとても魅力的でした。

自分でコテコテにカスタマイズする分には対応はしてもらえないだろうと思っていたので
する前の情報集め的な質問をしたいと思っていたんですよね。
なので、機器のマニュアル等があるなら欲しかった。
以前、どこで買ったかは忘れたくらい昔のPCには機器についていた部品の箱や説明書が付属していたので
マウス社もそうかなと思ってましたが違いました。
購入時のオプションでCPUのグリスなんか製品名が書いてあり、その中から選べたので
他の部分も同じようなものなのかなと思ってしまいました。

調べてわかることならば調べたいですね。
できれば、買ったマシンを少しずつでも理解していきたいのでね
ただ、マザーボード「Z390-S01」のマニュアルはどこ探してもなかった…

もしかしたら、マウス社も機器のサポートよりかはマシン操作のサポートに重きを置いているのかもしれませんね。わからないけど…(ハード問題よりソフト問題の方が多くの方は重要なのかな？)
つまり、購入先でわからないことは自分で解決しないといけなさそうなのですが自分の知識もさしてないため
なかなかに難しい日々が続きそうです。

書込番号：22641606

[キンちゃん1234]

＞・．●・さん

調べる気があるなら何ら問題ないかと？
きつい言い方しますけど、本音を一発。

Z390-S01のマニュアルがない？
いらんでしょ。

他のMSIのZ390のマニュアルを見たらよいかと、同じZ390でレイアウトやその他が根本違うってのは無いでしょ。
それ見てわからないなら　Z390-S01のマニュアル見てもわからないかと。

そもそもが〜
実物のZ390-S01が手元にあるんだから、それと他のMSIのマニュアルを見比べれば良いだけかと。
大体　なにのためにマザーのマニュアル必要です？

BIOSでもいじりますか？
MSIの他のZ390の見ればわかるでしょ。
同じメーカーなら〜
似たようなものです。
そもそも　普通の人はBIOSなんぞ、いじらないですし。

CPUでも変えますか？
これメーカーが違っても〜　どこのマザーだって交換の仕方同じです。

メモリー増やします？
どこのメーカーのマザーでも、やり方同じですがな。

HDDやSSDの増設？
これも　今のマザーのつながってる所見ればわかるでしょ。
差込口がいくつ有るかも見たらわかるでしょ？

買ったマシンを少しずつでも理解していきたい
↑
理解するのにマニュアルいらんでしょ。
何を理解したい？

スペックは　搭載CPUでわかる（何が搭載してるかはわかるでしょ）
メモリーの容量も見ればわかりでしょ？
HDDやSSDの容量も　これまた見ればわかる。
全部自分のPCが教えてくれます。

って　何を理解しないといけないんですか？
理解するのに・・サポートが必要ってのがわからない。

全部　グーグル先生に聞いたらわかると思うんですけど？
そもそも・・
ここで質問してる人の、ほとんどはグーグル先生に聞けば即分かることを〜
自分が調べるのが手間なので・・他人に調べさせてる。
辞書をひくのが面倒なので、他人に辞書を引かせてるだけって話です。

私はマザーのマニュアルなんぞ見もしない（大笑い）
なんちゃってね。

書込番号：22641682

[ガリ狩り君]

世間はスレ主さんの母親じゃないし、製品標準の組込み品から、違う物に変えるDIY行為は【自己責任】。
6歳未満の子供じゃないんだから、自作や自力改造する者から言える事は、ただそれだけだと思いますね。

書込番号：22661283

地雷

[うさまつ]

約二年前に購入したPC
４回も修理に出した
1回目電源で2−4回目はブルスク
マザー　電源　HDD　グラボ　ラム　の交換をしてもダメ
ブルスクの原因がCPUの周りと言われて
4回も修理に出したから　同等品の交換か全額返金と言ったら
同等品の交換で帰って来た
有り得ない
同等品のM.2に接薬剤かグリスらしきものが溶けている

NEXTGEAR-MICRO シリーズは前面にファンは付いていない
理由エアーフローが出来ているかと　言われた
前のケースは前面にファンがついていたのに
有料9800円で　前面にファン2基と背面に1基付きます
自分で付けた　ほうが安い

SP　直接工場長と話したほうがはやい

書込番号：22647997

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

同等品(スレ主的には気に食わない要は別の中古品で帰って来たって意味と思いますが)で帰って来たのが4回目で、ブルスクは治ったのですかね？
推測するに不満のスレを建てた怒り、の理由は中古品構成であまりに廃れた品を送られた事に対する怒りでは？

個人的には治ったのなら取り敢えず良しとしようよ！ってのがひとつ。
二つ目に、だが待てゴルァ！(怒)
物事の原因、最初のことの起こりは製作時のミスじゃねえのか？！それは解決とは別の話だろ！
と、突っ込みたいトコありますね。

書込番号：22648086　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

昔からマウスはドスパラやパソコン工房より格下に見てます。

今はさほどやってないけど、TVCMや雑誌広告にお金を使うことでPC自体の品質（パーツ管理や選定、組み立て精度など含む）は低いって思ってました。

その意味ではSOTECも同じですね。SOTECてどうなったんだろ？最近聞かないね。
って思ったら吸収合併されてたんですね。ONKYOに。でもONKYOのPCってのも最近は聞かないですね。

書込番号：22648435