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故障

[okuchan555]

購入してすぐにグラフィックボードの故障で修理に出したが正常な動作だと言われそのまま戻された。

修理に出した時の内容は異音が鳴り始めると画面が消えたり画質が極端に悪くなる事など症状を詳細に伝えた。
約2週間でどのように動作確認をしたのか分らないが最終的に以下の中から選べとのメールが来たのでグラフィックカードの推定交換をお願いした。
修理が完了して戻って来たのだがその日からまた同じ症状が出てたのでグラフィックカードをチェックしたら修理前と同じ物がそのままついていた。
推定交換って交換してくれるって事ではないのかな？
１．現状にて返却を希望
２．グラフィックカードの推定交換にて返却を希望
３．追加検証を希望

書込番号：25754824　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

こういうメーカーなのだと思います。確認はしていないと思います。想像するに短時間(数分程度)しか見ていないと思います。

書込番号：25754844

[アテゴン乗り]

＞okuchan555さん

BTOの場合、
intelのCPU劣化対策はされているんですかね？
ググるとすぐわかると思います。

もう一度それ踏まえて、もう一度修理依頼してみては？

書込番号：25754847　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>グラフィックボードの故障で
ビデオカードの故障と断定した根拠は？

書込番号：25754903

[湘南MOON]

＞okuchan555さん

3追加検証を希望　ちゃんと直してもらいましょう。

書込番号：25754940

[のぶ次郎]

推定交換が何なのかしっかり聞いたほうが良いんじゃないですか？

書込番号：25755317　スマートフォンサイトからの書き込み

[聖639]

＞okuchan555さん

フロンティアか…。
ダメメーカーですね。

自分は昔元PCショップ店員でBTOマシンを作っていたこともあるので、
テスト用のグラフィックボードなどを使って、問題ないことを
確認してから、返却していました。

※予備用のグラフィックボードを完備してました。

それぐらいはしていればいいのにね…。

ちなみに今は自宅には予備用のテスト用グラフィックボードを置いてあります。

書込番号：25757152

[聖639]

修理用の部品ではなく、組み込み用の部品があるだろうから、
それを使って、動作確認をすればいいのにと思う。

実際の持ち込みであれば、確認している所を見せれるんですけどね。

※当時PCショップのアルバイトだったときはよくやってました。

書込番号：25757684

この会社のキャンペーン製品 要注意

[dophin8787]

この会社のキャンペーン製品は要注意

この製品を5月3日にHPダイレクトから注文。
翌日5月4日合計金額（税込）63,100を振込。
5月7日に注文状況の確認で入金確認済、受注処理中の表示。5月8日欠品のメール。
5月8日にサポートへ電話しましたが「入荷は全く未定です。最大2カ月かかる。保証はありません、別の製品の案内に終始。別製品差額の差額は割引なしの振込になる」との事。返金を要求すると「海外経由になるのでかなり時間がかかります」だって。
つり広告に騙された気分です。

４月29日HPダイレクトから注文した「HP V24ie G5 FHD ディスプレイ」も入金後に欠品メール。

この会社のキャンペーン製品って全てつり広告の可能性大ですよ。気を付けて下さい。
届かない製品、どうした物か最悪の気分・・・

書込番号：25729368

[入院中のヒマ人]

確かに在庫状況や納品時期が書いて有りませんね。
ホームページに書かれてないのを確認されなかったのですね。まさしく引っかかりましたね。

私も前はamazon等で引っかかりましたね。金額は〜３千円程度でしたが・・・
騙されたと云うより、良く確認為ていなかったというのが正解ですが。
(^_^;)

書込番号：25729746

[dophin8787]

口コミに投降した翌日5月10日
注文した「HP V24ie G5 FHD ディスプレイ」に納品予定日 2024/05/16 が表示されました。
20日以内の納品なら納得です。

あとは「HP 285 Pro G8 Microtower PC」の納品が心配ですが、2ヵ月くらいまで待ってみます。

書込番号：25730117

背面のUSB3.0に外付けHDDを接続したときの挙動について

[power of nobu]

背面のUSB3.0に
玄人志向のHDDケースGW3.5AA-SUP3/MBに入れた　東芝MNシリーズHDD８GB
玄人志向のHDDケースGW3.5AA-SUP3/MBに入れた　シーゲートのSTシリーズHDD８GB
センチュリーのHDDケースCRCH35U3IS2にいれた　シーゲートのSTシリーズHDD８GB＊４
USBハブ接続のキーボード＆マウス
上記の構成で電源を入れると、USB４口ともに断続的に接続＆解除が繰り返される事象が発生した。

webで対応を調べ、USBのドライバーの入れ直し、電源設定の見直し、高速スタートアップの解除、等
実行したものの状況は変わらず。

玄人志向のケースに入れた外付けHDDを外し、センチュリーのケースに入れたHDDとキーボード＆マウスのみ接続すると安定した。

前面のUSB4にタイプCのUSBハブ
玄人志向のHDDケースGW3.5AA-SUP3/MBに入れた　東芝MNシリーズHDD８GB
玄人志向のHDDケースGW3.5AA-SUP3/MBに入れた　シーゲートのSTシリーズHDD８GB
背面のUSB3.0に
センチュリーのHDDケースCRCH35U3IS2にいれた　シーゲートのSTシリーズHDD８GB＊４
USBハブ接続のキーボード＆マウス
この構成だと嘘のように安定した。

背面USB3.0と玄人志向のケースが超絶に相性が悪いとういう結果でした。

書込番号：25629407

OK押してもループする

[YUKIYUKI8876]

パソコンを初期化して起動したらこうなりOK押してもそれが繰り返します

書込番号：25629262　スマートフォンサイトからの書き込み

[YUKIYUKI8876]

これ

書込番号：25629273　スマートフォンサイトからの書き込み

[沼さん]

それは残念！

「起動したらこうなりOK押してもそれが繰り返します」
第三者には全く何のことだか 理解できませんが・・・・

尤も、ここで、「解決の手がかりを求めるなら」PCの詳細、不具合の内容、試みた解決策、等々を詳記して
「悲」ではなく 「質」で出直しましょう・・・
こちらは、「削除依頼！」

https://help.kakaku.com/contact/bbs.html

「悲」悲しかった、満足できなかったことを書き込みする場合
「質」知りたいことがある、知識のある人に教えて欲しい、などの書き込みをする場合

書込番号：25629280

不良品の対応が最悪です。

[bも〜り〜]

購入して２か月でAmazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が出る不具合が発生しました。
すぐにカスタマーサポートに連絡し、修理の依頼を出し、1か月後原因は不明だがグラボを交換すると連絡を受け、返却されましたが、同じ現象が発生しました。
ゲーム用に購入しましたが、サイバーパンク2077が起動できなくなり、原神をプレイしている途中でゲームが落ちたりする不具合が発生。改めてカスタマーサポートに連絡し修理の依頼を出しました。
１か月経過後連絡が来て再現はできたが、原因は不明、原因を調査中
２週間経過してグラボを交換。

修理の方から連絡が来て、原因はウィンドウズ11の不具合がこういった問題が生じると連絡がきました。
調べても同じような現象は見られないですし、明らかに不良品であるように感じましたが、電話対応しているとそれならカスタマーサポートに連絡してくれと言われ、、、
結果、改善したのでひとまず受け取ってくださいと言われたのでなくなく引き取りましたが、何も改善はされておらず、一体何を確認したのか憤っています。

購入される方は不良品に当たった際同じような対応をされる可能性があります。
私はパソコンを利用して１５年ほどになりますが、今までこんな不具合は生じたことがないし、明らかにパソコンに問題あると思っています。購入される方は気を付けてください。

ただPCには詳しくないので私が何か至らなかった可能性もありますので
もしもこういった症状に見舞われた方がいらっしゃいましたら原因及び対応策があれば教えていただけると本当に助かります。

書込番号：25566690

[男・黒沢]

まあ、HPですしねえ。
先に行ってくれればHPだけはやめとけって言ったのに（言っても聞かんでしょうけど）。
安いなりの理由があるんすよ

書込番号：25566734

[bも〜り〜]

＞男・黒沢さん
そうだったんですね。本当にいい勉強になりました。
同じような人が出ないようなきっかけになればいいなと思って初めて投稿させていただきました。

もしよければおすすめ教えてください( ；∀；)
購入する際の参考にしたいと思います。

書込番号：25566752

[みーくん5963]

＞bも〜り〜さん

こんにちは。
ユーザーでもなし、挙げられたソフト各々を使っているわけでもないながら、以下参考で。

＞もしもこういった症状に見舞われた方がいらっしゃいましたら原因及び対応策があれば教えていただけると本当に助かります。
＞原因はウィンドウズ11の不具合がこういった問題が生じると連絡がきました。
＞調べても同じような現象は見られないですし、明らかに不良品であるように感じましたが、

Windows11が悪い？って可能性もあるって話をされたんなら、んじゃWindows10ならいいのか？をご自身で試してみましょうよ。
小容量のSSDなりを買い足して入れ替えてか、今の内蔵SSD/HDDに空きパーティションを作ってかで、一時的にでもWindows10マシンにしてみればいいでしょう。
それで同じ症状が出るのか出ないのか？をご自身の目の前でやってみて初めて、「Windows11が悪い説（？）」の肯定も否定もできるので。

MSからのWindows10インストーラーの入手はネット環境があれば可能ですし、有効なライセンスなしでも30日間は無償＆機能制限無しで使えるんではなかったかと。

まぁ、もう見切って他社機に乗り換えるおつもりなら、それも止めはしませんが。


余談。
別にHPを擁護するつもりもないですが。。。

いまの何がいいとも悪いとも誰も確実なことが判らない状況で、
ただご自身の期待に敵う対応をしてくれないメーカーのHPを「対応が悪い」と決めつけて罵倒するのは尚早なのでは？、とは思いますよ。

少なくともHPだって、当該パソコン機体内の個々の構成パーツが明らかなハード故障状態ではないってことくらい確認検証した上で機体を返送しているんでしょうし。モノを作ったメーカーとして・「保証書」に書かれた範囲の責任として。

もしも他メーカーだったら当該同等機体の同じ状況をサクッと解決出来てた、ってな実績を把握している訳でも無いんですよね？

今置かれている困った状況を早く打開したいのに遅々として進まず腹立たしいご自身の気持ちをどうにか発散したくて今回の投稿に至った、っていうご自身の状況も理解はしますがね。

書込番号：25566800　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

＞みーくん5963さん
ご回答ありがとうございます。
正にご指摘の通りでHPで対応はされていますが、昨日返却品を触ったところ、何も改善していない現状に苛立たしくなってしまいこのような形で投稿してしまったと思います。それと自分がPCに詳しくなく、対応方法がわからなかったという点もあったと思います。
こちらを書き込んだ後に一度冷静になって、対応は方法がないか皆さんにご質問をさせていただいています。
知見がなくウィンドウズ10に戻せることを知らなかったので一度試してみたいと思います。
追記こちらを書き込んでいる間に「ページが応答しませんと数回出ている」、ホグワーツレガシーというも作品も起動するとすぐに落ちてプレイができません。。。
皆さんからのアドバイスを一つ一つ対応して年明けに改めてカスタマーサポートに連絡しようと思います。

書込番号：25567052

[くろぱん]

年末年始の不具合で大変お困りのようですね。

症状をお聞きしていると、
ルーターや通信環境側の不具合の
可能性も疑われるように思います。

この機器以外で通信が不安定になるなどの
障害は発生していませんか?

書込番号：25568439　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

Windows画面

＞くろぱんさん
閲覧、及びご質問いただきありがとうございます。
ルーターに関しては特に不都合はなく、返品時は過去のPCを使用しておりましたが記載している異常は発生していません。
iPhone使用時も同様です。
ですので、ルーターは関係ないと考えております。

またWindows画面などでも毎回ではありませんが添付ファイルのような問題も発生しています。（これも過去のPCでは発生していません）

休み明けにカスタマーサービスに３回目の連絡をする予定ですので、何か知見・お気づきのことがありましたら教えていただけると幸いです。

書込番号：25568952　スマートフォンサイトからの書き込み

[きとうくん]

VRAM破損するとそういう映像になる事がある
RTX 4070TiのVRAMが故障している可能性が高いので、そのようにチャットから修理申請しなおしてみては？
購入したパソコンショップの名前を出して、パソコンショップの店員が「他のビデオカードでは異常は見られないので、ビデオカードのラムが壊れてる可能性が高いですね」
と言っていたと書けば、交換するかもしれません。

HPから直接購入したわけではないのであれば、ショップとおして修理申請するのが一番です。

　「Amazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が出る不具合が発生」と言う初心者的な理由ではなく
　「全ての他のOS起動時にも同症状が出ている。ビデオカードのRAMの問題の可能性が高い」ときっちり記載して貰う事です。

これで「何も交換されず戻ってきた」のであれば、二度とHPは買わず、今後はHPは買わない方が良いですよと口コミで
広める不買運動を始めましょう

書込番号：25569309

[bも〜り〜]

＞きとうくんさん
非常に具体的なご助言ありがとうございます✨✨
今まで２回は全て通話での対応で具体的な原因を伝えられず、、、今回は具体的にHPに意見を伝えられると思います。

今回HPで直接購入していますが、パソコンショップの店員に診断してもらったと言ってみます。
３回目の対応に関しても皆さんに知ってほしいので、口コミさせてもらおうと思っています。

書込番号：25570449　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkbbs]

画面がこのような現象になるのは
GPUのVRAMの破損
PCIExpressのレーン不良
のいずれかにより発生します。


実際僕の方では2060搭載のマザーボードに
画面が乱れる現象があり眠っている古いGPUに交換したが同じ箇所に乱れが発生。
2060を他のマザーボードに載せると発生しない。
問題のマザーボードのCPUを付け直すと収まるが数時間で再び発生。
マザーボード交換で解消された経験があります。
チップセット経由のPCIExpressレーンに不良が発生した模様。
ただ、CPU経由は異常が発生していないのでそちらの方に繋いで
予備用PCに格下げています

書込番号：25571715

[bも〜り〜]

＞tkbbsさん
実体験及びご意見ありがとうございます。
やはりそのVRAMの可能性は高そうですね。
皆様からアドバイス、知見をいただいたお陰で私の中でもはっきり意思を持って、カスタマーサービスに連絡ができそうです。

営業日がおそらく明日からだと思うのでまたメッセージにてやり取りをし、皆さんに情報共有させてもらいたいとおもいます。

書込番号：25572395　スマートフォンサイトからの書き込み

[suru4787m]

で、結局どーなったの？

書込番号：25625064　スマートフォンサイトからの書き込み

SUPER IOファームアプデでキーボード電源オンが不安定に

[ハゲが悪い]

LONOVOのサイトで「BIOSのファームウエア」をアップデートしようとして、誤って「SUPER　IOチップ」なるもののファームウェアをアップデートしてしまいました。

それからだと思うのですが、キーボードで電源オン（ALT＋P）が不安定に。「SUPER IOチップ」のファームウェアアップデートは元に戻せないようなので慎重になさってくださいまし。

書込番号：25623412