ノートパソコンすべて クチコミ掲示板

購入後１３日でタッチ操作不能に

[mmonkey]

以前、このクチコミで、初期化対応のトラブルを読みましたの懸念していました。前日夜まで問題なく、タッチ操作できていたものが、翌日開いて操作するとできなくなっていました。すぐ電話サポートを依頼しました。その結果対応するドライバーが、デバイスマネージャーにないことがわかりました。回復処理をしましたが、ダメでした。結局初期化対応が必要と判断され、初期故障の１４日間内だったので引き取ってもらいました。残念なのはＣＤなしのオンラインソフトをインストールしていたことで、それが消えてしまうと、また金を出してインストールが必要になることです。
　今回ＡＳＵＳの電話サポートを受けましたが、意外とスムースにつながりました。また、つながらない場合、電話登録をして、メーカー側から電話してもらうのは、よいシステムだと思います。その点では、安心しています。

書込番号：21932327

[papic0]

＞mmonkeyさん

〉残念なのはＣＤなしのオンラインソフトをインストールしていたことで、それが消えてしまうと、また金を出してインストールが必要になることです。

大抵のソフトウェアは、追加費用無しに再インストールできますが、特殊な契約なのでしょうか。

ライセンス条項を確認または購入先に再インストール可否を確認することをお勧めします。

書込番号：21932416

[こるでりあ]

DLソフト販売サイトではDL回数や期間に制限のあるものは決して珍しくない

DLしたファイルをどこかに保存しておくというのがベストでしょうね

書込番号：21932472

[mmonkey]

DLへのご指導ありがとうございます。ASUSより、初期化処理後タブレットが返却されてから、再度オンラインインストールを試みたところ、「購入後１週間以内」の明記があるにも関わらず、２週間後でもインストールできました。その後２週間経過して問題なく、使用しています。さて、タッチ操作不能が、上記納入後、１週間後に再発しました。そこで、ネット上で対処方法を検索し、対応ドライバーの再インストールを試みたところ、タッチ操作可能になりました。ディバイスマネジャー画面で確認すると「HID準拠タッチスクリーン」のドライバーは復活していました。ネット上の情報では、ASUSの２イン１タブレットでは、この種のトラブルは、かなり発生しているようです。私が参考にした情報は下記のURLです。同じ現象でトラブッテいる方は、参考にして下さい。なお、ASUSのサポートに電話して、責任者を呼び出し、問い詰めましたが、明快な解答は得られませんでした。
https://living-with-gadget.com/2016/12/04/post-497/

書込番号：21990996

[papic0]

＞mmonkeyさん

何度でも再インストールできるよう、インストールファイルをUSB メモリなどに保存しておくことをお勧めします。

書込番号：21991021　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーが膨らんできました

[ぜろいちに]

バッテリーが膨らんで裏蓋のねじが飛びました。
残念ながら保証期間が切れていて、有償修理だそうです。
日本メーカーですとリコール対象ですが、交渉してみましたが無償修理にならないとのこと。
なお修理の交渉は、すべて英語です。
最初の連絡だけは在宅勤務のサポセンスタッフと日本語でしたが、
バッテリーが膨らんだと伝えた瞬間からチャットサポートを
強要され、以降、全部英語でのやりとりとなります。
修理交渉は英語力必須です。
覚悟して購入する必要があるでしょう。

書込番号：21916531　スマートフォンサイトからの書き込み

[人間は欠陥品]

いえ、リコールじゃないですよ。
バッテリーは劣化で膨らむようにできてますし。

書込番号：21916544

[パーシモン1ｗ]

＞日本メーカーですとリコール対象ですが、交渉してみましたが無償修理にならないとのこと。
いいえ、なりません。
発火など危険な事例があった、危険を及ぼす構造的欠陥があるなどを企業が認識して、交換を行う必要性があると判断すればリコールとなります。

個人が、たまたま該当したというレベルでは、リコールになることはありません。

＞最初の連絡だけは在宅勤務のサポセンスタッフと日本語でしたが、
代理店？それとも、購入店？

日本法人のないメーカーですので、直接だとそういうこともありそうですね。
代理店や購入店に連絡してみてはどうですか？
それであれば、日本人が対応してくれますから、それでもメーカー直へと言われれば仕方ありませんが。

書込番号：21916679

[やせたい！！！]

ふと疑問に思ったんですが、このノートPC、発売日が2018年1月19日になっているんですが、
それが正しければ、使用期間は長くて半年ほどということになりますが、バッテリーって半年程度で劣化して
膨らんでくるものなんですか？もちろん劣化のペースは使用状況にもよるとは思いますが。

書込番号：21917703

[ぜろいちに]

お返事ありがとうございます。また遅れてしまい申し訳ないです。

＞パーシモン1ｗさん
＞人間は欠陥品さん
Panasonicで，保証期間が切れていてもリコールになった経験があるので，そう書きましたが，
日本メーカーが全て，というわけではないので，「Panasonicですと」が正しい表現でした。失礼しました。
購入は直販なので，最初の電話以外は，全部英語でのやりとりです。

＞やせたい！！！さん
NGな使い方とは思えないですが，電源を常に接続したままにしておいたからかもしれません。

結局，有料修理しましたが，Yoga C920に買い換え，残念ですが本機はお蔵入りしました。
TBが1ポートしかないのも使いにくいですし。
C920は快適に使えています。

書込番号：22729833

[ガリ狩り君]

東芝のR632以降、バッテリー内蔵型が多数派になってきましたが、私は数年前から内蔵型の弊害を危惧して警鐘していました。
内蔵型の弊害が徐々に表面化してきて、件数も増えていますが、排熱と通電(特に利用しながらの充電)はバッテリーの劣化と膨張を速めてしまいます。
スレ主さんの様な事例は、今後も増えていくのでしょうね。


私は内蔵型の弊害について、既に察していたので、バッテリー内蔵型ノートPCは購入していません。

書込番号：22731986

[ぜろいちに]

＞ガリ狩り君さん

レス，ありがとうございます。

需要があるから製品があるのですが，バッテリが膨らんでねじが飛ぶほどの状況って，そう多くはないと思いますし，無償修理してくれても良いと思うんです。Panasonicは不具合出てないのに，リコールでバッテリー新品交換でした。

最初の電話サポートも実は最初は英語で，日本語が話せないかと聞いて，日本語になった状況です。状況を説明したら，電話サポートは対応できないとのことで，チャットサービスで説明してくれとのことで，そちらは全部英語。日本語はわからん，と言われました。

書込番号：22732026

[ガリ狩り君]

パナソニック製品の方はバッテリーセルの問題も有ったので、それに該当したものではないでしょうか？
Razerだけでなく、BTOノートで多い台湾企業のClevoも、グローバル対応時は英語だと思いますので、DellやHP等の大手と比較してしまうと、その辺は仕方ない事と思います。


内蔵型の需要と言うよりも、以前メーカー側の人に尋ねたのですが、交換タイプでもバッテリーパック側に回路は必要ですが、内蔵型はPC本体に仕込むだけなので、在庫も含めて管理が楽なんですよ。
それに交換の駄賃も取れますから・・・

書込番号：22732106

直販から注文も

[バグをバグバグするマン]

先月、月末にパソコン買い替えの検討で、同レベルのデルコンとコレを比較して、直販売だし大丈夫だろうと購入、入金。これが先月２７日。
届くのに二週間とメールあり
まぁ、仕方ないな〜
登録番号に従って出荷日などを確認する。
週一で届く日を確認。
１６日→２１日→２６日となり、現在も届かず。
ちなみに１６日に出荷済みと直販売サイトにはなったまま。
こんな酷いの喰らったのは始めてだわ。
運もないのかもしれん。
誰か同様レベルの人いる？

書込番号：21916374　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありーなまいせん]

パソコンは量販店で買うことにしています。

買ったその日から使用できますからね。

価格が多少高くなることは我慢するとして、今まで後悔したことはありません。

書込番号：21916412

[パーシモン1ｗ]

＞ちなみに１６日に出荷済みと直販売サイトにはなったまま。
本国（中国）から出荷という意味では？

＞誰か同様レベルの人いる？
探さずとも出会えるレベルで、たくさん・・・

海外メーカーの直販ですと、日本国内で組み立てと書かれたもの以外は、海外で製造して輸送されます。
当然ながら時間もかかりますし、海外の流通事情にもよります。（旧正月などは止まります）
早ければ1週間程度で入手できますが、気長に1ヶ月とかかることも少なくありません。人気有れば、1ヶ月以上待つのは平気ありえますｙ

書込番号：21916417

[ガラスの目]

中国から船便で送られた場合、1ヶ月以上は、普通です。
リチウム電池搭載製品は、空輸できないのでは？
パソコンは基本的に、モラルの高い国の製品しか買わないことにしています。

書込番号：21916437

[バグをバグバグするマン]

ちよっと考えが甘かったのは否めませんが。
直販売モデルでここまで酷いとは、
二度と買わないでしょう。
大きな勉強をしたと認め、量販店や専門店で直接来店して買う事にします。
まぁ、とどかないんですけど〜
まぁ、２６日も怪しいもんでw

書込番号：21917653　スマートフォンサイトからの書き込み

信頼できる店以外からは購入するべからず（初期不良が25％とも）

[ちゃおぞー]

先日、本サイトで最安値の《OK商会》にて電話予約のうえ店頭まで出向いて購入しました。支払い後、「納品明細書」なるもに小さなメモをホチキスで添付して渡されましたが、特別な説明もなかったため気にしていませんでした。
しかし、その内容は『ご利用前にお読みください／すべての海外メーカー製品については、初期不良を含むすべての不具合については、すべてメーカー修理対応のみ。交換や返品は受け付けない』というものでした。

実際、PCを立ち上げる段階で不具合が発生し、翌日マイクロソフトに連絡すると【初期不良】との事で、とりあえず丸１日サポートセンターとやりとりして何とか立ち上がる段階までにしましたが、�@アップデートができない、�Aフル充電状態にもかかわらず電源コードが抜けるとシャットダウンして電源が入らない、状態のままとなりました。

もちろんMSのサポートセンターでは、購入店に交換を申し出るようにとのことでしたが、《OK商会》では先のメモ貼りのとおり返品交換お断り、メーカー対応、との回答。

MSでも、電話での問い合わせには答えるが、返品も交換も不可との回答でした。ここまで要した時間は、５日間。
ヒドイ・・・、ひどすぎる。

いろいろ調べた結果、米国の非営利消費者組織Consumers Unionが発行するConsumer Reports誌は、「Surfaceシリーズの故障・返品率が25%に達している」との調査結果をとりまとめ、全Microsoft製品(2in1やノートPCなど)に対し推奨を取りやめると発表した、との事。

書込番号：21914400

[ありりん00615]

kakaku.comにはショップ情報があるのだから活用しないともったいないですよ。
http://kakaku.com/shop/1677/?pdid=K0001035154&lid=shop_itemview_shopname
ショップ評価や返品条件は必ず見ておいたほうがいいでしょう。

書込番号：21914458

[猫猫にゃーご]

保証期間内なので、無償修理はしてもらえるんでしょ？

書込番号：21914468

[パーシモン1ｗ]

海外メーカーのPCは、お店では売るだけでサポートはお客様が直接というのは、よくある話です。
初期不良は、お店側で対応が多いため、メーカー直だと修理は可能でも交換は不可というのも多いです。
まして、返品はまず対応してくれません。

書込番号：21914664

スペースキーが反応しない

[tak9]

スペースキーの4隅 (添付写真の赤色部分) の反応がしません。
中央付近 (添付写真の青色部分) では反応します。

私のロットだけでしょうか？

書込番号：21911586

[ありりん00615]

購入直後なら単なる初期不良です。販売店に連絡してください。

書込番号：21911646

[猫猫にゃーご]

スペースキーの四隅が中央のスイッチを押す前に底突きしてるのでしょう。
中央を押せば反応するので、不良じゃなくて仕様でしょうね。

書込番号：21912008

タッチスクリーンについて

[困ったなおじさん]

購入して１年ほど経過します。
購入後何ヶ月かしてタッチスクリーンが無反応になる事態が続いています。

症状としてはタッチスクリーンで操作中に起こり、操作の途中少し時間が経つと無反応になります。
また、ディスプレイの角度を微調整したりした時にも無反応になります。

対処法は一旦ディスプレイ（フタ）を閉じて開きなおすと反応します。
そして、また暫く経つと無反応になります。
（再起動しても改善しません）

つまり悲しい事に作業途中で何度もディスプレイを開け閉めしながらでないと
タッチスクリーンが使えず、キーボードが付いている分バッタンバッタンと阿保らしい事この上なしです。

Miix28の悪夢を見ているようです。

デバイスマネージャーを見ても「！」となっているものはありません。
ドライバが古いのか、何らかのWindowsの更新で起きているのか、はたまたMiix28の時の様に
内部でFPCの接触不良が出ているのか？

どなたか同じ症状を経験して対処された方はいらっしゃいますでしょうか。

書込番号：21911452

[ひまじん１号]

以前全く同じような症状がでました。
私はマグネットのフラップが付いたケースを利用していますが、そのケースの上に本体を載せた状態で使っていたのが原因でした。
yogabookは底面にゴム足が付いていないので、ツルツルしたテーブルの上に置いての利用は座りが悪いためそうしていましたが、気づくまでしばらく悩みました。
違う原因かもしれませんが、もしやと思い書き込みました。

書込番号：21911649　スマートフォンサイトからの書き込み