ノートパソコンすべて クチコミ掲示板

届いた製品が２度不良品。返品してもらえず。

[aya44]

この先、デルは絶対に買いません。皆さん、騙されないでください！！

　４月にデルのノートパソコンを電化製品店で購入。１週間後に家に届いたが不良品。
テクニカルサポートに電話し遠隔操作をやったが直らず。工場に出さなければならないので１か月以上かかると言わた。すぐにノートパソコンが必要だったので、なぜそちらの不備なのに１か月も待たないといけないのか、すぐに交換して欲しいと言ったが電話先の中国人がまるで上の立場にいる日本人に、できないと言えと指示されているかのように一行に聞いてもらえず。
　１か月後、交換されたパソコンが届いたが、　また２回目も不良品。
再度テクニカルサポートに電話し遠隔操作をやったが直らず。また工場に出すしかないと言われるが、すぐにパソコンを使う必要があったので、工場に出す時間がないから返品をしてほしいと言ったが買った日から１０日以内でなければ返品はできないと言われた。こちらの不備ではないのに何故、返品もできないのだろうか。なぜすぐに新しいものを送ってもらえないのだろうか。

　結局この不良品のまま使うしかなくなってしまいました。だったらこの不良品を我慢して使わなければいけないのか？と聞くと、そうなりますね、の一言。デルは大きくて立派な会社だと思っていました。
ガッカリ。呆れて言葉もでませんでした。
　インターネットを検索してみると評判の悪いデルの口コミが多いですね。それをちゃんと最初から見ていたら絶対に他の会社を選んでました。

　２度届いた不良品を、交換も返品もできない。こちらの不備でもないのに融通がきかない会社。初めてみましたこんなやり方の汚い会社。周りの人にも教えてデルの商品は絶対に買わせません。

書込番号：21909653

[jm1omh]

aya44さん、こんにちは。

大変とは思いますが、、、

基本的にメーカー保証は修理にしかならないところに皆さん
落とし穴と思っていないようで、そんなクチコミが多いですね。

それと、
DELLと言っても機種は多いので、すくなくとも「どの機種」で
「どんな現象の不具合」が起こっているのかを書いてもらわないと、
単なる愚痴にしかなりませんので、クチコミ読者には訴求ポイントは
無いですよ。

書込番号：21909668

[KAZU0002]

・どんな症状で不良と判断したのですか？
・3台目は正常だったんですか？

書込番号：21909689

[JTB48]

＞４月にデルのノートパソコンを電化製品店で購入。１週間後に家に届いたが不良品。

お店で購入したのならまずお店に問い合わせるのが筋だと思います。ましてやすぐ交換して欲しいのならそうするのが当然だし、やたら不良を連発されていますがこれじゃ単なるDELL購入（予定）者に対する嫌がらせにしか思えません。中国人サポートとかネットの評判とか一部でよく書き込まれている悪評判ですけど私なんかDELLパソを何台も買ってますが故障なんかしませんよ。

書込番号：21909692

[里いも]

根我喜安かもしれない。

書込番号：21909715

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

メーカーの直販で購入して不良品だったらメーカーにクレームだけど、店で買ったのなら店にクレームを言うべきで、この手の投稿は
なんでもかんでもメーカーにクレームという路線。頭に血が上ってかっかっかぁーは判るけど、少し冷静に考えて行動したほうがいいね。
購入元の店が直接メーカーに聞いてくれだと、その店は、保証放棄とみるしかないです。こういうところでは絶帝に買わないことです。

日本のパソコン製造トライアングル地帯のメーカーのものを買ったほうが確実にいい。片言の日本語レスです。

書込番号：21909734

[jm1omh]

>購入元の店が直接メーカーに聞いてくれだと、その店は、保証放棄とみるしかないです。

販売店が保証の窓口になるということはMUSTではないですよ。
それぞれメーカーまたは代理店(一次販社)との販売契約による
ものになるようです。

例として、ビックカメラ.comでの保証(修理)規定のページですが、
https://www.biccamera.com/bc/c/info/support/bad.jsp

DELL、Microsoft、Apple　などはメーカー直になります。
これは他の量販店でも同様ですね。

ただ、そのメーカーの販売員(販売店の店員でない)がいると思いますので、
直接クレームするのは有効かも知れません。



後は、売買契約解除などの対応の相談は消費生活センターへでしょうか。

書込番号：21909905

[AMDなシュウ]

何の不良かわからないから日記帳みたいにしか見えず。

書込番号：21909936　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

モデル名がかわらないと、警告の意味がありません。
どのような不具合であったのかも。

そのモデルで多く見られる症状であるのか、共通してみられるモノであるかでも変わります。

書込番号：21910171

[マジ困ってます。]

肝心な不具合を書かないって事は説明をしたくても出来ないんだろうね。
パソコンが白物家電化した頃からよくある話。
物理的な故障よりソフト絡みとWindowのアップデート。あとはウイルス対策ソフトがハードの不具合の数十倍を占めるかな？
オークションで動かないと言った投げ売りジャンクションでも、HDDリカバリー実行で簡単に復活したりする。
今はGoogle使って検索しまくって自己解決するひとが減った様だ。

書込番号：21910329　スマートフォンサイトからの書き込み

[MARIA22]

わたしは、今年の一月下旬にASUSのパソコン（T304U ASUS Tablet）を購入した際、初期不良が認められ

カーソルが勝手に動く、ファイルを掴み移動してしまう、勝手にファイル等を開いてしまう（パワポを作ってる時にひどい目にあいました。）

キーボードを認識しない

画面タッチパネル左側は、強めに押さないと反応しない（これについては、一時的な症状だったのか、認められず）

一度返品を願い出ましたが却下、修理に出しました。（就活中だったのでパソコンを買い直せたら早かったのになと思います。）

戻ってきて、上記の症状は見られなくなりましたが、やはり、

指紋認証ができるとかできないときがある

指紋認証が出来ない時のパスコードを正しく入れても間違えてますと表示される

音声が普通の時と、耳障りなノイズの混じった音とで変なタイミングで変わる

パソコンのスクリーンの明るさの調節が当然できなくなる

等、不便なことはよく起きます。そこでまたサポートセンターに電話をしたところ、

新しく入れたソフトに原因がある
再起動すればよい

という２つについてしか説明してくれません。

この商品の欠陥？いや、これが普通？知りませんが、とにかくこの実情を知っていたら購入する人はいないでしょう。不良品売りつけたも同然です。ありえません。

わたしが言いたいことは、この商品の購入はしない方がいいということ。また、しっかり考えてパソコンは購入しましょうということ。高くてもアップルやウィンドウズであれば、少なくともこのように13万円ほどをドブに捨てたような気持ちにはならないと思うので、しっかり考えて判断しましょう。

このような私たち消費者、不良品を買ってしまった、きっと人数は少ないけど、悔しい思いをしている方はいるはずです。

この時代は幸いにも、マイノリティーの私たちも繋がり、声を発することができます。決して舐めた真似は許しませんし、そんな人を増やさないためにも、この先に何らかの手段を取るつもりです。今はまだ学生ですし時間がないですが、後々このような活動はどっちにしろ始まるつもりです。もしくは支援側に回ります。

書込番号：22639170　スマートフォンサイトからの書き込み

[山ちゃんですよ]

最近私もDELLでパソコンを購入しようとしました。
こちらの場合はデスクトップでしたが、ハードディスクから異音がしました。

DELLの中国人の営業とカスタマーサポートとやり取りをして、指示通りにやっても治らなかったので、修理ではなく返品にしました。
テクニカルサポート側は、話していてもこちらの事なんてほとんど考えていないようなトーンで話すので、そちらと同じく、本当に嫌な気分になりました。
中国人には日本人の気持ちは絶対に分からないという、印象が強く心に残りました。


返品して現在クレジットカードの返金処理中ですが、一度引き落とされるらしいので、不安で不安でたまりません。

私も今後DELLでは購入しません。
絶対に。

書込番号：22767025

使用開始後1年で故障連発

[ぷちゃんちむ]

使用開始からわずか1年で画面はフリーズするわキーボードは反応しなくなるわ、一度サポート出して帰ってきてこの有様です。こんなことならあと3万円出してmicrosoftのpc買うんでした。安物買いの銭失いでした。

書込番号：21896297　スマートフォンサイトからの書き込み

[★ジェシー☆]

私も、持ってましたが、6ヵ月以内で譲渡しました。

安物だから　ある程度仕方ないのでは？
特にASUS やレノボなら　そんなものじゃない？！
サポートを　期待するなら　他のメーカーがよかったんじゃない？

書込番号：21896583　スマートフォンサイトからの書き込み

[あまいもの大好き]

ＯＳを再インストールされて見ては？
症状からハード系ではなさそうですよ。

書込番号：22076013　スマートフォンサイトからの書き込み

新品で歪んでました

[SelLitchi]

大学で使うために、こちらを購入しました。動作系に関しては今のところ不満がありません。

しかし、外見の話で若干良くない点が...

新品を開けてテーブルに置いたところ、どうやら本体底面が歪んでいたみたいで、がたつきがありました。
国内メーカーとかのPCとは異なり、素材がプラスチック系ではなく金属だったため、しょうがないとは思いますが...気分下がりますよね。

別に支障はないし、持ち運んで使うため傷等はつきものだと思ったので返品等はしてませんが、買う際は海外クオリティの製品だと割り切った方がいいです。
確実な品質を求めるなら国内メーカーのものにする方が得策だと思います。

他にこの商品を買われた方で、不満点等ありましたらぜひ教えて頂きたいです。

書込番号：21891708　スマートフォンサイトからの書き込み

[スパイディーみつ]

こちらのPCではありませんが、昨年同じ13.3インチで薄型のzenbook UX301LAを購入しました。

こちらも歪んでおりガタついていました。
雑な方法ですが、浮いている対角の角を上から手でグーッと数秒間抑えてやると意外とマシになりました。
原始的でオススメは出来ませんが、大方直りましたので参考程度に(笑)

書込番号：21896023　スマートフォンサイトからの書き込み

質問:キャンセル後のクレジット即時返金されない

[しげちゃん♣]

当方デビッドカードにて注文後に即キャンセルして、今までの通販サイトだとキャンセルしたら即時返金されていたのですが、どうやらdellだと返金にかなり時間かかる様子…電話したら翌月か翌々月との返事に流石に焦り…同じような経験された方いましたら、返金迄にどの程度期間かかりましたか？

書込番号：21890989　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

ビジネスモデルですよねぇ。

書込番号：21891090　スマートフォンサイトからの書き込み

[しげちゃん♣]

なるほど、合点がいきました。
ここのカスタマーサポートは抜群に悪いですね。中国人？だからわからないと言われちゃうとお手上げですよ…

書込番号：21891184　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

言い方は悪いかも知れませんが、注文→キャンセルはその時点で
お客様ではないですよね。

書込番号：21891387

[ギミー・シェルター]

>ここのカスタマーサポートは抜群に悪いですね。

抜群にタチが悪いのは消費者の方だと、ここのクチコミ見てるとつくづく思い知らされる。
メーカーは注文即キャンセル愉快犯の被害者としか思えない。

書込番号：21891597

[雪割桜]

Dellに限った話ではないですが、カードキャンセルはカード会社の都合で結構待たされます。
Q&Aにもそのことは書いています。
http://www.dell.com/learn/jp/ja/jpdhs1/campaigns/purchase-faq?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs&delphi:gr=true#Qcredit

>ここのカスタマーサポートは抜群に悪いですね。
クレジットカードキャンセルの件とどのように関係がありますか？
ちなみに、Dellの場合は、金さえ払えば日本人スタッフが対応し、抜群に良いサポートをしてくれます。
修理もセンドバックではなく、出張修理ですね。

書込番号：21891803

[kokonoe_h]

カード会社の仕事をしていた人間です。
デビッドカードですとキャンセルしても返金に時間がかかる事があります（システムの関係）。
クレジットカードの方ならキャンセルでそのまま引き落としされなかったでしょう。

書込番号：21891842

[S_DDS]

あー私も他社の通販で返金まで2、3ヶ月かかりました。
ちゃんとカード会社のサイトや通販サイトに書いてあったので仕方ないと思いましたよ。

書込番号：21892134　スマートフォンサイトからの書き込み

[しげちゃん♣]

自身の注文ミスだったので、再度購入しました。

某通販サイトのように30分以内ならば正式キャンセル出来るものとの認識しておりましたので、まさかこうなるとは想定外でしたが、デビッドカードでの購入は慎重にしたいと痛感しました。

お騒がせして失礼しました。

書込番号：21894188　スマートフォンサイトからの書き込み

開いたらキーボードのEnterキーが潰れていた

[東京の田中]

購入したのですが、不良品だと思います。
商品が届いたので開いてキーボードを見たところ、なんとEnterキーが潰れた状態でした。
一瞬こういうデザインか？と思いましたが明らかにおかしく、そのままでは打鍵できず、どうしようかと思いましたが逆に何回か押し込んだら内部で跳ね返ったのか位置は戻りました。
しかし、その後セットアップを終え、いざタイピングをしてみるとEnterキーを押したときの反応が悪く、カチッカチッと他のキー打鍵時にはない音を立て、他のキーのようなスムーズな打鍵ではありません。
明らかに納品前の段階でEnterキーが潰れた状態になり、その影響でEnterキーだけおかしくなったと思うのですが、HPに連絡したら交換・返品等の対応をしてもらえるでしょうか。

また、セットアップを終えてホーム画面が表示された瞬間からファンが鬼のように轟音を立てて、まるで飛行場が飛んでるかのようにうるさかったです。
シャットダウンした後に１〜２時間置いて起動したらファンの轟音はなくなりましたが、これも気になります。

とにかく、Enterキーの打鍵で困っています。

書込番号：21890797

[キハ65]

>>明らかに納品前の段階でEnterキーが潰れた状態になり、その影響でEnterキーだけおかしくなったと思うのですが、HPに連絡したら交換・返品等の対応をしてもらえるでしょうか。

HPには、初期不良に対する処置として着荷時不良と言う制度が有ります。
>ご利用ガイド：着荷時不良・返品について
http://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

>>また、セットアップを終えてホーム画面が表示された瞬間からファンが鬼のように轟音を立てて、まるで飛行場が飛んでるかのようにうるさかったです。
>>シャットダウンした後に１〜２時間置いて起動したらファンの轟音はなくなりましたが、これも気になります。

初期設定後、Windows Updateで数多くの更新プログラムがダウンロードされ、インストールされます。
しばらく放置すれば、静かになります。

書込番号：21890818

[jm1omh]

東京の田中さん、

気が付いた時点で速攻、購入先に連絡が基本です。ここに書き込む時間は無駄です。

書込番号：21891432　スマートフォンサイトからの書き込み

この製品、在庫無しです！！

[ooosm]

価格com さんへ
在庫無し製品の掲載はやめてください！！
メーカー（東芝ダイレクト）問合せしても在庫無しとの返信だけ！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

書込番号：21884470

[天地乖離す開闢の星]

落ち着いて

書込番号：21884479　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

1月のモデルじゃなくてもねぇ。

書込番号：21884489　スマートフォンサイトからの書き込み