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修理対応が悪い

[p@ssw0rd]

購入から1ヶ月もしないうちに電源障害が発生。
コールセンターに連絡をしたところ、何度かその場対応の方法を案内されたが、改善しないため修理を行う流れになった。
一度修理を行ったが、相変わらず電源障害が治っていないため、再度修理を依頼。
しかし再修理後も電源障害が治っておらず、購入から約半年が経っても未だに満足に使えない状況。
返品は購入後7日間しかできないとのことで、今更他のPCに乗り換えられないため、根気よく修理を依頼する他ない。
購入後1年間の保証期間の間に使えるようになったら御の字である。

書込番号：21455279　スマートフォンサイトからの書き込み

BIOS UPDATEで

[おじさんNo.99]

Securityのためと書かれていたのでBIOSを1.04に上げたところ
BIOSをLegacy modeで立ち上げられなくなり、困っております。
あるソフトがLegacy modeでの立ち上げが必要で、妻のLenovoで
現在しのいでおります。こちらのノートは問題ないので(普通そう
ですが)。

サポートと交渉中ですが、BIOSをダウングレードするためには
マザーボード交換が要り、最悪3万円以上かかるとのこと。
困っております。。。

書込番号：21453986

[猫猫にゃーご]

「あるソフト」の代わりになるソフトは無いのですか？
「あるソフト」は、Legacy BIOS modeの仮想マシンでは動作しませんか？
スペックに差が無いのなら「妻のLenovo」と交換してもらう手も。

書込番号：21454148

[おじさんNo.99]

猫猫にゃーごさん、こんにちは。

>「あるソフト」の代わりになるソフトは無いのですか？
残念ながら、ありません。
>「妻のLenovo」と交換してもらう手も。
残念ながら、Yogaとの交換は拒否されました。。。
BIOS 1.04のバグを直してもらったら済むことでしょ、とも。

>「あるソフト」は、Legacy BIOS modeの仮想マシンでは動作しませんか？
ヒントを頂き、ありがとうございます。でも、よくわからないので勉強します。

書込番号：21454239

本日届きましたが、、、

[ahiruya]

12月12日深夜に注文、欠品のため待つこと10日ほどの本日23日朝届きました。喜び勇んで封を開けるときれいなブルーの蓋部分に指紋がべたべたで新品感がなく、保証書も曲しわがついていてげんなり。サポートも土日休みで繋がりません。受注生産だから中古のわけがないと、指紋は諦めるべきでしょうか？たまにあることなのでしょうか。

書込番号：21453804　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

購入先はどちらでしょうか？　まずは現状を伝えて交換或いは返品するしかないと思います。
展示品とかでなければまず指紋ベタベタなどはあり得ません。

書込番号：21453845

[ahiruya]

ありがとうございます！購入はHP ダイレクトプラスです。月曜日にサポートに電話して交渉してみます。

書込番号：21453885　スマートフォンサイトからの書き込み

[りらくまさん]

私は21日に届きましたが同じように指紋がベタベタでした。
交換も考えましたが年内に欲しかったのとアルコールで拭いてきれいになったので諦めました。
性能には関係ないかもしれませんがこういうところは意外に気になるものです、HPは品質管理に気配りをお願いしたいです。

書込番号：21455704

[かとし2]

私も23日に、届きました。
同じく画面、本体に指紋ありです。おそらく素手で作業されていたのでしょう。本体の質感も指紋が付きやすい感じなんで、メーカーの配慮が大分足りないですね。
正月に、使用したかったので私も返品は諦めました。

書込番号：21456591　スマートフォンサイトからの書き込み

[ahiruya]

メールの返信でテクニカルサポートに電話するよう番号が書いてあったので電話、指紋のついたPC としわくちゃの保証書の写メを送るよう言われ送ったところ、返品交換となりました。また二週間待つのかと聞くと、明日在庫をチェックして納期を調べるとのこと。メールも電話の窓口も担当部署の方も中国名だったので伝わるのか少し不安でしたが、とても丁寧な対応でした。

書込番号：21459513　スマートフォンサイトからの書き込み

[ahiruya]

返品交換し年明け10日に届きましたが、結局新しく届いた商品も指紋ベタベタだったので、諦めてティッシュで拭きました。

書込番号：21509719　スマートフォンサイトからの書き込み

納期が分からない

[mn_castle]

20171218に注文して、2日後に欠品のメール、その後3日経っても納期の連絡なし。。。
サポートは平日のみ対応で連絡付かず。。。
売れ筋1位なので購入しましたが、HPさん今どき納期なんてリアルタイムで出すのが常識ですよ！
早く納期の目安だけでも連絡欲しいものです。。。

書込番号：21453704

[ギミー・シェルター]

あらゆるコストを削れるだけ削った格安の受注生産モデルなんですから、安さとのトレードオフとして納期が不確実になるくらいは皆承知した上で注文してます。
そんなの常識ですよ!

書込番号：21453765

[P577Ph2m]

海外生産の外資系直販モデルは、納期は不確定なのが今どきの常識。
特に年末年始や旧正月、ボーナス時期など繁忙期に買えば、相当、時間がかかります。
DELLもHPもLenovoもNECもみんな同じです。

書込番号：21453815

[mn_castle]

後から知って後悔しましたが、DELLはほとんど同様のスペックと価格の製品で翌日配送保証してるモデルがあります。
企業は外資であろうと日々今までの悪しき常識を改善しようと努力してます。

書込番号：21453879　スマートフォンサイトからの書き込み

Never turned it on

[cacacouille]

Like Kazuki1992, I received a model with defects (after 3 weeks ).

The screws were missing, the rubber was not installed properly and the finish was in general not that of a premium model (I was the most expensive model).

I found out about those 3 defects before turning on the machine. Quality controls at HP are clearly not done properly!

I am asking for a reimbursement, because a replacement takes 4 weeks (getting 2 screws takes 2 weeks) after 1 week to control the model I returned. so 8 weeks to get delivered!

I tried negotiating keeping the machine on the condition to get 3 years warranty, but HP only offered a second year.
See https://en.wikipedia.org/wiki/Bathtub_curve why I asked 3 and did not get satisfied with 2.

I return a laptop I never turned on and it will take at best 2 weeks to get reimbursed.

Worst purchase experience! Stay away from this model (and maybe HP).

Shame on you HP!

書込番号：21442403

[mt99]

英語のネイティブスピーカーでもないのに、この日本語コミュニティーに間違いだらけの英文をアップロードするのは、お控えいただいた方がよろしいかと思います。

このようなごくごく初歩的な間違いだらけの「英文」らしきものを、公開される場所にさらす、その勇気（蛮勇？）には感服つかまつりますが。

書込番号：21447583

[mt99]

バスタブ曲線を根拠に3年保証を要求するのも意味不明です。ここで問題になっているのは初期不良であり、それはバスタブ曲線の一番左の、時間と共に不良発見率が下がっていく部分であって、それは3年保証を要求することを正当化しません。むしろ、HPが2年保証を提案したことが寛大すぎて驚きですらあります。

いずれにしても、単なるクレーマーとしか思えない主張で☆1つの評価をするのは、支持されないと思いますよ。

書込番号：21447634

[cacacouille]

mt99 san, very sorry for replying in English. I could "read" your comment thanks to an extension in Firefox called Rikaichan.

If the controls are not done during and after assembly, the risk increase for the whole lifetime. the second part of the curve being random failures. The curve y axis has a higher minimum than if controls where done properly.
I bought my old laptop for 105000 JPY and it lasted so far 5 years and 6 months, 2 man per year.

Sure, I had to do some small hardware maintenance on it from time to time, most recently a big one (because HP takes 3 weeks to deliver) I had to solder a piece of paperclip inside the power connector because it broke; which is why I bought the HP.

If I purchase a 20man laptop and it last 2 years, it costs me 5 times more...

BTW, received 8 HP pro laptops at the office yesterday; tried only 2, one of them did not start because the adapter wasn't working. Just saying... Those laptops too took 3 weeks to get delivered.

My understanding of HP relation to it's customer is in their new logo.
See http://gekkou.fr/wp-content/uploads/2016/04/hp_mb_logo_finger2.png


Anyway, ended up buying a Yoga 920, which was delivered within 3 days.

書込番号：21452349

ヒンジがずれている

[Kazuki1192]

平行なヒンジ	歪んでいる右ヒンジ	右上がりのヒンジ

一週間ほど前に、fhdモデルを購入したのですが、右側のヒンジが並行ではないのです。
確か、前モデルの人で同じ苦情を言ってた人がいたと思います。

ヒンジが並行ではなくズレている為、右側の素体が歪んでいます。（画像だと分かりにくいですが、目視だとよりはっきり分かります）
開け閉めはスムーズですが、ヒンジがずれている為長期的に見て、壊れないか心配です。

このx360は価格コムでやたら、天板に傷が多いなどのクチコムが多数あって、プレミアムモデルと言いながら、雑な感じがして、hpの
信用が薄れました。

もう新品交換は遅いですよね？１週間ちょい経ちました。

書込番号：21441919

[キハ65]

>>もう新品交換は遅いですよね？１週間ちょい経ちました。

1週間ちょいですか。9日を過ぎると駄目なようです。

>お客様は本製品の納入日より8日以内に限り、第2条第1項のご利用ガイドに定める返品連絡先に申し出ることにより、本製品を返品することができます。
http://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：21441944

[jm1omh]

チャイナ品質ですね。（機能すればオーケー）

書込番号：21442717　スマートフォンサイトからの書き込み

[いったりきたり]

先ずはメーカーに問い合わせるべきですね！

気付くのが遅かったのでしょうか？

写真でみる限り組立上の不具合というより、
構造的に弱いのかもしれませんね。
バッグの中などで負荷が掛からない様に気を使いそうです。

この状態で受け取って、
交換対応しないのであれば、
HPの対応は最悪ですね。

ただ、日数が経過してしまっているので、
修理対応の可能性もなきにしもあらずですね。


とはいえ、
この機種は私もカッコいいなと思っていたので、
少し残念です。

書込番号：21442992　スマートフォンサイトからの書き込み

[yasushi814]

私も先日納入された楽しみに待っていた一人です。

いざ開封すると、Kazuki1192さんのようにヒンジがハの字型に曲がっており、水平状態ではありませんでした。
しかも、電源ボタンを押すとボタンが入り込んでしまって、一瞬電源が入るのですが、入り込んでいるためにすぐに強制終了となることが多々ありましたので、サポートに連絡したところ画像確認の上初期不良ということで交換していただけることになりました。納期は明日連絡があるようですが・・・。

ご参考までに。

書込番号：21448095

[Luxury in Paradise]

はじめまして。
この機種のプロフェッショナルモデルを知り、初めてHP製品を個人で購入しようと考えた者です。しかし、この会社の製品は組み上げに問題があるのですか？
仕事がら企業向け・業務用製品は一定の評価と信頼を得ていると認識しているのですが、確かコンシューマー向け製品は別会社になったんでしたっけ？個人向けは品質もその別会社クオリティなんでしょうか？

書込番号：21457360

[Kazuki1192]

返信が遅くなってしまい申し訳ないです。
修理内容はディスプレイ交換となっていましたが…
返却されたものは、なぜか今度は平らなところに置くと、底面右側(右パームレスト)が少しガタガタなるのです(^o^;
おそらく、パーツパーツの組み立ての雑さが全体の歪みに繋がっているのだと推測しています。
もう少し生産体制を見直してほしいものです(*_*)
プレミアムと謳っているだけに

購入した際にはディスプレイの開き具合、底面の歪みなどを初期不良がないか確認をお願いします。一週間をすぎると
新品に交換してもらえないので注意してください。

書込番号：21903107

[yamashiiita]

災難でしたね、HPのカスタマーセンターとの遣り取りは本当に疲れます。

>確か、前モデルの人で同じ苦情を言ってた人がいたと思います。
x360 13-ac000 パフォーマンスモデルをダイレクトショップで購入し、修理1回、計3回新品との交換をし、こちらに相談を載せていた者です。
Kazuki1129と同じくディスプレイの修理交換で全く直らず新品と交換してもらいましたが、毎回ラップトップの傷とヒンジの歪みがあり交換の繰り返しでした。

プレミアムと謳っているのに、見た目にも使用にも問題有りのヒンジの歪みは『仕様ですので』と言われました。

書込番号：21912399