ノートパソコンすべて クチコミ掲示板

修理期間の件。連絡なく半月が経過し、預けてからもう一ヶ月です

[sokeita98]

一段落目は故障内容の詳細ですが話が長くて申し訳ありません…

　(作業中に画面が真っ黒になってプツンと電源が落ちたので再起動すると「起動しています」は現れるのですがその後ブラックアウト化して使えないので、仕方が無く本体の電源をぶち切りし、もう1度起動するとスタートアップ修復の画面になり、問題を調べてます…との表示が出るが問題は検出されず、Windowsを通常起動するかオプションを選択するかの二択が表示され、オプションからセーフモードで起動すると起動できたので、インストールしたソフトウェアや変更した設定をすべて戻し再起動掛けてみるとまたもブラックアウト化。その後リカバリーディスクでリカバリーすると、Windowsをインストールする時の一回目の再起動でまたもブラックアウト化。パソコンを使えないのは困るのでWindowsの評価版をインストールしてみると正常起動したものの、AMDのグラフィックドライバをインストールすると画面がブラックアウト化して起動不能になった為、GPUの故障であると判断しました。)

　起動後にブラックアウト化する症状を東芝に電話して、引き取り修理となりました。その時のオペレーターによると一週間〜十日で戻って来るとの事でした。

　その後、東芝のirepairで修理状況を眺めていた所、半月以上経過しても「部品準備中」のままで修理が進む気配が無く、こちらから電話した所、プリント基板を交換する事が判明したが欠品しており、返却期間について断言できないと言われました。そして、あと数日で一ヶ月が経過します。

　以前別のdynabook(HDD・プリント基板)が故障した時は一週間で戻ってきたのですが、今回、時間が掛かることが判明していたにも関わらず連絡をしてくれなかった事に少しモヤモヤしているのですが、PCの修理で保証期間内のPCの部品が欠品してて一ヶ月かかる事は結構あるケースなのでしょうか。一ヶ月掛かることが普通なら連絡しないのも仕方がないですが…

書込番号：21398544　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

普通ではないですね。
たまたま運悪くパーツが切れたタイミングだったのか、もともと最小限の在庫しかなく、予想以上に故障が発生して在庫が切れたのか、状況はわかりません。
いずれにしても、手に入らないのですから、どうしょうもないです。

国内メーカーのPCは、自社で生産しているのではなく、ほとんどの場合、海外のメーカーに委託生産しています。
したがって、パーツが欠品になれば、取り寄せには時間がかかります。いつ届くかはメーカーにもわかりません。
また、修理が遅れるからと言って、ユーザーに連絡することはありません。そもそも納期を約束しているわけではないですから。
それが、自前でPCすら作れない弱小日本メーカーの現実です。

もっとも海外メーカーのPCでも、修理には結局、海外の工場に送られますから、時間がかかるのは同じですが。

運が悪かったと割り切って、待つしかないです。

書込番号：21398699

[ガリ狩り君]

既に販売から3年以上経過している製造終了品ですから、リビルト品を除いて既に基板が製造されていない時点で、修理は簡単に出来ません。
細かい電子パーツでさえも、年々少しづつ更新されていますからね。
マザーボードの様なメーカー設計や委託設計の基板類を除いて、それ以外の部品でしたら、BTOを除くと在庫として有る場合もあります。
自動車や家電品等を見回しても、全ての構成部品を自社一貫製造している製品など、この世に存在していません。
d-GPUを組込んだノートＰＣ製品は、発熱による故障リスクと共に、ドライバー更新の手間がかかる事でしょう。
出来るだけ物が壊れない様にするには、失敗を繰り返しながら、自身で延命施すメンテナンスを身に付けて、定期的に行うしかないのです。


ＰＣ以外の製品として自動車に視野を広げると、デロリアンの様に全ての構成部品が不良在庫の山じゃなかったら、この辺は似た事が言えます。
何十年も経つクラシックな自動車を挙げると、【純正部品】に極めて近い金属部品（カスタムパーツは含まない）の入手は、相当難しくなります。
「基となる設計図、鋳物鋳造、MC&NC旋盤、金型設計含めた金型製造とダイカストマシン等」の施設を持つ工場や、リビルト品以外から入手不可能です。
それ以外はALL手作業で複数の町工場を通して、製造可能かもしれませんけど、それでも相当な時間と費用が掛かります。


在庫部品が中国工場に有ったとしても、私が利用中のノートPCを製造していた当時でさえ、2〜3週間かかる事も有りましたよ。
製品の購入者さんには、先述に書いた内容を含めて製品購入時のリスクに対し、もっと多く理解する事が必要なのかもしれません。
私は有料メーカー延長保証に対しては、盗難や水没の保証（金銭的な補償）以外は当てにしていませんけどね。
多くの購入者さんは、盲目的になる人が大半を占めているでしょうから、仕方ない部分はあると思っています。

書込番号：21399325

[sokeita98]

回答有難うございます！

自作だと壊れた部品を交換しておしまいで、部品が無かったとしても互換性のある同等品に変えれば良いですが、ノートPCの場合は基板のサイズから何まで専用設計でCPUやGPUも大概はオンボードになってるので部品の在庫が無くなってしまったらもう気長に待つ他無いわけですね…

発熱は確かに、SolidWorksやFusion360等のモデラーで重めのデータを扱う等、酷使していたので力不足感もあり、排熱の温度も凄かったです。

自作しようかノートPC（本機）を買うかで迷ったのですが、持ち運べると言う便利さと、画面が高精細でコストパフォーマンスが高かったので本機にしたのですが、やはり本格的に使うとなると故障しても部品がすぐに取り替えられる自作や、大学生にはちょっと高いですがモデラー等のソフトを使う事を前提に設計されたワークステーションPCにするべきだったかなと思いました…

ありがとうございました！

書込番号：21399857　スマートフォンサイトからの書き込み

[大黒パー]

＞sokeita98さん

今頃の返信ではお役に立たないと思いましたが、書き込みます。

その症状は、バッテリー不具合から生じているハイバネーション（休止状態）※の繰り返しではなかったでしょうか。
当機種で、海外では一定数の不具合が出ていて、ユーザ掲示板で話題になりました。
バッテリーを交換するか、デバイスマネージャーでバッテリーのドライバを殺すしかないようです。

※　電源ボタンを押して起動させログインすると、以前に画面が真っ黒になった直前の状態に戻るのがハイバネーションです。

サービス部門が気が付かないとは思えませんので、ハイバネーション問題ではないかもしれないですね。
逆に、日本ではユーザ数が少なくてバッテリー問題に気付かれず、海外サポート部門でもこれが問題だと気付かず（単なる故障）、であれば、最低ですね。

書込番号：22593653

起動できない

[ありーなまいせん]

T102HAの口コミ掲示板（書き込み）に書かれた現象が、本機でも発生しました。

T102HAの口コミを引用させていただきます。
「電源ボタン長押しで普通なら４〜５秒で起動すると思いますが、反応しません。
試しに３５秒ほど電源ボタンを押し続ければ起動しましたが、電源ボタンから指を離すと画面が消えて強制終了してしまいます。」

購入した店に持ち込み、修理を依頼しました。約２週間後に修理が終わり受け取りました。
保証期間内だったので、無料でした。　結果は「電源の不具合は直りました」

しかし、驚いたのは「初期状態になっていた」ことです。
初期化する場合は事前に連絡があることになっていたのですが、連絡はありませんでした。
家にもどり、電源を入れたら最初の画面が出ました。しかし、購入時の初期画面で驚きました。
改めて書類を見ると「ストレージの初期化」の項目にチェックマークがついていました。

データは消えているうえ、すべての設定をやり直すことになり、がっかりです。
システムイメージを保存しておいたHDDからは回復できませんでした。

なぜ初期化しなければならなかったのでしょうか。

今後、ASUSのPCを購入することはないでしょう。

書込番号：21396366

[P577Ph2m]

>改めて書類を見ると「ストレージの初期化」の項目にチェックマークがついていました。
それにサインしたのですから、それで終わりです。
誰に何を言われたのかわかりませんが、書類がすべてです。
ちゃんと読まなかった方が悪いのです。


どんなメーカーのどんなPCでも、どんなタブレットでも、どんなスマホでも、メーカー修理すれば初期化されます。
メーカーが最初にやるのは初期化です。初期化しなければ、ハードの故障か、ソフトの故障かすらわからないのですから。

それがいやだなんて言ったら、買えるメーカーはありません。

書込番号：21396476

[ありーなまいせん]

＞P577Ph2mさん

書類というのは、メーカ作成のもので、修理後はじめて見るものでした。
（修理依頼時に作成したものではありません）

受付時、初期化する場合は連絡するとのことでしたが、連絡はありませんでした。

過去に別のPCを修理に出したときは、初期化はされませんでした。
初期化は、初めての経験です。

書込番号：21396511

[LaMusique]

修理時に初期化される（可能性が高い）のは、ASUSに限りません。

最初の回答者がかかれているようにどのメーカもそうです。

それをスレ主さんに説明しなかったとすれば、メーカ責任というより、販売店の説明不足です。
修理の時に、初期化するなと言われたら、それを出来るメーカはないでしょう。

昨今のセキュリティ事情や、プライバシーポリシーを鑑みるなら、後々の事故を避けるためには、
修理の前には、ユーザが初期化しておく

のが本来は望ましいと思います（念のため、僕はメーカの人間ではないですけどね！）、

機械物のパソコンはいつ壊れるか分かりません。、
それがいつでも可能なように、大切なデータは、パソコン以外に外付けディスクや外部サーバ等に多重にバックアップしておきましょう。

書込番号：21396829

動きません

[ショボオ]

いつも通りパソコンを立ち上げたら、起動が遅く、添付画像のトップ画面から何をしても変化がありません。
いつもはエンターボタンを押すとパスワードを入力できるのですが、、。
電源長押しでも消えません。
原因が分かりません。特に何かをしたという事もありません。解決方法などありますでしょうか？

書込番号：21394704　スマートフォンサイトからの書き込み

[|]

電源ボタン長押しで強制終了できないなら、バッテリーを外して電源ケーブルを抜いて電源を切るしかないです。

書込番号：21394831

[jm1omh]

HDDにアクセスしている様子があるようでしたら、電源OFFで障害が発生する
可能性が高いです。ご注意ください。

書込番号：21394838

[ショボオ]

＞ | さん

返信ありがとうございます。
バッテリーを取って電源を落としたあと、
通常通り再起動できたとして、問題なく使用できるでしょうか？
保存データがなくなってるとかという事はないでしょうか？

書込番号：21395009　スマートフォンサイトからの書き込み

[ショボオ]

＞jm1omhさん

返信ありがとうございます。
当方、ど素人なので詳しくないのですが、HDDにアクセスしている、とはどのような状態でしょうか？
また、それを確認することはできるのでしょうか？
いつも通りにパソコンを立ち上げただけなので、原因がよく分からない状態です。

書込番号：21395016　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

・T55/B 2016冬モデル 取扱説明書
https://dynabook.com/c/manual/gm9041517210.pdf
各部の名称ページには「HDDアクセスランプ」が無いので
目視でHDDが動作(読み書き)しているかは判断できません。
耳を近づけて回転音以外にカリカリというような音がして
いるなら読み書きしています。

電源スイッチ長押しで切れないならｍバッテリーを外すしかありません。
ACアダプタを外してバッテリー切れになるまで待つ手もありますが。

書込番号：21395352

[ショボオ]

＞猫猫にゃーごさん

返信ありがとうございます。
確かに何か動いてるような音が聞こえてました。
ACアダプタを外し、一晩中放置していたのでバッテリー切れになっていると思いますので、様子を見て電源を入れてみます。
今回のそもそもの原因は何なんでしょうか？（笑）

書込番号：21395405　スマートフォンサイトからの書き込み

[スーパコマネチ]

＞ショボオさん
まず東芝安心サポートへ電話です。

書込番号：21451464

安物買いの銭失い（反省中）

[公爵夫人]

�@買ってすぐの状態では、ウインドウズ１０の更新ができなかった。
�AUSB製品を装着するとwifiに繋がらなくなる。
�B他のパソコンやipadなどのタブレットを使用している場合にもwifiに繋がらなくなる。
（他のPCやタブレットでは問題ないので、ネットの接続環境が原因ではないと思う。）　
�Cタッチパッドが左右で微妙に高さが異なっていて、少なくとも水平ではない状態。

�@から�Bについて問い合わせたところ、初期化しろしか言わない。
なお、電話での問い合わせは混んでいるのか人手がないのか繋がりにくい。
初期化しても解決はできない。
買ってから、まだ１週間ですよ？何もできていない。
いくら安いからって、悔しいなぁ。

同じような症状の方いらっしゃいませんか？

書込番号：21391563

[ひまＪＩＮ]

ハズレを引いちゃった感じですね。
購入店に相談して、初期不良で交換してもらった方が良いと思います。

書込番号：21391597

[at_freed]

lanケーブル買ってきて
有線接続したら
123すべて解決しそうですね！

書込番号：21391600　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひまＪＩＮ]

残念ながら、この手のPCには有線LAN端子が無いです。

書込番号：21391663

[jm1omh]

販売店の対応する初期不良も概ね一週間でしょうから、まずは急いで申告、交渉。

以後はメーカー保証修理の話しにしかなりませんので、ここのASUSのクチコミにある
何とも言えない対応になりますので別な機種を買ってオークションで処分するのも
被害を減らす自衛法なのかと思います。

次は良いお買い物を。

書込番号：21391913　スマートフォンサイトからの書き込み

[BOPE]

無線LANドライバの更新はされているんでしょうか？

書込番号：21391993

[公爵夫人]

皆さまのご返信に感謝申し上げます。
ありがとう。

＞BOPEさん
無線LANについては他の機種では何ら問題がないので、ネットの接続環境が原因とは考えられません。

こんな不良品紛いの物をオークションとか人様に売ったりあげたりすることは、不幸を擦り付けるようで嫌です。
怒りというか悔しさというか勢いで書き込んでしまったのですが、まだ保証期間の対象なので修理に出そうかな？
でもねぇ、修理に出すといってもいまひとつ信用できない気がするし、本当にこんなことで悩む自分が情けない。

書込番号：21392378

[BOPE]

PC側の無線LANカードのドライバ更新の話です。
ASUSの公式ページに最新のドライバがアップロードされているようでしたら
更新して試してみてはいかがですか？

書込番号：21393233

[公爵夫人]

＞BOPEさん
再度のご返信ありがとうございます。

ドライバ更新はやりました。
でも残念ながら、症状は変わりませんでした。

サポートセンターから保証期間内につき着払・無料で対応するとの連絡があったので、ダメ元で修理に出してみます。
進展があり次第、ご報告します。

書込番号：21394641

容量不足で更新できず

[ぽんころぽん]

win10のアップデートができません。理由は32GBで容量足りないから。
相当いろいろ不要アプリ消してあるのですが、それでも足りず。

書込番号：21389120

[ひまＪＩＮ]

実際空き容量はどの程度でしょうか。
下記ページなどを参考にしてください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/windows/using/upgrade2.aspx

書込番号：21389160

[YS-2]

無理してＵＰしなくても良いんじゃないの ? !

書込番号：21389219

[ひまＪＩＮ]

USB ストレージ使えば、空きが1GB程度でもアップグレードできると思いますが。

書込番号：21389235

[小元太]

私も空き容量で苦労しましたが、プリインストールのアプリをほとんど消すと、USBメモリからのインストールができました。
通常のアップグレードほどではないですが、USBメモリからのインストールでもCドライブに結構空き容量が必要になるみたいです。

書込番号：21389679

[M matsutaro]

＞ぽんころぽんさん

1607から1709にようやく出来ました。
空きが足りないと出たので空きを8.53Gにしても出来なくて、USBメモリを使ってやってもなぜか最後の再起動でUSBメモリを刺せという指示が出て(刺してあるのに)USBメモリを認識しないというエラーで失敗が数回続きました。
とうとうHPのサポートに電話して電話しながらupdateに挑戦。
Cの空きは8.53Gありましたが敢えてUSBメモリを使うやり方で(その方法はやったよなーと思いましたが指示に従いました)・・・・・結局失敗して・・・・・サポートの人からは無理ですと言われました。
ひょっとしてPCを初期化したら出来るかもしれませんと言われましたがそこまでしなくてもいいかとあきらめてました。
本日、ヒマだったのでトライしました。
なんと外部メモリを使わないでupdateできました。
1709にした状態の空きは9.79Gです。

書込番号：21547232

[M matsutaro]

1803

1709から1803に出来ました。
今回も手こずりましたが3回目に成功しました。
容量の少ないPCは面倒だということが思い知らされました。
次に買う時は最低でも64Gあるものにしようと思いました。

書込番号：21797385

[M matsutaro]

20H2

1回初期化してその後は順調にバージョンアップ出来てます
今回もOKでした

書込番号：23972394

全くおススメしません

[andy728]

買って半年で2回不具合がありました。1回目は自然に直ったのですがそのまま使っていたところ画面が真っ暗になりセーフモードでも立ち上がらなかなり、修理に出しましたが、帰ってきた答えが本体ではなくシステムの不具合なので15000円と言われました。最初に受付に出すときは無償ですと言ってたのに、そのことを言っても全く聞いてもらえず。あたかもこちらが嘘をついてるような口ぶりに誠意は全く感じられませんでした。わずか半年で2回も不具合を起こすようなパソコンなら海外の安いもので十分でした。2度とNECのパソコンは買いません。

書込番号：21381772　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

NECのパソコン事業は、既にLenovo傘下となっていますので、念のため。

書込番号：21381781

[at_freed]

https://121ware.com/navigate/support/repair/guide/expense/

OSが起動しない
データ初期化 \14,000〜￥17,000

ハード的な故障ではなくて、
たぶん、ご自身で出来るリカバリ作業を
NECにやらせたために、
実費15000円クレと言われたんだと思います。

今後に備えて
リカバリUSBなど、初期化の方法を確認しましょう！

書込番号：21381842