ノートパソコンすべて クチコミ掲示板

故障ばかり

[りょう2009]

購入してから不具合だらけ（ディスプレイ・キーボード等）で、修理をしてもらうも、再度故障。
再々度修理してもらうも、再々度故障。
正常に動くものと商品交換を希望しても、メーカーから再々々度送ってくれとの事。
同様の経験者いますか？

書込番号：21216031

[ZZ2012]

昔から製品問わず「不良個体は修理してもまた壊れるから修理ではなく交換してほしい」というユーザーの声は聞きますね。
何度も修理でお金を出しているユーザーに負担を押し付けるのではなく交換に応じて不良品をしっかりと再生してメーカー側で再利用すればいいのにと思います。

書込番号：21216207

[EP82_スターレット]

＞りょう2009さん
そもそも、自身で商品選択した責務と、商品の管理責任をきちんと果たしているのでしょうか？

メーカー側は、その商品の部品交換する責任はあるが、商品交換をする責任は無い。

商品交換するのは、食品位。

書込番号：21216539　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガリ狩り君]

他のメーカーですが、似たような経験はあります。
構成部品製造段階の不具合なので、その実証も行い２度同じ不具合品が届き、結果として返金依頼しています。
特定の時期を避け、中身の構成は殆ど同じものを再購入し、これで落ち着きましたよ。
その企業の登録会員は、既に辞めていますけどね。


製品が届いて使う時に、１週間の短い期間内に不具合症状起きている時、早期製品交換(部品ではなく製品丸ごと)が望ましいです。
丸ごと交換受け付けない場合、返金依頼の手続きが望ましいですね。


スレ主さんの書き込みは購入時期と合わせて、故障の症状と発生期日について、明確ではなく分からない事が多いです。
その辺を少し詳しく書かれた方が良いでしょう。

書込番号：21217163

[くまくま２]

私の場合、キーパッドとキー不調でサポートへ。キーボード部交換でした。時間が約３週間と待たされましたが、きちんとした対応でした。修理の内容により差が出てしまうのは仕方がないにしても一度で結果を出して欲しいですね。サポート力がさらに良くなると魅力がましますね。

書込番号：21290177　スマートフォンサイトからの書き込み

[おかのうえ]

購入１か月目に、ｓｉｍが接続されず販売店で交換。
次に、ｓｉｍとｗｉｆｉが接続されず、販売店で交換

６か月後にキーボードが反応せず入力ができなくなり、製造メーカーのサポートセンターへ送付。
症状が再現できなかったそうで、そのまま戻ってきました。
キーボードは、正常動作をするようになっていました。

現在はｓｉｍが相変わらずつながらないが、使えています。

書込番号：21449493

[コロスケ_]

キーボードのヒンジ割れた方っていらっしゃいませんか？
そんなに無理な力加えたわけではないような気がするのですが。これは保証対象外ですよね。

書込番号：21513312

[りょう2009]

＞コロスケ_さん

この会社かなり、悪質ですよ！
カスタマーサービスは、言い逃ればかりです。

書込番号：21514039

[hiro.delicious]

私もキーボードが反応しないことがたまにあります。立ち上げ後にPINで入力するようにしているんですが、PW入力に一旦切替えまたPINに戻すと反応する時もあり、それでダメな場合はもう一度立ち上げ直すと反応するって感じです。そもそも電源の入りが悪いです。ボタンちゃんと押しても無反応って時もしばしばあります。SIMも最初の頃は繋がったり繋がらなかったり1ヶ月くらいしていましたが、その後は問題なくなりました。
なんだか変は変なんですが、バッテリーも1年経っても5時間以上使えてるし、とりあえず動くうちは使います。
購入後すぐにサポートに電源ボタン押してもうんともすんとも言わず電話したら、話している途中で急に起動したんでそれを言ったら「この程度（価格とスペック）の製品ですからこんなもんです」的なことを言われて唖然としました。

書込番号：21524835

[コロスケ_]

ついにキーボードも効かないキーが出てきてしまいました。ここのサポートってメールアドレス以外に記載ってありますか？

書込番号：21720791　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょう2009]

サポートセンターに直接電話できます。
本社にも出来ますが、「サポートセンターに電話して下さい」と言われるだけ、

そもそも、サポートセンターに修理に出しても、
適当に手を入れて、治っていないまま、送り返されます。
「サポートセンターでは正常動作していました」って嘘をつかれるだけです。

本気で怒って電話し、相手が折れるまで、諦めずに何度も何度も電話し続けないと
納得いく対応まで持って行けません。

購入者に非がなければ、諦めずにしつこく行くだけです。
頑張って下さい。

書込番号：21722778

[おだやかちゃん]

部品交換してくれるのが当たり前ですよね！
ASUSのノートパソコンでキーボードに不具合が出てサポートセンターに送りましたが、初期化のみで送り返されました。全く直ってません。
ASUSの対応が酷くて困っていました。部品交換をお願いしてみます。
返品・交換は絶対にしない、と言われて困ってたんです。

書込番号：21726161　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロスケ_]

ちなみに送る時の送料ってこっち持ちなのでしょうか？
着払いではなく、発払い？その上直ってなかったら……

書込番号：21732575　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロスケ_]

キーボード一部反応しなくなった件、送ったら有償修理だとのことです。
ヒンジグラつきによるもので5800円と修理しないと返送料1000円程度が掛かるとのことでした。

書込番号：21791268　スマートフォンサイトからの書き込み

対応悪い

[まりんはは]

最初、デリートキーが引っかかりを感じで修理に。なおったものの、今度はキーボードのバッグライトにむらが…。右手側のキーボードは特に暗い。カスタマーセンターに話をするも、相手にされず、キーボードを見てほしいが、カメラがついているのに見れないとか。夫に話をしてもらいました。女じゃ取り合ってくれないんですかね。私はこのパソコンが気にいったので、すぐに3年の保険に入りました。でも、機械は修理が原則で交換してくれませんし、買ってまだ4か月、約1か月は修理にだしています。できることなら、買い取ってくれて、保険も解約、返金してほしいです。私の機械のあたりが悪かったのでしょうか。気にいって買いましたが、幻滅です。レノボを買われる方は、よく考えてください。カスタマーセンターに話す時間も、もったいないてますし、イライラして、精神的にもよくありません。今度引き取りの修理を受けますが、きちんとなおるか心配です。

書込番号：21209916

[jm1omh]

ここのクチコミにグチを書いてもメーカーの対応が変わるとか、
不具合がなおるとかありませんので、お間違えなきよう。

初期化してオークション等で処分されるのがよろしいかと思います。

次は良いお買い物を。

書込番号：21209984　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

印象は、電話の向こうの対応する人しだいですね。その人の知識がどのくらい持っているかもです。そればかりは、こちらからは判りません。メーカーすべてにいえることかもしれません。

総じて、外国メーカーの評判はよろしくないと感じます。価格相応なのかな　???

書込番号：21210409

[まりんはは]

＞やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん
＞jm1omhさん
アドバイスありがとうございました。結果としては、販売店で返品受付をしてもらえました。
2度目の修理でもなおっておらず、さらに機械ががたがたするようになっていました。メーカーに話しましたが「製品に個体差があり、故障でもなく、不良でもなく、仕様。これ以上修理はしない」とのことでした。
返品の際、販売店から原因の説明を受け納得できました。メーカーならわかりそうな原因でした。
気に入って購入し、使用していた機械だっただけに、返金は受けましたが、とても残念です。

書込番号：21276136

直販サイトがおかしい

[字書き]

価格.comから直販サイトに飛ぼうとしたら、AviraやほかのAdブロックに阻止されまくった。
それらをいちいち外してやっと直販サイトに到達したら、今度は製品にポインターをあわせたとたん、消える。
どうやらポインターを合わせると自動的にリロードするみたい。
オーダーをしたにもかかわらず、ぜんぜん反映されず。


こんな基本的なことすらできない直販サイトははじめてです。
トラブルシューティングが思いやられる
Lenovoでいいよもう…

書込番号：21194199

[jm1omh]

特に問題なく今飛んだけど、なにかマルウェアとかにやられていませんか?

書込番号：21194223

[ありりん00615]

確認してみましたが、そんなことはありません。ADブロックに問題があるのでしょう。

書込番号：21194257

[P577Ph2m]

価格.comから飛ぶ場合には、クリック数を調べるために別サイトを経由しますから、それがadブロックに引っかかっているだけです。
リロードもありませんね。
ブラウザやadブロックなどの設定の問題でしょう。
策士策に溺れるの典型です。

書込番号：21194619

[2015年「安」]

エロサイトばかり見てる私の知り合いがスレ主と同じこと言ってました。

書込番号：21194667　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱糞☆くそババァダンス]

結局さ、銀行とかがフリーで提供してくれるようなセキュリティソフトって、結局最後はこういったトラブルの発生源にしか過ぎないんだよね。今はアンインストールしてそのままにしておいたら、あら不思議！凄く快適なネットサーフィンが出来るようになりましたとさ。

書込番号：21237384

丈夫さスペックで選ぶか、サポートで選ぶか。

[suzuki3suzuki3]

パソコンが不得意なおばさんです。こんにちは。
パソコン選びにはスペック以外に自分のレベルにあったカスタマーサポートがあるかどうかもチェックしておいてほうが、
いざとなったときストレスにならない。と感じたという話をシェアしたいと思います。　
私のようにパソコン不得意な方の購入の参考になればうれしいです。
パソコンの達人の方々は、おばさんが何か言ってるよ程度で読んでやってください。


先日、パナソニックのレッツノートが壊れにくいらしいと聞き購入してみました。
すぐにカスタマーサポートを利用したたのですが、
私向けの初心者向けのカスタマーサポートではありませんでした。
（あくまで私の感想です）

（カスタマーセンターにメールで問い合わせ）
説明書の○○ページの通りに作業したのですが、先に進みません。
念のため、同じ作業を何回か行ったのですが駄目でした。使用方法、アドバイスをいただけませんか。と
その他、何点か表示の文についての質問しました。

カスタマーセンターから回答は1度目は説明書のURLが記載された短いもので、
2度目の回答は、そのページを手打ちにしたもので、回答も部分的にしか回答されませんでした。

ここで私も困惑してしまい、「すみません。まさにそのページを見てご質問させていただいたのですが・・・
今まさに見ている説明書のページのURLだけや、それを手打ちにしたものを送っていただいても困ってしまうのですが。。。
案内にあたってこちらの状況で伝えるべき点があれば教えてくださいませんでしょうか？」と返信。

それへの回答が
再びの説明書のURLの案内・・・・・聞き取りのリクエストは完全スルー
その後、いやいやそうじゃなくてというような質問しましたがやはり同じような回答でした。

ここで私は悟りました。
もしかしたらもしかするとパナソニックのカスタマーセンターでは、
説明書に書いてある以外の説明や、状況の聞き取りはしていないのかもしれない。
そもそも担当者も、もしかすると説明書以上の知識がないのかもしれない、、。。
なんだったら、説明書片手に案内してるような印象。
だとすると説明書のpdfのURLか、説明書の内容の丸写しの回答しかないのも、
変化球な質問はスルーか、状況の聞き取りも完全スルーで分りかねますご容赦くださいのぶったぎりも、うなずける。
読み返してみても自分の知識から出したような回答も、状況の聞き取りもまったくないのも、
そういうことなのかもしれない・・・と。

説明書のURLやコピペなら、自分で読むからいらないよ。というか
説明書手元にあるっていってるからー！スルーしないでー。
ちゃんと読んでやって出来ないから聞いたって言ってるよ、わたし。
その会話もスルーしないでー　
これじゃカスタマーサポートじゃなくて、説明書のページ案内ダイアルだよー
パナソニックのカスタマーサポートは説明書を一切読まない人向けなのかな？
それか、たまたま担当した人がそうだった可能性もありますね。
謎ですが、もうよっぽどのことがない限りは、利用しないと思います。


私ぐらいの無知識になると、いくら説明書を読みこんでもアドバイスが必要だったり、分からないことが何なのか探し出す手助けがちょっと必要になる時ってあるんですよ、ごめんなさいねー。だからサポートが頼りになるかは重要です。


まとめ
�@メール回答は遅めで1日後。（急ぎたい方は電話のほうがいいかもしれませんね。つながりにくいかもしれませんが）
�A回答文は定型文かコピペのような印象で、人間と話している感じがまったくしない。
（ネットで他の方が公開されていた回答内容とまったくといっていいほど同じ部分があったので、定型文なのかな？）
�B今回のようにひたすら説明書のページ番号の案内しかしてもらえないこともある。（担当者によるのか確認はできないですが）
�Cとはいっても、他社と比べ壊れにくいとっても丈夫な使用感！
�Dパソコンに詳しくないなら、カスタマーサポートは利用せず秋葉原の修理工房か一般の修理店にに持ち込んだほうが早いと思う！





おまけ
ちなみにカスタマーサポートでありがたかったなといままでで思ったのは、ソニーのVAIOのカスタマーサポートです。
まあ意見は人それぞれでしょうが、、、
電話、メール、LINE、チャットで対応可能で、特にLINEやチャットは深夜12時まで回答してくれました。
日本語がネイティブじゃない方も対応してらっしゃるのと思います。
ですが、ちょっとくらいの違和感であとはパソコンの操作内容の説明は初心者の私でも理解できるものすごく丁寧なものでした。
チャットやLINEだと待ち時間はほぼなく、状況を色々とあちらからたくさん質問してくださって、
色々な操作の提案をしていただき、参考になるサイトなども教えてくださるほど親切でした。
話している感じも、たくさん質問しているにも関わらず、遠慮せず質問してください。と。
問題が解決した際には、お力に慣れて嬉しいです。と回答していただけ、
ちゃんと人間と会話しているといった感じでした。
まあ実際、VAIOの私の古いパソコンはよーく不具合起きたりしますが、
親切なカスタマーサポートに気軽にストレスなく相談できるので、
何かあれば聞けるから、まぁいっかというようなかんじで今でも愛用してます。



不具合も起きることも少なくないけど、ストレスなくカスタマーサポートを利用して、お手軽に無料で自分でメンテしたいならVAIO。　深刻なものはさすがに無理だけどある程度な聞けば解決できることも多い。無料重要。笑

カスタマーサポートは残念すぎるけど本体は落としても全然壊れない優秀な製品だし、壊れるまで長く使って、いざとなったら迷わず修理店へ持ち込めばいいじゃないかと、自腹有料を割り切るならレッツノート。　


あんまり知識がない私みたいな人にとって、無料で相談できるメーカーサポートが頼りになるかならないかは、
重要視したほうがいい項目だなぁと改めて思いました。

書込番号：21193119

[at_freed]

正規購入されたPanasonicパソコンなら

リモートサポートってのがあって、

あなたのパソコンの画面を
オペレーターが一緒に確認しながら
ある程度の操作方法をアドバイスしてくれます。
メールで質問されるより、満足度が高いのでは？

http://askpc.panasonic.co.jp/r/adv/remote.html

書込番号：21193246

[P577Ph2m]

Lets'noteは完全に法人向け、ビジネス向けPCですから。
トラブルがあれば、まず企業内のIT部門が対応し、問い合わせるにしても、わかった者同士のやりとりになります。
初心者の問い合わせはそもそも想定されていないでしょう。

また、SONYはずいぶん前にPCから撤退しました。
現在のVAIOはまったく別の企業です。こちらも、現在は、コンシューマーというより、企業向け・法人向けPCです。

いまやコンシューマー向けPCのサポートの多くは外部委託ですから、メーカーによる違いというより、委託先の質がどうか、ということの方が大きいです。
サポートは丁寧にやればやるほどコストが底なしになります。
現在のようなPCの値段では、充実したサポートは期待できません。

まあ、昔と違って、PCでトラブルが生じることは減りましたし、小学生からPCの授業がある時代です。
だからこそ、サポート費用を削って、激安で売れるのです。
詳しくない人は、お金を払ってサポート業者に見てもらう時代ですね。

書込番号：21193369

[suzuki3suzuki3]

＞at_freedさん

ご返信ありがとうございました。
なんと！そのようなものがあるとは！
ご親切に、教えてくださってありがとうございます。
とても助かります。

家電量販店の店頭でで購入したものです。
これは正規購入になるのでしょうか。
使えたら便利ですね！
おっしゃる通り、きっと満足度も高くなると思います。

実はパナソニックのカスタマーサポートで質問した際に、
メール以外にサポートしていただける方法はないでしょうか？
と質問してみたのですが、電話とメールだけになっておりますとすぐに回答があったので
てっきりメールと電話のみなのだと思っていました。

カスタマーサポートの件でインターネットで検索した際に、このサイトを初めて知り、
私と同じようにパソコンが得意でない同年代の方々にシェアしたいなと思い
感想を書きましたが、思いがけず
このような情報を教えていただくことができ、大変うれしく思いました。
普段の生活でパソコンに詳しい方とお話しすることもないので・・

教えていただき、ありがとうございました。

書込番号：21193453

[suzuki3suzuki3]

＞P577Ph2mさん

ご返信ありがとうございます。

また、為になる情報を教えていただき、ありがとうございました。


Let's note も VAIO も法人向けなのですね。
知りませんでした。
普段は周りにパソコンに詳しい若い方もいらっしゃりませんから、
お友達からなかなか良かったと聞けば
そのままサポートなど考えもせずに購入してしまいますが、
色々とお勉強は必要ですね。
教えていただきありがとうございました。

素人が、何にも知らないでビジネス用に手を出して
恥ずかしいですね・・お見苦しくてごめんなさい。

サポートは外部委託のことが多いのですね、
こちらも初めて知りました。


どうやら私は何も知らずに、ビジネス用のパソコンを購入し、相手にされなかったという結果のようですね。
お恥ずかしい話しです。

この価格ドットコムでもシニア向けのおすすめパソコンは？というほかの方の質問には
富士通が上がっていたのを先ほど確認しました。そのようなものを買えばよかったかもしれませんね。
単に視力矯正すればいいでしょ？なんて、厳しい回答もあったりするようですが・・・
なかなか皆さん、お手厳しいのですね。笑


VAIOさんはとても良い委託先をお持ちなのでしょうね。
HPにはソニーマーケティング株式会社が引き続きサポートを行いますと書いてありました。
VAIOさんのカスタマーサポートは今までのところ大満足で、ラッキーでした。
無料で、どの方もハズレなくとても親切で本当に助かってます。
パナソニックのパソコンに関しては、サポートは外部の業者を何か探すか、パソコンに詳しい家族に譲り、
またVAIOを購入しようかなと思っています。

たぶんお友達にも聞かれたらお薦めすると思います。
私ぐらいの年になると、同じ言葉をかけられるにも親切なニュアンスで伝えていただけるということは
何よりもありがたく感じるので、きっと同じ年代の方も安心して使えるのではないかな？と
感じました。

お話が長くなってしまいましたね・・
とにかく有益な情報いただき、うれしく思いました。

ありがとうございました。

書込番号：21193533

[行動遺伝学]

パナの神戸の部長さんが聞いたら
激怒する内容でしょうね。
お客様対応した者にですが。
型番末語がRでしょうか？
量販店モデルはビジネスも一般人もありません。
どのお客様にもちゃんとサポートしなければ
なりません。
レッツノートがバカッ高いのには手厚いサポートも
含まれているからです。
ASUSじゃないんですから。

ちなみにレッツノートのどういった
トラブルでしょうか？

書込番号：21193681　スマートフォンサイトからの書き込み

[suzuki3suzuki3]

＞行動遺伝学さん

ご返信ありがとうございました。

部長さんがお気を悪くされないといいのですが、、、そんなために書いたわけではないので笑
自分レベルや求めるサービスにあわせて選んだほうがいいですよと自分と同じ世代の方々にシェアできたらとおもっただけなので。
カスタマーサポートが親切かどうかは主観によるものかもしれませんが、調べるのもあまり簡単ではなかったと私は感じたので
少なくとも分かりやすかったかどうか位の参考にはなるかなと書いた次第です。
誤解の内容に言うと、本体は壊れなくて素晴らしいと思ってます。サポートが私向きではなかったというそういうことです。


私も今までのVAIOでのカスタマーサポートが良かったもので、それを基準に甘く考えていた点も悪かったなと、
無意識に求めるレベルが上がっていたのかもしれません。
他の回答者の方がおっしゃったように、確かに丁寧にすればきりがないというのは、
その通りだなと、納得しました。
最近の安価なパソコンの価格を考えると、より良いサービスが欲しければお金を出すしかない。その通りだと思いました。
カスタマーサポートも価格の一部だと思っていましたが、最近の基準では一概にそうは言えないのだなと
いい勉強になりました。

提供される既存のサービスで満足できなければ、使わなければいいだけの話しなので、
怒ったり気を害したわけでもなく、ああここはこういう感じのサービスなのだなと認知出来たという感じですね。
正直、少し困惑して、パソコンの前で、ええ！それだけ？！とつぶやいてはいましたが。笑


相談内容は、初期状態に戻すの手順が途中で進まなくなったという相談です。
VAIOはリカバリーなど何かパソコンに不調が出た場合、本体に目に見えるボタンを押せば
私などでも簡単に初期状態に戻せる手順が簡単であっという間に終わりますが、
パナソニックはそうではないようで、説明書片手に操作しても色々とステップがあり
説明書通りの選択項目がなぜかないとか、なかなか先に進まないといった具合でした。
まあ、ど素人の質問は迷惑だったと思います。その点は、申し訳なかったです。

VAIOの場合は、次のステップに進めたか、表示がなければなぜなのか教えてくださり。
テンポよく進んでくれるので、相談時間も短かい割にすぐ解決になるので大変助かっていましたが、パナソニックの場合は回答文の最後に、「簡単ではありますがこちらで説明とさせていただきます」で説明が途切れてしまう感じでした。でも今考えるとそれが普通の対応だとは思います。


すみません。型番はパソコンを見てくれるといって知り合いが持って行ってしまったので、覚えてないのですが
ヨドバシカメラで店員さんに勧められて購入した品です。


レッツノートの本体はとっても気に入っているのに、サポートがちょっと冷たいなー。惜しい！惜しすぎる！
でもサポートに丁寧さを求めるのは、わがままとほかの方々の回答から反省していたところに
行動遺伝学さんから、返信をいただき、どこか共感いただけているような内容で、なにか柔らかい気持ちになれました。

ご親切に、ご返信ありがとうございました。

書込番号：21193898

[行動遺伝学]

ヨドバシであれば、どちらの店舗か分かりませんが
レッツノートスタッフのコンシェルジュがいる
店舗があります。
そのコンシェルジュに初期化の作業を
手伝わせてください。
彼らはパナソニックの社員ではありませんが
パナソニックに雇われた公認スタッフです。
お客様を追い返すような、まねはしないはずです。

書込番号：21193996　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合発生から3週間経ってもなしのつぶて┐(・ε・)┌

[いえなが]

最初の修理から既に三週間経過．
良品交換対応は「市場流通品を買い戻してから事務手続きをした後発送」で更に二週間かかるとのこと．
そんなことするならさっさと返金処置をして欲しい．
ASUSJapanの対応は全くもってお粗末．
ASUS製品は今後一切買わない方がいいと固く決意しました．

書込番号：21190249

[infomax]

販売店に持って行って返品

書込番号：21190266　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピンクモンキー]

輸入代理店「テックウインド」扱いではないのですか？
販売店に持ち込んだほうがよかったのでは？

書込番号：21190349

[いえなが]

購入から3ヶ月経ってからの不具合発生だったので，購入店での返品は不可でした．

書込番号：21191227

[tk84]

ASUS製品大好きで周りにたくさんあるんですけど、たしかにサポートの体制は悪く言われがちですよね。

大好きなASUSですが、不良品にあたってしまったら嫌いなメーカーになってしまうかもと思いながらいつも買っています。

書込番号：21382942

Windows10には対応なしだと…

[なまけふくろう]

しつこいアップグレードに根負けしてwindows10にしたけど。
最近までは普通にWifiにつながっていました。
突然つながらなくなりました。いろんなサイトで完全シャットダウンや完全放電をして
一度はよみがえったのですが、すぐダメ。
メールでサポートをお願いしたら、数時間で返事はきたのですが
年数でサポート終了。これは仕方ないにしても、それより古いCore3の機種が
なんともなく作動してるのには納得いきません。
windows10対応機種ではございません　って…
じゃ、よくわからず10にアップグレードしたユーザーがバカ？
わけわからん

書込番号：21180345

[どうなる]

これと全く同じモデルじゃないけど、同じ時期の兄弟機（同じくAS5750）持ってるけど、Win10にして全く問題なく使えてますけどね

Wi-Fiだけの問題だとしたらドライバとかその辺の問題じゃないかな？

https://www.acer.com/ac/ja/JP/content/support-product/3475?b=1

書込番号：21180423

[パーシモン1ｗ]

＞最近までは普通にWifiにつながっていました。
＞突然つながらなくなりました。
単に、Wi-Fiの子機がダメになっただけでは？
たぶん、ドライバが適応してないだけかと。Win10対応のドライバとってきて入れれば復活する可能性高いですy

ちなみに、
メーカーがOSのアップグレードをサポートというのは、精々新しいOSが出る1年程度前のものです。
サポート対応するということは、いろいろな検証を行い、周辺機器の使用状況や電話サポートなどもしていかなければなりません。
メーカーとしては、そのような労力や費用は賄えないわけです。ですから、Win10がでる4年も前のモノはサポート外として、お客様の判断に委ねてご自由にとなるわけです。

で、対応してないかというと、メーカーは確認してないだけで、対応してないわけでは無いです。
本当に非対応であれば、確認しているわけですから、使えなくなったなどの電話対応が当然発生するため、それを避けるため事前に非対応の案内を出します。

書込番号：21180699

[なまけふくろう]

＞どうなるさん
　早速のご返答ありがとうございます。
　私もそのサイトに行きつきました。ただ、win8までしか対応してないドライバらしく、DLしたけどwin10が受け付ませんでした。
＞パーシモン1ｗさん
　早速のご返答ありがとうございます。
＞それを避けるため事前に非対応の案内を出します。
　私の不注意なんでしょうが、使えなくなりますよーの案内は見た記憶がありません。
＞たぶん、ドライバが適応してないだけかと。Win10対応のドライバとってきて入れれば復活する可能性高いです
　あの…、簡単に仰いますが、それが出来てればここに　怒りはぶつけてないわけでして…。

書込番号：21185427

[Cafe_59]

http://note805.com/archives/acer_aspire5750_lan11ac.html

11ac USB子機でも買えばいいのに。自分は上のブログの方と同じように2012年製PCの内蔵カードを交換した。

書込番号：21185887

[なまけふくろう]

＞Cafe_59さん
早速のご返答ありがとうございます。
申し訳ありませんが、私そこまでの知識、経験、それに時間がないんで。
せっかく対応方法をお教えいただきありがたいんですが、
そもそも私の不注意なんでしょうね。たぶんACERからはご注意みたいな案内は来ていたんだろうとは
おもいます。が、ただで手に入れたパソコンではないですし、なにかしらの対策は教えてくれるぐらいの
対応はできなかったのかなというのがメーカーに対する私の本心です。
Cafe_59様、あなた様のようなパソコンの内部に手を入れられる方もままいらっしゃるでしょう。
が、私のようにパソコンの裏蓋を開けることすらしたことがない人間もままいるはずです。
どうかそんなパソコン音痴の人間にももう少しお心を砕いてくださいませんか。

書込番号：21186067

[Kou@(KOYO)]

自分でいじるのが無理というのであれば､
街のPC修理屋に持ち込むしかないでしょう｡

書込番号：21186396

[パーシモン1ｗ]

＞私そこまでの知識、経験、それに時間がないんで。
USB接続の無線LAN子機を購入されてはどうです？
対応機器を買うのが、簡単です。

＞たぶんACERからはご注意みたいな案内は来ていたんだろうとはおもいます。
無いと思いますy
非対応とは、OS起動できないような致命的なもので、一部機器が使えない程度なら放置レベルかと。国内メーカーならまだしも。

＞なにかしらの対策は教えてくれるぐらいの
＞対応はできなかったのかなというのがメーカーに対する私の本心です。
ですから、「サポート終了した」これで対応はすべてです。海外メーカーなら、それ以上のことをすることはありません。期待しても無理です。

そのため、不慣れな人には国内メーカーのPCを勧めることが多いのです。
PC本体そのものは海外メーカーのモノと大差なくなってきましたが、サポート面でまだ優位性がありますから。

書込番号：21186402

[なまけふくろう]

＞Cafe_59さん
情報ありがとうございました。
私の廻りにパソコンに詳しい方がそんなにいませんので助かります。
11AC子機USBですね。価格.comで調べたら千円台からいろいろあるんですね。
何せPC9801でデビューして仕事になんとか使おうと孤軍奮闘の末敗退。
そのまま遠ざかってしまい、気がついたら世はwindows95の嵐。
諸般の事情からネットで手に入れた安物デスクでなんとか復帰。
仕事柄どうしてもCADが必要で寝ずに覚えて今に至ります。
私の事はさておいて、今度は失敗しないようにバッファローにしつこく聞いてから
購入を検討します。ありがとうございました。
＞パーシモン1ｗさん
海外メーカーものでご苦労されたと推測いたします（違ってたらすみません）。
そういえば昔まだMS-DOSの頃NECで大変親切なサポートを受けたの忘れてました。
やっぱり初心者はMADE　IN　JAPAN　ですね。
パーシモン１wさん、どこかサポートがしっかりしてるメーカーはご存じですか？
あれ？ここではそれはダメなのかな？
とにかくありがとうございました。

書込番号：21188116