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素晴らしいPC。耐久性に問題あり。サポートの対応にも問題あり

[ふく１９７５bapu]

立ち上がりは15秒。指紋認証も反応速し。モニターは360度動くのでタブレットのような形にもなります。デジタルペンも付属していてこれがまた便利。これが7万円台で買えるとは。大満足でした。
半年後、デジタルペンの反応が悪いのでペン先を見てみるとペン先の通電ゴムが取れそうになって首の皮一枚状態になっていました。レノボに電話をしたところ写真を撮って送って欲しいとのことでした。電話をしてから数日後レノボから電話がありました。『写真を見たがこれは保証対象外なので別の物を買うのはどうか。手数料の1500円を含めて6,000円です』とのことでした。詫びることもありませんでしたし、若い女性の方で、とても冷たい印象を受けました。私が「半年で壊れてしまうのでは怖くて使えません。どんな使い方をしたら良いのでしょうか？」と尋ねても損傷や破れは保証では対応できませんのの一点張りでまともに答える気はないと感じました。
私としては大切に使用していましたしペン先が損傷する原因も思い当たりません。新しいものを購入したとしてもどんな使い方には気を付けてほしいなど話して欲しいです。
実はもう一ヵ所、耐久性に疑問を感じる個所がありました。それはタッチパッドの右わきの辺りがひび割れてきたのです。まだ1センチも満たないですし割れの幅も0.5ミリもないくらいなので支障はないのですが広がって行かないか心配です。

書込番号：25012145

[EP82_スターレット]

＞ふく１９７５bapuさん
そもそも、何故メーカーの判定に不服を
言っているの？

あなたの手の内で、壊れてしまった訳でしょ。

あとは、保証の対象か対象外しか
メーカーは判定しません。

また、メーカーがユーザーの使い方まで
制限を加える法律も存在しない為、
細かく指定をする事が無理な話。

あなたが、怖くて使えないと言った所で
あなたに回答する権利は、メーカーに無い。
だから、同じ回答にしかならない。

壊すか壊さないかは、あなたの行動で
どうにかするしか無く。
それをメーカーの責任に転嫁する考えが
浅はか。

自分自身で、どうにか対処しなさいな。

書込番号：25012357　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞ふく１９７５bapuさん
まー、ペン先が破損したのは、
筆圧が強かっただけでしょう。

書込番号：25012360　スマートフォンサイトからの書き込み

[Audrey2]

そもそもペンは付属してないように思います。

この手のペンは初めてですか？
ペン先は消耗品です、交換ペン先を買ってください。

２枚めの写真は、まるでペンで擦ったようですね。
拭けばとれるでしょう。

書込番号：25012430

[ありりん00615]

ペンは付属していますが、ペンそのものが消耗品です。

サポート経由でペンを買いなおすしかないでしょう。
https://support.lenovo.com/ph/ja/accessories/acc500199

ペン先交換が可能なLenovoアクティブペンなどと比べるとコスパが悪い製品です。

書込番号：25012467

[ふく１９７５bapu]

皆さん、関心を持ってくださりありがとうございます。
導電性接着剤をアマゾンに注文しました。
これでペン先のゴムが接着されて使えるようになったら皆さんに報告します。

書込番号：25012588

[ふく１９７５bapu]

やりました。銀導電性接着剤（アマゾンで800円弱）で接着できました。書き心地も良くて満足しています。先っぽのゴムが剥がれたらこれで修理しましょう。

書込番号：25033927

トラックパッドの位置

[kekochan5]

トラックパッドが真ん中にあるので、キーボードのホームポジションに手を置くと、右手が常にトラックパッドにのっている状態になります。
トラックパッドを使わないなら関係ないですが。

仕方がないので薄いキーボードをのせて使っています。

書込番号：25011371

[ありりん00615]

それは、どのノートPCでも同じだと思います。

タッチパッドの感度設定を下げることで対処は可能だと思います。メーカーによってはTouchGuardというキー入力中にタッチパッドを無効にする機能を搭載していることもあります。

トラックポイントのあるThinkpadの場合は、タッチパッドを無効にして操作することが可能です。

書込番号：25011402

[ミッキー2021]

ほとんどのノートPCでトラックパッドの無効化は可能だと思いますが。
ASUSの場合下記の手順で無効化できなければASUSのサポートにお問い合わせください。

>中でも分かりにくかったのが、タッチパッドの有効・無効を切り替えるホットキー（fnキー+f9キー）を動作させるドライバー。

>ネットで調べたところ、ATKPackage（ATKACPI driver and hotkey-related utilities）という名前のドライバーをインストールすると、動作するようになるとのこと。

>さっそく、ASUSの製品サイトのサポートページから、ATKPackageをダウンロードしてインストールしたところ、無事、ホットキーでタッチパッドの有効・無効を切り替えることができるようになりました。

http://it.english-and-paso.com/asus-touchpad/#:~:text=OS%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95%E5%BE%8C%E3%80%81%E3%83%9B%E3%83%83%E3%83%88,%E3%81%8C%E6%9C%89%E5%8A%B9%E5%8C%96%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

書込番号：25011482

[ありりん00615]

現行のASUS製品は、そのままの状態でタッチパッドの無効化が可能です。
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1038312/

但し、スレ主が望んでいるのは無効化ではありません。

書込番号：25011817

[ミッキー2021]

＞ありりん00615さん

時間に追われて説明不足でしたが、マウスを使用せずにトラックパッドのみしか使用しないユーザーはほぼいません。
マウスを利用するときはトラックパッドを無効化して、トラックパッドを使用するときは有効化してみては、
という提案をしただけですが。

トラックパッドの無効化／有効化を使い分けてみては、という提案ですが
「但し、スレ主が望んでいるのは無効化ではありません。」という投稿は実際のユーザーの使い方を全く考慮していない
内容かと思いますが。

書込番号：25012654

[ありりん00615]

問題とされている点はタッチパッド有効時の誤作動です。タッチパッドにもよりますが、解決方法は最初に提案しています。

また、このPCに導入されている支援機能はASUS System Control Interfaceであり、その機能は出荷時に有効にされています。ATKPackageを入れてもまともに機能しません。

書込番号：25012775

[雪山猫]

私はマウス使いたくないからノートパソコンのタッチバッド使ってます。
マウスは遅いし面倒だから。

書込番号：25168426

Intelディスプレイドライバーのアップデート必須

[にゅま]

公認リフレッシュ品(新古品)でしたがこの性能で安く購入できたのでとても満足しています。

しかし購入直後はディスプレイエラーに悩まされました。
写真のように画面右側にチラチラと謎のブロックノイズが発生していました。

NVIDIAのドライバーを更新し、Windowsのグラフィック設定の「ハードウェアアクセラレーターによるGPUスケジューリング」という項目をONにするとひとまず発生しなくなり安心していました。(実は直っていなかった）

そして１ヶ月後に再発。HDMIケーブルでディスプレイに接続しながらGPUを使用するゲームをプレイすると前回と同じ現象に。

MSIのサポートに電話するとIntelのディスプレイドライバーが古いとのことで言われるままにインストールすると・・・ちゃんと直りました！！！

これは修理しないとダメかもなあと思っていたので本当に良かったです。

書込番号：25000252

アウトレット商品初期不良で交換・返金対応せず

[いわちゃん777]

商品到着当日にwindows11 アップデート中にクラッシュ
画面が真っ黒になり再起動しても画面真っ黒のままマウスポインタのみとなりました。
レノボ担当者より電話いただきましたがアウトレット商品は、1年間の無料修理のみで
交換・返金対応しないとの事
はっきり言って日本人の感覚とずれていて今後レノボは、絶対買わないと思った。
中華製品ってアウトレットなら交換・返金しないなんてあり得ない。
レノボからは、二度と買いません。

書込番号：25000211

[EP82_スターレット]

＞いわちゃん777さん
更にに言えば、アップデート中の
トラブル発生なら、オプションの選択
画面を呼び出して、システムの復元まで、
やればいいのに。

書込番号：25000709　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

販売規約上は商品到着後10日以内なら返品できることになっています。
https://www.lenovo.com/jp/ja/selling-agreement/commercial-law/

新装整備品の定義にはキャンセル品も含まれています。新装整備品の返品が許されていないのは傷・汚れを理由にしたケースのみです。

但し、購入時にこれらを否定する内容の特約に同意していた場合は別です。

書込番号：25000735

[いわちゃん777]

＞EP82_スターレットさん

コメントありがとうございます。
＞いわちゃん777さん
更にに言えば、アップデート中の
トラブル発生なら、オプションの選択
画面を呼び出して、システムの復元まで、
やればいいのに。

→画面真っ黒で全く立ち上がらない状態なので
復旧オプションまでやれませんでした。
HDMI端子に接続したりして映像出ないかは、すぐに確認していますよ。
ACアダプタ抜いて電源長押ししても駄目でした。（ちなみに最初は全くマウスポインタも出ない状態）
レノボのロゴ画面も出ない状態でどうやって復旧するんですか？
私もメーカーにいたので一般的な対処法は全て試したんですよ。
工場出荷状態でそんな事におちうるのが問題なんですよ。

それでも学習しろというなら仕方ないですね。

書込番号：25000745

[EP82_スターレット]

＞ありりん00615さん
そもそも、今回の件では、返品は不可能。
開封後の製品は、返品自体受け付けない。


4.3 前項の規定にもかかわらず、以下に該当する場合はLenovoは返品に応じません。

(1) お客様が使用済の「製品」
(2) お客様の責任により、損傷や破損が生じた「製品」
(3) ハードウェア製品に初期導入または同梱出荷されているソフトウェア製品のみの返品
(4) 開封済みのソフトウェア製品
(5) 消耗品
(6) 新装整備品の本体や付属アクセサリー類（ACアダプタなど）の傷や汚れを理由とした返品

書込番号：25000755　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞いわちゃん777さん
そう言う事になった時の為に
回復ドライブが必要だけど、
最初から作ってないでしょ？

書込番号：25000759　スマートフォンサイトからの書き込み

[いわちゃん777]

＞ありりん00615さん

コメントありがとうございます。
本日商品到着したばかりです。
未開封法人キャンセル品４００台のうちに１台となります。
よって、商品到着後１０日いないですがレノボ直購入しレノボ担当者が
1年間の無料保証修理しか認めないということです。
国内メーカーなら返品を受け付けるのは確実です。

書込番号：25000784

[いわちゃん777]

＞EP82_スターレットさん

初期セットアップ完了後にwindows updateを実行しクラッシュの為
回復ディスクを作成できませんでした。

その通りです。一般的にいうと回復ディスクなんて後からでも作成できるでしょ？

このコメントに最後にします。
　　　　　　　　　

書込番号：25000791

[EP82_スターレット]

＞いわちゃん777さん
そもそも、メーカーは、セットアップ完了後
デスクトップ画面になったら、さっさと回復
ドライブを作る様な内容になっている筈。

回復ドライブは、いつ作ろうが、あなたの
勝手だが、そこにメーカーの責任が逃れる
理由がある。

つまり、あなたが勝手に、メーカーの
責任逃れを作ってしまった事が原因。

だから、あなたが原因と言っている。

書込番号：25000814　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

アウトレットを販売しているショップには、返品不可を明記しているところもあります。
https://www.pc-koubou.jp/shop_guide/outlet.php
https://online.nojima.co.jp/ec/enj_guide05/

書込番号：25000816

[いわちゃん777]

＞ありりん00615さん

コメントありがとうございます。
買った購入サイトはレノボ直メーカーになります。
アウトレットの表記がなく購入しています。
しかし、今日電話したらアウトレット品と言われたのが実情でして・・・
（レノボ営業の人から電話あり）
アウトレットサイトから買ってないですよ。

これで最後になります。

書込番号：25000823

[令和の小心者]

>なら、何故デスクトップ画面になったら
>回復ドライブを作らなかった？
いや、俺も作ったことないけど。
他人に作れとアドバイスする気もない。

OSがトラブったらクリーンインストール以外は勧めない。
クリーンインストールしてもいいように必要なデータはバックアップしろとは言う。

書込番号：25001049

[いわちゃん777]

＞令和の小心者さん


コメントありがとうございます。
一部の方がガイドライン違反するようなコメントしているので
コメントを控えていました。
クリーンインストール確かに確実ですね。

書込番号：25001055

[EP82_スターレット]

＞令和の小心者さん
そもそも、回復ドライブは、
クリーンインストールする為のツールですよ。

また、クリーンインストールするにしても、
OSの生データのディスクが存在する。

メーカー系パソコンは、OSの生データを
提供しない代わりに、ユーザー自身で、
作るか、買うかの手立てしか存在しない。

どうせあなたは、自作系パソコンでしょうね。

書込番号：25001098　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

回復ドライブはリカバリのためのツールです。

メーカー製PCならまずはリカバリでしょうが、回復ドライブを作る前に壊れたのならそのまま修理に出すしかありません。

書込番号：25001115

[EP82_スターレット]

＞ありりん00615さん
マイクロソフトの正式見解。

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%E3%82%92%E4%BD%9C%E6%88%90%E3%81%99%E3%82%8B-abb4691b-5324-6d4a-8766-73fab304c246

書込番号：25001233　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

保証サービスにおけるお客様の責任
保証サービスを受ける前に、お客様は次の手順を実行するものとします。
サービス提供者が指定するサービス要求の手順に従うこと
製品に含まれるすべてのプログラムおよびデータをバックアップまたは安全に保管すること
サービス提供者にすべてのシステム・キーまたはパスワードを提供すること
サービス提供者がサービスを実行するためにお客様の設備に十分に、制限なく、かつ安全に作業を行うことができるようにすること
機密情報、専有情報、および個人情報を含む、すべてのデータを製品から削除すること。当該情報を削除できない場合は、他の当事者
によるアクセスを回避するため、または当該情報が準拠法の下で個人情報に該当しないように、情報を変更すること。サービス提供者
は、保証サービスを受けるために返送されたまたはアクセスが行われた製品上に存在するあらゆるデータ (機密情報、専有情報、また
は個人情報を含みます) の損失または開示について、一切の責任を負わないものとします
保証の対象外である、すべての機構、部品、オプション、改造物、および付加物を取り外すこと
製品または部品に、その交換を妨げる法的制約がないことを確認すること
お客様が製品または部品の所有者でない場合、サービス提供者が保証サービスを提供することについて、製品または部品の所有者から
承諾を得ること

書込番号：25001584

[EP82_スターレット]

本保証の適用除外
本保証は、以下のものに適用されません。
製品の連続した動作または誤りのない動作
製品によるデータの損失または損傷
すべてのソフトウェア・プログラム (製品に付属していたか、後で導入されたかには関係ありません)
誤用、不正使用、偶発的な事故、変更、不適切な物理的環境または動作環境、自然災害、電力サージ、整備不良、または製品ドキュメ
ントに準じない使用に起因する故障または損傷
Lenovo の認定しないサービス提供者によって引き起こされた損傷
他社製品の故障または他社製品に起因する損傷。ここでいう「他社製品」には、お客様のご要望により Lenovo が提供する他社製品ま
たは Lenovo 製品に組み込む他社製品を含みます
技術的サポートまたはその他のサポート (たとえば、使用方法、製品のセットアップや導入に関する問い合わせに対する回答など)
変造された ID ラベルが貼付された製品または部品、または当該 ID ラベルが剥がされた製品または部品

書込番号：25001587

[EP82_スターレット]

ネタ元は以下。

https://download.lenovo.com/ibmdl/pub/pc/pccbbs/thinkcentre_pdf/l505-0010-02_jp.pdf

書込番号：25001590

[いわちゃん777]

他の方も同じよな対応をされている方多数いるようです。
やはり、レノボは初期不良という考えがないようです。
高い安いに関わらず修理対応というような対応。（法律的にこの対応で問題ないとの事）
リンクを貼っておきます。基本他メーカーの直販での対応が悪いという書き込みが多い。
販社・家電量販店で買うのが一番いい対応が可能かと・・・
https://minhyo.jp/lenovo?sort=new#review-pre-area

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書込番号：25011485

[EP82_スターレット]

＞いわちゃん777さん
そもそも、初期不良の考えは、
全てメーカーが決める事。

ユーザーが要求するべき内容では無い。

メーカーは、ユーザーがすべきことを
怠っているならば、ユーザー起因での
障害と認知するのが、必然的な話。

単なるその相違になるだけ、
基本的に誰も悪くないが、
商品選択の責任は、ユーザーしかない。

書込番号：25012305　スマートフォンサイトからの書き込み

修理上がりで48桁のコード毎回入力必須に

[naoki1984]

勝手一年未満で電源が入らなくなり、修理して戻って来た。ところが、信じられないことに起動のたびにビットロッカーの48桁を入れなければいけなくなってしまった。
BIOSの設定をこうしろとも書いていない。
生産性低下が著しく、修理の体をなしていない。
勘弁してほしい。

書込番号：24996827　スマートフォンサイトからの書き込み

[naranoocchan]

本末転倒ですが、デバイスの暗号化をオフにされてはどうでしょう。

[Windows 11] デバイスの暗号化をオフ（無効）にする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1811-2895

書込番号：24996943

[小豆芝飼いたい]

まさかとは思いますが、修理で電池外して、取り付けてないとか(^^;

ま、電源切らないことですね。

書込番号：24997042　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良2回目、１か月たっても返金されません

[くんださん]

以前「初期不良2回」の書き込みをした者です。
2回目もASUSから「初期不良でした」との返信がありましたが、交換だと時間がかかるとの事だったので、1回目の不良の時同様、返金処理し新規発注しようと思いました。
すると数日後にか価格2万円以上上がり買えなくなった為、別のRizenモデルのキャンペーンをまっての購入の検討をはじめました。
9月末に「返金に1ヶ月程要する」のとことで返金書類添付のメールもすぐ来た為、1回目の初期不良の際は1週間程で返金されたので心配してませんでしたが11/4時点で返金されず…
3日前にフォローメール入れると「いつとは返事できないが、確認中なのでもう暫くお待ちください」と。
この会社は、日本にサポートセンターがないとの事（修理センターはあるみたい）で、日本語はできるとは言え海外にいる外国の方なので非常に心配です。
今回の一連の対応もあり、パソコンは他のメーカーで購入済みで、残るは返金待ちです。
もうこの会社の製品は買わないでしょう。

書込番号：24994438

[ZUUL]

これは、どういう心境のレポなんでしょう？
A）ASUSというメーカを信頼していたが、裏切られた。
B）なんか危なっかしいと思いながら買って、だめだった。
C)楽に通販使ったが、ここはだめだった。
D)気に入った特徴などない機種だから、こだわりない。

書込番号：24994518

[S_DDS]

Cだと思いますよ、ZUULさん。

主さんは海外メーカー品を使う技量が無いのに価格に目が眩んで？買って失敗したということですね。
海外メーカーなどそれなりの技量がなければ使えないのに･･･主さんはこのサイトに書き込む割にはここを読んでいない人ですね。これまで何人海外メーカーで失敗してきたか･･･

書込番号：24994766　スマートフォンサイトからの書き込み