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USBポートの相性・・・

[fukuutako]

こちらの端末を購入し、手持ちのポータブルSSDをUSB 3.1ポートに接続したところ、認識されず読み込みができません。
具体的には以下のような状態です。

・USB3.1ポートは2口あるが、どちらも当該SSDは認識されない
　SSD側のランプが点滅し、認識できていない

・USB3.1対応のUSBハブを間に入れると認識可能

・USB2.0ポートでは認識可能

このポータブルSSDは他の端末では問題なく使えています。
構成は違いますが、ほかのiiyamaの端末でも問題なく使えています。
なので、ポータブルSSDの故障ではないと思います。
ちなみにポータブルSSDは　SSD-PG1.0U3-B/NL です。

開封してすぐにこのような状態なので初期不良を疑っていますが、メーカーのサポートに問い合わせてもそのSSDとこの端末の相性が悪いとの一点張りでした。
こういう事例は他のメーカーも同じような対応なのでしょうか？
もちろんすべての機器に対応するものではないとは理解していますが、同じメーカーのほかの端末では認識できていますし、USBハブ経由だと認識できるので、この端末の問題のように思えてなりません。
サポートとは名ばかりで、サポートの方もマニュアルどおり、聴く耳持たずという感じでした。
残念。

書込番号：24183065

[cbr600f2とし]

＞fukuutakoさん
＞ハブ経由だと認識できるので

極稀にこの様な、相性も有るので

最近の家電は難しいです

書込番号：24183274

[KS1998]

他のUSB3.0の機器(USBメモリなど)があれば、それを刺してUSB3.0として動くかどうか確認されましたか？

あとはPCの無線LANとBluetoothを全て切った状態でSSDを刺して試してみる。

それでダメならPCと外付けSSDの相性でしょうか。なかなか難しいですね。

書込番号：24183384

[fukuutako]

ご回答ありがとうございます。
そうなのですね…
ピンポイントでこの端末のUSBポートだけが使えないので、残念すぎます…

書込番号：24183801　スマートフォンサイトからの書き込み

[fukuutako]

＞KS1998さん
ありがとうございます。
他のUSB3.0の機器の接続は認識できます。
購入したばかりの端末なので、無線LANも他の周辺機器も殆ど設定していません。
Bluetoothは外していなかったので、また試してみます。

書込番号：24183881　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミッキー2021]

＞fukuutakoさん

残念ですが、USB2.0やUSB3.xのハブを使えば問題ないがPC本体のUSB3.x端子とUSB3.0接続HDDを直接つなぐと
認識できない、というUSB相性問題は昔からあります。
ですので他のメーカーでも同じ対応になってしまうかと思います。

>その場合は相性問題でUSB3.xでは認識されず、USB2.0で接続しないと認識されない可能性があるかもしれません。
>だいぶ古い情報のリンクを貼っておきますが、USB3.xのハブで認識される場合があるみたいです。

>https://nmm.blog.jp/archives/49264654.html

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001272858/SortID=24061763/

書込番号：24184044

[fukuutako]

＞ミッキー2021さん
ありがとうございます。
有用な情報のご提示、とても助かります。
相性・・・ということで諦めてHUB経由で使用したいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：24187705

asusの対応は最悪

[怒りの投稿]

この商品を購入後、10日ほどで電源ONしてもBIOSすら立ち上がらない。
19:30頃、asusに連絡しようとしたが営業時間外。
メールをしたら48営業時間内に返信があるとの事。
2日も待つのか、と思ったら営業時間って事で、最悪6日も待たされるのかとすごく不満。

買う時もクレジットの確認で発送まで2日待たされた。
買ったばかりの商品の不具合に加えて、対応のあまりの遅さにイライラが溜まりすぎての投稿です。

書込番号：24182058　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ASUSストアコールセンターは19:00までで、受付時間としては普通です。
https://jp.store.asus.com/store/asusjp/html/pbPage.inquiry/

初期不良の受付期間は出荷日より14日以内なので、ご注意ください。

書込番号：24182184

[EP82_スターレット]

＞怒りの投稿さん
そもそも、サポート重視なら何故購入する前に
確認しなかったのか、理由を答えよ。

書込番号：24182215　スマートフォンサイトからの書き込み

[怒りの投稿]

＞EP82_スターレットさん
答えよ、などと命令される筋合いはないのですが、PCが動かず、する事もないので少しだけ書きます。
そもそも、サポート重視とは何でしょうか?
サポート体制の軽重は、人によって感じ方が違うでしょう。
そもそも私がサポートを重視してasusから購入したと書いてありますか?
本文ではasusからの返信が6日以上来ない可能性に対して、サポートが最悪だと表現してます。
万人が購入前にサポート体制の軽重を調べなければならない理由を答えよ。

書込番号：24182248　スマートフォンサイトからの書き込み

[怒りの投稿]

受付時間よりも「48営業時間内に返信」の方に怒りと不満が溜まりました。
14日を超えないように、明日電話してみます。

書込番号：24182253　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

>48営業時間内
客を欺く気満々だな。

でもさー、何で捨て垢でスレ立てたん？

書込番号：24182299

[ありりん00615]

初期不良は販売店側の対応なので、メーカーのサポート品質と直接は関係ありません。ASUSストアコールセンターは国内での対応となるのでむしろいいはずです。ちなみにHPのメールサポートの場合は、回答にお時間を頂いていますとしか書かれていません。

購入後の製品サポートで利用するコールセンターは中国に繋がることもあり、会話もままならない可能性があります。まあ、メールなら問題はありません。

書込番号：24182304

[怒りの投稿]

捨て垢も何も、価格コムに書き込むのは初めてでアカウントもさっき作ったばかりです。いわば本垢です。

48時間の翻訳ミスであって欲しい。

書込番号：24182316　スマートフォンサイトからの書き込み

[怒りの投稿]

＞ありりん00615さん
ASUSストアで購入しましたよ。
とりあえず、ASUSはコリゴリなので、返金からの別PCを購入で行きます。
PCが壊れた方は皆さんそうでしょうが、データだけは救い出したかった。これにかけた時間は保証外が非常に悲しい。大したデータではないけど。

書込番号：24182326　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

メーカへのメール問い合わせは土日に貯まるので、2日以内の回答は無理だと思います。ただ、上記問い合わせリンク先には２〜３営業日と記載されています。

最近はどこのメーカーもサポート費用は削り気味なので、無理のない日数を表記するはずです。

書込番号：24182379

[EP82_スターレット]

＞怒りの投稿さん
元々、asusは、台湾のPCパーツメーカーです。
昔からレスポンスは悪い事は、解っていた事。

つまり、スレ主が記載した事は、asus品質から
すれば、至って普通の事。

サポート最悪って、知らんで買ったの？

書込番号：24182478　スマートフォンサイトからの書き込み

2週間でファンが回らなくなった

[昨日があるさ]

使い始めて2週間でファンが回らなくなり、「ファンが壊れているのでこのまま使うと壊れるぞ」的な「90B」というエラーが出ました。ソフトやファイルを引っ越しさせたばかりで病院送りはいやだったので、サポートページにあったハードリセット、BIOSリセットを試みましたが改善しなかったです。仕方なく、サポートに電話したところ、引き取り修理になりました。これまで、HPの製品も含めてノートパソコンのファンが壊れたことなんかなかったので、たったの2週間で壊れてびっくりしています。でも、サポートの対応は好感が持てました。

書込番号：24180877

納期

[kuro7813]

最短6週間が！
誕生日には十分間に合うと思ってた。

書込番号：24179749

[S_DDS]

ここの情報を見ていない方ですか？
納期はあてにならないと何人も書かれていますよ。

書込番号：24180083　スマートフォンサイトからの書き込み

[kuro7813]

ここの情報(過去の3スレッド)には納期の件は無いのだが？…と思いながら
Lenobo他製品の口コミを見ると確かに納期は当てにならないと書いてありました。

価格コムのクチコミに粘着してないので分からなかった。

サブ機でもありますし、気を長〜く、なが〜く持って待ち続けます。

書込番号：24180286

[kuro7813]

>いつもお世話になっております、Lenovo Japan納期窓口の***と申します。
>
>ご注文頂いた下記製品でございますが、一部構成部材の入荷が大幅に遅れており、
>仮に予定通り構成部材が揃い、生産ができた場合、下記の納期を見込んでおります。
>今回ご注文頂いたにもかかわらず、大幅に遅れておりますこと、お詫び申し上げます。
>誠に申し訳ございません。
>お待たせしております事、大変申し訳ございません。
>
>・ご注文番号：460*******
>・ご注文商品：ThinkPad E15 Gen2：価格.com限定 パフォーマンス
>・予定納期　：2021/09上旬

>すでにご迷惑をおかけしておりますが、当初ご検討されておりました使用のご都合もあるかと思われます。
>もしもキャンセルや別製品をご検討の際には、当窓口（配送センター）では処理を行うことが
>できかねるため、お手数ではございますが、
>下記レノボショッピング窓口( [e-mail]/0120-80-4545 )まで、ご連絡頂きたく存じます。
====================================================================
>今回せっかくご注文頂いたにもかかわらず、このような事態になっており、
>誠に申し訳ございません。重ね重ねお詫び申し上げます。
>何卒よろしくお願いいたします。

う〜ん、どうしよう？　悩む。

書込番号：24193239

初期不良

[ぼーと8692]

良品工房　で購入し、初期不良商品が届きました。良品工房では、初期不良に全く対応してもらえず、マイクロソフトも契約済の店舗ではないため、一度も使えないのに新品交換できないという回答でした。良品工房の店舗も、サーフェス商品も信用度0です。気をつけてください‼

書込番号：24173637　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞ぼーと8692さん

消費者センターを利用しましょう

（クーリングオフが出来なかったのか分かりませんが）

書込番号：24173872

[ぼーと8692]

新型コロナの影響で　電話での対応はできません。ご了承ください。
まだ海外メーカーとなりますので　故障の場合はメーカー連絡お願いします。
メーカーで問い合わせお願いします。
大変ご迷惑かけました　誠に申し訳ございません。


だそうです。。。何度メールしても同じことの繰り返し、電話対応すらしてもらえません。通販は、クーリングオフの対応にもならず、泣き寝入りです。皆さん、本当に気をつけてください。

書込番号：24174013　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミッキー2021]

＞ぼーと8692さん

価格コム上位の販売サイトでは初期不良もメーカー任せのところが多いです。
よく購入する人はほとんど知っているかと。

>こちらの商品のアフターサービスは初期不良を含めすべてメーカー対応のみとさせていただきます。
>不具合により返品、交換などできかねます。ご了承の上注文するようお願いします。

何の記載もない悪質な販売サイトもありますので、記載がないサイトでは購入前に初期不良対応必確認ですね。

https://www.qoo10.jp/kakaku/891169014/2026318710

書込番号：24174782

[coko]

そもそも
正規流通ルートで無い、
再販業者やバッタ屋さん、
転売屋さんからの購入は、
初期不良対応不可な所が多いでしょう。

メーカー保証期間の修理対応が
可能な点だけでも、十分では?

スレ主さんの認識が甘すぎる!

これからは、家電量販店等の正規流通ルートで購入しましょう!

書込番号：24178304

トラックポイントが動かなくなる＆画面が突然、真っ黒になる

[sin1029]

ThikPad P14sを2021年3月末に公式オンラインサイトで購入し、1ヶ月待たされて4月末から使っています。利用開始後、すぐにトラックポイントが突然動かなくなったり、画面が真っ黒になるという問題が発生してサポートに問い合わせしました。
リペアセンター(修理センター)に送ってほしいと言われたので、送ったところハードウェアには問題は見つからず、48時間の負荷試験も行ったが再現しなかったということで、そのまま返品されました。しかし、返品後も問題は解決されないため、機器交換をお願いしたのですが、リペアセンターでハードに問題がないという診断結果のため応じられないとのこと。そこで、実際にトラックポイントが動かなくなったときの動画を撮影してYuuTubeにUPし、確認してもらおうとしたら「セキュリティの問題でアクセスできないので、PCに保存して再度、リペアセンターに送ってください。」といった回答。
さすがに何度もリペアセンターに送りたくないですし、送ったところで、その動画を確認したら機器交換に応じてくれるのか？また、仮にリペアセンターで再現できたとしたら、機器交換してくれるのか？と問いただしても、ハードに問題がなければ初期化して返品することになるとのご回答。また、「お客様ご自身で初期化してみることをご提案します。」などと言ってきました。
何をどう言っても初期不良と認めず、機器交換してくれないようなので、再現テストはもうしなくてよから、リペアセンターで初期化だけして返品してほしいと申しでたところ、初期化だけは応じられないと想像どおりのご回答でした。
もう、何をいっても無駄だと思ったので泣き寝入りしています。画面が突然、真っ黒になり電源ボタンを長押しして回復させる日々を送っています。
トラックポイントが大好きで購入したのですが、サポートがこんなにも最低だとは思っておらず後悔しています。

書込番号：24173250

[しゅんすけ１２３]

　自分のx1nanoもトラックポイントの不具合があり、サポートに送っても、不具合は再現できませんでしたと帰ってきて、結局同じように症状が残っています。
　自分もサポートから「動画をPCに保存してくれ」と言われました。
　また送る時には、また初期化してから送ろうと思っているのですが、それも面倒ですし、考え物です。

書込番号：24524392