ノートパソコンすべて クチコミ掲示板

高い機種だけに、不具合が看過できない・・・orz

[笑う埴輪顔]

マザーボードでは一定の評価があるASUSですが、ノートPCではちょいちょい不具合報告やユーザーサポートの悪さを目にしていました。が、まさにその通りだったので、購入を検討されている方に情報提供までに記しておきます。


実際に我が身に起きた問題としては、下記のようなことがありました。

・スリープから復帰しないことがある
・電源を認識せず、充電しないことがあった
・１ヶ月ほどで起動しなくなった


スリープから復帰しない問題はWindowsあるあるですが、確かによく起きます。ちゃんと復帰できるのは体感７割くらいで、３割は復帰しない感じ。電源LEDの点き方から推測するに、「復帰しない」のではなく、ちゃんと「スリープに入っていない」のではないかと。電源LEDがゆっくり点滅するスリープを表す状態のときもあれば、電源LEDは点灯しっぱなしのケースがある（どちらもCPUファンは止まっている）。
この状態になると何をしても応答がなく、電源ボタン長押しでブチ切りするしかない。

この問題は８〜９月頃にRedditに書き込み（https://www.reddit.com/r/ASUS/comments/1evo175/comment/lr9df9r/）があり、その中で何人かが同じ現象に遭っていたようなので、おま環ではなさそう。

スリープ問題が厄介だと思うのは、PCメーカはWindowsのせいに、Windows側はPCメーカのせいにして、原因究明がちゃんとなされているのか疑問であると感じることです。

このPX13に関して言えば回避策はあるようで、

◯MyASUSで「ハイバネートヘルパー」をOFFにする
◯Windowsで休止状態をOFFにする（powercfg /h off）

この２つをやっておくと、とりあえずスリープから復帰しない問題は今のところ起きていない。

次に、「電源を認識しない」問題について。
こちらもRedditで同じ現象を訴える人を発見している。https://www.reddit.com/r/ASUS/comments/1g6a573/disable_auto_bios_update_on_px13_pro_art/?rdt=48209
スレ主曰く、「BIOSがV310だと電源アダプタを認識しないので、敢えてV307に戻して回避したが、また自動的にV310にアップデートしようとするので、それを止めることはないか？」とのこと。

確かに、私もBIOSがV310のときに、UEFI画面に大きな文字で「システム電源エラーを確認する。ACアダプターを接続してください。」という変な日本語が表示されたことがあった。何度もACアダプタを指し直したりコンセントを変えたりPCを再起動したり電源ボタン長押しのシステムリセットをかけたりと色々試したけれど、結局PCに給電できず、充電LEDは点灯しなかった。また、USB-PD電源をつないでも同様に給電されなかったので、専用のACアダプタが壊れた訳でもない。

この状態でバッテリーが空になってしまうと起動する方法が無くなってしまうのだろう。それを考えるとかなり深刻な問題と考えられる。

この問題は、不意に直った。というのも、そういう操作は何もしていないのにUEFI画面に入ると勝手にBIOSアップデートが始まり、BIOSがV310からV311にアップデートされたから。アップデート後はこの問題は解消し、その後発生していない。

不思議なのは、2024/11/28現在、ASUSのサポートページを見てもBIOS V311はまだアナウンスされておらず、リリースノートも確認できないこと。MyASUSなど専用のツールからしか見えない秘密のバージョンなのか、それもこの重大な電源認識問題を隠すためにひっそりとアップデートを配信しているのか、推測の域を出ない。それに、私のケースでは、いつ、どうやってV311のBIOSイメージがダウンロードされたのか謎のまま。
リリースノートが無い以上、何とも言えないが、少なくとも「V311にアップデート後は問題が出ていないこと」と「ACアダプタ自体は問題が無かったこと」だけは確かである。

最後に、購入１ヶ月ほどで起動しなくなった問題について。
これは上のACアダプタ問題以前に発生したことなので、それとは関係がない。現象としては、電源は入るものの（電源LEDは点灯）画面に起動ロゴが表示されずUEFI設定画面にすら入れなくなった。前兆はまったくなく、PC使用中にいきなりすべての操作を受け付けなくなったのでまたいつものWindowsのフリーズかと思ったが、電源を入れ直すと上記の状態で、まるでCPUか何かが死んだようだった。

どうしようもないので修理に出したら、メインボード故障でボード交換となりました。もちろん無償修理ですが、修理に到着から４営業日もかかりました。

この故障は単に運が悪かっただけ＝突発的な故障かも知れませんが、何となく先が思いやられます。「ASUSさん、大丈夫なの？」という印象が強くなりました。というのも、先に使っていたVivobook S14も、２つあるPD充電ポートが片方壊れて充電できなくなっているからです。次回は、ASUSは選ばないと思います。

商品としては魅力があり、2in1やタブレットモードが使えて、この大きさでこの性能なので文句なしに良いのですがね。残念です。
いまのところ調子は良いので、このまま不具合なく使い続けられることを祈るのみです。

書込番号：25979308

[笑う埴輪顔]

自分が立てたスレなので、いちおうフォローしておきます。

「スリープから復帰しない」問題はパタリと出なくなっています。
BIOSのアップデートが続いて、当時はv3.10/v3.11だったのが最新はv3.16に上がっています。そのおかげなのかどうかは分かりません。特定のバージョンから直ったのかどうかも分かりません。相変わらずリリースノートに何も情報がありませんので・・・

BIOSバージョンをロールバックすれば因果関係から推測はできるでしょうが、そこまでする気は起きません。動けばいいんです、動けば。

書込番号：26304905

夜間に暴走状態になる

[Noby_k]

電源設定で自動でsleep状態になる場合、またはフタ部分を閉じてsleep状態になっている場合、そのまま一晩放置しておくと、次の朝かなりの確率で暴走状態になっており、キー操作を一切受け付けないので電源ボタンを長押しして再起動しています。CPUのファンはフル回転しています。Shiftキーを5回たたいたりしても全く反応しません。
YouTubeなどの負荷の重いアプリは閉じています。
バックグラウンドで動くEdgeなどのアプリはほとんど停止していますが、原因がわかりません。このままでは電気代の無駄とCPUの劣化が心配です。どなたか同じような症状を体験している方はおられますか？
以前使用していたVAIOではこのような現象は一度もありませんでした。

書込番号：26272825

[茶風呂Jr.]

スリープで放置しないで、シャットダウンで運用するのはダメなんでしょうか？

書込番号：26272849

[ニコイクス]

あとは休止状態を運用するとか

書込番号：26272855　スマートフォンサイトからの書き込み

[kamesennin]

スリープから勝手に復帰する現象はいくつか想像できますが、復帰後に暴走・ファンがフル回転というのは聞いたことがありません
明らかに異常と思われますので対処療法で回避してもいずれ深刻な問題が発生するのが予想されます
速やかにサポートに連絡する事を強くお勧めします。
修理に出して戻って来る時間が気になるなら、工場出荷時にリセットしてみる方法も有りかとは思います。

書込番号：26289469

[鉄火場]

>フタ部分を閉じてsleep状態になっている場合、そのまま一晩放置しておくと、次の朝かなりの確率で暴走状態になっており、キー操作を一切受け付けないので電源ボタンを長押しして再起動しています。CPUのファンはフル回転しています。

全く同じ状態になります。
青い画面で「BitLocker」と出る→このドライブをスキップするを押す→「自動修復」の青い画面になる→シャットダウン→電源オンで通常に起動する。と言う状態になります。
レビューに書いてある方は、ウィンドウズ11を入れなおしたら直ったそうです

書込番号：26303700

キーボード文字

[こばくりん]

最軽量LIFEBOOK WU5/J3　をネット購入しました。
セットアップを始めるとキーボードの文字が見えないことに
気づき、Winセットアップ終了後、バックライト設定をしようと
設定を探せどなく、改めて製品ページを見るとバックライト機能の
ところに（注２）とあり、注２には”注2：WU4/J3のみ搭載。”とありました。
WU5/J3は？
製品ページを改めてよく見ると、うたい文句に”黒一色を極めた
ミニマルなデザイン”って、おいおい、キーボードの文字は必要だろ！！

だったら製品ページに、ブラインドタッチができる人専用ですとか
プロ仕様ですとか書いとけよって話です。
今まで、このシリーズを買い続けてきたのに・・・
本当に残念！！

書込番号：26163422

[ありりん00615]

見えないという事はないと思います。
https://thehikaku.net/pc/fujitsu/24LIFEBOOK-WU5-J3.html#key

室内照明の問題では？

書込番号：26163816

[元気で楽しく]

私も同じ製品を買って、がっかりしました。メーカーの電話窓口で「見えない」と訴えましたが、「製品開発に反映させます」の塩対応でした。
仕方ないのでキーボードシールを買って貼りました。富士通のＰＣは何度も買いましたが、こんなにがっかりしたのは初めてです。

書込番号：26276554

[alpha_q]

私も購入してみて文字が見えないのに唖然としました。
前モデルを使用していたので、普通の白プリント文字だと思い込んでの購入。。
本当に使いにくいので困っています・・・
購入した人みんな困ってると思います。
メーカーは救済策を考えてほしいものです。

書込番号：26299853

[charitymind]

いま開封して驚きました。
老眼の目にはほとんど見えません。
いったい何を考えているのでしょうか？
わたしも救済策を望みます。

書込番号：26302483

[ありりん00615]

WU5のバックライト付きがWU4です。

白プリントでバックライト付製品としてWU2が用意されています。
https://kakaku.com/item/J0000046176/

書込番号：26302740

購入して失敗しました。全くキーボードが見ずらい

[yoko_cino_chan]

FMV zeroを購入し、2日前に納品されました。一応セットアップをして、利用を始めようとしたのですが、夜で、スタンドの明かりでは、特殊キーは、顔を相当に近づけないと見えません。アルファベットは、なんとかありますが、正直なところ通常のＰＣとして利用するには、別途キーボードを購入しないと、全く無理だと思います。富士通にもメールで、キーボードが見えないとクレームしたのですが、まっとうな回答は得られていません。こういう製品なので、しょうがない・・・という感じです。全くまいりました。私は、出張でＰＣを利用しますので、余分なキーボードは持ち歩きたくないのですが、トライするしかないか？もしくは、こんなＰＣでもどなたか使える方がおいでになるならば、私の購入価格の半値でもいいので、お売りしたいくらいです

書込番号：26302496

[アドレスV125.横浜]

＞yoko_cino_chanさん

PCショップとかに売りに出せばいじゃない

メルカリとかでもいいし

我慢しないで処分しちゃいなさいよ

書込番号：26302499

[mokochin]

>私の購入価格の半値でもいいので、お売りしたいくらいです

本当に半額で売るなら、即売れますよ

後はキーボードカバー付けて表面に油性マジックで書き込むとか

書込番号：26302512　スマートフォンサイトからの書き込み

[不具合勃発中]

買う前にここの過去スレを見ればよかったのに

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001659000/#26231224

スレ主さんの調査不足ですな

書込番号：26302532

[naranoocchan]

少し重い（ 888g ）ですが、下記 大容量バッテリーモデル（ キーボード バックライト付き ）に交換できないか交渉されてはどうでしょう。

FMV LIFEBOOK UHシリーズ WU2/J3 KC_WU2J3 Windows 11 Home・大容量バッテリ・Core Ultra 7・16GBメモリ・SSD 1TB搭載モデル
https://kakaku.com/item/J0000046180/

書込番号：26302678

メモリが遅いのはPC界隈で問題みたいね

[クリスピーヌジョブス]

レイテンシ大きくて思ったよりメモリが遅いと感じていたのは間違いじゃなかったみたい。

camm2メモリなんてのが出てるんだね。

これはちと流行りそうだ。
ddr5やっぱり遅いんだな。

本格的に差な影響が出るのは、2世代後くらいかな？
CPUが中途半端にAI積んでるから、本当の計算能力が生きてないし。
しかし、磁気メモリなんてのも研究されてたけど
おそらく寿命があるんかな？
今のラムは、出来が悪く無い限りほぼ永久だし、壊れる話は滅多に聞かない。

それよりもnvmeの寿命伸ばすのが先決なのかな？？

SSDは、やっぱり怖い。

書込番号：26300313　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合より深刻だったHPのサポート

[dobbin]

【購入直後から続いた不具合 ― “突然落ちるPC”】

　購入直後から、予兆もなく突然シャットダウン→自動再起動を繰り返す不具合が発生しました。頻度は週に数回と少なく、一つの対応策を試しても効果を確認するのに数週間かかり、改善が見られないまま時間ばかりが過ぎました。4月頃に一度サポートへ連絡して指示を受けましたが改善せず、ついには電源が入らなくなりました（購入から8か月後）。

【修理に出すときの大きな不安 ― “個人情報は丸裸”】

　修理に出す際にはログインパスワードやPINの提示を求められました。本来なら修理専用のアカウントを作りますが、電源が入らないためできず、クレジットカード情報などの個人データが残ったまま出さざるを得ませんでした。大きな不安を抱えつつ「電源が入ったら必ず初期化してから作業を」と依頼しましたが、担当者はそれを忘れて勝手に操作。後で「作業者で失念していた」と一言で済まされ、データ保護への意識の低さに強い不安を感じました。

【サポート対応は規定の繰り返し ― “杓子定規で冷たい”】

　その後のやり取りで返ってきたのは、規定通りの回答ばかりでした。

　　　「原因は特定できないので部品交換対応のみ」
　　　「購入から期間が過ぎているので交換不可」

　そして特に納得できなかったのが、「代替機は全ての顧客様に同じサービスを提供する為できない」 という説明です。
私は、原因が自分の環境にあるのか本体にあるのかを切り分けるためにも代替機は必要だと考えました。合理的な提案だったはずですが、それすら「規定」を理由に拒否されました。9か月以上ほぼ使えなかった事情を考慮する柔軟性は皆無でした。

【最終的な修理結果と代償 ― “SSDまで壊れた”】

　最終的にマザーボードとWi-Fiカードを交換してようやく安定しました。しかしその間に、過重な電圧などの負荷のためか外付けSSDまで壊れる事態に。Wi-Fiカードの電源周りが原因だった可能性が高いと納得はしていますが、実質9か月以上ほぼ使えない状態が続き、費やした膨大な時間と不安は戻りません。

【総評 ― “不具合よりもサポートに失望”】

　精密機器のトラブル自体は避けられないとしても、HPサポートの不誠実さ・不手際の積み重ねには深く失望しました。購入を検討される方には、製品そのものだけでなくサポート対応の実態も含めて、慎重に判断されることを強くおすすめします。

　最近のＨＰのパソコンは性能重視で、安定性をないがしろにしているような印象も受けます。

書込番号：26297695