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タッチスクリーンが反応しない初期不良に当たりました

[kimico1124]

８月末までのセールで値引率の良さと、面白いデザイン、多機能USBType-Cコネクターが２つ搭載されているので、手持ちのThinkVision２台を繋いでトリプルモニタもできるなぁ・・・と、ワクワクしながら発注。
「営業日1-2日で発送」という通り、中１日で到着。ここまでは大変宜しい感じでした。

が！ 開封してセットアップを始めようと思ったんですが、付属のペンに電池をセットして画面を触っても無反応。もちろん指でも、一般的なスタイラスでも反応しません。
イヤな予感を抱えつつも「あれ？タッチのオンオフでもできるのかな？」と、現実逃避してセットアップを開始。
この段階で「タッチスクリーンが無反応ってないっしょ？」と諦めるべきでした。
Surfaceシリーズは延べ7台、HP1台、Lenovo製品だって2台のタッチスクリーンPCを使ってたんだから、おかしいのわかってたでしょ？と過去の自分を叱りたい･･･。

タッチスクリーンが無反応であること以外は、サクサク動くし可愛いし、このままなんとか復活（？）してくれないかなー、という願いもむなしく、タッチスクリーン機能をオンオフする機能もボタンもなく、渋々チャットサポートに連絡。
すると、LenovoとWindowsのアップデートで最新にすることを指示されました。
「たぶんハードの問題だけどなぁ」と思いつつ、3個ほど残っていたWindowsアップデートを終了し再起動。因みにLenovoのアップデートはすでに完了させてました。

再起動させたので、最初のチャットサポートの方とは切れており、２人目のサポートの方と交渉開始。
すると初期不良であることは認めてくださいましたが、なんと「交換」ではなく「再注文」になるとのこと。
過去にも個人と法人で何台か初期不良の憂き目に遭ってきましたが、いつも気持ちよく交換してくださいました。

しかし、今回は「再注文になります。」の一点張り。「すぐ使いたいんですが」とお願いしても反応は変わらず。「こちらからのメールに返信いただいてから、別の部署から連絡が行ってからのご案内になります」との回答。
「今日中にはメールが届きますので」というので、渋々待っていたところ以下のような案内が来ました。

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お客様よりお伺いした内容から、再注文のご案内をさせていただきたく存じます。

・再注文（所要期間：約2〜4週間以上、機種により2カ月ほどかかることがございます）
※返品、返金対応をご要望の場合も、
　担当窓口からお電話、または、ご注文時のメールアドレス宛に
　ご連絡いたしますので、そちらで対応が可能かご相談をお願いいたします。

【お申し込みいただく前に】

＜再注文の場合＞
*************************** 注　意 *****************************
担当窓口からのご連絡には、数日お時間をいただく場合がございます。
再注文をご希望の場合は、お手元の製品を返品後に新しい製品が届きます。
再注文の場合、納期が2〜4週間以上かかり、
機種によっては2カ月ほどかかる可能性がございます。

詳細については当窓口からご案内させていただくことが出来ないため、
担当窓口からのご連絡の際にご相談をお願いいたします。

また、ご連絡についてはご購入者ご本人様宛に行っており、
ご購入者様以外の方と修理以外の対応についてお話することが出来かねますので、
改めてご購入者様からご連絡いただきますようお願いいたします。
****************************************************************

【お申し込みについて】
以下の【記載必須の事項】の項目をご記入の上、本メールにご返信ください。
ご返信をいただいた時点で、【お申し込みいただく前に】に同意したものと判断いたします。

記載内容について確認が必要と判断した場合、再度ご連絡させていただきます。
その場合は、手続きに遅延が発生する可能性があることを、あらかじめご了承ください。
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初期不良で「所要期間：約2〜4週間以上、機種により2カ月ほどかかることがございます」にビックリです。
購入後短期間で届いても、初期不良に当たるとこんなに待つことになるんです。
このメールを読んだとき、怒りしか感じませんでしたが、必要事項を記入して即刻返信しました。

メールで書いてあるとおり、すぐには返事がなかったので、土曜日に電話で問い合わせをしたところ、「修理」部門は土日も対応しているが「再注文」部門は平日しかやっていないので返信は月曜日以降になるんじゃないか、との返答。
電話の方と相談したら「修理」扱いにすれば、翌日本体のみ佐川さんが引き取りに来て、初期不良の場合は本体そのものが交換になるでしょうから、一週間程度で返送される可能性が高いとのアドバイスがあったため、「修理」に切り換えていただき、サクッと本体を回収してもらいました。

ちなみに電話サポートの方曰く、今は「交換」のことを「再注文」と言うそうです。にしても、これだけ明らかな不良で「本体を送り返してもらってから再注文していただきます」になるとは思いもしませんでした。
数年前とはかなり対応が変わってしまったのだと残念でしかたありません。

「修理」から返ってきたら、レビューを投稿したいと思います。

書込番号：25407410

[キハ65]

初期不良に当たったのはどちらでっしょうか？
2モデルを同時注文はしなかったでしょう。

https://kakaku.com/prdcompare/prdcompare.aspx?pd_cmpkey=K0001516094_K0001515404&pd_ctg=0020

書込番号：25407503

[kimico1124]

こちらのモデルです。
1TBの方には削除依頼を出しました。ご指摘ありがとうございます。

書込番号：25409024

よくフリーズする

[hiroshi9]

購入直後、初回起動時にすぐフリーズして強制再起動しました。
その後、各種設定したりWindowsUpdateしましたが、頻繁にフリーズします。
画面描画、マウスカーソルともに停止し、数秒待つと動き出します。
NECに電話したところ、Ryzenの一番安いモデルだから性能が・・・、とのことで、インデックス作成処理や更新処理が原因だから様子を見るよう言われました。
いくら廉価モデルとは言え、Ryzenです。
これってどうなんでしょう。
もっと低性能なCeleronでWindows11のNECパソコンも触ったことありますが、そっちは負荷がかかってもフリーズしません。

WindowsUpdate、Lavie Wizの更新を一通り終わらせると、フリーズしなくなりました。
だけど、ソフトのインストールしようとするとまたフリーズ。

個体差あるにしても、ちょっとひどい。残念。

書込番号：25407336

[ありりん00615]

完全なフリーズが発生するなら性能云々の話ではありません。修理に出した方がいいです。

プチフリの場合は、タスクマネージャーを開いておけば原因を特定できると思います。

書込番号：25407359

[usernon]

NECのノートには山のようにソフトが入っていると思います

それが悪さをしているのでは？

試しに
以下でダウンロードして
クリーンインストールで解消されるのでは？
ソフトがないのでかなり軽いです

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https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11
Windows 11 Home 64bit

書込番号：25407366

[hiroshi9]

初回起動時以外は、全てプチフリです。
WindowsUpdate適用中の黒い画面（黒背景に、ぐるぐる回って、%表示が出る画面）でもプチフリします。
タスクマネージャーも一緒にプチフリし、数秒待って復帰した後は、描画が崩れた状態になることもしばしば・・。

私は初回の設定のみで、実際に使うのは他の人なので、少し待って状況聞いてみます。

書込番号：25407372

[パーシモン1ｗ]

CPU関係なく、SSDやメモリのハード不良もしくはOSの損傷など起こしているのでは？
購入してすぐであれば、修理に出した方が無難だと思います。
買って1週間も経ってなければ、購入店に初期不良交換の相談してみるのもありかと。

書込番号：25407432

バッテリーが弱い

[旅行男]

画面上ではバッテリーの充電状態は100 %でもACアダプターを抜くとPC落ちます。
カスタマーに電話するもバッテリー関連は保証対象外とのことで残念なメーカーだと分かりました。
安物買いの銭失いをやってしまいました。

書込番号：25398287　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

何年使って、の話なのかによるかな。
三年使ったなら劣化だからどのメーカーも同じ

書込番号：25398307　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

まだ、5か月以内なので保証対象外というのはひどいですね。下記を見る限り、保証対象なのですが。

https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000123808

書込番号：25398311

[男・黒沢]

え、五ヶ月？
バッテリーの劣化と、保証は別問題。
保証期間内ならバッテリー含め保証対象のはず。何度か電話したらいいと思います。担当により解釈が違う可能性がある

書込番号：25398607　スマートフォンサイトからの書き込み

[旅行男]

ご助言ありがとうございます。
2回電話しましたが、ほぼ同様の回答でした。2回とも日本人ではない方が対応したので、こちらの主張が上手く伝わらなかったと言うこともあるかも知れません。
海外企業の日本法人に努めてるので、良く分かります。日本語、英語を問わず自分の都合が悪い事は分からないフリをする外国人の常套手段ですね。
勝手な解釈ですが、電源周りに問題があると考えて、半年毎に有償修理してたら2年足らずで購入金額に達してしまうので、修理は諦めて日本メーカー品を買い直しました。
ACアダプターでは問題無く使えてるので、この不良品をどうするか考え中です。

書込番号：25398686　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

DellやLenovoの電話サポートは会話にすらならないこともあります。

LINEやメールを利用したほうがいいです。
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000133400

書込番号：25398699

納期7週間以上…

[たぬぽんぱぱ]

購入を急いでいる方、ご注意ください。
私の場合8月12日発注で出荷予定日9月30日です。
当初出荷予定日が8月21日とありましたが、22日に状況確認したら9月30日へと変更されていました。
6週間も後倒しになるとは…。
確かに購入画面には注文から納期が4週間以上と説明があるんですけど、まさか本当のこととは…。

書込番号：25394266　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

>購入画面には注文から納期が4週間以上

まだ良心的。
某HPなんかは、注文確定後に欠品のメール送ってきますからね

書込番号：25394349

[たぬぽんぱぱ]

＞男・黒沢さん
HPもそんな状況ですか。1年半前にHPで購入した際には5日程で商品が届いたのでキャンセルしてHPに変更するつもりでいました。半導体不足は解消しつつあると思っていますが何か問題があるんでしょうかね？気長に待つかな。

書込番号：25394414　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬぽんぱぱ]

＜その後の経過について＞
出荷予定日が8/21→8/30→9/30と遅れていったため、メールと電話で何故出荷予定日が9/30なのかを問い合わせた結果、8/30で決着しました。その後8/30が変動することはなくなりました。
ちなみにこの出荷って中国の工場での話であって日本に届くのは９月上旬になるだろうとの話でした。結局早くとも納期は４週間かかるみたいです。
8/27時点では「最短1-2週間で出荷」って書かれています。
なおキャンセルせずに待つことにしたのはこのPCの電源がUSB Type-Cだからです。（欧州ではたしか強制化されている。）
HPは専用電源になるのでどうしても大きなACアダプタとセットで利用する必要性があるんですが、LENOVOなら既存のコンパクトなTYPE-C電源（ただしワット数が45W以上？）を活用できるので、特に持ち運んで使用する人には向いているんじゃないかと思っています。

書込番号：25398473

最低のPC

[おいおいロッカー]

保証の切れる間際で画面が真っ黒で反応しない不具合が発生し無料で修理した。
しかし、その2ヶ月後に同じ不具合が発生。修理後3ヶ月以内なので無料で修理できると店の人に言われ修理に出す。
が、今回は違う部品の不具合と言われ2万円を請求された。
故障現象が同様でなぜ有料になるのだ？納得できずに修理を断り買い替えた。
ASUSの製品は二度と買わないと思った。

書込番号：25395529

[買いたいけど金がない]

はいASUS製品は壊れたら捨てても良い安物限定でのお買い上げをお願いします。（笑）

書込番号：25396368

顔認証ログインにカメラ対応なし

[susu@]

手元に届き早速初期設定を行いました。ログイン方法の設定の際、今まで使用していたPCと同じように顔認証ログインの登録をしようとしたところ、搭載のカメラは対応しておらず使用不可。
これまでとても便利で使用していた機能の為、とても残念な結果となりました。

書込番号：25394704

[Toccata 7]

最近は単体のWebカメラでも顔認証対応のものは店頭からほとんどなくなってしまいました。
このまま消えてしまいそうな感じです。
ノートPCの内蔵カメラも同じなのかもしれませんね。

書込番号：25394764

[男・黒沢]

同じ９２万画素でも、92万画素赤外線(IR)カメラ内蔵　とかじゃないと駄目っぽいですね。
よく見て買わないといけませんね

書込番号：25394791

[1991shinchan]

＞susu@さん
顔認証のない機種も結構ありますが、何故確認されなかったの？
外部接続(指紋認証や顔認証)のものを探すか・・・

書込番号：25395025