ノートパソコンすべて クチコミ掲示板

不具合連発そしてひどい顧客対応

[私はクレーマーではない]

購入後1年以内に5回も不具合を連発し、修理のたびに、新たなトラブルが発生。製品品質とサービス品質の問題の両方が考えられ得るが、どちらにしても、1年のうちで使用できた期間は一カ月に満たず、経済的な損失は大きかった（いまだに使用できず）。不具合の修理のために、過去の経緯や修理内容をまとめ提出したが、うざいクレーマーとして分類されたのか、まともに相手にされず。会社としていかがなものかと思われる。長年のThinkpad信者としては不本意だが、次回からは、まともに顧客対応してくれるMACにしようと思う。

書込番号：23526427

[ごろんごろんPC]

Ａｐｐｌｅはもっと四角四面ですよ。
Appleストアでお客さんがiPhoneが異常に熱いので調べてほしいと言ってて機械のチェックでは異常はないので問題ないの一点張りで言い合いになってました。

書込番号：24415837

[仮面くるみん]

1本脚打法で文句を言うのは、如何なものかと
メイン、サブ、バックアップとして3台程度は持っていないと単なるクレーマですね
返品、返金対応なので、私はクレーマではありません

書込番号：24423805

購入したパソコンが故障していました。

[こっこぽっぽ]

２０２１年１０月１日にdynabook DirectでZ95を購入し、初期不良（スピーカーの音が出ない）がありました。
修理を依頼し、スピーカーが交換されて戻ってきましたが、音は出るものの、起動時に異音が鳴り、音割れしている状態でした。
さらに、１０分以内にフリーズする状態で、ますます悪くなって戻ってきました。
返品を求めましたが、在庫がないので交換できない、かつ、返品は受け付けられないとの回答にとどまりました。
何度も交渉した結果、在庫が見つかったので交換ということになりましたが、在庫の入荷時期が未定とのことで、１０月１７日現在まだ届いていません。
なお、起動時の異音は正常品でも生じる可能性があるとのことです。結構気になる音なのですが・・・。
長年dynabookを愛用していましたが、このような不良品を平然と売っていること、修理の質に問題があること、不具合品に対する会社の対応など、とても残念に感じました。

書込番号：24400833

[ありりん00615]

ショップ情報の返品情報を見ればわかりますが、商品に特記事項がない限りはdynabook Directでの初期不良は専用の窓口に連絡することで交換してもらえます。
https://kakaku.com/shop/3927

最初に修理を依頼したのなら、そこで時間を損しています。kakaku.comの返品情報を確認していない人は結構多いですね。

書込番号：24400874

[こっこぽっぽ]

ありりん00615さん、情報提供ありがとうございます。

実は、はじめから交換、返品を求めたのですが、在庫がないと言われて交換できず、修理一択しか受け付けてもらえませんでした。
結局、二度の回収で手間も掛かり、時間のロスも長くなり、やれやれという思いです。

書込番号：24400895

[ありりん00615]

「4.商品の返品方法について」の (2)によると、初期不良品の返品も可能です。但し、条件に「これに弊社が同意した場合」とあるのが曖昧ですね。

書込番号：24400905

[こっこぽっぽ]

＞ありりん00615さん

まさにそこの問題なんです。
何度も返品を求めて掛け合ったのですが（判断する人を出してくださいと頼みました笑）、サポート窓口の対応にとどまり、
返品が認められませんでした。
なお、二度目に回収された後、本日連絡があり、パソコンに不具合があることをdynabook側は認めています。
不信感があるので返品してほしい気持ちでいっぱいなのですが。。

ありりん00615さんに愚痴を聞いていただきすみませんm(__)m

書込番号：24400925

[S_DDS]

たまたま運が悪かっただけですね。
時期的に品薄なのも仕方ないです。コロナですし。

書込番号：24400938　スマートフォンサイトからの書き込み

[こっこぽっぽ]

＞S_DDSさん

たまたま運が悪かったということなら仕方ないですよね( ；∀；)
ただ、サポート窓口の方の話では、スピーカーの故障は割とあるということでした。
dynabookだけではないのかもしれませんが。

コロナで品薄という事情もあるのですね。
そのような背景も踏まえて購入するべきだったなと反省しています。

書込番号：24400959

[CLX三〇]

品不足で交換が難しいというのはコロナが言い訳になるけど、返品なら関係ない。
不良品を引き取って、金を返せばいいんだから。
運が悪いわけでもコロナのせいでもなく、返品を受け付けたくないという東芝の問題でしょ。

書込番号：24401236

[こっこぽっぽ]

＞CLX三〇さん

代弁していただいてありがとうございます。
そうなんです、返品を受け付けて返金さえしてもらえればここに書き込んだりしないで済んだのですが。
安い買い物ではないので、運が悪かったということにしても気持ちがおさまらないんですよね。
交換品が届いたら開封せず、返品を受け付けてもらえるかもう一度聞いてみるつもりです。

皆さまコメントありがとうございますm(__)m

書込番号：24401261

[こっこぽっぽ]

その後の報告です。
１０月１９日に交換品が届き、開封せず返品要求しました。
返品はできないと言うので、できないと言う根拠を示してほしいと伝えました。
数日待たされて連絡があり、社内で検討した結果、返品を受け付けるとの回答でした。
昨日回収が完了し、dynabook社から、注文キャンセル扱いにしたとの連絡がありました。

この１か月間、「故障品が届く→返品を求めるが断られ、代替品がないというので修理に回る→修理品にも不具合がある→再度返品を求めるが受け付けず、交換品が見つかったとして交換品が送られてくる→再度返品を求める→ようやく返品」という無駄な時間を費やしました。返品を求める不毛なやり取りはとても不快でした。
いったん装着したブルーライト防止フィルムやキーボードカバーは再利用できないので、経済的な損害も被りました。
dynabook社は迷惑掛けて申し訳ありませんと言うだけで、損害に対する誠意ある対応は一切ありませんでした。
dynabook社の商品や顧客に対する姿勢が露呈した感じで、東芝時代のdynabookを長年愛用していましたが、残念な気持ちです。
今回の経験を教訓にして、改めてパソコン選びをしたいと思います。

書込番号：24419955

Officeプロダクトキーについて

[masayukin99]

本日、このサイト経由でネット購入したのですが‥　プロダクトキーが同梱されておりません。
Excelを開くとプロダクトキーを要求されるのですが‥　
箱のどこを探してもプロダクトキーのカードが無いのですか‥　皆さんはどのようにしてOfficeを使ってますか？

書込番号：24406741　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

Amazon カスタマー Q＆Aより。
>質問: officeは搭載されてますか？
>答え: 個人向けの製品はパソコン内にはofficeは搭載されていません。アクセスコードの書いたカードが同梱されているので、パソコンを起動後、インターネットにアクセスしダウンロードする形になります。法人向けの仕様の物は、その分価格は安価ですが、全くofficeは搭載されていません。office365を使用している方や、他にアクセスコードを所有されている方なら、officeの付属していないものを購入された方がリーズナブルです。
https://www.amazon.co.jp/dp/B08HSV5823?th=1

Office 2019同梱モデルであるなら、プロダクトキーが書いたカードが同梱されている筈なので、購入先へ相談して下さい。

書込番号：24406768

[masayukin99]

ありがとうございます。同梱モデルを買ったので、問い合わせてみます！

書込番号：24406796　スマートフォンサイトからの書き込み

[naranoocchan]

＞masayukin99さん

少し形態は違うかもしれませんが、下記リンクを参照して、もう一度探して下さい。
それでも見つからない場合は、購入店にお問い合わせください。

https://www.windows10info.net/surface/instoffice.html

書込番号：24407055

[masayukin99]

返信ありがとうございます。そこも探しましたが‥ありませんでした。

マイクロソフトに連絡しても販売店に全て任せてあると‥　販売店は返信が全くありません。電話も通じないです。
また商品不具合による交換、返品は一切受け付けない。ホームページに掲載されております。

泣き寝入りしかないのでしょうか‥悲しいです。

書込番号：24407600　スマートフォンサイトからの書き込み

[popo1208]

どちらのお店で購入されました？
オフィス抜かれてますみたいな事が販売店サイトに小さく書かれてなかったですか？

書込番号：24409382

[masayukin99]

測定の森です。
特に記入はなく‥　　しかし、初期不良でも、返品交換不可。と記載してあります。

メーカーに依頼してください。との事です。もう一度マイクロソフトに連絡してみます。

返信ありがとうございます。

書込番号：24409458　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

オフィス有り無しに関係なくオフィス自体はプレインストールされています。
プロダクトキーは付属の台紙の銀紙をこすって出てきた文字を入力します。

というかプロダクトキーが書いてある台紙を捨てたんじゃないの？

書込番号：24409524

[masayukin99]

さすがにそこまで馬鹿じゃないです。

書込番号：24409534　スマートフォンサイトからの書き込み

[moveminieslk]

購入した商品は、正規ルートの新品ですか？
中古や新古品では、ないですか？
店舗情報に古物商認可証の番号が書いてあるので気になります。

書込番号：24410609

[masayukin99]

新品の購入です。マイクロソフトに３回電話して、やっと最後に繋がった部署で対応してくれました。
2回目までの部署は、『販売店へ問い合わせて下さい』との事でしたが諦めなくて良かったです。

コロナで販売店はメール対応しかしておりません。どんな理由であれ、返品、交換はいたしません。との対応のお店があるので、僕みたいな素人は次からちゃんと少し高くても店舗で買いますm(_ _)m　いろいろ勉強になりました。ありがとうございました！！

書込番号：24417866　スマートフォンサイトからの書き込み

お手本のような、悪い対応かな？

[ゴン吉さん]

セールで安くなってたので、注文しました。
　14万ちょいなら、激安だったし、中身少しいじって、16万ちょいで。次の日、売り切れだとキャンセルのメール。まーよくあることかとあきらめてたら、
17xはどうかと、お詫びとして、クーポン割引からさらに、特別値引きしますとの事。
　期待はしないが、値段聞いてみると、少しの値引きで、お買い得とのこと。少しスペック上がるけど、10万プラスでお買い得と言われて、あなたなら買いますか？と、返信したら。。。。。
　別の人から、今日は、担当が休みだから、代わりに対応しますと、謝罪と、この値段しか無理との事。
　さっきまで、メールしてたのは誰？？
　言い訳するなら、つじつま合わせてよ。

書込番号：24414872　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

そのセール、唯の餌巻きのように思えますね。
実際には２〜３台で、とにかく客を釣ろうと・・・

出荷できない商品をネットにいつまでも上がってると聞くし・・・
(。-`ω-)

書込番号：24415081

[ゴン吉さん]

その可能性はありますね。
　まーセールは、そんなもんだし。
ただ、対応は、凄まじくお粗末でした。
　次のセールも、狙ってみて、同じやつからメールきたら、爆笑できそうですが笑笑

書込番号：24415455　スマートフォンサイトからの書き込み

[指呼]

今も電話問い合わせ品として掲載されてますがX17誘導でした。
Dellだしこんなものなのでしょうけど。

書込番号：24417713　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゴン吉さん]

デルだもんねー笑笑
　昨日、Amazonで在庫処分で
AORUS 17G XD-73JP325SH
　209800円で、出てたので、ポチッと。
　デルさん、キャンセルしてくれてありがとう笑笑
ただ、明日来る予定だけど、今度もキャンセルだったら、笑えないなー笑笑

書込番号：24417794　スマートフォンサイトからの書き込み

1年ちょいで壊れました

[Taka50rash]

動きはサクサク動いて、動画の編集もしやすく満足してましたが…1年2ヶ月使って急に充電ができなくなり、サポートへ修理を依頼したら、マザーボード交換で10万超と見積もられました。今までVAIO二台NECと富士通1台ずつとノートパソコンを使ってきましたが、5年以上使うとが出来たので、台湾製なので大丈夫だろうと、購入時にサポートを付けず購入。自分が悪いのですが、期待してただけに【とても残念】でした。

書込番号：24416865　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>>1年2ヶ月使って急に充電ができなくなり、

プレスリリース　2021/04/21付
https://www.asus.com/jp/news/queanuwoazeeispv/

まだ6ヶ月しか経っていないのですが…

書込番号：24416903

[Moon昴]

一つ古い型なんじゃないですか？
別に新しい型の口コミに書いても構わないと思います。
古い型の口コミは下のほうに沈んで誰も読みませんから。

ここの機種ごとの口コミは機能不全ですね。
毎年、発売される機種が多すぎるし、価格情報と口コミは分ける括りを変えたほうがいいと思います。
価格そのものは機種ごとにどうしても異なるので、別にならざるをえないですが、機種はシリーズで一まとめにするぐらいのほうがいいです。

今の状態では全く口コミとして機能していません。

書込番号：24417624

近々『苦労有book』に？

[スピードアート]

カバーを付けると重めなものの、価格の割にキーボード添付でそこそこ使えると思っていたところ、、、近々いたくメモリーを消費してレスポンスが重くなって来てどうにかならんものかと思っていたところ、Youtubeアプリが何としても再生できずにフリーズする様になって、ほぼ使えなくなりました。
何らか当方の固有の要因でもあるのかと思っていたところ、奇しくも極直近のYoutubeアプリの評価で同様の致命的とも言えるこの現象が結構な件数報告されています。
（当機種からでないと当機種でのスクリーニングで見れないカモですが）
OSのアップデートも絡む様ですが、chromeブラウザでのYoutube利用が問題無いことから、Youtubeアプリに何か主要因がある様な状況ではあります。

あと偶然なのか、インストールしていたMicrosoft Edgeがアップデートに失敗したかと思って個別ページで確認してみると、何と突如サポートから外されていて、これは紛れも無い無い事実な訳で、いったいChromebook OS周辺はどうなっているのだかって感じです。

書込番号：24405083

[naonao.com]

＞スピードアートさん

やっぱりそうですよね！
うちのChromebookもyoutubeアプリはフリーズして使い物にならなくなりました。
何が原因か分からず、1度工場出荷状態に戻してしまいました。。

書込番号：24411794　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞naonao.comさん

レスありがとうございます。
工場出荷状態という手も常套としてあるのですが、iPadで凌ぎながら最終手段として様子見しています。
因果関係はわかりませんが、数日前にあったOSのアップデート以降少々改善した感じで、メモリ使用が1割ほど下がってYouTubeアプリやFirefoxアプリがフリーズでは無くなった様です。

最適化アプリを使用しても、安定してメモリが8割ほど消費されるのは何とかしたいものです。。。

書込番号：24417054