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富士通パソコン電話サポートの応対の悪さ

[とくよ]

２０２４年３月２７日１２時過ぎにパソコンのトラブルで電話サポートを利用したが担当の女性サポーターの応対が怖いし感じ悪かった。
私はPCに関してあまり知識がないから操作の仕方等聞いているのに凄い早口で専門用語を使って説明された。
ドキュメントに復元されていない項目があるという問題で質問したのだがUSBからコピーすることになって試したけど、うまくいかずで、その気のきつい女性サポーターはイライラして益々早口で説明するから、こちらも焦るし結局解決せずで終わった。
終始面倒臭そうにわかりにくい説明でサポートの意味がなかった。

電話応対にも性格が出るから気を付けないと。
担当も当たりハズレがあるけど急いでいる時は本当迷惑。電話応対の教育をしっかり受けてからにしてほしい。

書込番号：25676645

[KAZU0002]

質問掲示板に、質問飛ばして愚痴を書く時点でお察し。

書込番号：25676647

[naranoocchan]

「ドキュメントに復元されていない項目がある」では分からないので、もう少し詳しく説明された方が良かったのかも…
なお、Windows 11 の場合、ドキュメント・デスクトップ・ピクチャーフォルダーは OneDrive に勝手にバックアップされるので、ちょっとややこしいと思います。
わたしは、定年退職したフリーターですが、ドキュメント・デスクトップ・ピクチャー・ミュージック・ビデオフォルダーは特殊なので使いません。

※ こちらの掲示板に改めて、質問されてはどうでしょう！

書込番号：25676693

[とくよ]

質問は伝わっているので操作方法を教えていただいておりました。
ただ、その説明が素人には分からないというか怖いだけで終わりました。
また電話しなおします。次は丁寧でやさしいサポーターが出ればよいですが。

書込番号：25676718

[カレコレヨンダイ]

どうもよく解らない内容なんですが・・・

「USBからのコピー」とは、「有料のバックアップUSBを購入していて、そこからの復元(コピー)が上手く行かない」という事で、相談したのでしょうか？

そして、富士通は、未だに「電話口での口頭での指示だけで、[リモートデスクトップ(一時的にサポートを招待して、パソコン画面を共有しながら)]を利用してのサポートをしてくれない」と言いたい訳？

書込番号：25676791

[とくよ]

以前使用していたPCのデータをUSBに保存していたから、そのデータを今使用中のPCのドキュメントにコピーしたが出来なかったという問題。
再度、電話サポートに問い合わせたら解決したからOK.
二回目の電話サポーターはPC初心者でもわかりやすいように親切で優しく丁寧に教えてくれたから直ぐに解決できた。

書込番号：25676833

[kenvalley]

全く同感です。しかもその苦情を述べる場所さえ見当たりません。
当方は結局初期不良で回収されることになったのですが、そこに至るまでのやりとりを含めて、まるでこちらに非があるような態度でした。
初期不良などが一定程度あることは理解できますし、回収修理になることも当然ではありますが、こちらが客であることを忘れたような態度はいかがなものか。通常の商取引で非がある方は、謝罪とできる限りのスピードで問題を解決するのが世間では常識であると思いますが、富士通はまるで上からの目線ですね。しかもここに書いても富士通には声が届かないのでしょうね。

書込番号：25901340

[とくよ]

＞kenvalleyさん

1人でも、あのようなスタッフがいると富士通のイメージが悪くなりますね〜富士通に迷惑です。
それより富士通は一体どんな教育をしているのかと思われますし。
性格だから仕方がないじゃ済みませんからね！ああいうスタッフは早めにクビした方が良いですけどね。富士通とユーザーのために。
富士通も苦情窓口設けた方が良いですね！！
もう二度と、意地の悪いサポーターに当たりませんように、、、

書込番号：25901363

[関一]

ここは口コミ掲示板だから質問は求めていない！
茶々を入れる時点でお察し。

書込番号：25949952　スマートフォンサイトからの書き込み

[とくよ]

＞関一さん

本当そうですよね！こういう茶々を入れてくるのが1人は必ずいますね！？
茶々入れにナイス付けてるのは大体関係者ですし。
これ見て少しは改善しようという気にならないのでしょうかね？

書込番号：25949976

[伸吾切れ]

＞KAZU0002さん

どこに質問掲示板て書いてる？
人の口コミにいちいち割り込んで来なくていいよ

書込番号：25949983　スマートフォンサイトからの書き込み

[関一]

＞とくよさん

ほんと、感じ悪いですね！気になさらないように

書込番号：25952203

[クリスピーヌジョブス]

そういう事を、質問掲示板で書き込んで、聞けばいいんですよ

書込番号：26179277　スマートフォンサイトからの書き込み

[クリスピーヌジョブス]

ちなみに、ソニーとかacerとかソフトバンクとか
もっと酷いからw

勝つために半年戦ったよ

書込番号：26179280　スマートフォンサイトからの書き込み

[とくよ]

＞クリスピーヌジョブスさん

こういうスタッフが1人でもいると会社のイメージが悪くなりますね！？
本当、迷惑な話です。
性格が話口調に表れるのでオペレーターは特に気を付けて頂きたいです。

書込番号：26179614

[クリスピーヌジョブス]

＞とくよさん

ほんと！！
エイサーとか、かわいいデザインのマシン出してくるからいいなぁと思っていたのに
超がっかりでした！

あれで、カスハラ法とかできたから、勘違いして横暴に対応してくるオペレーターとか増えそうでいやですw

書込番号：26203879

ASUS買ってはいけないノートパソコン

[nob0329]

ASUSのオンラインショッピングで
１１月１２日225000円で購入
到着2日目で　初期不良　修理　電源入らず　ヤマト宅急便で送る
11月20日修理出来上がり届く　マザーボード不具合交換
12月10日　電源入らず　又もや　同じ症状　
サポートディスク　申し訳ございません　繰り返すだけ
修理依頼しますか　　
日本語を話す台湾人　
ストレスがたまるだけです　

書込番号：25994450

[ダンニャバード]

＞日本語を話す台湾人

たぶん彼らは母国語と日本語の他に英語も話せると思いますよ。（想像ですが）
日本語が分かりにくいと思ったら、ものは試しで英語で話してみては？日本語よりも流暢に会話ができるかもしれません。

書込番号：25994647

[KC Plus]

私も台湾メーカーだから中国よりは信頼できるかと思って買ってみたら
サポートが最悪で大間違いでしたね
運不運もあるとは思うけど、一度そういう経験すると二度と買おうとは
思わない

書込番号：26023081

[クリスピーヌジョブス]

せめてもの、ヨドバシとかの店頭で買えばいいのに

書込番号：26198019　スマートフォンサイトからの書き込み

Bluetooth問題について

[中年オヤジぃ]

チャトカスタマーにBluetoothが改善したか聞いてみた、結論 「オフライン」にされた。改善してないようだ、ノートPcにUSBモジュールを付けて改善しないといけないようだ。当方のデスクトップもUSB後付けで改善している。たぶんMBの問題だと思う。

書込番号：26176572

[クリスピーヌジョブス]

Bluetooth、頭がアンテナになるから
使えなければ使わない方がいいですよ！

色々な運転手らが急に眠くなって起こす支障も
ほとんどがBluetoothだと言うことにそろそろ気がつこう！

あと、頭に帯電すると、鬱になるのと同じ症状になる時もある。

血糖値高くて疾患状態の人も似たような感じになるけど

書込番号：26197334　スマートフォンサイトからの書き込み

マウスパッドがすぐ壊れた

[booboo66]

購入して1ヵ月で左クリックが押し込まれたまま戻らなくなってしまいました。
修理に出さないといけないのが、大変です。。。

書込番号：26196754

[ニコイクス]

マウスパッドではなくタッチパッドでは？

タッチパッドとは？魅力・選び方の解説とおすすめ商品の紹介 | 2025年版
https://direct.sanwa.co.jp/contents/sp/clm/touchpad/

書込番号：26196759　スマートフォンサイトからの書き込み

パソコンのセットアップ自体が誤作動で完遂出来ない。

[MasTor]

初期不良と思いますが、パソコンのセットアップ自体が途中でエラーが出て進みません。メーカーに問い合わせたところ、2020年型の製品なので、新品であっても基盤やバッテリーの自然劣化が原因かもしれないとのこと。メーカーへ、パソコンを送って点検してもらう予定です。

書込番号：26189925　スマートフォンサイトからの書き込み

[茶風呂Jr.]

＞パソコンを送って点検してもらう予定です。

費用は無料ですか？

新品なら自分は買ったところへ返品か、初期不良交換してもらいます。

書込番号：26189945

[アドレスV125.横浜]

＞MasTorさん

いっその事クリーンインストールしてしまえばいいのに

You　ｔubeにやり方は多数出ているのでスマホで見ながらPCを弄ってみてはどうですか？

書込番号：26189953

[ありりん00615]

初期不良の問い合わせ先は販売店です。kakaku.comで上位店舗の場合は、3日以内に連絡する必要があります。
https://www.seven-star.co.jp/html/newpage.html?code=4

書込番号：26190180

[茶風呂Jr.]

今気づいたんですが、2020年秋冬モデルを未だに売ってるんですね。

書込番号：26190221

[coko]

どうも(^_^)/

Dynabookの2020年の別モデルですが、
Webカメラのシャッターが無い事に気付き、
修理に出しました。
無償修理扱い

戻って来たら、
バッテリー残量が極端に少ない事に気付き、
再び修理に出しました。
バッテリー交換でしたm(__)m
無償修理扱い

まぁ、安かったので、十分ですが(^_^)/

書込番号：26192038

amd softwareの事で困っている

[comeback太郎]

rog allyの旧機種ではamd hypr-rxとかafmfとafmf2が使えていたのですが
rog ally xではhypr-rxどころかafmfやrsrさえオンに出来ません

プロファイルを探したり色々調べても平行線です
もう初期化するしかないですかね？

教えて下さい　お願いします

書込番号：26141961　スマートフォンサイトからの書き込み

[comeback太郎]

自力で解決出来ました

書込番号：26142772　スマートフォンサイトからの書き込み

[LEONHARDT_LOEWE]

自力解決したときに答えを書かないタイプの人っているよねw

書込番号：26190436