ASUSすべて クチコミ掲示板

キーボードの接触不良?

[中村屋吉蔵]

購入して 2年弱ですが、一部のキーについて打鍵しても文字が入力されなくなりました。
　キーの構造から考えて導電性ゴムの劣化が原因かと思ったのですが、こんなに短時間で劣化するのか疑問です。
　導電性ゴムの間に埃などが入って導電し難くなって接触不良が起きている可能性も考え、キーボードの面を掃除機で時間を掛けて吸ってみたところ、一時的かも知れませんが改善されたようです。

書込番号：23851769

[中村屋吉蔵]

【筐体剛性】
　筐体剛性が不足するようで、膝の上で使用していると幾つかのキーが反応し難かったり反応しなかったりします。
　キーボードの左下辺りを裏から支えると問題が解消することが多いです。
　机上など、平らな場所で使用していると問題にならないことが多いようです。

書込番号：24038907

電話対応⇒外人 初期不良受付不可⇒修理費請求

[qqx47]

破損したACアダプター

外出用にACアダプターを購入した際の出来事です。

2/25に商品が届く⇒コンセントに商品を差し込み充電を開始
⇒コンセントから商品を外した⇒商品の破損

この状況をコールセンターへ説明し、初期不良であるため、交換を依頼。
しかし、回答は初期不良として認められない、有償で修理を受け付ける、でした。

少なくとも通常の使用を一度行っただけで、破損するものを送り付けて不良品とはならない神経がわかりません。
製品を販売している以上、製造責任があり正常動作品を届けるのが義務です。
5回ほどコールセンターへ電話を掛けましたが、オペレーターは外人（中国系）で日本語がわからないので、技術的なサポートは受けられません。故障・問題等はすべて有償で修理の有無を迫られます。

ASUSはマザーボード最大手で、ノートPCにも力を入れているメーカーで個人的に好きでしたが、サポート窓口が酷すぎて嫌いになりました。

ASUS商品をASUSから買うと、初期不良品を掴んだ時点で、修理費用が発生します。初期不良は一切認められません。購入の際は、初期不良品を掴まないように気を付けましょう。
私は今回の件で、二度と買わないと誓いました。

書きなぐりで申し訳ないのですが、どなたかの参考になればと思っております。

書込番号：24000234

[QueenPotato]

http://www.kokusen.go.jp/map/

事案の相談をしてみては、いかがですか。

書込番号：24000300

[猫猫にゃーご]

メーカー問わず、破損の初期不良認定はされ難いです。

ASUSはメーカーが初期不良判断をしますので、購入店から
メーカーに送ってもらって判断結果を待った方が精神的に楽です。

書込番号：24000615

[脱落王]

通販で買ったからやないの？
ヨドバシなら交換してくれる。

書込番号：24000703

[qqx47]

＞QueenPotatoさん
最寄りの施設へ相談してみます。

＞猫猫にゃーごさん
いくら初期不良認定されにくいといえど、充電開始から終了までが正常に動作しないのですから、修理費を請求された身としては非常にやるせない気持ちになりますね。
ノートPCの故障を予防するために、純正のACアダプターが欲しかったので、ASUSサポートへ依頼しました。
ビックカメラで純正ACアダプタの販売をしていればよかったのですが...

＞脱落王さん
初期不良品、日本の家電量販店なら交換してくれますよね。
ASUSは海外メーカーでサポートも外人なので、製造責任は果たさないのでしょう。

書込番号：24001287

電源ボタンのクリック感

[axela-sky]

2021年2月に購入しましたが、開封して電源ボタンを押したところ押した感覚がありませんでした。よく見るとボタンが陥没ぎみでした。クリック感がなく強く押しても押した感覚がない。そもそも押した感覚がないので、自分ては押したと思っていても押したのかわからず、電源かつかない時がある。なのて毎回指に後ができるほど押しています。
流石に初期不良だと思い、サポートセンターに送りましたか、検証の結果問題なし、クリック感も同機種と同じであり仕様と言われました。

購入された方の電源ボタンはいかがでしょうか？

書込番号：23990534　スマートフォンサイトからの書き込み

[naranoocchan]

axela-skyさんへ

確かに、押した感はありません。悲
まぁ、スマホ、タブレット、最近のモバイルノート（側面SWタイプ）などはすべて同じだと思います。
わたしは、軽く爪で１回押していますが、成功率７０％です。笑

ところで、有機ELは、自発光のため画面の焼き付き防止に注意して下さい。
わたしは、スクリーンセイバーを ３Dテキスト １分にしています。

ＨＤＲ対応４Ｋ有機ELディスプレイは、とても綺麗ですね。

書込番号：23991089

SSDはPCIe x4では接続できない

[KOBU_CHIN]

メーカーと不毛なやり取りの結果
本機種はPCIe X4での接続はできないとの回答をいただきました。
中古で購入してSSD交換予定の方はご注意を。
asus はパソコンとサポートはあてにできませんと勉強しました。

書込番号：23930607　スマートフォンサイトからの書き込み

[ZUUL]

それは、どうもお気の毒でした。
ためしに、問題の製品情報を見ようとしたら・・・

まず、Asusの製品Webは勝手な誘導をしますね。
製品リンクへスイッチすると、閲覧を望まない他の
製品をバンバン見せてきます。
お客を無視している。

価格COMの製品仕様表リンク
https://www.asus.com/jp/Laptops/B9440UA/specifications/

書込番号：23930632

[柊 朱音]

＞KOBU_CHINさん
どのようなやり取りをされたかは存じませんがこの世代のm.2ならX4接続対応していないのが一般的ではないかな?
買う前に対応していると言われて買ってから違ったという話なのでしょうか?

書込番号：23930886　スマートフォンサイトからの書き込み

[KOBU_CHIN]

＞柊 朱音さん

こちらの口コミにあったマニュアルに記載されてるんですよ。
メーカー保証切れた段階で、SSD交換予定で購入しました。

マニュアル75ページを参照して下さい。
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/Commercial_NB/B9440UA/0409_E11943_B9440UA_A.pdf?_ga=2.190939434.1645978121.1535109543-1957384331.1530961476

PCIe X2では接続できています。

メーカの回答としてはマニュアルの間違いということらしいです。

書込番号：23930908

[KOBU_CHIN]

すみません。下記は愚痴です。

最終回答が下記です。

ま、レーン数が足りないということだと理解しました。


お問い合わせいただいた件につきまして、弊社担当部署より確認させていただいたところ、
お手持ちの端末のB9440UAはx2のPCIE Laneがございます。

また、The M2 2280 supports M2 PCIe X4 SSD up to 2000Mb/sにつきまして、
M2 PCIe X4 SSDとはx4 SSDでございますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
今回大変ご迷惑を掛けまして、申し訳ございませんでした。

上記のメールに対してメールを送信したら。
下記のメールが来ました。

今回大変ご迷惑を掛けまして、申し訳ございませんでした。
マニュアルの記載が不明瞭であると認識していただき、申し訳ございませんでした。


途中まではこんな感じでSSDの問題にしようとしていたのに・・・

PCIEx4対応のスロットのため、 該当PCIEx4のストレージを設置する際は自動的に
PCIEx4のスピードで適用されます。 PCIEのx2とx4を選択できません。
ご了承のほどよろしくお願いいたします。

あ〜あ。疲れた。

書込番号：23930942

[KAZU0002]

まぁ、x2でも1500MB/sくらいは出ますし。そもそもこんな低性能CPUのPCでx4にしたところで、体感にはまず影響が無いと思います。

現行の安くて大容量のSSDに積み替えられるだけでも、3年前のPCとしては上等ではないでしょうか？

書込番号：23930982

３年間保証の連絡がまだこない

[さいでんなぁ]

クリスマスセールで，３年間保証が無料でつく時に購入しました。しかし，ユーザー登録および製品登録しても，保証の期限は半年後の今年９月までとしかなっておらず，１２月半ばにサポートに連絡をとったところ「現在順次延長保証のIDとパスワードをお送りしています」との回答ですが，未だにその連絡が来ず，「どうなりましたか？」と連絡を取ったところ，「迷惑メールに分類されてないか確認してください，それでもメールが来ていなければ製品の注文番号を送ってください」と連絡がありました。MY ASUSのログをみても，メールを確認しても何も来ていないので，注文番号を送りましたが，ここ数日たっても連絡がありません。ユーザーサポートにちょっと不信感を抱いています。他のみなさんで，クリスマスセールで購入された皆さんは無事延長保証受けられましたか？

書込番号：23915383

ASUSの良品範囲の判定はこのレベルです

[Hot!Hot!]

天板の吹いても落ちない汚れ（良品の範疇だそう)	キーボードの傷（良品の範疇だそう)	できるだけきれいな部品についていた傷（良品の範疇だそう)

ASUSの直販サイトで購入したこのPCを開梱したところ、キーボードに傷と天板に拭いても落ちない汚れがありました。
早速メーカーサポートに写真を添付し連絡すると修理拠点へ送付するようにとの指示が。

２週間以上経過した後、メーカーから「良品の範囲ですが今回に限りできるだけきれいな部品に交換する」と連絡があり
安心したのもつかの間、修理完了した商品にはまた傷が・・・。こちらを問い合わせると「使用に影響がないので良品の範疇であり交換はできない」とのこと。このような傷が気になるから新品を購入したのに・・・。

今まで何台もPCを購入してきましたが、このような傷を良品と判定されたものは初めてです。
もっとも今まで購入した商品でこのレベルの傷や汚れがあるものがありませんでしたが。
ASUSの良品判定はこのレベルですので、購入される方はご注意ください。
掲載する画像は”すべて良品範疇”のものです。購入を検討される方は参考になさってください。

書込番号：23909089

[入院中のヒマ人]

良品の範疇というより、端から直す気が無いんですよ。
動作はするからＯＫだろうという意識ですね。
最近国内メーカーでもそんな対応が増えてきた気がします。

まだ小さな傷・汚れに気を遣うのは自動車だけになってきた気がします。カメラもかな。
(/・ω・)/

書込番号：23909174

[猫猫にゃーご]

道具として物を見られない日本人の性ですね。
保護フィルムをボロボロになっても剥がさないとか、
新車のシートに被っているビニールを外さないとか。

書込番号：23909228

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

心情としてはスレ主さんに同情しますしお気持ちは共感出来るのですが、世の中の実情はそう言うもんなのですかねぇ？って感想です。

ASUSですが出来合いノートの類いではよく同様の不満話をここの掲示板でも見掛けます。
PCパーツとしてのASUSは絶大な人気を誇る会社だと思うのですがね。

外観の綺麗さを価値として価格や機能、性能に含めて考えるのは日本特有なのかも？ですね。

書込番号：23909568　スマートフォンサイトからの書き込み

[瑠璃乃鳥]

製品にそういったこだわりがあるのは、ノートPCだとアップルになるような気がします。
その分お値段高いですが、製品の仕上がりに拘るなら見合ったお足が必要なご時世です。

書込番号：23909796　スマートフォンサイトからの書き込み

[夢工房2015]

人それぞれなので、何とも申し上げにくいのですが・・・

「アップされた画像を見る限りにおいて」

手作業の工程が入る以上、避けられない誤差の範囲内のような気もしますね。
それが許せないのであれば、リンゴさんとかの選択がよろしいかと

性能を最優先で求めている人にとっては、目をつむりそうな・・・

書込番号：23911221