富士通すべて クチコミ掲示板

富士通はサポート体制が悪い

[cartoncollector]

PC自体は軽くて性能もよく、無駄なアプリを除けばコスパいいです。
しかし、修理受け付け窓口が電話のみでメールなどを受け付けていない、折り返しの電話をいつでも出られるように待っていないといけないというのはいまの時代いかがなものかと思いました。

修理を諦めさせて買い換えを促すための作戦なのでしょうか？

書込番号：24331286　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ネットでの診断及び修理申し込みは可能なようですよ。
https://azby.fmworld.net/support/repair/?supfrom=contact_top

書込番号：24331304

[cartoncollector]

診断サイトに当てはまる故障は限られており、特に煙や異臭、異常な発熱や異音がしたときにはネット修理を受け付けていただけません。しかも折り返しは必ず電話なんです。

書込番号：24331378　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

発煙などは異常事態なので電話対応になるのは仕方ありません。

異音のみの場合は「サウンド・スピーカー」項目から「著しく大きい」を選べば修理に出せます。但し、富士通は以前から安物のFANを利用しており、修理に出してもそのまま返却される可能性があります。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025934/SortID=22058148/

音がうるさいだけなら静音ユーティリティを試してみるのも手ですが、発熱をともなうならだめでしょうね。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8311-2281&rid=9106

書込番号：24331420

[猫猫にゃーご]

言葉が通じる日本人が電話に出てくれるなら、細かいニュアンスが伝わるので良いと思います。

折り返しの電話を待つのは不満かも知れませんが、昔のように固定電話のみじゃなく
スマホや携帯電話を持っているのでどこでも出られるので苦痛にはなりませんね。
※私は、配達日が分からない「書留郵便」の方が嫌ですね。

書込番号：24331427

[Moon昴]

日本語が通じても、マニュアル通りの対応しかしてくれませんので、むしろ言葉が通じる分だけフラストレーションが溜まります。
富士通、NECはレノボに買収されましたので、サービスは最低限です。
むしろ、本国レノボと組織が二重化されている分、さらに風通しが悪く、サポートは最悪を極めると言ってよいでしょう。

所詮、電話サポートにセンドバック修理などという顔を突き合わせて応対しない修理は対応がぞんざいになりがちです。

これからのPC購入は、くじ引きで当たりを引けば２割引３割引で良品が引け、外れを引くと２割３割高で粗悪品をつかまされ、ゴミ箱遺棄という時代になってきました。

部品供給の喉元を中国本社に握られているので、もう日本ではまともなPCが買えなくなる日が来るかも知れませんね。

書込番号：24331528

[EP82_スターレット]

＞cartoncollectorさん
そもそも、異臭や異音は、
だいたいが問題無い事が多く。

使用者の勘違いを起こしているか？
または、匂いや音に過剰に敏感なだけ。

また、排熱に付いても、排気熱が50度近くに
なったとしても、問題がありません。

表面温度も、60度位なら問題ですが、
だいたいが40度付近なら、問題無しです。

書込番号：24331731　スマートフォンサイトからの書き込み

富士通のパソコンは買ってはいけない

[Pcasasas]

・動作が遅い（起動に8分程度）
・ディスクが読み込めなくなる（購入後2年）
・バッテリーがもたない（2時間程度）
・アフターフォローが最悪（原因もわからず初期化を進めてくる）
↑ソフトの問題ならメーカーが修理するべき
　とにかく、自分たちの作ったものに対して無責任

書込番号：24287394　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

ノートPCで遅いって文句だけ言う人。大抵、"1TB"って容量に釣られてHDDモデル買ってんだよね。

ソフトの問題なら、ユーザーで対処しましょう。文句はMSに言えってもんです。
>原因もわからず初期化を進めてくる
原因が分らないのなら初期化しか無いと思います。違う対応してくれるメーカーがあるのなら、具体的に。

書込番号：24287404

[nogaken]

使ってますが・・・色は違います！
そんな事は内です。

＞Pcasasasさん
それなら根拠を示して下さい！
何処が悪いのか

動作はHDD起動だからでは・・・SSDに変えたら早く起動、動作します。

何のディスクですか？永く使ってると消耗します！

バッテリーも電源コンセント常に使ってれば消耗激しく長持ちしません！

アフターフォローは？

どう望んで悪かったのか？
貴方の説明不足過ぎます！

書込番号：24287413　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

こういうレビューにもなってないスレ立てるのもかなり無責任だけど。

書込番号：24287453

[naranoocchan]

＞Pcasasasさん

何らかの原因で、HDDが故障している可能性があります。
下記サポートリンクより「ネットで故障診断」（ 無料 ）を実施してみてはどうでしょう。

https://azby.fmworld.net/support/pcrepair/sdwizard/?supfrom=repair_top

書込番号：24287459

[kockys]

＞Pcasasasさん

・遅い
OSは？CPUは？OSは？はメモリは？
スペックを見て遅いのが当然のモデルを買ってませんか？
スペックが無い以上参考になりません。

・バッテリーが持たない。
公称値は？それに対してバッテリーの状態は？使用状況は？CPU100％で動かした？
使用状況が無い以上参考になりません。

・ディスクが読み込めなくなる。
HDDですか？可動する製品なので故障は当然あり得ます。CDドライブであっても同じ。

・アフターフォローが最悪。
原因はどういう風に調査進めましたか？その協力はしましたか？
初期化はあり得る対処です。

・無責任
どういう点で感じたのでしょうか？アフターフォロ-が最悪と書かれているだけで経緯が不明のため判断出来ません。

書込番号：24287465

[Moon昴]

HDDのせいにするのは間違い。
HDDでも正常なら起動に1分以上はかからないのが普通。
メモリが8GBならスワップとかではないだろうから、ハードが上手く認識できずにそこでタイムアウトするまで時間を浪費しているか、または良からぬソフトが起動の邪魔をしているのだろう。

ただ、OSの再インストールは試してみるべきかも。
なぜなら、良からぬソフトの動作を把握できる人は世界中探しても殆ど居ないだろうから。
出荷状態のOSでなければハードの問題の有無を判断する事はできないだろう。

しかし、ここで近年のノートの構造問題が発生する。

再インストールはできれば新しいHDDやSSDを購入して、そこに新規インストールするのが最も簡単だが、
最近のノートは簡単にHDDの装換ができないモデルばかり。開けるなとばかりに一般的でないネジを使ったり、シールで保証切れにするメーカーまで存在する。そこまでしていなくてもネジ以外にプラスチックの爪で固定されていて、手順を間違えるとすぐ破損するような造りになっていたりする。

ＯＳの入れ替えを難化する造りに変更しておきながら、サポートではOSの再インストールを要求し、修理にはデータ破損の免責と自己責任でのバックアップを要求するなど、製造方法の変更とサポート体制の変更がマッチしておらずアンバランス。
このような状況は改善されなければいけないだろう。

残念ながら富士通もレノボに買収され、あらゆるＰＣメーカーが中華に集約されつつある今、買ってはいけないパソコンをメーカーで区別する事はできない時代になった。NECもLenovoも全く同じメーカー。
DellやHPでも同じようなレビューが多く、それ以外の弱小メーカーもやっぱり不具合報告は多い。
正直安心して買えるメーカーは世界中探してもどこにも無い。

したがって、これからの消費者は容易な記憶媒体の入れ替えや補修部品の簡易な入手方法などユーザーの利便性を追求したハード設計をメーカーに求めていく必要があると思う。

価格コムの掲示板には〇〇にすれば良い、などとまるで解決策がいくらでも有り、メーカーの不努力も多分にある問題を全てユーザの判断の責任にしてしまおうとする「ヌシ」が沢山巣くっているが、そんな事では日本は中華の食い物にされてしまうだろう。
メーカーに対する不満はどんどん声をあげていくべきだ。

書込番号：24287482

[naranoocchan]

＞Pcasasasさん

連続ですみません。

下記「診断プログラム」を実施してみてはどうでしょう。

https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9011-0800

書込番号：24287508

[EP82_スターレット]

＞Pcasasasさん
そもそも、ソフト障害の場合は、自分自身で解決させる事が普通。
メーカーに頼る事は異常。
その為、有料サポート利用をしなかった感じ。
スレ主は、パソコンならばすべて有無を言わず全部対応しろって言い分でしょう。

そんなパソコンメーカーは無い。

パソコンに少しでも詳しくなれば、初期化をする事が、どう言う意味を示しているかすぐにわかる。

つまり、スレ主が、知らぬ存ぜぬで情報提供しなかった為、メーカーは判断できずに
初期化しろって答えでしょう。
そんなの当たり前の答えで、スレ主が協力的でないとそんな詳し対応はできません。

書込番号：24287531

[猫猫にゃーご]

こういうノートパソコンの修理を何度も請け負ったことがあります。

共通しているのは、良からぬおまけ付きのフリーソフトをたんまり入れているところです。
画面メッセージもろくに読まずに[はい]ボタン連打でインストール。
結果、中華製の変なソフトでいっぱいになってまともに動かなくなろと。

こういう人に限ってリカバリーメディアも作成しておらず泣き付いてきます。

こんな奴らに「最悪」 呼ばわりされるメーカーやサポートが可哀想。

書込番号：24287628

[ありりん00615]

まず、ノートPCを買う場合はSSDモデルにすることです。Windows 10 Fall Creators Updateでスーパーフェッチが搭載されたことでHDDへの負荷が高くなり、ノート用HDDではかなり不快な動作となります。

また、リチウムイオンバッテリーは100%充電のまま数週間放っておくと、化学反応により急激に劣化していきます。しかし、富士通のPCの場合は、ユーティリティで満充電を回避することで劣化を防ぐことができます。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7307-4244
同様なユーティリティはDellやLenovoのPCにも搭載されています。

書込番号：24287767

[ありりん00615]

あと、サポートが初期化を含めた作業を指示してくるのは、修理の判断材料にするためです。このあたりは、どのメーカーでも同じです。

書込番号：24287846

[ガリ狩り君]

自己所有のＰＣの管理は自己責任です。
それは自動車でも同じことで、自動車整備士資格が無いのであれば自動車整備業者に定期的なメンテナンス整備依頼をしていない、並びにメーカーが認めていない改造状態から、「〜が壊れた」と宣っても同じこと。


HDDによる起動が遅いと言われていますが、そこまで遅くなる状況は10年以上も経験ないですね。
スタートアップアプリなど、見直しは必要じゃないんでしょうか？
私でしたら、めんどくさいからSSDに交換してしまいますがね。
HDDの場合はデフラグなどメンテナンスが必須ですけど、定期的にデフラグされるように設定はしていますか？
このようなメンテナンスは購入者自ら行う物事なので、メーカーに非は無いですよ。
それとOS上でファイルは消えていても、実際にはデータがHDDに残っていることもあります。
そのような事から、空き容量の上書き消去も必要です。
序にHDDは消耗品なのですが、異音など発する場合は交換の目安とも言えます。
ノートＰＣ立ち上げた状態で、やたらと持ち歩く行為もHDDでは厳禁。
さらに付け加えると、低温環境下で結露起こる可能性ある場合も、HDDは勧めません。
低温環境下でHDD利用は、シークエラー（読み込みエラー）の起こる頻度が高くなるからです。


次にバッテリーは常に通電＆充電状態も良くないが、高温状況に晒す事も厳禁で消耗品です。
充電残量10%以下または放電状態からの充電を繰り返すと、リチウムイオンバッテリーの特性上では寿命も短くなりますよ。
序に、バッテリー容量が元から少ない場合、液晶パネルの輝度調整などバッテリー消費抑える工夫も必要となりますし、ＷｉＦｉやBluetoothといった無線系を使うことも、当然の事ですがバッテリーの消費の増大に繋がります。
更にUSBバス給電式の外付けHDDもバッテリー消費を増やす事なので・・・


他の方も言われているフリーソフト(野良ソフト)により、スタートアップが遅くなる事もないとは言えません。
悪意の作成者が作られたフリーソフトの場合、立ち上げたときからスニッフィングやパケットキャプチャのプロセスが、OS立ち上がる時に起動する場合もあるので・・・
Adobeなど幾つかのソフトメーカー製品でも、手動でタスク終了してあげないと駄目な場合はあるので、その辺の把握がされていないのではないでしょうか？
無駄にタスクが立ち上がり、CPUの使用率が高くなることは、バッテリーの消費に繋がることなので、この部分の見直しも必要です。


上記に心当たりある場合は、利用状況を改善された方がいいですね。

書込番号：24287950

[naranoocchan]

＞Pcasasasさん

ありりん00615さんが回答されている様に、下記リンクを参照して、SysMain(旧Superfetch)サービスを無効にされてはどうでしょう。

https://itojisan.xyz/settings/12827/

書込番号：24288039

[ちゃちゃろう]

＞Pcasasasさん

次のパソコン買っても、
「〇〇のパソコンは買ってはいけない」ってクチコミ板を立てないでね

メンテのテクぐらい備えましょう

書込番号：24288071

[nogaken]

NECのノートパソコンでHDD起動で八分以上経って
入力出来るまで時間掛かった人の触った事
有りましたが・・・

その人の使い方はword等のデータ保存はしてるが
最後閉じずに開きっぱなしで・・・
幾つものデータは放置状態で結果
無数程のアプリケーション立ち上がりデータ開く
繰り返しで大変な状態でしたね！

下手に触ると、その人使え無くなりそうで放置しました(苦笑)

聞かれた所だけ直しましたが・・・(笑)

以上

書込番号：24288336　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

随分古い機種みたいじゃないですか。
これではOSの勝手なアプデで勝手に重くなっていきますよ。
そりゃ、メーカー側のサポート不足とは言いにくいですな。
まだサポートやってるの？ってくらい前のだし。

書込番号：24288340　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラジカセ三昧、たまにカメラ]

＞Pcasasasさん
色んな方から返信をもらっているのですから少しは意見されてはいかがでしょうか。
スレ立てだけして放置するくらいならTwitterなどのSNSを使用されては？
何が原因かも考えられずなんでもかんでもメーカーの責任にするあたり、子供の戯言としか思えませんね。

書込番号：24291665　スマートフォンサイトからの書き込み

mineo 5GオプションSIMは使えない

[Modern warfare]

mineo Dプラン 5GオプションSIMはAPN設定を行っても使用できませんので注意してください。
※mineo Dプラン 4GSIMは正常に使用できました。

書込番号：24276885

初期不良？変な音出る

[田舎の03]

購入から15日目で使用は、初期起動から数えて5回目でタイピング時に左手を置く方の下から
[カタカタカタカタ]と音が出始めました。
頻度は[カタカタカタカタ]→無音→[カタカタカタカタ]→無音
を、繰り返す。
若干の振動もある感じがする。
ベンチマークソフトやゲームなど負荷がかかると不規則に音がするようになりました。
ファンが何かに当たってるかな？電気的なものかな？
ソフトなどの動作は音が出る前と変わらず。
CPUなどの点検ソフトでも異常なしの結果に
サポートに電話して、点検・修理対象との事を確認して、販売店に持ち込み点検修理に入院しました。

さて、どうんな結果になるのやら・・・😢

書込番号：24210015　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

＞左手を置く方の下から
左下だと、バッテリーのはず。
もし、HDD搭載なら右下。
CPUファンは、中央の上部。

可能性としては、ファンの軸がブレている。
低負荷で発熱が低いと、カタカタ。負荷が大きく発熱があれば、フォンフォンと風切りのような音。
と、回転に応じて音が変化しやすいです。
ただ、これは工場だと、どこまで聞き取れるか・・・

書込番号：24210435

[田舎の03]

点検修理から返ってきました❗
結果。
初期不良で、お話の通り、CPUファンの不良による異音との事で、CPUファン交換修理になりました。
御回答ありがとうございました。

書込番号：24240132　スマートフォンサイトからの書き込み

非UEFIが立ち上がらない

[AccuphaseFAN]

WidnowsPCとしては文句なしだが、テレワーク用のCDブートができず問い合わせしたところ非UEFIのOSには非対応らしい。
セキュアブートや高速ブートのOFFはできてもUEFIをOFFする項目がBIOSに無く、一部のテレワークやLinux、FreeBSDなど非UEFIには対応できず、UEFI対応のOSオンリーの機種でした。
過去の製品はしっかり設定があったようですが、ここへきて無くなってしまったようでかなり残念です。
返品対応もしないという事なので、次回以降はしっかり調べてから買うべきだと思いました。

書込番号：24207441

[カタログ君]

最近のOSは殆どUEFIに対応してますよ。
LinuxとかもUEFIで起動します。
セキュアブートだけwindowsのみです。

UEFIをオフに出来るPCはないです(･o･;)
オフにしてるのではなく、CSMで旧BIOSを再現してます。
挙動は↓
起動＞UEFI＞CSM（旧BIOS）＞OS

殆どのメーカは削除すると言ってます。
最近はUEFIオンリーのPCが殆どです。

書込番号：24207648　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞AccuphaseFANさん
そもそも、なんのOSで起動させたいか不明。

書込番号：24207939　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

>非UEFIのOSには非対応らしい。
「UEFIのOSには非対応らしい。」ですかね？
まぁ、文句を言うべきは、そのテレワークソフトの方ですね。
古いソフトが新しいPCで使えない…というだけなので、致し方ないかなと。

>しっかり調べてから買うべきだと思いました。
実際にBIOS見るまで、調べようが無いような…

書込番号：24207947

[Audrey2]

テレワーク用のUSBやCDの話をここでも度々
見ますが、本気だとはとても思えない。

動かなくてもいい、仕事させている格好がつけばいいのですかね？

中華系の怪しげな投資グループの仕事をしている方の作業内容を、
見たことがありますけど。
まるで　賽の河原の石積みで、意味のある作業には見えませんでした。

世の中は不思議なことばかり．．．

書込番号：24208484

[猫猫にゃーご]

BIOSに「Legacy」の単語が含まれる項目はありませんか？

「テレワーク用のCD」を入れた状態で表示した起動メニューには
どんな項目がありますか？

・起動メニューを表示する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=5&PID=8211-0372

BIOSおよび、起動メニューの写真をアップしてください。

書込番号：24208576

[AccuphaseFAN]

サポートに相談して、1時間ほどやり取りした後にサポートから非UEFIは非対応ですとの結果でしたので確実に不可能です。
動かないのはテレワークですが、自分は会社のシステム管理者ではありませんから使用するテレワークシステムを選べる立場ではありません。
使用できないには変わりないので、情報共有として書き込みしました。

書込番号：24210844

[カタログ君]

非UEFIが気になります。
サポートの方が、勘違いしてないとい良いのですが、、


非UEFIと言うと　＞　セキュアブートの事
と捉えられる事があります。
（これはセキュアブートの選択項目で非UEFIのOS、とか紛らわしい表記が横行してる為）
セキュアブートはwindowsのみなので、勘違いしてたら無理と言われます。

書込番号：24211908　スマートフォンサイトからの書き込み

[AccuphaseFAN]

カタログ君さん
かなり長い時間かけて説明しましたし、電話口の人が即答したわけでは無いので理解しているはずです。
そもそも自分ですべての設定を何度も見直して無いことから相談しています。
最後は15分以上待たされて、詳しい人に聞いたようで不可能との回答を頂きました。

書込番号：24212752

残念でした。

[com mint]

自体のモニターを入れてトリプルモニターが、出来ず、残念でした。値段が値段ですからね⤵⤵

書込番号：23938185　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

Type-Cだから無条件に映像出力が出ると勘違いしたのですね。
オルタネートモードに対応しているType-Cを搭載しているノートの方が少ない感じですかね。そもそもそれを積んでいたらHDMIは付けないと思いますが。

値段が値段と言うより、調査不足。

書込番号：23938343

[カタログ君]

というか仕様に書いてあるはずです(´･_･`)

USBの所に
・Displayport対応か、
・あるいはThunderbolt〜
これがあれば映像出力があります。。

書込番号：23939493

[KAZU0002]

>というか仕様に書いてあるはずです
出来る場合には出来ると書いてありますが、出来ない場合には「出来ない」とは書いていないことが殆どかと。
この辺、詳しくない人には何を見て判断すればいいのかすら分らないでしょう。
まぁ、いろんなものを詰め込みすぎたUSBの規格が悪い…と言いたいです。

書込番号：23940021

[com mint]

これを、買ったのは、FM-V aw1sが、windows10自動アップデートで、壊れたので、購入しましたが。aw1sのハードディスク交換、新規win10を入れて、起動可能になり、そちらでトリプルの復帰出来ました。WABは、家族へ、プレゼント!

書込番号：23955746　スマートフォンサイトからの書き込み