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修理対応が最悪です

[岡亮]

修理対応が最悪です。

動画撮影を１分間くらい続けると、カメラがシャットダウンして再起動不能になる不具合が発生しました。（バッテリーを抜いて1日くらい放置すると直る）

ソニーサポートに修理費用を問い合わせたところチャットで回答をもらい、メーカー保証が切れていても通常使用の範囲で発生した故障であれば20,900円(税込)で修理できる（ユーザが側に瑕疵がある場合は追加料金）と回答があったため、そのくらいの料金であれば仕方がないと思い修理窓口へ送付。

ところが、修理窓口からの金額提示は38,368円(税込)。落下などの外部衝撃があったのか？と聞くとそうではないが通常料金とのこと。ソニーサポートからは通常使用の範囲で発生した故障なら20,900円(税込)と聞いていたと伝えるが、それは概算であって確定金額ではないとの回答。では通常使用で〜の条件は何だったのか？と聞くも、それは概算、概算、概算、の連呼で会話にならず。

同じソニーなのだから自分達の案内したチャットの内容を確認してほしいと伝えたところ、改めてチャットを見たが20,900円(税込)はあなたの勘違いだと非難される。あまりにひどい対応だったので上席に代わって欲しいと伝えたところ、実はチャットの内容は見ることができないのでお客様側で文面を保存しているなら送って欲しいと言われて愕然。チャットを見てあなたの勘違いだと断罪されたのは一体なんだったのか。。。

週明け、上席の方から連絡をもらえることになりましたが、価格調整などにはならないのでしょうね。。。なんとも納得のいかない修理になりそうです。

書込番号：25231607

[ありがとう、世界]

消費者相談センターにも連絡されては？

書込番号：25231631　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡亮]

＞ありがとう、世界さん
愚痴を聞いていただいてありがとうございます。
消費者センターって個別の案件に手出ししてくれるんですかね？
あまりに納得できなかったので、ここで愚痴を吐き出してしまいましたが、正直疲れてしまいました。
対応が今後気をつけなさいよ的な、世のため人のためなら（この案件の解決に動いてくれないなら）、相談する元気が残ってないですね。

書込番号：25231692　スマートフォンサイトからの書き込み

[with Photo]

＞岡亮さん

チャットでの見積り金額は修理内容が「その他の症状」で概算として20,900円なんでしょうね。

ネットでも概算で修理金額がわかります。
おそらくチャットも詳しい修理内容の判断がつかないために20,900円となったのだと思います。

ネットでも大まかな症状しか無いので仕方がない部分はあると思います。
窓口対応が悪かったのは否めないですが。

操作不良だと39,710円だったりするので部品交換はしてると思います。

修理する前に担当者から故障箇所や金額の連絡をもらってから修理するか判断したい旨を伝えた方が良かったかも知れませんね。

自分はキヤノンですが、修理前に連絡してもらってから決めてます。
依頼以外の不具合が見つかって費用がプラスされることがあるので。

開けること考えたら一緒の方が工賃はかからないんけどね。

書込番号：25231715　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありがとう、世界]

＞岡亮さん

どうも(^^)
＞消費者センターって個別の案件に手出ししてくれるんですかね？

少なくとも、相談には乗ってくれますよ。
電話の混みようと相手次第ですが。

なお、不当表示とかsagiとか不正競争防止法違反に関わりそうなら、どこへ連絡したら良いのか等のアドバイスもあるでしょう。
※弁護士ではありませんので、そこは承知を。


なお、基本的に本件は民事上の問題だと思いますが、
仮に、例えば年度末の修理費用の水増しのために架空の修理で不当に金品を手に入れたのであれば、sagiとして民事事件のみならじず刑事事件の扱いになるかもしれません。

ただし、修理トラブルなんて日常茶飯事でしょうから、警察に行けば自動的に事が進んだりしません。
問題の程度によると思います。

書込番号：25231747　スマートフォンサイトからの書き込み

[seaflanker]

むしろ概算は高めに盛っといて実際修理出したらそれより安く済むってケースの方が普通というか、多いと思ってたけどそういうもんでもないんですねぇ...

しかし20900円が38368円が実際ってそれ「概算」と言えるのか笑
なんか、20900円って分解修理の技術料のみで、部品代入れ忘れてたんかな...

私はニコンユーザーですけども、修理対応より修理の品質が酷かったですね

書込番号：25231754　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡亮]

＞seaflankerさん
＞ありがとう、世界さん
＞with Photoさん
気分が沈んでつい愚痴を書いてしまったのですが、本質的な問題として、修理料金を20,900円に近づける交渉の余地はあるように見えますか？
（愚痴を聞いて頂いたよしみでご相談です）

いくら当初の案内がおかしかったとは言え、それはそれで申し訳ありませんと謝罪されるのが関の山で、多少でも減額される可能性すら感じません。

書込番号：25231808　スマートフォンサイトからの書き込み

[with Photo]

＞岡亮さん

チャットなどの見積りであれば概算にあるでしょうし、窓口で確認しても正確な金額は出ません。
同様の回答か高めの金額を伝えられるのかなと思います。

最終的に担当者が状況確認して部品代や工賃等を含めて費用が確定するでしょうから言われた金額にならと思います。

チャットで修理内容から20,900円って金額を伝えたのだと思いますが、担当者はマニュアルにある項目から選んでの修理内容で該当するのが無かったのではと思います。

結果的に項目以外のその他修理を選んだ結果だと思います。

通常使用ではありますが故障内容から部品代が当初の予定よりも増えれば追加されると思います。

窓口での対応は良く無かったと謝罪はあるかも知れませんが、金額は変わらないと思います。

書込番号：25231873　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありがとう、世界]

＞修理料金を20,900円に近づける交渉の余地はあるように見えますか？

修理明細に不正があれば。

まずは、消費者相談センターに話しを。

掲示板では何の圧力になりませんので。


なお、消費者相談センターは公的な機関ですから、
両者の言い分を確認すると思いますが、当然ですので悪しからず。


ところで、メーカー保証期間および販売店の延長保証期間であれば、
自然故障ならば(送料を除き)無料かと思いますが、
そのあたりはどうですか？

もし、個人売買で中古を買ったならば、どうしようもないですが

書込番号：25231882　スマートフォンサイトからの書き込み

[seaflanker]

＞岡亮さん
この前Nikon Z 9を修理したんですが、センサー支持枠破損修理で見積もり36,520円に対して、実際の請求額は28,343円でした
重ショック品、つまり落とした等の破損品だと簡易見積もり以上になる可能性はあるという注釈がニコンではありましたが、普通は最初の見積もりから実際は安いというケースが多いと思います。重ショック品、あるいは他の修理箇所が増えた等でない限り、あまり見積もり以上となるケースは聞いたことがないですね
ということで今回のソニーのケースは、最初の概算見積もりが20,900円という結構キリのいい数字なわけですが、(前コメントにも書きましたが)分解修理の技術料しか入ってないんはないかと思いました(部品代の入れ忘れ)

元々RX1系って修理費用が高いものでしたので、20,900円という見積もりは、印象としては妙に安いなと...

書込番号：25231883　スマートフォンサイトからの書き込み

[松永弾正]

お疲れさまです。

金額については何ともだけど…チャット見とらんのに…の件は頭にくるね。

書込番号：25232066　スマートフォンサイトからの書き込み

[holorin]

消費者相談センターとは国民生活センターのこと？消費生活センター？

20900円の見積もりで修理したら実は38,368でした、払ってください、と言うことなら相談に乗ってくれそうな気はしますが、まだ修理も始まっていないんですよね。愚痴は効いてくれるかもしれません。

書込番号：25232440

[ありがとう、世界]

相談センターは、特に限定していません。

とりあえずは、つながるほうへ、
応対者がイマイチであれば、もう一方へ。

書込番号：25232487　スマートフォンサイトからの書き込み

[岡亮]

皆様へ

ありがとうございました。一応、顛末を共有します。

先方の責任者が出てきて、ソニーとしてのコミュニケーションが悪かったことは申し訳ないということでしたが、料金は修理部門から提示したものから変更できないとのこと。
その他、修理部門とサポート窓口は別の部署であまり情報共有ができない（お互いが顧客に何を伝えたかなど）ことなど、内部事情も少し教えてもらいました。
私からは修理部門の担当者は話を適当に進めるために嘘をついたので、注意してもらうよう伝えしました。

結果としては4万円ほどかかって無事修理されて戻ってきました。修理されたカメラには満足しています。
私としてもやりとりの経緯として途中で価格が上がったことに納得できなかっただけであり、本来当初からこの金額がかかるものとして受け止めれば、そんなもんかなという感じではあります。

書込番号：25255969

TG-7

[TGファン]

TG-7をずっと待っていますが、最近あきらめ気味です。オリンパスからはなれて開発予算なくなったのでしょうか？これでGO-ProHERO12あたりでマクロでたらオワコンです。最後の期待していますOM-SYSTEM様(^^;

書込番号：25227307

[歯欠く.com]

＞TGファンさん
TG-7に何を期待されています？

ＴＧ−６を買い物リストに入れていますが
値落ちしないので、困っています。

新機能がついたＴＧ−７が出れば
ＴＧ−６は値下がりが期待できる？
と淡い期待しています。

書込番号：25227316

[しま89]

＞TGファンさん
リコーのG900のようにTGシリーズは「工一郎 現場用カメラ」として一定の需要はあると思うんですけど・・・
1/2.3型センサーがスマホ優先でコンデジまで回ってこないんですかね

書込番号：25227365

[with Photo]

＞TGファンさん

OM-DブランドでTG-7が出るのかなと予想してましたが、結果として出てない現状を考えるとTG-6継続ってことなんでしょうね。

コンデジも高級機、高倍率や防水などの特色が無いタイプは後継機出ることなく販売継続してるか終了してるように思いますし。

半導体不足なんかもあるため高級機や高倍率も新しいのは出さずに現状維持、半導体や部品供給の問題がクリア出来たから発表とかを予定してるのかも知れませんが。

GoProにマクロ機能が搭載されるかはわかりませんが防水でスチルと考えるならTG-6やWG-7とかなのかなと思います。
動画ならGoProなんだろうなとは思いますが。

書込番号：25228120　スマートフォンサイトからの書き込み

[glossy]

＞TGファンさん

TGシリーズはアウトドアで花や魚の写真を撮るのに特化、一方Go-proは動きの激しいビデオに特化しており、随分と違う特色があります。　でも貴方は、それを比較対象にしているのが興味深いです。

実は私も貴方と同様に比較して気にかけており、実際に両方を使っているのです。
これらの機材は、アウトドアユースという分類だとひと括りになってしまうからでしょうか？
TGシリーズも当然時期的に新製品を企画していることとは思います。
でも、色んな競争相手がいるので、次の方向性を見極めているのかも知れませんね。
いずれにせよ、進化に期待は大です。

書込番号：25235392

[srmka]

TG-6で連写をしようとすると
バッテリー残量の右横にSDカードのアイコンが点滅して
連写ができません
連写する方法を教えてください

書込番号：25246883

[29肉29]

TG-7出ましたね。
国内発表はまだですが。

https://dc.watch.impress.co.jp/docs/news/1531181.html

書込番号：25421582

[TGファン]

やった-！
貴重な情報ありがとうございました。
うれしくてうれしくて、大感動です。
発売されたら即買いです。
TGシリーズずっと応援していきます。
ちなみに私はダイビングで使用しています。

書込番号：25422568

[29肉29]

＞TGファンさん

TG-7出してくれて本当にありがとうですね。
私はTG-5ユーザーですが、同じくダイビングメインで使ってます。
ハウジング(PT-058)がTG-7にも使えたら良いなぁと思ってます。

書込番号：25422860

ハングアップ

[税込３８円]

２年ほど前から使用中にハングアップするようになりました。
日常生活で使う事はなく、行楽に出掛けた時くらいしか使わないのですが、行く先々で撮ってる内に何十枚か撮影した頃合いでシステムが固まり、レンズは出たまま無反応になり電源OFFも出来なくなります。

この場合、電池カバーを開けて一旦電池を抜き挿しする事でリセットされ再起動出来るようになります。しかし設定は初期化されてしまい、都度日時設定からやり直しになり辟易しています。他のユーザーの方は今も正常に使用出来ているでしょうか。

純正バッテリは劣化廃棄したため、ロアの互換バッテリを使用してますが、これが悪影響してますかね？　このハングアップ現象が出る随分前からロアのバッテリで正常稼働していたので、バッテリの所為ではないと考えています。

書込番号：25219602

[okioma]

＞税込３８円さん

ROWAのバッテリーも劣化している可能性があるかも。

それと、バッテリーを抜くたびに日付の設定が必要なら
ボディのキャパシタの劣化も考えられるかと思います。
キャパシタをご自身で交換できないタイプだと、
メーカー等に頼むことになりますが
古い機種ですから対応してくれるかは…

書込番号：25219607　スマートフォンサイトからの書き込み

[税込３８円]

＞okiomaさん
それが通常のバッテリ交換で初期化される事はないのです。あくまでもハングアップした後の再起動後だけ初期化されています。
思うにハングアップした時点で設定がクリアされてしまってるような印象です。
ロアのバッテリは２個あり、通常の電池切れ時に満充電の予備と入替えても初期化されることはなく正常に立ち上がります。

なので原因がどうにも謎です。他に替わる製品が今はもう売ってないので諦めにくいです(;^_^A

書込番号：25219612

[うさらネット]

メディア（SD） に書き込む時に詰まるのかも。

メディアを変えてみるか、SDフォーマッタというPCツールを落として、
当該ツールでフォーマット後に本機体でフォーマットして様子見。

本機以外のS系はいくつか持っていますが快調です。

書込番号：25219626

[税込３８円]

＞うさらネットさん
その可能性も考えられますね。ハングアップする時は何もしてない待機状態の時なのでメディアは関係ない気はしますが、待機中にシステムが何してるか分らないですしね。
念のため別のメディアで様子見する事にします。有難う御座いました。

書込番号：25219630

[うさらネット]

電池ボックス接点の接触不良も考えられますので、
電池ボックス内を覗いて、清浄か否かご確認ください。

あとは、まめに電源を切って運用するかでしょうね。

書込番号：25219669

[with Photo]

キャパシタも充電されてれば設定がメモリーされてるけど、2010年発売のカメラだからキャパシタが落下してる可能性は否定できないと思う。

2年前からとしても10年は経ってるし、その時から頻繁に症状が出てなくても故障してたのかも知れない。

ROWAのバッテリーは別機種で使ってて不具合は無いけど、自己放電は純正に比べると早いとは思う。

ハングアップの症状が出るってことは故障してる可能性が高いように思うけど、修理はできないから現状のまま使うか、買い替えるかだと思うけどコンデジの種類が少なく手頃なのも古い機種だったりとスマホに押されてて選択肢が限られてるのが残念。

書込番号：25220475　スマートフォンサイトからの書き込み

修理断念

[hatagaya]

一番つかってきたGR3。椅子から落としてしまい、電源を入れるとブーンと振動がとまらず。
おそらく手ブレ補正の異様振動なのか、と。
ヨドバシカメラさんにもっていき、修理に出しました。
修理見積もりが先程来まして56000円とか。
長年使ってきた愛機でしたが、修理を諦めました。
皆様、GR大事にあつかってあげてください。合金で堅牢のイメージがありますが、やはりそこは精密機械。
これからもGRライフを楽しまれるよう祈っております。

書込番号：25199092

[とびしゃこ]

＞hatagayaさん

こんにちは。

＞修理見積もりが先程来まして56000円とか。

新品が12万円台ですので、これからも
使われるなら、悪くないかなとも感じる
金額ですが、値上がり前を知っていると、
ということですかね。

書込番号：25199201

[歯欠く.com]

＞hatagayaさん
残念でしたね。

中古価格が\100,000以上なので

心の整理をされて
修理して売却するのもありかと思います。

書込番号：25199335

[ぽポ4]

じゃんくでヤフオクとかに出せば即売れるやろうな？

書込番号：25199375　スマートフォンサイトからの書き込み

[REALTマークの四駆^^]

何だかんだカメラに詳しい素人のアンチレビューの多い機種みたいなので、そのブルブル凍えるGR3の様子を動画でUPして欲しかったですね。笑
アンチのウソ報告だろwなんて思ってませんけど。^^;

書込番号：25272965　スマートフォンサイトからの書き込み

残念

[ぐっさん価格]

2022年モデルでUSB type Cに何故しない？

書込番号：25186759　スマートフォンサイトからの書き込み

[とびしゃこ]

＞ぐっさん価格さん

こんにちは。

＞2022年モデルでUSB type Cに何故しない？

前期種使用の従来の液晶調達困難→変更だけ
のマイナーチェンジですので、その他スペック、
仕様はいじっていない（今後の売れ行きを
考えるとそこまでする理由もない？）ので
仕方ないのかもしれません。

一部でも新規に型を起こしたり、基盤を変えると
間違いなく値上げでしょうし、価格据え置きが
優先だったのかなと思います。

書込番号：25186769

[with Photo]

＞ぐっさん価格さん

半導体不足など部材調達が困難になったため、一部の部品を変更したマイナーチェンジ版。

USB-Cにすると基盤も変える必要があるのではと思うし、売れてないコンデジに開発費用はかけられないってことでしょう。

書込番号：25186926　スマートフォンサイトからの書き込み

[holorin]

Cタイプに変えるとUSB3.0以上になるので、チップから変えないといけないでしょう。

書込番号：25187092　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

パーツの流用品なので仕方がありません。

書込番号：25187378

[しま89]

コンデジですので給電しながらの撮影は不要との判断では、100金、コンビニでも買えるMicro USB Type-Bケーブル に比べてコストのかかるtype Cがベストでは無いと思いますが。

書込番号：25187434

[ポポーノキ]

給電しながら60分以上撮影したい場合でもない限り、USB-Cにこだわる必要は無いかと。

書込番号：25188226　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＲＣ丸ちゃん]

Micro-B対応のオプションが多数ある訳じゃないから、Type-Cの導入は有っても良かったかな!?

ただ・・CANONのようにPower Deliveryにしか対応しないType-Cだったら要らない。
ノートPCや車のType-Aから充電も給電も出来なくて超不便！

書込番号：25188336

レンズカバー半開き

[kojilove0804]

購入して5日目で、レンズカバーが半開きになってしまいました。
購入してすぐ破損とか普通はありえないです。
落としてもないのなに。

書込番号：25148783　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありがとう、世界]

マトモな販売店で購入であれば【初期不良交換期間内】かと思いますから、明日のうちに現状を販売店まで電話連絡してみてください。

※現段階は【販売店】への連絡段階です。

書込番号：25148808　スマートフォンサイトからの書き込み

[kojilove0804]

ks電気購入しましたが、修理は、レシート保証書に記載されている番号（キャノンお客様センター）へ連絡してくださいとのことでしたので、お客様センターへ連絡して修理の対応（らくらく修理便）で修理を出しました。

書込番号：25148875　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありがとう、世界]

今のKSは、そうなんですか？

以前は結構ケアしていましたが・・・カメラでは無かったけれど(^^;

今のところ、初期不良交換とか出来なかったようですから、店舗購入メリットが減りますね(^^;

書込番号：25148908　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありがとう、世界]

あ、出してしまったのでアレですが、
【初期不良交換】を確実に言いましたか？

書込番号：25148911　スマートフォンサイトからの書き込み

[holorin]

＞購入してすぐ破損とか普通はありえないです。

普通にあります。

書込番号：25148918

[okioma]

この手の多くは、不具合というより
知らないうちに外からの何らかの圧が掛かっての外的要因が多いかと。
使用後は、カメラの大きさに見合ったケースとかに入れていましたか？

書込番号：25148931　スマートフォンサイトからの書き込み

[okioma]

あとは、ちっちゃいゴミなどが巻き込まれ引っ掛かりなることも…

書込番号：25148943　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありがとう、世界]

＞知らないうちに外からの何らかの圧が掛かっての外的要因が多いかと。
↑
はい、結構な確率で「その通り」かと思います。

少なくとも、凹んでいれば客要因の故障になり、これは無償保証対象外になるでしょう。

書込番号：25148945　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちけち 郎。]

＞購入してすぐ破損とか普通はありえないです。

寧ろそれが普通です。

書込番号：25149065

[with Photo]

＞kojilove0804さん

レンズバリアって故障が多い場所なんですよね。

例えばですがバッグにそのまま入れた場合、バッグの中身と接触して変形したりすることがあります。
ぶつけた記憶が無くても扱い方や持ち運び方で容易に壊れやすい部分です。

今回の場合、購入から使用期間から初期不良の可能性は否定できなかったように思いますのでカメラ持参して店舗に行くか、電話で購入時期を伝えれば初期不良で交換してくれたようにも思います。

工業製品なので初期不良は少なからずあると思いますし、故障しやすい部分なのであり得るとは思います。

修理で戻ってきたら持ち運びにも注意した方が良いと思います、軽く圧迫されただけで壊れたりする部分なので。

書込番号：25149227　スマートフォンサイトからの書き込み

[みーくん5963]

最近見かける百均ハードケースの例（SX740は入らない）

有償か無償かはともかく、直ってきたらハードケースでの保管〜携行をお勧めします。
この手のコンデジの外装・作りに強度は期待しないが吉です。

数年前なら百均でこの手にほぼピタリなサイズのハードケースが売られていましたが、今どきはどうなのか不詳です。。。

書込番号：25149458　スマートフォンサイトからの書き込み