無線LANルーター(Wi-Fiルーター)すべて クチコミ掲示板

サポートセンターと修理部門の対応が残念です。

[とんこつしお]

もう、2-3年前のことなのでいまさらですが。念のため書かせていただきます。
こういうことも、大企業なので起こりえると。

WG600HPの不具合で、保証期間中に、交換してもらいました。

帰ってきた（新品と思われるWQ600HP）ですが、何度やっても、設定をどこをみなおしても、
一部のホームページに接続ができません。

そのため、数か月そのまま使っていたのですが、つながらない理由がわからず、中継器としてNEC製の
別wi-fiルータを購入、ものは試しに親機として中継器用のルータを接続すると、ものの見事にそのつながらな
かったホームページにつながるではないですか。

ということは交換してもらったルータ自体が不具合品ということに。
けれど、保証期間切れ、もう遅かりしうらのすけ。

群馬のサポセンに連絡すると、年配の女性サポートが威圧的に「IPｖ６の設定はまちがっていないか？」と言いいだしました。こちらは大丈夫と返答しましたが、保証期間は過ぎているので代替え品のルータは生産終了のため再交換してもらうこともできず、泣く泣く新品のルータを購入する顛末になりました。

こちらの不具合で故障させた製品ではないので、交換したルータが故障していたなんてとても
信じられません。群馬のサポセンの前に対応してもらったサポセンのおじさんは本題の前に、あなたはどこの動画サイトのファンかと、まるで質問の趣旨に関係のない発言をしてくるし。

とても悲しかったです。こちらの不具合で故障させた製品ではないのでせめて、
保証期間外でも、神対応をしてもらえたらと思うと残念でなりません。

技術力はとても信頼している会社だったし、うちの初代PCがNEC製でファンだったので、この対応は残念でありません。

こらから買われる皆様は、不具合で交換してもらっても、こうした、なんらかの間違い起こりうる可能性があることを留意してもらえたらと思います。

書込番号：22623500

[沼さん]

[遅かりし由良之助]

書込番号：22624119

[RCA_2A3]

最初の不具合と交換した後の不具合（一部のホームページに接続できない）は同じ不具合でしょうか？
それとも別の不具合でしょうか？

同じ不具合なら「直ってねーぞ」とすぐ声を上げるべきです。

違う不具合なら交換品の不具合とすぐ気づくはずです。

どちらにせよ、なぜ直ぐにサポートへ連絡しなかったのか理解に苦しみます。

書込番号：22624692

[とんこつしお]

＞RCA_2A3さん

最初の不具合は正しい設定をしてもつながらないという理由で交換してもらったものでした。

そこで、交換後はこちらの設定が間違っている可能性もなきにしもあらずとうことで、メーカーの手を煩わせるのもという判断から試行錯誤の末（まさか善意で交換してもらった対応に、製品に異常はないだろうと思い苦情をいれるのもと思い）連絡をしなかったのです。

特定のホームページにつながらないのは通信の障害（接続先分野のホームページのシステムになんらかの原因でもあるのかと、他ホームページはどこにつなげても正しく表示されました。）と思った末のことでした。

理解に苦しむのはごもっともでしょうが、サポセンに対して、些細な不具合で悪質なクレームを入れるユーザー
が多いのと違い、（自分は他の分野で対お客様に対してのサポートの経験があります。）こちらはこちら側にミスがあったのではと思っていたのです。

当時までは、他の製品などで、こちら側がユーザとして、塩対応の（ヒアリングをきちんと行ってくれない）サポートに当たる経験が過去に多かった経緯もあり、そこは慎重にこちら側の対応を行った末のことでした。

書込番号：22625176

[とんこつしお]

追記：メーカーのどのサポートにあたるかの運もあるかもしれませんが、とにかく、真摯にヒアリングしようという姿勢が感じられませんでした。

２００９年のリーマンショック時や、最近まではましになりましたが、特に若いサポートにお客からのヒアリングで聞き出そうとする姿勢の低い性格の、サポートの多かったこと。こういうメーカーのサポートの環境は、企業の業績や職場環境により左右されるものでしたね。お客、サポート当事者の双方になって感じたことは。

書込番号：22626073

急に遅くなった

[百虎隊の末裔]

導入当初はゴールデンタイムでも無線接続で70M。早朝深夜は100Mを超えていました。

しかし3日前から急に早朝深夜帯でも20M程度の速度しか出なくなりました。

設定はマニュアルの通りの設定しかしておりません。

BIGLOBEのIPV6オプションを申し込んでいます。

情報が少なく申し訳ございませんが、相談させてください。

書込番号：22616185

[Excel]

まずは、「WG2600HP3」の電源を入れなおしてみるっす。
初期状態では、「オートチャネルセレクト」になってるんで、チャネル混雑であればこれで解消される可能性があるっす。

つぎの情報をください。
・有線PCで測定することは可能っすか？
・「WG2600HP3」の前面ランプの画像をお願いするっす。
・「WG2600HP3」の設定画面に入って、最初の画面の画像をお願いするっす。

どうでしょうか？

書込番号：22616310

[百虎隊の末裔]

＞Excelさん
いつもありがとうございますm(_ _)m

家に帰ったら試してみます！

ありがとうございます。

書込番号：22616603　スマートフォンサイトからの書き込み

保護者による制限

[タブ子]

保護者による制限が、制限になってないです。
本体の無線経由だと制限が機能してますが、本機の下にある他の無線AP機を経由してる場合だと、全く制限されてないみたいです。時間制限、インサイトで何も表示されません。インターネットアクセスを停止しても通信できてます。

ルーターモードで使用。本体のDHCP機能でMACアドレスに固定IPアドレスを割り当てています。
ハブ経由で他社製無線APが2ヵ所あります。

ファームは、v1_190305です。今後の改善に期待します。

書込番号：22569322

[Excel]

>本機の下にある他の無線AP機を経由してる場合だと、全く制限されてないみたいです。時間制限、インサイトで何も表示されません。インターネットアクセスを停止しても通信できてます。

そういうものではないっすか？
無線APは、「Archer A2600」のLAN端子につながっているっすよね？
なので、有線は管理外ってことでないっすか？

管理内にするためにはっすね、中継機として「Archer A2600」と接続しないとダメなんでないのかしら？

書込番号：22569424

[Excel]

んで、無線AP経由でつながっている端末はっすね、「Archer A2600」からは「有線接続」しているようにしか見ないんで、「ファームの改善」とかでは、対応できないと思うっすよ。

できるとすれば、有線接続でも機能するように「機能向上」ってことが行われる必要があると考えるっす。('ω')

書込番号：22569437

[タブ子]

＞Excelさん

ルーターの詳細設定「サービスの品質」で、端末ごとの状況と優先順位を決める項目があり、端末はＬＡＮ接続扱いになっていますが、ＭＡＣアドレスごとのリアルタイムレートと、トラフィックの使用量が見れるので、管理できそうな感じがします。

書込番号：22570307

またまたサポートセンターつながらない

[ranboo33]

パソコンが１か月ぐらい使用したらwifi接続できず
有線接続はＯＫ。設定等してみたのですがダメで
サポートセンターに電話したらやはりつながらず、ホームページでチャットも
出来るらしく、アクセスするも「ただ今いっぱいで対応できない」との回答
どうなってるのサポートセンター何人で対応してるの？いままで一番最悪なサポートセンターです
今後テレコム製品は買いません

書込番号：22532185

OCN v6アルファは対応しません！

[エドガーケイシー]

「OCN v6アルファ」を契約されていて、この機種の購入検討されている方へ。
v6アルファは標準ルーター以外では接続出来ないようで、このWG2600HSでも正常動作しませんでした。
「イケるやろー」と思って、大して調べもせず購入しましたが、動かなかった……
私の失敗を他山の石にしてください！

書込番号：22513351

[ごり３ず]

すいません。確認はしておりませんが、NTTぷららがＯＣＮバーチャルコネクト仕様なので、下記アイ・オー・データ製使えるかも？
です。

https://kakaku.com/item/K0001125604/

書込番号：22527637

エラく遅い

[gajinmasa]

13年前のバッファローのルーターからの変更でしたが、あまりにも遅くてがっかりです。しかも、13年前のルーターは1階から3階まで届いていましたが、今回は二階に設置したにもかかわらず一つ上の階のゲーム機がスカスカになってしまいました。Twitchも進まない、動画も荒い。スマホもpcも遅いです。サポートセンターに電話しても改善されない。13年前の方がよかったです。今はバッファローの製品を探しています。

書込番号：22429533　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone 8 plus]

過去の製品には注意してください
WN-AX2033GR（全基盤：2013 〜 2017年ほぼ ）
3カ月 〜 1年の寿命が多く発生で『 使い捨て無線ルーター 』バッファロー、エレコム、IO-DATA、TP-LINK 故障（ WN-AX2033GR２ ）年式と生産地が厳重なミスで、現在は大丈夫で『 バッファローはバージョンアップが必要です 』

書込番号：22500756　スマートフォンサイトからの書き込み