PCモニター・液晶ディスプレイすべて クチコミ掲示板

納期管理システムの不具合

[トリオマン]

2/7に納期未定の状態で注文しました。
2/17に「ご注文の製品の納期確定に関するご案内」という案内で 2/23が納期とメールが届きました。マイ画面での注文ステータスも更新されました。
2/23に品物は届かない。
2/24にサポートに確認すると、システムの不具合。納期は未定となります、注文ステータスの更新は確約できないとのこと。
スムーズな取引を希望される方はご注意を。

書込番号：23985972

[ko.arc7]

1/16　注文
1/19　処理したとメール連絡が来ました
1/20　欠品で納期が2月中旬になるとお詫びのメールが来ました。
2/15　納期確定に関する案内（予定納期2/18）
2/18　出荷連絡がない！もの届かない！
　　　　コールセンターへ電話、システム不具合で2月末日までに納期変更
2/22　納期回答チャットボットに問い合わせして、「受付番号が存在しません」！！！
　　　　すぐに確認したが、現時点（2/26）レスポンスなし
2/26　再びコールセンターへ電話したが、システム不具合が再登場！3月中旬だとさらに延期！！！！！

待つか諦めるか今迷っていますが、これまでに待ってた時間はなんだったでしょうか？

書込番号：23989758

[白い自転車]

自分も23日納入予定と連絡が来ていたので楽しみにしていたけど
24日になっても発送連絡なし
HPにはシステムトラブルの件は書いてあったけど復旧したと書いてあって
個別に連絡すると書いてあったのだけど
連絡なしなので24日に電話したら
そこらへんの納期の人は全部未定とコールセンターの方に教えてもらいました。

コールセンターの方はかなり疲れた感じだったので
HP上にもう少しわかりやすく書けば良いのにと思いましたね。

今日、メールが来ましたが
その一部を転載します。
まだまだ混乱しているようですね・・・。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
混乱状態が長引いておりますことに改めてお詫び申し上げますと共に、影響範囲の特定、
遅延後の納品日等の確定作業を最優先とし、できるだけ早くご案内させていただくべく対応を進めております。
今しばらくお待ちいただけます様、何卒お願い申し上げます。

書込番号：23990434

[yasu.0302]

私も同様の状況です。

�@2/14　注文。（受付番号発行日：2021/02/14）

�A2/15　【正式受注に関するお知らせ】メール受け取り。

�B2/16　【ご注文の製品の欠品に関するご案内】メール受け取り。

�C2/17　【ご注文の製品の納期確定に関するご案内】メール受け取り。
※この時点でHPサイトマイページ上で納品予定日2/23と表示される。

�D2/24　納品予定日に納品されなかったためコールセンターへ電話。
※発送確認はできないが、2〜3日で納品されるはずと伝えられる。

�E2/26　24.25.26と納品されなかったため再度コールセンターへ。
※出荷はされていない。納期は分からないと伝えられる。
※前回問い合わせ時の話と異なる。納期が分からないならキャンセルも視野に入れるため、今後の見通し、または当製品の現在の在庫の有無を教えてくれと伝えるも全て分からないとのこと。
※電話を切った後、HPより【納期に関するご案内】メールにてお詫び有り。

書込番号：23990495

[ろいばに]

皆さんディスプレイこないようですね
私も日程的に＞ko.arc7さんとほぼ同じ状況です
3月中旬も怪しいんじゃないでしょうか
twitterで商品名検索すると1月末に注文して2月17日に届いてるかたがいるようです
あまりにも杜撰な処理で開いた口がふさがりません
私のときはコールセンターの方は障害は直ってますが納期のステータスは直せません！って
それ障害なおってないのと一緒ですよね？っていうと黙り込んでました
キャンセルするか考えるからおおよその目安を教えてくれと言ってもわからないとしか返答がない
何聞いてもわからないじゃコールセンターの意味ないですよね
船便の問題か？って聞いたら物自体はあるって言ってたので単純に人手と処理の問題なのか？

書込番号：23996779

[mt09CL90]

＞ろいばにさん
twittrの主ではありませんが、私も１月３０日に注文して２月１７日(水)に届きました。途中納期の連絡で、４月以降になると連絡がありました。しかしチャットボットでは２月中旬とのこと？暫くして突然２月１７日納期確定の連絡があり予定通り納品されました。私は助かりましたが、私以前に注文して納入されてない方がいらっしゃるということになりますよね。ちょっとひどいですね。

書込番号：23997783

[yasu.0302]

今日楽天HPショップで当モニターを台数限定半額セールやってました。納期は2カ月以上と記載ありましたが、複雑な心境でした。

書込番号：24003510　スマートフォンサイトからの書き込み

[ろいばに]

相変わらずHPからの回答もなし、チャットボットも文字化けして使えない
そんななかヤマトからHPより宅配便のお知らせが
どうやら3/8に届くようです。
HPより有能なヤマトｗ

書込番号：24004439

[snufkin.2001]

皆さん、お困りのようですね。
当方のケースを記載しておきます。
１月価格コムでの限定税込み39,800円を購入手続きするも完了せず。はじめは完了したのかと思いメールを待つもHPからの連絡メールは来ず。そうこうしているうちに1月15日になり税込み39,800円が変更され税別価格になってしまい焦る。この際にチャットでどうにかならないか問い合わせるもなしのつぶて。ふと楽天のHPをみると41,850円で税込みとのことでこれで妥協することにした。手続きは何とか旨く進んだがその中で納期未定であることを承諾させるのは如何なものかと思う。
楽天からは販売成立のメールは来たもののその後納期状況のメールは来ず。やきもきするも半ば忘れだした2月16日出荷する準備になった旨のメールが届く。2月17日に思いがけず納品される。
尚、チャットの返答が3月5日に届きました。税込み価格の提示は出来ないこと、そしてこの回答に納得出来ない場合は返信すること、返信しない場合は案件解決となる旨のメールでした。
HP Directはサイト自体の動作も非常に遅く色々問題有りですね。これでは商品が良くてもユーザは離れてしまうと思います。

書込番号：24013486

[ko.arc7]

＞ろいばにさん

相変わらず連絡なしです、
3月半ばに届くように祈ります。

そちらは届きましたでしょうか？
在庫管理をさておき、品質はどうだったでしょうか？

書込番号：24013554

[uzak2626]

2/10 HP楽天市場店で購入。この時点では商品ページに、納期1ヶ月前後と記載されてました。
2/19 発送日が22日（月）になったとというメールが届く。1ヶ月待たなくてラッキーと思ってた。
2/26 購入履歴からチャットで、いまだに伝票番号等が送られてこないけどどういった状況なのか質問。
　　 すぐ返信があり、システムの不具合が原因で発送が遅れ、さらに納期もいつになるか分からないとのこと。
　　 またメールも届き、そっちには納期が4月下旬の予定であると書かれてました。(泣) あと、お詫びとして1000円分
　　 のギフトカードをお送りするとのこと。
　　 気長に待つことにしました。
3/12 今日、そのギフトカードが届きました。

いつになったら届くのやら。。。

書込番号：24017217

[白い自転車]

自分は2月初旬に注文だったような・・・。

昨日、メールが届いていたので納期決定？っと期待しましたが
納期は来週以降分かりますと書かれていました。

来週”以降”・・・っていつ？
アマゾンギフトは増額されて来週”以降”別途発送らしいです。

以降ばっかり。

書込番号：24017817

[ろいばに]

＞ko.arc7さん
品質は概ね皆さんのレビュー通りですね
ちょっと誤算だったのがモニターアームを使うつもりでVESAにアダプタ取り付けたけど
VESAの部分が凹んでるタイプなのでモニターアームに取り付けが苦労しました
アダプタつけてからアームに取り付けができない、アームのところでモニターを片手で支えながら
もう片方の手で取り付けをしないといけない下手をするとモニターが落ちてしまう恐怖との闘いでした
一応付属のスタンドも使用してみましたけど高さは無段階調節できるタイプで使い勝手は良さそうでした
台座も長方形の割と薄いほうだと思うのでサウンドバーを使ってる人はそこに置けそうかも

書込番号：24018322

[白い自転車]

納期は4月中旬から下旬とおおよその納期の連絡があったので
自分はキャンセルしました。

キャンセルが多いと納期が短くなる可能性もあると思いますが
半額セール品と大して変わらない納期もあまり気分が良くないです。

書込番号：24030701

[ko.arc7]

＞白い自転車さん

自分もキャンセルしました。
2月にコールセンターと連絡して、3月中納期と約束したけど、
先週金（3/19）に4月中旬以降に予定されたと連絡が来ました。
また、お詫びにアマゾンギフト券を送ってくれると2/26に案内メール来ました、1円も届いていません（3/22）。

自分もシステム導入コンサルタントとして従事していますので、
システム障害はよくある話です、
ここまで収集つかないのが初めてみました。
とはいえ、システムのせいにして、問題を解決しようとする姿勢が全く見えません。
とても不愉快です。電話するのも疲れるし、もらったURLでキャンセルしました。

書込番号：24036166

[トリオマン]

スレ主です。私も残念ながらキャンセルしました。
１ヶ月過ぎても目処が立たないというのは、驚きました。
安物買いの銭失い、ですね。失ったのは時間ですが。。。

書込番号：24036193

視野角が狭い

[木っ端微塵粉々]

今まで何台か32インチ4Kモニターを買ったんだけど、このモニターだけはやけに目の端が
白く見える。正面から見ないと画面の端が白い。
VAパネルはそういう物らしいけど、ここまで視野角が狭いとTN以下。
IPSと比較すると酷い物。

書込番号：23981812

[揚げないかつパン]

VAパネルは別に端は白くはならないよ？
一番光漏れが少ないのがVAパネル、IPSは基本的にさ開口部が1番大きいので、1番光漏れする
パネルの常識です
視野角は一般的にはIPS>VA>TNの順、ただ、光漏れや視野角はパネルの品質の問題だから、どれがじゃなくてその製品がと言うお話ではある

書込番号：23981854　スマートフォンサイトからの書き込み

[木っ端微塵粉々]

同じ製品買った人が違うと言うのなら、これはハズレ引いたのかな・・・
しかし初期不良とは言えないから仕方なしか。

書込番号：23981972

[揚げないかつパン]

いや、勘違いです、自分が持ってるのはVAパネルですが、この製品では無いです
端が白いのはバックライトの光漏れだとは思いますが、その処理の仕方や、パネル自体の問題かも知れません
VAパネルと一括りにされたので、本来はVAパネルは特に光漏れが大きい製品では無いですよと言いたかっただけです
それだかは、どんな製品もパネル次第だと申し上げたのです

書込番号：23982019　スマートフォンサイトからの書き込み

購入された皆さんのモニタで同じ不具合は発生しますか？

[s K]

このモニタを購入しましたが、サポートが「仕様」だとして突っぱねる不具合に悩まされています。

1フレーム毎に点滅をするような映像を表示すると、その映像の表示を辞めた後も
画面が点滅し続けるという物です（15分程度で解消します）。

たとえば、こちらの動画を
https://youtu.be/1I-MpRjjoOA
しばらく（30秒程度）表示した後、動画の再生をやめ別の表示に切り替えた際、
動画を再生していないにもかかわらず画面が点滅しませんでしょうか。

しばらく表示すると、このような現象が発生します
https://youtu.be/siWLrTCaQyQ

皆さんは如何でしょうか、私一人だけがこの不具合を訴えているだけで、
他の人からは何も情報が無いのでサポート出来ませんという対応を受けて困りました。

書込番号：23978042

[s K]

2つ目の動画、46秒あたりまでシークして頂けると有り難いです

書込番号：23978059

[あたらしいモノが好き]

試しに動画を表示させてみましたが、私のディスプレイも点滅し続けます。仕様でしょうね。

書込番号：24022008

[あたらしいモノが好き]

私はこの点滅現象については試すまで気づきませんでしたが、ゲームには厳しいですね。TN液晶を選んだ方が良さそうです。

ちなみにIPSディスプレイは可逆的な焼き付き現象も起こります。これもゲームには厳しいかもしれませんね。

書込番号：24022015

[s K]

>あたらしいモノが好きさん

個体の問題では無くて仕様なのですね・・・
私もゲームには苦しいと思いました、こういう表示をするゲームは結構多いものですから・・・

確認していただいてありがとうございました

書込番号：24022441

[kuriduff]

＞s Kさん
ゲームをやらず普段は29Hzで4K使用しているので、設定を60Hzに変えてやってみると、私もなりました。
足元の影は、黒ではなくグレーで、見てられないぐらいチラチラ。そして表示画像を変えると残像が残りました。

ちなみに、普段の29Hzの設定では、別表示画像表にしても残像は発生しませんでしたが、そもそも足元の黒丸が表示されたりされなかったりになりました。
こんなこともあるんですね、勉強になりました。

書込番号：24045620　スマートフォンサイトからの書き込み

[s K]

>kuriduffさん

やはり皆さん同じ事象が起こるのですね、
このモニタの仕様だと思って諦めて使っていますが、私は頻繁にゲームをするので結構気になります・・・

情報ありがとうございました

書込番号：24045725

[護岸]

ノートパソコンがUSB-Cの為に、HDからUSB-Cへの変換ケーブルを使っています。
2台同じディスプレイを持っていますが、歪みに気づいたディスプレイでチャイナ製の変換ケーブルからHPでノートパソコンを購入した時に同時購入したドッキングステーションに変えました。
ギャオの見逃し配信で、同番組です。
歪みは、番組終わりに確認できました。
このチャイナ製は応答速度が遅く、マウススクロールするだけでガクガクします。
もう一台と比べれば、一目瞭然です。
ディスプレイも標準応答速度が14msと何時の時代だと思う程、遅いです。
この遅さなので、中間速度はもっと遅いのではないでしょうか。
ディスプレイと本体と接続するケーブルによっても左右されます。
普段は、トリプルディスプレイの為にチャイナ製のでは動画を見ないので、気づきませんでした。
私のは、変換ケーブルを変えただけで明らかな違いが有ります。
同じ大きさで価格が安く解像度が低いディスプレイのほうが応答速度が早いです。

かなり前の質問ですが、変換ケーブルで明らかな差がでてくるので回答しました。

書込番号：24461883　スマートフォンサイトからの書き込み

[s K]

＞護岸さん

確かにこのモニタは応答速度が遅めだと思いました、接続方法によって
転送速度が変わるからか違和感が出てくる事もあるのかなと感じます。

情報ありがとうございました

書込番号：24461942

納期どうなっている？

[nice.naoki]

ステータス画面

2021年1月12日に注文し、注文確定時点の納期は2月16日。納期3週間以上とあったので、こんなものかと思っていましたが、いざ2月16日になってもステータスは処理中のまま。カスタマーセンターに問い合わせても返信はなく、ステータスだけが納期3月31日に変更になりました。
これ、本当に商品が届くのかすら不安になってきました。

書込番号：23973618　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろみっくす2]

同じく2021年1月12日に注文しました。
こちらも納期は2月16日でした。

>nice.naokiさんの変更後の配送日は5月31日ですよね？
こちらも5月31日(May 31, 2021)です。

オーダー確認サイトで
「サービス リクエストを作成していただければ、1営業日以内に担当者よりご連絡差し上げます。」
からリクエストをしましたが、何も返事がありません。

DELLカスタマーケア
044-556-4240
に電話したところ、ベンダーからの入荷が遅れていて、入り次第、順序送付しているとのこと。

せめて遅れるならメールで説明するとか、できないですかね？
オペレーションがひどすぎます。
また、上記のサービスリクエストは不具合があり、正常に機能していないようです。

S2721Qの製品自体は性能もデザインもいいと思うし、値段もお手頃ですが、プロダクト以外は安かろう悪かろうかと。

「納品は5月にはならないと思う」という話でしたが、4月とかになるのであれば、
キャンセルしてLGエレクトロニクス 27UL550-Wにでも変更しようかと考えています。
https://kakaku.com/item/K0001131771/

書込番号：23973686

[nice.naoki]

3月と誤記をしていました。失礼いたしました。
カスタマーセンターの担当者と直接電話したところ、日本への出荷が3月の上旬と中旬を予定しており、早ければ3月の上旬頃配送できるかもしれない（遅くても3月中旬には配送できると思われる）とのことでした。

書込番号：23973719　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろみっくす2]

なるほど…ですね。
2月は28日までしかないし、3月の上中旬であれば我慢してまとうかと思います。

他の30インチ以下4K HDR IPSを検討しても、デザインや値段も含め、あまりこれという代替製品がないのが辛いところです。

書込番号：23973801

[ヤミオセチ]

同じ内容での口コミに何度か私も返信しましたが１２月、１月中に注文した殆どの方が同じ目に合っているみたいですね。
自分は１月５日に注文して本当は２月１１日に配送済みになる予定がMar 16, 2021になっています。
２回めの変更ですのでもうDELLを信用していません。
なのでキャンセルしました。

下手したらもっともっと遅れる可能性ありますね。
確かに中国は春節が２月１１日みんな休みます、そしてネットで物が飛ぶように売れる時期ですので配送がすごく遅れるのも分かりますが、、、
なら、３週間遅れるなんてHPに表記せず未定にすればいいものと思います（その大味が中国らしいかもですが）
自分は４Kならこちらをおすすめします↓

https://kakaku.com/item/K0001283841/

TNパネルですが４Kで27.9 型(インチ)、応答速度１ｍで価格コム特価で２２０００円です。

書込番号：23974687

[あぱぱっち]

私も全く同じです。
サポートの連絡もないのまでも。。。
全く誠意が感じられません。
また、これから新規に購入する人の為にかなりの遅延になることを明記してほしいです。3週間どころか、ステータス通りなら3ヶ月かかる見込みとか笑い話かと。

書込番号：23975031

[オマーン国際女子マラソン]

まぁ電話対応も中●人ですのでね。モニター福建省の工場で作っています。本質管理も悪いですよ。
でもDELL製品はねぁ・・・・

書込番号：23976091

[kamisugi6]

私の場合、2021年1月11日に注文し、注文確定時点の納期は2月12日となっていましたが、
実際に届いたのは2月4日でした。

突然、配送会社から連絡がきて驚きましたが、皆さんの書き込みをみて、早く届いて良かったです。
ただ、他の方々と違って2台まとめて購入したことで、早めの配送となったのかもしれませんが。

書込番号：23976455

[Kiss me♪]

＞kamisugi6さん
これは有るかもしれません
私も2台12/16に注文して届いたのが1/18と約1ヶ月といったところでした。
時期が良かっただけかもしれませんが…
偶然とは思えませんね

書込番号：23976945　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちなまるの「なんとか」]

長納期を覚悟していましたが、私の場合は予定出荷日1日遅れの約1ヶ月の納期で出荷されたようです。

書込番号：23987989　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちなまるの「なんとか」]

無事届きました。

書込番号：23989492　スマートフォンサイトからの書き込み

[nice.naoki]

私も1/12の注文でしたが、本日届くそうです。
ある程度纏めて入荷するようですね。

書込番号：23989510　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろみっくす2]

本日届きました！
1月12日に注文、2月16日納期予定だったので10日遅れでした。

さっそく設置しましたが、液晶モニターとしてのモノとしては良く、ドット抜けや色ムラもなかったので良かったです。
満足です。

ThinkPadとSurface BookでUSB Type-CからUSBハブを経由してモニターのHDMI入力に繋げていますが、4K30Hzしか出ないので、
AmazonでUSB C ハブ ドッキングステーション マルチディスプレイ 9in1 HDMIx2(4K@60Hz)/Displayport(4K@60Hz)/PD(100W)/USB3.0/
を買いました。
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B08BBYDJPZ/

[PC]→USB TypeC ケーブル(USB-C 3.2 (GEN2x2))→[USBハブ]→HDMIケーブル→[Dell S2721Q 4Kモニター]
となり、PCに繋ぐUSBケーブルは1本で、
・HDMI出力 4K60Hz
・電源供給(PD100W)
・USB3.0ハブ
として使えるので便利です。

多くのUSBハブは4K30Hzまでしか対応しておらず、4K60Hzで出力できる製品が少ないので注意しなければいけませんね。
明日このUSBハブが届きますが、無事に4K60Hz出力ができることを祈るばかりです。

書込番号：23989555

[ほい３]

１月１２日注文したのですが、発送予定日を過ぎてもステータスの変更が無く４日過ぎて
更に１ヵ月後になっていたのでキャンセルしました。
同じようにキャンセルした人が多かったんですかね？

書込番号：24004324

輝度設定が画面オンオフの度に初期化される

[もんがあ]

手動で輝度を下げましたがモニタの電源オン・オフのタイミングで輝度が100%に戻ってしまいます。
Ryzen3400Gのオンボードグラフィックで接続しており、HDMIとDisplayPortのどちらで接続しても事象は変わらずでした。
どちらの接続でも「FreeSync2HDR」が効いているようなのですがそれが原因なのでしょうか。
設定のSaveも実施してみましたが効果がありませんでした。

対応方法をご存じの方がいらっしゃいましたらご教示いただけますと幸いです。。。

書込番号：23958019

[〆ホワイト〆]

＞もんがあさん

そうですね、HDRモードが原因かと。

https://s.kakaku.com/review/K0001258119/ReviewCD=1355510/

同じようにPCの方で調整するしかないかと。

書込番号：23958222　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんがあ]

返信、ありがとうございました！

書込番号：23961442

こちらの設定ミスかと思ったけど、難解な不具合だった模様

[午後わてん]

市松模様画像を1ピクセルづつ移動させているところ

白黒の市松模様画像を438P1に表示したところ	市松模様画像を並べた画像	白と黒の市松模様画像

この書き込みと共に投稿した画像と動画は不具合の様子と
不具合再現に使った画像ファイルで、フィリップスのサポートに送ったものと同一

全体的に網掛けしたような表示になるのと、
白と黒のピクセルを交互に並べた市松模様の画像が正確に表示できなくて
赤っぽく見えたり、緑っぽく見えたりする、
この赤or緑ってのは表示する場所によって変わって
表示する場所を1ピクセル動かすごとに、赤と緑の交互に表示される
どちらにしても白と黒には見えない
これの直し方を
フィリップスのサポートに質問した結果、検査したいから送ってくれと言われて、
送ったのが1/24、それから今日2/7で2週間が過ぎたけど、
こちらからのメール2回にも返信できないくらい難航している様子

1週間しか使っていないのに検査と称して
2週間以上使えない状態にさせられるってのは、なかなかに堪える


438P1/11
購入日：1/12
使用期間：1/15〜1/22の約1週間

PC環境
OS：Windows 10 Home Ver2004
CPU：AMD Ryzen 5 2400G with Radeon Vega Graphics
M/B：ASUS TUF B450-PLUS GAMING
ディスプレイドライバ：付属CDよりインストール済み
色の管理、ICCプロファイル：438P1.icm
ディスプレイアダプター：AMD Radeon(TM) RX Vega 11 Graphics

PCとの接続設定
マザーボードのHDMI出力から、438P1/11のHDMI1に接続(HDMI2も試した)
このマザーボードのHDMIは2.0bまで対応している
438P1/11のHDMIは2.0に設定、解像度3840x2160 60Hzで接続
HDMIケーブルは付属のものを使用


設定
カラープロファイル：PHL 438P1
拡大縮小とレイアウト：100%
ディスプレイの解像度：3840 x 2160
リフレッシュレート：60.000Hz
ビットの深度：8ビット
色の形式：RGB 4:4:4 PixelFormat(Full RGB)
色空間：標準ダイナミックレンジ(SDR)

画像表示に使ったアプリ、これら全てで同じ症状
エクスプローラー
Windows フォトビューアー
ペイント
Pixtack紫陽花
Google Chrome

書込番号：23953109

[双葉敏明]

こちらの438P1/11でも同様の事象が再現しました。

試しに解像度を1つ下の2560×2048にした状態で白と黒の市松模様画像を表示させたところ、パネルに仕込まれているLEDの配列のようなもの（画像を移動させても表示される配列は固定されたまま）が見える状況になったため、ディスプレイの仕様でモアレや変色が出てしまっているのでしょうか・・・。

何年も前にどこかの掲示板で知った話ですが、細かい模様をスクロールなどでずらすと表示が乱れるディスプレイは結構あったようです(最近の傾向は詳しくないので分かりません)

何の解決にもなっていませんが、私の用途では使用に差し支えなさそうですのでこのまま使いたいと思います。
（おそらく 午後わてんさん の投稿が無ければ、ずっと気付く事すら出来なかったでしょう）

ただ、メーカーの見解は気になるところですので進展があれば教えていただけると幸いです。

書込番号：23972214

[午後わてん]

＞双葉敏明さん
コメントありがとうございます。

双葉敏明さんの機体でも同じく再現されたということは、
ディスプレイパネルの仕様というのはありえますねえ、
でもそうすると438P1/11の製品紹介ページに踊る、

”ウルトラクリア 4K UHD（3840x2160）解像度で精確性を実現”
”IPS LED ワイド表示テクノロジーで画像と色を正確に表現”

これらと矛盾することになるから、可能性としては低い…かな。


フィリップスのサポートからは3週間ぶりに
「今週中には何らかの回答ができると思う」
という返信が来てたので、またそのときに報告します。

書込番号：23973243

[双葉敏明]

438P1/11 2560×2048 での表示パターン

Oh...現在まで引き続き調査中だったのですね。
この間ずっと機材や代替機が返送されないとなると、せっかく購入したのにとても辛いですね・・・。
メーカー側で検証用の在庫など持っていそうな気もしますが、他の個体では再現性がないのかも気になりますね。

私は4kディスプレイを他に所有していないため、単純な比較ができませんが下記の機材では市松模様の画像を移動させても変化がありませんでした。
- Lenovo ThinkPad X1 Carbon 2018 本体に付いている14インチ液晶ディスプレイ (2560×1440)
- Lenovo L24q-10 65CFGAC3JP [23.8インチ シルバー] (2560x1440)
# 解像度が低いため比較対象にすらなってない気はします。

438P1/11 への出力は X1 Carbon の HDMI 4k 30Hz で試して 午後わてんさん と同様の再現状況です。
# 単色 R:0 G:128 B:128 も確かに市松模様のように斑がかかって見える。
# https://note.cman.jp/color/base_color.cgi
# 単色 R:0 G:128 B:0 も同様。

参考にならないかもですが、記録のため 438P1/11 2560×2048 の表示パターンの動画を撮影できたので添付します。
分かりづらいと思いますが、赤っぽいものと緑っぽい点が交互に並んでいるように見える場面があるかと思います。
肉眼で見た時は点がこの交互配色で更にはっきりと見えており(点の色も固定)、4k表示での位置による変色がいわゆるスリット現象や周期的な？ものによって引き起こされているのではないかと素人ながら勝手に妄想してしまいました。

メーカーの見解をお待ちしております。

書込番号：23973389

[午後わてん]

2407WFPでは白は白、黒は黒で正常に表示される	左が438P1、右が2407WFPを使ってのマルチディスプレイ	438P1	網掛け状態、単色なのに等間隔で明るいドットが並ぶ症状

＞双葉敏明さん
詳細な検証ありがとうございます。

今は14年間使い続けたDELLの2407WFP(解像度1920x1200)に頑張ってもらっている状態です。
投稿画像は在りし日の438P1と、今そこにある2407WFPでマルチディスプレイにして、白と黒の市松模様を表示したところを撮影したもの。2407WFPでは、近くで見れば白と黒の市松模様が確認できるし、離れて見ると灰色に見える、全く正常な表示。

Lenovo ThinkPad X1 Carbon 2018のGPUは、インテルR UHD グラフィックス 620（CPU内蔵）、そして私のPCのGPUはAMD Radeon(TM) RX Vega 11 Graphics、インテルとAMDどちらの環境でも再現され、加えて438P1以外の液晶ディスプレイでは再現されず正常に表示される、ということは、原因が環境依存という可能性がほぼなくなった感じでしょうか。

肉眼では確認できていたものが撮れていないとか、モアレが盛大に出ていたとか、近くからの液晶ディスプレイの撮影は難しいですねえ、今回の件で思い知りました。

書込番号：23973983

[双葉敏明]

ASUS XG49VQ 3840×1080 再現せず。	Philips 499P9H1/11 5120×1440 再現せず。

＞午後わてんさん
偶然ですね、私も 2407WFP を2枚所持しています。
が、かなり前から押し入れに収納したままです・・・
# 3008WFP もありますが同じく・・・
# 数年前は上記3台でトリプルディスプレイをしていましたが、今は438P1/11のサイズ感に満足しています。

4kではありませんが、次の高精細モニタでは再現されない(ちゃんとグレー表示になる)事を展示機で確認できました。
- ASUS XG49VQ 3840×1080 (横幅が4kと同じ)
- Philips 499P9H1/11 5120×1440 (横幅が4k以上、メーカーが同じ)

画像移動時、瞬間的に似たような赤色でチラつきはしますが、移動を停止したと同時に元のグレー表示にちゃんと戻るような挙動をしていました。
438P1/11で1ドットの市松模様は上記のディスプレイの発色と比べると確かに全然グレーには見えないですね。
比べてみると全然違うなーとより実感しました。

直す方法が見つかればよいのですが、画像関連に重点を置いている方にとっては438P1/11は結構致命的かもしれませんね。
上記ディスプレイたちの価格より約1/3、 1/4なのでまぁ・・・と妥協し始めている私が居ます。

書込番号：23981228

[午後わてん]

＞双葉敏明さん
私も438P1/11の43インチ4Kという広大な作業領域にはとても満足していました、なにせ2407WFPからの移行なので3.6倍！

ASUS XG49VQ、Philips 499P9H1/11の両ディスプレイ(ヨドバシカメラの展示品！)でも市松模様は正常に表示されているのが、投稿してくださった写真で確認できますねえ、やっぱりこれが普通なんですよね。スペック表の視野角の隣に「市松模様画像対応」とかわざわざ表記しないくらいには当然のこと。
1ドットごと交互に並んだ市松模様っていうと特殊な画像って感じがするけど、漫画とかで使われるスクリーントーン(網掛けパターン)はこれに近いと思います、なので市松模様が正しく表示できない438P1/11で電子書籍の漫画を見ると、スクリーントーンの部分で赤や緑に見えたりするかも？

確かに438P1/11は格安なんですよね、それでも1ドット市松模様が表示できないと知っていれば選択肢にも入らなかったです。
今は休止しているけど画像処理のアプリを作ろうと色々テストしていたので、そういう意味で今回の不具合は致命的でした。

先週の2/15(月)のフィリップスサポートセンターからの返信メールでは
「今週中には何らかの回答ができると思う」とあって、
今日は2/22(月)なんですけど、まだ来てないです。
長くても1ヶ月かなと思って、それを質問したんですけどね。

フィリップスからの要請で検査に送り出したのが1/24(日)
今日でちょうど4週間、その間こちらからのメール送信が3回
フィリップスからの返信は1回、これがさっきの2/15(月)

購入<-配達-><---使用----><---------------検査------------->検査継続中

43インチディスプレイを購入したっていう実感がほしい、なお、お財布では痛いほど感じている。

書込番号：23982165

[午後わてん]

続報、といっても何もないまま2ヶ月近く経っただけ。

購入<-配達-><---使用----><------------------------------検査--------------------------->検査？継続中

2021年1月12日 438P1/11購入
2021年1月14日 到着
2021年1月15日 設置
2021年1月19日 フィリップスサポートセンターに相談
2021年1月21日 検査決定
2021年1月22日 梱包
2021年1月24日 佐川急便に引き渡し
2021年1月25日 フィリップスサポートセンターに到着
3週間
2021年2月14日 送信「検査には1ヶ月以上かかる？」
2021年2月15日 返信「今週中に回答できると思う」
4週間
2021年3月14日 送信「1ヶ月過ぎようとしていますよ」
2021年3月22日 今日

こんな感じで2ヶ月近く検査をしている？らしいけど、聞いても無視したり、回答すると言っておいて回答しなかったりなので、どんな状況なのか、いつ頃戻ってくるのかも全くわからない。
もう少し待っても回答がなければ購入店へ相談しようと考えている。

書込番号：24036785

[午後わてん]

まだ返ってこない

購入<-配達-><---使用----><-----------------------------------------検査------------------------------------->検査？継続中

購入店であるNTT-X Storeからも、フィリップスへ問い合わせしてもらって、それから2週間経ったけど、NTT-X Storeも無視されているようで連絡なし

2021年3月22日 前回投稿日
1週間
2021年3月28日 購入店のNTT-X Storeへ送信「フィリップスに問い合わせてください」
2021年3月29日 NTT-X Storeより返信「メーカーから回答があり次第連絡します」
2週間
2021年4月12日 今日、フィリップスからもNTT-X Storeからも連絡なし

今日で購入から3ヶ月、修理に出してからは78日になる、あと12日で3ヶ月
それまでに納得できる回答が得られなかったら

景品表示法違反被疑情報提供フォーム | 消費者庁
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/contact/disobey_form/
特定商取引法違反被疑情報提供フォーム | 消費者庁
https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/disobey_form/
悪質事業者に関する通報 | 東京くらしWEB
https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/tsuho/honnin-form.html

このへんかなあ、こういうことは今までになかったから、どう対応していいのかわからない
実態としては、代金を3ヶ月前に支払ったのに商品が送られてこない、連絡もつかないってのと同じなんだよねえ

書込番号：24076745

[午後わてん]

消費者庁への報告で使った佐川急便の伝票画像

検査に出してから約1年経ったけど、まだ返って来ないです。

1年が経過したのを機にメールを送ったら、
なんとその翌日に返信が来ました。
しかしその内容は、要約すると
「仕様なので修理しないで送り返します」
などという非常に残念なものでした。

もしこれが仕様なら
・検査のためにパネルメーカーに実機を送る必要はない
・検査に1年もかかるはずがない
・そもそも検査の必要がない
・製品紹介ページの説明が虚偽になってしまう
・発売から1年以上経っているのでネット上でも、同症状の報告が散見されるはず
思いつくだけでも、このような矛盾がある。

さらに、説明もなく一方的なものだったので、説明してくださいってメールを送って
1日経ったけど返信がなかったのが今日。また無視されているのではないかと不安になる。
無視(返信しない)する理由の説明もないから対処のしようがない。

購入店の NTT-X Storeからの連絡も未だにないので、
フィリップスはそちらのメールも無視しているみたい。
あと、消費者庁にも報告はしたけど特になにもないねえ。


替えのディスプレイを購入することになってしまった
去年晩秋、遂に2407WFPのバックライトが点灯しない状態になったので

中古ディスプレイ購入した、NEC LCD-E245WMi、消費電力から市松模様チェックまで - 午後わてんのブログ
https://gogowaten.hatenablog.com/entry/2021/11/28/235940

これは438P1/11が普通に修理から戻ってきていれば必要なかった出費なので
気持ちとしてはこの代金をフィリップスに請求したいってのもある。
でも、NEC LCD-E245WMiの製品自体はとてもいいものだったので満足している、
色も正確(普通)に表示されるし、色が正確(普通)に表示されるのが特にいい
438P1/11では画面の周縁部が何ドットか真っ暗だけど、隅まで映る
残像感も少なくて、比較すると
残像感多い 2407WFP ＞ 438P1/11 ＞ LCD-E245WMi 残像感少ない

書込番号：24557598

[アテゴン乗り]

＞午後わてんさん
ずっとROMっていました。
残念な結末ですね。
返金にもならないとは…

素子配列が特殊なのですかね？
TVのような使い方なら気づきにくいかもですが、
モニター用は使い方によってはシビアですからね。

そういうスペックはしっかり表記してほしいですね。

書込番号：24558605　スマートフォンサイトからの書き込み

[午後わてん]

438P1/11配列素子	438P1/11配列素子、マウスカーソル付近	438P1/11配列素子、マウスカーソルと白黒市松模様

＞アテゴン乗りさん
コメントありがとうございます！

まさにTVのような使い方だと気が付かないでしょうねえ、
YouTubeの動画などはきれいに表示されていましたので、
その点はとても満足していました。

素子配列は
当時の自分も気になって撮影しておいた画像があったので貼り付けてみました
マウスカーソルの白色の部分を見るとRGBの順番で並んでいるように見えるので
問題なさそうな感じ？こういったところの表記や説明があってほしいですよね。

個人的には
誤差拡散法を試してみた2回め - 午後わてんのブログ
https://gogowaten.hatenablog.com/entry/2020/04/03/133241
こんな感じのアプリも作ったりしているので受け入れ難い不具合でした。

今気付いたんだけど、このクチコミ掲示板の上にある製品紹介文で
”CADなど3Dグラフィックアプリを使用する人に最適。”
”色の正確性や一貫した明るさを求める専門用途にも適している。”
ってあるけど、もしフィリップスの人が読んだら
どういう感想が出てくるのか気になりました。

書込番号：24559596

[あぷりりす]

これはヒドい・・・
よく我慢されましたね
わたしならとっくにブチ切れてますね

聞いたことのないアジアンメーカーならともかく
フィリップスといえば世界的なブランドで日本法人も古くからある有名メーカー

製造は新興国でも品質管理やサポートはしっかりしているだろうと
そこに期待してお金を払っているのにこの対応はガッカリすぎますね

個人的な感想としては、仕様なら仕様でしょうがないと理解できますが
この一年間は何だったの？とは思いますね

わたしもつい先日、不良品についてメーカーとやり取りをして
嫌な思いをしたところでこの書き込みを見つけたので
つい乗っかってしまいました
今はどのメーカーもこんな感じなんでしょうかね
残念です

書込番号：24614891

[午後わてん]

＞あぷりりすさん
コメントありがとうございます！

自分もフィリップスといえばオランダを代表するような企業だと思っていて
安心して選んだんですけど、安心と安全は別でしたねえ
困ったときこそ助けてほしい、そのためのサポートだと思っていたのに
そのサポートに粗末な扱いをされると精神的にも辛いですよね
信用とか信頼、企業イメージが一気に崩れてしまいます


改めてすべてのメールのやり取りをまとめてみると
わ→午後わてん
フ→フィリップスモニターサポートセンター
送受信日とメールの内容

2021/01/13 438P1/11購入
2021/01/19 わ：期待する表示にならない、改善する方法を教えてほしい(写真とスクショと画像ファイルを添付)
2021/01/20 フ：スナップショットではなく写真、もしくは動画を送ってください
2021/01/20 わ：動画を送りました
2021/01/21 フ：動画を確認しました、検査をしたいので送ってください
2021/01/21 わ：（必要事項を記入して返信）
2021/01/24 わ：佐川急便に引き渡しました
2021/01/25 わ：そちらへの配達を佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】にて確認しました
2021/01/27 わ：症状は確認できましたか？
半月経過
2021/02/14 わ：前回のメールは届いていますか？検査には1ヶ月以上掛かりそう？
2021/02/15 フ：時間がかかる場合があります、今週中に回答します待っていてください
1ヶ月経過
2021/03/14 わ：今週中と言っていたのに、1ヶ月が過ぎていますよ
1ヶ月半経過
2021/05/05 わ：答えてください
1ヶ月半経過
2021/06/18 わ：このメール届いていますか？
半年経過！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
2022/01/20 わ：実機を送ってから1年経ちました、詳細を報告してください
2022/01/21 フ：症状は仕様だと判明しました、預かった機体はパネルメーカーにあるので、代わりに別の新品の機体を送るので確認してください
2022/01/21 わ：矛盾だらけで納得できません、説明してください
1ヶ月経過
2022/02/18 フ：症状は個体差によるものです、新品送るので試してください

来る日も来る日もメールチェックしては、今日も返信がない…を1年繰り返すのは辛いし
ようやく返信が来たかと思えば
例えばフィリップスからの最新(2022/02/18)のメールから引用すると
”
モニターの説明に付きましては確認を取りましたが、モニターの性能に合わせて
説明となっております。
液晶パネルも、生産工程上大量生産品となっております部分もあり、個体差的な
差が生じる事も御座います。
”
このような頭の頭痛が痛くなるような文章は今回だけでなく
テンプレ回答的なもの以外は、殆どがヘンテコなものでした

それでも直って返っていれば問題ないんだけど1年経ってもこの調子
なんか新品を送るから試してって言うけど、仕様なら試すまでもないし
個体差って言うならハズレじゃないものが出るまでリセマラするのは
ユーザーではなくフィリップスの検品係とかのはず
これが1年前の最初の質問メールでの返信なら納得できなくもないけど
1年間放置無視された後に言われてもねえ

書込番号：24616963

[はんぺん7500]

こんにちは
私も気になって添付されている画像で検証しましたが、激しく画像を動かすと、動かしている時だけ色がちょっと変わりますが、静止画になると色はどの場所でも一定でしたね。製造時期かなぁ。

書込番号：25061589

[午後わてん]

＞はんぺん7500さん
こんにちは！
はんぺん7500さんが購入した個体は当たりですね、うらやましいです
一方、僕の不具合個体は未だに返ってきません
なんかこのままだと保証期間の5年まで無視されそうな気がしてきました。

書込番号：25063075

[ぢっちゃん]

かなり前の投稿で、かつ機器本体に関しては何も分からんが、フィリップス(のディスプレイ)に関する皆さんの認識が気になったので書かせていただいた

あぷりりすさん
>フィリップスといえば世界的なブランドで日本法人も古くからある有名メーカー

午後わてんさん
>自分もフィリップスといえばオランダを代表するような企業だと思っていて

フィリップス本体に関しては今でもそうだと思うのじゃが…、ディスプレイ部門については十数年前から台湾の会社がブランドを使用しておった筈じゃったが…
と思うたが、何しろ変化が激しい業界じゃから念のためウエブサイトで確認してみた

会社名は『冠捷科技』

トップページの下の方に『運營品牌』として『フィリップス』が有りますのう。
『運營品牌』のままでも何となく雰囲気はわかるのじゃが『LANGUAGE』を変更すると『OUR BRANDS』と…
諸々の経緯については『ABOUT TPV』を見ればわかるかと思うが中国の会社になっておったとは…

書込番号：25447239