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【要注意】購入初日にブラックアウト！サポート対応に大きな不満

[最新家電興味あり]

Dell公式サイトにて「S2725QC」を購入しました。価格とスペックのバランスに期待していましたが、残念な結果となりました。

【発生した問題】
* 初期不良: 商品到着初日、設置して使用開始からわずか30分ほどで、画面が突然ブラックアウトしました。
* 復旧せず: モニターの電源ケーブル抜き差しや簡易放電など、基本的な対処法を試しましたが、電源ランプは白く点灯するものの、画面は真っ暗なままで二度と映りませんでした。
* 原因の切り分け: 念のためPCを別のモニターに接続したところ正常に表示されたため、PC本体ではなく、購入したDellモニター(S2725QC)側に問題がある可能性が高いと判断しました。

【サポートへの問い合わせと対応】
* 連絡先の分かりにくさ: まず、技術サポートへの問い合わせ先を見つけるのに苦労しました。ウェブサイトの情報も分かりにくいと感じました。
* サポート担当者との意思疎通: ようやく繋がった電話サポートの担当者は海外の方のようで、失礼ながら日本語でのコミュニケーションがスムーズにいかない場面がありました。
* 交換品の納期問題: 初期不良であるにも関わらず、「交換品の在庫がないため、発送は1ヶ月後になる」と言われました。しかし、その時点でDell公式サイトでは同機種(S2725QC)が「在庫あり・翌日配送」として販売されており、矛盾を感じました。理由を尋ねても「交換用の在庫管理は販売用とは別」との説明で、納得できませんでした。
* 返金手続きの煩雑さ: 交換に1ヶ月も待てないため、返金をお願いすることにしました。しかし、モニターと同時にキャンペーンで実質無料になるヘッドセット（まだ未到着）も購入しており、「まずヘッドセットの注文キャンセル手続きが完了しないとモニターの返金手続きに進めない。キャンセル手続きに1週間ほどかかる」と言われました。

【総合的な感想と注意喚起】
楽しみにしていた製品が初日に故障したこと、そしてその後のサポート対応（連絡の取りにくさ、担当者との意思疎通、交換・返金手続きの遅さや分かりにくさ）に、正直大きな不満とストレスを感じました。

Dell製品は性能に対する価格の安さが魅力ですが、今回のような初期不良が発生した場合のサポート体制には、個人的に大きな疑問を感じざるを得ません。S2725QCの購入を検討されている方は、この点も考慮に入れることをお勧めします。

価格だけでなく、万が一の際のサポート対応も考慮して製品を選びたい方には、今回の私の経験も参考にしていただければと思います。残念ながら、私は今後Dell製品の購入を躊躇すると思います。

書込番号：26142924　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

＞最新家電興味ありさん


やはり外資系はそんな感じなんですね〜。

私も長らくEIZOだったのを昨年DELLに乗り換えました。現状は問題無く使えているのですが、私の用途においてはメーカーの謳い文句ほどの良さは感じられません。有機ELの32インチモニタなんですが、、、、
有機ELらしさというのが感じれないんですよね〜。

まぁ、それはさておきやはり次回はまたEIZOに戻ろうかと、今回の事例を聞いて思いました。
EIZOはまず壊れること自体がありませんが、遠い昔に1度だけ受けたサポート例でいうと、こんな感じです。

1.リコール情報が出てたので、該当モデルを持っていたので最寄りの営業所に電話。
2.すぐに宅配業者手配で受け取りに行きますとのこと。その際にモニタだけを渡してくださいと言われました。
3.宅配業者から同じモデルの正常品の貸出機を受け取り、修理品を渡しました。
4.修理品受け取りの電話が営業所よりあり、1週間ほどかかるので貸出機をお使いくださいとのこと。
5.修理完了の電話があり、返却予定日の確認。
6.宅配業者に貸出機を渡し、修理品を受け取り完了です。
7.修理内容はパネルを一式交換したとありました。
8.受取も送付も含めて送料は全てメーカー持ちです。
9.保証期間はすでに過ぎてましたが、リコールだったので完全無料です。

20年ほど前の話なので、現在は少し変わってるかもしれませんが、他の人の話を聞く限りは貸出機はあるようです。
まぁ、20年で5台ほど購入しましたが、初期不良含めて故障の経験ありませんけどね。もちろん経年劣化はあります。

今所有してる32インチ有機ELは中古で売れば価値はそこそこつきそうなんで、そのうちEIZOのカラーエッジシリーズに乗り換えるか思案中です。カラーエッジシリーズはさらにサポートいいらしいですからね〜。もちろんお高いけど。

書込番号：26142960

[ダンニャバード]

＞最新家電興味ありさん

この度はご愁傷様でした。
DELLはグローバル企業で日本市場はそのごく一部であることを考えると、ある程度融通の効かなさは仕方がないかもしれません。
でも一部注文のキャンセルに一週間かかるってのはいただけませんね…

私はDELL贔屓で30年程前からかなりの数を購入していますが、サポートの世話になったことはほとんどありません。初期不良率は非常に低いと感じています。

ただ一度、ソフトウェア的なトラブルで世話になったことがあります。詳細は忘れましたが、担当者と何度かやり取りをする必要があり、直通電話番号を教えてくれたので話は早かったです。
名前から中国系の方で、会話も聞き取りにくかったですが、一生懸命対応してくれて好印象でした。
まあ、この辺も当たり外れあります。

例えばAppleのサポートは必ず日本人か日本語ネイティブの方なのでそういう面ではありがたいですが、近年は対応が悪くなってきました。
結局どこのメーカーが良いのか？を考えれば、少なくともAppleやDELLは経験上、初期不良率が非常に低いので悪くはないと思います。
日本のメーカーは個人的にですが、初期不良はあっても普通？ってイメージがあります。まあでもちゃんと対応してくれるので大きな問題はありませんが…

書込番号：26143271　スマートフォンサイトからの書き込み

画面に曇りが出来ました

[minamiboshi]

画面の真ん中に

AMAZONにて購入、3/30から使い始めましたが、今朝見ましたら画面の真ん中に曇りのような、皮膜のようなものが出来てました、何かをしたかと言う記憶はなく、なぜこんなものが画面にできたのだろうと、困ってます、交換希望を出した方がよろしいでしょうか？

書込番号：26135261

[次世代スーパーハイビジョン]

多分コーティングが剥げたのでしょう。

水拭きなどしていませんか。？

落ち度が無いならメーカーや販売店に相談。

書込番号：26135521

[minamiboshi]

こんにちは、ご返信ありがとうございます
まだ届いて間もないので画面には触っておりません
突然、現れたので驚いております

書込番号：26135595

[minamiboshi]

返品しました

書込番号：26137930

このモニターは相性問題を抱えています。

[じんぱっちー]

P〇〇OUL モバイルモニター P〇〇56FH　は、接続先PCが限定されるモニターです。LE〇〇VO製　Thi〇〇kPad E16につなぎましたがPCからモニターが認識されませんでした。当初、PC側の問題かと思いLE〇〇VO社へPCを送付し診断してもらいましたが、PC診断結果は正常で他のモバイルモニターは認識できるとの回答でした。USB-Cケーブルはモニター付属を使いましたが、An〇〇r製のThunderbolt 4対応のUSB-Cケーブルでも同じ結果でした。ショップにPC診断結果を添えて問い合せたところ、モニターとPCの相性問題なので対応できないとのこと。商品説明に”このモニターは使えないPCがある”と注釈されていないので返品希望しましたが、購入前に相性問題有無の問い合わせを受けていないので、返品できないとのこと。
書いていないことを事前に問い合わせろという言い分は釈然としませんでしたが、価〇.〇omの満足度スコアとヤ〇〇メの評価コメントを頼りにマイナー中華製を購入した授業料と思うことにしました。

書込番号：26128356

[KAZU0002]

伏せ字にするとうさんくさいです。
問題が起きたのなら、まずその問題について質問するところから始めましょう。

書込番号：26128368

[火曜日のカンパネラ]

○○のオンパレードと

改行なしの読み難い文章

所謂メーカーサービスなって無いって事ね！

書込番号：26128373　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

事実なら隠さず堂々と書けば良いのに

訴えられるのを恐れているのなら、推測が容易に可能ならば逃げられませんよ

書込番号：26128385　スマートフォンサイトからの書き込み

[じんぱっちー]

ご先輩の方々にからメントいただき、ありがとうございます。
当方、投稿は初心者ですので寛容にお考えいただければ、ありがたいです。

AIキーワード排除を懸念して一部伏字にしましたが、全て事実なので伏字なしで記載します。
なお、PASOUL モバイルモニター PFA156FHは、商品写真からベンダー名、型式を変えて販売しているようですので
ご注意ください。

【総評】
PASOUL モバイルモニター PFA156FH　は、接続先PCが限定されるモニターです。LEVOVO製　ThinkkPad E16につなぎましたがPCからモニターが認識されませんでした。
当初、PC側の問題かと思いLENOVO社へPCを送付し診断してもらいましたが、PC診断結果は正常で他のモバイルモニターは認識できるとの回答でした。USB-Cケーブルはモニター付属を使いましたが、Ankerr製のThunderbolt 4対応のUSB-Cケーブルでも同じ結果でした。
ショップにPC診断結果を添えて問い合せたところ、モニターとPCの相性問題なので対応できないとのこと。商品説明に”このモニターは使えないPCがある”と注釈されていないので返品希望しましたが、購入前に相性問題有無の問い合わせを受けていないので、返品できないとのこと。
書いていないことを事前に問い合わせろという言い分は釈然としませんでしたが、価格.comの満足度スコアとヤフコメの評価コメントを頼りにマイナー中華製を購入した授業料と思うことにしました。

書込番号：26128719

[ありりん00615]

Thunderbolt対応のIntel版E16を使っているのですか？

書込番号：26128912

[じんぱっちー]

>Thunderbolt対応のIntel版E16を使っているのですか？
==>いいえ、AMD製のE16 GEN2です。

書込番号：26129461

[KAZU0002]

>ビデオ・チップ NVIDIA® GeForce® MX550* 2GB GDDR6
> 　　　　　　　　 CPU内蔵(インテル® Iris® Xe グラフィックス)　i7/i5で、デュアルチャネルメモリの場合
>外部ディスプレイ出力 …最大 5120x2160 ドット、1677 万色(Thunderbolt™4 接続時)…

パターンとして。MX550使っているときにはHDMIのみなんじゃないかなと。Thunderboltの方は、CPU内蔵グラフィックにしか繋がっていないような。
付属のHDMIが、外部/内部どのように切り替えるのか、製品によって違うので。とりあえず、BIOSでMX550の方を無効か、両方有効にして見ましょう。

書込番号：26130295

[ありりん00615]

MX550が搭載されているのは古いIntel版のE16です。

AMD版E16 Gen2は内蔵グラフィックであり、EIZOのモニタならUSB接続が可能です。
https://thehikaku.net/pc/lenovo/24ThinkPad-E16-Gen2-amd.html#usbc

DP1.4に対応しているのは下記5番のTypeCポートのみです。
https://psref.lenovo.com/Product/ThinkPad_E16_Gen_2_AMD

これが駄目でもHDMIケーブルを使えばいいように思います。

書込番号：26130346

[じんぱっちー]

諸先輩の方々からコメントくださり、ありがとうございます。
いただいたアドバイスにご回答させていただきます。

・当モニターとAMD搭載PCとの接続に、Thunderbolt 4対応のUSB-Cケーブルを使って事象切り分けをしたのは、
このケーブルがUSB3.2やUSB2.0といった下位規格への互換性が高い為です。

・5番のTypeCポートに接続してもPCから当モニターは検出されません。

・HDMIケーブルで接続し、かつ、TypeCケーブルで当モニターへ電源供給すれば検出されますが、常にケーブル2本が必要となり、HDMIケーブルは太いので、モバイルモニターの売りであるモバイル性が劣化し、かなり不便です。

・私の手持ちのインテル製CPU（内臓グラフィック）を搭載したPC（ThinkPad X1、E14）では、当モニターはTypeCケーブルのみで検出されますので、当モニターはAMD搭載PCでは使えないのではと思っています。
AMD製内臓グラフィックを搭載したPCで当モニターが使えている方がおられましたら教えてください。

・参考までに当モニターが使えないPCは以下のとおりです。
　ThinkPad E16 Gen 2 (AMD)、Ryzen 7735HS、Radeon 680M Graphics (integrated)

書込番号：26135186

[じんぱっちー]

追加情報です。

販売ページに記載はありませんが、当モニター付属の取扱説明書に以下の記載がありました。

【注意：すべてのノートパソコンが、一本のUSB-Cケーブルでポータブルモニターと連携できるわけではありません。お使いのノートパソコンがフル機能のUSB-Cポート（USB3.1 GEN2/Thunderbolt3以上）を備えているかどうかを確認してください。】

書込番号：26138823

画質が悪くて、目が悪くなりそう

[聖徳盛明太子]

AcerのVG280と並べて使っていますが、画質は雲泥の差。
映る映像・画像はぼやけていて、例えばGoogleのショートカットアイコンの黄色は、境目が分かりません。
ベージュは白、光度に溶けこむように色の判別が困難。
特に黒は薄く、VG280で慣れていたせいもあって、故障かと思いました。
４ｋの高画質を謳い文句にした広告を見て買ったが、後悔しかない。
ゴミに出すにもお金が掛かると思うと、げんなりする。

書込番号：26113394

[KIMONOSTEREO]

まぁいまどきTNパネルの時点で無しでしょう。

今は高画質を謳う世界ではIPSパネルがスタンダードですしね。さらに有機ELパネルって感じでしょうかね。まぁ、有機ELは焼き付き現象っていう欠点もあるので、一般的にはIPSでしょうね。

一時期は応答速度の差でTNにもメリットあったのですが、技術の向上でそれももうあまりありません。普通のユーザーが使うならIPS一択でしょう。

高い勉強代になりましたね。まぁ、ヤフオクあたりに出せば２〜３万の値はつくんじゃないですかね？現行品ですし。

書込番号：26113416

故障( ；∀；)？

[Virago7]

昨年七月に届いたMPG-321URX-QD-OLEDですが毎日使ってました。
で、昨夜帰宅したら画面が出ない、、、、ミニPC死んだ？とか思ってリモートでミニにPC繋ぐと生きていました。
モニターの電源オフオンしたら「あれ？」MSIロゴが画面の左半分に一瞬表示されて電源が落ちました。
ビデオ信号認識出来なくて切れるにしてもしても早すぎだろとか思いつつ普段のDP接続をHDMIにしてもダメで、ノートパソコンをUSB-C接続してもダメでした。それじゃあと机の下に潜ってモニターのコンセント抜き差し、、、ダメです。電源ケーブル以外のケーブル全て外して電源入れても画面半分MSIロゴが一瞬表示して0.5秒くらいで電源落ちます。
故障ですかね、、、( ；∀；)
昨夜は購入店の上新電気とMSIに相談メール入れて寝ました(^_^;

書込番号：26099790

[Virago7]

MSIのサービス窓口から連絡があり不具合確認できたが修理不可らしくて交換となるそうです、、、

書込番号：26108763

Type-Cケーブル

[Ruby99]

バッテリーのコードをなくすためType-C-Type-Cでディスプレイをつなぎたくて購入。
しかし、添付されていたケーブルが長過ぎるうえに硬くてデスク上のものを押しのけて使い勝手が非常に悪い。
そこで、別途1mのType-Cケーブルを購入しました。
ところが、接続しても「Type-Cの信号がありません」と出て使えない。サポートに連絡して対応を聞いても大した情報は得られず適合規格を教えてもらう程度。
今度はその規格のケーブルを購入しましたがそれも認識しませんでした。
合計4本のケーブルを接続するも全く認識されず。サポートに再度連絡してみましたが本体側で設定をするようなことができず手詰まりになりました。純正ケーブルでは問題なくディスプレイにPC画面が表示されるのでディスプレイの不具合ではありません。

さすがに4本使って無駄骨とはこんなに他ケーブルとの相性の悪い製品は初めてです。
結局、純正ケーブルを使うかバッテリーケーブルを残してHDMIで接続するかの2択しかありませんでした。
これでは純正ケーブルが何らかの状況で使えなくなったらType-Cでの接続はできなくなります。
それならこんな高いだけの製品なんか買わなかった。

他の方はケーブルを付け替えていないのでしょうか。
現状での使用感がとても悪くケーブルを変えている方がいたらどれなら認識されるのか製品を教えていただきたくらいです。
さすがにこの使い勝手の悪さは信じられない。
はじめてのDELL製品でこれではもうDELLの製品は買わないです。

書込番号：26098592

[mokochin]

規格上USB 3.1 Gen1以降であれば対応できるはずなのですが、うちでも結構ケーブルの相性問題があります

うちの場合は、他社のモバイルモニターですが、ノートパソコンと任天堂スイッチで相性問題に差があり
ノートパソコンで使えても、スイッチだと信号無しになるケーブルもあります
なので、DELLモニターが一概に悪いというわけではないかと思います

アマゾンあたりで、「TYPE-C　映像対応」のケーブルを当たりはずれ覚悟で探すしかないと思います
ちなみに他人の映像に使えるというレビューはあてになりません

書込番号：26098615

[プロヘッショナル]

今回の場合は「DP 1.4　Altモード」と書いていないケーブルを買ったせいでは？

TYPE-Cケーブルと一口に言っても、端子の全部の線を結線しているものばかりではありません。
Altモードに必要な結線が省かれている可能性が高いかと。

書込番号：26098634

[QueenPotato]

pdケーブルは機器の相性があるので、別途購入時は、

映像出力対応のケーブルを購入するしかないですね。

映像出力対応ケーブルで検索してください

書込番号：26098648

[やす2011]

皆様コメントありがとうございます。
試したケーブルはいずれもDP対応で映像出力に対応しているものです。
購入時に確認しているので規格が合わないから映らないということではないと思います。
ケーブルの相性ということであればこれだけ相性の良し悪しが出るディスプレイではどのみち使い勝手が悪くてしかたないです。
純正ケーブルを使用したとしても何かでそれが使えない状態になった時点でType-Cのケーブルでは接続できなくなるので時限爆弾付みたいなものですね。

書込番号：26099028

[mokochin]

>ケーブルの相性ということであればこれだけ相性の良し悪しが出るディスプレイではどのみち使い勝手が悪くてしかたないです。

私が上で書いたように、送り手側が原因の可能性もあります。その場合は、他のtypec入力モニタに変えても同じ結果になる可能性があります
複数のパソコンと複数のモバイルモニター使っている私の経験からすると、送り手側に相性の原因があるように感じています

書込番号：26099077　スマートフォンサイトからの書き込み