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白が眩しい

[sabinekonya]

ゲームの画面だといい塩梅ですが、白一色の画面で大量の文字を読む用途（事務作業）だとかなり眩しいです
一応、


色の赤緑青:それぞれ50
明るさ:0
コントラスト:50から60程度

にして、windowsの色の管理でガンマ値を補正すればなんとか使えます
ブルーライトカットしたい場合は色の青を35に下げて、緑の値を緑っぽさがなくなるぐらい（40程度）に下げればいいです

書込番号：25281947　スマートフォンサイトからの書き込み

[sabinekonya]

それでもまぶしいので追い込んでみました
コントラスト 28
BlackTuner +2
Color Saturation -15
Color Adjust
　Red 100
　Green 80
　Blue 65

コントロールパネルの「Windowsの色調整」でガンマをぎりぎりまで引き下げ

書込番号：25508544

分解してみた結果。

[-sw20-]

22年1月に購入
23年9月頃より、電源ONより映るまでの時間が掛かる様になり
10月末には、全く映らなくなりまして
廃棄のため、破壊してみましたら
写真の様に焦げが発生しておりました
この程度なら、火災とかには、ならないかと思いますが
怖いですね。

書込番号：25488420

モニターのスピーカー部のゆがみ

[Sikov]

買って初日、上から覗き込んだときに明らかにわかるゆがみが。
完璧な品を期待してる方にはおすすめしません。
２万円台のモニターでもこんなのありませんでした。
こんなの初めて見ましたよ（苦笑）

書込番号：25482144

[猫猫にゃーご]

保証無しのショップで購入されたのですか？
普通は、初期不良対応してもらえそうですが。

書込番号：25482216

[Sikov]

＞猫猫にゃーごさん
Amazonです。流石に許容できないレベルなので、Benqの営業日に問い合わせてみます。

書込番号：25482258

[猫猫にゃーご]

アマゾン購入で「出荷元 Amazon.co.jp」であれば、30日以内なら返品・交換可能です。
BenQサポート通さずに、返品・交換依頼した方が良いと思います。

購入履歴の商品部に返品・交換ボタンがあると思います。

以前、違う商品ですが不良交換依頼したときは、商品着払い返送でした。

書込番号：25482304

[Sikov]

＞猫猫にゃーごさん
お返事ありがとうございます。
品不足なのか交換ができなかったため、返品手続きを進めました。
初の4Kでしたが、液晶の質はいいだけに少しがっかりですね...

書込番号：25482458

省エネ消灯になってしまい画面表示できない

[へたれパパ]

「信号なし」→「Enter Power Saving」に移行するのが非常にセッカチで、画面表示されなくなってしまいました。

以前より、ラップトップWindows 10から、外付けグラボを経由して、2台のモニタにDisplayPort接続して使っています。
Dellからの入れ替えで、このJN-IPS282UHDR-C65Wを2台買いました。

無事に接続・表示までできたところで、向かって左側（ディスプレイ配置設定で言うと「3」のディスプレイ）のモニタでOSDから「入力」を「自動選択」から「DP（DisplayPort）」に変更しました。
すると、画面が暗転し、しばらくすると「信号なし」に切り替わり、やがて「Enter Power Saving」となり、インジケーターランプも「青（通電）」から「赤（省電、待機）」に変化してしまいました。

以降、この状態のまま、左側の「3」のディスプレイが、活性化しません。
- モニタからACアダプタを抜いて戻す
- DPケーブルを抜いて戻す
- DPケーブルを抜いてHDMI接続してみる
など試しましたが、どの場合も

■モニタ電源押下する
→青ランプ点灯
→画面にJAPANNEXTロゴ表示
→画面中央に「信号なし」OSD表示
→画面中央に「Enter Power Saving」OSD表示
→ランプが赤に変化
（以後沈黙）

の流れで改まりません。

「リセット」の方法が、
取説によるとOSDからの操作で可能なのですが、
上記の流れなので、OSDに入ることができません。
電源投入直後に「M（OSDメニュ呼び出し）」や「E（入力ソース選択画面呼び出し）」を連打してみたり単打してみたり試しましたが、
奏功しません。

どなたか、この状況からOSDに入る方補をご存じの方、教えてください。

添付のとおり、
- グラフィックボードからも
- Windowsからも
ディスプレイ3は
- 認識もできているし
- 動作（出力）もしている
状態です。
ただただ、ディスプレイ本体だけが、省電力になって消灯してしまっており、困っています。

書込番号：25460396

[猫猫にゃーご]

サポートに指示を仰ぎ、改善しないなら修理に出す。

購入店の初期不良対応期間中なら、返品・交換依頼する。

書込番号：25460447

[へたれパパ]

アドバイスありがとうございます。
サポートへの問い合わせは、先ほどこちらに記入する前に済ませてあります。
フォーム送信後の画面に、回答を待たせているので済まない、と詫びが出ていたので、こちらにも助言を仰ぐクチコミを書きました。

書込番号：25460454

[へたれパパ]

本件、無事に解決しました。
原因は「Eボタン（入力ソースの表示）」を押下した後の
「入力ソース選択画面」
で、選択した設定を「確定」する動作が
（1）この操作に関する理解を、取扱説明書から得られなかった
（2）OSDを操作するボタンの周囲に、形状の同一な凹凸が続いており、押し間違いを多く招いたため錯乱を生じた
（3）←ボタンが「メニューを下に移動」／→ボタンが「メニューを上に移動」というもので、私の直感と反対だったため錯乱を生じた
というものでした。

（1）について
取扱説明書に
■画面（OSD）メニューを開いていない時
■画面（OSD）メニューの表示中の操作
には言及があるものの
■入力ソース選択画面の表示中の操作
には言及がありませんでした。
このため、カーソルを「DP」に合わせた後で「入力ソース選択画面」が閉じるに任せておけばカーソル位置が記憶されて反映する、と誤解してしまいました。
ここは
■画面（OSD）メニューの表示中の操作
に関する
> M（ボタン）→「メニュー項目を選択、決定」
を拡張して適用理解すべきところでした。

（2）について
各ボタンが「○」状で5つ並んでいるんですが、
その端の外側にも、内側にも、それぞれ一つずつ、同じ形の突起があります。
このため手探りで走査をしていると
（ボタンがディスプレイ面ではなく下底面にあるため、
　どうしても手探りになります）
一つズレたボタンを押しやすく、押し間違いを多く繰り返しました。

（3）について
ウェブをはじめ横書きの文章はZ状に視線の流れが生じるので

「◀ボタン（左へ戻る）」＝「↑上へ戻る　」
「▶ボタン（右へ進む）」＝「　下へ進む↓」
という先入見が（私には）ありました（率直に言うと今もあります）。

が、当製品では
「◀ボタン（左へ……進む？）」＝「　下へ進む↓」
「▶ボタン（右へ……戻る？）」＝「↑上へ戻る　」
という割り付けでした。
このため、270度OSDを回転すると（≒筐体を時計の3時方向へピボットすると）
「▲ボタン」＝「　下へ進む↓」
「▼ボタン」＝「↑上へ戻る　」
となり、この意味でも混乱を招きやすい実装でした。

以上、復旧のご報告と、馴染みにくいと感じた点の報告でした。

書込番号：25460552

プレミアム保証について

[Mad Cat]

7月末に遅まきながら、主にPS5で使用するためにビックカメラにて購入しました。
高付加で使用すると添付のような縦線が現れ、しばらくすると消えるという現象が起きました。デルに連絡し交換となりましたが、ここで保証期間の問題が発生しました。

2023年7月に購入しましたので当然3年保障で2026年7月になると思っていましたが、デル曰く「この個体のデル出荷が2022年6月なので保証期限は2025年6月です」とのこと。「1年の差についてはビッグカメラに問い合わせてくれ」と担当者は繰り返すだけです。
呆れてしまい、当然ビッグカメラにも問い合わせしました。ビッグカメラ側の認識も「購入時基準のデルの3年保証」という認識でした。
1年前の在庫があるビッグカメラもあれですが、デルの言い分には全く納得できません。

現在、ビッグカメラの回答待ちです。回答有りましたらまた報告いたします。

書込番号：25369616　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mad Cat]

画像の添付忘れです

書込番号：25369618　スマートフォンサイトからの書き込み

[Mad Cat]

ビックカメラを通じてDellの保証期間を購入日から3年に変更してもらいました。
あくまでも保証スタートはDellの出荷日なのでDellの管理上は「1年延長」になっているようです。

追加情報ですが代替品のファームは「M3T03」となっていました。

書込番号：25370711

[tkbbs]

メーカー保証は倉庫出荷日というのが世界標準です。
購入日から保証開始は店舗独自の保証です。

ビックカメラの店員が間違った認識が原因。
詳しくは世界中の製造メーカーが設定した「RMA」に記載されています。

デルが保証しているのはお客さまではなくビックカメラです。
ビックカメラが売るため仕入発注していますので発注日が保証開始となります。

そのため代理店、販売店で長期間製品が売れなかった場合、
購入日と保証期間に大きな剥離がある場合が有ります。
その場合はビックカメラが独自と言うか特別サポートという形で費用を持つことになります。

購入日を保証開始に修正する方法があります。
メーカーが用意されたRMA管理ページで会員登録して
購入証明書を撮影して送信することで保証延長申請が受理され修正されます。

HDDの例ですが、詳しくは下記にて。
https://reviewdays.com/archives/63737

書込番号：25447343

[Mad Cat]

内容は理解いたしましたが、その旨が明示されていないのが問題と思います。製品の販売、紹介には3年のプレミアム保証が強調され、メーカー出荷日からとの記載はありません。

書込番号：25447403　スマートフォンサイトからの書き込み

こちらの設定ミスかと思ったけど、難解な不具合だった模様

[午後わてん]

市松模様画像を1ピクセルづつ移動させているところ

白黒の市松模様画像を438P1に表示したところ	市松模様画像を並べた画像	白と黒の市松模様画像

この書き込みと共に投稿した画像と動画は不具合の様子と
不具合再現に使った画像ファイルで、フィリップスのサポートに送ったものと同一

全体的に網掛けしたような表示になるのと、
白と黒のピクセルを交互に並べた市松模様の画像が正確に表示できなくて
赤っぽく見えたり、緑っぽく見えたりする、
この赤or緑ってのは表示する場所によって変わって
表示する場所を1ピクセル動かすごとに、赤と緑の交互に表示される
どちらにしても白と黒には見えない
これの直し方を
フィリップスのサポートに質問した結果、検査したいから送ってくれと言われて、
送ったのが1/24、それから今日2/7で2週間が過ぎたけど、
こちらからのメール2回にも返信できないくらい難航している様子

1週間しか使っていないのに検査と称して
2週間以上使えない状態にさせられるってのは、なかなかに堪える


438P1/11
購入日：1/12
使用期間：1/15〜1/22の約1週間

PC環境
OS：Windows 10 Home Ver2004
CPU：AMD Ryzen 5 2400G with Radeon Vega Graphics
M/B：ASUS TUF B450-PLUS GAMING
ディスプレイドライバ：付属CDよりインストール済み
色の管理、ICCプロファイル：438P1.icm
ディスプレイアダプター：AMD Radeon(TM) RX Vega 11 Graphics

PCとの接続設定
マザーボードのHDMI出力から、438P1/11のHDMI1に接続(HDMI2も試した)
このマザーボードのHDMIは2.0bまで対応している
438P1/11のHDMIは2.0に設定、解像度3840x2160 60Hzで接続
HDMIケーブルは付属のものを使用


設定
カラープロファイル：PHL 438P1
拡大縮小とレイアウト：100%
ディスプレイの解像度：3840 x 2160
リフレッシュレート：60.000Hz
ビットの深度：8ビット
色の形式：RGB 4:4:4 PixelFormat(Full RGB)
色空間：標準ダイナミックレンジ(SDR)

画像表示に使ったアプリ、これら全てで同じ症状
エクスプローラー
Windows フォトビューアー
ペイント
Pixtack紫陽花
Google Chrome

書込番号：23953109

[双葉敏明]

こちらの438P1/11でも同様の事象が再現しました。

試しに解像度を1つ下の2560×2048にした状態で白と黒の市松模様画像を表示させたところ、パネルに仕込まれているLEDの配列のようなもの（画像を移動させても表示される配列は固定されたまま）が見える状況になったため、ディスプレイの仕様でモアレや変色が出てしまっているのでしょうか・・・。

何年も前にどこかの掲示板で知った話ですが、細かい模様をスクロールなどでずらすと表示が乱れるディスプレイは結構あったようです(最近の傾向は詳しくないので分かりません)

何の解決にもなっていませんが、私の用途では使用に差し支えなさそうですのでこのまま使いたいと思います。
（おそらく 午後わてんさん の投稿が無ければ、ずっと気付く事すら出来なかったでしょう）

ただ、メーカーの見解は気になるところですので進展があれば教えていただけると幸いです。

書込番号：23972214

[午後わてん]

＞双葉敏明さん
コメントありがとうございます。

双葉敏明さんの機体でも同じく再現されたということは、
ディスプレイパネルの仕様というのはありえますねえ、
でもそうすると438P1/11の製品紹介ページに踊る、

”ウルトラクリア 4K UHD（3840x2160）解像度で精確性を実現”
”IPS LED ワイド表示テクノロジーで画像と色を正確に表現”

これらと矛盾することになるから、可能性としては低い…かな。


フィリップスのサポートからは3週間ぶりに
「今週中には何らかの回答ができると思う」
という返信が来てたので、またそのときに報告します。

書込番号：23973243

[双葉敏明]

438P1/11 2560×2048 での表示パターン

Oh...現在まで引き続き調査中だったのですね。
この間ずっと機材や代替機が返送されないとなると、せっかく購入したのにとても辛いですね・・・。
メーカー側で検証用の在庫など持っていそうな気もしますが、他の個体では再現性がないのかも気になりますね。

私は4kディスプレイを他に所有していないため、単純な比較ができませんが下記の機材では市松模様の画像を移動させても変化がありませんでした。
- Lenovo ThinkPad X1 Carbon 2018 本体に付いている14インチ液晶ディスプレイ (2560×1440)
- Lenovo L24q-10 65CFGAC3JP [23.8インチ シルバー] (2560x1440)
# 解像度が低いため比較対象にすらなってない気はします。

438P1/11 への出力は X1 Carbon の HDMI 4k 30Hz で試して 午後わてんさん と同様の再現状況です。
# 単色 R:0 G:128 B:128 も確かに市松模様のように斑がかかって見える。
# https://note.cman.jp/color/base_color.cgi
# 単色 R:0 G:128 B:0 も同様。

参考にならないかもですが、記録のため 438P1/11 2560×2048 の表示パターンの動画を撮影できたので添付します。
分かりづらいと思いますが、赤っぽいものと緑っぽい点が交互に並んでいるように見える場面があるかと思います。
肉眼で見た時は点がこの交互配色で更にはっきりと見えており(点の色も固定)、4k表示での位置による変色がいわゆるスリット現象や周期的な？ものによって引き起こされているのではないかと素人ながら勝手に妄想してしまいました。

メーカーの見解をお待ちしております。

書込番号：23973389

[午後わてん]

2407WFPでは白は白、黒は黒で正常に表示される	左が438P1、右が2407WFPを使ってのマルチディスプレイ	438P1	網掛け状態、単色なのに等間隔で明るいドットが並ぶ症状

＞双葉敏明さん
詳細な検証ありがとうございます。

今は14年間使い続けたDELLの2407WFP(解像度1920x1200)に頑張ってもらっている状態です。
投稿画像は在りし日の438P1と、今そこにある2407WFPでマルチディスプレイにして、白と黒の市松模様を表示したところを撮影したもの。2407WFPでは、近くで見れば白と黒の市松模様が確認できるし、離れて見ると灰色に見える、全く正常な表示。

Lenovo ThinkPad X1 Carbon 2018のGPUは、インテルR UHD グラフィックス 620（CPU内蔵）、そして私のPCのGPUはAMD Radeon(TM) RX Vega 11 Graphics、インテルとAMDどちらの環境でも再現され、加えて438P1以外の液晶ディスプレイでは再現されず正常に表示される、ということは、原因が環境依存という可能性がほぼなくなった感じでしょうか。

肉眼では確認できていたものが撮れていないとか、モアレが盛大に出ていたとか、近くからの液晶ディスプレイの撮影は難しいですねえ、今回の件で思い知りました。

書込番号：23973983

[双葉敏明]

ASUS XG49VQ 3840×1080 再現せず。	Philips 499P9H1/11 5120×1440 再現せず。

＞午後わてんさん
偶然ですね、私も 2407WFP を2枚所持しています。
が、かなり前から押し入れに収納したままです・・・
# 3008WFP もありますが同じく・・・
# 数年前は上記3台でトリプルディスプレイをしていましたが、今は438P1/11のサイズ感に満足しています。

4kではありませんが、次の高精細モニタでは再現されない(ちゃんとグレー表示になる)事を展示機で確認できました。
- ASUS XG49VQ 3840×1080 (横幅が4kと同じ)
- Philips 499P9H1/11 5120×1440 (横幅が4k以上、メーカーが同じ)

画像移動時、瞬間的に似たような赤色でチラつきはしますが、移動を停止したと同時に元のグレー表示にちゃんと戻るような挙動をしていました。
438P1/11で1ドットの市松模様は上記のディスプレイの発色と比べると確かに全然グレーには見えないですね。
比べてみると全然違うなーとより実感しました。

直す方法が見つかればよいのですが、画像関連に重点を置いている方にとっては438P1/11は結構致命的かもしれませんね。
上記ディスプレイたちの価格より約1/3、 1/4なのでまぁ・・・と妥協し始めている私が居ます。

書込番号：23981228

[午後わてん]

＞双葉敏明さん
私も438P1/11の43インチ4Kという広大な作業領域にはとても満足していました、なにせ2407WFPからの移行なので3.6倍！

ASUS XG49VQ、Philips 499P9H1/11の両ディスプレイ(ヨドバシカメラの展示品！)でも市松模様は正常に表示されているのが、投稿してくださった写真で確認できますねえ、やっぱりこれが普通なんですよね。スペック表の視野角の隣に「市松模様画像対応」とかわざわざ表記しないくらいには当然のこと。
1ドットごと交互に並んだ市松模様っていうと特殊な画像って感じがするけど、漫画とかで使われるスクリーントーン(網掛けパターン)はこれに近いと思います、なので市松模様が正しく表示できない438P1/11で電子書籍の漫画を見ると、スクリーントーンの部分で赤や緑に見えたりするかも？

確かに438P1/11は格安なんですよね、それでも1ドット市松模様が表示できないと知っていれば選択肢にも入らなかったです。
今は休止しているけど画像処理のアプリを作ろうと色々テストしていたので、そういう意味で今回の不具合は致命的でした。

先週の2/15(月)のフィリップスサポートセンターからの返信メールでは
「今週中には何らかの回答ができると思う」とあって、
今日は2/22(月)なんですけど、まだ来てないです。
長くても1ヶ月かなと思って、それを質問したんですけどね。

フィリップスからの要請で検査に送り出したのが1/24(日)
今日でちょうど4週間、その間こちらからのメール送信が3回
フィリップスからの返信は1回、これがさっきの2/15(月)

購入<-配達-><---使用----><---------------検査------------->検査継続中

43インチディスプレイを購入したっていう実感がほしい、なお、お財布では痛いほど感じている。

書込番号：23982165

[午後わてん]

続報、といっても何もないまま2ヶ月近く経っただけ。

購入<-配達-><---使用----><------------------------------検査--------------------------->検査？継続中

2021年1月12日 438P1/11購入
2021年1月14日 到着
2021年1月15日 設置
2021年1月19日 フィリップスサポートセンターに相談
2021年1月21日 検査決定
2021年1月22日 梱包
2021年1月24日 佐川急便に引き渡し
2021年1月25日 フィリップスサポートセンターに到着
3週間
2021年2月14日 送信「検査には1ヶ月以上かかる？」
2021年2月15日 返信「今週中に回答できると思う」
4週間
2021年3月14日 送信「1ヶ月過ぎようとしていますよ」
2021年3月22日 今日

こんな感じで2ヶ月近く検査をしている？らしいけど、聞いても無視したり、回答すると言っておいて回答しなかったりなので、どんな状況なのか、いつ頃戻ってくるのかも全くわからない。
もう少し待っても回答がなければ購入店へ相談しようと考えている。

書込番号：24036785

[午後わてん]

まだ返ってこない

購入<-配達-><---使用----><-----------------------------------------検査------------------------------------->検査？継続中

購入店であるNTT-X Storeからも、フィリップスへ問い合わせしてもらって、それから2週間経ったけど、NTT-X Storeも無視されているようで連絡なし

2021年3月22日 前回投稿日
1週間
2021年3月28日 購入店のNTT-X Storeへ送信「フィリップスに問い合わせてください」
2021年3月29日 NTT-X Storeより返信「メーカーから回答があり次第連絡します」
2週間
2021年4月12日 今日、フィリップスからもNTT-X Storeからも連絡なし

今日で購入から3ヶ月、修理に出してからは78日になる、あと12日で3ヶ月
それまでに納得できる回答が得られなかったら

景品表示法違反被疑情報提供フォーム | 消費者庁
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/contact/disobey_form/
特定商取引法違反被疑情報提供フォーム | 消費者庁
https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/disobey_form/
悪質事業者に関する通報 | 東京くらしWEB
https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/tsuho/honnin-form.html

このへんかなあ、こういうことは今までになかったから、どう対応していいのかわからない
実態としては、代金を3ヶ月前に支払ったのに商品が送られてこない、連絡もつかないってのと同じなんだよねえ

書込番号：24076745

[午後わてん]

消費者庁への報告で使った佐川急便の伝票画像

検査に出してから約1年経ったけど、まだ返って来ないです。

1年が経過したのを機にメールを送ったら、
なんとその翌日に返信が来ました。
しかしその内容は、要約すると
「仕様なので修理しないで送り返します」
などという非常に残念なものでした。

もしこれが仕様なら
・検査のためにパネルメーカーに実機を送る必要はない
・検査に1年もかかるはずがない
・そもそも検査の必要がない
・製品紹介ページの説明が虚偽になってしまう
・発売から1年以上経っているのでネット上でも、同症状の報告が散見されるはず
思いつくだけでも、このような矛盾がある。

さらに、説明もなく一方的なものだったので、説明してくださいってメールを送って
1日経ったけど返信がなかったのが今日。また無視されているのではないかと不安になる。
無視(返信しない)する理由の説明もないから対処のしようがない。

購入店の NTT-X Storeからの連絡も未だにないので、
フィリップスはそちらのメールも無視しているみたい。
あと、消費者庁にも報告はしたけど特になにもないねえ。


替えのディスプレイを購入することになってしまった
去年晩秋、遂に2407WFPのバックライトが点灯しない状態になったので

中古ディスプレイ購入した、NEC LCD-E245WMi、消費電力から市松模様チェックまで - 午後わてんのブログ
https://gogowaten.hatenablog.com/entry/2021/11/28/235940

これは438P1/11が普通に修理から戻ってきていれば必要なかった出費なので
気持ちとしてはこの代金をフィリップスに請求したいってのもある。
でも、NEC LCD-E245WMiの製品自体はとてもいいものだったので満足している、
色も正確(普通)に表示されるし、色が正確(普通)に表示されるのが特にいい
438P1/11では画面の周縁部が何ドットか真っ暗だけど、隅まで映る
残像感も少なくて、比較すると
残像感多い 2407WFP ＞ 438P1/11 ＞ LCD-E245WMi 残像感少ない

書込番号：24557598

[アテゴン乗り]

＞午後わてんさん
ずっとROMっていました。
残念な結末ですね。
返金にもならないとは…

素子配列が特殊なのですかね？
TVのような使い方なら気づきにくいかもですが、
モニター用は使い方によってはシビアですからね。

そういうスペックはしっかり表記してほしいですね。

書込番号：24558605　スマートフォンサイトからの書き込み

[午後わてん]

438P1/11配列素子	438P1/11配列素子、マウスカーソル付近	438P1/11配列素子、マウスカーソルと白黒市松模様

＞アテゴン乗りさん
コメントありがとうございます！

まさにTVのような使い方だと気が付かないでしょうねえ、
YouTubeの動画などはきれいに表示されていましたので、
その点はとても満足していました。

素子配列は
当時の自分も気になって撮影しておいた画像があったので貼り付けてみました
マウスカーソルの白色の部分を見るとRGBの順番で並んでいるように見えるので
問題なさそうな感じ？こういったところの表記や説明があってほしいですよね。

個人的には
誤差拡散法を試してみた2回め - 午後わてんのブログ
https://gogowaten.hatenablog.com/entry/2020/04/03/133241
こんな感じのアプリも作ったりしているので受け入れ難い不具合でした。

今気付いたんだけど、このクチコミ掲示板の上にある製品紹介文で
”CADなど3Dグラフィックアプリを使用する人に最適。”
”色の正確性や一貫した明るさを求める専門用途にも適している。”
ってあるけど、もしフィリップスの人が読んだら
どういう感想が出てくるのか気になりました。

書込番号：24559596

[あぷりりす]

これはヒドい・・・
よく我慢されましたね
わたしならとっくにブチ切れてますね

聞いたことのないアジアンメーカーならともかく
フィリップスといえば世界的なブランドで日本法人も古くからある有名メーカー

製造は新興国でも品質管理やサポートはしっかりしているだろうと
そこに期待してお金を払っているのにこの対応はガッカリすぎますね

個人的な感想としては、仕様なら仕様でしょうがないと理解できますが
この一年間は何だったの？とは思いますね

わたしもつい先日、不良品についてメーカーとやり取りをして
嫌な思いをしたところでこの書き込みを見つけたので
つい乗っかってしまいました
今はどのメーカーもこんな感じなんでしょうかね
残念です

書込番号：24614891

[午後わてん]

＞あぷりりすさん
コメントありがとうございます！

自分もフィリップスといえばオランダを代表するような企業だと思っていて
安心して選んだんですけど、安心と安全は別でしたねえ
困ったときこそ助けてほしい、そのためのサポートだと思っていたのに
そのサポートに粗末な扱いをされると精神的にも辛いですよね
信用とか信頼、企業イメージが一気に崩れてしまいます


改めてすべてのメールのやり取りをまとめてみると
わ→午後わてん
フ→フィリップスモニターサポートセンター
送受信日とメールの内容

2021/01/13 438P1/11購入
2021/01/19 わ：期待する表示にならない、改善する方法を教えてほしい(写真とスクショと画像ファイルを添付)
2021/01/20 フ：スナップショットではなく写真、もしくは動画を送ってください
2021/01/20 わ：動画を送りました
2021/01/21 フ：動画を確認しました、検査をしたいので送ってください
2021/01/21 わ：（必要事項を記入して返信）
2021/01/24 わ：佐川急便に引き渡しました
2021/01/25 わ：そちらへの配達を佐川急便 - 【お荷物問い合わせサービス】にて確認しました
2021/01/27 わ：症状は確認できましたか？
半月経過
2021/02/14 わ：前回のメールは届いていますか？検査には1ヶ月以上掛かりそう？
2021/02/15 フ：時間がかかる場合があります、今週中に回答します待っていてください
1ヶ月経過
2021/03/14 わ：今週中と言っていたのに、1ヶ月が過ぎていますよ
1ヶ月半経過
2021/05/05 わ：答えてください
1ヶ月半経過
2021/06/18 わ：このメール届いていますか？
半年経過！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
2022/01/20 わ：実機を送ってから1年経ちました、詳細を報告してください
2022/01/21 フ：症状は仕様だと判明しました、預かった機体はパネルメーカーにあるので、代わりに別の新品の機体を送るので確認してください
2022/01/21 わ：矛盾だらけで納得できません、説明してください
1ヶ月経過
2022/02/18 フ：症状は個体差によるものです、新品送るので試してください

来る日も来る日もメールチェックしては、今日も返信がない…を1年繰り返すのは辛いし
ようやく返信が来たかと思えば
例えばフィリップスからの最新(2022/02/18)のメールから引用すると
”
モニターの説明に付きましては確認を取りましたが、モニターの性能に合わせて
説明となっております。
液晶パネルも、生産工程上大量生産品となっております部分もあり、個体差的な
差が生じる事も御座います。
”
このような頭の頭痛が痛くなるような文章は今回だけでなく
テンプレ回答的なもの以外は、殆どがヘンテコなものでした

それでも直って返っていれば問題ないんだけど1年経ってもこの調子
なんか新品を送るから試してって言うけど、仕様なら試すまでもないし
個体差って言うならハズレじゃないものが出るまでリセマラするのは
ユーザーではなくフィリップスの検品係とかのはず
これが1年前の最初の質問メールでの返信なら納得できなくもないけど
1年間放置無視された後に言われてもねえ

書込番号：24616963

[はんぺん7500]

こんにちは
私も気になって添付されている画像で検証しましたが、激しく画像を動かすと、動かしている時だけ色がちょっと変わりますが、静止画になると色はどの場所でも一定でしたね。製造時期かなぁ。

書込番号：25061589

[午後わてん]

＞はんぺん7500さん
こんにちは！
はんぺん7500さんが購入した個体は当たりですね、うらやましいです
一方、僕の不具合個体は未だに返ってきません
なんかこのままだと保証期間の5年まで無視されそうな気がしてきました。

書込番号：25063075

[ぢっちゃん]

かなり前の投稿で、かつ機器本体に関しては何も分からんが、フィリップス(のディスプレイ)に関する皆さんの認識が気になったので書かせていただいた

あぷりりすさん
>フィリップスといえば世界的なブランドで日本法人も古くからある有名メーカー

午後わてんさん
>自分もフィリップスといえばオランダを代表するような企業だと思っていて

フィリップス本体に関しては今でもそうだと思うのじゃが…、ディスプレイ部門については十数年前から台湾の会社がブランドを使用しておった筈じゃったが…
と思うたが、何しろ変化が激しい業界じゃから念のためウエブサイトで確認してみた

会社名は『冠捷科技』

トップページの下の方に『運營品牌』として『フィリップス』が有りますのう。
『運營品牌』のままでも何となく雰囲気はわかるのじゃが『LANGUAGE』を変更すると『OUR BRANDS』と…
諸々の経緯については『ABOUT TPV』を見ればわかるかと思うが中国の会社になっておったとは…

書込番号：25447239