PCモニター・液晶ディスプレイすべて クチコミ掲示板

製品不良に対するメーカーの対応が悪すぎる

[makosato]

この製品が故障した時の動画です。

買って二カ月くらい経った頃突然画面がうまく表示されないと言う事が起こりました。画面に縦線が沢山入り、非常にあらぶった様子で、ネットで調べた応急処置をしても治らず修理に出しました。メーカーからは

「指摘された不良は確認できた。しかし同じ商品の部品を持っていないため修理はできない。また、同じ製品は全てAmazonなどの販売会社に売ってしまい手元にはない。代わりに似たような製品の一覧を紹介するのでその中から検討してほしい。」と言う旨の返答が来た。

まず、この不良状態に対しての連絡はメールなど文章の対応はこのメーカーでは行っておらず、仕方なく電話で連絡しました。その電話の中での社員の対応も甚だやる気がなく、また上記の返答を得たと言うのにその例の一覧はかなり遅れてから来た。酷いことはそれだけではない。その一覧がやっと届いたと思ったらその一覧ではこの製品よりも世代が古く、当然性能もより低いものが提示された。
向こうのミスによるものなのに劣化版で満足できるはずもなく

「それならば返金してくれ」と言ったところ

「それはできない」とのこと

いったい何を言っているのか。この時点でこのメーカーのひどさが伝わるだろう。
商品に不良があるのはまだ仕方ない。どんな商品にも起こり得ることだ。だがそれに対する対応が酷すぎる。さすがに返金に関しては譲れないため、何度か粘ったところやっと返金に応じた。これで最低限気持ちよく新しいモニターを買うことができるが、二度とこのメーカーの商品を買うことはないだろう。

P.S.
故障時の動画も載せています。この動画ではPC本体と繋げていないため画面が消えてたりしますが繋げれば画面は一応つきます。しかしこの動画以上に縦線が左側などにも多く現れます。

書込番号：25335788

[elbaite]

購入したのはAcerではなく販売店もしくはネットショップでしょう。
Acerはお金を受け取っていない為、返品、交換といった事は普通出来ません。
→窓口になるのは販売店です。

Acerサイドとして出来るのは、相談に乗る事くらいです。
メーカー保証内でも応対は販売店が行わなければ、金銭的におかしな事になります。

また似たような商品に交換は(性能が同等とメーカーが判断すれば)他社でも一般的です。
大手（パナなど）でも普通に行われます。

本当にメーカーが返金に応じたとしたら、裏で販売店などと話を重ねて対応したものと考えられます。
ものすごく誠実に対応したと感じますね。

書込番号：25335858

[キハ65]

PCモニターのサポートは、EIZOに限る。

書込番号：25335911

モニターファームウェアの更新 難儀しました。

[ａｎにゃ]

モニターファームウェア	ディスプレイの情報

表題の通りモニターファームウェアの更新　難儀しました。


GIGABYTEのHPにて
サポートを確認していたところ
M28U用の設定ソフト　OSD　Sidekickと
モニターファームウェア　F10及びドライバーが掲載されていましたので
ダウンロードしソフトはインストールしました。
�@ドライバーをインストールすると
　　ディスプレイの情報のHDR認定の項目に
　　VESA DisplayHDR　400（１：１）
　　AMD　FreeSync　Premium　Pro
　　が表示されるようになりました。

�AOSD　Sidekicは問題なくインストールされたようですが
　　起動途中で落ちる様で、ダブルクリック（ソフト起動）繰り返すこと５回にてやっと立ち上がり
　　モニターファームウェアを確認することが出来ました。
　　モニターファームウェアはF08でしたので、最新のF10ではないようでした。
　　MODEL　NAME：　ｗ？ｗ　とバグってます。

�Bモニターファームウェアを更新しようとファイルを開き、更新を押しても
　　うんともすんとも動かず、ＰＣの再起動、各種ハード設定ソフトＭＳＩ　ＣＥＮＴＥＲやコルセアのｉＣＵＥ等も
　　終了、削除しても全く更新できませんでした。
　　諦めようかと思っていたところ、サブのＨＰのノートＰＣ（ｗｉｎｄｏｗｓ１０）があったので
　　ＨＤＭＩとＵＳＢをノートＰＣに差し替えOSD　Sidekicとモニターファームウェアをダウンロード、インストールし
　　OSD　Sidekicを起動したところ、これまでが嘘のように一発起動しました。

　　これはと期待しモニターファームウェアを更新を実行すると
　　プログレスバーが出て更新が開始されました。
　　徐々に間もなく終了と思われたところで　
　　モニターファームウェアがダウンロードできませんでしたとエラー表示され
　　OKボタンを押すとOSD　Sidekicはフリーズし操作できなくなり、仕方なく再起動
　　
　　モニターはブラックアウトし、再起動しましたが
　　M28Uは、認識されず一瞬　モノリス化したのかと焦りましたが、
　　AC電源のOFFし再投入したところ復活しました。
　　パソコンのBIOS更新と同じで、即修理かと焦りました

　　更新時のエラーが出たので、モニターファームウェアをCドライブのカレントに置き再度更新したところ
　　無事　F10に更新されました。ノートPCではMODEL　NAME　M28Uで認識してましたが
　　やはりメインPCにつなぎなおすとバクったままでした。

　　又ノートPCでの２回目のモニターファームウェアはうまく更新できたのですが
　　表示されていたプログレスバーは、５分１２秒ぐらいで最大まで表示されましたが終了せず
　　終了したのは約１０分で終了と非常に時間がかかりました。

　　次回新しいモニターファームウェアが出たら、ノートPCでやろうかと思います。
　　ご参考までに（長文失礼しました。）

　　PS．商品としての　M28U　上記苦労しましたが、GAMEやHDRの動画で非常にスムーズで綺麗に表示されますので
　　　　　非常に気に入っております。　
　　

参考に機器構成記載しておきます。
CPU 　　　　　INTEL Core i9-13900K
クーラー　　　MSI　MPG CORELIQUID K360 V2
マザボ　　　　MSI MAG Z790 TOMAHAWK WIFI DDR4
グラボ　　　　GeForce RTX? 3090 VENTUS 3X 24G OC
キーボード　コルセア　K95 RGB　PLATIUM
OS　　　　　　ｗｉｎｄｏｗｓ１１ｐｒｏ　（２２H2）

書込番号：25331857

不良品？

[しじゅうかた]

買って2日目にしてこんな症状が出てしまいました。
不良品でしょうか？

書込番号：25325708

[アドレスV125S横浜]

＞しじゅうかたさん

何がどう悪いのかわかりません

初期不良かもしれないなら購入店に連絡しましょう

書込番号：25325767

[S_DDS]

これは、色が悪い、ということでしょうか？
ケーブルや設定は確認されましたか？

書込番号：25328509　スマートフォンサイトからの書き込み

台座の支柱がはまらない

[銭なし暇太郎]

本日届いて設置しようとしたら、台座の支柱がストッパーの爪に引っ掛かりどうやってもはまりませんでした。
サポートの対応はよく、交換品の手配はできましたが、受注生産らしく2週間以上かかるとの事。
出荷の時にそこまでのチェックはしないのですかね？

書込番号：25324212

[男・黒沢]

30万台✖品証費用2000円

不良率0.3%✖30万台✖交換費用1万5千円

とか言う計算じゃないかと
運の悪いお客からの文句なんか知らんよ

かと

書込番号：25324587　スマートフォンサイトからの書き込み

[銭なし暇太郎]

なるほど。
ありがとうございました。

書込番号：25324596

内蔵スピーカー

[キャバ帝]

安かろう悪かろうなのかスピーカーの音が
安物の音ですね
2Wx2でも高音が高いのかあまりいい音ではありません
まあ聞ける程度音が出る程度ですね

書込番号：25305158　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

PCモニタのスピーカーはPCの警告音などのアラート用って思ったがいいですね。

PCモニタを使うようになって20年以上経ちますが、その間、購入したモニタのスピーカーはPCに接続すらしてません。
出力W数自体は数Wでもデスクトップオーディオとしては十分ですが、いかんせんスピーカーがショボすぎますね。

PC内蔵含めたスピーカーで音が良かったのは大昔に発売されたパイオニアが出したMac互換機くらいじゃないですかね？

書込番号：25305169

23インチの4Kのゲーミングモニターが欲しい

[SQUP]

小型の4Kゲーミングモニターへの需要はないのでしょうか。
どのメーカーも製造販売していません。
27インチ以上だと卓上に設置して使うにしては大きすぎるんです。
目を俊敏に動かしながらゲームするんだけど移動量が多すぎて疲れます。
それだけではありません。
大きい画面だとずっと頭を上方向に上げたまま使い続けることになり、
ずっと軽い筋トレをし続けてる状態になるのです。
そこでもっと小さい4Kゲーミングモニターが欲しいです。

書込番号：25282896

[タキステルクリカワ]

＞SQUPさま

参考までにですけど、どんなゲームだと23インチ表示適してるのでしょうか？
ゲームで23インチだとUI関連小さすぎて、調整すると有効画面少なくなって遊びずらいイメージでした。
確かに32以上になると、慣れないと目線移動だけで出来ないから不利なんでしょうけど。

書込番号：25282987　スマートフォンサイトからの書き込み

[クールシルバーメタリック]

単純に需要がない、ということになるでしょうね
４Ｋだとフレームレートは144Hzくらいまで、こうなると本気でゲームで勝ちたい人は購入の候補に入れないでしょう
別に４Ｋは必須じゃないし、という人も多いですし
欲しい人がいないわけではないでしょうけど、採算が取れないと判断されてしまうと思われます

書込番号：25283009

[アテゴン乗り]

大きい画面で目線を動かす距離（角度に比例？）が長いと感じるならモニターを離す。

モニターが広すぎるのではなく距離が近すぎるのでは？
机の奥行き足りないなら仕方がないけど。

小さい画面ならわざわざ4Kの旨味少ない（需要が少ない）との判断かな？と思う。

茶化しとかではなく割と真面目な話し。

書込番号：25283025　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

そのサイズでは4Kの意味がありませんから。
4Kで意味があるのはもっと大画面です。
小さな画面では4Kでなくとも十分なんです。だから作られないんですよ。

書込番号：25283588　スマートフォンサイトからの書き込み

[Solare]

モニターサイズは視聴距離によって変わってきます。

65インチのテレビでも3メートル離れたら迫力なくなりますし、32インチでも60センチなら迫力ある。

32インチでも1メートル離れたら普通に見れると思いますけどね。

32インチが見上げて首がつかれるなら、画面に近すぎると思うので、目にもよくないしもう少し離れて見ましょう。

書込番号：25283622