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【これから買う人要注意??】交換対応終了

[リフレクサー]

	(画像2)

半年程使用していたのですが突然、以前書き込みがあった症状と同じUのキーが押しっぱなし状態になり、使い物にならなくなりました。
余裕で保証期間中だったのでサポートに連絡するも、1日1通程度のメール対応で最終結果がコレ(黒い画面の方の画像参照)。
バックライト付きで打鍵音が静かでシンプルなデザインな所が気に入っていたので、k800tより少し高額なMX KEYしか選択肢が無かったので交換希望してみた所断られ、この様な対応をされました(画像2参照)。
キーボードが欲しいのにキーボード以外の物で交換対応って…？

書込番号：23570892　スマートフォンサイトからの書き込み

[Bigsmile]

こんにちは
私もまったく同じようなトラブル（特定のキーの入力不良）で、つい先日サポートを利用しましたが、先方から K800tの在庫がないからMX KEYに交換になるけどいいですか？と申し出があって MX KEYに交換してもらえましたよ。

なお、私の場合はサポートの対応は もっと遅くて、一回のメールのやりとりに２，３日かかり、結局 最初のサポート依頼から交換が完了するまで１０日ほどかかりました。

それにしても、このキーボードすごく気に入っていて 会社用にもう一台買おうかなと思ってたところなんですが、おなじようなトラブルが頻発しているようで ちょっと躊躇してしまいます。

MX KEYも高級感あって悪くないですが、K800tのほうが私にはしっくりきます。

以上、ご参考まで

書込番号：23690910

[キノミヤ]

７月末の被害者リフレクサーさんはMX KEYに交換交渉するも断られ、９月末のBigsmileさんはMX KEYに交換を「申し出られ」たのですか。
２ヶ月で対応かわりましたね。＞リフレクサーさんはその後MX KEYに交換してもらえたのでしょうか？

本当にK800tの入力機構壊れやすかったですね。他の光らないロジクールキーボは普通なのになんで光るってだけで入力機構が…
これがまだ普通に一万円の値段で売ってあることに憤りを覚えます。

書込番号：23726966

サポートが最悪

[コリンさん]

こちらのキーボードを購入しましたが、サポートが最悪です。

サポートは、メールで文字ベース（添付ファイルも可能）になります。
（１）起動時のキー色の設定方法
（２）NumLock状態の表示方法
上記に２点を問い合わせました。

（１）は数回やり取りして解決しましたが、（２）については、問い合わせを初めてから
ひと月以上経過しますが、未だに解決の兆しもありません。

まず、シリアル番号を聞かれましたが製品箱を写真撮影して返信しましたが
それは違う、
製品裏のシリアル番号を確認すると、製品箱のシリアル番号と１つ異なっている。
その点を指摘すると理由回答出来ない。との事

（２）のNumLock状態の表示方法の件
一般のキーボードにある、NumLock状態のLEDが見当たらないので
有無を確認すると、「問題を示す動画を送ってください」この時点で え？（こちらの意味理解出来ない？）
仕方ないので面倒だが動画を撮影して送ったところ、先方は故障の可能がある。
交換/修理の対応になる。

質問の回答になっていないが、交換したいというなら個人情報が必要との事で回答したけど
準備に時間がかかるから、来週に再度問い合わせてくれ？
など理解不能の返信があり、交換すると言い出してから、もうすぐ１か月が経過しようとしてますが
「未だに発送しました」の連絡もない。


この１か月程度、放置したわけではありません。
何度問い合わせをしても、「状況を示す動画提供」「交換品に時間かかる」と決まりきった返信。
そもそも、NumLock状態の表示について、点灯するかしないか？だけであり
この点について全く回答がありません。

私が推測するに、コスト削減の為に、日本語がわかるスタッフが皆無で少なく
問い合わせた日本語を機械翻訳して英語にして英語で回答をまだ機械翻訳で返信をしていると思ってます。
（実際に英語で返信もありました）
なので、こちらの意思が通じず、言葉ではなく動画で状況とか、交換品に時間がかかるではなく
日本語がわかる人に確認するから時間がかかる。
など、通常の会社ではあり得ない対応ばかりになると思います。



ハッキリ言って、キーボードで売価１万円以上は一般的な価格を大きく超えていて高いですが
それなりの価値があると思い選定しました。
しかし、購入者に対してサポートも満足に出来ないのようなので、ロジクール製品は好きですが
もう今後二度と購入はしません。

購入される方は、サポートを必要としない方であれば問題ないと思います。




進展？がありました。
同じものは、在庫切れなので、�@入荷待ちするか？　�A代わりのもので良いか？

ここまで無意味に待たされたので、私の回答は
�@入荷待ちはいつまで待つのか？
�Aの場合代わりのものとはどのようなものか？その場合の発送時期は？
を返信したら、何の説明もなく「１５日間待ってから連絡をして」
ちなみに、電話でのサポート窓口も用意されてますが、0570-???? なので
通話料こちら持ちで、「間もなくスタッフにつながります」のガイダンスが30分以上経過してもつながりません。


全く解決する意思は感じられません。

書込番号：23561892

[S_DDS]

どこのサポートもそんな感じらしいですね、このサイトの書き込みによると。

書込番号：23563499　スマートフォンサイトからの書き込み

[コリンさん]

スレ主です。

本日（15日待てと言われてから５日間経過）に
Logicoolサポートから連絡がありました。

内容は
「お客様のからのご連絡をお待ちしております。・・・（途中略・・・７営業日以内に連絡がない場合は九kローズします」

１５日間待てと言うのでコレに従っていると、クローズする。

不誠実にもほどがあると思います。

書込番号：23565604

まさか突然壊れるとは

[toroeri]

先週まで問題なく使えていたのに、月曜日にパソコンの電源を入れたらパソコンの調子が悪い。
パソコンが壊れたと思ったけれど、アプリを立ち上げるとHELPが何度も何度も立ち上がる。ブラウザを開くと新規のタブがもの凄い数が開く。
どうもF1が連打されている状態になったらしい。
ほとんど使ったことが無F1キーが壊れるなんて・・・。
耐久性は1年持てば良い方。

書込番号：23546507

[真っ赤シャツ]

同じく1年程で、同じような不具合が起きました。安い消耗品と割り切って使うのがいいでしょうか。

書込番号：24182889　スマートフォンサイトからの書き込み

[toroeri]

やっぱりこの製品は1年物ですね。
使いやすかったので同じモノを購入しましたが、今度は「s+右のShift」がダメになりました。
ｓ以外のキー＋右のShiftはちゃんと大文字が出ますが、ｓの大文字は出ません。
ｓ＋左のShiftキーはｓの大文字Sが出ます。
摩訶不思議な状態です。
と思っていたら、またまたF1キーが連打状態です。
これは1年しか保たない機器のようです。
僕が持っていたキーボードで、今まで不具合の有ったキーボードは全部エレコムということが分かりました。
もうエレコムは買わない！と決めていますが、使い勝手が良いキーボードを探すと、エレコムが出てくる。
こまったもんです。

書込番号：24182907

[真っ赤シャツ]

自分も故障してすぐに同じものを買って使ってます。WinとMacの両方使えて便利なのですが、1年で壊れるものとして割り切って使います。別途使いやすいキーボード探すかな、ですね。高価くてもいいけど打鍵感確かめられれば、かな。

書込番号：24183980　スマートフォンサイトからの書き込み

[zaf+]

自分はZ,X,C....の列が入力できなくなり
A,S,D...の列を打つとza,xs,cd,..と入力されてしまう症状が出ました。
コンパクトフルキーボードで気に入っていたのですが残念です。

書込番号：24287338

[kobuta324]

私も同じです。
昨年6月に購入して今年の6月に壊れました。
ログインのPIN入力が勝手にされてしまうので、本当に困りました。
やっとログインできても、検索窓で入力できず、エクセルでも入力できず。
一番多いのは「１１１１１１１１１１１１」と１がすごいスピードで入力されてしまう。
何かのキーがずっと押された感じなので、マウスも左クリックが効かなかったりしました。
今はサンワサプライのキーボードで、快適に入力しています。

書込番号：24828009

フルサイズなのに小さくて薄くて軽くて…でも…

[歩くすけとうだら]

この製品、気に入っているところは多いんですよ。フルサイズなのに小さく軽く、片手で運べるのでデスクを片付けてほかの目的に使うことも容易です。長年ノートパソコンを使っていたせいで、キーストロークが浅いのも好みです。

ただ唯一の欠点はキーの印字の耐久性がないことで、よく使うキーはどんどん剥げてきてしまいます。薄くなってくるのは仕方ないかと思えるのですが、文字そのものが欠けてしまうのです。代替機種を探そうにも上記のような利点を備えたキーボードに巡り合えず、頭の痛い問題になっています。

エレコムさんが改良版を出してくれれば解決するのですが、何とかならないでしょうかね。

書込番号：23489253

やっとパームレスト届きました（経過報告）

[Ken-G��]

パームレスト付属のはずが送られてきていない件について、

ロジクールのサイトにチケット（メール）で

「パームレスト付属」と書いてある発送完了画面のスクリーンショットと、

納品書の写真ファイルを添付して送ったんですが、

3日待っても一向に返事が来ないので仕方なくカスタマーリレーションセンターに電話（６番の販売店を選択）しました。

私の場合は、男性の外国人（割と日本語は堪能）が対応してくれました。

用件を伝えると、

「まずはスクリーンショットを送って・・・」と言い出したので、

「これを見やがれ！」と言わんばかりに食い気味にチケット番号を伝えました。

そうすると、「ああ確かにそうですね。送りますので、メールで住所と電話番号を教えて下さい。」とあっさり素直に認めました。

電話を切った後、すぐさまチケットに送付先を追記しました。

その翌日に、電話番号も教えて下さいと返信が来ました。

「前のチケットに携帯電話番号書いてあるっちゅーねん！」と思いつつも、

携帯と自宅電話番号を再度チケットに書き込みました。

次の日、担当部署の承認後に送りますと返信が来ました。

それから3日後、送付手続き完了しましたとメールが来ました。

その2日後発送完了の連絡が来て、まだ届いてないのに勝手にチケットを解決済みにされました。

その後、顧客満足度のアンケートメールが送られてきたのですが、

もちろん低く評価してやりましたよ。

センターに電話してから8日後、やっとパームレストが届きました。

(ありえないくらいデカい箱に入って送られてきました)



同じような状況で困っている方のお役に立てればと思い、経過等詳細を報告しました。



金額的にはオンラインストアの方が安かったですが、

時間と労力の分（と精神的な面も含めて）を考えると

Amazonで買っとけば良かったと後悔しています。

コロナの影響もあるとは思うんですが、

もう２度とオンラインストアでは購入しません。

書込番号：23449820

公式オンラインショップとサポートが最低

[shin906]

5月14日に公式オンラインで購入手続きをして、いろいろあり返品・返金を申請していたのですが、
6月3日になり、ようやく明確な指示をいただけたので口コミの投稿をします。

【経緯】
・5月14日　使用していたlogicool製のキーボードの一部が破損してしまい、買い替えで本製品を公式オンラインで決済
・5月15日　納期が守られるか、故障の際のサポートは大丈夫かに関してネット上でネガティブな情報を見たので電話するも全くつながらず
・5月17日　やはり不安、かつステータスも変わらないので、納期大丈夫ですか？という確認を公式サポートのチケットで送る
→無視される
・5月20日　17日のチケット送付後も電話をかけるが、なかなかつながらないのでもう一度を送る
→無視される
　　　　　　最悪1台はオークションで売る覚悟でAmazonで商品を購入
・5月21日　Amazonから商品が届く
・5月22日　回答がないのでもう一度チケットを送る
→20日からのチケットはキャンセル希望を送っていたにも関わらず、発送を急ぎますという的を得ない回答が戻る
・5月25日　しっかり納期に遅れて商品到着。
　　　　　　　物申したかったですし、返品と返金の申請のためもあり電話。30分以上かかりつながる。
　　　　　　　外国人の方の対応。上長に確認をして、チケットで返信をするとのこと。
・5月27日　返信がないので催促のメッセージを送る
→無視される
・5月29日　返品を想定していたので、段ボールの開封しておらず気づかなかったのですが、
　　　　　　　入っているはずのパームレストの欠品が発覚
・6月1日　欠品は29日の夜に発覚し、土日は電話対応がないので、31日までイライラしながら待つ。
　　　　　　1日になり、電話。サポートの電話は相変わらずつながらなかったので、ほかの番号にもかけてみる。
→（部署を失念しましたが）やはり外国人の方対応で、経緯を聞いて、担当部署に取り次ぎますとの回答。
・6月3日　チケットに返品先や返品方法についての指示が届く

�@発送予定やステータスの確認をしたい
�A商品のキャンセルをしたい
�B商品の返品・返金手続きをしたい
普段の買い物だと、1日どころか、電話やメール1本で5分もかからず終わらないような作業にも関わらず、
�@と�Aに関しては無視され、�Bに関しても催促の電話をしたうえで2週間待たせるような企業対応でした。

コロナの影響で在宅勤務が始まって早々に、Master3というマウスを購入してしまっていたため、
不信感はありつつも、USB連携が1つでできることや見た目的な統一感からキーボードの購入をしました。
会社PCと自宅PCの切替が楽ですし、使用感もとても良いですが、
物理的な故障や、使用上の不具合が発生した場合には
もう一度あの最低のサポートを利用するのかと考えると、
キーボードやマウスという商品の中で決して安いものではないというのもあり気が重いです。

logicool以外の製品と比較検討されているかたは、サポート面も考慮に入れていただきたいです。
また、これからご購入される方は、もう在庫も復活しているかと思いますので、
公式オンラインショップではなく、Amazonやヨドバシで購入されることを、強くおすすめいたします。

書込番号：23447181

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

大抵クレーム案件の投稿は怒りと感情が先立ち、どうしようもないゴミ投稿が多く辟易するのですが。
冷静な投稿感謝します、&御愁傷様＋お疲れさまでした。
元々はマウス、キーボードの故障時の神対応で一世を風靡したメーカーなんですがね。
まぁ粗製乱造でも安ければ正義という風潮の悪影響でしょうね。
どこかで転換点が必要に思いますが。

書込番号：23447371　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

こんにちは。

大変でしたね…＾＾；

ウォッチ対象の製品としていますが、買うならAmazonにしようと思っています。

といっても、いざメーカー保証に頼る場面ではサポート窓口とのやり取りが必須ですので、
この価格帯となると個人的には躊躇いが生まれます＾＾；

AmazonでもLogicool製品のサポートの悪さは、各所で見かけますね。

キーボード、マウスを愛用していますが、いざ不調をきたした際には基本的に諦め方針で考えています。
そのため、繰り返しになりますがこの価格帯の製品だと、躊躇ってしまいますね…。

仕様自体は、とても魅力的に見えるのですが…。


今の所、もしも買うならこんな感じでイメージしています。
・購入する場合はAmazonで買う。
・配送されたら、すぐに初期不良がないか確認する。Amazonの返品期間内に切り分ける。
・Amazonの返品期間後〜メーカー保証期間内で何か問題があれば、根気よくサポートとやり取りする。半ばあきらめ気味の方が気が楽。

書込番号：23447397

[ピンクモンキー]

＞Amazonやヨドバシで購入されることを、強くおすすめいたします
ご自身で結論を書いておられるように、私も大手実店舗で購入するようにしてます。
プリンターインクなどの消耗品に限りAmazonで購入しますが、保証が関係してくる製品はヨドバシで購入することに決めてます。
かつてASUSのマザーボードやグラボ、IntelのSSD、電源ユニットなどが保証期間内で不具合が発生したことがあり、その対応の的確さで実店舗で購入した恩恵がありました。

書込番号：23447471